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(通用)護患溝通技巧
護患溝通技巧1
1.問(wèn)候式
在晨間護理時(shí)，可向患者問(wèn)好、詢(xún)問(wèn)患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話(huà)雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。
2.關(guān)心式
對患者進(jìn)行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了�！薄澳肫鸫不顒�(dòng)嗎？讓我扶您在室內走走�！币部筛嬷颊吆玫臋z驗結果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護士對自己的關(guān)心。
3.介紹式
對新入院患者進(jìn)行入院介紹時(shí)，首先應向患者簡(jiǎn)單介紹一下自己及主治醫生的.情況，然后根據患者的具體狀況，如是否住過(guò)院、病情、經(jīng)濟狀況、家庭情況等詢(xún)問(wèn)患者是否有需要幫助解決的問(wèn)題，再有選擇性地介紹一些病區環(huán)境，作息時(shí)間、探視及陪護制度等，使患者在愉悅的心境中接受護士的介紹。
4.贊美式
贊美是很好的開(kāi)場(chǎng)技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了�！澳裉鞖馍娌诲e�！睂和啥嘤每滟澥�，如“我看你非常聰明，也非常勇敢�！钡�。
5.言他式
如“這花真漂亮，是您女兒剛送來(lái)的吧？”“您在看什么書(shū)”
這些開(kāi)場(chǎng)白可以使患者感到護理人員的關(guān)愛(ài)，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉入主題。
護患溝通技巧2
1.加強對患者的心理干預
在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進(jìn)行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒(méi)有后顧之憂(yōu)，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現患者出現的不良情緒，重視患者的心理反應。對于一些對治療行為有偏執的患者進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)乐姑芗せ�；對醫療措施、治療效果、醫療護理費用等問(wèn)題的合理質(zhì)疑是患者的正當權利，護理人員應及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護患矛盾。
2.加強語(yǔ)言親切的訓練
改善護患關(guān)系，語(yǔ)言是良好護患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著(zhù)十分重要的作用。護理人員在接待病人時(shí)應當用親和的態(tài)度向患者主動(dòng)介紹，使用恰當的稱(chēng)呼，讓病人感到親切、無(wú)拘無(wú)束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關(guān)注病人的需求。
3.消除患者緊張情緒
患者情緒緊張不僅為治療帶來(lái)壓力，更為護患之間的溝通造成了影響，因此平時(shí)應加強業(yè)務(wù)訓練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無(wú)痛注射，消除患者治療的緊張情緒。
4.保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
現代社會(huì )的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來(lái)越凸顯，患者就醫出來(lái)是為了治病，也對服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對患者實(shí)施治療過(guò)程中，要多于患者交流溝通，提高個(gè)人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿(mǎn)足患者合理的要求，工作耐心細致，對于治療的患者應安慰關(guān)心，建立良好的護患關(guān)系。
保持自我積極而穩定的情緒。高尚的道德感、穩定的.心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護士應具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂(lè )，情緒波動(dòng)，在臨床工作中，我們應以微笑的面容面對每一位患者，無(wú)論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹(shù)立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠不會(huì )成功，因為最可怕的敵人，就是沒(méi)有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩定。醫院就診患者對治療有一定的心理需求，護士應以病人為中心，加強心理干預，提高溝通技巧，改善護理質(zhì)量。
護患溝通技巧3
護患溝通技巧：言語(yǔ)溝通
1. 善于引導病人談話(huà)
臨床調查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話(huà)的關(guān)鍵。對于病人來(lái)說(shuō)，他認為自己的病痛很突出；而對于護士來(lái)說(shuō)，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒(méi)有“移入”病人，就會(huì )缺乏對病人的同情心。
如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術(shù)性?xún)热�，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫療護理的意見(jiàn)，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說(shuō)話(huà)；病人說(shuō)了話(huà)，就有了心理護理的依據，才可以對癥進(jìn)行心理護理。
此外，對談話(huà)內容感興趣，也是使談話(huà)成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說(shuō)話(huà)時(shí)，一方面要著(zhù)意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話(huà)開(kāi)始時(shí)，對任何話(huà)題都要表示出相當的興趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過(guò)度，也會(huì )收到相反的效果。
國外醫院在患者入院時(shí)，會(huì )為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛(ài)好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話(huà)題？”等等，不一而足。通過(guò)患者的填寫(xiě)，護士會(huì )對患者的情況有個(gè)基本認識，可以根據患者的興趣愛(ài)好或家庭情況尋找話(huà)題，更利于護士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎。
小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗，她有一個(gè)“神秘的小本”，上面記著(zhù)她負責的所有患者的特點(diǎn)、愛(ài)好、家庭情況、用藥、治療等等，相當于她自己給每位患者建了一個(gè)簡(jiǎn)易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個(gè)人情況選好合適的話(huà)題，在對患者護理的過(guò)程中自然地跑出話(huà)題，與患者溝通，使患者感覺(jué)到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴(lài)護士，形成了良好和諧的護患關(guān)系。
