（精選）銷(xiāo)售部管理制度15篇
在現在的社會(huì )生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售部管理制度，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售部管理制度1
總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售，以及進(jìn)一步提升公司形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制訂本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部主管對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。公司未來(lái)發(fā)展的.兩個(gè)方向是網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
管理體系
指揮系統
銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負責制。
1. 指揮的原則
�。�1）服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。
�。�2）一個(gè)上級的原則
每個(gè)只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報告。
�。�3）逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
2. 指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書(shū)面指揮
�。�3）通過(guò)會(huì )議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。
聯(lián)絡(luò )（溝通）系統
1. 加強聯(lián)絡(luò )，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。
2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò )，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負其責。
3. 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4. 正式的聯(lián)絡(luò )主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現。
5. 非正式的聯(lián)絡(luò )通過(guò)舉辦一些活動(dòng)等來(lái)實(shí)現。
6. 創(chuàng )造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷(xiāo)售部管理制度2
1、工牌申請，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話(huà)，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交15元，丟失交10元。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(cháng)上報，單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(cháng)于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。
5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現一次，罰款50元。
6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績(jì)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認。
8、客戶(hù)資料的填寫(xiě)：
A、當天交車(chē)的.，客戶(hù)資料必須在20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績(jì)。
B、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車(chē)第二天將資料傳真至銷(xiāo)售助理處，資料包括：a發(fā)票復印件；b合格證復印件；c客戶(hù) __復印件；資料上交不及時(shí)罰款20元，資料缺一不算業(yè)績(jì)。
C、交車(chē)遇特殊情況2———月底財務(wù)沒(méi)有發(fā)票時(shí)，當天填寫(xiě)除發(fā)票號碼外的其他資料，發(fā)票號碼要在開(kāi)具當天上交助理處，發(fā)現不及時(shí)上交者，罰款20元。
D、交車(chē)遇特殊情況3———其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車(chē)當天事先向助理說(shuō)明情況，以備資料及時(shí)登記，交車(chē)當天不及時(shí)說(shuō)明情況者，罰款20元。
10、客戶(hù)資料的借用
A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(cháng)和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷(xiāo)售組長(cháng)有權查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細咨詢(xún)本組組長(cháng)。
12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺銷(xiāo)售不算業(yè)績(jì)并賠償。
13、按照財務(wù)流程，定金轉車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責任和義務(wù)告之客戶(hù)，將定金條交回財務(wù)收銀處，未上交的，定金不計入車(chē)款總額。
1）促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(cháng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責任人，在規定的時(shí)間內完成，出現問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(cháng)50元/次的罰款。
2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。
3）各銷(xiāo)售組抽調銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報銷(xiāo)因盯夾報產(chǎn)生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報，導致?lián)p失，處以每人100元/次。
5、日常工作
1）非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規章制度相沖突。
2）市場(chǎng)專(zhuān)員對客戶(hù)的回訪(fǎng)，如果出現不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶(hù)，一旦發(fā)現100元/次。
3）銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。
4）廣告計劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(cháng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。
銷(xiāo)售部管理制度3
銷(xiāo)售部工作管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為準則，提升銷(xiāo)售效率，確保業(yè)務(wù)目標的達成。它涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1.崗位職責：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、產(chǎn)品知識掌握、銷(xiāo)售策略執行等。
2. 銷(xiāo)售流程：定義從潛在客戶(hù)識別到交易完成的整個(gè)流程，包括跟進(jìn)、談判、合同簽訂等環(huán)節。
3.目標設定與績(jì)效管理：設定個(gè)人及團隊銷(xiāo)售目標，建立有效的績(jì)效評估機制。
4.客戶(hù)服務(wù)標準：規定客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量標準，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
5.培訓與發(fā)展：制定持續的銷(xiāo)售培訓計劃，促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)技能提升。
6.行為規范：確立職業(yè)道德和行為準則，維護公司形象。
內容概述：
1.人員配置：明確銷(xiāo)售團隊的組織架構，包括銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表等角色的職責分配。
2. 業(yè)績(jì)考核：設立量化的'業(yè)績(jì)指標，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取數量、客戶(hù)保留率等。
3.市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)研究，以便調整銷(xiāo)售策略和預測銷(xiāo)售趨勢。
4.客戶(hù)關(guān)系管理：實(shí)施有效的crm系統，跟蹤客戶(hù)互動(dòng)，提高客戶(hù)忠誠度。
5.競爭策略：分析競爭對手，制定相應的市場(chǎng)進(jìn)入和防御策略。
6.激勵機制：設定獎勵和懲罰制度，激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性。
銷(xiāo)售部管理制度4
銷(xiāo)售部管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，它旨在確保銷(xiāo)售團隊高效、有序地運作，實(shí)現銷(xiāo)售目標。通過(guò)規范銷(xiāo)售流程，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)內部溝通與協(xié)作，以及激勵銷(xiāo)售人員的積極性，管理制度能夠提升整體業(yè)績(jì)，為企業(yè)創(chuàng )造更大的市場(chǎng)份額和利潤。
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，確保目標的可量化和可行性。
2. 客戶(hù)管理：規定客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護和服務(wù)的標準操作程序，包括客戶(hù)信息管理、跟進(jìn)周期、投訴處理等。
3.銷(xiāo)售流程：規范從商機識別、洽談、合同簽訂到售后服務(wù)的整個(gè)銷(xiāo)售流程。
4.培訓與發(fā)展：制定銷(xiāo)售人員培訓計劃，提升專(zhuān)業(yè)技能和產(chǎn)品知識。
5.績(jì)效考核：設定公正、公平的績(jì)效指標，如銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、新客戶(hù)獲取等，用于評估和激勵員工。
6.薪酬與獎勵：建立與績(jì)效掛鉤的'薪酬體系，設立銷(xiāo)售競賽和獎勵機制。
7.內部溝通：確保銷(xiāo)售團隊與公司其他部門(mén)的有效溝通，協(xié)調資源以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
銷(xiāo)售部管理制度5
第一章銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱(chēng):
銷(xiāo)售部直接上級:
總經(jīng)理下屬部門(mén):
售樓處
部門(mén)本職:
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標的完成
一、主要職能:
1、進(jìn)行年度銷(xiāo)售預測報告打電報總經(jīng)理
2、制定年度銷(xiāo)售計劃，進(jìn)行目標分解，并執行實(shí)施
3、管理、督導銷(xiāo)售部正常工作運轉、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作
4、設立、管理、監督各售樓處正常運轉
