酒店前臺的工作職責

酒店前臺的工作職責[實(shí)用]

酒店前臺的工作職責 1

　　1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按照規定的程序和標準為客人提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認真開(kāi)展交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后帳不接。

　　3.做好課前準備，仔細檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備是否正常，并做好清潔保養。

　　4.掌握房屋狀況和客房情況，積極熱情地銷(xiāo)售客房，了解當天預訂的客人、會(huì )議和宴會(huì )通知，確認付款方式，確保入住和結賬準確

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房、退房手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，避免誤解，并辦理客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6.準確、熟練地收取客人現金，打印客人收費賬單，及時(shí)、準確地為客人結賬，并根據客人的`合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7.掌握酒店相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據房務(wù)部發(fā)送的房間狀況報告，仔細檢查，保持最準確的房間狀態(tài)。

　　9.為客人提供熱情、周到、細致的信息，幫助客人解決各種需求。

　　10.日收入的現金和票據必須與賬單核對一致，并按不同貨幣和不同票據填寫(xiě)在支付袋中。

　　11.妥善處理客人的投訴，當無(wú)法解決時(shí)，及時(shí)向上級主管請示。

　　12.備用金不得用借據抵達。未經(jīng)批準，營(yíng)業(yè)收入現金不得借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借款，但應辦理相關(guān)手續。

　　13.協(xié)調同事之間的關(guān)系，更好地為客戶(hù)服務(wù)。

　　14.嚴格按照會(huì )計規定處理各種會(huì )計。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　15.員工應熟練掌握酒店經(jīng)理的客人協(xié)議和各單位的合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。

　　16.正確處理客人的留言、電傳等。

　　17.每天整理“離店賬不平”的客人賬目，匯報異常情況。

　　18.正確處理鑰匙的分配。

　　19.嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　20.清潔柜臺，維護終端機。

　　21.密切關(guān)注大堂情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部報告。

　　22.做好本崗位的清潔工作。

酒店前臺的工作職責 2

　　1、負責酒店前臺的運作、內外營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的安全保衛以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2、監管所有前廳部的服務(wù)標準，確保符合標準并且超越客人的.期望。

　　3、做好協(xié)議客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結果。

酒店前臺的工作職責 3

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實(shí)；

　　2、檢查、監督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

　　3、定期組織部門(mén)培訓，不定時(shí)的檢驗培訓成果并實(shí)施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門(mén)的銷(xiāo)售積極性；

　　7、建立良好的'賓客關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺的工作職責 4

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的'協(xié)助。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)，介紹客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　4、領(lǐng)導交辦的其余事務(wù)。

酒店前臺的工作職責 5

　　1.按酒店規定自查儀容儀表，按時(shí)上崗；

　　2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

　　3.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼；

　　4.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務(wù):

　　5.準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；

　　6.準確把握房態(tài)，及時(shí)與客房部核對房態(tài)

酒店前臺的工作職責 6

　　1.服從主管領(lǐng)導，按照規定的程序和標準為客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負責訪(fǎng)客和客人的登記、接待和介紹，并阻止無(wú)關(guān)人員或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，回答客人提出的一般問(wèn)題，提供常規非保密信息

　　4.負責電話(huà)、郵件和信件的收集和轉發(fā)，記錄、整理和歸檔工作信息。

　　5.負責公司文件和通知的分發(fā)，記錄和保存分發(fā)記錄

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印和文本工作

　　7.負責前臺辦公用品和辦公設備的清潔和維護

　　8.維護前臺區域的清潔度，維護報紙、雜志和盆景植物的日常維護和維護

　　9.實(shí)行公司制度，負責員工記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車(chē)票、客房等。旅客行程和聯(lián)系登記

　　11.及時(shí)匯報工作中的'各種問(wèn)題，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　12.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

酒店前臺的工作職責 7

　�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，按時(shí)上崗；

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

　�、菬崆榻哟�客人，為客人提供良好的服務(wù)；

　�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼；

　�、蓽蚀_快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；

　�、蕼蚀_掌握房屋狀況，及時(shí)與客房部核對房屋狀況；

　�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人信息和信息的溝通；

　�、陶莆諛I(yè)務(wù)知識和操作技能，負責住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施的.咨詢(xún)和推廣；