2. 開(kāi)放式談話(huà)
如果有一病人告訴護士說(shuō)：“我頭痛�！弊o士回答：“吃片’去痛片’吧�！边@樣，就頭痛問(wèn)題的談話(huà)，則無(wú)法繼續了。這種談話(huà)就是“封閉式”的談話(huà)。如果護士這樣說(shuō)：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開(kāi)始的？”或問(wèn)：“痛得很?chē)乐貑�？”這種談話(huà)病人不能有“是”或“否”的答案結束提問(wèn)，護士可以從病人的中繼續提問(wèn)，這種談話(huà)就是“開(kāi)放式”的談話(huà)。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護士說(shuō)：“我有點(diǎn)害怕�！弊o士答：“你不用害怕�！闭勗�(huà)就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語(yǔ)言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話(huà)，結果病人心理未能進(jìn)一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。
3. 重視反饋信息
此外所謂反饋是指說(shuō)話(huà)者所發(fā)出的信息到達聽(tīng)者，聽(tīng)者通過(guò)某種方式又把信息傳回給說(shuō)話(huà)者，使說(shuō)話(huà)者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話(huà)時(shí)，護士對所理解的內容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽(tīng)，也聽(tīng)懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說(shuō)話(huà)時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)等方式探測病人是否有興趣聽(tīng)，聽(tīng)懂沒(méi)有等，以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使談話(huà)雙方始終融洽，不致陷入僵局。
4. 認真談
與病人交談時(shí)，如果聽(tīng)者心不在焉地似聽(tīng)非聽(tīng)，或者隨便中斷病人的談話(huà)或隨意插話(huà)都是不禮貌的。聽(tīng)話(huà)時(shí)，應集中注意力，傾聽(tīng)對方所談內容，甚至要聽(tīng)出談話(huà)的弦外之音。談話(huà)時(shí)，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著(zhù)身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領(lǐng)導，表示非要親自陪護不可。
另外，談話(huà)時(shí)要用相互能理解的詞語(yǔ)。如，告訴有的病人“此藥對××敏感�！庇捎诓∪藢Α懊舾小倍指拍畈磺�，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護士埋怨病人不認真聽(tīng)以致記不住護士的話(huà)，明明已經(jīng)交待清的事還反復問(wèn)。這是因為對病人來(lái)說(shuō)，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護士來(lái)說(shuō)，則可能由于她說(shuō)話(huà)速度快，所給信息復雜或比較含糊而使病人記不住。
談話(huà)雙方由于知識結構不同，有時(shí)也會(huì )給溝通帶來(lái)困難。但是只有從認真談話(huà)中逐漸了解對方，溝通才會(huì )順利進(jìn)行。
5. 處理好談話(huà)中的沉默
病人談話(huà)中出現沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋信息。這時(shí)護士有必要給予一般性插話(huà)，以鼓勵其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然有新的觀(guān)念閃現。這時(shí)護士最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)引出原來(lái)講話(huà)的內容。例如，一個(gè)剛入院的.病人說(shuō)：“今晚我吃了一兩飯�！边@時(shí)出現突然的停頓。護士應當說(shuō)：“您吃了一兩飯？”這樣會(huì )引導病人按照原來(lái)的思路說(shuō)下去。如若不然，護士問(wèn)：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問(wèn)就會(huì )妨礙病人說(shuō)出原來(lái)要說(shuō)的內容。第三是有難言之隱。為對病人負責，應通過(guò)各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續的意境。有時(shí)談話(huà)看起來(lái)暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話(huà)內容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無(wú)聲勝有聲”。護士對病人談話(huà)時(shí)，也可運用沉默的手段交流信息。但長(cháng)時(shí)間的沉默又會(huì )使雙方情感分離，應予避免。打破沉默的最簡(jiǎn)單方法是適時(shí)發(fā)問(wèn)。
6. 適時(shí)采用幽默語(yǔ)言
此外，適時(shí)的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護士介紹，在交接班時(shí)，遇到一位脾氣倔強的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護士心中很委屈，也很為難，這時(shí)接班的護士靈機一動(dòng)，說(shuō)道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽(tīng)了忍不住樂(lè )了，護士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合�？梢�(jiàn)，適時(shí)的幽默有多么重要。
前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說(shuō)了一句“服務(wù)員”，護士很不高興，說(shuō)道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員�！奔覍匐m然道了歉，但是此后總是覺(jué)得護士沒(méi)有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護患糾紛，甚至反映到醫院相關(guān)部門(mén)，要求護士給自己也道歉。其實(shí)，這個(gè)糾紛完全可以用幽默化解，如果護士在聽(tīng)到家屬“服務(wù)員”的稱(chēng)呼時(shí)，笑著(zhù)回應一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達自己的觀(guān)點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫院，家屬也能意識到自己的稱(chēng)呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。
護患溝通技巧：非言語(yǔ)溝通
1. 用超語(yǔ)詞性提示溝通
言語(yǔ)直接溝通信息，而超語(yǔ)詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語(yǔ)詞性提示就是我們說(shuō)話(huà)時(shí)所用的語(yǔ)調、所強調的詞、聲音的強度、說(shuō)話(huà)的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會(huì )起到幫助表達語(yǔ)意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見(jiàn)”這句話(huà)，如果說(shuō)的聲音低一些，語(yǔ)氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì )被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對你一個(gè)人的不滿(mǎn)意，等等。
