酒店前臺的工作職責

【優(yōu)秀】酒店前臺的工作職責15篇

酒店前臺的工作職責1

　　1.接受電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，并輸入信息通知相關(guān)部門(mén)；

　　2.處理銷(xiāo)售部和其他部門(mén)發(fā)送的預訂單

　　3.根據工作標準和程序及時(shí)預定變更，取消數據處理；

　　4.檢查核實(shí)當天和次日到達酒店的預訂信息，做好預訂準備；

　　5.為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6.為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7.負責客房鑰匙卡的保管、制作和發(fā)放；

　　8.按規定填寫(xiě)、錄入、統計個(gè)人客戶(hù)和團隊登記表；

　　9.仔細檢查上一班輸入電腦的客人信息，及時(shí)準確地輸入值班客人信息；

　　10.按規定登記、錄入、發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　11.認真細致地做好交接班工作，確保工作的連續性；

　　12.協(xié)助前臺收銀員為客人結賬；

　　13.完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺的工作職責2

　　1.掌握酒店總結，檢查設備是否能正常運行，檢查各種報告，做好記錄，認真規劃今天的工作內容，認真完成。

　　2.酒店前臺接待的設備應保持整潔，以確保工作的順利運行。一些盆景植物也應該處理干凈，給客人留下良好的第一印象。

　　3.檢查上一班輸入電腦的‘客戶(hù)信息，嚴格保障客戶(hù)信息的保密性，維護客戶(hù)利益，及時(shí)向主管匯報。

　　4.服從前臺主管的管理，處理前一天的工作，順利完成交接工作，做好酒店出勤記錄。

　　5.負責酒店文件的傳輸，接受各種不同形式的`預訂。接電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，讓對方感受到你的真誠。

　　6.熱情的服務(wù)，耐心的為客人辦理入住手續，以及一些換房、續住等服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)要求太多而不耐煩。

　　7.同時(shí)，前臺接待工作要求前臺人員熟悉每個(gè)重要的電話(huà)號碼，快速及時(shí)地轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。

　　8.對于一些有預約的客戶(hù)，應立即聯(lián)系預約者。不要讓客戶(hù)等很長(cháng)時(shí)間。你也可以先把他們帶到休息區。沒(méi)有預約的客戶(hù)也應立即聯(lián)系并確認。不要讓客人等很長(cháng)時(shí)間。

　　9.如遇盜竊或其他緊急情況，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)和酒店的利益。

酒店前臺的工作職責3

　　(1)負責餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

　　(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

　　(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規范、細節服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的.特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責4

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù);

　　負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的'任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1，年齡18-25周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識;

　　3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度;

　　4，善于人際溝通和表達;

　　5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

酒店前臺的工作職責5

　　1、負責酒店前臺的運作、內外營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的安全保衛以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2、監管所有前廳部的服務(wù)標準，確保符合標準并且超越客人的.期望。

　　3、做好協(xié)議客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結果。

酒店前臺的工作職責6

　　1.負責為酒店客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2.為客人提供熱情、禮貌、準確、快速的服務(wù)；

　　3.掌握住房動(dòng)態(tài)和信息，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；

　　4.服從前臺領(lǐng)班/主管的'安排和管理，完成接待、詢(xún)問(wèn)、預訂、出納等服務(wù)；

　　5.詳細記錄交班情況；夜班接待員必須制作各種業(yè)務(wù)統計報表；

　　6.參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議和培訓；

　　7.完成上級交給的其他工作。

酒店前臺的工作職責7

　　一、酒店前臺接待員主要工作職責如下：

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

　　7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的'解決工作；

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　15、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　16、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　17、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

　　二、酒店前臺接待員崗位要求如下：

　　1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱(chēng)，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；

　　2、高中或專(zhuān)科畢業(yè)，身高：女1.60米以上；

　　3、1年以上專(zhuān)業(yè)酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、待客主動(dòng)熱情，樂(lè )于關(guān)心客人；

　　5、善于觀(guān)察，精神飽滿(mǎn)，工作細心；

　　6、具有較強的工作責任心。

酒店前臺的工作職責8

　　前臺是酒店最重要的部門(mén)之一，負責接待客人，提供咨詢(xún)，處理訂單，管理客房預訂，協(xié)助客人入住和退房，以及維護前臺區域的清潔和秩序。以下是我所理解的酒店前臺的工作職責：

