酒店前臺接待崗位職責

酒店前臺接待崗位職責【薦】

　　現如今，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的酒店前臺接待崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店前臺接待崗位職責1

　　一、負責預定銷(xiāo)售客房：

　　1、接到客人的預定客房電話(huà)（使用標準用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)）。

　　2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請問(wèn)您貴姓……請稍候……）

　　3、查看電腦入住率，是否接受入�。ǖ诌_時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數）

　　4、接受預定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數和房型以及房?jì)r(jià)）

　　5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來(lái)電）

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

　　二、辦理客人入住流程：

　　1、客人進(jìn)門(mén)，前臺負責接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客人需要。

　　2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

　　3、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。

　　4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長(cháng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　6、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無(wú)此人……等事項。

　　8、前臺要與樓層隨時(shí)核對房態(tài)，以免在辦理入住過(guò)程中，出現失誤。

　　三、辦理客人離店手續：

　　1、每天中午12：00為房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費。

　　2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話(huà)詢(xún)問(wèn)房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問(wèn)今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類(lèi)退房房客和續住房客。 3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話(huà)費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話(huà)通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

　　PS：

　　1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。

　　2、辦理退房時(shí)，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：

　　A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

　　B如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

　　C如若退房時(shí)，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

　　D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。

　　3、電話(huà)通知客人退房時(shí)：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺繳納當天的房租或是押金。 4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價(jià)表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒(méi)有檢查出的話(huà)，此費用由查房服務(wù)員負責。否的話(huà)，由當班前臺員工負責。 四、 整理當班營(yíng)業(yè)額

　　1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當班的房租收入、電話(huà)費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營(yíng)業(yè)額。

　　3、將統計好的`當班營(yíng)業(yè)額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務(wù)。

　　五、電話(huà)轉接聽(tīng)服務(wù)

　　1、外線(xiàn)接聽(tīng)：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺部！我是李X，請問(wèn)有什么可以幫到您的……”

　　A如果來(lái)電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

　　B如果來(lái)電需轉接辦公室，則要詢(xún)問(wèn)對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話(huà)的當時(shí)，迅速電話(huà)詢(xún)問(wèn)辦公司室領(lǐng)導是否接通xx的來(lái)電，否的話(huà)，告知來(lái)電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開(kāi)會(huì )。

　　C如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向對方回話(huà)：xx電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì )，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯(lián)系方式，xx回來(lái)，再回電給您。

　　2、內線(xiàn)接聽(tīng)：您好！前臺（總機），請問(wèn)有什么可以幫到您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號，則要尊稱(chēng)客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

　　3、內線(xiàn)、外線(xiàn)電話(huà)都要在鈴響3聲內接聽(tīng)，如果超過(guò)3聲，接起電話(huà)后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”

　　4、電話(huà)機旁隨時(shí)準備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言?xún)热�、需要轉達的對象。

　　六、拔打電話(huà)注意事項：

　　1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作當中，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不可長(cháng)時(shí)間使工作電話(huà)占線(xiàn)，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。

　　3、通話(huà)當中，時(shí)刻保持微笑，對方“聽(tīng)”得到。 4、通話(huà)時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

　　5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長(cháng)途私人電話(huà)。

　　6、通話(huà)結束后，要說(shuō)些客氣的話(huà)語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對方掛電話(huà)后再放下話(huà)筒。

　　七、解答客人疑問(wèn)，處理客人的投訴、意建和要求：

　　1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。

　　2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

　　3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿(mǎn)足客人的需求。

　　4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

　　5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

　　6、維護酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

　　B語(yǔ)調要柔和，說(shuō)話(huà)聲音不可過(guò)大，用商討或是詢(xún)問(wèn)的口吻與客人交談。

　　C談話(huà)的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

　　7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導。

　　8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋?zhuān)涸诓块T(mén)條件成熟的情況下，我們會(huì )采納的。

　　9，做好客人投訴內容，及時(shí)反應給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

　　八、人事

　　1)參加必要的會(huì )議及培訓；良好的執行部門(mén)會(huì )議要求

　　2)確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

　　3)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

　　酒店前臺接待崗位職責6

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

　　2、負責當班期間區域衛生;

　　3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

　　5、接聽(tīng)、轉接酒店內外線(xiàn)電話(huà)，提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);

　　6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì )員卡等產(chǎn)品;

　　7、隨時(shí)做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

　　8、接收和處理電話(huà)預定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

　　10、根據電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無(wú)誤;

　　12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

　　13、認真做好各類(lèi)報表打印和統計工作;

　　14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

　　17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;

　　18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬;

　　20、及時(shí)補充工作備量;

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

　　22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

　　23、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

　　24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息;

　　25、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施;

　　26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù);

　　27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

　　28、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;

　　29、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

　　30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責2

　　1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。

　　2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

　　3、核對上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴格確�？蛻�(hù)信息的保密性，維護客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報工作。

　　4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的`工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)的過(guò)多要求而表現的不耐煩。

　　7、同時(shí)前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號碼，能快速及時(shí)轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。

　　8、對于一些有預約的客戶(hù)，要立刻和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區，無(wú)預約的客戶(hù)也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

　　9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)以及酒店的利益。

酒店前臺接待崗位職責3

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問(wèn)訊服務(wù)；

　　3、負責客房鑰匙的'管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

　　5、核對當班賬款，確�，F金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前臺接待崗位職責4

　　前臺接待員

　　(1)崗位概述

　�、俳哟龁T直接對接待領(lǐng)班負責。

　�、诮哟龁T的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護一種專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，同時(shí)通過(guò)協(xié)調其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前臺。