2. 用目光接觸溝通
目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。我們常說(shuō)眼睛是心靈的窗口。它既可以表達和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話(huà)雙方的話(huà)語(yǔ)同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(cháng)，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對護士的凝視多是求助。在臨床上，護士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線(xiàn)，瞬間的目光接觸等來(lái)判斷對方的心理狀態(tài)。
3. 通過(guò)面部表情溝通
面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調節控制的.。這就是說(shuō)，無(wú)論是護士對病人抑或病人對護士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎的，當然也與習慣過(guò)程和表達能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗的護士很容易總結出規律來(lái)，只要留意，就能“透過(guò)現象、抓住本質(zhì)�！备ヂ逡恋抡f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì )說(shuō)話(huà)，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密�！币虼�，護士應當善于表達與病人溝通的面部表情，更要細心體察病人的面部表情。有的護士話(huà)語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話(huà)都起作用�！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z(yǔ)言”，這句話(huà)頗有道理。
4. 運用身段表達溝通
這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當于無(wú)聲的語(yǔ)言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì )油然而生。
5. 人際距離
人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以?xún)�，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會(huì )場(chǎng)合，約為3.5～7.0米。護士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過(guò)短，也會(huì )引起反感。
6. 接觸
接觸是指身體的接觸。據國外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì )產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護士的某些做法如若得當，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說(shuō)話(huà)，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強病愈信心。
護患溝通技巧4
1.加強學(xué)習鍛煉，提高自身素質(zhì)
護患溝通首要條件是護士擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識、穩定的心理素質(zhì)以及出色的溝通技巧。護士應當通過(guò)學(xué)習、培訓、實(shí)踐等途徑，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)技能和溝通能力。同時(shí)，具備一定的心理學(xué)知識、人際關(guān)系處理能力和應對壓力的技巧，也有助于提高護患溝通的效果。
2.樹(shù)立良好的形象，抓住時(shí)機、營(yíng)造溝通的氛圍
護士應展現良好的職業(yè)形象，以積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度和周到體貼的服務(wù)贏(yíng)取患者的信賴(lài)。在與患者溝通時(shí)，要懂得抓準時(shí)機，如在患者心情較好時(shí)進(jìn)行溝通，避免在患者疼痛、煩躁時(shí)交流。創(chuàng )造輕松舒適的氛圍，有利于增進(jìn)雙方的溝通效果。
3.鼓勵患者表達掌握信息
護士應鼓勵患者積極表達自己的情感、需求和擔憂(yōu)，了解患者的想法和期望。通過(guò)傾聽(tīng)和同理心，護士可以更好地了解患者的需求，為患者提供更加個(gè)性化的護理服務(wù)。
4.不同文化層次的患者采用不同溝通方式
護士需要關(guān)注和了解患者的文化背景，選用合適的`語(yǔ)言和溝通方式。對待不同文化層次的患者，護士應采用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂的語(yǔ)言，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，注意尊重患者的習俗和信仰，避免對患者產(chǎn)生誤解或冒犯。
5.采用有效的提問(wèn)方法
提問(wèn)是護患溝通過(guò)程中的重要環(huán)節。護士應采用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題相結合的方式，引導患者分享信息。開(kāi)放式問(wèn)題有助于患者充分表達，封閉式問(wèn)題則有助于獲取具體細節。護士還應注意提問(wèn)的順序和節奏，使患者感到舒適。
6.入院宣教
入院宣教是護患溝通的關(guān)鍵環(huán)節。護士應向患者介紹醫院的規章制度、護理措施和注意事項，幫助患者了解治療過(guò)程和預期效果。同時(shí)，護士還需了解患者的心理狀況，為其提供精神支持，消除疑慮。
護患溝通技巧5
加強學(xué)習鍛煉，提高自身素質(zhì)
護士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習理論知識，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過(guò)硬的素質(zhì)贏(yíng)得患者的滿(mǎn)意與肯定。
樹(shù)立良好的形象，抓住時(shí)機、營(yíng)造溝通的氛圍
患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱(chēng)呼用詞是否得體，會(huì )影響到護患交流。交流時(shí)護士可根據患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱(chēng)呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽(tīng)的名稱(chēng)稱(chēng)呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應主動(dòng)的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語(yǔ)言、溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣。