　　一、接待客人

　　前臺員工需要熱情歡迎每一位客人，確保他們感到舒適和歡迎。他們需要了解酒店的設施和服務(wù)，以便能夠向客人提供最佳的建議�？腿丝赡軙�(huì )詢(xún)問(wèn)房間價(jià)格，可用房間數量，餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間等問(wèn)題，前臺員工需要準確，清晰地回答這些問(wèn)題。

　　二、處理預訂

　　前臺員工需要管理客房預訂，包括確認預訂，取消預訂，更改預訂等。他們需要記錄客人的信息，包括姓名，地址，電話(huà)號碼等，以便在客人到達酒店時(shí)能夠識別他們。此外，前臺員工還需要處理團隊和會(huì )議的預訂，提供會(huì )議室設備和服務(wù)。

　　三、提供咨詢(xún)

　　前臺員工需要提供各種咨詢(xún)，包括交通信息，旅游建議，地區活動(dòng)等。他們需要能夠回答關(guān)于酒店設施和服務(wù)的一般問(wèn)題，并向客人推薦當地的餐廳，景點(diǎn)和其他活動(dòng)。這有助于建立酒店和地區的良好聲譽(yù)，提高回頭客的數量。

　　四、協(xié)助客人入住和退房

　　前臺員工需要協(xié)助客人辦理入住和退房手續。他們需要核實(shí)客人的預訂和身份信息，提供鑰匙或房卡，并確�？腿税踩�和方便地進(jìn)入和離開(kāi)酒店。這可能需要與保安和清潔人員協(xié)調。

　　五、維護前臺區域

　　前臺區域是酒店的門(mén)面，前臺員工需要確保它看起來(lái)整潔和有序。他們需要保持接待臺和周?chē)�環(huán)境的清潔，確保前臺電腦和其他設備的正常運行。此外，他們還需要管理前臺的庫存，包括紙張，筆，計算器等。

　　六、處理投訴和建議

　　前臺員工是接收客人反饋的最佳途徑之一�？腿丝赡軙�(huì )對服務(wù)，房間質(zhì)量或任何其他方面提出投訴和建議。前臺員工需要友善地傾聽(tīng)，提供幫助和支持解決問(wèn)題。這將有助于提高客人對酒店的滿(mǎn)意度，建立更好的關(guān)系。

　　七、管理安全和緊急情況

　　前臺員工負責維護酒店的安全和秩序。他們需要知道如何處理緊急情況，例如火災，盜竊或客人身體不適等。他們需要確保酒店的.安全系統正常運行，并與保安和醫護人員保持聯(lián)系。這可能需要他們在緊急情況下迅速采取行動(dòng)。

　　八、與其它部門(mén)合作

　　前臺員工需要與其它部門(mén)合作，以確�？腿说玫阶罴训捏w驗。這可能包括與客房部門(mén)協(xié)調客房服務(wù)，與餐飲部門(mén)合作安排客人就餐等。良好的跨部門(mén)合作有助于提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　總的來(lái)說(shuō)，酒店前臺員工是一個(gè)重要且充滿(mǎn)挑戰的角色。他們需要對酒店有深入的了解，具有良好的人際交往能力，同時(shí)也要有能力應對緊急情況和解決沖突。這需要不斷地學(xué)習和適應新的工作。在這個(gè)崗位上工作需要有耐心和熱情，以及良好的溝通和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，保持對客人的關(guān)注和尊重也是至關(guān)重要的。只有通過(guò)不斷提高自己的服務(wù)水平和對酒店的了解程度，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店前臺員工。

酒店前臺的工作職責9

　　1.查看交接記錄，了解上一班的交接事項，并負責處理。

　　2.熟悉預訂材料，了解客戶(hù)情況，尤其要記住即將到來(lái)的貴賓和�？偷男彰�。

　　3.熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好客戶(hù)服務(wù)。

　　4.掌握店內外信息，提供準確的訊問(wèn)服務(wù)。

　　5.負責為酒店客人辦理入住登記手續。

　　6.負責房卡的管理和發(fā)放，嚴格遵守驗證制度。

　　7.制作相關(guān)報告，為其他部門(mén)提供準確的'接待信息。

　　8.日常行政后勤的運作。

酒店前臺的工作職責10

　　1.檢查總臺員工的儀容、微笑服務(wù)、工作效率和出勤情況；

　　2.管理和維護大廳衛生，每周安排前廳員工進(jìn)行大掃除，確保工作臺整潔；

　　3.核對票據，確保票據的準確性和真實(shí)性；

　　4.合理安排前廳員工值班換班；

　　5.檢查房間的使用情況，包括鎖房和維修房，了解原因，控制房屋數量，預訂大型團隊的`房屋安排；

　　6.及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)上評論，跟蹤網(wǎng)上客人的入住感受，努力做到0差評；

