酒店前臺工作職責

酒店前臺工作職責匯編（15篇）

酒店前臺工作職責1

　　一、酒店前臺接待員主要工作職責如下：

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

　　7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　14、認真完成主管交給的.各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　15、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　16、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　17、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

　　二、酒店前臺接待員崗位要求如下：

　　1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱(chēng)，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；

　　2、高中或專(zhuān)科畢業(yè)，身高：女1.60米以上；

　　3、1年以上專(zhuān)業(yè)酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、待客主動(dòng)熱情，樂(lè )于關(guān)心客人；

　　5、善于觀(guān)察，精神飽滿(mǎn)，工作細心；

　　6、具有較強的工作責任心。

酒店前臺工作職責2

　　1、人事

　　1）參加必要的會(huì )議及培訓；

　　2）確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

　　3）執行部門(mén)會(huì )議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計劃

　　4）堅持在人員的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則；

　　2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）對剛到的客人推銷(xiāo)、登記并分配房間，確保登記單填寫(xiě)完整，按規定為離店客人辦理離店手續；

　　2）通知其他部門(mén)客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　4）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　5）將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實(shí)施；

　　6）接受和處理電話(huà)和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改；

　　7）打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團體訂房單或變更單；

　　8）把散客和團體訂房單按日期排列好；

　　9）準備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團體資料；

　　10）隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作；

　　11）按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　12）對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長(cháng)途、留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)；

　　13）熟悉市內常用電話(huà)號碼，主動(dòng)幫助客人查找電話(huà)號碼及接通市內電話(huà)；

　　14）熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音；

　　15）自覺(jué)遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對外公開(kāi)的情況；各部門(mén)的工作情況；店內各種設施的.運行情況；客人的房號。

　　16）遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時(shí)上報主管，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并做好記錄；

　　17）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)應答水平，豐富自己的知識，講求語(yǔ)音語(yǔ)調，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護酒店的聲譽(yù)和利益；

　　18）執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確和連續性；

　　19）自覺(jué)遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀律；

　　20）確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長(cháng)遠戰略計劃的市場(chǎng)信息的準確。

　　3、財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施；

　　3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異；

　　4、銷(xiāo)售

　　1）抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

酒店前臺工作職責3

　　1、參加每日召開(kāi)的部門(mén)例會(huì )，如開(kāi)班前會(huì )，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的.準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

　　4、檢查每日營(yíng)業(yè)日報表。

　　5、檢查當日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

　　6、檢查次日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

　　7、檢查次日進(jìn)店團隊一覽表，團隊確認書(shū)。

　　8、做后天進(jìn)店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實(shí)傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時(shí)解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱***日志，落實(shí)上一班交接內容。

　　14、檢查當日進(jìn)店團隊/會(huì )議，散客中有無(wú)提前到店的落實(shí)情況。

　　15、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的各類(lèi)資料的輸入確保信息發(fā)生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記�？托彰�，努力提供針對性服務(wù)。

　　19、檢查當班員工工作區域內的環(huán)境衛生。

　　20、按崗位職責開(kāi)展工作。

　　21、預訂員/行李督導不在時(shí)代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見(jiàn)記錄在***本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見(jiàn)，到門(mén)口揮手送別

酒店前臺工作職責4

　　1、負責公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò )平臺推廣,客戶(hù)的.咨詢(xún)接待、入住辦理及其他售后問(wèn)題。

　　2、執行、反饋、檢查銷(xiāo)售目標的達成情況。

　　3、負責門(mén)店的活動(dòng)策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶(hù)的各類(lèi)投訴及建議,并及時(shí)反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺工作職責5

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.