5、開(kāi)拓、設立、管理、監督各地鋪門(mén)市正常運轉
6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通
7、合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預算控制
8、研究掌握售樓員的需求，充分調協(xié)積極性
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計劃，并予以檢查控制
10、接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)的資格
11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調整、修改
12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接
14、收集市場(chǎng)信息
15、預測市場(chǎng)危機，并呈報處理
16、配合財務(wù)部，統計、催收和結算房款
17、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系
18、組織、完成種類(lèi)物業(yè)銷(xiāo)售
19、調整、修改產(chǎn)品
20、收集市場(chǎng)信息
二、銷(xiāo)售部管理架構銷(xiāo)售經(jīng)理內務(wù)主管售樓員
統計員資料員記帳員專(zhuān)業(yè)售樓員
三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū): A:銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內務(wù)主管
本職工作:完成銷(xiāo)售目標和回款目標直接責任:
1、分析市場(chǎng)供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測報批
2、擬定年度銷(xiāo)售計劃，分解目標，報批并督導實(shí)施
3、根據發(fā)展規劃合理進(jìn)行人員預編、配備
4、匯總市場(chǎng)信息打電報項目開(kāi)發(fā)、調整、修改建議
5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理
7、編審銷(xiāo)售預算，并對預算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費用
8、尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失
10、指導、巡視、監督、檢查下屬
11、定期向直接上級述職
12、向直屬下級授權，布置工作
13、負責直屬下級任用提名
14、報直接上級批準后，根據需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門(mén)
15、制定部門(mén)工作程序和規章制度，報批通過(guò)后實(shí)行
16、制訂直接下級的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍
17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理
18、舉行聽(tīng)證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決
19、負責直屬下級工作程序的培訓、執行和檢查
20、填報直接下級過(guò)失單和獎勵單
21、參加公司例會(huì )和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì )議
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導責任:
1、對銷(xiāo)售部工作目標的完成負責
2、對銷(xiāo)售機構設置、人員結構合理性負責
3、對公司商譽(yù)負責
4、對銷(xiāo)售指標的制訂和分解的合理性負責
5、對銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負責
6、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責
7、對銷(xiāo)售部預算開(kāi)支的合理分配負責
8、對銷(xiāo)售部工作流程的設計、正確執行負責
9、對銷(xiāo)售部負責監督的制度的執行情況負責
10、對銷(xiāo)售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負責主要權利:
1、有銷(xiāo)售部的代表權
2、有對部門(mén)所屬員工及各項工作的管理權
3、有向總經(jīng)理報告權
4、對促銷(xiāo)活動(dòng)的`現場(chǎng)指揮權
5、有對直屬下級崗位調配建議權和任用的提名權
6、有對所屬下級工作的監督檢查權
7、對所屬下級的工作爭議的裁決權
8、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jì)的考核權利
9、對預算內銷(xiāo)售經(jīng)費的支配權
10、有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其他企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權
11、一定范圍內的價(jià)格優(yōu)惠權
12、一定范圍內的換房、退房的審批權
B:內務(wù)主管負責銷(xiāo)售部的內務(wù)管理工作，對經(jīng)理負責
負責各項目的銷(xiāo)售統計，提交統計報表(包括銷(xiāo)控表、顧客資料、收款資料)負責銷(xiāo)售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制
負責頒布各項制度匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理
負責銷(xiāo)售信息的收集與整理
主持經(jīng)理例會(huì )、經(jīng)理特別會(huì )議、銷(xiāo)售方案討論會(huì )
C:售樓員直接上級:內務(wù)主管
本職工作:顧客(散戶(hù))接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款工作責任:
1、嚴格執行售樓程序，規范銷(xiāo)售
2、嚴格執行行為規范，熱情服務(wù)
3、對個(gè)人洽談的顧客，負責售后服務(wù)
4、對個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售，催收銷(xiāo)售款項
5、接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理
6、作好銷(xiāo)售統計工作，填報各項規定表格
7、聽(tīng)從主管指揮，執行下級發(fā)布的其他命令
第二章銷(xiāo)售部人事管理
一、銷(xiāo)售人員的招聘
二、銷(xiāo)售人員的培訓
1、試用期員工培訓
1)踩盤(pán)
2)房地產(chǎn)知識
3)銷(xiāo)售技巧
4)項目培訓
5)公司、銷(xiāo)售部管理制度培訓
2、在職培訓
1)踩盤(pán)
2)技巧交流
3)考察
銷(xiāo)售部管理制度6
第一章總則
一、目的
為規范公司客戶(hù)管理，明確客戶(hù)資源歸公司所有的原則，促進(jìn)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。
二、范圍
與公司發(fā)生業(yè)務(wù)或即將發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶(hù)，即企業(yè)的過(guò)去、現在和未來(lái)的直接客戶(hù)與間接客戶(hù)，都是本制度的管理范圍。
三、職責
公司營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)客戶(hù)檔案管理由營(yíng)銷(xiāo)中心依據客戶(hù)類(lèi)別歸屬分別總負責；各子公司，銷(xiāo)售部經(jīng)理負責本業(yè)務(wù)單元客戶(hù)檔案的整理、建立、歸檔管理并及時(shí)上報公司營(yíng)銷(xiāo)中心平臺。
第二章檔案的內容和建檔方法
一、客戶(hù)檔案的內容包括以下四項資料：
1、客戶(hù)基礎資料�？蛻�(hù)基礎資料主要包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)；經(jīng)營(yíng)管理者、法人、與公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2、客戶(hù)特征。服務(wù)區域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展潛力、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規模（職工人數、銷(xiāo)售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。
3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的性格描述、與本公司的.業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4、客戶(hù)消費現狀。主要包括客戶(hù)的消費類(lèi)型（對象、方式、目的）、客戶(hù)需求分析簡(jiǎn)述、對策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問(wèn)題等。
二、建立客戶(hù)檔案表。檔案分為三類(lèi)，一是《合作客戶(hù)檔案》，二是《大客戶(hù)檔案》，三是《終端客戶(hù)檔案》，基礎內容由各銷(xiāo)售部提供。具體內容見(jiàn)《合作客戶(hù)檔案表》、《大客戶(hù)檔案》和《終端客戶(hù)檔案表》表式。
三、建檔方法
銷(xiāo)售人員接待或拜訪(fǎng)客戶(hù)后，當天登陸客戶(hù)管理系統填寫(xiě)或錄入客戶(hù)檔案交與營(yíng)銷(xiāo)中心平臺審核，審核通過(guò)后由營(yíng)銷(xiāo)中心對客戶(hù)進(jìn)行編碼。不全面的客戶(hù)檔案，銷(xiāo)售人員要進(jìn)一步了解，每月最少完善一次。如發(fā)現客戶(hù)檔案造假或未更新，對相關(guān)銷(xiāo)售人員按公司規定進(jìn)行處罰，罰款100元起直至開(kāi)除。
四、客戶(hù)編碼規則
編碼用特定格式來(lái)標識，方便區分、認識、界定。
第三章保密規定
一、公司客戶(hù)檔案密級為機密級檔案，分級管理。公司級檔案由營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行管理，公司管理層、營(yíng)銷(xiāo)總監、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理可以查閱，其他人查閱需營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準；業(yè)務(wù)單元級客戶(hù)檔案由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理負責管理，其他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準；銷(xiāo)售人員對職責部分客戶(hù)檔案負責管理，他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準。
二、檔案的保存
公司檔案以客戶(hù)檔案管理系統進(jìn)行管理，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理指定專(zhuān)人為系統管理員，每月1日對數據進(jìn)行備份，以防止數據丟失。
三、客戶(hù)檔案的查閱
1、查閱公司的客戶(hù)檔案必須經(jīng)過(guò)審批。填寫(xiě)《檔案查閱審批表》，經(jīng)本業(yè)務(wù)單元經(jīng)理簽字，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準后，系統管理員方可讓其查閱。
2、未經(jīng)審批私自查看客戶(hù)檔案，通報批評并處罰1000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責任之權利；未經(jīng)審批，擅自將客戶(hù)檔案賬號提供給人查閱，通報批評并處罰5000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責任之權利。
3、檔案查閱者必須做到：注意安全保密，嚴禁擅自抄錄、復制。擅自抄錄、備份客戶(hù)檔案，每次罰款5000元，并予以開(kāi)除。
四、銷(xiāo)售人員離職后，客戶(hù)由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理安排給本業(yè)務(wù)單元其他銷(xiāo)售人員維護，離職人員不得自行轉交。
