護患溝通技巧

護患溝通技巧必備【15篇】

護患溝通技巧1

　　護患溝通技巧：學(xué)會(huì )給患者一個(gè)“蘋(píng)果”

　　一場(chǎng)突然而來(lái)的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋(píng)果�！鞍�，我還有一個(gè)蘋(píng)果!”旅行者驚喜地叫著(zhù)。他緊握著(zhù)那個(gè)蘋(píng)果，獨自在沙漠中尋找出路。

　　每當干渴、饑餓、疲乏襲來(lái)的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋(píng)果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì )增添不少力量。一天過(guò)去了，兩天過(guò)去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過(guò)一口的青蘋(píng)果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

　　在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來(lái)是多么微不足道的青蘋(píng)果，竟然會(huì )有如此不可思議的神奇力量!

　　護理人員也要學(xué)會(huì )不失時(shí)機地饋贈給患者一個(gè)滿(mǎn)懷信念的“蘋(píng)果”，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對親人的愛(ài)和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會(huì )無(wú)形中縮小。

　　護患溝通技巧：恰當運用心理暗示

　　暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng )造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借助暗示來(lái)架起護患溝通的橋梁。

　　患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫囑肌注生理鹽水兩毫升。

　　護士馬某：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦�！�

　　馬護士(語(yǔ)氣堅定)：“別急，現在醫生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過(guò)這種藥后，都止了痛，相信你用后也會(huì )有這樣的效果�！�

　　胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護士來(lái)到病床前。

　　馬護士(關(guān)心地)：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“好些了，多謝你們�！�

　　護士在溝通中，要學(xué)會(huì )運用暗示的積極方面來(lái)影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的.。

　　護患溝通技巧：保持情感的同步

　　情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

　　李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，醫生說(shuō)要住進(jìn)重癥監護室，看著(zhù)孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒(méi)了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來(lái)到了住院部ICU病房的門(mén)口按了門(mén)鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問(wèn)：“是住院?jiǎn)?”

　　李老師說(shuō)：“是的，孩子病得好重�！�

　　小張說(shuō)：“別著(zhù)急，快進(jìn)來(lái)吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫生馬上過(guò)來(lái)問(wèn)病史�！�

　　孩子低聲呻吟著(zhù)，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見(jiàn)狀邊接過(guò)孩子邊說(shuō)：“寶寶好可愛(ài)，有四五個(gè)月了吧，長(cháng)得好乖，阿姨抱抱�！毙�張輕輕地接過(guò)寶寶，哄個(gè)不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時(shí)覺(jué)得放心了。

　　找準感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開(kāi)端。

　　護患溝通技巧：巧化阻力為助力

　　護患之間頻繁接觸，難免會(huì )有摩擦、爭執，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。

　　當患者憤怒時(shí)

　　當患者憤怒時(shí)，護理人員千萬(wàn)不能以憤怒回報，應先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會(huì )有好的解決方法的�！薄吧鷼獠焕�于你身體的康復!”……待對方心平氣和后，再討論問(wèn)題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì )，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿(mǎn)意;如果患者覺(jué)得自己也有不對的地方，則立即表示不會(huì )介意此事。

　　護患溝通技巧：當患者不合作時(shí)

　　當患者不合作時(shí)，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿(mǎn)，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來(lái)，情緒穩定。根據對患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：“小李，你為什么拒絕做CT呢?”患者會(huì )順著(zhù)話(huà)題說(shuō)下去，也就可以找到癥結所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀(guān)色，談話(huà)時(shí)點(diǎn)到為止。

　　護患溝通技巧：當患者冷漠時(shí)

　　患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺(jué)障礙等，則通常是以下三種情況。

　　患者心不在焉，急著(zhù)做別的事情，忽略了護士的存在，此時(shí)，護士可以說(shuō)：“您先忙，我等會(huì )再來(lái)!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問(wèn)題，使護患關(guān)系更融洽。

　　患者對某護士的言行有意見(jiàn)，雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但放在心里。此時(shí)，護士如果有所察覺(jué)，應該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛(ài)心，前嫌自然消失。

　　患者病情惡化時(shí)，會(huì )情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關(guān)心表現冷漠。此時(shí)護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。

護患溝通技巧2

　　護患溝通技巧：加強學(xué)習鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　醫務(wù)人員的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習理論知識，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過(guò)硬的素質(zhì)贏(yíng)得患者的滿(mǎn)意與肯定。

　　護患溝通技巧：樹(shù)立良好的形象

　　患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱(chēng)呼用詞是否得體，會(huì )影響到護患交流。交流時(shí)護士可根據患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱(chēng)呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽(tīng)的名稱(chēng)稱(chēng)呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應主動(dòng)的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語(yǔ)言、溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣。如“請您先坐著(zhù)休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無(wú)拘束，使患者盡快熟悉周?chē)�環(huán)境。與患者交談時(shí)，應掌握好開(kāi)場(chǎng)白，理清思路。首先問(wèn)候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng )造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問(wèn)題進(jìn)行直接或間接提問(wèn)，對性格開(kāi)朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話(huà)機會(huì )，讓其說(shuō)出自己的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)和感覺(jué)，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時(shí)，護士應用引導的方法，主動(dòng)講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進(jìn)行引導或重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)。交談時(shí)態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽(tīng)，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話(huà)，不要打斷對方話(huà)題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。

　　一般患者初到醫院都會(huì )感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動(dòng)溝通，了解醫院情況。護士應該抓住這個(gè)時(shí)機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡(jiǎn)短寒暄與問(wèn)候開(kāi)始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

　　護患溝通技巧：鼓勵患者表達掌握信息

　　護士要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)與沉默，伴隨患者述說(shuō)的語(yǔ)言、聲調、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺(jué)到你不僅是在聽(tīng)，而且已經(jīng)體會(huì )到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)護士沉默片刻，患者會(huì )感到你在認真聽(tīng)他講述，他的講述已感動(dòng)了你，而且達到情感的交融，并給他繼續講述的信心，同時(shí)也增加對護士的信賴(lài)感。

　　恰當運用心理暗示：暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng )造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護患架起溝通的橋梁。

　　護患溝通技巧：對不同文化層次的患者采用不同溝通方式

　　病人來(lái)自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進(jìn)行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書(shū)籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時(shí)機，給這類(lèi)病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問(wèn)題進(jìn)行準確的回答。然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫學(xué)知識，引導病人提問(wèn)，針對病人提問(wèn)，進(jìn)行回答，讓病人樹(shù)立良好的戰勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復。在回答病人提問(wèn)題時(shí)，應以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應愛(ài)護、關(guān)心、撫摸�？傊�，護士依據不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達到有成效的溝通。