　　2、準確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接，按要求打印統計報表，并與財務(wù)做好每日結賬工作。

　　3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jì)r(jià)等。

　　4、掌握準確的'客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

　　6、熱情、周到地接聽(tīng)電話(huà)，包括房間預定、賓客問(wèn)詢(xún)等。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛生工作。

　　9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì )話(huà)。

　　10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前臺工作職責6

　　1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實(shí)。

　　2.詳細做好預訂記錄

　　3.了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導

　　4.以規范的`服務(wù)禮節樹(shù)立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象

酒店前臺工作職責7

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的'服務(wù);

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　5、負責客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類(lèi)報表打印及統計工作。

酒店前臺工作職責8

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的.落實(shí)；

　　2、檢查、監督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

　　3、定期組織部門(mén)培訓，不定時(shí)的檢驗培訓成果并實(shí)施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門(mén)的銷(xiāo)售積極性；

　　7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺工作職責9

　　一、微笑面對客戶(hù)。

　　這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應對各種客戶(hù)�？吹接锌蛻�(hù)來(lái)到我們前臺的時(shí)候，首先要面對為客戶(hù)進(jìn)行微笑，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的登記信息是否有進(jìn)行預約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預約的話(huà)，那么我們只需要讓客戶(hù)提供出預約的信息，我們就會(huì )按照預約上面的信息給客戶(hù)辦理入住的房間。如果沒(méi)有預約信息的話(huà)，那么我們可以現場(chǎng)為客戶(hù)辦理又住著(zhù)手續延后，讓客戶(hù)進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶(hù)的資料進(jìn)行存檔。

　　當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶(hù)接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶(hù)過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的`就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內容進(jìn)行存儲好，為了防止以后出現經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

　　三、接待好酒店的VIP會(huì )員。

　　當然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說(shuō)我們如果酒店有VIP客戶(hù)的話(huà)，我們要親自去進(jìn)行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶(hù)，還要帶領(lǐng)客戶(hù)去到房間，然后進(jìn)行一番的詢(xún)問(wèn)，確保VIP客戶(hù)每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶(hù)服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(cháng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷(xiāo)我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城里的酒店都有著(zhù)非常多的服務(wù)功能，比如說(shuō)桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶(hù)之后，我們也需要對客戶(hù)進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶(hù)知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂(lè )設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶(hù)全面的利用起來(lái)。

酒店前臺工作職責10

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務(wù)，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類(lèi)：

　　1。人事

　　1）參加必要的會(huì )議及培訓；

　　2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；

　　4）執行部門(mén)會(huì )議及大堂副理決定的活動(dòng)計劃；

　　5）直接監督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理；

　　6）堅持在所有的前臺員工的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負責前臺區域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　2）監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶(hù)轉移等服務(wù)項目；

　　3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調工作，確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結帳；

　　8）無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實(shí)施；

　　11）總結經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時(shí)打印報表；

　　14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

　　3。財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施；

　　3）通過(guò)有效的`控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異。

　　4。銷(xiāo)售

　　1）抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛生及安全程序的實(shí)施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù)；

　　4）按要求執行三班倒制度。

酒店前臺工作職責11

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

　　酒店前臺的工作職責13

　　1銷(xiāo)售客房

　　2為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

　　3掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);

　　5提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作;

　　6協(xié)調對客服務(wù);

酒店前臺工作職責12

　　1、負責前臺的.接待、咨詢(xún)服務(wù)工作;

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

　　3、負責前臺收銀工作;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管;

　　6、服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

酒店前臺工作職責13

　　1、辦理酒店式公寓客戶(hù)的'入住及退租手續，住宿登記;

　　2、統計結算住戶(hù)的雜費，解決住戶(hù)所提出的要求，記錄及解決一些住戶(hù)的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導交付的工作。

酒店前臺工作職責14

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù);

　　負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的`接待服務(wù)工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1，年齡18-25周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識;

　　3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度;

　　4，善于人際溝通和表達;

　　5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

酒店前臺工作職責15

　　1、按公寓規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶(hù)，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的`解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;

　　15、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　16、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續;

　　17、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

【酒店前臺工作職責】相關(guān)文章：

酒店前臺工作職責【經(jīng)典】07-28

酒店前臺的工作職責【經(jīng)典】08-02

酒店前臺的工作職責（精選）07-09

酒店前臺工作職責03-20

酒店前臺的工作職責02-29

酒店前臺的工作職責（經(jīng)典）08-17

酒店前臺工作職責(精選)07-13

酒店前臺工作職責[精選]07-14

酒店前臺的工作職責12-15

酒店前臺工作職責01-15