　　(2)崗位要求

　�、倌芰�

　　a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

　　b)熟練操作、使用前臺接待處的各類(lèi)硬件設施及各類(lèi)酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗

　　a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

　　b)有同類(lèi)工作經(jīng)驗為佳。

　　(3)各項工作描述

　　1.接待住店、來(lái)訪(fǎng)賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續。

　　2.遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規定。

　　3.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合。

　　4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。

　　5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。

　　6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規定時(shí)間內為客人結完帳。

　　7.掌握電話(huà)服務(wù)技巧和規范。

　　8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

　　9.掌握最新房?jì)r(jià)、包價(jià)、折扣標準及其對相關(guān)部門(mén)的影響。

　　10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續，并嚴格執行。

　　11.保證備用金完整。

　　12.迅速、準確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣、交通情況等)。

　　13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

　　14.了解預訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。

　　15.熟悉安全和緊急事故的`處理和預防程序并嚴格執行。

　　16.工作柜臺的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺衛生。

　　17.理解和接受各類(lèi)工作的調動(dòng)。

　　18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務(wù)員收入明細表》等內部帳表。

　　19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。

　　20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會(huì )議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預訂情況。

　　21.負責調整每日外匯牌價(jià)，提供外幣兌換、人民幣零錢(qián)兌換

　　22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務(wù)。

　　23.保管好外幣備用金，并不定期調整保險箱密碼。

　　24.負責領(lǐng)用保管各類(lèi)單據，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。

　　25.每日向出納結匯，及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)

酒店前臺接待崗位職責5

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關(guān)部門(mén)；

　　2、處理銷(xiāo)售部及其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的'預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

　　10、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責6

　　1、負責每日指定區域的清掃工作；

　　2、負責公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；

　　3、負責員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的.保管；

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責7

　　1、按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。

　　2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅵp客（包括在住及預抵）。

　　3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4、辦理散客和團體check in手續。于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。

　　5、協(xié)助訂房部在可售情況允許的.房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　6、跟折扣或辦理轉房，填寫(xiě)折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加收房租。

　　7、當班過(guò)程中，應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。檢查鑰匙，與接班職員交接班。

　　8、辦理散客和團體check out手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶(hù)口工作。

酒店前臺接待崗位職責8

　　熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策。

　　按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續。

　　負責將客房的各項收費入帳。

　　按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

　　掌握當值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì )議、團隊的.住房情況。

　　為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　根據飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。

　　知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關(guān)程序。

　　向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。

　　任何異常事件及時(shí)向上級匯報。

　　保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

　　保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責9

　　1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策。

　　2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　4、 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續。

　　5、 負責將客房的各項收費入帳。

　　6、 按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

　　7、 掌握當值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì )議、團隊的住房情況。

　　8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　9、 根據飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。

　　10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關(guān)程序。

　　11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。

　　12、 任何異常事件及時(shí)向上級匯報。

　　13、 保守酒店的'敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

　　14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　15、 完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責10

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車(chē)輛登記提示。

　　2、推銷(xiāo)客房，推銷(xiāo)入住客戶(hù)辦理會(huì )員卡。

　　3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待崗位職責11

　　1。向客房部長(cháng)負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2。接受并控制預訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

　　4。向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務(wù)項目及價(jià)格。

　　5。注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語(yǔ)。

　　6。解答客人對于相關(guān)問(wèn)題的.疑問(wèn)。

　　7�？刂瓶颓榉繎B(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調工作。

　　8。接聽(tīng)酒店內外線(xiàn)電話(huà)。

　　9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

　　10。對電腦進(jìn)行維護，保持前臺的柜內衛生。

　　11。與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日報表。

　　12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務(wù)要求。

　　13。經(jīng)部長(cháng)授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待崗位職責12

　　1、隨時(shí)做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　2、隨時(shí)做好團隊或會(huì )議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　4、掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務(wù)。

　　8、負責接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時(shí)補充接待工作必須的.表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機關(guān)。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類(lèi)報表工作。

　　15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類(lèi)培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責13

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、負責為入住的`客人辦理入住登記手續。

　　6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

酒店前臺接待崗位職責14

　　一、電話(huà)鈴聲響起三聲內接聽(tīng)電話(huà)，講普通話(huà)。接電話(huà)時(shí)要熱情的講話(huà)不要拖長(cháng)聲，不要打斷客人的講話(huà)，也也不要替他講完某一句話(huà)，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

　　二、按時(shí)上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　三、熟悉每間房間的房?jì)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設備的運轉情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。

　　四、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jì)鹊男l生，有無(wú)蚊蠅，采取相應的措施。

　　五、電話(huà)訂房程序：

　　1)、客人打來(lái)電話(huà)，有禮貌的像對方問(wèn)好，自報部門(mén)。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理，報上房間價(jià)格（正常情況房?jì)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）、問(wèn)清客人的詳細資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話(huà)、結賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫(xiě)的`欄目主要有客人的房號、類(lèi)型、房?jì)r(jià)、人數。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數、時(shí)間、標準）。

　　六、嚴格客房鑰匙的管理。

　　七、講究?jì)x容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　八、負責填寫(xiě)有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。

　　九、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調對客服務(wù)。

　　一十、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　十一、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級交給的各項任務(wù)。

　　十二、如果有人想訪(fǎng)問(wèn)住店客人，應問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者的姓名身份，然后打電話(huà)至住店客人的房間，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請客人辦要訪(fǎng)客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪(fǎng)客，除非住客事先有委托。

　　十三、當客人前來(lái)辦理結賬手續時(shí)，收款員應禮貌的問(wèn)清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺時(shí)應與客人道別，并祝旅途愉快！

酒店前臺接待崗位職責15

　　1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題；

　　4、負責快件收發(fā)；

　　5、負責前臺區域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　6、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作；

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