　　護患溝通技巧：采用有效的提問(wèn)方法

　　用封閉結尾式問(wèn)題，這種提問(wèn)方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時(shí)間內，獲取所需的信息。適時(shí)提出開(kāi)放結尾式問(wèn)題：護士在進(jìn)行心理護理時(shí)可采用此方式，可誘導患者說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內心真實(shí)情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權，同時(shí)護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。

　　護患溝通技巧：入院宣教

　　治療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢(xún)問(wèn)和關(guān)注患者的感覺(jué)和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。

　　護患溝通技巧：把握良好的語(yǔ)言技巧

　　當患者詢(xún)問(wèn)病情時(shí)，護士應逐一耐心地做出解釋?zhuān)�做到恰如其分的`告知病情，又能讓患者滿(mǎn)意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個(gè)體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語(yǔ)言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應遵循保護性的醫療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說(shuō)成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進(jìn)行語(yǔ)言性交流溝通時(shí)，語(yǔ)調要柔和，聲音要和諧，使人聽(tīng)后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應適中，也可根據不同場(chǎng)合、談話(huà)內容來(lái)確定講話(huà)的音量，如進(jìn)行心理護理時(shí)，音量宜小，以使談話(huà)顯得親切，患者更容易接受。

　　護患溝通技巧：非語(yǔ)言溝通

　　護士與患者除了依靠語(yǔ)言性溝通外，還要善于用敏銳的觀(guān)察和非語(yǔ)言進(jìn)行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語(yǔ)言性溝通，體現在護士的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作和一些舉止上，這些往往是“此處無(wú)聲勝有聲”。

　　感官反應：面部的表情和眼睛的運動(dòng)，可以表達出喜怒哀樂(lè )。目光是眼睛的語(yǔ)言、心靈的窗戶(hù)，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時(shí)間約占時(shí)間的50%～70%，這樣患者可覺(jué)得被重視;表情是情感的語(yǔ)言，面帶微笑是護患交流時(shí)最常用的表情，它雖無(wú)聲但可體現尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

　　觸摸：如握手、輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護士對他的關(guān)懷，減輕孤獨感，輕輕的一個(gè)拍背動(dòng)作，可給予力量的支持，此法應根據患者的性別、年齡、社會(huì )文化因素不同因人而異，否則會(huì )有負面效應，造成工作被動(dòng)。

　　護患溝通技巧：利用移情提高溝通效果

　　護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷疾病時(shí)，你以同情的面部表情和語(yǔ)氣去安慰鼓勵他，使患者感覺(jué)到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會(huì )很樂(lè )意與你溝通。

　　護患溝通技巧：營(yíng)造溫馨的環(huán)境

　　營(yíng)造溫馨環(huán)境，實(shí)現環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來(lái)說(shuō)極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設施，盡可能地創(chuàng )設一流的住院環(huán)境。另外，還要開(kāi)展相應的健康教育宣傳活動(dòng)，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力，實(shí)現環(huán)境治療的功效。

護患溝通技巧3

　　1、選擇培訓公司和培訓講師

　　培訓公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量，它決定了課程的內容，老師的質(zhì)量！這里要說(shuō)明的是， 如果是培訓老師決定了培訓公司的質(zhì)量的話(huà)，那么要懷疑了，因為一個(gè)良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會(huì )因為某個(gè)培訓老師就會(huì )改變很多！

　　他改變的只是課堂的風(fēng)格、氣氛、 溝通的情況，但是整個(gè)培訓的理念不會(huì )因為某個(gè)培訓教師而變化！所以培訓老師和培訓公司的 關(guān)系就會(huì )非常大的.程度上影響整個(gè)效果！

　　霍爾斯培訓擁有專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)幫助企業(yè)設計課程，擁有龐大的師資團隊為課程服務(wù)，可以保證培訓效果。

　　2、選擇貴的還是便宜的

　　貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會(huì )有不同的價(jià)格。不是哪個(gè)培訓公司出的價(jià)格高，哪位老師的出場(chǎng)費用高就一定好，關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫院要和老師溝通，看培訓公司對本行業(yè)的了解和對課程設計的看法，然后再做選擇。

　　3、公開(kāi)課還是內訓

　　公開(kāi)課還是內訓，在這里建議內訓，這是培訓發(fā)展的一個(gè)趨勢。因為內訓可以根據自己企業(yè)的情況來(lái)實(shí)施具體的培訓，可以融入自己的企業(yè)文化，理念。 適用于解決一個(gè)企業(yè)的普遍的問(wèn)題和每年的例行培訓。

　　當然對于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓，那報一些公開(kāi)課班也是可以的。

　　霍爾斯護患溝通技巧培訓課的內容涉及護患溝通的基本知識，護患溝通原則，影響護患溝通的因素，有效溝通的法則，護患沖突時(shí)的談判溝通藝術(shù)以及護患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓之后會(huì )根據培訓的內容制定相關(guān)的監督考核辦法，保證培訓知識能夠真正運用用實(shí)際工作中，確保培訓效果。

護患溝通技巧4

　　護患溝通技巧探討

　　摘要：臨床護理工作中發(fā)生糾紛，護理事故與護患溝通障礙有著(zhù)直接或間接的關(guān)系，以患者為中心，實(shí)施護患溝通是醫院適應社會(huì )經(jīng)濟體制改革而形成的全新護理模式，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的擁戴，良好的醫患溝通是實(shí)現以患者為中心，減輕患者身心痛苦，創(chuàng )造最佳心態(tài)的需要，促進(jìn)醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。醫院護理工作面對的各種各樣，參差不齊的人群，在其生病過(guò)程中，護士如何采取靈活有效的語(yǔ)言交流把關(guān)愛(ài)和康復的語(yǔ)言傳遞給他們，達到心理上的溝通，建立良好的護患關(guān)系就顯得非常迫切和就為重要。

　　關(guān)鍵詞 交流技巧 溝通意識 特殊

　　溝通的意識

　　現代護理觀(guān)念是以患者為中心，護患關(guān)系由主動(dòng)→知道→參與，護士以指導者的形象出現在患者面前，為患者提供必要的指導和咨詢(xún)，要求護士要把重點(diǎn)放在教會(huì )患者做些什么，以良好的職業(yè)素質(zhì)，積極的職業(yè)心態(tài)，良好的形象獲得患者的充分信任，取得患者的密切配合，得到最滿(mǎn)意的效果。讓默契的護患關(guān)系成為患者康復的重要精神力量，提高護患間的親和力，注重個(gè)人儀表，言行舉止做到得體大方還要學(xué)習多學(xué)科知識，拓展自己的知識面，以自己過(guò)硬的素質(zhì)贏(yíng)得患者滿(mǎn)意與肯定，營(yíng)造和諧環(huán)境，防范護患糾紛，排除護患溝通障礙，在護患溝通中有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護患架起溝通的橋梁。

