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網(wǎng)絡(luò )輿情分析報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告十分的重要，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò )輿情分析報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
1 網(wǎng)絡(luò )輿情的定義
當前學(xué)者對輿情概念的認識有狹義廣義之分。
狹義上，王來(lái)華認為輿情指在一定的社會(huì )空間內，圍繞中介性社會(huì )事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為輿情主體的民眾對國家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì )政治態(tài)度［1］。
廣義上，張克生認為輿情指國家管理者在決策活動(dòng)中所必然涉及的，關(guān)乎民眾利益的民眾生活（民情）、社會(huì )生產(chǎn)（民力）、民眾中蘊涵的知識和智力（民智）等社會(huì )客觀(guān)情況，以及民眾在認知、情感和意志的基礎上，對社會(huì )客觀(guān)情況以及國家決策產(chǎn)生的主觀(guān)社會(huì )政治態(tài)度（民意）［2］。簡(jiǎn)而言之，廣義的輿情，就是指民眾的全部生活狀況、社會(huì )環(huán)境和民眾的主觀(guān)意愿，也就是通常所說(shuō)的“社情民意”。
劉毅著(zhù)的《網(wǎng)絡(luò )輿情研究概論》是國內在網(wǎng)絡(luò )輿情研究理論方面的第一本專(zhuān)著(zhù)。他認為輿情是由個(gè)人以及社會(huì )群體構成的公眾，在一定歷史階段和社會(huì )空間內，對自己關(guān)心或自身利益密切相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)交錯的總和［3］。而網(wǎng)絡(luò )輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見(jiàn)交錯的總和。
總結前人的觀(guān)點(diǎn)，筆者認為網(wǎng)絡(luò )輿情就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)圍繞中介性社會(huì )事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為輿情主體的網(wǎng)民表達和傳播各種情緒、態(tài)度和意見(jiàn)的總和。主要通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟帖、轉帖等實(shí)現并加以強化。
2 網(wǎng)絡(luò )輿情的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò )輿情具有輿情所具備的特點(diǎn)外還具備自身的特點(diǎn)。
2.1 網(wǎng)絡(luò )輿情的場(chǎng)所特點(diǎn)
Web2.0以用戶(hù)參與網(wǎng)站內容制造，更加注重交互性為特點(diǎn)引導起互聯(lián)網(wǎng)革命，使互聯(lián)網(wǎng)變?yōu)椤翱蓪?xiě)可讀互聯(lián)網(wǎng)”，每個(gè)人都參與信息供稿。網(wǎng)絡(luò )輿情在這種背景下應運而生，主要通過(guò)以下手段實(shí)現：發(fā)播各類(lèi)信息的網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)，以及論壇，留言板，BBS，博客，SNS社區以及新興的微博等交互式欄目。依靠網(wǎng)民的瀏覽，發(fā)帖，跟帖和轉載形成人氣，可以迅速集中地反映公眾的意見(jiàn)和言論，是民間輿論或者民意得以展現。
20xx年2月第32卷第2期高校圖書(shū)館如何參與網(wǎng)絡(luò )輿情監測工作Feb.，20xxVol.32 No.22.2 網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)展的階段性