如“請您先坐著(zhù)休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無(wú)拘束，使患者盡快熟悉周?chē)h(huán)境。與患者交談時(shí)，應掌握好開(kāi)場(chǎng)白，理清思路。首先問(wèn)候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng )造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問(wèn)題進(jìn)行直接或間接提問(wèn)，對性格開(kāi)朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話(huà)機會(huì )，讓其說(shuō)出自己的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)和感覺(jué)，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時(shí)，護士應用引導的方法，主動(dòng)講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進(jìn)行引導或重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)。交談時(shí)態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽(tīng)，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話(huà)，不要打斷對方話(huà)題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。
一般患者初到醫院都會(huì )感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動(dòng)溝通，了解醫院情況。護士應該抓住這個(gè)時(shí)機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡(jiǎn)短寒暄與問(wèn)候開(kāi)始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。
鼓勵患者表達掌握信息
護士要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)與沉默，伴隨患者述說(shuō)的語(yǔ)言、聲調、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺(jué)到你不僅是在聽(tīng)，而且已經(jīng)體會(huì )到他的.心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)護士沉默片刻，患者會(huì )感到你在認真聽(tīng)他講述，他的講述已感動(dòng)了你，而且達到情感的交融，并給他繼續講述的信心，同時(shí)也增加對護士的信賴(lài)感。
恰當運用心理暗示：暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng )造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護患架起溝通的橋梁。
不同文化層次的患者采用不同溝通方式
的病人來(lái)自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進(jìn)行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書(shū)籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時(shí)機，給這類(lèi)病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問(wèn)題進(jìn)行準確的回答。
然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫學(xué)知識，引導病人提問(wèn)，針對病人提問(wèn)，進(jìn)行回答，讓病人樹(shù)立良好的戰勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復。在回答病人提問(wèn)題時(shí)，應以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。
與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應愛(ài)護、關(guān)心、撫摸�？傊�，護士依據不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風(fēng)土人情和習慣。對不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達到有成效的溝通。
采用有效的提問(wèn)方法
用封閉結尾式問(wèn)題，這種提問(wèn)方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時(shí)間內，獲取所需的信息。
適時(shí)提出開(kāi)放結尾式問(wèn)題：護士在進(jìn)行心理護理時(shí)可采用此方式，可誘導患者說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內心真實(shí)情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權，同時(shí)護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。
入院宣教
治療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢(xún)問(wèn)和關(guān)注患者的感覺(jué)和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。
把握良好的語(yǔ)言技巧
當患者詢(xún)問(wèn)病情時(shí)，護士應逐一耐心地做出解釋?zhuān)龅角∪缙浞值母嬷∏�，又能讓患者滿(mǎn)意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個(gè)體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語(yǔ)言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應遵循保護性的醫療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說(shuō)成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進(jìn)行語(yǔ)言性交流溝通時(shí)，語(yǔ)調要柔和，聲音要和諧，使人聽(tīng)后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應適中，也可根據不同場(chǎng)合、談話(huà)內容來(lái)確定講話(huà)的音量，如進(jìn)行心理護理時(shí)，音量宜小，以使談話(huà)顯得親切，患者更容易接受。
非語(yǔ)言溝通
護士與患者除了依靠語(yǔ)言性溝通外，還要善于用敏銳的觀(guān)察和非語(yǔ)言進(jìn)行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語(yǔ)言性溝通，體現在護士的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作和一些舉止上，這些往往是“此處無(wú)聲勝有聲”。
感官反應：面部的表情和眼睛的運動(dòng)，可以表達出喜怒哀樂(lè )。目光是眼睛的語(yǔ)言、心靈的窗戶(hù)，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時(shí)間約占時(shí)間的50%～70%，這樣患者可覺(jué)得被重視;表情是情感的語(yǔ)言，面帶微笑是護患交流時(shí)最常用的表情，它雖無(wú)聲但可體現尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。
觸摸：如握手、輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護士對他的關(guān)懷，減輕孤獨感，輕輕的一個(gè)拍背動(dòng)作，可給予力量的支持，此法應根據患者的性別、年齡、社會(huì )文化因素不同因人而異，否則會(huì )有負面效應，造成工作被動(dòng)。
利用移情提高溝通效果
護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時(shí)，你以同情的面部表情和語(yǔ)氣去安慰鼓勵他，使患者感覺(jué)到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會(huì )很樂(lè )意與你溝通。
營(yíng)造溫馨的環(huán)境