　�、痛蛴〗y計各種報表；

　�、蝹�(gè)人或團隊的房間可以獨立安排；

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　�、徐`活處理團隊和個(gè)人客人增減房間和房?jì)r(jià)問(wèn)題；

　�、蚜私饪颓�，解決突發(fā)事件；

　�、艺J真完成主管交給的工作，及時(shí)向上級報告問(wèn)題；

　�、訙蚀_地為客人提供叫醒服務(wù)；

　�、孕欣顔T不在崗時(shí)辦理外借手續；

　�、债斝欣顔T不在崗時(shí)，為客人辦理存款和取行李手續

酒店前臺的工作職責 8

　　隨著(zhù)旅游業(yè)的繁榮，酒店前臺作為接待顧客的重要窗口，其工作內容和職責也隨之變得更加復雜和多樣化。在此，我們將對酒店前臺的工作內容與職責進(jìn)行一次全面的總結。

　　一、工作內容

　　1.接待工作：酒店前臺的主要工作之一就是接待前來(lái)住宿的客人，為他們辦理入住登記手續。這包括接收客人的預訂信息，核實(shí)客人到達時(shí)間，安排房間，并確保所有入住信息準確無(wú)誤。

　　2.咨詢(xún)工作：前臺工作人員也是酒店的咨詢(xún)中心，客人可以隨時(shí)詢(xún)問(wèn)酒店的各種信息，如位置、設施、服務(wù)項目等。前臺工作人員需要熱情、耐心地回答客人的問(wèn)題。

　　3.電話(huà)轉接：酒店前臺還負責電話(huà)轉接工作，根據客人的需求將電話(huà)轉接到相關(guān)部門(mén)或人員，確�？腿说膯�(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。

　　4.協(xié)調工作：前臺工作人員需要與各部門(mén)密切合作，確�？腿嗽诰频昶陂g的各項需求得到滿(mǎn)足。同時(shí)，他們還需要協(xié)調處理各種突發(fā)情況，如客人投訴等。

　　5.商務(wù)服務(wù)：一些高端酒店還提供傳真、復印、快遞等服務(wù)，前臺工作人員需要為客人提供這些商務(wù)服務(wù)，并確保服務(wù)過(guò)程高效、便捷。

　　二、職責總結

　　1.確�？腿说臐M(mǎn)意度：前臺工作人員的首要職責就是確�？腿说臐M(mǎn)意度。他們需要熱情、耐心地接待客人，提供及時(shí)、周到的服務(wù)，確�？腿嗽诰频昶陂g能夠享受到舒適的住宿環(huán)境和滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　2.維護酒店形象：前臺工作人員是酒店的第一形象代言人。他們需要保持整潔的著(zhù)裝、友善的微笑和專(zhuān)業(yè)的.態(tài)度，以維護酒店的形象和聲譽(yù)。

　　3.確保信息準確：前臺工作人員需要確保所有入住信息、訂單信息等準確無(wú)誤，以避免任何誤導或誤解。他們還需要與客人保持溝通，了解他們的需求和反饋，以便及時(shí)調整服務(wù)。

　　4.應對緊急情況：前臺工作人員需要具備應對各種緊急情況的能力，如客人投訴、意外事件等。他們需要冷靜、果斷地處理這些問(wèn)題，確�？腿说陌踩�和舒適，并采取必要的措施防止事態(tài)擴大。

　　5.團隊協(xié)作：前臺工作人員需要與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作。他們需要了解其他部門(mén)的運作和流程，以便在需要時(shí)能夠提供協(xié)助和支持。

　　總的來(lái)說(shuō)，酒店前臺的工作內容繁多且復雜，需要工作人員具備專(zhuān)業(yè)的和良好的服務(wù)態(tài)度。他們不僅需要處理日常的接待和咨詢(xún)工作，還需要應對各種緊急情況和特殊需求。作為酒店的窗口，前臺工作人員的形象和態(tài)度直接影響到客人的滿(mǎn)意度和酒店的聲譽(yù)。因此，酒店管理層應該重視前臺工作人員的培訓和發(fā)展，提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以確保酒店能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)和體驗。

