辦公禮儀

有關(guān)辦公禮儀

有關(guān)辦公禮儀1

　　服飾禮儀

　　(1)秘書(shū)的服飾要與之角色相協(xié)調，以體現精明強干為宜;

　　(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫;

　　(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;

　　(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀(guān)。

　　接待禮儀

　　有預約

　　(1)有人敲門(mén)，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問(wèn)好;

　　(2)招呼對方坐下，茶水八分滿(mǎn)即可，左手托茶盤(pán)底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;如果來(lái)賓兩人以上，上茶時(shí)注意職位高低，先客方再主方;

　　(3)引領(lǐng)客人時(shí)，主動(dòng)帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時(shí)秘書(shū)先進(jìn)后出;

　　(4)介紹時(shí)，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場(chǎng)合除外);

　　(5)客人告辭時(shí)，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門(mén)口，目送其遠去再返回。

　　無(wú)預約

　　(1)熱情問(wèn)候;(2)了解來(lái)意;

　　(3)耐心傾聽(tīng);(4)學(xué)會(huì )擋駕。

　　握手禮儀

　　(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次即可;

　　(2)握手時(shí)神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;

　　(3)握手時(shí)應注意長(cháng)幼、尊卑、男女有序;

　　(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動(dòng)向對方說(shuō)明不便握手的原因。

　　秘書(shū)辦公室工作的說(shuō)“三”道“四”

　　“三招”處理事務(wù)是辦公室工作的一項重要內容。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，辦公室需要處理的事務(wù)工作涉及的范圍越來(lái)越廣，復雜性也越來(lái)越強。面對繁雜的工作，如何處理才能做到得體、得當、得心?

　　第一，下好“一盤(pán)棋”。就是要樹(shù)立“一盤(pán)棋”的意識，提高站位，凡事講大局、講規矩。要樹(shù)立大局意識。善于把握大局是做好各項工作的根本要求和重要保證，知道重心在哪里，難點(diǎn)在何處。要注意按規矩辦事。在處理日常事務(wù)的過(guò)程中，特別是接待安排、文件報送等，要牢記“辦事有遵循，行為有規范，執行有尺度”的原則，說(shuō)話(huà)要有根據，做事要有依據。要謹慎走好每一步。在處理任何問(wèn)題上都必須摒棄雜念、穩字當頭，考慮周到、服務(wù)得體。對領(lǐng)導交辦的工作，必須事事有回音、件件有交代。

　　第二，學(xué)會(huì )“彈鋼琴”。面對千頭萬(wàn)緒的工作，要做到緊張有序、妥善得當，需要我們學(xué)會(huì )彈鋼琴。要分清輕重緩急。任何工作也都有主次、輕重之分，要善于合理安排時(shí)間，急事先辦、大事精辦、要事穩辦、特事特辦。要學(xué)會(huì )統籌協(xié)調。面對千頭萬(wàn)緒的工作，要敲響每一個(gè)琴鍵、激活每一個(gè)音符，既抓住重點(diǎn)，又兼顧全面。要學(xué)會(huì )歸納總結。彈好一首曲子，必須長(cháng)期反復地推敲、錘煉、改進(jìn)。工作也一樣，“吾日三省吾身”，一定要學(xué)會(huì )歸納總結，才能發(fā)現問(wèn)題，有針對性地予以改進(jìn)，這是提高工作能力的一條捷徑。

　　第三，當好“潤滑劑”。要處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，做到尊重而不尊崇，服從而不盲從，在領(lǐng)導面前不能唯唯諾諾。對領(lǐng)導提出的正確意見(jiàn)和做法，要堅決貫徹執行;不適合的，要有藝術(shù)性地提出來(lái)。要處理好與各部門(mén)、各單位的關(guān)系，必須謙虛、熱情、低調，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現象。

　　“四種關(guān)系”

　　辦事，是每一位工作人員的重要工作內容，需要不斷探索、研究。要掌握“辦事的藝術(shù)”，把握好以下幾種關(guān)系：

　　正確處理過(guò)程與結果的關(guān)系

　　判斷辦事成功與否，是以結果為標準而不是以過(guò)程為標準。不過(guò)，沒(méi)有成功的過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)也不可能有成功的結果，很難想象辦一件事過(guò)程千瘡百孔、問(wèn)題迭出，卻能得到好的結果。同樣，也不能以過(guò)程的成功來(lái)掩蓋結果上的瑕疵。

　　處理好這對關(guān)系，主要解決的是“其他都不錯，就差一點(diǎn)點(diǎn)”“沒(méi)有功勞也有苦勞”等思想誤區，防止“不思耕耘，只想收獲”的投機作風(fēng)。在辦事過(guò)程中，重視既樹(shù)立“結果”導向，也在每一個(gè)步驟環(huán)節都追求精益求精，以可控的、正確的過(guò)程，確保得到預期結果，達到“水到渠成，瓜熟蒂落”的狀態(tài)。