營(yíng)造溫馨環(huán)境，實(shí)現環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來(lái)說(shuō)極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設施，盡可能地創(chuàng )設一流的住院環(huán)境。另外，還要開(kāi)展相應的健康教育宣傳活動(dòng)，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力，實(shí)現環(huán)境治療的功效。
護患溝通技巧6
淺談護患溝通技巧
【摘要】溝通在護理工作中至關(guān)重要，是治療的基礎，是護士與病人進(jìn)行信息交流的過(guò)程。護患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是幫助與被幫助關(guān)系。根據病人的健康狀況，文化差異，角色適應及信仰，采取因人而異的語(yǔ)言與非語(yǔ)言的溝通技巧。通過(guò)有效的溝通，構建和諧的護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，降低護患糾紛，使患者早日康復。
【關(guān)鍵詞】護患；溝通；技巧
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、情感或感情的過(guò)程。它是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)（1）。護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，是與病人的護理及康復直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護理工作中的一個(gè)重要的環(huán)節。這一過(guò)程是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行為來(lái)完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護理質(zhì)量，了解病人需求，有利于化解或消除護理糾紛，提高患者遵醫行為和滿(mǎn)意度，構建和諧的護患關(guān)系，使護理工作順利進(jìn)行，促進(jìn)患者早日康復和保持健康。有報道：（2）臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護士對溝通方式基本不了解；33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理彩。有研究發(fā)現，77.78%的患者希望每天與護士交談1次。揚巧芳（3）等報告60.7%的患者期待護士像親人一樣。從以上數據中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的'溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏主動(dòng)溝通的理念、知識和技巧。而美國醫院協(xié)會(huì )（AHA）提出的現代醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準之一是良好的人際溝通技能。（3）
1 臨床護患溝通面臨的問(wèn)題
1.1患者及家屬方面
一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯誤地將自己處于被動(dòng)地位；還有一部分患者角色適應不良，不能進(jìn)行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護意識及法制意識逐漸增強，對護理人員的要求越來(lái)越高，許多患者和家屬把求醫治病定位為消費（4），認為醫患之間存在平等的合同關(guān)系（5），外行充內行，有決定權。
1.2 社會(huì )醫療制度及社會(huì )因素方面
由于我國的醫療制度的不完善，新技術(shù)、新特藥的不斷應用，使醫療費用的增加與病人的經(jīng)濟承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會(huì )間接轉移至護患關(guān)系之中。社會(huì )輿論、報紙、網(wǎng)絡(luò )的大肆宣傳，使醫鬧更加肆無(wú)忌憚。而醫療法制的不健全，讓護理人員在醫療行為過(guò)程中顧慮頗多，謹言慎行，這必將成為護患關(guān)系溝通的障礙。
1.3 護理人員方面
很多護理人員臨床知識、自身修養不足，業(yè)務(wù)能力差。而醫院又普遍存在護理人員少，任務(wù)重，致使護理服務(wù)不到位，同時(shí)護理人員缺乏溝通技巧的訓練和信心，也使護患的溝通方面存在障礙。
2 溝通前的準備
2.1 加強學(xué)習鍛煉，提高自身素質(zhì)
護士在護患溝通中處于主導地位。首先，護士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養、責任心、同情心以及具備一定的醫學(xué)知識和技能。因此，要多學(xué)習理論知識，注重實(shí)踐操作，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習，言行舉止得體大方。其次，樹(shù)立以人為本的觀(guān)點(diǎn)，把患者看作是一個(gè)完整的個(gè)體，尊重患者的人格，維護患者的權益，科學(xué)合理計劃溝通的內容。
2.2創(chuàng )造舒適而利于溝通的環(huán)境
溝通時(shí)，環(huán)境相對安靜，能保護患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境，也是護患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無(wú)異味，光線(xiàn)柔和，床單平整、潔白。
2.3了解患者情況
溝通前要詳細掌握患者病情、檢查結果、治療情況、醫療費用及患者和家屬的知識背景和心里狀況。
3 語(yǔ)言溝通的技巧
護士與患者在思想感情上的溝通常是通過(guò)語(yǔ)言方式來(lái)進(jìn)行的。溝通時(shí)，要選擇合適的詞語(yǔ)、語(yǔ)調和聲調。語(yǔ)調要柔和，聲音要和藹，使人聽(tīng)后感到溫馨悅耳。同時(shí)注意掌握語(yǔ)言的技巧性、藝術(shù)性。避免使用專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)。它包括聽(tīng)與說(shuō)兩方面。
3.1 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
3.1.1 要表現出濃厚的興趣，傾聽(tīng)對方的談話(huà)，不要從事與談話(huà)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話(huà)的的對方，保持目光接觸。
3.1.3 不要爭辯，不隨意打斷對方的談話(huà)或者草率地給出結論。
3.1.4 該沉默時(shí)必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。
3.1.5保持合適距離，舒適的體位。
3.2交談
3.2.1交談要選擇合適的時(shí)機，語(yǔ)言易懂，語(yǔ)氣溫和，吐字清晰，同時(shí)注意安慰性語(yǔ)言，禮貌性用語(yǔ)的應用。
3.2.2 為真正的解決問(wèn)題，要明確目的，與病人進(jìn)行具有目的性和針對性的交談。
3.2.3明確問(wèn)題的性質(zhì)后，運用自己所學(xué)的知識，有效地提出解決問(wèn)題的方案。
4 非語(yǔ)言溝通的技巧
護患溝通除了有效的語(yǔ)言溝通外，非語(yǔ)言溝通起到了增補語(yǔ)言溝通的效果。有人認為非語(yǔ)言性溝通的重要性超過(guò)了語(yǔ)言性溝通，常見(jiàn)非語(yǔ)言溝通有：類(lèi)語(yǔ)言，體語(yǔ)，觸摸，專(zhuān)業(yè)技能。
4.1類(lèi)語(yǔ)言的伴隨
我們說(shuō)話(huà)的內容表達在一定程度上借助語(yǔ)調的強弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據情況，適當的用類(lèi)語(yǔ)言進(jìn)行修飾。在給新病人做入院介紹時(shí)，治療前作解釋時(shí)，語(yǔ)速不宜過(guò)快。
4.2 體語(yǔ)的應用
體語(yǔ)如手勢，姿勢，身體的運動(dòng)，面部表情和眼睛的運動(dòng)等。護士應常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點(diǎn)頭或目光接觸調節和維持交流的運行。
