酒店前臺工作職責

酒店前臺工作職責（通用30篇）

　　在日常學(xué)習、工作和生活中，大家對工作職責都再熟悉不過(guò)了吧，下面是小編為大家整理的酒店前臺工作職責，希望對大家有所幫助。

　　酒店前臺工作職責 1

　　一、負責預定銷(xiāo)售客房：

　　1、接到客人的預定客房電話(huà)（使用標準用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)）。

　　2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請問(wèn)您貴姓……請稍候……）

　　3、查看電腦入住率，是否接受入�。ǖ诌_時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數）

　　4、接受預定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數和房型以及房?jì)r(jià)）

　　5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來(lái)電）

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

　　二、辦理客人入住流程：

　　1、客人進(jìn)門(mén)，前臺負責接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客人需要。

　　2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調柔和，親切：“請"字當頭，“謝謝"收尾，“對不起"常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)"

　　3、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。

　　4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長(cháng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　6、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無(wú)此人……等事項。

　　8、前臺要與樓層隨時(shí)核對房態(tài)，以免在辦理入住過(guò)程中，出現失誤。

　　三、辦理客人離店手續：

　　1、每天中午12：00為房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費。

　　2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話(huà)詢(xún)問(wèn)房客（xx先生/小姐您好！這里是前臺，請問(wèn)今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類(lèi)退房房客和續住房客。

　　3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話(huà)費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話(huà)通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

　　PS：

　　1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。

　　2、辦理退房時(shí)，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：

　　A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

　　B如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

　　C如若退房時(shí)，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

　　D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。

　　3、電話(huà)通知客人退房時(shí)：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

　　4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價(jià)表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒(méi)有檢查出的話(huà)，此費用由查房服務(wù)員負責。否的話(huà)，由當班前臺員工負責。

　　四、 整理當班營(yíng)業(yè)額

　　1、根據當天的退房率，核對剩于住房的`押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當班的房租收入、電話(huà)費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營(yíng)業(yè)額。

　　3、將統計好的當班營(yíng)業(yè)額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務(wù)。

　　五、電話(huà)轉接聽(tīng)服務(wù)

　　1、外線(xiàn)接聽(tīng)：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺部！我是李X，請問(wèn)有什么可以幫到您的……"

　　A如果來(lái)電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

　　B如果來(lái)電需轉接辦公室，則要詢(xún)問(wèn)對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話(huà)的當時(shí)，迅速電話(huà)詢(xún)問(wèn)辦公司室領(lǐng)導是否接通xx的來(lái)電，否的話(huà)，告知來(lái)電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開(kāi)會(huì )。

　　C如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向對方回話(huà)：xx電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì )，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯(lián)系方式，xx回來(lái)，再回電給您。

　　2、內線(xiàn)接聽(tīng)：您好！前臺（總機），請問(wèn)有什么可以幫到您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號，則要尊稱(chēng)客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總"前加上客人姓氏。

　　3、內線(xiàn)、外線(xiàn)電話(huà)都要在鈴響3聲內接聽(tīng)，如果超過(guò)3聲，接起電話(huà)后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……"

　　4、電話(huà)機旁隨時(shí)準備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言?xún)热�、需要轉達的對象。

　　六、拔打電話(huà)注意事項：

　　1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作當中，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不可長(cháng)時(shí)間使工作電話(huà)占線(xiàn)，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。

　　3、通話(huà)當中，時(shí)刻保持微笑，對方“聽(tīng)"得到。

　　4、通話(huà)時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

　　5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長(cháng)途私人電話(huà)。

　　6、通話(huà)結束后，要說(shuō)些客氣的話(huà)語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對方掛電話(huà)后再放下話(huà)筒。

　　七、解答客人疑問(wèn)，處理客人的投訴、意建和要求：

　　1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。

　　2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

　　3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿(mǎn)足客人的需求。

　　4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

　　5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯"讓客人下臺。

　　6、維護酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

　　B語(yǔ)調要柔和，說(shuō)話(huà)聲音不可過(guò)大，用商討或是詢(xún)問(wèn)的口吻與客人交談。

　　C談話(huà)的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

　　7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導。

　　8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋?zhuān)涸诓块T(mén)條件成熟的情況下，我們會(huì )采納的。