　　7.配合客房領(lǐng)班協(xié)調工作；

酒店前臺的工作職責11

　　1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　2.負責為客人辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3.盡可能落實(shí)客人的特殊需求；

　　4.確保所有現金交易記錄正確，賬戶(hù)一致；

　　5.負責工作區域的清潔整潔；

　　6.負責客人投訴的.處理，超出職權范圍及時(shí)向上級報告；

　　7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺的工作職責12

　　1、組織召開(kāi)班前/班后會(huì )，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話(huà)等操作練習，布置每日前臺班組重點(diǎn)工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內的`各種賓客關(guān)系問(wèn)題。

　　3、關(guān)注可賣(mài)房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣(mài)房供應量，跟進(jìn)特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

　　4、監督前臺員工銷(xiāo)售工作，根據當天實(shí)際客流情況，適時(shí)調整銷(xiāo)售策略。

　　5、現場(chǎng)示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺現場(chǎng)管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據、帳目，對房?jì)r(jià)操作進(jìn)行嚴格控制，對沖調賬進(jìn)行有效控制。

　　7、關(guān)注客戶(hù)感受，建立前臺客戶(hù)回訪(fǎng)機制，落實(shí)前臺客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，有效處理客戶(hù)投訴。

酒店前臺的工作職責13

　　1、負責公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò )平臺推廣,客戶(hù)的咨詢(xún)接待、入住辦理及其他售后問(wèn)題。

　　2、執行、反饋、檢查銷(xiāo)售目標的達成情況。

　　3、負責門(mén)店的活動(dòng)策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶(hù)的'各類(lèi)投訴及建議,并及時(shí)反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺的工作職責14

　　1.服從主管領(lǐng)導，按照規定的程序和標準為客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負責訪(fǎng)客和客人的登記、接待和介紹，并阻止無(wú)關(guān)人員或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，回答客人提出的一般問(wèn)題，提供常規非保密信息

　　4.負責電話(huà)、郵件和信件的收集和轉發(fā)，記錄、整理和歸檔工作信息。

　　5.負責公司文件和通知的分發(fā)，記錄和保存分發(fā)記錄

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印和文本工作

　　7.負責前臺辦公用品和辦公設備的清潔和維護

　　8.維護前臺區域的清潔度，維護報紙、雜志和盆景植物的日常維護和維護

　　9.實(shí)行公司制度，負責員工記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車(chē)票、客房等。旅客行程和聯(lián)系登記

　　11.及時(shí)匯報工作中的.各種問(wèn)題，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　12.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

酒店前臺的工作職責15

　　1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按照規定的程序和標準為客人提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認真開(kāi)展交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后帳不接。

　　3.做好課前準備，仔細檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備是否正常，并做好清潔保養。

　　4.掌握房屋狀況和客房情況，積極熱情地銷(xiāo)售客房，了解當天預訂的客人、會(huì )議和宴會(huì )通知，確認付款方式，確保入住和結賬準確

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房、退房手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，避免誤解，并辦理客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6.準確、熟練地收取客人現金，打印客人收費賬單，及時(shí)、準確地為客人結賬，并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7.掌握酒店相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據房務(wù)部發(fā)送的房間狀況報告，仔細檢查，保持最準確的房間狀態(tài)。

　　9.為客人提供熱情、周到、細致的信息，幫助客人解決各種需求。

　　10.日收入的現金和票據必須與賬單核對一致，并按不同貨幣和不同票據填寫(xiě)在支付袋中。

　　11.妥善處理客人的投訴，當無(wú)法解決時(shí)，及時(shí)向上級主管請示。

　　12.備用金不得用借據抵達。未經(jīng)批準，營(yíng)業(yè)收入現金不得借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借款，但應辦理相關(guān)手續。

　　13.協(xié)調同事之間的關(guān)系，更好地為客戶(hù)服務(wù)。

　　14.嚴格按照會(huì )計規定處理各種會(huì )計。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　15.員工應熟練掌握酒店經(jīng)理的客人協(xié)議和各單位的`合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。

　　16.正確處理客人的留言、電傳等。

　　17.每天整理“離店賬不平”的客人賬目，匯報異常情況。

　　18.正確處理鑰匙的分配。

　　19.嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　20.清潔柜臺，維護終端機。

　　21.密切關(guān)注大堂情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部報告。

　　22.做好本崗位的清潔工作。

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