4.3 觸摸
觸摸是一種普遍應用的非語(yǔ)言，如握手，輕輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護士對他的關(guān)懷。對一位心情煩躁的病人，通過(guò)觸摸可以使其安靜下來(lái)，對聽(tīng)力、視力不佳者，觸摸對方可引起注意，起到加強溝通的作用。應用觸摸時(shí)應考慮性別、年齡、社會(huì )文化等影響因素。
4.4精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)
過(guò)硬的基本功也是護患溝通的必要手段。護士每天都要為病人進(jìn)行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴格無(wú)菌操作，無(wú)痛注射，一針見(jiàn)血，盡量減輕病人的心里負擔。
護患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿(mǎn)意度的重要渠道，是減少護患糾紛的重要因素。它保證了醫療素材的準確性和治療手段的科學(xué)性，體現了護理活動(dòng)中濃濃的人文情感，是整個(gè)醫學(xué)發(fā)展的前提 。通過(guò)有效的護患溝通，進(jìn)一步完善護患關(guān)系，可以提高護理服務(wù)質(zhì)量。
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護患溝通技巧7
婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會(huì )碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫療護理計劃，對提高患者的滿(mǎn)意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應用護患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護理水平可產(chǎn)生較好效果�，F將護患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應用總結如下。
1、溝通技巧
1.1、語(yǔ)言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話(huà)。護士在護理過(guò)程中應態(tài)度和藹，禁止使用粗魯的語(yǔ)言，注意說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度、方式、語(yǔ)調和語(yǔ)音，努力營(yíng)造和諧的護患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問(wèn)題，護理人員要根據實(shí)際情況采用不同的談話(huà)技巧。如果患者新入院，護士應該詳細熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規章制度，主治醫生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據疾病在不同時(shí)間的不同表現，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術(shù)前后的注意事項等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復要點(diǎn)和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內容，需要護士用語(yǔ)言去完成，達到提高護理整體質(zhì)量、加速患者康復進(jìn)程的目的。
針對患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著(zhù)社會(huì )的.不斷發(fā)展進(jìn)步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿(mǎn)足。根據患者的個(gè)性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語(yǔ)言豐富的“興奮型”患者，注意談話(huà)在平靜氣氛中進(jìn)行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話(huà)要有耐心，循循善誘，措辭婉轉； 與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語(yǔ)言，以免引起反感； 與老年患者交談時(shí)應使用尊重、關(guān)心、體貼的語(yǔ)言，并輔以積極有效的傾聽(tīng)，增強交流效果。
護士應有寬容、諒解與忍讓的美德�；颊吲c家屬對醫護人員的語(yǔ)言特別敏感，因此護士不能隨便說(shuō)不負責任的話(huà)。無(wú)論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應從體貼、關(guān)心入手，耐心說(shuō)服、勸導，消除患者不良情緒，使患者配合醫護人員完成各項治療。
1.2、非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言類(lèi)的溝通是用人體語(yǔ)言去當作載體，也就是說(shuō)通過(guò)人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來(lái)進(jìn)行信息交流。
非語(yǔ)言溝通能夠有利輔助有聲語(yǔ)言的溝通，因為其有較強的吸引力和表現力，所以比單純的語(yǔ)言更加具有感染力。部分人員甚至覺(jué)得非語(yǔ)言交流要比語(yǔ)言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關(guān)系起著(zhù)重大的作用。護士端莊穩重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來(lái)到醫院都存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語(yǔ)言。觸摸是人類(lèi)情感表露方式之一，也是護患溝通的一種積極方式。有時(shí)對患者的關(guān)心和體貼，可體現在一個(gè)細微的動(dòng)作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以采取輕輕觸摸，使不安穩的患者安靜下來(lái)，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的作用。特別對聽(tīng)力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無(wú)聲的關(guān)心呵護。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護患溝通的重要手段。利用病區黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等，使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者意見(jiàn)征求簿”，及時(shí)掌握患者的心理需求，改進(jìn)護理工作，促進(jìn)護患關(guān)系的融洽，使患者主動(dòng)配合治療及護理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來(lái)是一個(gè)比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。
2、結論
隨著(zhù)我國醫療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫院的護理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng )新。雖然在全面、專(zhuān)業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績(jì)。然而隨著(zhù)人民生活質(zhì)量的提高，對護理要求也越來(lái)越高，在婦科護理過(guò)程中，護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅持學(xué)習和掌握新的理論知識、高效分配時(shí)間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細節，以人為本，提高護理質(zhì)量，建立良好的護患關(guān)系。
