酒店前臺工作職責

酒店前臺工作職責（通用21篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的酒店前臺工作職責，希望對大家有所幫助。

　　酒店前臺工作職責 1

　　酒店前臺是酒店形象的第一窗口，每一位前臺員工代表著(zhù)酒店的形象，必須始終堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，不斷提高自身修養，保持良好的職業(yè)形象，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面從幾個(gè)方面介紹一下酒店前臺工作要求及職責：

　　一、崗位職責

　　1. 為客人辦理入住手續

　　前臺員工要熟練掌握酒店客房情況，細心、迅速地為客人辦理入住登記手續，合理安排客人的房間，對所有入住客人憑押金進(jìn)行入住登記。

　　2. 提供客人問(wèn)詢(xún)服務(wù)

　　前臺員工要熟悉酒店下設的各種服務(wù)項目及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問(wèn)題。

　　3. 維護酒店秩序

　　前臺員工負責前臺區域及酒店的公共秩序，保持前臺的整潔、美觀(guān)和秩序。當客人來(lái)臨時(shí)，要及時(shí)上前迎接并引領(lǐng)客人到適當的位置。

　　4. 做好客房銷(xiāo)售工作

　　前臺員工要根據客人的喜好和需求推銷(xiāo)客房。對于不能接受的推銷(xiāo)，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿(mǎn)足客人要求，提高酒店的.經(jīng)濟效益。

　　二、工作要求

　　1. 儀容儀表端莊大方

　　前臺員工上班時(shí)必須按要求著(zhù)裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴禁濃妝艷抹；頭發(fā)不準披肩搭在肩上，統一盤(pán)在腦后或用發(fā)網(wǎng)控制。

　　2. 工作態(tài)度主動(dòng)、熱情、耐心

　　前臺員工對待賓客必須微笑、主動(dòng)問(wèn)候，辦事認真細心，迅速回答客人的查詢(xún)及熱情引領(lǐng)顧客入住手續辦理；不能以任何理由或借口對賓客不理不睬、不按規定程序或領(lǐng)導批準的態(tài)度辦理入住手續；員工要作到開(kāi)口常笑、態(tài)度熱情，要有文明用語(yǔ)和微笑的面容，無(wú)論何時(shí)何地都要使用禮貌用語(yǔ)。

　　3. 責任心和敬業(yè)精神

　　前臺員工要具有強烈的責任心和敬業(yè)精神，要自覺(jué)遵守酒店各項規章制度和崗位職責要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛(ài)護公物，控制成本，減少費用開(kāi)支。對工作盡職盡責、盡心盡力。

　　4. 業(yè)務(wù)知識和處理問(wèn)題的能力

　　前臺員工要熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作，熟悉預訂工作流程；要具有較高的外語(yǔ)水平，能基本掌握外語(yǔ)接待技能；對客服務(wù)要做到迅速、準確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類(lèi)報表信息要及時(shí)準確。

　　三、崗位紀律

　　1. 嚴禁私自給客人安排房間和重復留房；嚴禁未經(jīng)領(lǐng)導批準私自換房和出現空房不鎖現象；嚴禁私自用房和將房?jì)仍O施設備用于與工作無(wú)關(guān)的事項；嚴禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴禁未經(jīng)登記私自將鑰匙帶出酒店。

　　2. 嚴禁與客人發(fā)生爭吵、態(tài)度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴禁因服務(wù)不佳而引致投訴。

　　3. 要堅守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會(huì )私人朋友等；嚴格按規定程序辦理入住和退房手續等；未經(jīng)批準不允許出現空崗現象。

　　4. 嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現象發(fā)生；不得隨意代盤(pán)結賬。

　　5. 嚴禁私自將房間內鑰匙發(fā)放給其他人員；嚴禁私自將酒店內物品租借給其他人員；嚴禁將酒店內物品以任何理由私自帶出酒店。

　　6. 嚴格遵守各項財務(wù)制度；交接單據時(shí)一定要當面查清數目和內容；要及時(shí)反映情況：當客人遇到問(wèn)題需要幫助時(shí)要及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題；如有違紀情況發(fā)生要及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。

　　7. 營(yíng)造安靜舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。衛生清潔也特別重要，特別有大的會(huì )議室或是會(huì )議結束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會(huì )議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。

　　酒店前臺工作職責 2

　　1、辦理酒店式公寓客戶(hù)的`入住及退租手續，住宿登記;

　　2、統計結算住戶(hù)的雜費，解決住戶(hù)所提出的要求，記錄及解決一些住戶(hù)的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導交付的工作。

　　酒店前臺工作職責 3

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養，對客人說(shuō)話(huà)時(shí)要口齒伶俐，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語(yǔ)言要使用普通話(huà)，衣著(zhù)要整潔、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿(mǎn)的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、當班人員小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無(wú)私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務(wù)規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢(qián)虧，責任自負，并承擔經(jīng)濟責任根據標準處罰