　　正確處理獨立決斷與請示報告的關(guān)系

　　辦事過(guò)程中突然出現新情況，而領(lǐng)導沒(méi)有交代應對措施，怎么辦?請示報告是第一選擇，能請示的盡量請示。但這個(gè)請示不是簡(jiǎn)單地把問(wèn)題上交，而是在向領(lǐng)導報告情況的同時(shí)，拿出自己對該問(wèn)題的處理意見(jiàn)。如果因為種種客觀(guān)因素無(wú)法即時(shí)請示，可以獨立決斷，但事后要及時(shí)向領(lǐng)導報告處理情況。

　　值得一提的是，辦事過(guò)程中，有些東西未經(jīng)請示報告不應擅自改變。如：有明確制度規定的，不應擅自更改;文字材料中領(lǐng)導親自改動(dòng)的，不應擅自更改;領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)交代的事項，不應擅自更改;多年堅持的慣例做法，不應擅自更改。要堅決防止“先斬后奏、斬而不奏”的思想和做法。

　　正確處理規范性與靈活性的關(guān)系

　　規范性是評價(jià)辦事水平的一項關(guān)鍵指標。每一類(lèi)事經(jīng)過(guò)打磨積累，都會(huì )形成相對穩定成熟的'內容、流程、要求等，也就是規范。遵守規范，按照規矩，事就容易辦得好。有的事是開(kāi)創(chuàng )性的，沒(méi)有舊例可循，但在辦的過(guò)程中也會(huì )逐漸形成規范。

　　規范不是萬(wàn)能的，在辦事過(guò)程中遇到現有規范不能解決的問(wèn)題時(shí)，需要靈活應對，創(chuàng )造性地完成任務(wù)，這就是創(chuàng )新，是對規范的豐富和發(fā)展。在規范性與靈活性的問(wèn)題上還是應當做到堅持規范，適當靈活。

　　正確處理團隊作戰與單兵能力的關(guān)系

　　當前，工作分工日益精細，任何一個(gè)位置都像是大機器上的螺絲釘。許多工作任務(wù)，需要多人分工承擔，講團隊作戰。團隊作戰考驗的是合作能力，應當注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是明確任務(wù)，勇于擔當。作為領(lǐng)導，布置任務(wù)要不留死角，注意各個(gè)環(huán)節無(wú)縫對接;作為工作人員，要敢于承擔重要任務(wù)，不躲不閃，攻堅克難。二是積極完成，不拖后腿。對分配承擔的任務(wù)，要在規定時(shí)間內按照規定要求高質(zhì)量完成，盡可能提前完成，絕不能拖延。如自己承擔任務(wù)較多實(shí)難完成，不要礙于面子隱瞞不說(shuō)，要及時(shí)匯報負責同志，適當請其他同志分擔，避免耽誤整項工作的進(jìn)度。三是溝通交流，密切配合。要時(shí)刻強調團隊意識，及時(shí)互通情況、交流進(jìn)展，虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)建議，以融洽的合作關(guān)系保證任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　講團隊作戰，并不是否認個(gè)人能力，注重團隊作戰的同時(shí)，也要積極加強單兵作戰能力，勤于學(xué)習，勤于思考，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以單兵能力的增強促進(jìn)團隊作戰能力的提高。

有關(guān)辦公禮儀2

　　沉悶的辦公室，布滿(mǎn)了文件和繁雜的公務(wù)，不知不覺(jué)中就會(huì )使人變得失去熱情；當工作壓力越來(lái)越大，就會(huì )變得煩躁，經(jīng)常想些不愉快的事情，對能完成的簡(jiǎn)單工作也會(huì )覺(jué)得復雜和難度增大！

　　這個(gè)時(shí)候，內心就會(huì )涌起一種渴望：渴望贊美和關(guān)心！

　　贊美是發(fā)自?xún)刃纳钐幍膶�別人的欣賞，然后回饋給對方的過(guò)程；贊美是對別人關(guān)愛(ài)的表示，是人際關(guān)系中一種良好的互動(dòng)過(guò)程，是人和人之間相互關(guān)愛(ài)的體現。

　　贊美能使我們的情緒平靜，感受到被關(guān)愛(ài)的感覺(jué)。

　　從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，贊美也是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的人際心理距離�？释�被人賞識是人最基本的天性。既然渴望贊美是人的一種天性，那我們在生活中就應學(xué)習和把握好這一生活聰明。在現實(shí)生活中，有相當多的人不習慣贊美別人，由于不善于贊美別人或得不到他人的贊美，從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗。

　　贊美的原則

　　1.要有真實(shí)的'情感體驗。這種情感體驗包括對對方的情感感受和自己的真實(shí)情感體驗，要有發(fā)自?xún)刃牡恼媲閷?shí)感，這樣的贊美才不會(huì )給人虛假和牽強的感覺(jué)。帶有情感體驗的贊美既能體現人際交往中的互動(dòng)關(guān)系，又能表達出自己內心的美好感受，對方也能夠感受你對他真誠的關(guān)懷!