酒店前臺的工作職責 9

　　崗位職責：

　　1.負責前臺接待、訊問(wèn)、會(huì )員卡處理、包管理、快遞發(fā)放、協(xié)助贈品發(fā)放等事項

　　禮貌待客，熱情熱情服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意

　　3.完成上級交辦的工作

　　任職要求：

　　1.熱愛(ài)零售業(yè)

　　2.良好的.敬業(yè)精神和強烈的責任感和職業(yè)道德

　　3.心理素質(zhì)好，抗壓能力強

酒店前臺的工作職責 10

　　1.負責為客人辦理登記入住、結賬退房手續；

　　2.正確把握當天客房的需求和供應情況，了解當天客人的抵消和離開(kāi)情況，檢查房屋狀況，做好分房工作；

　　3.接受和處理預訂信息；

　　4.熱情、禮貌、快速地回答客人的.詢(xún)問(wèn)，為客人提供留言、醒來(lái)、咨詢(xún)等服務(wù)；

　　5.認真及時(shí)完成上級委派的其他工作。

酒店前臺的工作職責 11

　　1.檢查總臺員工的儀容、微笑服務(wù)、工作效率和出勤情況；

　　2.管理和維護大廳衛生，每周安排前廳員工進(jìn)行大掃除，確保工作臺整潔；

　　3.核對票據，確保票據的準確性和真實(shí)性；

　　4.合理安排前廳員工值班換班；

　　5.檢查房間的使用情況，包括鎖房和維修房，了解原因，控制房屋數量，預訂大型團隊的`房屋安排；

　　6.及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)上評論，跟蹤網(wǎng)上客人的入住感受，努力做到0差評；

　　7.配合客房領(lǐng)班協(xié)調工作；

酒店前臺的工作職責 12

　　1、辦理酒店式公寓客戶(hù)的入住及退租手續，住宿登記;

　　2、統計結算住戶(hù)的雜費，解決住戶(hù)所提出的要求，記錄及解決一些住戶(hù)的`投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導交付的工作。

酒店前臺的工作職責 13

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)客人，為客人辦理入住手續

　　2.快速準確地回答客人的問(wèn)題，及時(shí)處理客人的投訴

　　3.負責客人的預訂、登記和結賬

　　4.負責客人入住期間的`費用查詢(xún)和結算

　　5.負責客人貴重物品的儲存、儲存、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)、總機接聽(tīng)和轉移

酒店前臺的工作職責 14

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù);

　　負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的'任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1，年齡18-25周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識;

　　3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度;

　　4，善于人際溝通和表達;

　　5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

酒店前臺的工作職責 15

　　1.掌握酒店總結，檢查設備是否能正常運行，檢查各種報告，做好記錄，認真規劃今天的工作內容，認真完成。

　　2.酒店前臺接待的設備應保持整潔，以確保工作的順利運行。一些盆景植物也應該處理干凈，給客人留下良好的第一印象。

　　3.檢查上一班輸入電腦的‘客戶(hù)信息，嚴格保障客戶(hù)信息的保密性，維護客戶(hù)利益，及時(shí)向主管匯報。

　　4.服從前臺主管的管理，處理前一天的工作，順利完成交接工作，做好酒店出勤記錄。

　　5.負責酒店文件的`傳輸，接受各種不同形式的預訂。接電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，讓對方感受到你的真誠。

　　6.熱情的服務(wù)，耐心的為客人辦理入住手續，以及一些換房、續住等服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)要求太多而不耐煩。

　　7.同時(shí)，前臺接待工作要求前臺人員熟悉每個(gè)重要的電話(huà)號碼，快速及時(shí)地轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。

　　8.對于一些有預約的客戶(hù)，應立即聯(lián)系預約者。不要讓客戶(hù)等很長(cháng)時(shí)間。你也可以先把他們帶到休息區。沒(méi)有預約的客戶(hù)也應立即聯(lián)系并確認。不要讓客人等很長(cháng)時(shí)間。

　　9.如遇盜竊或其他緊急情況，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)和酒店的利益。

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