　　6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；

　　7 、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢(qián)財，視情節輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機關(guān)處理。

　　9、配合好接待員的工作服務(wù)，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來(lái)結賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結一部分帳的），如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價(jià)位，解釋客人對帳單的一切疑問(wèn)，準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的.合理要求開(kāi)具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢(qián)，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結賬時(shí)，應立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話(huà)費等收費項目漏單。

　　10、接受使用信用卡結賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進(jìn)行操作；

　　11、每天收入的現款、票據必須與帳單，報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

　　12、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認真做好每班的交接。

　　13、由于責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況，除承擔經(jīng)濟損失外，還要承擔經(jīng)濟責任處罰10元。

　　14、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現金收入必須及時(shí)上交，長(cháng)短款如實(shí)需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　15、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。

　　16 、周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營(yíng)業(yè)收入現金未經(jīng)財務(wù)經(jīng)理批準不得私自挪用備用金，不得將營(yíng)業(yè)收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門(mén)和個(gè)人。

　　17、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　18、工作中需暫離崗位，應注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜；有人頂替方可離開(kāi)。

　　19 、上班時(shí)間不得攜帶私人款項上崗操作；工裝口袋內不得存放私人現金，否則以作弊論處。還要承擔經(jīng)濟責任處罰10元

　　20、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

　　21、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；

　　22、熟記酒店各部門(mén)員工姓名及內線(xiàn)電話(huà)號碼，在工作中與服務(wù)員、接待員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

　　23、熟悉電腦開(kāi)機、關(guān)機過(guò)程及電腦日常故障的排除工作；工作中電腦常出現的簡(jiǎn)單故障有一定的檢修能力。

　　24 、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時(shí)上交；

　　25 、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺；

　　26、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；

　　27、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露酒店的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數據；

　　28、掌握發(fā)票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度

　　29、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　30、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。

　　31、系統密碼妥善保管，一人一個(gè)工號，不許共用。

　　酒店前臺工作職責 4

　　前臺是酒店最重要的部門(mén)之一，負責接待客人，提供咨詢(xún)，處理訂單，管理客房預訂，協(xié)助客人入住和退房，以及維護前臺區域的清潔和秩序。以下是我所理解的酒店前臺的工作職責：

　　一、接待客人

　　前臺員工需要熱情歡迎每一位客人，確保他們感到舒適和歡迎。他們需要了解酒店的設施和服務(wù)，以便能夠向客人提供最佳的建議�？腿丝赡軙�(huì )詢(xún)問(wèn)房間價(jià)格，可用房間數量，餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間等問(wèn)題，前臺員工需要準確，清晰地回答這些問(wèn)題。

　　二、處理預訂

　　前臺員工需要管理客房預訂，包括確認預訂，取消預訂，更改預訂等。他們需要記錄客人的信息，包括姓名，地址，電話(huà)號碼等，以便在客人到達酒店時(shí)能夠識別他們。此外，前臺員工還需要處理團隊和會(huì )議的預訂，提供會(huì )議室設備和服務(wù)。

　　三、提供咨詢(xún)

　　前臺員工需要提供各種咨詢(xún)，包括交通信息，旅游建議，地區活動(dòng)等。他們需要能夠回答關(guān)于酒店設施和服務(wù)的一般問(wèn)題，并向客人推薦當地的餐廳，景點(diǎn)和其他活動(dòng)。這有助于建立酒店和地區的良好聲譽(yù)，提高回頭客的數量。

　　四、協(xié)助客人入住和退房

　　前臺員工需要協(xié)助客人辦理入住和退房手續。他們需要核實(shí)客人的預訂和身份信息，提供鑰匙或房卡，并確�？腿税踩�和方便地進(jìn)入和離開(kāi)酒店。這可能需要與保安和清潔人員協(xié)調。

　　五、維護前臺區域

　　前臺區域是酒店的門(mén)面，前臺員工需要確保它看起來(lái)整潔和有序。他們需要保持接待臺和周?chē)�環(huán)境的清潔，確保前臺電腦和其他設備的正常運行。此外，他們還需要管理前臺的庫存，包括紙張，筆，計算器等。

　　六、處理投訴和建議

　　前臺員工是接收客人反饋的最佳途徑之一�？腿丝赡軙�(huì )對服務(wù)，房間質(zhì)量或任何其他方面提出投訴和建議。前臺員工需要友善地傾聽(tīng)，提供幫助和支持解決問(wèn)題。這將有助于提高客人對酒店的滿(mǎn)意度，建立更好的`關(guān)系。

　　七、管理安全和緊急情況

　　前臺員工負責維護酒店的安全和秩序。他們需要知道如何處理緊急情況，例如火災，盜竊或客人身體不適等。他們需要確保酒店的安全系統正常運行，并與保安和醫護人員保持聯(lián)系。這可能需要他們在緊急情況下迅速采取行動(dòng)。