銷(xiāo)售部管理制度7
銷(xiāo)售部日常管理制度是企業(yè)運營(yíng)的重要組成部分，旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提升銷(xiāo)售效率，保證業(yè)績(jì)穩定增長(cháng)。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理
2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序
4.員工培訓與發(fā)展
5.績(jì)效評估與激勵機制
6.信息報告與溝通機制
7.誠信與合規經(jīng)營(yíng)
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，并制定相應的策略和計劃，確保目標的可實(shí)現性。
2.客戶(hù)關(guān)系管理：規定客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護和服務(wù)的流程，強調客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性，建立客戶(hù)檔案系統，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序：定義從接洽到成交的`每個(gè)環(huán)節，包括客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品介紹、談判、合同簽訂等，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的標準化和規范化。
4.員工培訓與發(fā)展：定期組織銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方面的培訓，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機會(huì )。
5.績(jì)效評估與激勵機制：設立公正公平的績(jì)效評價(jià)體系，結合銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等因素，與薪酬、獎金、晉升等掛鉤，激發(fā)員工積極性。
6.信息報告與溝通機制：規定銷(xiāo)售報告的提交頻率和內容，鼓勵開(kāi)放透明的內部溝通，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售問(wèn)題。
7.誠信與合規經(jīng)營(yíng)：強調遵守法律法規，秉持誠信原則，避免不正當競爭，確保企業(yè)的良好商譽(yù)。
銷(xiāo)售部管理制度8
本銷(xiāo)售部門(mén)管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的工作流程，提升業(yè)績(jì)，確保公司目標的.達成。主要內容包括職責劃分、銷(xiāo)售策略制定、客戶(hù)管理、績(jì)效考核、團隊協(xié)作與培訓等方面。
內容概述：
1.職責劃分：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，包括新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)維護、銷(xiāo)售目標的分解與執行。
2. 銷(xiāo)售策略制定：制定適應市場(chǎng)變化的銷(xiāo)售策略，如定價(jià)策略、促銷(xiāo)策略、產(chǎn)品組合策略等。
3.客戶(hù)管理：建立完善的客戶(hù)信息管理系統，確�？蛻�(hù)資料的安全和有效利用。
4.績(jì)效考核：設定合理的銷(xiāo)售指標，定期進(jìn)行績(jì)效評估，激勵銷(xiāo)售人員提高業(yè)績(jì)。
5.團隊協(xié)作與培訓：強化團隊精神，定期進(jìn)行技能培訓和業(yè)務(wù)交流，提升整體銷(xiāo)售能力。
銷(xiāo)售部管理制度9
總則
第一條本制度為建立深圳市精匯川電氣有限公司營(yíng)銷(xiāo)體系而制定。
第二條本公司作為變頻技術(shù)及相關(guān)電力自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，引入現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，圍繞“提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、創(chuàng )造員工價(jià)值”來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
第三條根據本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)體系的核心是建立和維護公司的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，提升公司在行業(yè)內的形象。
第四條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能是：制定深圳市精匯川電氣有限公司市場(chǎng)規劃及營(yíng)銷(xiāo)策略，樹(shù)立深圳市精匯川電氣有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶(hù)對精匯川公司的認知，提高市場(chǎng)競爭力，完成年度銷(xiāo)售計劃，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)提升。
第五條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作由銷(xiāo)售部在銷(xiāo)售總監的領(lǐng)導下組織開(kāi)展。主要人員包括銷(xiāo)售總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)員和業(yè)務(wù)員，并在必要時(shí)發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理。
第六條市場(chǎng)工作內容包括：制定市場(chǎng)工作計劃，負責公司市場(chǎng)信息的搜集整理和分析、策略地區市場(chǎng)推廣工作和公司品牌推廣，客戶(hù)關(guān)系管理、根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)制定價(jià)格政策草案。
第七條銷(xiāo)售工作內容包括：搜集市場(chǎng)信息，制定銷(xiāo)售工作計劃，競標前的公關(guān)活動(dòng)、負責競標工作、協(xié)助安裝調試過(guò)程中的關(guān)系協(xié)調以及負責貨款的回收。
第八條公司鼓勵全體員工為營(yíng)銷(xiāo)工作積極提供信息，牽線(xiàn)搭橋。
第九條公司營(yíng)銷(xiāo)信息實(shí)行保密原則�？蛻�(hù)檔案、客戶(hù)信用評級、市場(chǎng)分析報告、客戶(hù)情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權查詢(xún)；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。
第二章市場(chǎng)工作制度
第一條市場(chǎng)工作的目標：
�。�1）深入分析公司所有業(yè)務(wù)線(xiàn)的市場(chǎng)情況，供公司領(lǐng)導和相關(guān)人員使用；
�。�2）維系公司客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )；
�。�3）通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )對新客戶(hù)和休眠客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)接觸，為一線(xiàn)銷(xiāo)售提供導向支持。
�。�4）樹(shù)立和提升公司在行業(yè)中的形象。
第二條公司市場(chǎng)工作由市場(chǎng)專(zhuān)員在銷(xiāo)售總監的領(lǐng)導下組織開(kāi)展。
第三條公司市場(chǎng)信息主要包括以下幾類(lèi)：
�。�1）國家整體政治經(jīng)濟形勢，國家對電氣自動(dòng)化和節能減排的方針、政策。
�。�2）國內外同行業(yè)調查分析、預測和情報資料，行業(yè)發(fā)展趨勢。
�。�3）在一線(xiàn)銷(xiāo)售的協(xié)助下，收集、整理競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；
�。�4）業(yè)主（包括企事業(yè)單位、各種有電氣自動(dòng)化需求的終端用戶(hù)）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶(hù)權力結構和決策過(guò)程等等。
�。�5）客戶(hù)（經(jīng)銷(xiāo)商）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶(hù)權力結構和決策過(guò)程等等。
第四條市場(chǎng)信息來(lái)源主要有：
�。�1）市場(chǎng)專(zhuān)員通過(guò)各種公開(kāi)媒體、網(wǎng)絡(luò )、報刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調查活動(dòng)搜集獲得；
�。�2）業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售工作過(guò)程中，有責任搜集市場(chǎng)信息，并匯總在《周客戶(hù)推進(jìn)表》中。
�。�3）公司其他人員反饋。
第五條公司市場(chǎng)專(zhuān)員根據公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每半年定期做出市場(chǎng)分析報告，送銷(xiāo)售總監、總經(jīng)理。如市場(chǎng)出現重大變化，則隨時(shí)向銷(xiāo)售總監報告。
第六條公司每年年初確定市場(chǎng)策略地區，市場(chǎng)專(zhuān)員組織有準備的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
第七條市場(chǎng)推廣工作的形式包括：
根據公司目前市場(chǎng)開(kāi)拓情況，有針對性的開(kāi)展以下工作：
�。�1）組織參加或贊助地區性電氣自動(dòng)化行業(yè)技術(shù)討論、設備展示會(huì )、展覽會(huì )等；
�。�2）加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實(shí)網(wǎng)站內容；
第八條年度市場(chǎng)推廣計劃的內容包括：
�。�1）公司本年度擬開(kāi)展的各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排；
�。�2）公司本年度各地區（包括策略地區）擬開(kāi)展各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排。
第九條市場(chǎng)推廣工作計劃制定的程序
�。�1）市場(chǎng)專(zhuān)員在每年度末提出下年度市場(chǎng)推廣工作計劃，在每季度末提交執行結果報告和對下季度市場(chǎng)推廣工作計劃的調整。
�。�2）銷(xiāo)售總監對市場(chǎng)專(zhuān)員提交的市場(chǎng)推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場(chǎng)推廣工作計劃草案，向總經(jīng)理辦公會(huì )提交。
�。�3）市場(chǎng)工作計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批并交由銷(xiāo)售總監執行。
第十條每年年底市場(chǎng)專(zhuān)員開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)有效性調查，提交市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析報告。
第十一條市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調查和市場(chǎng)分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權查詢(xún)；知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。違者經(jīng)調查確認無(wú)誤后，從重處罰。
第三章客戶(hù)管理制度
第一條做好客戶(hù)管理工作，對于維護公司形象、促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)意義重大。