　　2.符合當時(shí)的場(chǎng)景。往往在此情此景之時(shí)，只需要一句就夠了。

　　３.用詞要得當。注重觀(guān)察對方的狀態(tài)是很重要的一個(gè)過(guò)程，假如對方恰逢情緒非凡低落，或者有其他不順心的事情，過(guò)分的贊美往往讓對方覺(jué)得不真實(shí)，所以一定要注重對方的感受。

　　4.“憑你自己的感覺(jué)”是一個(gè)好方法，每個(gè)人都有靈敏的感覺(jué)，也能同時(shí)感受到對方的感覺(jué)。要相信自己的感覺(jué)，恰當的把它運用在贊美中。假如我們既了解自己的內心世界，又經(jīng)常去贊美別人，相信我們的人際關(guān)系會(huì )越來(lái)越好。

有關(guān)辦公禮儀3

　�、倌康�

　　通過(guò)電話(huà)，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該熱情，因為我們代表著(zhù)公司的形象。

　�、谧笫殖致�(tīng)筒、右手拿筆

　　大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。

　　為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。

　�、垭娫�(huà)***響過(guò)三聲之內接起電話(huà)

　�、茏⒁饴曇艉捅砬�

　　你說(shuō)話(huà)必須清晰，正對著(zhù)話(huà)筒，發(fā)音準確。通電話(huà)時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細語(yǔ)，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。

　　你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話(huà)傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝�！�

　�、荼３终�確姿勢

　　接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的`是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì )傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

　�、迯驼b來(lái)電要點(diǎn)

　　電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì )，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應該對會(huì )面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　�、咦詈蟮乐x

　　最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因為電話(huà)客戶(hù)不直接面對而認為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶(hù)是公司的衣食父母，公司的成長(cháng)和盈利的增加都與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶(hù)應該心存感激，向他們道謝和祝福。

　　辦公室打電話(huà)禮儀

　　一打電話(huà)打電話(huà)是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內容。撥打電話(huà)的人是發(fā)話(huà)人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話(huà)的一方是受話(huà)人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，撥打電話(huà)的人起著(zhù)支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話(huà)形象。

　　在打電話(huà)時(shí)，必須把握住通話(huà)的時(shí)間、內容和分寸，使得通話(huà)時(shí)間適宜、內容精煉、表現有禮。

　　1時(shí)間適宜把握好通話(huà)時(shí)機和通話(huà)長(cháng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對通話(huà)對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì )造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(cháng)，也會(huì )引起對方的負面情緒。

　　2內容精煉打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內容不著(zhù)要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。

　　(1)預先準備

　　在撥打電話(huà)之前，對自己想要說(shuō)的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì )出現顛三倒四、現說(shuō)現想、丟三落四的現象了同時(shí)也會(huì )給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。

　　(2)簡(jiǎn)潔明了

　　電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對受話(huà)人的講話(huà)要務(wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復，更不要偏離話(huà)題，節外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話(huà)粥”。

　　辦公室電話(huà)禮儀禁忌

　　一、禁忌5條

　　1、不要和女同事議論一起工作的人。

　　2、不要煲電話(huà)粥影響別人用電話(huà)。

　　3、不要用電腦聊天以為別人不知道。

　　4、不要對辦公室里同事間習慣省略用語(yǔ)不懂裝懂。

　　5、不要過(guò)分堅持自己的意見(jiàn)，世上沒(méi)有什么太絕對的事。

　　二、電話(huà)禁忌

　　職場(chǎng)禮儀禁忌中電話(huà)禁忌是很重要的一部分。在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀?”