　　八、與其它部門(mén)合作

　　前臺員工需要與其它部門(mén)合作，以確�？腿说玫阶罴训捏w驗。這可能包括與客房部門(mén)協(xié)調客房服務(wù)，與餐飲部門(mén)合作安排客人就餐等。良好的跨部門(mén)合作有助于提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　總的來(lái)說(shuō)，酒店前臺員工是一個(gè)重要且充滿(mǎn)挑戰的角色。他們需要對酒店有深入的了解，具有良好的人際交往能力，同時(shí)也要有能力應對緊急情況和解決沖突。這需要不斷地學(xué)習和適應新的工作。在這個(gè)崗位上工作需要有耐心和熱情，以及良好的溝通和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，保持對客人的關(guān)注和尊重也是至關(guān)重要的。只有通過(guò)不斷提高自己的服務(wù)水平和對酒店的了解程度，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店前臺員工。

　　酒店前臺工作職責 5

　　1、負責前臺的接待、咨詢(xún)服務(wù)工作;

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

　　3、負責前臺收銀工作;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　5、妥善處理客人的.投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管;

　　6、服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　酒店前臺工作職責 6

　　1、組織召開(kāi)班前/班后會(huì )，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話(huà)等操作練習，布置每日前臺班組重點(diǎn)工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。

　　3、關(guān)注可賣(mài)房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣(mài)房供應量，跟進(jìn)特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

　　4、監督前臺員工銷(xiāo)售工作，根據當天實(shí)際客流情況，適時(shí)調整銷(xiāo)售策略。

　　5、現場(chǎng)示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時(shí)段的`接待任務(wù)，有效控制前臺現場(chǎng)管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據、帳目，對房?jì)r(jià)操作進(jìn)行嚴格控制，對沖調賬進(jìn)行有效控制。

　　7、關(guān)注客戶(hù)感受，建立前臺客戶(hù)回訪(fǎng)機制，落實(shí)前臺客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，有效處理客戶(hù)投訴。

　　酒店前臺工作職責 7

　　工作職責：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì )議消息;

　　5、使用準確的電話(huà)禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

　　7、保持總臺區域的清潔和整齊;

　　8、以規范的.服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱(chēng)、五官端莊、?普通話(huà)標準;

　　3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;

　　4、具有良好的溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識、反應靈敏、舉止文雅;

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養

　　酒店前臺工作職責 8

　　1、按公寓規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶(hù)，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的'房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;

　　15、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　16、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續;

　　17、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

　　酒店前臺工作職責 9

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實(shí)；

　　2、檢查、監督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

　　3、定期組織部門(mén)培訓，不定時(shí)的檢驗培訓成果并實(shí)施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門(mén)的銷(xiāo)售積極性；

　　7、建立良好的`賓客關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

　　酒店前臺工作職責 10

　　1、負責酒店前臺的運作、內外營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的安全保衛以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2、監管所有前廳部的服務(wù)標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

　　3、做好協(xié)議客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的`處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結果。

　　酒店前臺工作職責 11

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的'協(xié)助。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)，介紹客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　4、領(lǐng)導交辦的其余事務(wù)。

　　酒店前臺工作職責 12

　　1.做好住店賓客的.迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實(shí)。

　　2.詳細做好預訂記錄

　　3.了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導

　　4.以規范的服務(wù)禮節樹(shù)立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象

　　酒店前臺工作職責 13

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù);

　　負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的.接待服務(wù)工作合符酒店要求;接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、年齡18-25周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識;

　　3、積極主動(dòng)的工作態(tài)度;

　　4、善于人際溝通和表達;

　　5、有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

　　酒店前臺工作職責 14

　　(1)負責餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

　　(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

　　(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規范、細節服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的'特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

　　酒店前臺工作職責 15

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)客人，為客人辦理入住手續

　　2.快速準確地回答客人的問(wèn)題，及時(shí)處理客人的`投訴

　　3.負責客人的預訂、登記和結賬

　　4.負責客人入住期間的費用查詢(xún)和結算

　　5.負責客人貴重物品的儲存、儲存、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)、總機接聽(tīng)和轉移

　　酒店前臺工作職責 16

　　1、 服從上級領(lǐng)導安排的工作，責任心強

　　2、 根據客人的在線(xiàn)和離線(xiàn)預訂要求，如果客人沒(méi)有預訂，應提供合理的住宿建議

　　3、 處理客戶(hù)賬戶(hù)、支付寶、微信、信用卡等出納工作，確保所有賬戶(hù)的準確性

　　4、 合理回答客人的'詢(xún)問(wèn)，為酒店提供所有增值服務(wù)