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護患溝通技巧8
護患溝通技巧：加強學(xué)習鍛煉，提高自身素質(zhì)
醫務(wù)人員的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習理論知識，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習多學(xué)科的知識，拓展自己的知識面。以自己過(guò)硬的素質(zhì)贏(yíng)得患者的滿(mǎn)意與肯定。
護患溝通技巧：樹(shù)立良好的形象
患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱(chēng)呼用詞是否得體，會(huì )影響到護患交流。交流時(shí)護士可根據患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱(chēng)呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽(tīng)的名稱(chēng)稱(chēng)呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應主動(dòng)的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語(yǔ)言、溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣。如“請您先坐著(zhù)休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無(wú)拘束，使患者盡快熟悉周?chē)h(huán)境。與患者交談時(shí)，應掌握好開(kāi)場(chǎng)白，理清思路。首先問(wèn)候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng )造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問(wèn)題進(jìn)行直接或間接提問(wèn)，對性格開(kāi)朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話(huà)機會(huì )，讓其說(shuō)出自己的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)和感覺(jué)，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時(shí)，護士應用引導的方法，主動(dòng)講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進(jìn)行引導或重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)。交談時(shí)態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽(tīng)，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話(huà)，不要打斷對方話(huà)題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。
一般患者初到醫院都會(huì )感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動(dòng)溝通，了解醫院情況。護士應該抓住這個(gè)時(shí)機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡(jiǎn)短寒暄與問(wèn)候開(kāi)始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。
護患溝通技巧：鼓勵患者表達掌握信息
護士要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)與沉默，伴隨患者述說(shuō)的語(yǔ)言、聲調、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺(jué)到你不僅是在聽(tīng)，而且已經(jīng)體會(huì )到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)護士沉默片刻，患者會(huì )感到你在認真聽(tīng)他講述，他的講述已感動(dòng)了你，而且達到情感的交融，并給他繼續講述的信心，同時(shí)也增加對護士的信賴(lài)感。
恰當運用心理暗示：暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng )造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護患架起溝通的橋梁。
護患溝通技巧：對不同文化層次的患者采用不同溝通方式
病人來(lái)自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進(jìn)行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書(shū)籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時(shí)機，給這類(lèi)病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問(wèn)題進(jìn)行準確的回答。然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫學(xué)知識，引導病人提問(wèn)，針對病人提問(wèn)，進(jìn)行回答，讓病人樹(shù)立良好的戰勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復。在回答病人提問(wèn)題時(shí)，應以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應愛(ài)護、關(guān)心、撫摸�？傊�，護士依據不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達到有成效的溝通。
護患溝通技巧：采用有效的提問(wèn)方法
用封閉結尾式問(wèn)題，這種提問(wèn)方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時(shí)間內，獲取所需的信息。適時(shí)提出開(kāi)放結尾式問(wèn)題：護士在進(jìn)行心理護理時(shí)可采用此方式，可誘導患者說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內心真實(shí)情感，達到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權，同時(shí)護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。
護患溝通技巧：入院宣教
治療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢(xún)問(wèn)和關(guān)注患者的感覺(jué)和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。
護患溝通技巧：把握良好的語(yǔ)言技巧
當患者詢(xún)問(wèn)病情時(shí)，護士應逐一耐心地做出解釋?zhuān)龅角∪缙浞值母嬷∏�，又能讓患者滿(mǎn)意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個(gè)體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語(yǔ)言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應遵循保護性的醫療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說(shuō)成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進(jìn)行語(yǔ)言性交流溝通時(shí)，語(yǔ)調要柔和，聲音要和諧，使人聽(tīng)后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應適中，也可根據不同場(chǎng)合、談話(huà)內容來(lái)確定講話(huà)的`音量，如進(jìn)行心理護理時(shí)，音量宜小，以使談話(huà)顯得親切，患者更容易接受。