　　萬(wàn)一對方撥錯了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。為了確認對方是否撥錯了電話(huà)，應先自報一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯了。對方如果道了歉，應該禮貌的用“沒(méi)關(guān)系”去應對，而不要教訓人家“下次長(cháng)好眼睛”、“瞧仔細些”。

　　如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號碼。真的這樣做了，說(shuō)不定還會(huì )借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。

　　在職場(chǎng)中打拼的朋友，一定要懂得職場(chǎng)禮儀禁忌，并且應該學(xué)會(huì )如何巧妙地避開(kāi)這些問(wèn)題。這樣才能夠幫助你在職場(chǎng)中回避尷尬的局面，還能有助于增加別人對你的好感，從而在職場(chǎng)中避免難堪。

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有關(guān)辦公禮儀4

　　一、打電話(huà)接待禮儀

　　1、不打無(wú)準備之電話(huà)。打電話(huà)的人作為主動(dòng)行為者，應該考慮到被動(dòng)接聽(tīng)者的感受。打電話(huà)時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著(zhù)最好，坐著(zhù)也行，但不要躺著(zhù)，或歪靠在沙發(fā)上，那勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話(huà)。拿起聽(tīng)筒前，應明白通話(huà)后該說(shuō)什么，思路要清晰，要點(diǎn)應明確。

　　2、選擇適當的通話(huà)時(shí)間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時(shí)間，早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后，對方臨出門(mén)上班、臨下班要回家時(shí)，不宜打電話(huà)。除非有萬(wàn)不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話(huà)，以免驚擾對方及其家人。通話(huà)時(shí)間也要控制，盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)。

　　3、注意說(shuō)話(huà)禮貌。打電話(huà)始終要用禮貌語(yǔ)，常用的有：您好、我說(shuō)清楚了嗎、謝謝、再見(jiàn)、晚安。打電話(huà)時(shí)，應作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出要求通話(huà)的人，切忌說(shuō)你知道我是誰(shuí)嗎?猜猜看! 之類(lèi)的話(huà)。音量要適中，以對方聽(tīng)得清晰為準。語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，以禮貌用語(yǔ)通報自己的單位名稱(chēng)，一方面做了禮節性的問(wèn)候，又能讓對方聽(tīng)清楚你的單位。當電話(huà)交談要結束時(shí)，須詢(xún)問(wèn)對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以再見(jiàn)之類(lèi)的禮貌語(yǔ)結束。

　　4、轉接電話(huà)有分寸。如果對方要傳呼其他同事，接聽(tīng)者應該熱情地告訴對方，如：好的.，請稍候。然后用手捂住受話(huà)器，或去請或直接把話(huà)筒遞給同事。如果同事不在場(chǎng)，接聽(tīng)者應委婉地說(shuō)：需要轉告嗎?，可以留下您的電話(huà)嗎?，切忌以一聲不在、沒(méi)看到即掛斷。

　　5、接打手機要文明。手機禮儀既有電話(huà)禮儀的共性，還有其特殊的規范。手機的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場(chǎng)所，因此手機使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下，要讓手機處在開(kāi)機狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽(tīng)，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時(shí)接聽(tīng)的情況下，一有機會(huì )，就要及時(shí)回話(huà)并說(shuō)明原因，致以歉意。在特殊場(chǎng)合，比如在開(kāi)車(chē)、開(kāi)會(huì )、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì )談時(shí)，在影劇院、醫院、音樂(lè )廳、圖書(shū)館里，在飛機、公交車(chē)、賓館大堂上你不能旁若無(wú)人地打手機。打手機應特別注意說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔，節約通話(huà)時(shí)間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合，就更應長(cháng)話(huà)短說(shuō)。最好要通報一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境。

　　二、當面接待禮儀

　　1、接待群眾來(lái)訪(fǎng)。要態(tài)度誠懇熱情，認真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議;對群眾反映的問(wèn)題，按有關(guān)政策的法律、法規的規定，解答清楚;能夠當即辦理的事情立即辦理，一時(shí)解決不了的問(wèn)題與群眾約定時(shí)限，向領(lǐng)導匯報后，協(xié)調有關(guān)部門(mén)加以解決。

　　2、接待上級來(lái)訪(fǎng)。接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。

　　3、接待下級來(lái)訪(fǎng)。下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。

　　三、接待上級檢查匯報禮儀

　　1、遵守時(shí)間，不失約定。應樹(shù)立極強的恪守時(shí)間的觀(guān)念，不要過(guò)早抵達，使上級準備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過(guò)久。

　　2、進(jìn)門(mén)前先輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。不可大大咧咧，破門(mén)穿堂，即使門(mén)開(kāi)著(zhù)，也要用適當的方式告訴上級有人來(lái)了，以便上級及時(shí)調整體態(tài)、心理。

　　3、精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)端莊。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。。

　　4、匯報實(shí)事求是，口音吐字清晰。有喜報喜，有憂(yōu)報憂(yōu)，語(yǔ)言精煉，條理清楚，不可察言觀(guān)色，投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相。

　　5、保持冷靜，維護形象。匯報工作出現上級不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)，仍然要堅持以禮相待，也可以以身示范來(lái)暗示上級糾正錯誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術(shù)性。

