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酒店前臺接待崗位職責（優(yōu)秀）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是組織考核的依據。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的酒店前臺接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前臺接待崗位職責1
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據、零錢(qián)、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的`房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現長(cháng)短款時(shí)，立即上報部門(mén)經(jīng)理，不得私自處理。
4、按時(shí)打印出各項報表，及時(shí)上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時(shí)，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫(xiě)發(fā)票應準確無(wú)誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金，應及時(shí)上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時(shí)要認真盤(pán)點(diǎn)單據及門(mén)卡，為上個(gè)班次留下的單據做好紀錄，做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表，做到日清，日結要求準確無(wú)誤，如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時(shí)，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當班經(jīng)理匯報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過(guò)程中按財務(wù)要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談。11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現出主動(dòng)、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時(shí)要及時(shí)道歉。
14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
酒店前臺接待崗位職責2
1。向客房部長(cháng)負責，負責前臺接待的日常工作。
2。接受并控制預訂，并做好相關(guān)記錄。
3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。
4。向客人推介酒店的'設備設施，了解酒店的服務(wù)項目及價(jià)格。
5。注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語(yǔ)。
6。解答客人對于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。
7�？刂瓶颓榉繎B(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調工作。
8。接聽(tīng)酒店內外線(xiàn)電話(huà)。
9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。
10。對電腦進(jìn)行維護，保持前臺的柜內衛生。
11。與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日報表。
12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務(wù)要求。
13。經(jīng)部長(cháng)授權、處理客人遺留物品。
酒店前臺接待崗位職責3
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；
2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問(wèn)訊服務(wù)；
3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；
4、按照當日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；
5、核對當班賬款，確�，F金、卡單與收銀日報表一致；
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續性。
酒店前臺接待崗位職責4
酒店前臺接待管理每日工作細則
1、檢查并處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）
�。�1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
�。�2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。
�。�3）分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字等。
2、了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）
�。�1）貴賓抵離狀況和宴會(huì )、活動(dòng)通知。
�。�2）當天進(jìn)店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。
�。�3）當天客房銷(xiāo)售余缺狀況等。
3、布置工作任務(wù)（09：00）
�。�1）向領(lǐng)班布置當天的主要工作。
�。�2）落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì )活動(dòng)的.工作及注意事項。
�。�3）布置上級下達的臨時(shí)任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作（09：00～14：00）。
�。�1）內賓登記表和外賓登記表。
�。�2）訂單保存和介紹信、會(huì )客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
�。�3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。
�。�4）權限、價(jià)格執行狀況，設施設備及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。
�。�5）資料存檔。
5、主持例會(huì )。
�。�1）評價(jià)當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規定，通報有關(guān)狀況。
�。�2）傳達有效通知等。
6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。
�。�1）次日離店表、延長(cháng)離店表和客房誤差表。
�。�2）檢查工作的完成狀況及其它。
7、思考及了解。
�。�1）當天未完成的工作和明日工作計劃。
�。�2）問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調。
�。�3）明日貴賓抵離活動(dòng)狀況，明日客房出租和余缺狀況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9、注意事項。
及時(shí)向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎頭砍鱟獾撓噯鼻榭觶晃叢ざ┕蟊齙牡降昵
�。�1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門(mén)未能協(xié)調的狀況，大廳發(fā)生的重要事件。
�。�2）協(xié)調好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結帳，銷(xiāo)售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。
�。�3）在日常工作中加強對屬下的培訓。
酒店前臺接待崗位職責5
1、維持正確的房態(tài)；
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；
5、做好VIP接待的準備工作；
6、將當日受理的`有關(guān)資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調合作；
8、晚班按要求完成各類(lèi)報表；
9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
酒店前臺接待崗位職責6
1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。
2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。
3、核對上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴格確�？蛻�(hù)信息的保密性，維護客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報工作。
4、前臺主管的'管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)的過(guò)多要求而表現的不耐煩。
7、同時(shí)前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號碼，能快速及時(shí)轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。
8、對于一些有預約的客戶(hù)，要立刻和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區，無(wú)預約的客戶(hù)也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)以及酒店的利益。
酒店前臺接待崗位職責7
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪(fǎng)客的.接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作;
5、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。
6、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;
7、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制
8、會(huì )流利工作相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。
酒店前臺接待崗位職責8
酒店前臺崗位職責：
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認真及時(shí)地完成上級委派的`其它工作。
工作任務(wù)
（1）早班工作任務(wù)：
A.穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接，內容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會(huì )議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。
e.清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據當日客情預排房間。
E.如有VIp或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。
G.做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。
H.保持工作環(huán)境衛生。
I.做好當班衛生工作。
J.做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。
K.如有當班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。
L.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務(wù)：
A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
F.繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。
G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
I.保持工作環(huán)境衛生。 J.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務(wù)：
A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。
C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進(jìn)行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。
F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。
H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。
I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。
J.與早班做好工作交接。
酒店前臺接待崗位職責9
1、接待賓客及時(shí)處理客人在酒店內遇到的`困難和要求，帶給相應的服務(wù)的必要的協(xié)助。
2、帶給查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。
4、打印各種營(yíng)業(yè)報表。
5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
6、隨時(shí)理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務(wù)必向上級匯報。
9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。
10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。
酒店前臺接待崗位職責10
1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；
3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的'房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。
酒店前臺接待崗位職責11
1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2.負責前臺房間登記、結賬、電話(huà)接聽(tīng)、房間預訂、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作;
3.確保按照公司服務(wù)標準，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷(xiāo)售意識;
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的`入住;
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定;
7.完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前臺接待崗位職責12
1、隨時(shí)做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時(shí)做好團隊或會(huì )議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的.最新信息。
7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務(wù)。
8、負責接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時(shí)補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機關(guān)。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類(lèi)報表工作。
15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類(lèi)培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺接待崗位職責13
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；
3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；
5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。
酒店前臺接待崗位職責14
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡
2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作
3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的.報修工作，并及時(shí)報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺接待崗位職責15
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的'訂房排房情況，各部門(mén)的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。
5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問(wèn)題。
7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
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