一般網(wǎng)絡(luò )輿情的發(fā)展可劃分為4個(gè)階段：輿情議題發(fā)展階段、輿論平穩向消退發(fā)展階段、網(wǎng)絡(luò )輿情爆發(fā)階段、控制和引導階段。有關(guān)網(wǎng)絡(luò )言論能否成為網(wǎng)絡(luò )輿情，很大程度上由議題的敏感性和活躍性所決定的。在網(wǎng)絡(luò )輿論發(fā)展的第二階段是網(wǎng)絡(luò )輿論由潛性輿情向顯性輿情轉化的關(guān)鍵階段，為網(wǎng)絡(luò )輿論引導提供了良好的時(shí)機。如果在輿論處于潛輿論的時(shí)候進(jìn)行適當的引導，容易得到較好的效果；而引導顯輿論的困難程度，則遠大于潛輿論。
2.3 網(wǎng)絡(luò )輿情具備互聯(lián)網(wǎng)的特性
言論的匿名性：每一個(gè)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上均可以有自己所設計的任何一種身份出現。這樣輿論人可以在完全公開(kāi)、完全沒(méi)有后顧之憂(yōu)的情況下，盡情闡述自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。交流的平等性：言論的匿名性導致了意見(jiàn)交流的平等性。過(guò)程的速成性：與傳統輿論相比，網(wǎng)絡(luò )輿論的形成過(guò)程更加迅速。網(wǎng)絡(luò )的傳播特性使網(wǎng)絡(luò )輿論能夠在非常短的時(shí)間，在全球范圍內聚集起相當數量的人群。
網(wǎng)絡(luò )輿情的主要傳播途徑：電子郵件及新聞組；即時(shí)通訊工具，如QQ、MSN、飛信等；電子公告板（BBS論壇）、聊天室；博客、微博；維客、聚合新聞、播客等。
3 網(wǎng)絡(luò )輿情工作的主要需求者
市場(chǎng)上對于網(wǎng)絡(luò )輿情監測有需求的主要是企業(yè)和政府。企業(yè)進(jìn)行輿情監測的目的主要有了解用戶(hù)使用公司的產(chǎn)品或服務(wù)的反饋情況了解用戶(hù)的需求和產(chǎn)品或服務(wù)需要改進(jìn)的地方、出現危機是民眾的態(tài)度以便做好應對動(dòng)作、競爭對手的動(dòng)態(tài)等。政府進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )輿情監測主要了解個(gè)別政府官員的違法亂紀行為；涉及司法系統法制建設等；涉及部分政府部門(mén)公共政策公共產(chǎn)品城管隊伍等；群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的衣食住行等系列民生問(wèn)題；涉及社會(huì )收入分配等；涉及國家利益、國家安全、民族自豪感；重要或敏感國家地區的突發(fā)性事件等。
4 網(wǎng)絡(luò )輿情監測工作
中國石油大學(xué)李子儒認為對不良網(wǎng)絡(luò )輿情預警是十分重要的，它不僅關(guān)系到社會(huì )公平公正和民主政治的建設，而且也關(guān)系到社會(huì )的和諧與穩定［4］。
據筆者實(shí)際工作了解，社會(huì )上一些做網(wǎng)絡(luò )輿情監測的企業(yè)將不良網(wǎng)絡(luò )輿情定位負面輿論，主要分為4個(gè)等級：紅色等級（危險）、橙色等級（亞危險）、黃色等級（可控）和綠色等級（安全）。不同的網(wǎng)站因為其日均IP訪(fǎng)問(wèn)量、日均PV瀏覽量、網(wǎng)站受眾范圍、類(lèi)型的不同，具有不同的權重。不同權重的網(wǎng)站其輿論影響力也是不同的，所以要對網(wǎng)站進(jìn)行分析管理，劃分為核心監控陣地、重點(diǎn)監控陣地和普通監控陣地。根據輿論所屬的陣地、訪(fǎng)問(wèn)量、回復量、轉載量和是否出現在首頁(yè)重要板塊來(lái)確定負面輿論所屬的等級。
天津社科院劉毅指出做好網(wǎng)絡(luò )輿情監測分析是有效引導網(wǎng)絡(luò )言論的前提［5］。
目前網(wǎng)絡(luò )輿情監控分析主要采用人工監測和運用輿情軟件監測兩種方法進(jìn)行。人工監測方法主要流程是：監測員接到任務(wù)，通過(guò)對專(zhuān)題的分析、查找關(guān)鍵詞、確定關(guān)鍵詞，然后對搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、論壇貼吧、微博等網(wǎng)站等進(jìn)行查找、搜集信息，經(jīng)過(guò)多次的關(guān)于這一個(gè)專(zhuān)題的監測，總結出核心監控陣地、重點(diǎn)監控陣地和普通監控陣地，以后的監測主要針對這些網(wǎng)站進(jìn)行，不同的陣地監控的頻率也不同，最后匯總監控到的信息，撰寫(xiě)監測報告。人工監測的方法的優(yōu)點(diǎn)是搜集的信息精確；缺點(diǎn)是監控的頻率低，容易漏掉信息。