　　溝通方式

　　根據多年的工作經(jīng)驗，為了患者早日恢復健康，同時(shí)也便于患者及家屬了解病情及治療進(jìn)展情況，迫切要求護士與患者及家屬的進(jìn)行有效溝通與交流，護患溝通最直接，最有效的溝通方式是面對面的交流，交流是雙方將自己的感覺(jué)，想法變成語(yǔ)言信息傳遞給對方，對方根據自己的信息理解轉移成相應的意見(jiàn)。

　　語(yǔ)言交流：語(yǔ)言交流是護患溝通的重要工作，語(yǔ)言要求是親切、自然、得體，忽視的語(yǔ)言要體現出對患者的關(guān)心、體貼、愛(ài)護，俗話(huà)說(shuō)“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言是一門(mén)心靈的藝術(shù)，也是臨床工作中的護理手段，體現護士的思想情操和職業(yè)素質(zhì)。

　　表情和體態(tài)交流：要求表情自然親切、體態(tài)得體、根據各種場(chǎng)合恰當的運用表情，是自己的表情與患者的情緒一致，讓患者感覺(jué)護士理解他。

　　觸摸交流：適當的時(shí)候，應采取握住患者或家屬的手或手臂，以減輕患者及家屬注意事項的緊張心理。

　　書(shū)面交流：書(shū)面交流是語(yǔ)言、表情，體態(tài)交流的進(jìn)一步完善和發(fā)展，要求書(shū)寫(xiě)能符合患者病情。

　　注意事項：①談話(huà)的內容要有針對性;②談話(huà)的語(yǔ)言要通俗易懂;③語(yǔ)速要適中;④談話(huà)過(guò)程護士要認真注意傾聽(tīng);⑤談話(huà)內容要客觀(guān);⑥談話(huà)的態(tài)度要誠懇。

　　交流的技巧

　　患者來(lái)自四面八方，護士在護患溝通中要對患者有所了解，采取不同的方法，在臨床護理中經(jīng)常遇到很多患者，他們經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書(shū)籍，了解一些有關(guān)知識，護士應抓住這一時(shí)機，講解并準確的回答所提出的問(wèn)題，與患者要平等對待，看成自己的朋友，與患兒溝通應愛(ài)護、關(guān)心、撫摸，總之護士依據不同患者，不同角色進(jìn)行溝通，使患者接納，達到溝通目的，對不同國籍，不同民族，不同患者。采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達到有效的溝通。

　　注意第一印象，贏(yíng)得患者信任，護士應做到儀表端莊，舉止大方，語(yǔ)調輕柔，禮貌用語(yǔ)，根據患者的身份、年齡、職業(yè)的不同，因人而異的稱(chēng)呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽(tīng)的稱(chēng)呼，如“請您稍等一下，我馬上給您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無(wú)拘束，介紹護理單元，針對性運用醫學(xué)知識和護理經(jīng)驗，認真恰當的解釋疑問(wèn)，以緩解患者的焦慮、恐懼的心理。

　　談話(huà)要因人而異，對病情較重的患者談話(huà)時(shí)間要短，提出的問(wèn)題不要過(guò)多，不能讓患者感覺(jué)到過(guò)度疲勞，對病情較輕的可適當延長(cháng)時(shí)間，最好不超過(guò)半小時(shí)，以免產(chǎn)生反感，在聽(tīng)取患者的問(wèn)答時(shí)要肯定或鼓勵語(yǔ)言，微笑注視的表情，營(yíng)造一種交流氛圍，縮短護患間的距離，達到了溝通的目的。

　　護士與患者的目光接觸可以產(chǎn)生許多積極的效應，鎮定的目光給恐懼患者帶來(lái)安全效果，熱情的目光可以是孤獨的患者得到溫暖，鼓勵的目光可以讓沮喪的患者重建信心，專(zhuān)注的目光可以自備的患者帶來(lái)尊重等。

　　對特殊患者的溝通

　　抑郁的`患者：抑郁的患者往往說(shuō)話(huà)遲緩，反應慢，注意對這類(lèi)患者，護士平時(shí)要多觀(guān)察，以親切的態(tài)度對待他們，使患者感到有人關(guān)心，受到重視。

　　對有缺陷的患者：護士首先不要加重這類(lèi)患者的自卑感，可通過(guò)親切的語(yǔ)言，適度的關(guān)懷，創(chuàng )造良好的氣氛，，采用有針對性，有效的方法努力的去達到溝通的目的，如聾啞患者用紙、筆或手勢等去交流，對視力不佳的患者，可運用觸摸讓患者感到護士的存在和對他的關(guān)心，或代替他們掛號辦一些手續等方式。

　　對發(fā)怒的患者：患者發(fā)怒往往是害怕、焦慮或無(wú)助的一種表現，護士即使事先知道患者在生氣也要詢(xún)問(wèn)，讓患者說(shuō)出來(lái)同時(shí)表示接受、理解并幫助患者找到原因，盡可能解決，護士千萬(wàn)不可讓患者的情緒感染自己以怒制怒，例，有一肺病患者的母親來(lái)醫院給兒子看病，他對當時(shí)的醫生有誤解，就大聲喊起來(lái)，我聽(tīng)到后馬上到這位母親勸到一邊，了解情況后，換了一位醫生給她看病、講解，使得這位母親滿(mǎn)意，達到她所要求、了解疾病的相關(guān)知識。

　　對患有特殊疾病的患者：對患有特殊疾病如性病、艾滋病、梅毒等患者，在他們來(lái)就診時(shí)，礙于面子，不愿說(shuō)出自己患的什么病、所檢查的項目。這時(shí)，護士不要硬問(wèn)，要婉轉的與他交談，在內有其他患者的情況下，細心交流。保護患者的隱私，尊重患者，用字母或代碼來(lái)表示疾病的名稱(chēng)，例，有一位HIV患者就診，來(lái)時(shí)只說(shuō)我要化驗，問(wèn)到化驗哪些項目時(shí)，他支支吾吾，我就要化驗，這時(shí)就應想到可能是有關(guān)艾滋病、性病方面的一些檢查，就主動(dòng)與他交談，將一些化驗的項目，讓他在心里覺(jué)得醫護人員對他不歧視。護理學(xué)的本質(zhì)是人學(xué)，如何面對護理人際互動(dòng)關(guān)系更好的服務(wù)于人類(lèi)。這有賴(lài)于護理工作者對護理人際溝通知識和能力的掌握，加強忽視的人際溝通技巧，提高綜合素質(zhì)，具有重要意義。