　　6、告辭禮貌，細致周到。匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語(yǔ)產(chǎn)生，應等到由上級表示結束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著(zhù)與茶具、座椅，當領(lǐng)導送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)謝謝或請留步。

　　四、接待下級匯報工作禮儀

　　1、如果已約定時(shí)間，應準時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并做好記載要點(diǎn)的準備以及其他準備。

　　2、及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。

　　3、當下級匯報時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對匯報中不甚清楚的問(wèn)題可及時(shí)提出來(lái)，要求匯報者重復、解釋?zhuān)�適當提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對方匯報的興致。

　　4、不隨意批評、拍板，要先思而后言。

　　5、聽(tīng)取匯報時(shí)不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

　　6、要求下級結束匯報時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或委婉的語(yǔ)氣告訴對方，不能粗暴打斷。

　　7、如果已到了吃飯時(shí)候，可挽留下級吃便飯。

　　8、當下級告辭時(shí)，應站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級來(lái)匯報時(shí)，還應送至門(mén)口，并親切道別。

有關(guān)辦公禮儀5

　　在辦公室禮儀中，最為突出一點(diǎn)，就是要對他人，包括你的同事、上級、下級表現出你對他們的尊重，要尊重他人的隱私和習慣。

　　◆分清哪里是公共的.區域，哪里是個(gè)人的空間。

　　◆在辦公室中要保持工位整潔、美觀(guān)大方，避免陳列過(guò)多的私人物品。

　　◆在和他人進(jìn)行電話(huà)溝通，或者是面對面溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的音量應控制在彼此都能夠聽(tīng)到為好，避免打擾他人的工作。

　　◆應該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實(shí)在不可避免時(shí)，要抓緊時(shí)間，就餐完畢之后應迅速通風(fēng)，保持工作區域的空氣新鮮。

　　商務(wù)禮儀包括：

　　1、說(shuō)話(huà)禮儀

　　說(shuō)話(huà)時(shí)一定要注視對方的眼睛，傾聽(tīng)的時(shí)候一定要表現出自己的用心聆聽(tīng)，以表達尊重。說(shuō)話(huà)語(yǔ)速要始終，用詞要得體。

　　2、行為禮儀

　　握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達高興或者感激，要是需要更深一步的表達可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許才可以。

　　3、介紹禮儀

　　要先介紹年輕人給年長(cháng)的人，先下屬再上司，先女士再男士。

　　4、餐桌禮儀

　　吃飯時(shí)使用公筷，不要隨意的大聲說(shuō)話(huà)以免口水噴出，咀嚼不要發(fā)出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。

　　5、乘車(chē)禮儀

　　上司或者重要的人物永遠要坐右后位，其次是副駕駛，最后是左后位，客人上車(chē)時(shí)記得用手放在車(chē)框上，以免客人碰頭。

有關(guān)辦公禮儀6

　　(1)、在辦公家中你應向通過(guò)你辦公桌之人主動(dòng)打招呼，不管他們的身份是共事或是老板，都要等量齊觀(guān)。

　　看見(jiàn)有人通過(guò)你的身邊而不打招呼，是非常無(wú)禮的。至于對附近的共事和較相熟的共事，更加應該Hold住有禮、和藹的姿態(tài)，不管早進(jìn)步公司、正午歇息吃飯或夜晚離開(kāi)公司都要打招呼，萬(wàn)萬(wàn)不能來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤。

　　(2)、升降機遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)慷慨地向他打招呼，最好不要閃躲或偽裝沒(méi)看見(jiàn)。若僅當有你和老板兩人在升降機內，也可聊少數一般的事或容易地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應非常疏遠或基本不理，那么之后見(jiàn)面僅需禮數地打聲招呼便可。盡可能別要與老板在升降機內念叨私事，免得讓人厭惡。在擁堵的升降機內，假如沒(méi)有人談話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若碰到共事向你打招呼或者是眼光相遇，你應適逢其會(huì )地拍板、淺笑，以至回應，習以為常是最不成話(huà)的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地答復是的，老板(潘總)，是的，先生。

　　(3)、離創(chuàng )辦公室時(shí)，應切記向主管報告，訊問(wèn)能否另外有囑咐而后再離開(kāi)。對于上級，姿態(tài)要禮數周到，若瀕臨其身旁，要站好后再打招呼;而通常相熟的.共事之間則無(wú)須拘謹，能夠用相互明白及喜愛(ài)的方法打招呼。

　　(4)、共事之間如極其猶相熟或得到對方批準，則可直稱(chēng)其名，但好歹不該于工作場(chǎng)合中叫對方的乳名、外號，如帥哥、靚女或好好先生等。由于這一些稱(chēng)謂含有玩笑意味，會(huì )讓人認為不嚴肅，同一時(shí)候在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)謂他人，如心愛(ài)的，老大等。

　　(5)、他人招呼你時(shí)，應立即有所回應，即便正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告知他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待預先詮釋?zhuān)�免得增多攪擾及誤解。

　　(6)、在辦公家中坐著(zhù)時(shí)，假如有人進(jìn)來(lái)，到底應不該站起來(lái)?究竟有哪些時(shí)候非起立不可的?