第二條本制度所指客戶(hù)主要包括企事業(yè)單位、各種電氣產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商等有電氣自動(dòng)化設備需求的各種項目。
第三條客戶(hù)管理工作主要由市場(chǎng)專(zhuān)員負責組織。
第四條客戶(hù)管理工作內容主要包括客戶(hù)檔案管理和客戶(hù)信用管理。
第五條客戶(hù)信息搜集是客戶(hù)檔案管理和客戶(hù)信用管理的基礎，也是確�？蛻�(hù)管理有效性的重要工作。信息來(lái)源見(jiàn)第二章第四條。
第六條客戶(hù)檔案管理
�。�1）客戶(hù)檔案資料包括：客戶(hù)的名稱(chēng)、主要股東占股比例、地址、電話(huà)、客戶(hù)特征、客戶(hù)的業(yè)務(wù)狀況；客戶(hù)購買(mǎi)決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話(huà)、住址、性格愛(ài)好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的資料。
�。�2）客戶(hù)檔案資料是公司開(kāi)展各種市場(chǎng)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎，所有與客戶(hù)接觸的人員都應注意搜集。
�。�3）客戶(hù)檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。
�。�4）一旦發(fā)現有對外泄露客戶(hù)檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。
第七條客戶(hù)檔案管理方法
�。�1）建立客戶(hù)檔案卡。
客戶(hù)檔案卡主要記載各客戶(hù)的基礎資料，可以采用市場(chǎng)調查和客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)整理匯總、請客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)資料表、委托專(zhuān)業(yè)調查機構進(jìn)行專(zhuān)項調查三種方式經(jīng)匯總整理填入。
�。�2）客戶(hù)檔案管理應保持動(dòng)態(tài)性。
根據客戶(hù)情況的變化，市場(chǎng)專(zhuān)員需要不斷更新調整，對客戶(hù)的變化進(jìn)行跟蹤記錄。
第八條客戶(hù)檔案的查詢(xún)與利用
�。�1）客戶(hù)檔案屬于公司機密，任何人未經(jīng)授權不得查詢(xún)，不得復印，或者以其他形式帶出公司。
�。�2）客戶(hù)檔案查詢(xún)權限僅限于公司董事、總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監、市場(chǎng)專(zhuān)員。
�。�3）其他人員如因工作需要，查詢(xún)了解相應客戶(hù)信息則需經(jīng)銷(xiāo)售總監批準。
第九條客戶(hù)信用管理采取信用分級管理。
第十條客戶(hù)信用管理工作主要包括：客戶(hù)信用調查和客戶(hù)信用評級。
第十一條客戶(hù)信用調查方法
�。�1）銷(xiāo)售一線(xiàn)可以通過(guò)明訪(fǎng)和暗訪(fǎng)相結合的方式拜訪(fǎng)與客戶(hù)有聯(lián)系的管理部門(mén)和相關(guān)利益單位，獲取客戶(hù)信用相關(guān)信息。
�。�2）市場(chǎng)專(zhuān)員可以通過(guò)公開(kāi)或不公開(kāi)的渠道搜集如各種媒體、各種報刊雜志等與客戶(hù)信用有關(guān)
的信息。
第十二條銷(xiāo)售部市場(chǎng)專(zhuān)員通過(guò)第十一條各種方法進(jìn)行匯總分析后，分析結果交銷(xiāo)售總監，并備案。
第十三條銷(xiāo)售總監負責審核，提出客戶(hù)的信用評級，根據銷(xiāo)售額大小，確定客戶(hù)的信用額度，上報總經(jīng)理審批確定客戶(hù)的信用等級和信用額度。
第十四條市場(chǎng)專(zhuān)員負責將客戶(hù)的信用等級和信用額度記入客戶(hù)檔案。
第十五條銷(xiāo)售人員由公司統一辦理手機卡，手機號碼屬于公司所有，銷(xiāo)售人員請假超過(guò)2周，手機卡交由部門(mén)領(lǐng)導保管。
第四章銷(xiāo)售工作制度
第一條銷(xiāo)售工作的目標：
�。�1）跟蹤客戶(hù)、項目信息，明確相關(guān)客戶(hù)需求和相關(guān)情況；
�。�2）確定客戶(hù)策略及全過(guò)程競標，獲取競標成功；
�。�3）項目安裝調試期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調問(wèn)題；
�。�4）貨款的回收。
第二條公司銷(xiāo)售工作由銷(xiāo)售總監在公司總經(jīng)理授權范圍內組織開(kāi)展。
第三條銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員對外名片印制為“銷(xiāo)售經(jīng)理”，銷(xiāo)售經(jīng)理對外名片印制為“大區經(jīng)理”，在銷(xiāo)售部授權范圍內開(kāi)展公司銷(xiāo)售工作。
第四條銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員按照客戶(hù)進(jìn)行分工。
第五條銷(xiāo)售工作采用目標管理。每年明確制定公司的銷(xiāo)售預測和銷(xiāo)售預算作為年度銷(xiāo)售部的目標，將目標自上而下層層分解、制定措施、加強控制和嚴格考核。
第六條年度銷(xiāo)售目標制定依據：
�。�1）國家方針政策、政治經(jīng)濟形勢。主要是指本行業(yè)內部的政策，目標客戶(hù)層面的政策和經(jīng)濟形勢；
�。�2）本公司中長(cháng)期發(fā)展規劃、業(yè)務(wù)線(xiàn)、策略地區發(fā)展計劃、管理計劃、人力資源發(fā)展規劃；
�。�3）市場(chǎng)的調查分析、預測和情報信息資料；
�。�4）公司實(shí)際能力和現有水平；
�。�5）上年度公司銷(xiāo)售目標中遺留的問(wèn)題；
�。�6）投資人對本年度銷(xiāo)售目標的期望。
第七條銷(xiāo)售計劃制定程序：
�。�1）每財年結束之前，總經(jīng)理辦公會(huì )確定下一年“年度銷(xiāo)售工作總方針”。
�。�2）每財年結束之前，銷(xiāo)售部部門(mén)內研討本年度業(yè)務(wù)形勢、預測下年度銷(xiāo)售目標，業(yè)務(wù)員作出下一年度銷(xiāo)售預測分析報告，內容包括下一年度策略地區、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)措施以及與對手的競爭方法。
�。�4）銷(xiāo)售總監根據銷(xiāo)售預測分析報告，審核各業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售預算。
�。�5）每半年，銷(xiāo)售總監負責組織本部門(mén)人員做半年銷(xiāo)售差異分析和計劃調整建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)后下達年度銷(xiāo)售調整計劃。
第八條業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售預測方法：
�。�1）制定銷(xiāo)售預測時(shí)，要充分考慮“年度銷(xiāo)售工作總方針”。
�。�2）業(yè)務(wù)員首先對自己責任區域內和主要產(chǎn)品的客戶(hù)意向進(jìn)行調查；
�。�3）通過(guò)分析，對于客戶(hù)意向可能轉變成公司業(yè)務(wù)量的最高、最低、最可能的數量和概率進(jìn)行
估算；
�。�5）加權平均值作為最終的銷(xiāo)售預測值。
第九條業(yè)績(jì)責任額：
�。�1）每年年底，以“年度銷(xiāo)售工作總方針”為指導，對業(yè)務(wù)員報告上來(lái)的銷(xiāo)售預測值由銷(xiāo)售總監進(jìn)行修正整合。
�。�2）確定各業(yè)務(wù)員下一年度的業(yè)績(jì)責任額，將各個(gè)地區的責任額統計稱(chēng)為“全公司年度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)責任額”，將全公司銷(xiāo)售責任額和各地區業(yè)績(jì)責任額報請總經(jīng)理批準。銷(xiāo)售總監對全公司年度銷(xiāo)售責任額負責，各業(yè)務(wù)員對各地區業(yè)績(jì)責任額負責。
�。�3）每年在年終銷(xiāo)售會(huì )議上宣布下年度各地區責任額和全公司責任額。
第十條業(yè)務(wù)員對客戶(hù)的拜訪(fǎng)：
�。�1）客戶(hù)是我們的衣食父母，同時(shí)也是生意合作伙伴。
�。�2）業(yè)務(wù)員要重視與客戶(hù)的合作，注意拜訪(fǎng)態(tài)度，不可以盛氣凌人，也不可卑躬屈膝，更不可以接受業(yè)主付費的各種饋贈和吃飯、娛樂(lè )等消費。
�。�3）在各種節假日、及各種紀念日給客戶(hù)以問(wèn)候。
�。ǎ矗┳⒁獗Ｊ乇竟緳C密，巧妙回答客戶(hù)的提問(wèn)。
第十一條深圳市精匯川電氣有限公司議標業(yè)務(wù)處理流程：
�。�1）在獲知客戶(hù)在有購買(mǎi)意向時(shí)，由銷(xiāo)售總監確定談判主導人和參與人；
�。�2）談判主導人組織議標文件撰寫(xiě)工作和談判工作；
�。�3）談判主導人在商務(wù)談判結束后，依據授權范圍與客戶(hù)簽定合同；若超出授權范圍，則報銷(xiāo)售總監決定。
第十二條議標的價(jià)格由談判主導人根據商務(wù)談判的具體情況在授權范圍內確定；對超出范圍的，需請示銷(xiāo)售總監決定。
第十三條深圳市精匯川電氣有限公司投標業(yè)務(wù)處理流程為：
�。�1）銷(xiāo)售部在項目推進(jìn)到投標階段或者獲知客戶(hù)有招標意向時(shí)，由銷(xiāo)售總監確定是否參加投標。確定參加投標時(shí)，由銷(xiāo)售部購買(mǎi)招標文件。
�。�2）銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員根據自己的經(jīng)驗判斷，撰寫(xiě)投標分析備忘錄，提交銷(xiāo)售總監。
�。�3）銷(xiāo)售總監組織召開(kāi)投標研討會(huì )，市場(chǎng)專(zhuān)員負責組織編制投標文件，業(yè)務(wù)員參予投標文件編制。
�。�4）銷(xiāo)售總監負責對投標文件進(jìn)行審核，主要審核投標文件是否已響應招標文件的全部要求以及文件是否齊備
�。�5）按招標文件規定的封標形式封好投標文件；確保人員和投標文件提前到達交標會(huì )議地點(diǎn)；按招標文件規定的時(shí)間、地點(diǎn)、交標形式遞交投標文件。
�。�6）在得到中標通知后，銷(xiāo)售總監授權業(yè)務(wù)員與客戶(hù)簽訂合同。
第十四條公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以銷(xiāo)售部例會(huì )形式來(lái)實(shí)行管理，銷(xiāo)售部例會(huì )的目的是總結前階段工作、計劃下一步工作，為了發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題和探討解決問(wèn)題的方法。
第十五條銷(xiāo)售部例會(huì )不能“會(huì )而不議、議而不決”，會(huì )議必須集中在一起討論問(wèn)題，最終拿出解決問(wèn)題的辦法。
第十六條銷(xiāo)售部季度例會(huì )
�。�1）時(shí)間：每季度結束后15天左右召開(kāi)。
�。�2）參加人：銷(xiāo)售部全體人員、財務(wù)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理以及總經(jīng)理。
�。�3）會(huì )議議程：提前15天將會(huì )議議程發(fā)給各參會(huì )人員。
�。�4）主要內容：
第一、三季度例會(huì )：總結市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況，總結預算執行情況，總結應收帳款回收情況；
半年度季度例會(huì )：討論修改預算，總結上半年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況，總結上半年應收帳款回收情況。
第四季度例會(huì )：總結市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作完成情況，總結預算執行情況，總結應收帳款回收情況。宣布下年度的銷(xiāo)售任務(wù)安排。
第十七條銷(xiāo)售部每周工作匯報：
�。�1）銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員需按時(shí)完成每周的周客戶(hù)推進(jìn)表，在周五晚上9:00以前以電子郵件形式匯總給市場(chǎng)專(zhuān)員。