　　總之，溝通是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。護士需要運用溝通的知識和技巧，更需要在臨床中自學(xué)運用，真正客觀(guān)有效的溝通，積極預防護理糾紛，提高護理質(zhì)量。

護患溝通技巧5

　　1. 面部表情

　　面部表情是一種最為普通的非語(yǔ)言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿��?huì )感染人，會(huì )鼓勵人們把自己的想法充分表達出來(lái)，微笑可以迅速縮短兩個(gè)陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護士從容、沉著(zhù)、和藹的表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏(yíng)得病人的信任。

　　2. 儀表

　　護士的儀表對病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現“白衣天使”的儀表美與心靈美的'完美結合。

　　3 .手勢

　　在表達思想和情感方面起了重要的作用，表達得當會(huì )增強語(yǔ)言表達的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

　　4 .眼神

　　眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護士與病人交談時(shí)，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個(gè)部位，死盯不放，那樣有時(shí)會(huì )使人心里發(fā)毛，眼睛應籠罩對方的整體，這種籠罩應該是聚精會(huì )神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

護患溝通技巧6

　　1.加強學(xué)習鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護患溝通首要條件是護士擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識、穩定的心理素質(zhì)以及出色的溝通技巧。護士應當通過(guò)學(xué)習、培訓、實(shí)踐等途徑，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)技能和溝通能力。同時(shí)，具備一定的心理學(xué)知識、人際關(guān)系處理能力和應對壓力的技巧，也有助于提高護患溝通的效果。

　　2.樹(shù)立良好的形象，抓住時(shí)機、營(yíng)造溝通的氛圍

　　護士應展現良好的職業(yè)形象，以積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度和周到體貼的服務(wù)贏(yíng)取患者的信賴(lài)。在與患者溝通時(shí)，要懂得抓準時(shí)機，如在患者心情較好時(shí)進(jìn)行溝通，避免在患者疼痛、煩躁時(shí)交流。創(chuàng )造輕松舒適的'氛圍，有利于增進(jìn)雙方的溝通效果。

　　3.鼓勵患者表達掌握信息

　　護士應鼓勵患者積極表達自己的情感、需求和擔憂(yōu)，了解患者的想法和期望。通過(guò)傾聽(tīng)和同理心，護士可以更好地了解患者的需求，為患者提供更加個(gè)性化的護理服務(wù)。

　　4.不同文化層次的患者采用不同溝通方式

　　護士需要關(guān)注和了解患者的文化背景，選用合適的語(yǔ)言和溝通方式。對待不同文化層次的患者，護士應采用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂的語(yǔ)言，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，注意尊重患者的習俗和信仰，避免對患者產(chǎn)生誤解或冒犯。

　　5.采用有效的提問(wèn)方法

　　提問(wèn)是護患溝通過(guò)程中的重要環(huán)節。護士應采用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題相結合的方式，引導患者分享信息。開(kāi)放式問(wèn)題有助于患者充分表達，封閉式問(wèn)題則有助于獲取具體細節。護士還應注意提問(wèn)的順序和節奏，使患者感到舒適。

　　6.入院宣教

　　入院宣教是護患溝通的關(guān)鍵環(huán)節。護士應向患者介紹醫院的規章制度、護理措施和注意事項，幫助患者了解治療過(guò)程和預期效果。同時(shí)，護士還需了解患者的心理狀況，為其提供精神支持，消除疑慮。

護患溝通技巧7

　　隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和現代醫學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著(zhù)非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學(xué)習護患之間心理溝通體會(huì )出以下幾點(diǎn)：

　　一、護士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式

　　護患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機，且要有一定的針對性，切實(shí)為患者著(zhù)想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。

　　護患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。

　　二、護患溝通技巧

　　護患溝通時(shí)注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，

　　而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時(shí)，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學(xué)知識和臨床護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問(wèn)，進(jìn)行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現心理認同。

　　傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會(huì )引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對方所說(shuō)的詞句，還應注意其說(shuō)話(huà)的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對方談話(huà)；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細體會(huì )“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。

　　如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎。在結束時(shí)，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準確性�？梢员硎居捎诓∪说呐浜�，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的.時(shí)間和內容，如對準備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì )與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。

　　總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴(lài)、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱(chēng)呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話(huà)語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過(guò)程中充分體現愛(ài)心與真誠，適時(shí)恰當地

　　使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

護患溝通技巧8

　　通過(guò)《護患溝通和技巧》的學(xué)習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點(diǎn) 首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì )把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會(huì )產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進(jìn)各項護理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。

　　護患溝通時(shí)要注意稱(chēng)呼，合適的稱(chēng)呼會(huì )增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時(shí)要善于觀(guān)察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學(xué)知識和護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)時(shí)，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語(yǔ)言，病人在說(shuō)話(huà)時(shí)不要打斷對方，急于判斷，仔細體會(huì )對方主要表達出來(lái)的`真實(shí)感受。

　　護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì )到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。

　　真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的聊天，而是將對患者的關(guān)心表現在行動(dòng)上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛(ài)護他們，盡力滿(mǎn)足患者的合理需要，愿意傾聽(tīng)他們訴說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無(wú)理取鬧時(shí)，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問(wèn)題的方法。對患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒(méi)有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿(mǎn)足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。

護患溝通技巧9

　　護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內容。護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護患關(guān)系,開(kāi)展有效地心理護理將起到十分重要的作用。

　　心理溝通是人與人之間在共同的社會(huì )活動(dòng)中彼此交流各種觀(guān)念、思想和情感的過(guò)程。因此,心理溝通過(guò)程也可看成為信息交流的過(guò)程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現護士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng )造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。

　　1 　護理心理溝通五要素

　　護理心理溝通過(guò)程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀(guān)事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

　　1. 1 　信息發(fā)出者　是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過(guò)程中護士承擔這一角色。

　　1. 2 　信息接受者　是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時(shí)也會(huì )轉換,如病人向護士提問(wèn)。

　　1. 3 　引發(fā)溝通的客觀(guān)事物　病人從熟悉的家庭或工作單位來(lái)到陌生的醫院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護士應該滿(mǎn)足病人這種需要。這種需要與滿(mǎn)足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀(guān)事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據。

　　1. 4 　溝通渠道與載體　是實(shí)現有效溝通的工具,如語(yǔ)言信息需要通過(guò)聲音載體和聽(tīng)覺(jué)渠道實(shí)現傳遞,表情信息需要通過(guò)面部載體和視覺(jué)渠道實(shí)現傳遞等等。