　　遇到下面的人進(jìn)來(lái)時(shí)，你就應該站起身來(lái)：

　　顧客(不管男女)進(jìn)來(lái)時(shí);

　　職位比你高的指導;

　　職位與你等同的女人行政人員。但假如她因工作須要常進(jìn)出你的office，那就另當別論了;

　　閉會(huì )時(shí)一位女人恰好進(jìn)入或離閉會(huì )議室時(shí)，僅當有坐在她旁邊(尤其是左邊)的男人挑戰起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男人仍然可坐著(zhù);

　　上賓要離席時(shí)，不管他是男人或女性，全不可任由上賓獨自離席，應有人陪同及恭送。

有關(guān)辦公禮儀7

　　環(huán)境整潔衛生要求

　　一是辦公室的布局要整齊協(xié)調，辦公桌相對統一，其位置要符合房間布局，公用設備要相對集中;

　　二是辦公桌面要簡(jiǎn)明整齊，物品擺放有序，文件資料定期清理，及時(shí)歸整或上交，不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品和個(gè)人用品;三是室內干凈清潔，及時(shí)清潔地面、桌面、墻面和辦公設備，不吃味道刺激強的食物，不在有多人的辦公室里抽煙，及時(shí)傾倒垃圾，保持空氣新鮮。

　　舉止文明禮貌要求

　　一是要做到聲音不影響他人，說(shuō)話(huà)、打電話(huà)要禮貌，使用辦公設備要輕拿輕放，不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )音響，以免影響他人;

　　二是做到行為上不影響他人，行為上要端莊，不在辦公室里整理衣著(zhù)、吃零食;

　　三是不長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)、電腦、復印機等公用設備;

　　四是禮貌待客，對前來(lái)辦公室的客人或朋友，要起身笑臉相迎，認真應答，同事接待客人，不插話(huà)、不探事，要安心工作。

　　工作有序高效要求

　　一是遵守時(shí)間，按時(shí)上下班，有事請假，不無(wú)故遲到、早退;

　　二是要堅守崗位，不得無(wú)故離崗，串室聊天、辦私事，不接待私人朋友，不在工作時(shí)干私活，不玩游戲機或網(wǎng)上聊天;

　　三是要嚴守工作紀律，對從事機要、秘書(shū)、紀律檢查、財務(wù)、檔案等工作的同志，更要嚴格按照規章制度辦事，強化保密意識，遵守保密制度。

　　愛(ài)護公共財產(chǎn)要求

　　一要有愛(ài)護公共財產(chǎn)的高尚品德和思想境界，時(shí)刻維護集體的利益、機關(guān)的利益、國家的利益;二要嚴格遵守公共財物管理和使用制度，不擅自轉送、轉借有規定和要求的公共物品，且及時(shí)歸還借用的.公共物品，調離時(shí)，及時(shí)移交辦公用品和設備;

　　三是長(cháng)時(shí)間離開(kāi)辦公室時(shí)，要關(guān)燈、關(guān)閘、關(guān)窗，防止電路短路或失竊被盜;四是要節約用電、用水，養成及時(shí)關(guān)燈和關(guān)閉水龍頭的好習慣，做到合理設置空調溫度，無(wú)人不開(kāi)空調，開(kāi)空調不開(kāi)窗。

　　辦公室節約的小細節

　　辦公室里厲行節約，不僅能節省辦公成本，而且也符合當下社會(huì )提倡綠色環(huán)保、節能減排的可持續發(fā)展理念。

　　控制空調溫度在合適范圍，無(wú)論冬夏，開(kāi)空調時(shí)不開(kāi)窗。辦公室無(wú)人時(shí)應關(guān)閉空調，下班前半小時(shí)提前關(guān)閉空調主機。

　　辦公室白天盡可能利用太陽(yáng)光，必要時(shí)才開(kāi)燈照明。樓梯間、洗手間、無(wú)人辦公室，做到人走燈滅。

　　將工作電腦設置為幾分鐘自動(dòng)切斷顯示器電源，或者幾分鐘不使用自動(dòng)待機，這樣離開(kāi)一段時(shí)間也不會(huì )有太多用電。下班時(shí)將電腦關(guān)機斷電。