　　9，做好客人投訴內容，及時(shí)反應給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

　　八、人事

　　(1)參加必要的會(huì )議及培訓；良好的執行部門(mén)會(huì )議要求2)確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神 3)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作

　　熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

　　酒店前臺工作職責 2

　　1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區域的'干凈與整潔;

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時(shí)上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

　　酒店前臺工作職責 3

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù);

　　負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的'接待服務(wù)工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、年齡18-25周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識;

　　3、積極主動(dòng)的工作態(tài)度;

　　4、善于人際溝通和表達;

　　5、有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

　　酒店前臺工作職責 4

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　8、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　10、認真完成主管交給的`各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　11、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　12、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續。

　　酒店前臺工作職責 5

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡

　　2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作

　　3、負責辦理客房的.換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息

　　7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員

　　8、做好交接班工作

　　酒店前臺工作職責 6

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、注意酒店內的`各種宣傳活動(dòng)，介紹客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　4、領(lǐng)導交辦的其余事務(wù)。

　　酒店前臺工作職責 7

　　1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷(xiāo)售；

　　3、夜間審核以及各項成本控制的`監督和巡查工作，重點(diǎn)維護前臺每日營(yíng)收款項、備用金和資產(chǎn)的安全；

　　4、 處理賓客對酒店服務(wù)和客房設施等方面的投訴；

　　酒店前臺工作職責 8

　　1、負責接收來(lái)自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的.相關(guān)手續;

　　3、熟悉各類(lèi)支付方式，做好賓客的結賬處理;、

　　4、認真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　酒店前臺工作職責 9

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

　　6、負責客房鑰匙的'管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

　　酒店前臺工作職責 10

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間。

　　2、準確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接，按要求打印統計報表，并與財務(wù)做好每日結賬工作。

　　3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jì)r(jià)等。

　　4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

　　6、熱情、周到地接聽(tīng)電話(huà)，包括房間預定、賓客問(wèn)詢(xún)等。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛生工作。

　　9、掌握英語(yǔ)的.常用會(huì )話(huà)。

　　10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　11、工作認真負責，抗壓能力強。

　　酒店前臺工作職責 11

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關(guān)部門(mén)；

　　2、處理銷(xiāo)售部及其他部門(mén)發(fā)來(lái)的`預定單

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

　　10、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　酒店前臺工作職責 12

　　1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實(shí)。

　　2.詳細做好預訂記錄

　　3.了解和收集賓客的'建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導

　　4.以規范的服務(wù)禮節樹(shù)立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象

　　酒店前臺工作職責 13

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì )員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作;

　　3.完成每日營(yíng)業(yè)報表及各類(lèi)統計表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的'優(yōu)點(diǎn)和特色;

　　5.收取應收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導安排的各項工作。

　　酒店前臺工作職責 14

　　1、銷(xiāo)售客房

　　2、為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

　　3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4、為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);

　　5、提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作;

　　6、協(xié)調對客服務(wù);

　　酒店前臺工作職責 15

　　1、負責接收來(lái)自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的.相關(guān)手續;

　　3、熟悉各類(lèi)支付方式，做好賓客的結賬處理;、

　　4、認真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　酒店前臺工作職責 16

　　1、負責酒店前臺的運作、內外營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的安全保衛以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2、監管所有前廳部的服務(wù)標準，確保符合標準并且超越客人的`期望。

　　3、做好協(xié)議客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結果。

　　酒店前臺工作職責 17

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實(shí)；

　　2、檢查、監督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

　　3、定期組織部門(mén)培訓，不定時(shí)的'檢驗培訓成果并實(shí)施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門(mén)的銷(xiāo)售積極性；

　　7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

　　酒店前臺工作職責 18

　　1、負責前臺的接待、咨詢(xún)服務(wù)工作;

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

　　3、負責前臺收銀工作;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　5、妥善處理客人的.投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管;

　　6、服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　酒店前臺工作職責 19

　　1、辦理酒店式公寓客戶(hù)的入住及退租手續，住宿登記;

　　2、統計結算住戶(hù)的雜費，解決住戶(hù)所提出的要求，記錄及解決一些住戶(hù)的.投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導交付的工作。