　　1. 5 　效果與反饋　溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續不斷地進(jìn)行下去。

　　2 　護患溝通的特點(diǎn)

　�、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉移。②溝通的內容體現平等的護患關(guān)系。③溝通是一個(gè)循環(huán)往返的過(guò)程。④溝通是整體信息交流。

　　3 　護理心理溝通的目的

　　主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護患關(guān)系,最終為達到理想的護理效果奠定基礎。

　　3. 1 　收集心理信息

　　護士除了通過(guò)常規的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會(huì )家庭背景、生活習慣、興趣愛(ài)好、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現,離開(kāi)了溝通,則無(wú)法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無(wú)法有針對性地實(shí)施心理護理。

　　3. 2 　建立和改善護患關(guān)系

　　任何類(lèi)型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎上建立的。護患關(guān)系的建立也同樣如此。護士在溝通時(shí)處于主導地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料,而且在溝通過(guò)程中使病人體驗到友好,尊重融洽的.情感,切實(shí)做到無(wú)損于病人身心健康,不違背病人主觀(guān)意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護患關(guān)系。反之,則可能導致護患關(guān)系緊張或沖突。

　　3. 3 　達到理想的治療及護理效果

　　溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí),與病人共同討論,確定存在的問(wèn)題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據病人的個(gè)性化特點(diǎn),為其設計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會(huì )尊重護士,樂(lè )于合作,增加了護理工作的協(xié)調性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫院護理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩中有升達到護患關(guān)系和諧的效果。

　　在臨床心理護理實(shí)踐中,護士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關(guān)系,這是做好心理護理的重要基礎。

護患溝通技巧10

　　淺談護患溝通技巧

　　【摘要】溝通在護理工作中至關(guān)重要，是治療的基礎，是護士與病人進(jìn)行信息交流的過(guò)程。護患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是幫助與被幫助關(guān)系。根據病人的健康狀況，文化差異，角色適應及信仰，采取因人而異的語(yǔ)言與非語(yǔ)言的溝通技巧。通過(guò)有效的溝通，構建和諧的護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，降低護患糾紛，使患者早日康復。

　　【關(guān)鍵詞】護患；溝通；技巧

　　溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、情感或感情的過(guò)程。它是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)（1）。護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，是與病人的護理及康復直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護理工作中的一個(gè)重要的環(huán)節。這一過(guò)程是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行為來(lái)完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護理質(zhì)量，了解病人需求，有利于化解或消除護理糾紛，提高患者遵醫行為和滿(mǎn)意度，構建和諧的護患關(guān)系，使護理工作順利進(jìn)行，促進(jìn)患者早日康復和保持健康。有報道：（2）臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護士對溝通方式基本不了解；33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理彩。有研究發(fā)現，77.78%的患者希望每天與護士交談1次。揚巧芳（3）等報告60.7%的患者期待護士像親人一樣。從以上數據中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏主動(dòng)溝通的理念、知識和技巧。而美國醫院協(xié)會(huì )（AHA）提出的現代醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準之一是良好的人際溝通技能。（3）

　　1 臨床護患溝通面臨的問(wèn)題

　　1.1患者及家屬方面

　　一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯誤地將自己處于被動(dòng)地位；還有一部分患者角色適應不良，不能進(jìn)行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護意識及法制意識逐漸增強，對護理人員的要求越來(lái)越高，許多患者和家屬把求醫治病定位為消費（4），認為醫患之間存在平等的合同關(guān)系（5），外行充內行，有決定權。

　　1.2 社會(huì )醫療制度及社會(huì )因素方面

　　由于我國的醫療制度的不完善，新技術(shù)、新特藥的不斷應用，使醫療費用的增加與病人的經(jīng)濟承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會(huì )間接轉移至護患關(guān)系之中。社會(huì )輿論、報紙、網(wǎng)絡(luò )的大肆宣傳，使醫鬧更加肆無(wú)忌憚。而醫療法制的不健全，讓護理人員在醫療行為過(guò)程中顧慮頗多，謹言慎行，這必將成為護患關(guān)系溝通的障礙。

　　1.3 護理人員方面

　　很多護理人員臨床知識、自身修養不足，業(yè)務(wù)能力差。而醫院又普遍存在護理人員少，任務(wù)重，致使護理服務(wù)不到位，同時(shí)護理人員缺乏溝通技巧的訓練和信心，也使護患的溝通方面存在障礙。

　　2 溝通前的準備

　　2.1 加強學(xué)習鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護士在護患溝通中處于主導地位。首先，護士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養、責任心、同情心以及具備一定的醫學(xué)知識和技能。因此，要多學(xué)習理論知識，注重實(shí)踐操作，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習，言行舉止得體大方。其次，樹(shù)立以人為本的觀(guān)點(diǎn)，把患者看作是一個(gè)完整的個(gè)體，尊重患者的人格，維護患者的權益，科學(xué)合理計劃溝通的內容。

　　2.2創(chuàng )造舒適而利于溝通的環(huán)境

　　溝通時(shí)，環(huán)境相對安靜，能保護患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境，也是護患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無(wú)異味，光線(xiàn)柔和，床單平整、潔白。

　　2.3了解患者情況

　　溝通前要詳細掌握患者病情、檢查結果、治療情況、醫療費用及患者和家屬的知識背景和心里狀況。

　　3 語(yǔ)言溝通的'技巧

　　護士與患者在思想感情上的溝通常是通過(guò)語(yǔ)言方式來(lái)進(jìn)行的。溝通時(shí)，要選擇合適的詞語(yǔ)、語(yǔ)調和聲調。語(yǔ)調要柔和，聲音要和藹，使人聽(tīng)后感到溫馨悅耳。同時(shí)注意掌握語(yǔ)言的技巧性、藝術(shù)性。避免使用專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)。它包括聽(tīng)與說(shuō)兩方面。

　　3.1 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)

　　3.1.1 要表現出濃厚的興趣，傾聽(tīng)對方的談話(huà)，不要從事與談話(huà)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話(huà)的的對方，保持目光接觸。