�。�2）市場(chǎng)專(zhuān)員在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷(xiāo)售總監。
第十八條銷(xiāo)售部月例會(huì )討論內容：
�。�1）每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標管理表：總結銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的達成率；
�。�2）客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)度管理表：追蹤各個(gè)客戶(hù)的整體銷(xiāo)售進(jìn)度，對于沒(méi)有進(jìn)展的客戶(hù)尋找問(wèn)題所在，指導確定下月的重點(diǎn)客戶(hù)。
�。�3）市場(chǎng)進(jìn)度：對于本月的市場(chǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行總結，總結經(jīng)驗教訓，并對于下月可能的`市場(chǎng)推廣活動(dòng)作出安排，包括參加人員、事件、時(shí)間、接待客戶(hù)、所要達成的主要目的。
�。�4）重點(diǎn)應收帳款追蹤：對于月初安排的需要催收的貨款，詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)員是否行動(dòng)以及行動(dòng)的效果如何。
�。�5）銷(xiāo)售部費用控制表：討論預算與實(shí)際花費的比較，對于本月超過(guò)預算的個(gè)人和事件提出警示，拿出在下個(gè)月的節約方案。
第十九條銷(xiāo)售部月例會(huì )的要求：
�。�1）每月一次，參加人員為銷(xiāo)售部全體成員。
時(shí)間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。
�。�2）在會(huì )議之前，銷(xiāo)售總監需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計劃和總結表、客戶(hù)銷(xiāo)售進(jìn)度管理表、業(yè)務(wù)
員應收賬款回收計劃表、本月應收賬款回收月報表和個(gè)人費用控制報告單，尋找本月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)度的得失，明確下月重點(diǎn)客戶(hù)、下月重點(diǎn)催收帳款、下月主要市場(chǎng)活動(dòng)。
�。�3）市場(chǎng)專(zhuān)員對會(huì )議內容進(jìn)行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷(xiāo)售總監。第二十條銷(xiāo)售人員私單處理
私單定義：在未有公司書(shū)面背書(shū)的情況下，以非公司的名義和客戶(hù)談判、簽訂、出售以及維修公司經(jīng)營(yíng)范圍內的變頻器、PLC、伺服、配電柜等電氣自動(dòng)化產(chǎn)品的個(gè)人行為。
處理辦法：一經(jīng)公司發(fā)現視情節嚴重處以扣除3個(gè)月工資到開(kāi)除的相關(guān)處罰，處罰決定由銷(xiāo)售總監根據事件性質(zhì)批復。
第二十一條發(fā)貨要求
貨物出廠(chǎng)需有出庫單，出庫單必須含有客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、價(jià)格等相關(guān)信息，否則不予發(fā)貨。遇特殊情況無(wú)法機打出庫單，須用手寫(xiě)單暫代。發(fā)貨必須由銷(xiāo)售人員簽字確認，如果需要代簽須注明所代簽人姓名。出庫單三個(gè)工作日內必須交到財務(wù)進(jìn)行核算，否則該單不予核算提成。
第五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用管理制度
第一條銷(xiāo)售部費用是銷(xiāo)售部為完成公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作而必須支出的各項費用，主要包括市場(chǎng)費用和銷(xiāo)售費用。
第二條市場(chǎng)費用包括個(gè)人費用和市場(chǎng)費用。
�。�1）個(gè)人費用是指市場(chǎng)專(zhuān)員為開(kāi)展市場(chǎng)工作的必須發(fā)生的差旅費、通訊費等。
�。�2）市場(chǎng)費用是指公司為進(jìn)行企業(yè)形象推廣、業(yè)務(wù)推廣(包括宣傳資料，樣機、試用以及協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣等)的各種市場(chǎng)活動(dòng)的費用。
加強對市場(chǎng)費用的管理，使市場(chǎng)活動(dòng)更好的為公司戰略服務(wù)，為公司客戶(hù)服務(wù)工作服務(wù)。
第三條銷(xiāo)售費用是指銷(xiāo)售部為保證地區的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)正常開(kāi)展而必須支出的費用，主要包括個(gè)人費用、地區銷(xiāo)售費用。
�。�1）個(gè)人費用主要是指業(yè)務(wù)員的差旅費、交通費、通訊費、郵寄費。
個(gè)人費用按級別進(jìn)行費用控制：
業(yè)務(wù)員：住宿標準為80元/天，誤餐補貼為40元/天
銷(xiāo)售經(jīng)理：住宿標準為100元/天，誤餐補貼為50元/天
銷(xiāo)售總監：住宿標準為120元/天，誤餐補貼為60元/天
�。�2）地區銷(xiāo)售費用是指業(yè)務(wù)員為開(kāi)展客戶(hù)推進(jìn)工作必須發(fā)生的零星花費，包括與客戶(hù)共進(jìn)工作餐、帶給客戶(hù)的小禮品等。
第四條銷(xiāo)售部市場(chǎng)費用的預算
�。�1）個(gè)人費用的預算：由銷(xiāo)售部每年１２月１５日以前充分考慮銷(xiāo)售部每個(gè)人的出差情況，按照差旅費、通訊費、交通費等項目預算到人、到月，并由銷(xiāo)售總監審核匯總；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據財務(wù)要求進(jìn)行預算。
�。�2）市場(chǎng)費用的預算：每年１２月１５日以前，銷(xiāo)售部根據銷(xiāo)售計劃，征集業(yè)務(wù)員意見(jiàn)和建議，制定市場(chǎng)費用預算，每種活動(dòng)可單獨按項目進(jìn)行預算；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據財務(wù)要求進(jìn)行預算。
�。�3）總經(jīng)理審批由銷(xiāo)售總監提交的預算草案和由財務(wù)部制定的預算草案交財務(wù)部執行。
�。�4）每年的銷(xiāo)售部第二季度例會(huì )會(huì )議前，財務(wù)部經(jīng)理和銷(xiāo)售總監協(xié)商調整市場(chǎng)費用預算，經(jīng)總經(jīng)理批準后，宣布調整后的預算。
第五條各種銷(xiāo)售費用的預算：
�。�1）個(gè)人費用的預算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日底以前充分考慮本部人員的銷(xiāo)售任務(wù)和出差情況，預算到人、到月、到每一費用項目（差旅費、交通費、通訊費），并由銷(xiāo)售總監審
核匯總；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據財務(wù)要求進(jìn)行整體預算。
�。�2）銷(xiāo)售人員在談報價(jià)時(shí)應把運費、后續可能出現的售后人工費考慮到報價(jià)里。
�。�3）售后產(chǎn)生新的人工服務(wù)費用，如果是產(chǎn)品問(wèn)題，公司承擔；如果是售后服務(wù)問(wèn)題，自己承擔。
�。�4）銷(xiāo)售費用的預算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日以前根據銷(xiāo)售任務(wù)、公司政策制定銷(xiāo)售費用預算，并預算到人（實(shí)際由部門(mén)掌握）到季度，并由銷(xiāo)售總監審核匯總；財務(wù)部于每年
�。保苍拢玻等找郧案鶕攧�(wù)要求進(jìn)行整體預算。
�。�5）總經(jīng)理審批由銷(xiāo)售總監提交的預算草案和由財務(wù)部制定的預算草案，交財務(wù)部執行。
�。�6）每年的銷(xiāo)售部第二季度例會(huì )會(huì )議前，財務(wù)部經(jīng)理和銷(xiāo)售總監協(xié)商調整銷(xiāo)售費用預算，經(jīng)總經(jīng)理批準后，宣布調整后的預算。
第六條個(gè)人費用的支出和報銷(xiāo)
�。�1）個(gè)人費用中的通訊費、銀行手續費、市內交通費按標準執行。
�。�2）差旅費的使用采取先申請后花費的制度。
�。�3）市場(chǎng)專(zhuān)員、業(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售經(jīng)理的差旅費報銷(xiāo)，由銷(xiāo)售總監審批。
�。�4）銷(xiāo)售總監的差旅費，向總經(jīng)理提出申請。銷(xiāo)售總監的差旅費報銷(xiāo)由總經(jīng)理審批。
第七條費用控制制度
�。�1）各部門(mén)的實(shí)際花費原則上不允許超過(guò)預算費用。
�。�2）個(gè)人費用和各地區銷(xiāo)售費的按季度進(jìn)行控制，對控制情況的考核按照控制預算人的考核周期進(jìn)行考核。
�。�3）公司現階段采取同行業(yè)通用提成制度，銷(xiāo)售費用采取公司先預支，在每個(gè)季度進(jìn)行提成結算的時(shí)候進(jìn)行扣除。
(4）銷(xiāo)售人員費用預支，按照不超過(guò)本月工資的60%進(jìn)行借支，自帶車(chē)銷(xiāo)售人員，在此基礎上上浮1000元整。
�。�4）自帶車(chē)銷(xiāo)售人員，根據所分配區域以及車(chē)輛情況，給予500-1000的相應補助，具體金額由銷(xiāo)售總監根據實(shí)際情況批復。補助在每月工資中體現。
第六章?tīng)I銷(xiāo)人員管理制度
第一條本公司的營(yíng)銷(xiāo)人員包括銷(xiāo)售總監、市場(chǎng)專(zhuān)員和業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理以及客戶(hù)經(jīng)理。
第二條客戶(hù)經(jīng)理是指由公司根據競標工作需要予以委任的地區銷(xiāo)售人員，客戶(hù)經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競標以達成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為公司開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提供信息支持。
第三條客戶(hù)經(jīng)理的聘任和解聘均由銷(xiāo)售總監確定并報人力資源部備案。
第四條客戶(hù)經(jīng)理的任職資格：
�。�1）熟悉客戶(hù)的關(guān)系和招標程序；
�。�2）了解公司業(yè)務(wù)；
�。�3）認可公司企業(yè)文化。
第五條銷(xiāo)售總監和銷(xiāo)售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標參見(jiàn)《精匯川電氣有限公司崗位職責與績(jì)效工資》
第六條營(yíng)銷(xiāo)人員的工資結構
�。�1）市場(chǎng)專(zhuān)員的工資結構同公司總部員工，年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 季度績(jì)效獎金 +年度績(jì)效獎金（2）銷(xiāo)售總監和銷(xiāo)售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的工資結構為：
年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 提成工資
其中基本工資、崗位工資、季度績(jì)效獎金和年度績(jì)效獎金見(jiàn)《精匯川電氣有限公司崗位職責與績(jì)效工資》。
�。�3）客戶(hù)經(jīng)理的工資結構由公司與備選客戶(hù)經(jīng)理協(xié)商確定，可以考慮以下兩種方式之一：年收入 = 提成工資
年收入 = 底薪 + 提成工資
�。�4）提成工資按照客戶(hù)分類(lèi)
a.銷(xiāo)售人員所開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)提成比例為利潤總額50%
b.公司有過(guò)成交記錄，但由于維護不善進(jìn)入銷(xiāo)售冬眠，經(jīng)銷(xiāo)售人員二次開(kāi)發(fā)重新產(chǎn)生購買(mǎi)
