銷(xiāo)售客服崗位職責（精選20篇）
在當今社會(huì )生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的銷(xiāo)售客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售客服崗位職責 1
1.拓展客戶(hù)，解決客戶(hù)在注冊公司、知識產(chǎn)權，商標專(zhuān)利上的'問(wèn)題;
2.接待客戶(hù)注冊登記，針對客戶(hù)情況介紹相應的服務(wù)政策;
3.拜訪(fǎng)客戶(hù)、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績(jì)目標;
4.定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。
銷(xiāo)售客服崗位職責 2
1)負責公司已合作的客戶(hù)的咨詢(xún)回訪(fǎng)及維護工作
2)與客戶(hù)溝通確認產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進(jìn)行辦理
3)完成其他業(yè)務(wù)管理及團隊建設相關(guān)工作；
4)完成部門(mén)或上級領(lǐng)導交與的`其他工作任務(wù)。
銷(xiāo)售客服崗位職責 3
1.負責區域內經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的訂單接收、審核和確認，并及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單執行情況;
2.負責與經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)保持良性互動(dòng)，做好客戶(hù)補貨、補單工作;
3.負責客戶(hù)退貨整理與記賬工作;
4.負責向客戶(hù)推薦新產(chǎn)品;
5.負責受理客戶(hù)建議及投訴工作;
6.協(xié)助區域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;
7.負責辦理客戶(hù)發(fā)票的`開(kāi)票及寄票工作;
8.負責制作月度銷(xiāo)售報表，以及平時(shí)為客戶(hù)、區域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數據;
9.負責與客戶(hù)定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款;
10.負責為客戶(hù)提供公司的相關(guān)證照資料。
銷(xiāo)售客服崗位職責 4
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);
2、了解客戶(hù)需求，對其購買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);
3、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通;
4、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費者滿(mǎn)意度的`的跟蹤及分析;
5、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案;
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
銷(xiāo)售客服崗位職責 5
1、根據公司海外市場(chǎng)拓展規劃進(jìn)行聯(lián)系，開(kāi)拓；
2、通過(guò)各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進(jìn)行客戶(hù)拓展；
3、解決代理合作過(guò)程中的'主要問(wèn)題，如價(jià)格采購及優(yōu)化，促進(jìn)與代理合作關(guān)系的建立及提升；
4、通過(guò)各類(lèi)交際方式，與海外代理主要負責人建立良好的人際關(guān)系；
5、與操作部門(mén)保持緊密溝通，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
銷(xiāo)售客服崗位職責 6
1、對公司推廣引流進(jìn)來(lái)的`意向客戶(hù)進(jìn)行溝通，轉化為微商代理；
2、與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力，定期做基礎培訓；
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。
銷(xiāo)售客服崗位職責 7
1.對總經(jīng)理負責，負責采購部的日常管理工作。
2.制定并調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構
3.編制年度/月份采購計劃，包括新增廠(chǎng)商，新增單品。
4.確保供應商費用等指標的`完成。
5.幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點(diǎn)供應商的談判。
6.商品采購合同，促銷(xiāo)協(xié)議的審核工作。
7.爭取在談判過(guò)后能成雙贏(yíng)局面，成為長(cháng)期合作伙伴。
銷(xiāo)售客服崗位職責 8
1、ebay店鋪管理與維護，獨立操作ebay賬戶(hù)；
2、負責上傳產(chǎn)品，優(yōu)化listing，將產(chǎn)品刊登到eBay全球各站點(diǎn)；
3、處理客戶(hù)訂單，并跟蹤訂單進(jìn)展狀況，確保訂單的按時(shí)完成；
4、進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析競爭對手，制定銷(xiāo)售策略；
5、完成公司規定的銷(xiāo)售目標；
銷(xiāo)售客服崗位職責 9
1.根據客戶(hù)訂單安排發(fā)貨；
2.安排司機人員出車(chē)送貨；
3.領(lǐng)導交代的其他事項。
銷(xiāo)售客服崗位職責 10
1、負責網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)接待，在線(xiàn)服務(wù)準客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)、微信等方式與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
3、對客戶(hù)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤，回訪(fǎng)服務(wù)，如查詢(xún)物流信息等;
4、管理與維護老客戶(hù)，提高二次購買(mǎi)率;
5、及時(shí)解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題，提供良好的售前、售中及售后服務(wù);
6、按照要求完成領(lǐng)導分配的.其他任務(wù)。
銷(xiāo)售客服崗位職責 11
1、維護ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運行；
2、回復客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問(wèn)題；