　　3.1.3 不要爭辯，不隨意打斷對方的談話(huà)或者草率地給出結論。

　　3.1.4 該沉默時(shí)必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。

　　3.1.5保持合適距離，舒適的體位。

　　3.2交談

　　3.2.1交談要選擇合適的時(shí)機，語(yǔ)言易懂，語(yǔ)氣溫和，吐字清晰，同時(shí)注意安慰性語(yǔ)言，禮貌性用語(yǔ)的應用。

　　3.2.2 為真正的解決問(wèn)題，要明確目的，與病人進(jìn)行具有目的性和針對性的交談。

　　3.2.3明確問(wèn)題的性質(zhì)后，運用自己所學(xué)的知識，有效地提出解決問(wèn)題的方案。

　　4 非語(yǔ)言溝通的技巧

　　護患溝通除了有效的語(yǔ)言溝通外，非語(yǔ)言溝通起到了增補語(yǔ)言溝通的效果。有人認為非語(yǔ)言性溝通的重要性超過(guò)了語(yǔ)言性溝通，常見(jiàn)非語(yǔ)言溝通有：類(lèi)語(yǔ)言，體語(yǔ)，觸摸，專(zhuān)業(yè)技能。

　　4.1類(lèi)語(yǔ)言的伴隨

　　我們說(shuō)話(huà)的內容表達在一定程度上借助語(yǔ)調的強弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據情況，適當的用類(lèi)語(yǔ)言進(jìn)行修飾。在給新病人做入院介紹時(shí)，治療前作解釋時(shí)，語(yǔ)速不宜過(guò)快。

　　4.2 體語(yǔ)的應用

　　體語(yǔ)如手勢，姿勢，身體的運動(dòng)，面部表情和眼睛的運動(dòng)等。護士應常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點(diǎn)頭或目光接觸調節和維持交流的運行。

　　4.3 觸摸

　　觸摸是一種普遍應用的非語(yǔ)言，如握手，輕輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護士對他的關(guān)懷。對一位心情煩躁的病人，通過(guò)觸摸可以使其安靜下來(lái)，對聽(tīng)力、視力不佳者，觸摸對方可引起注意，起到加強溝通的作用。應用觸摸時(shí)應考慮性別、年齡、社會(huì )文化等影響因素。

　　4.4精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)

　　過(guò)硬的基本功也是護患溝通的必要手段。護士每天都要為病人進(jìn)行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴格無(wú)菌操作，無(wú)痛注射，一針見(jiàn)血，盡量減輕病人的心里負擔。

　　護患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿(mǎn)意度的重要渠道，是減少護患糾紛的重要因素。它保證了醫療素材的準確性和治療手段的科學(xué)性，體現了護理活動(dòng)中濃濃的人文情感，是整個(gè)醫學(xué)發(fā)展的前提 。通過(guò)有效的護患溝通，進(jìn)一步完善護患關(guān)系，可以提高護理服務(wù)質(zhì)量。

　　參考文獻

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護患溝通技巧11

　　日常護患溝通技巧1.傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會(huì )引起曲解。傾做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，應做到

　　(l)準備花時(shí)間傾聽(tīng)對方的話(huà);

　　(2)學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中注意力;

　　(3)不要打斷對方的談話(huà);

　　(4)不要急于判斷;

　　(5)注意非語(yǔ)言性構通行為：

　　(6)仔細體會(huì )"弦外音"，以了解對方的主要意思和真實(shí)內容。

　　日常護患溝通技巧2.注意事項

　　注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽(tīng)，應：

　　(1)與對方保持合適的距離;

　　(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;

　　(3)保持眼神交流;

　　(4)避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等;

　　(5)不打斷對方談話(huà)或轉換話(huà)題;

　　(6)不評論對方所談內容;

　　(7)為表示你在傾聽(tīng)，而且是注意地聽(tīng)，可以輕聲地說(shuō)"恩""是"或點(diǎn)頭等，表示你接受對方所述內容，并希望他能繼續說(shuō)下去。

　　日常護患溝通技巧3.核實(shí)

　　在用心傾聽(tīng)、觀(guān)察非語(yǔ)言性行為和試圖理解所述內容之后，為了核對你的理解是否準確，即與對方所表達的一致，可采用以下方法：

　　(l)復述把對方的話(huà)重復敘說(shuō)一遍，要注意重點(diǎn)復述關(guān)鍵內容，并不加判斷。如對方說(shuō)："我感到很冷"，你可說(shuō)："你感到很冷，是嗎?";如對方說(shuō)："最近學(xué)習很緊張，我感到很累"你可將話(huà)的意思改述為"你感到很累是因為學(xué)習緊張，是嗎?"

　　(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用"我不完全了解你所說(shuō)的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數、經(jīng)常等。例如有人說(shuō)："我每天抽少量煙"，你可說(shuō)："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"

　　(3)小結用簡(jiǎn)單總結的方式將病人所述的重復一遍。在核實(shí)時(shí)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問(wèn)題。這些核實(shí)技巧的適當應用，會(huì )有助于建立信任感和移情感。

　　日常護患溝通技巧4.反映

　　將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過(guò)你的反述而對他的講話(huà)和表現重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應用些引導性的談話(huà)，如"你看起來(lái)好象*..."，"據我理解，您所說(shuō)的是...�！し从车慕裹c(diǎn)是將被交談?wù)叩?言外之意，弦外之音"擺到桌面上來(lái)，使對方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。

　　日常護患溝通技巧5.沉默

　　不要認為溝通必須依賴(lài)說(shuō)話(huà)，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對方思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時(shí)，或對方有些問(wèn)題不愿答復時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對方會(huì )感到你很能體會(huì )他的心情真心聽(tīng)取他的意見(jiàn)，自己的愿望受到尊重。

　　日常護患溝通技巧6.自我暴露

　　一個(gè)人能坦率地說(shuō)出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個(gè)象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開(kāi)放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說(shuō)愿意向坦率的人說(shuō)心里以因而你若希望了解真情，你就應該結合自己的經(jīng)歷和生活來(lái)交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的.層次和效果是很有用的。但要做到這點(diǎn)并非易事，要不帶判斷性和威脅性。

　　日常護患溝通技巧7.觸摸

　　觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來(lái)代替。撫摸可使不安的人平靜下來(lái)，對聽(tīng)力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強溝通的作用。

　　觸摸可以有正反應，也可以有負反應。影響因素有性別、社會(huì )文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規范等，若使用觸摸不當，反而會(huì )起不良作用。

　　日常護患溝通技巧8.神經(jīng)語(yǔ)言程序

　　是Bandler和Grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與和諧特別有效。NLP主要是在對方溝通時(shí)能與對方采取一致的步調，包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說(shuō)話(huà)時(shí)注意用與對方相似的詞匯、音色、語(yǔ)調、加重語(yǔ)氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對方相協(xié)調。特別是在對方有焦慮時(shí)，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。

護患溝通技巧12

　　1.加強對患者的心理干預

　　在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進(jìn)行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒(méi)有后顧之憂(yōu)，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現患者出現的不良情緒，重視患者的心理反應。對于一些對治療行為有偏執的患者進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)�防止矛盾激化；對醫療措施、治療效果、醫療護理費用等問(wèn)題的合理質(zhì)疑是患者的正當權利，護理人員應及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護患矛盾。