的客戶(hù)，公司提供的沒(méi)有成交記錄的購買(mǎi)信息,按照新客戶(hù)開(kāi)發(fā)提成比例的80%執行。
c.公司給予銷(xiāo)售人員進(jìn)行維護的穩定、有效客戶(hù)，按照新客戶(hù)開(kāi)發(fā)提成比例的60%執行。
d.售后、維修和其它改裝安裝等產(chǎn)生的銷(xiāo)售訂單，按照上述標準的80%進(jìn)行提成，不計入
工資統計。
�。�5）銷(xiāo)售成本的確定
精匯川產(chǎn)品按照公司統一面價(jià)進(jìn)行核算,根據合同和公司認可的協(xié)議。
72小時(shí)收回貨款（以發(fā)貨時(shí)間為準）。成本=面價(jià)X0.26
超過(guò)3個(gè)工作日的15個(gè)工作日內收回貨款，成本=面價(jià)X0.27
超過(guò)15個(gè)工作日收回貨款，成本=面價(jià)X0.31
時(shí)間確認以出庫單上日期加一個(gè)工作日為基準
其它需外購產(chǎn)品按照以上原則同步進(jìn)行
�。�6）銷(xiāo)售人員工資根據銷(xiāo)售人員三個(gè)月以收款為標準的變頻器、變頻柜、軟起、PLC和伺服和開(kāi)關(guān)柜等相關(guān)產(chǎn)品的利潤高于20%的銷(xiāo)售額進(jìn)行計算(計算方式為成本/0.8)，如果銷(xiāo)售人員本季度所銷(xiāo)售以上相關(guān)產(chǎn)品整體利潤超過(guò)30%(計算方式為成本X1.3)，則不需統計單項，按照本季度整體銷(xiāo)售額全部計入工資統計。
銷(xiāo)售部管理制度10
地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提升銷(xiāo)售效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現公司業(yè)務(wù)目標。它涵蓋了人員管理、銷(xiāo)售流程、業(yè)績(jì)考核、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)分析等多個(gè)方面。
內容概述：
1.人員管理：包括招聘、培訓、績(jì)效評估和職業(yè)發(fā)展路徑。
2. 銷(xiāo)售流程：涉及客戶(hù)接待、房源介紹、合同簽訂、售后服務(wù)等環(huán)節的標準化操作。
3.業(yè)績(jì)考核：設立明確的銷(xiāo)售指標，制定公正的`激勵機制。
4.客戶(hù)服務(wù)：強調客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立有效的客戶(hù)反饋系統。
5.市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)研究，調整銷(xiāo)售策略以適應市場(chǎng)變化。
銷(xiāo)售部管理制度11
一、任務(wù)制定
1、公司每年第四季度根據當年公司銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)預測分析和銷(xiāo)售隊伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、20xx年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù)，公司制定公司總任務(wù)。
3、各部門(mén)根據全年任務(wù)量擬定人數，并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。
二、管理規定
1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計劃，該計劃包括所負責地區，或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，人員定位。增加現實(shí)銷(xiāo)售量的設想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設想，擬安排客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)次數，時(shí)間的分配，合理的訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)，預期銷(xiāo)售成果，以及乘車(chē)費用等要項。
2、銷(xiāo)售人員負責合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點(diǎn)在催促應收貨款。
3、洽談合同的各條款時(shí)，授權范圍內銷(xiāo)售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門(mén)。
4、每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結報告，業(yè)績(jì)費用報告，并作為工作考核的依據。
5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標準，制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策，折扣標準，以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權限。
6、客戶(hù)報價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標準或超越銷(xiāo)售人員的折扣權限，警報主管批準后方可成交。
7、公司內部報價(jià)單和折扣標準為公司商業(yè)機密，不得泄露。
8、銷(xiāo)售人員如發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商不執行公司價(jià)格政策，擅自提價(jià)或降低的，應予以制止并報公司主管。
9、年終考核應依據：銷(xiāo)售計劃完成率，銷(xiāo)售額增長(cháng)率，銷(xiāo)售價(jià)格保持率，銷(xiāo)售毛利潤率，銷(xiāo)售費用率，欠款回收率，訪(fǎng)問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率，老客戶(hù)保持率。
10、銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績(jì)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績(jì)不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。
三、人員
1、營(yíng)銷(xiāo)總監1名，項目主管2名，對總經(jīng)理負責，負責整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權、人事權、獎懲權和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權。
2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負責。負責業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報核實(shí)情況；銷(xiāo)售熱線(xiàn)的.接聽(tīng)和記錄；對業(yè)務(wù)來(lái)電保密；負責將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對項目的營(yíng)銷(xiāo)總監；負責各部門(mén)客戶(hù)資料的保存和管理分類(lèi)；負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)；解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題；負責協(xié)助各主管的部門(mén)人員業(yè)績(jì)月報各協(xié)助部門(mén)主管的工作；客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納，并反饋各部門(mén)；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標書(shū)；負責合同統一管理。
3、業(yè)務(wù)員x名：對項目總監負責，與營(yíng)銷(xiāo)總監簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴格執行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當日工作日記，特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當地座機給營(yíng)銷(xiāo)總監匯報工作，回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結。
4、業(yè)務(wù)信息管理。
5、銷(xiāo)售熱線(xiàn)來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄；助理不在時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)總監或主管接聽(tīng)，除非來(lái)電為指定電話(huà)，助理可轉交相應的人員接聽(tīng)，任何人不可占用熱線(xiàn)電話(huà)，助理和營(yíng)銷(xiāo)總監均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。
6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話(huà)向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線(xiàn)聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)，記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉交營(yíng)銷(xiāo)總監，由營(yíng)銷(xiāo)總監指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負責該項業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信息的分配，營(yíng)銷(xiāo)總監要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務(wù)人員必須對公司的項目技術(shù)保密，如有違規，按公司勞動(dòng)合同執行。
四、薪金管理
1、新招人員培訓結束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放：營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jì)掛鉤。每月的業(yè)績(jì)和工資掛勾，嚴格按公司財務(wù)規定內條款執行。若當月無(wú)業(yè)績(jì)，而且無(wú)累計的業(yè)績(jì)，則只發(fā)其最低工資標準；若連續叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jì)，則予以解聘。
五、業(yè)務(wù)費用管理
1、業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費（標準為200元內）實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
2、旅費用執行公司財務(wù)制度報銷(xiāo)制度。
3、業(yè)務(wù)招待費，禮品費不得超過(guò)該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請示銷(xiāo)售總監同意。
4、咨詢(xún)費應從銷(xiāo)售額中扣除，不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢(xún)費須向營(yíng)銷(xiāo)總監請示，并經(jīng)總經(jīng)理批準。咨詢(xún)費由公司指派人員送達。
銷(xiāo)售部管理制度12
一、早操鍛煉標準：
1、銷(xiāo)售部早上8點(diǎn)00分點(diǎn)名；遲到將對其考核20元/次。
2、早上點(diǎn)名是工作一天的開(kāi)始，全體人員應該保持隊伍對應整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名，按標準認真完成早點(diǎn)名預定動(dòng)作，未認真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作，以示工作的積極性。
二、儀容儀表標準：