人工監測主要適合與對專(zhuān)題進(jìn)行監測分析。運用輿情監測軟件是現在主要的監控方法，市場(chǎng)上有很多公司開(kāi)發(fā)了輿情監測軟件，這些軟件通過(guò)融合最新的海量信息搜集、全文搜索和數據挖掘技術(shù)24小時(shí)監控成千上萬(wàn)的網(wǎng)站、論壇、微博輿情和博客，幫助用戶(hù)及時(shí)、全面的掌握各種信息。輿情軟件監測的優(yōu)點(diǎn)是監測的范圍廣、信息搜集全；缺點(diǎn)是信息的相關(guān)性小�？偨Y上述情況，好的輿情監測分析應該是運用輿情監測軟件和人工監測相結合，運用輿情監測軟件搜集信息，然后人工進(jìn)行篩選、匯總、撰寫(xiě)分析報告。
5 網(wǎng)絡(luò )輿情監控存在的主要問(wèn)題
5.1 相關(guān)部門(mén)在掌握輿情方面，存在巨大的困難
華中科技大學(xué)紀紅則從輿情信息的角度提出要科學(xué)地搜集和分析網(wǎng)絡(luò )輿情、掌握網(wǎng)上輿論主動(dòng)權［6］。而目前無(wú)論是政府還是一部分企業(yè)，對于網(wǎng)絡(luò )輿情監測，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員，不能及時(shí)掌握輿情信息。有些選擇外包給專(zhuān)門(mén)做網(wǎng)絡(luò )輿情監測的單位，有些甚至任其隨意發(fā)展。
5.1 缺乏專(zhuān)業(yè)人員
網(wǎng)絡(luò )輿情監控員大多數缺乏專(zhuān)業(yè)知識背景，各種學(xué)歷各種專(zhuān)業(yè)人員混雜，只要掌握基本電腦操作的，再經(jīng)過(guò)做輿情監測的公司簡(jiǎn)單的培訓，就可以上任工作，導致搜集的輿情有漏報、相關(guān)性小、延時(shí)報道等問(wèn)題的出現。
5.2 缺乏理論指導
市場(chǎng)上眾多輿情監測公司，缺少專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)人員，沒(méi)有相應的理論指導。一些有實(shí)力的公司選擇與高校合作，從高校專(zhuān)業(yè)人員中獲取理論幫助，制定科學(xué)完善的輿情監測指標體系、計算出合理的輿情指數。而大多公司只是憑經(jīng)驗進(jìn)行監控，撰寫(xiě)分析報告，使得報告的精準度降低、相應體系沒(méi)有科學(xué)的根據。
6 高校圖書(shū)館如何參與網(wǎng)絡(luò )輿情監測工作
高校圖書(shū)館應該適應市場(chǎng)需求，擴大信息服務(wù)內容高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作。圖書(shū)館充分利用自己的優(yōu)勢參與到輿情監測工作中來(lái)。
6.1 完善的工作機制、技術(shù)和方法
建設專(zhuān)業(yè)的重大事件輿情數據庫，一方面豐富了館藏資源；另一方面有利于總結網(wǎng)絡(luò )輿情的特點(diǎn)、借鑒成功經(jīng)驗。建立與完善危機輿情應對方案，完善網(wǎng)絡(luò )輿情工作的工作機制、技術(shù)和方法。推動(dòng)各館資源共享，打造輿情監測專(zhuān)業(yè)平臺。
6.2 雄厚的理論基礎指導輿情監測的實(shí)踐工作
圖書(shū)館信息服務(wù)工作有其成熟的理論基礎，多年實(shí)踐工作經(jīng)驗，應參與輿情監測工作，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，拓展信息服務(wù)工作內容。
6.3 豐富的信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人力資源
圖書(shū)館有大量的信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員，他們是具有合理的知識結構和能力的信息資源檢索與開(kāi)發(fā)人才，長(cháng)期從事信息服務(wù)工作的圖情人員具有善于通過(guò)檢索、觀(guān)察、閱讀發(fā)現隱性、連帶的新信息能及時(shí)、全面、準確的獲取輿情信息；通過(guò)思考、歸納概括、發(fā)現本質(zhì)、找出規律應對網(wǎng)絡(luò )輿情監測工作。
總之圖書(shū)館充分發(fā)揮自己的人力資源、信息資源、理論基礎優(yōu)勢，適應市場(chǎng)需求，參與到網(wǎng)絡(luò )輿情監測中來(lái)將大有作為。
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