　　2.加強語(yǔ)言親切的訓練

　　改善護患關(guān)系，語(yǔ)言是良好護患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著(zhù)十分重要的作用。護理人員在接待病人時(shí)應當用親和的'態(tài)度向患者主動(dòng)介紹，使用恰當的稱(chēng)呼，讓病人感到親切、無(wú)拘無(wú)束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關(guān)注病人的需求。

　　3.消除患者緊張情緒

　　患者情緒緊張不僅為治療帶來(lái)壓力，更為護患之間的溝通造成了影響，因此平時(shí)應加強業(yè)務(wù)訓練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無(wú)痛注射，消除患者治療的緊張情緒。

　　4.保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　現代社會(huì )的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來(lái)越凸顯，患者就醫出來(lái)是為了治病，也對服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對患者實(shí)施治療過(guò)程中，要多于患者交流溝通，提高個(gè)人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿(mǎn)足患者合理的要求，工作耐心細致，對于治療的患者應安慰關(guān)心，建立良好的護患關(guān)系。

　　保持自我積極而穩定的情緒。高尚的道德感、穩定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護士應具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂(lè )，情緒波動(dòng)，在臨床工作中，我們應以微笑的面容面對每一位患者，無(wú)論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹(shù)立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠不會(huì )成功，因為最可怕的敵人，就是沒(méi)有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩定。醫院就診患者對治療有一定的心理需求，護士應以病人為中心，加強心理干預，提高溝通技巧，改善護理質(zhì)量。

護患溝通技巧13

　　一、護患中溝通的概念

　　與患者及家屬間的溝通。護患溝通是護理人員人際溝通的主要內容，是建立護患溝通，是指護理人員在護理疾患的過(guò)程良好護患關(guān)系，完成護理和治療目標的重要條件。因而，對于護理人員來(lái)說(shuō)，掌握護患溝通的技巧，可以使護理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關(guān)信息，有利于提高治療和護理效果，減少護患糾紛，建立和諧的護理人際關(guān)系。

　　溝通的對像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。

　�、逵绊懽o患溝通的因素

　　1.客觀(guān)因素

　�、� 噪聲：在醫療環(huán)境中有很多噪聲，如電話(huà)鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫療操作的聲音等。這些聲音會(huì )使接受者無(wú)法聽(tīng)清信息的內容，從而影響溝通的效果。

　�、� 環(huán)境氛圍：溝通場(chǎng)所的光線(xiàn)、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。

　�、� 隱秘性：護理人員在和患者進(jìn)行交流時(shí)一定要注意患者的隱私性的保護，否則患者出于自我保護的心理，告知護理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。

　　2.主觀(guān)因素

　�、僮o理人員方面的.影響因素

　　護理人員在護患溝通過(guò)程中起主導作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；

　�、抛o理人員對護患溝通的重要性認識不足，對疾病的認識還停留在生物醫學(xué)模式的水平，對患者的社會(huì )-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠，溝通內容和形式膚淺。

　�、迫狈ο鄳�的溝通技巧，以往的護理教育當中缺乏相應的護患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時(shí)間和精力專(zhuān)門(mén)培訓溝通的技巧造成能力不足。

　�、菧贤ㄕZ(yǔ)言不當

　�、确�務(wù)態(tài)度差

　�、诨颊呒凹覍俚挠绊懸蛩�

　�、蹖ψo理人員的不尊重，認為疾病的治療是依賴(lài)于醫生的作用，護理人員對于自身的健康恢復沒(méi)有什么作用，對護理人員的詢(xún)問(wèn)不愿回答，對護理計劃的實(shí)施不能有效配合。

　　二、護患溝通的技巧

　�、逭Z(yǔ)言溝通的技巧

　�、遍_(kāi)場(chǎng)使用得體的稱(chēng)呼

　　合理的稱(chēng)呼是絕對必要的，護理人員可以根據患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱(chēng)呼，不可以床號、疾病的名稱(chēng)為代替呼喚病人。

　　2.交流時(shí)使用美好的語(yǔ)言

　�、哦Y貌性語(yǔ)言：禮貌性語(yǔ)言的使用是對病人的尊重的體現，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關(guān)系。

　�、瓢参啃哉Z(yǔ)言：對于深陷疾病痛苦中的病人應該安慰，平復患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來(lái)的煩躁、易怒、悲傷、憂(yōu)郁和怨恨的不良情緒。針對不同的患者選擇不同的內容和語(yǔ)言方式。

　�、枪膭钚哉Z(yǔ)言：醫學(xué)科學(xué)證明，人們的心理狀態(tài)會(huì )影響一個(gè)人的生理變化，當一個(gè)人處于憂(yōu)郁的心理狀態(tài)下，機體的免疫力就會(huì )下降，外周血的白細胞數也會(huì )減少。面對不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵性語(yǔ)言。

　�、冉忉屝哉Z(yǔ)言：當患者或家屬提出各種問(wèn)題時(shí)，因人而異，恰如其分的給予解釋。

　　3.傾聽(tīng)

　　護理人員可以通過(guò)以下行為表示在全神慣注的傾聽(tīng)患者的講話(huà)：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢；保持眼神交流；避免分散注意的動(dòng)作；不打斷對方談話(huà)或轉移話(huà)題；不輕易評論對方所談內容。

　　4.沉默

　　“沉默是金”，護患溝通中沉默是超越語(yǔ)言的一種溝通方式。

　　5.護患語(yǔ)言溝通中的禁忌

　�、耪Z(yǔ)言的使用：不要使用俗語(yǔ)和粗俗的語(yǔ)言；不要使用方言和患者不熟悉的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)；不要使用意思含糊的詞語(yǔ)；不說(shuō)謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語(yǔ)；不要隨意跳躍改變話(huà)題。

　�、圃趦A聽(tīng)方面：不要隨意打斷患者的話(huà)；傾聽(tīng)時(shí)不要心不在焉應付了事；不要與病人發(fā)生爭執、口角。

護患溝通技巧14

　　加強學(xué)習鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習理論知識，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過(guò)硬的素質(zhì)贏(yíng)得患者的滿(mǎn)意與肯定。

　　樹(shù)立良好的形象，抓住時(shí)機、營(yíng)造溝通的氛圍

　　患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱(chēng)呼用詞是否得體，會(huì )影響到護患交流。交流時(shí)護士可根據患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱(chēng)呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽(tīng)的名稱(chēng)稱(chēng)呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應主動(dòng)的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語(yǔ)言、溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣。