　　長(cháng)時(shí)間不用或下班后應及時(shí)關(guān)閉復印機、打印機等用電設備，將電腦設置為不使用自動(dòng)進(jìn)入低能耗休眠狀態(tài)，減少待機能耗。

　　影印時(shí)盡可能雙面使用，并適量印刷。公文用紙、名片、文宣品及其它用紙盡量采用雙面印刷。用過(guò)的牛皮紙袋盡量反復使用。使用過(guò)的計算機報表紙、傳真紙裁成便條紙使用。

　　多用手帕擦汗、擦手，可減少衛生紙、面紙的浪費及盡量使用抹布。

　　盡量使用電子文件，減少紙的用量。

有關(guān)辦公禮儀8

　　“辦公室討厭蟲(chóng)”NO.1撒謊者

　　工作間里一些小打小鬧式的玩笑無(wú)傷大雅，但要警惕它們發(fā)展成為令人望而生畏的閑話(huà)乃至傷人的謠言。很多不懂得三思而后語(yǔ)的人無(wú)意中成了各種流言的推波助瀾者。

　　我的一名記者同僚總是有事沒(méi)事到我桌前大談特談編輯主任的性丑聞，你想，那么敏感的場(chǎng)所，那么敏感的話(huà)題，真叫我不知如何是好。29歲的新聞工作者靜怡抱怨，她的消息來(lái)源是否可靠先不說(shuō)，她從來(lái)就不在乎我對她那一籮筐的內幕秘聞感不感興趣!

　　如果你極其熱衷于傳播一些低級趣味的流言，至少你不要指望旁人同樣熱衷于傾聽(tīng)。那些道不同不足予謀的同事遲早會(huì )對你避之惟恐不及。即使你憑借各種小道消息一時(shí)成為茶水房里的紅人，但對一個(gè)口無(wú)遮攔的饒舌者，永遠沒(méi)有人會(huì )待之以真心。

　　改進(jìn)方案

　　學(xué)習守口如瓶-尤其在一些與同事私生活有關(guān)的話(huà)題上。記住，滴水可以穿石，在關(guān)鍵時(shí)刻你必定會(huì )意識到同事們的信任是多么的寶貴。

　　“辦公室討厭蟲(chóng)”NO.2 播毒者

　　牢騷滿(mǎn)腹，怒氣沖天，這些就是播毒者們最顯著(zhù)的特征。盡管偶爾一些推心置腹的訴苦能多少構筑出一種辦公室友情的假象，但綿綿不休的抱怨會(huì )讓身邊的人苦不堪言-你把自己的苦悶克隆了一份，在無(wú)意識中強加給了無(wú)辜者。

　　和我同一部門(mén)的一名項目經(jīng)理只要一出現在辦公室里，我們就無(wú)法逃脫那長(cháng)達數小時(shí)的心理折磨。24歲的戴菲是一家公司的客戶(hù)主管，明明是些和自己無(wú)關(guān)的事情，可在她持續不斷的連番轟炸之下，我們不得不想盡辦法擺脫她那極具傳染力的消極情緒。

　　也許你把訴苦看作開(kāi)誠布公的一種方式，但訴苦訴到盡頭便會(huì )升華成憤怒。人們會(huì )奇怪既然你對現狀如此不滿(mǎn)，為何不干脆換個(gè)環(huán)境，遠走高飛。

　　改進(jìn)方案

　　心中如何恨比天高，你也須牢記一句箴言：沉默是金。如果你已經(jīng)給人造成了一個(gè)“辦公室討厭蟲(chóng)”的印象，不管你說(shuō)些什么都很難得到同事們的任何回應。今后如果再有滿(mǎn)腹的牢騷等待發(fā)泄，不妨試著(zhù)把所有的不快訴諸文字，以e-mail形式發(fā)給一位并無(wú)工作關(guān)系的親朋好友，她自會(huì )替你解難分憂(yōu)。這樣做最主要的好處是，你滿(mǎn)腔的怨怒已在不知不覺(jué)中以最低調的方式得到了痛快的渲泄。

　　“辦公室討厭蟲(chóng)”NO.3 乞憐者

　　每當旁人問(wèn)及你的近況，你可會(huì )習慣性地回答：不太好。是這樣的，你聽(tīng)我說(shuō)- 把生活中的創(chuàng )傷和痛苦作為談資，是否真能使你從中得到緩釋?請注意:一個(gè)可憐的人通常也會(huì )是一個(gè)孤獨的人，因為沒(méi)有人愿意和心理上的弱者交往。

　　坐我旁邊的一名女同事腿上有塊地方蛻了皮，我可不敢問(wèn)她怎么回事，一位26歲的市場(chǎng)助理舒萌說(shuō)，我知道只要開(kāi)口一問(wèn)，她準會(huì )從交通狀況談到個(gè)人醫療保險，沒(méi)半小時(shí)完不了。

　　相信你的初衷并不是想要得到旁人的同情，因為同情和尊敬在某些事情上是不能兼容的，很難兩全其美。再說(shuō)，如果旁人覺(jué)得你連自己的生活都處理得一團糟，工作能力又能好到哪里去呢?