　　5、 與其他部門(mén)有效合作，保留酒店房間準確的入住信息，保留客人的登記記錄

　　酒店前臺工作職責 17

　　1.按酒店規定自查儀表儀容，按時(shí)上崗；

　　2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的.工作；

　　3.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務(wù)；

　　4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼；

　　5.準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；

　　6.準確掌握房屋狀況，及時(shí)與客房部核對房屋狀況；

　　7.掌握業(yè)務(wù)知識和操作技能，負責住房、房?jì)r(jià)和酒店服務(wù)設施的咨詢(xún)和推廣；

　　8.打印統計各種報表；

　　9.了解客情，解決突發(fā)事件；

　　10.認真完成主管交辦的工作，及時(shí)向上級匯報問(wèn)題；

　　11.準確地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　12.行李員不在崗時(shí)辦理外借手續。

　　酒店前臺工作職責 18

　　1)辦理房間預訂、入住登記、換房、退房結賬等手續，發(fā)放回收房卡和磁卡鑰匙。

　　2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì )客登記、客戶(hù)賠償處理、營(yíng)業(yè)日報制作。

　　3)正確有效地處理客人的電話(huà)咨詢(xún)和柜臺咨詢(xún)，提供酒店設施、服務(wù)、城市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )、食品、購物等信息。

　　4)負責前臺的衛生保潔和設備設施的`維護。

　　5)接受客人投訴，有義務(wù)及時(shí)向上級領(lǐng)導反映客人的意見(jiàn)和信息。

　　6)按規定程序檢查房屋狀況和房屋賬戶(hù)，發(fā)現差異及時(shí)報告。

　　7)按標準及時(shí)準確地將客人信息輸入酒店系統，上傳公安網(wǎng)絡(luò )，傳輸中外客人信息。

　　8)完成上級指派的其他工作。

　　酒店前臺工作職責 19

　　1.負責為酒店客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2.為客人提供熱情、禮貌、準確、快速的服務(wù)；

　　3.掌握住房動(dòng)態(tài)和信息，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；

　　4.服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，完成接待、詢(xún)問(wèn)、預訂、出納等服務(wù)；

　　5.詳細記錄交班情況；夜班接待員必須制作各種業(yè)務(wù)統計報表；

　　6.參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議和培訓；

　　7.完成上級交給的'其他工作。

　　酒店前臺工作職責 20

　�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，按時(shí)上崗；

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

　�、菬崆榻哟�客人，為客人提供良好的.服務(wù)；

　�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼；

　�、蓽蚀_快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；

　�、蕼蚀_掌握房屋狀況，及時(shí)與客房部核對房屋狀況；

　�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人信息和信息的溝通；

　�、陶莆諛I(yè)務(wù)知識和操作技能，負責住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施的咨詢(xún)和推廣；

　�、痛蛴〗y計各種報表；

　�、蝹�(gè)人或團隊的房間可以獨立安排；

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　�、徐`活處理團隊和個(gè)人客人增減房間和房?jì)r(jià)問(wèn)題；

　�、蚜私饪颓�，解決突發(fā)事件；

　�、艺J真完成主管交給的工作，及時(shí)向上級報告問(wèn)題；

　�、訙蚀_地為客人提供叫醒服務(wù)；

　�、孕欣顔T不在崗時(shí)辦理外借手續；

　�、债斝欣顔T不在崗時(shí)，為客人辦理存款和取行李手續

　　酒店前臺工作職責 21

　　1.掌握酒店總結，檢查設備是否能正常運行，檢查各種報告，做好記錄，認真規劃今天的工作內容，認真完成。

　　2.酒店前臺接待的設備應保持整潔，以確保工作的順利運行。一些盆景植物也應該處理干凈，給客人留下良好的第一印象。

　　3.檢查上一班輸入電腦的‘客戶(hù)信息，嚴格保障客戶(hù)信息的保密性，維護客戶(hù)利益，及時(shí)向主管匯報。

　　4.服從前臺主管的管理，處理前一天的工作，順利完成交接工作，做好酒店出勤記錄。

　　5.負責酒店文件的`傳輸，接受各種不同形式的預訂。接電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，讓對方感受到你的真誠。

　　6.熱情的服務(wù)，耐心的為客人辦理入住手續，以及一些換房、續住等服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)要求太多而不耐煩。

　　7.同時(shí)，前臺接待工作要求前臺人員熟悉每個(gè)重要的電話(huà)號碼，快速及時(shí)地轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。

　　8.對于一些有預約的客戶(hù)，應立即聯(lián)系預約者。不要讓客戶(hù)等很長(cháng)時(shí)間。你也可以先把他們帶到休息區。沒(méi)有預約的客戶(hù)也應立即聯(lián)系并確認。不要讓客人等很長(cháng)時(shí)間。

　　9.如遇盜竊或其他緊急情況，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)和酒店的利益。

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