　　如“請您先坐著(zhù)休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無(wú)拘束，使患者盡快熟悉周?chē)�環(huán)境。與患者交談時(shí)，應掌握好開(kāi)場(chǎng)白，理清思路。首先問(wèn)候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng )造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問(wèn)題進(jìn)行直接或間接提問(wèn)，對性格開(kāi)朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話(huà)機會(huì )，讓其說(shuō)出自己的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)和感覺(jué)，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時(shí)，護士應用引導的方法，主動(dòng)講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進(jìn)行引導或重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)。交談時(shí)態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽(tīng)，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話(huà)，不要打斷對方話(huà)題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。

　　一般患者初到醫院都會(huì )感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動(dòng)溝通，了解醫院情況。護士應該抓住這個(gè)時(shí)機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡(jiǎn)短寒暄與問(wèn)候開(kāi)始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

　　鼓勵患者表達掌握信息

　　護士要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)與沉默，伴隨患者述說(shuō)的語(yǔ)言、聲調、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺(jué)到你不僅是在聽(tīng)，而且已經(jīng)體會(huì )到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)護士沉默片刻，患者會(huì )感到你在認真聽(tīng)他講述，他的講述已感動(dòng)了你，而且達到情感的交融，并給他繼續講述的信心，同時(shí)也增加對護士的信賴(lài)感。

　　恰當運用心理暗示：暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng )造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護患架起溝通的橋梁。

　　不同文化層次的患者采用不同溝通方式

　　的病人來(lái)自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進(jìn)行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書(shū)籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時(shí)機，給這類(lèi)病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問(wèn)題進(jìn)行準確的回答。

　　然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫學(xué)知識，引導病人提問(wèn)，針對病人提問(wèn)，進(jìn)行回答，讓病人樹(shù)立良好的戰勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復。在回答病人提問(wèn)題時(shí)，應以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。

　　與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應愛(ài)護、關(guān)心、撫摸�？傊�，護士依據不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風(fēng)土人情和習慣。對不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達到有成效的`溝通。

　　采用有效的提問(wèn)方法

　　用封閉結尾式問(wèn)題，這種提問(wèn)方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時(shí)間內，獲取所需的信息。

　　適時(shí)提出開(kāi)放結尾式問(wèn)題：護士在進(jìn)行心理護理時(shí)可采用此方式，可誘導患者說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內心真實(shí)情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權，同時(shí)護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。

　　入院宣教

　　治療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢(xún)問(wèn)和關(guān)注患者的感覺(jué)和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。

　　把握良好的語(yǔ)言技巧

　　當患者詢(xún)問(wèn)病情時(shí)，護士應逐一耐心地做出解釋?zhuān)�做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿(mǎn)意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個(gè)體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語(yǔ)言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應遵循保護性的醫療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說(shuō)成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進(jìn)行語(yǔ)言性交流溝通時(shí)，語(yǔ)調要柔和，聲音要和諧，使人聽(tīng)后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應適中，也可根據不同場(chǎng)合、談話(huà)內容來(lái)確定講話(huà)的音量，如進(jìn)行心理護理時(shí)，音量宜小，以使談話(huà)顯得親切，患者更容易接受。

　　非語(yǔ)言溝通

　　護士與患者除了依靠語(yǔ)言性溝通外，還要善于用敏銳的觀(guān)察和非語(yǔ)言進(jìn)行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語(yǔ)言性溝通，體現在護士的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作和一些舉止上，這些往往是“此處無(wú)聲勝有聲”。

　　感官反應：面部的表情和眼睛的運動(dòng)，可以表達出喜怒哀樂(lè )。目光是眼睛的語(yǔ)言、心靈的窗戶(hù)，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時(shí)間約占時(shí)間的50%～70%，這樣患者可覺(jué)得被重視;表情是情感的語(yǔ)言，面帶微笑是護患交流時(shí)最常用的表情，它雖無(wú)聲但可體現尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

　　觸摸：如握手、輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護士對他的關(guān)懷，減輕孤獨感，輕輕的一個(gè)拍背動(dòng)作，可給予力量的支持，此法應根據患者的性別、年齡、社會(huì )文化因素不同因人而異，否則會(huì )有負面效應，造成工作被動(dòng)。

　　利用移情提高溝通效果

　　護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時(shí)，你以同情的面部表情和語(yǔ)氣去安慰鼓勵他，使患者感覺(jué)到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會(huì )很樂(lè )意與你溝通。

　　營(yíng)造溫馨的環(huán)境

　　營(yíng)造溫馨環(huán)境，實(shí)現環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來(lái)說(shuō)極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設施，盡可能地創(chuàng )設一流的住院環(huán)境。另外，還要開(kāi)展相應的健康教育宣傳活動(dòng)，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力，實(shí)現環(huán)境治療的功效。

護患溝通技巧15

　　1.建立患者信任形象

　　當患者住進(jìn)醫院時(shí)，面對的是陌生的醫務(wù)人員、新的環(huán)境、對自身疾病的認識程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔憂(yōu)、恐懼、孤獨等心理影響。

　　護士應主動(dòng)與患者交流，介紹自我身份、周?chē)�環(huán)境、規章制度，以消除患者入院時(shí)的擔憂(yōu)、恐懼、孤獨感。與患者溝通時(shí)應考慮患者的知識水平、理解能力，語(yǔ)言應親切、簡(jiǎn)潔、清晰。

　　2.護患關(guān)系的建立

　　熱愛(ài)本職工作是建立良好護患關(guān)系的基礎。護士對患者的服務(wù)是幫助他們度過(guò)由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進(jìn)康復出院。護患關(guān)系中，護士要注意尊重患者的人格，維護其隱私權，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時(shí)要注意音調，應用愉快和鼓勵的聲音并面帶微笑。對患者要有親切感，要聚精會(huì )神的傾聽(tīng)患者的談話(huà)內容，真正了解患者與你交流的目的，充分調動(dòng)患者的積極性與護士配合，共同努力達到預期目標。

　　3.做好健康教育，讓患者主動(dòng)配合參與護理活動(dòng)

　　向患者介紹有關(guān)疾病的`知識、心里指導、飲食指導及用藥作用。通過(guò)溝通為患者提供更多信息，使患者能以開(kāi)朗的心境接受我們的治療及護理，主動(dòng)配合參與各項治療護理活動(dòng)。

　　4幫助患者全面康復

　　患者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療護理后，身體趨于康復，需要護理人員的幫助少了，此時(shí)患者很容易出現恐懼心理或信心不足的情況，對此情況護士應注意及時(shí)疏導，為患者做好出院指導，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識，幫助患者全面康復。

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