3、妥善處理客戶(hù)的.投訴與糾紛，對客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的好評率；
4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
銷(xiāo)售客服崗位職責 12
1、負責淘寶、天貓網(wǎng)店在線(xiàn)客服工作，達成訂單交易;
2、通過(guò)旺旺回復客戶(hù)咨詢(xún)并推薦相關(guān)產(chǎn)品;
3、負責客戶(hù)銷(xiāo)售訂單查詢(xún)、修改，退、換貨處理，及物流的跟進(jìn)工作;
4、對顧客反饋的問(wèn)題、收集意見(jiàn)及投訴并進(jìn)行跟蹤和處理;
5、利用旺旺、電話(huà)等渠道與客戶(hù)溝通安裝、售后等事宜。
銷(xiāo)售客服崗位職責 13
1.拓展客戶(hù)，解決客戶(hù)在注冊公司、知識產(chǎn)權，商標專(zhuān)利上的'問(wèn)題;
2.接待客戶(hù)注冊登記，針對客戶(hù)情況介紹相應的服務(wù)政策;
3.拜訪(fǎng)客戶(hù)、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績(jì)目標;
4.定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。
銷(xiāo)售客服崗位職責 14
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的`反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;
8、完成上級交辦的事項。
銷(xiāo)售客服崗位職責 15
1、在線(xiàn)客服咨詢(xún):接受、記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、400電話(huà)接聽(tīng):能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，記錄整理信息并及時(shí)匯報;
3、為客戶(hù)提供完整準確的'方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);
4、客戶(hù)問(wèn)題回復:一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)換個(gè)售后服務(wù)。
銷(xiāo)售客服崗位職責 16
1、淘寶店日常銷(xiāo)售，處理日常售后問(wèn)題;
2、管理淘寶網(wǎng)店，寶貝上架，熟悉后臺操作等;
3、裝修淘寶商鋪，優(yōu)化產(chǎn)品信息;
4、整理貨物庫存，實(shí)體店面銷(xiāo)售、管理;
5、及時(shí)更新銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)，了解產(chǎn)品知識;
6、熟練掌握產(chǎn)品知識，為客人及時(shí)作出技術(shù)指導;
7、及時(shí)更新產(chǎn)品信息，明細;
8、每日配貨，發(fā)貨。
銷(xiāo)售客服崗位職責 17
1、通過(guò)公司官網(wǎng)完成在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)轉化工作，促使客戶(hù)下單完成產(chǎn)品銷(xiāo)售工作;
2、負責客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;
3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品;
4、客訴的`受理以及跟蹤，做好客戶(hù)維護;
5、跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)成交;
6、與銷(xiāo)售團隊成員做好對接工作;
銷(xiāo)售客服崗位職責 18
1、維護公司線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，記錄設計需求，做好與設計師對接設計需求工作；
2、根據公司提供客戶(hù)資源，電話(huà)邀約客戶(hù)，無(wú)需外出；
3、維護現有公司客戶(hù)資源，做好后續項目跟蹤及款項回收；
4、公司領(lǐng)導安排的其他事情。
銷(xiāo)售客服崗位職責 19
1、受理各區域客戶(hù)訂單，及時(shí)并準確出單，與物流倉庫進(jìn)行溝通，明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的'處理；
2、負責處理退貨、投訴、客戶(hù)咨詢(xún)和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況，及時(shí)回復客戶(hù)，為客戶(hù)提供良好服務(wù)；
3、進(jìn)行客戶(hù)信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，協(xié)作銷(xiāo)售流轉合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結，按客戶(hù)分類(lèi)進(jìn)行歸檔。負責更新、維護和完善客戶(hù)數據；
4、準確掌握客戶(hù)各項銷(xiāo)售政策，與財務(wù)及時(shí)核對確認款項情況；
5、日常銷(xiāo)售支持工作，提供商務(wù)報表、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的統計等事宜；
6、關(guān)注財務(wù)開(kāi)票，寄送發(fā)票至客戶(hù)，并做追蹤表單記錄；
7、加強與客戶(hù)的溝通和協(xié)調能力，為客戶(hù)提供良好服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
8、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他事物；
銷(xiāo)售客服崗位職責 20
1、負責公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)，開(kāi)拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)；
2、根據公司提供的客戶(hù)資源，完成量化的工作要求，達成自己的業(yè)績(jì)指標并完成團隊目標；
3、根據話(huà)術(shù)保證整體銷(xiāo)售環(huán)節順暢，解決銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)產(chǎn)生的問(wèn)題；
4、維護客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的'貸前、貸中、及貸后服務(wù)；
5、遵守公司各項管理規定，完成公司的其他工作。
【銷(xiāo)售客服崗位職責】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售客服崗位職責02-21
客服銷(xiāo)售崗位職責03-26
銷(xiāo)售客服崗位職責03-30
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服崗位職責03-18
Ebay銷(xiāo)售客服崗位職責03-19