1、全體人員應統一著(zhù)深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會(huì )之前男士應系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著(zhù)肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應精神面貌飽滿(mǎn)、熱情積極。
2、展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須嚴格按照儀容儀表標準要求，進(jìn)行儀容儀表自查。
考核時(shí)間：每日晨會(huì )，主管對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行檢查。
考核依據：若未達到標準，將對銷(xiāo)售顧問(wèn)考核50元/項。
三、展廳展車(chē)清潔標準：
1。晨會(huì )后立即抓緊20分鐘做完展廳衛生。展廳經(jīng)理對展廳進(jìn)行檢查，檢查出有不符合標準的，對責任人考核50元/次。
2、展車(chē)應除去新車(chē)有油漆膜、表面遠看無(wú)灰塵及手印、輪胎表
面無(wú)灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車(chē)窗和天窗及車(chē)門(mén)、行李箱開(kāi)啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車(chē)輛內無(wú)其他物品、配置符合要求。
四、接待禮儀標準：
客戶(hù)進(jìn)店，前崗人員應使用禮貌用語(yǔ)：“您好！歡迎光臨天泰名車(chē)，請問(wèn)您是看車(chē)還是做維修保養！”面對客戶(hù)要面帶微笑，實(shí)行微笑服務(wù)。在展廳內碰見(jiàn)客戶(hù)須點(diǎn)頭示意，禮貌問(wèn)好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現未按標準執行的，次日晨會(huì )出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。
五、接聽(tīng)電話(huà)標準：
電話(huà)三聲內必須接聽(tīng)電話(huà)，采用統一用語(yǔ)：“您好！婁底天泰國際名車(chē)，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)（經(jīng)理）XXX，請問(wèn)有什么可以幫您；——我現在幫您轉接，請稍等，XXX不在座位上，請問(wèn)有什么我能替您轉告嗎？”結束后采用“X小姐/先生，感謝您的來(lái)電”；留下客戶(hù)信息、車(chē)型、顏色、邀約客戶(hù)來(lái)展廳。并立即記錄在《來(lái)店/電登記本》上。必須符合電話(huà)接待流程，如未如實(shí)記錄的及未按標準接聽(tīng)電話(huà)的，考核標準20元/人。
六、客戶(hù)接待標準：
a）主動(dòng)外出迎接客戶(hù)、問(wèn)好、引導、熱情、積極、認真、專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)。送客戶(hù)離開(kāi)、立即登記在《來(lái)店/電登記本》上、錄入系統。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶(hù)。無(wú)如實(shí)記錄的，對該問(wèn)銷(xiāo)售顧考核標準50元/人。
b）產(chǎn)品介紹應按照六方位禮儀來(lái)為客戶(hù)介紹車(chē)輛，不允許銷(xiāo)售顧問(wèn)將身體任何部位靠在車(chē)上對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。經(jīng)理以走動(dòng)式管理及現場(chǎng)照相，為銷(xiāo)售顧問(wèn)指出缺點(diǎn)，并對銷(xiāo)售顧問(wèn)考核20元/次。
七、前臺值班標準：
門(mén)口前臺值班（1號位）接待客戶(hù)（1號位）：1號位站崗時(shí)間30分鐘，1號位接客戶(hù)。（無(wú)客戶(hù)進(jìn)入時(shí)）按值班表輪流進(jìn)行。（有客戶(hù)進(jìn)入時(shí)）2號位接崗把1號位剩余時(shí)間補完，再把自己30分鐘站完。若發(fā)現脫崗現象及未及時(shí)通知下位銷(xiāo)售顧問(wèn)補崗，考核標準50元/一次。備注：站崗時(shí)桌面上只允許放客戶(hù)來(lái)店登記本和銷(xiāo)售文件夾，不允許站崗時(shí)間回訪(fǎng)客戶(hù)和與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的一切事物。
八、展廳5S管理標準：
展廳地面、車(chē)輛、辦公區域、辦公設備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無(wú)私人用品及展廳銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的`物件。
九、售前跟蹤標準：
銷(xiāo)售顧問(wèn)應對每位顧客進(jìn)行級別判定及售前跟蹤計劃，并如實(shí)填寫(xiě)跟蹤內容至系統及，銷(xiāo)售主管應每日檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)跟蹤計劃，并做出指導性意見(jiàn)。
考核依據及標準：
1、經(jīng)理按照級別判定標準對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行售前跟蹤指導，若進(jìn)行指導后，銷(xiāo)售顧問(wèn)拒不遵守級別判定跟蹤計劃，將對銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行20元/次考核。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)按標準將客戶(hù)登入來(lái)店客戶(hù)登記本，并按客戶(hù)級別認真回訪(fǎng)并如實(shí)做好回訪(fǎng)記錄，杜絕出現客戶(hù)逾期未跟進(jìn)或跟進(jìn)未如實(shí)記錄跟進(jìn)內容�？己藰藴�20元/一次。
十、簽約成交標準：
1、合同應按照要求簽訂，必須將客戶(hù)信息填寫(xiě)完善。銷(xiāo)售顧問(wèn)需向客戶(hù)當面解釋清楚合同條款內容，并與客戶(hù)確認信息，（姓名、身份證號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、訂購車(chē)型、顏色、金額，預計交車(chē)日期、購車(chē)方式、預付款金額、附配項目）合同金額需寫(xiě)車(chē)輛原價(jià)，如有附配精品項目的需填寫(xiě)精品價(jià)格。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)優(yōu)惠讓利不得超出銷(xiāo)售部每月公布讓利指導價(jià)格，若銷(xiāo)售顧問(wèn)超出本人價(jià)格范圍，上報經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格商議。如讓利范圍超出經(jīng)理權限，經(jīng)理報上一級領(lǐng)導批示。未經(jīng)批示超出權限范圍由當事人自行承擔。并處以50元/次罰款。
3、購車(chē)合同需領(lǐng)導簽字確認、登記蓋章方為生效。購車(chē)合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶(hù)一份，財務(wù)一份，銷(xiāo)售顧問(wèn)保留一份待交車(chē)完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車(chē)信息立即上報給銷(xiāo)售經(jīng)理。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)應及時(shí)告知客戶(hù)付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車(chē)原則只刷2次）。
5、付款方式：現金、刷卡、支票、本票及銀行轉賬。
現金、刷卡：刷卡原則同意當日提車(chē)。
支票、本票、銀行轉賬：需等公司財務(wù)確認款項到達公司賬戶(hù)后，方能開(kāi)具發(fā)票及提車(chē)。
十一、新車(chē)交車(chē)標準：
1、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須自己親自交付新車(chē)。銷(xiāo)售顧問(wèn)在前一天對要交車(chē)輛進(jìn)行仔細檢查，若發(fā)現車(chē)輛有損傷，應及時(shí)填上報經(jīng)理
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)預約好提車(chē)時(shí)間，提醒客戶(hù)提車(chē)應該準備的相關(guān)手續、交車(chē)大概時(shí)間及財務(wù)注意事項。
3、車(chē)輛交車(chē)前必須清潔干凈、加油。銷(xiāo)售顧問(wèn)利用《交車(chē)檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶(hù)。與客戶(hù)核對《交車(chē)檢查表》陪同客戶(hù)做繞車(chē)檢查。檢查完畢請客戶(hù)在《交車(chē)檢查表》上確認并簽收�？蛻�(hù)信息需填寫(xiě)完全。如發(fā)現其他行為，將對當事人處以50元/次罰款。交車(chē)過(guò)程標準：介紹車(chē)輛性能、功能使用、磨合期（新車(chē)）、保險出險等注意事項、車(chē)輛保養、質(zhì)量擔保、照相、填寫(xiě)服務(wù)滿(mǎn)意。
銷(xiāo)售部管理制度13
銷(xiāo)售部人事管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的運作，提升員工績(jì)效，確保公司銷(xiāo)售目標的達成。其主要內容包括以下幾個(gè)方面：
1.崗位設置與職責：明確銷(xiāo)售部各職位的職能范圍，包括銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)關(guān)系管理等角色。
2. 招聘與選拔：規定招聘流程、面試標準及新員工入職培訓。
3.績(jì)效考核：設定銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標，制定公正、透明的考核機制。
4.員工發(fā)展：提供職業(yè)發(fā)展規劃和培訓機會(huì )，促進(jìn)員工技能提升。
5.獎勵與懲罰：建立激勵機制，對優(yōu)秀表現進(jìn)行獎勵，對違規行為進(jìn)行處罰。
6.離職與解雇：規范離職程序，處理解雇情況，保障雙方權益。
內容概述：
1.人力資源規劃：根據公司業(yè)務(wù)需求，合理配置銷(xiāo)售部門(mén)的人力資源。
2. 職業(yè)道德規范：強調誠信、專(zhuān)業(yè)和客戶(hù)導向的.行為準則。
3.培訓與發(fā)展：定期組織銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識和市場(chǎng)分析等方面的培訓。
4.工作時(shí)間與休假：明確工作時(shí)間安排，規定休假政策和請假流程。
5.溝通與協(xié)作：鼓勵團隊內部的有效溝通，強化跨部門(mén)協(xié)作。
6.信息記錄與報告：規定銷(xiāo)售數據的記錄、分析和匯報方式。
銷(xiāo)售部管理制度14
為規范銷(xiāo)售公司的管理，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售績(jì)效，確保貨款及時(shí)收回，體現“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。
一、團隊形象
1、營(yíng)銷(xiāo)部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項目。
2、要求業(yè)務(wù)員著(zhù)裝大方得體，舉止文明，接待或訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)要有禮貌，交談時(shí)要注視對方，微笑應答，不得當眾與客戶(hù)發(fā)生爭執。
3、接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，注意使用敬稱(chēng)和問(wèn)候語(yǔ)，重要電話(huà)要做好筆錄。
4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛生，注意標牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。
二、考勤制度和工作紀律
1、工作時(shí)間
夏令時(shí)：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令時(shí)：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30