　　改進(jìn)方案

　　把你那些悲傷的故事收起來(lái)，祥林嫂在舊社會(huì )尚還不受歡迎，何況現在?與其倒自己的苦水，不如關(guān)切同事們的近況，對他們的困難及時(shí)提供力所能及的幫助。

　　“辦公室討厭蟲(chóng)”NO.4 攀貴者

　　這號人不太注重與下級甚至同級同事的交往，時(shí)時(shí)在伺機捕捉任何一個(gè)能趨炎附勢，令自己一步登天的機會(huì )。人往高處走，這是一種普遍心態(tài)，但倘若做得太過(guò)火，馬屁精的綽號恐怕是逃不掉了。

　　我們部門(mén)幾個(gè)同事一直都聚在同一張桌上共進(jìn)工作午餐，除了一個(gè)叫美琪的，每次她總是孤傲地獨坐一隅。25歲的外企行政秘書(shū)伊虹說(shuō)，有一天，公司的副總裁親臨餐廳和我們一起進(jìn)餐，美琪眼尖，飛也似地擠到了我們的身邊，一來(lái)想營(yíng)造一個(gè)合群的好印象，二來(lái)有機會(huì )和副總裁套個(gè)近乎。惡心!

　　改進(jìn)方案

　　應該對所有同事一視同仁-包括那些從底層干起的辦公室新人-對他們抱以真誠的尊重和欣賞。俗話(huà)說(shuō)：真人不露相。你永遠無(wú)法預知那些寂寂無(wú)聞的小人物背后一定就沒(méi)有大人物撐腰，或是他們絕不會(huì )對大人物們產(chǎn)生影響。再說(shuō)，如果老板感覺(jué)你處處樹(shù)敵，這種印象對你毫無(wú)裨益-哪怕不喜歡你的人在公司里無(wú)足輕重。

　　紀茹，一位27歲的公關(guān)助理，就是通過(guò)慘痛的教訓領(lǐng)悟到這一真理的.。辦公室里新來(lái)了一名在紀茹眼中極不稱(chēng)職的新同事，紀茹自然輕而遠之，可是最后竟發(fā)現那人是總經(jīng)理的侄女!我怎么會(huì )想到她是老總安插在公司內部的線(xiàn)人呢!紀茹后悔不已，她肯定沒(méi)少說(shuō)我壞話(huà)，要不我怎會(huì )在助理的位子上一呆就是2年多!

　　“辦公室討厭蟲(chóng)”NO.4 搔首弄姿者

　　這號人的座右銘:酒香就怕巷子深。

　　自恃小有姿色，你會(huì )不失時(shí)機地在男同事面前充分施展女性魅力，不惜同時(shí)成為女同事們的笑料和眼中釘。公司新來(lái)了一名文員，腰圓腿粗，卻喜歡穿迷你超短裙，28歲的廣告公司美編慧欣說(shuō)，她的下場(chǎng)自然好不到哪兒去，辦公室里的女職員幾乎沒(méi)人理她。

　　即使你的狐媚行為的確吸引了部分男士，不要忘記其實(shí)更多的人根本無(wú)動(dòng)于衷。我以前有個(gè)同事，特別喜歡用若隱若現的吊襪帶吸引男人，可她根本不知道辦公室里男男女女都把她當笑柄!

　　改進(jìn)方案

　　其實(shí)在公務(wù)的外殼下你完全能巧妙地展示感性迷人的一面，大可不必力求以顛倒眾生的美人形象出現-這樣容易東施效顰。只有當你和異性有著(zhù)親密關(guān)系時(shí)，向對方頻頻放電才合乎情理。一般情況下，同事們會(huì )斷定一個(gè)僅依靠姿色取悅他人的人缺乏實(shí)際工作能力，而這種看法絕對能成為你事業(yè)發(fā)展的絆腳石。

　　女性辦公室儀表禮儀

　　1.著(zhù)正規套裝，大方、得體;

　　2.化淡妝，面帶微笑;

　　3.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(cháng)發(fā)要用發(fā)夾夾好;

　　4.全身服飾顏色簡(jiǎn)單大方;

　　5.裙子長(cháng)度適宜;

　　6.膚色絲襪，無(wú)破洞(備用襪);

　　7.鞋子光亮、清潔;

　　8.指甲不宜過(guò)長(cháng)，并保持清潔;涂指甲油時(shí)須自然色。

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