銷(xiāo)售客服崗位職責15篇[推薦]
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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銷(xiāo)售客服崗位職責1
淘寶天貓客服京東網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售職責描述:
1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶(hù)提問(wèn)，引導客戶(hù)在網(wǎng)上順利購買(mǎi)，促成交易;
2、在線(xiàn)及時(shí)回復客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)解決售前問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的服務(wù);
3、打字速度快，并且熟悉天貓和京東等購物網(wǎng)站流程;
4、負責接待一些基本的售后問(wèn)題等。
任職資格:
1、 熟悉網(wǎng)絡(luò )購物流程，有淘寶京東客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、 熟練操作基本購物平臺，打字速度60字/分以上;
3、 具備較強的`主動(dòng)學(xué)習能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識;
4、 能迅速了解產(chǎn)品信息，負責產(chǎn)品接待問(wèn)題;
5、有良好的服務(wù)意識和銷(xiāo)售話(huà)術(shù);
6、具備耐心細致心態(tài)好;
7、全日制大專(zhuān)科以上學(xué)歷;
銷(xiāo)售客服崗位職責2
1、監督及管理小組成員的日常運作；
2、監控員工的表現，確保服務(wù)小組的'服務(wù)質(zhì)量能達到預定的指標；
3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營(yíng)運經(jīng)驗，并有效地執行；
4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標；
5、完成工作報表，分析工作狀況；
6、處理及解決復雜的事件；
7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
銷(xiāo)售客服崗位職責3
1、有效執行各類(lèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略；
2、開(kāi)發(fā)潛在目標客戶(hù)，按時(shí)完成汽車(chē)銷(xiāo)量指標；
3、按規范流程接待客戶(hù)，并向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售車(chē)咨詢(xún)、配套服務(wù)等；
4、協(xié)助客戶(hù)辦理車(chē)輛銷(xiāo)售的.相關(guān)手續；
5、積極上報并解決售車(chē)過(guò)程中出現的問(wèn)題；
6、負責整理各車(chē)型的銷(xiāo)售資料及客戶(hù)檔案；
7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售客服崗位職責4
1、負責網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)接待,在線(xiàn)服務(wù)準客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)、微信等方式與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
3、對客戶(hù)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤,回訪(fǎng)服務(wù),如查詢(xún)物流信息等;
4、管理與維護老客戶(hù),提高二次購買(mǎi)率;
5、及時(shí)解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);
6、按照要求完成領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。
任職資格:
1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的.溝通能力和學(xué)習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;
3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;
4、服從安排、細心耐心、責任心強、長(cháng)期穩定者優(yōu)先;
銷(xiāo)售客服崗位職責5
崗位職責：
1、回答客戶(hù)售前售后的相關(guān)問(wèn)題；
2、協(xié)助上新的同事更新新款。
3、引導客戶(hù)在網(wǎng)店進(jìn)行購買(mǎi)，促成交，達成公司銷(xiāo)售目標；
任職資格：
1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作，學(xué)習能力強。
2、熟悉電腦基本操作。有良好的.服務(wù)意識。
3、服從安排。
4、熟悉并熱愛(ài)手機游戲者優(yōu)先
銷(xiāo)售客服崗位職責6
職責描述：
崗位職責：
1、利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行公司產(chǎn)品的'銷(xiāo)售及推廣。
2、網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)工作。
3、負責公司網(wǎng)上貿易平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布；
4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò )上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；
5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；
職位要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、電子商務(wù)、汽車(chē)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作經(jīng)驗或其他行業(yè)銷(xiāo)售、客服類(lèi)工作經(jīng)驗；
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，熟練使用網(wǎng)絡(luò )交流工具和各種辦公軟件；
4、有較強的溝通能力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
銷(xiāo)售客服崗位職責7
工作職責:
根據市場(chǎng)活動(dòng)中留下個(gè)人信息的客戶(hù)名單,致電客戶(hù)核實(shí)個(gè)人信息
預約客戶(hù)至學(xué)校與課程顧問(wèn)進(jìn)行現場(chǎng)溝通
將所聯(lián)系的客戶(hù)信息準確地輸入客戶(hù)關(guān)系管理系統
對有意向的'客戶(hù)保持后續的電話(huà)跟蹤
工作要求:
具有基本的電腦知識
樂(lè )于溝通,善于交流,性格開(kāi)朗
對待工作有責任心,具有快速學(xué)習能力
普通話(huà)流利,聲音具有親和力
銷(xiāo)售客服崗位職責8
職責描述：
客服職責：
1.負責ebay賬號的客戶(hù)郵件回復，包括售前、售后問(wèn)題解答，投訴處理，賬號安全管控。
2.協(xié)助銷(xiāo)售人員進(jìn)行listing的刊登及維護。
銷(xiāo)售職責：
1.負責ebay賬號的管理與維護。
2.負責制定月度/季度銷(xiāo)售計劃，刊登/編輯/優(yōu)化產(chǎn)品信息。
3.關(guān)注并分析競爭對手，進(jìn)行動(dòng)態(tài)價(jià)格分析與調整。
4.負責銷(xiāo)售數據統計與分析，并且制定相關(guān)的.庫存控制；并提出發(fā)展計劃。
5.完成公司規定的銷(xiāo)售目標。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
銷(xiāo)售客服崗位職責9
工作職責:
1、營(yíng)銷(xiāo)策略:根據市場(chǎng)情況,對目標市場(chǎng)進(jìn)行分析定位,策劃相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策。市場(chǎng)推廣活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施,總結與反饋。與商家、社區、醫院等合作,開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)拓等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。
2、市場(chǎng)調研:掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),對市場(chǎng)調查的`數據進(jìn)行整理、分析和歸檔,為市場(chǎng)策劃提供依據。
