酒店前臺工作崗位職責

酒店前臺工作崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的酒店前臺工作崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店前臺工作崗位職責1

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時(shí)、準確接聽(tīng)電話(huà)，并及時(shí)轉達;

　　3、負責酒店開(kāi)放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負責前臺區域環(huán)境維護，保證設備及安全運轉;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作崗位職責2

　　1、按照酒店服務(wù)標準做好當班時(shí)的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量

　　2、保持良好規范的崗位形象時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔維護酒店環(huán)境的美觀(guān)

　　3、執行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達的'各項任務(wù)服從上級工作安排

　　4、負責做好當班賬戶(hù)管理做好班結賬工作確保當班營(yíng)收無(wú)誤收銀準確

　　5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時(shí)上報給前臺經(jīng)理

　　6、負責做好當班房態(tài)控制確保預定安排準確無(wú)誤排房合理

　　7、做好當班會(huì )員、小商品等銷(xiāo)售工作，為酒店創(chuàng )造利潤

酒店前臺工作崗位職責3

　　1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的'結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。

　　4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

　　6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　7、按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。

　　8、準確掌握當日外幣牌價(jià)，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復核，每天做好兌換日報表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發(fā)生差錯，應及時(shí)匯報，及時(shí)處理。

酒店前臺工作崗位職責4

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單，及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的'合理需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續;

　　7、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作等。

酒店前臺工作崗位職責5

　　1、確保自己的服裝、發(fā)型整潔、淡妝等方面都符合規定的要求。

　　2、查看交接記錄，了解上一班的交接事項，并負責處理。

　　3、熟練操作西軟系統，可快速為客人辦理入職和退房，熟悉預訂材料，了解客戶(hù)情況，特別是記住即將到來(lái)的`貴賓和�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4、熟悉酒店客房銷(xiāo)售政策，向客房銷(xiāo)售，努力爭取經(jīng)濟效益。

　　5、熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好客戶(hù)服務(wù)工作。

　　6、掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7、負責為酒店客人辦理入住登記手續。

　　8、制作相關(guān)報告，為其他部門(mén)提供準確的接待信息。

酒店前臺工作崗位職責6

　　1、參與所負責部門(mén)每天的日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問(wèn)題。

　　3、負責培訓所負責員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規范等。

　　4、檢查前臺人員的`儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺工作崗位職責7

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的`報修工作，并及時(shí)報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺工作崗位職責8

　　1.執行服務(wù)標準和程序，指導服務(wù)，帶領(lǐng)團隊，主持每日例會(huì );

　　2.檢查員工儀容儀表，檢查服務(wù)設施、文具和宣傳品是否齊全用品;

　　3.檢查前臺營(yíng)業(yè)前準備、營(yíng)業(yè)服務(wù)和營(yíng)業(yè)結束工作;

　　4.巡視前臺、前廳的衛生狀況，指導衛生工作，安排清潔;

　　5.清點(diǎn)營(yíng)業(yè)額、現金、信用卡、消費券;

　　6.監管整個(gè)門(mén)廳、前臺、浴衣發(fā)放處的運作，尤其夜間運轉。

酒店前臺工作崗位職責9

　　1、按公寓規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶(hù)，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;

　　15、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　16、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續;

　　17、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺工作崗位職責10

　　A、提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

　　B、在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　C、根據酒店規定對no-show(預訂未到)進(jìn)行處理

　　D、將當日登記的.《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E、對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F、發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G、保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。

　　H、督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　I、整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。

　　J、與早班做好工作交接。

酒店前臺工作崗位職責11

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務(wù)，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類(lèi)：

　　1。人事

　　1）參加必要的會(huì )議及培訓；

　　2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；

　　4）執行部門(mén)會(huì )議及大堂副理決定的活動(dòng)計劃；

　　5）直接監督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理；

　　6）堅持在所有的前臺員工的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負責前臺區域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　2）監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶(hù)轉移等服務(wù)項目；

　　3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調工作，確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結帳；

　　8）無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實(shí)施；

　　11）總結經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時(shí)打印報表；

　　14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

　　3。財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施；

　　3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異。

　　4。銷(xiāo)售

　　1）抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的.機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛生及安全程序的實(shí)施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù)；

　　4）按要求執行三班倒制度。

酒店前臺工作崗位職責12

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì )議消息;

　　5、使用準確的電話(huà)禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

　　7、保持總臺區域的.清潔和整齊;

　　8、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

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