2、營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行每周六天工作制，調休時(shí)間統一安排到星期六或星期日，若因出差沒(méi)有調休，回公司后以請假形式補休。
3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。
4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷(xiāo)售經(jīng)理批準的《出差申請單》到負責考勤的銷(xiāo)售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據。
5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴格履行請假手續，銷(xiāo)售經(jīng)理有2天批假權，3天以上（含3天）由銷(xiāo)售經(jīng)理向董事長(cháng)請示后方可準批。
6、公司原則上不允許口頭或打電話(huà)請假，特殊情況事后必須補辦請假手續，否則月末考勤按曠工處理。
7、業(yè)務(wù)員出差要寫(xiě)好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話(huà)的方式向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
8、業(yè)務(wù)員不按出差計劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。
9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪(fǎng)（含電話(huà)拜訪(fǎng)）新客戶(hù)不得低于20個(gè)，回訪(fǎng)客戶(hù)（含電話(huà)回訪(fǎng)）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結》中歸納。
三、會(huì )議制度
1、營(yíng)銷(xiāo)總監主持營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作，組織召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì )議。在營(yíng)銷(xiāo)總監職位空缺期間，由董事長(cháng)兼任。
2、營(yíng)銷(xiāo)部的'各種會(huì )議應當主題明確，內容具體，堅決杜絕無(wú)準備會(huì )議；參加月例會(huì )時(shí)應及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì )議記錄。
3、營(yíng)銷(xiāo)部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì )：
�、艡z查辦公室的清潔衛生和員工的儀表儀態(tài)；
�、坪�(jiǎn)單總結前日工作完成情況，安排當日工作。
4、營(yíng)銷(xiāo)部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì )：
�、配N(xiāo)售經(jīng)理就上周例會(huì )安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；
�、其N(xiāo)售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報；
�、菭I(yíng)銷(xiāo)總監或董事長(cháng)安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員工作例會(huì )，會(huì )前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結》和當月《工作計劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒(méi)有特殊情況不得缺席。
6、月例會(huì )會(huì )議內容：
�、配N(xiāo)售經(jīng)理報告本部門(mén)當月業(yè)績(jì)和到期應收款項；
�、苾�(yōu)秀部門(mén)匯報重點(diǎn)項目的進(jìn)展情況；
�、卿N(xiāo)售理論學(xué)習或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗分享；
�、蠕N(xiāo)售經(jīng)理宣布當月獎懲決定并安排下月工作；
�、蔂I(yíng)銷(xiāo)總監或董事長(cháng)講話(huà)。
四、資源分配和信息備案制度
1、除與公司有合作基礎的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶(hù)資源外，其余本著(zhù)科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶(hù)資源由董事長(cháng)或營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行分配。
2、如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶(hù)連續跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)總監或董事長(cháng)可以將該客戶(hù)重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。
3、各部門(mén)、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話(huà)、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應及時(shí)備案，以避免部門(mén)之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jì)沖突。
五、銷(xiāo)售合同管理制度
1、銷(xiāo)售格式合同采用統一的標準格式和條款，由集團公司銷(xiāo)售主管和法律顧問(wèn)共同擬定；空白合同由銷(xiāo)售助理保管，并設置合同文本簽收記錄。
2、銷(xiāo)售格式合同應至少包括但不限于以下內容。
�、殴┬桦p方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
�、飘a(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數量和金額。
�、沁\輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車(chē)輛的運輸條件。
�、雀犊罘绞郊案犊钇谙�。
�、擅獬熑渭跋拗曝熑螚l款。
�、蔬`約責任及賠償條款。
�、撕贤p方蓋章生效等。
3、銷(xiāo)售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導審批后統一印制，業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷(xiāo)售經(jīng)理審批。
4、銷(xiāo)售合同必須由負責報價(jià)工作的銷(xiāo)售助理報價(jià)，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報價(jià)，特別是無(wú)定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。
5、銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售助理編號并登記，將正本交財務(wù)部存檔，復印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)人員。
6、財務(wù)部應設立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營(yíng)銷(xiāo)部。
7、銷(xiāo)售合同作為公司對外經(jīng)濟活動(dòng)的重要法律依據和憑證，有關(guān)人員應保守合同秘密。
8、銷(xiāo)售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。
9、銷(xiāo)售合同保存三年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
六、發(fā)貨制度
1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)
人員簽字擔保經(jīng)董事長(cháng)簽字方可發(fā)貨。若出現按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回，首先將取消（銷(xiāo)售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績(jì)獎，超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎勵將按50%計算，第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎勵，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責任人和擔保人工資獎金中扣除。
2、訂單額在1萬(wàn)元以?xún)�，公司不予送貨。訂單額在1～3萬(wàn)以?xún)龋?0公里以?xún)让赓M送貨；訂單額在3～5萬(wàn)以?xún)龋?00公里以?xún)让赓M送貨。
3、超出以上規定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領(lǐng)導批示辦理。
七、違規處罰
1、營(yíng)銷(xiāo)部所有人員無(wú)論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機密、私自調配其他廠(chǎng)家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現立即予以開(kāi)除并不再結算所有工資、獎金、提成等。
2、在簽訂銷(xiāo)售合同或銷(xiāo)售合同執行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟責任。
3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導或違反各項規章制度，視其情節通報批評，分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級、撤職、開(kāi)除等處分，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。
八、本制度由集團公司總部制定、修改、解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。亞日集團銷(xiāo)售公司
銷(xiāo)售部管理制度15
為促進(jìn)保持展廳員工工作積極銷(xiāo)售部全體員性自覺(jué)性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證展廳目標實(shí)現基本制度。獎罰原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進(jìn)，鞭策落后。
獎勵是業(yè)績(jì)锝體現，進(jìn)取锝動(dòng)力，激進(jìn)锝措施，公司奉行有功必有罰的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，團隊獎：每年年終對部門(mén)的管理，服務(wù)，紀律任務(wù)完成，業(yè)務(wù)水平，部門(mén)內及與其它部門(mén)的`協(xié)作溝通等指示進(jìn)行考核，全面達標的團體，獲得最佳團體獎狀。
獎勵方式：早會(huì )表?yè)P+現金
1.對改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者，對公司提出新穎超前建議，采納獎勵100元。
2.在服務(wù)工作中取得優(yōu)異成績(jì)者，當月成交超額完成3臺以上者獎勵200元
3.嚴格開(kāi)支，愛(ài)護公物獎勵10元。
4.服務(wù)態(tài)度好為公司獲得榮譽(yù)者，獎勵30元。
5.維護公司形象得到社會(huì )表彰為公司爭得榮譽(yù)的獎勵500元。
6.挽回公司損失的按公司損失的5%獎勵。
懲罰：
懲罰是對出錯員工的教育讓其改之，罰款不是真正的目的，公司奉行有錯必究的原則，實(shí)行懲罰并行。
懲罰方式；早會(huì )批評+現金懲罰
1.銷(xiāo)售部人員不遵守公司規定的處罰50元。
1.在展廳或客戶(hù)面前大聲喧嘩或指手畫(huà)腳者罰款50元。
2.長(cháng)時(shí)間接私人電話(huà)者罰款20元。
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