3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規劃。
4、品牌建設:公司品牌的推廣和管理。
5、能根據市場(chǎng)信息和行業(yè)信息分析結果對目標市場(chǎng)進(jìn)行定位并對市場(chǎng)具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施,在目標客戶(hù)群中進(jìn)行市場(chǎng)推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的方式傳遞給客戶(hù),增強客戶(hù)與我司合作的信心。
任職要求:
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),從事市場(chǎng)推廣策劃、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)工作經(jīng)驗兩年或以上,精通營(yíng)銷(xiāo)、應用網(wǎng)絡(luò )推廣、根據市場(chǎng)活動(dòng)要求結合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗
3、具備良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力
4、責任心強,有團隊協(xié)作精神,敢于挑戰。
5、持C牌汽車(chē)證者優(yōu)先考慮
銷(xiāo)售客服崗位職責10
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運行；
2、回復客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問(wèn)題；
3、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，對客戶(hù)的`退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的好評率；
4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國際貿易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級以上；
2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有興趣發(fā)展外貿業(yè)務(wù)的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶(hù)投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問(wèn)題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車(chē)路線(xiàn)：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著(zhù)楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話(huà)：0755-89377567/13068781229（微信）Shmily
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
銷(xiāo)售客服崗位職責11
1.負責在電商平臺上刊登產(chǎn)品;
2.及時(shí)回復客戶(hù)郵件,解決客戶(hù)問(wèn)題,維護賬號安全;
3.通過(guò)分析市場(chǎng)數據和后臺數據,制定銷(xiāo)售計劃,提高銷(xiāo)量。
崗位要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,小語(yǔ)種專(zhuān)四以上水平,英語(yǔ)要求四級以上
2、有責任心,能承受較大的工作壓力,有較強的溝通能力
3、工作積極主動(dòng),責任感強,有良好的`溝通能力和團隊合作精神,能承受一定的壓力并有開(kāi)拓創(chuàng )新精神
4、有亞馬遜銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先,亦歡迎優(yōu)秀
銷(xiāo)售客服崗位職責12
銷(xiāo)售客服崗位職責
一名銷(xiāo)售客服的具體工作職責是什么呢?現在，一起來(lái)看看由我為大家精心整理的“銷(xiāo)售客服崗位職責”，歡迎大家閱讀，供您參考。
銷(xiāo)售客服崗位職責(1)1.負責公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
2.負責各類(lèi)銷(xiāo)售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復領(lǐng)導對銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。
3.負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。
4.協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
5.負責客戶(hù)、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。 6.協(xié)助部長(cháng)做好部?jì)葍葎?wù)、各種部?jì)葧?huì )議的記錄等工作。
7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。
8.完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 銷(xiāo)售客服崗位職責(2)1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。2.負責自有用戶(hù)使用端機的'日常維護，以及信息的反饋。3.根據市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。 銷(xiāo)售客服崗位職責(3)1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷(xiāo)售客服崗位職責(4)1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息; 3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;4、完成上級交辦的事項。
銷(xiāo)售客服崗位職責13
崗位職責:
1、負責新客戶(hù)和業(yè)主的開(kāi)發(fā);
2、負責客戶(hù)與業(yè)主的接待與咨詢(xún),提供顧問(wèn)式的咨詢(xún)服務(wù);
3、負責公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶(hù)和老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;
任職資格:
1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專(zhuān)業(yè)不限;
2、敏銳的`洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰;
3、溝通能力強,普通話(huà)標準;有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗;
4、做事認真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。
銷(xiāo)售客服崗位職責14
1、熟悉公司產(chǎn)品,了解客戶(hù)需求信息,在線(xiàn)上溝通,工作簡(jiǎn)單輕松;
2、處理客戶(hù)訂單, 幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況;
3、通過(guò)微信等網(wǎng)絡(luò )工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,了解客戶(hù)需求、銷(xiāo)售公司產(chǎn)品;
4、回答客戶(hù)相關(guān)咨詢(xún)與提供相應的建議;
5、負責保持與客戶(hù)溝通聯(lián)系,維護老客戶(hù)關(guān)系;
6、完成上級交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、有化妝品銷(xiāo)售、客服工作經(jīng)驗優(yōu)先,優(yōu)秀應屆生亦可;
2、熟練運用辦公軟件,打字速度50字/分以上;
3、勤奮踏實(shí),良好的.服務(wù)意識與團隊合作精神。
銷(xiāo)售客服崗位職責15
工作職責:
1、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通,了解客戶(hù)信息
2、解答會(huì )員的咨詢(xún)與疑問(wèn);
3、做好輔助銷(xiāo)售或客服崗位的數據性工作,協(xié)助銷(xiāo)售或客服人員工作
崗位要求:
1、 專(zhuān)業(yè)不限
2、思維敏捷,普通話(huà)標準,聲音甜美,有服務(wù)意識;
3、 熟練操作計算機辦公軟件;
4、能接受高強度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班安排
5、對自己職業(yè)要求高者
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