　　酒店前臺工作職責 20

　　工作職責：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì )議消息;

　　5、使用準確的電話(huà)禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

　　7、保持總臺區域的清潔和整齊;

　　8、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱(chēng)、五官端莊、?普通話(huà)標準;

　　3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;

　　4、具有良好的`溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識、反應靈敏、舉止文雅;

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養

　　酒店前臺工作職責 21

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養，對客人說(shuō)話(huà)時(shí)要口齒伶俐，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語(yǔ)言要使用普通話(huà)，衣著(zhù)要整潔、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿(mǎn)的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、當班人員小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無(wú)私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務(wù)規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢(qián)虧，責任自負，并承擔經(jīng)濟責任根據標準處罰

　　6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；

　　7、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢(qián)財，視情節輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機關(guān)處理。

　　9、配合好接待員的工作服務(wù)，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來(lái)結賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結一部分帳的），如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費的`服務(wù)項目及各種項目的價(jià)位，解釋客人對帳單的一切疑問(wèn)，準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢(qián)，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結賬時(shí)，應立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話(huà)費等收費項目漏單。

　　10、接受使用信用卡結賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進(jìn)行操作；

　　11、每天收入的現款、票據必須與帳單，報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

　　12、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認真做好每班的交接。

　　13、由于責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況，除承擔經(jīng)濟損失外，還要承擔經(jīng)濟責任處罰10元。

　　14、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現金收入必須及時(shí)上交，長(cháng)短款如實(shí)需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　15、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。

　　16、周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營(yíng)業(yè)收入現金未經(jīng)財務(wù)經(jīng)理批準不得私自挪用備用金，不得將營(yíng)業(yè)收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門(mén)和個(gè)人。

　　17、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　18、工作中需暫離崗位，應注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜；有人頂替方可離開(kāi)。

　　19、上班時(shí)間不得攜帶私人款項上崗操作；工裝口袋內不得存放私人現金，否則以作弊論處。還要承擔經(jīng)濟責任處罰10元

　　20、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

　　21、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；

　　22、熟記酒店各部門(mén)員工姓名及內線(xiàn)電話(huà)號碼，在工作中與服務(wù)員、接待員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

　　23、熟悉電腦開(kāi)機、關(guān)機過(guò)程及電腦日常故障的排除工作；工作中電腦常出現的簡(jiǎn)單故障有一定的檢修能力。

　　24、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時(shí)上交；

　　25、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺；

　　26、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；

　　27、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露酒店的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數據；

　　28、掌握發(fā)票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度

　　29、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　30、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。

　　31、系統密碼妥善保管，一人一個(gè)工號，不許共用。

　　酒店前臺工作職責 22

　　(1)負責餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的'服務(wù)

　　(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

　　(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規范、細節服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

　　酒店前臺工作職責 23

　　1、組織召開(kāi)班前/班后會(huì )，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話(huà)等操作練習，布置每日前臺班組重點(diǎn)工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調酒店大堂的.對客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。

　　3、關(guān)注可賣(mài)房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣(mài)房供應量，跟進(jìn)特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

　　4、監督前臺員工銷(xiāo)售工作，根據當天實(shí)際客流情況，適時(shí)調整銷(xiāo)售策略。

　　5、現場(chǎng)示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺現場(chǎng)管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據、帳目，對房?jì)r(jià)操作進(jìn)行嚴格控制，對沖調賬進(jìn)行有效控制。

　　7、關(guān)注客戶(hù)感受，建立前臺客戶(hù)回訪(fǎng)機制，落實(shí)前臺客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，有效處理客戶(hù)投訴。

　　酒店前臺工作職責 24

　　1、負責公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò )平臺推廣，客戶(hù)的咨詢(xún)接待、入住辦理及其他售后問(wèn)題。

　　2、執行、反饋、檢查銷(xiāo)售目標的.達成情況。

　　3、負責門(mén)店的活動(dòng)策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶(hù)的各類(lèi)投訴及建議，并及時(shí)反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

　　酒店前臺工作職責 25

　　1、酒店前臺領(lǐng)班的職責

　�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規定。

　�。�4）通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r(shí)根據客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r(shí)認真檢查已經(jīng)結賬的房間是否已從計算機中消號；

　�、廴缬袚Q房或調價(jià)情況，應及時(shí)記錄存盤(pán)。

　�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的.事情都應詳細記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

　�。�7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現有未送出的郵件、信件，應及時(shí)通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長(cháng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　2、 酒店問(wèn)訊處主管的職責

　�。�1）負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢(xún)。

　�。�2）負責世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報的處理。

　�。�3）負責接聽(tīng)和迅速回復酒店內外的重要電話(huà)。

　�。�4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。

　　酒店前臺工作職責 26

　　1、人事

　　1）參加必要的會(huì )議及培訓；

　　2）確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

　　3）執行部門(mén)會(huì )議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計劃

　　4）堅持在人員的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則；

　　2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）對剛到的客人推銷(xiāo)、登記并分配房間，確保登記單填寫(xiě)完整，按規定為離店客人辦理離店手續；

　　2）通知其他部門(mén)客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　4）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　5）將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實(shí)施；

　　6）接受和處理電話(huà)和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改；

　　7）打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團體訂房單或變更單；

　　8）把散客和團體訂房單按日期排列好；

　　9）準備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團體資料；

　　10）隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作；

　　11）按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　12）對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長(cháng)途、留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)；

　　13）熟悉市內常用電話(huà)號碼，主動(dòng)幫助客人查找電話(huà)號碼及接通市內電話(huà)；

　　14）熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音；

　　15）自覺(jué)遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對外公開(kāi)的情況；各部門(mén)的工作情況；店內各種設施的運行情況；客人的房號。

　　16）遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時(shí)上報主管，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并做好記錄；

　　17）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)應答水平，豐富自己的知識，講求語(yǔ)音語(yǔ)調，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護酒店的聲譽(yù)和利益；

　　18）執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確和連續性；

　　19）自覺(jué)遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的'話(huà)，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀律；

　　20）確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長(cháng)遠戰略計劃的市場(chǎng)信息的準確。

　　3、財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施；

　　3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異；

　　4、銷(xiāo)售

　　1）抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

　　酒店前臺工作職責 27

　　1.掌握房屋狀態(tài)和客房狀況，積極熱情地向客戶(hù)提供建議；

　　2.辦理客戶(hù)入住、退房、結賬手續。

　　3.了解當天預訂的客人、會(huì )議和宴會(huì )信息；

　　4.處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)送的`預訂單；

　　5.完成領(lǐng)導安排的各項工作。

　　酒店前臺工作職責 28

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡；

　　2、負責辦理客房換房手續

　　3.保存住店客人信息；傳真收發(fā)、預訂確認；

　　4、負責前臺的衛生清潔、物品規則和設施維護；負責酒店設備設施的維修，并及時(shí)向工程師報告

　　5.做好交接班

　　酒店前臺工作職責 29

　　1)辦理房間預訂、入住登記、換房、退房結賬等手續，發(fā)放回收房卡和磁卡鑰匙。

　　2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì )客登記、客戶(hù)賠償處理、營(yíng)業(yè)日報制作。

　　3)正確有效地處理客人的電話(huà)咨詢(xún)和柜臺咨詢(xún)，提供酒店設施、服務(wù)、城市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )、食品、購物等信息。

　　4)負責前臺的衛生保潔和設備設施的維護。

　　5)接受客人投訴，有義務(wù)及時(shí)向上級領(lǐng)導反映客人的`意見(jiàn)和信息。

　　6)按規定程序檢查房屋狀況和房屋賬戶(hù)，發(fā)現差異及時(shí)報告。

　　7)按標準及時(shí)準確地將客人信息輸入酒店系統，上傳公安網(wǎng)絡(luò )，傳輸中外客人信息。

　　8)完成上級指派的其他工作。

　　酒店前臺工作職責 30

　　1.按照規定的程序和標準為客人提供接待、預訂、詢(xún)問(wèn)、結賬等服務(wù)。

　　2.負責訪(fǎng)客和客人的登記、接待和介紹。

　　3.熟練掌握公司概況，回答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　4.熟悉收銀員的.工作流程。

　　5.完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

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