護患溝通技巧：非語(yǔ)言溝通
護士與患者除了依靠語(yǔ)言性溝通外，還要善于用敏銳的觀(guān)察和非語(yǔ)言進(jìn)行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語(yǔ)言性溝通，體現在護士的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作和一些舉止上，這些往往是“此處無(wú)聲勝有聲”。
感官反應：面部的表情和眼睛的運動(dòng)，可以表達出喜怒哀樂(lè )。目光是眼睛的語(yǔ)言、心靈的窗戶(hù)，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時(shí)間約占時(shí)間的50%～70%，這樣患者可覺(jué)得被重視;表情是情感的語(yǔ)言，面帶微笑是護患交流時(shí)最常用的表情，它雖無(wú)聲但可體現尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。
觸摸：如握手、輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護士對他的關(guān)懷，減輕孤獨感，輕輕的一個(gè)拍背動(dòng)作，可給予力量的支持，此法應根據患者的性別、年齡、社會(huì )文化因素不同因人而異，否則會(huì )有負面效應，造成工作被動(dòng)。
護患溝通技巧：利用移情提高溝通效果
護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷疾病時(shí)，你以同情的面部表情和語(yǔ)氣去安慰鼓勵他，使患者感覺(jué)到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會(huì )很樂(lè )意與你溝通。
護患溝通技巧：營(yíng)造溫馨的環(huán)境
營(yíng)造溫馨環(huán)境，實(shí)現環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來(lái)說(shuō)極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設施，盡可能地創(chuàng )設一流的住院環(huán)境。另外，還要開(kāi)展相應的健康教育宣傳活動(dòng)，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力，實(shí)現環(huán)境治療的功效。
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【摘要】護患關(guān)系是護理過(guò)程中護士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)生的一種工作性、專(zhuān)業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系[春美.護理學(xué)基礎[M].上海：科學(xué)技術(shù)出版社，20xx：39-42]。由于兒科工作的特殊性和復雜性，需要不斷建立新型的護惠關(guān)系，而護患關(guān)系主要是通過(guò)溝通建立的，如何良好地與患兒及家長(cháng)進(jìn)行溝通，成為兒科護士的必須掌握的技巧。
【關(guān)鍵詞】?jì)嚎?護理 護惠溝通 應用
在護理工作中，良好的護患關(guān)系是保證醫療護理工作開(kāi)展的基礎【1】。尤其在患者對醫療護理服務(wù)要求不斷提高的當今社會(huì )，和諧的護患關(guān)系能夠降低醫療糾紛，提高護理服務(wù)水平，這就要求護理人員不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還應具備豐富的人文科學(xué)知識和良好的護患溝通能力及技巧。
1 從患兒入院開(kāi)始。護士應了解病情并讓患兒及家長(cháng)盡快熟悉周?chē)沫h(huán)境
1.1 從患兒入院第一天起，護士應根據患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng )造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動(dòng)畫(huà)，也可為患兒準備一些玩具，讓患兒對病區產(chǎn)生興趣，消除其對陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應掛一些畫(huà)報，宣傳兒科常見(jiàn)病的一些知識，讓家長(cháng)了解兒童常見(jiàn)病的預防及護理知識。
1.2 護士要著(zhù)裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業(yè)形象 運用溫馨親切的語(yǔ)言向患兒及家長(cháng)介紹病區環(huán)境，耐心傾聽(tīng)患兒及家長(cháng)對病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問(wèn)，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長(cháng)留下良好的第一印象，取得他們的認同，從而為進(jìn)一步的溝通打下良好的基礎。
2 在患兒住院治療期間。護士要合理運用溝通技巧解決患兒的身心問(wèn)題
2.1 護士應掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長(cháng)與護理人員的橋梁，在整個(gè)護理中占重要地位，是一種最重要的護患溝通方式�，F在家庭獨生子女多，孩子生病牽動(dòng)兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復，在治療中要求護士“一針見(jiàn)血”。護士須進(jìn)行換位思考，理解做父母的心情，對患兒要有愛(ài)心、耐心、細心、責任心。
2.2 根據患兒的年齡采取不同的溝通方式。
2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒，護患溝通主要是護士與家長(cháng)多交流，了解家長(cháng)對患兒病情的擔心，理解家長(cháng)對患兒生病面臨的壓力，對家長(cháng)的要求做出合理的回應，設身處地為家長(cháng)著(zhù)想，幫助家長(cháng)護理患兒，向他們介紹疾病的相關(guān)知識及平時(shí)如何預防疾病的發(fā)生。對于不合作的家長(cháng)，護士應耐心勸說(shuō)，取得家長(cháng)的支持。同時(shí)撫摸與摟抱較小的孩子會(huì )產(chǎn)生良好的心理效果，可消除患兒對護士的`恐懼心理，也可拉近護士與家長(cháng)的心理距離。
2.2.2 對于3歲以上至學(xué)齡前的幼兒，護士應掌握這個(gè)時(shí)期孩子的心理，用贊美與夸獎的語(yǔ)言，使其能夠很順利地配合護士的治療。護士應善于表達自己對患兒的關(guān)心，對患兒使用合適的稱(chēng)呼。部分息兒輸液時(shí)間長(cháng)，承受不了，護士可組織患兒做一些小游戲，或學(xué)習一些簡(jiǎn)單的知識，也可以放一些輕柔的音樂(lè )，吸引孩子的注意力，使治療過(guò)程順利完成。
2.2. 3 對于學(xué)齡期患兒，護士應耐心解釋患兒的提問(wèn)，同時(shí)應尊重患兒，協(xié)助與指導患兒如何配合治療與護理。一些疾病病程長(cháng)，患兒與家長(cháng)擔心疾病會(huì )影響患兒的正常學(xué)習，這些較大的患JL,~n病情允許應集中安排在比較安靜的房間，讓他們在治療時(shí)間外能夠學(xué)習，避免吵鬧，以免中斷學(xué)業(yè)。
3 結束治療期
3.1 護士與患兒通過(guò)合理的溝通順利完成疾病的治療，達到預期的護理目標。護士應通過(guò)問(wèn)卷的形式征求患兒與家長(cháng)的滿(mǎn)意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進(jìn)。
3.2 對患兒與家長(cháng)進(jìn)行疾病的健康教育及咨詢(xún)，根據不同的患兒制定出院計劃與康復計劃。也可制作一些小冊子，主要介紹兒科常見(jiàn)病的預防與護理知識，以供較大患兒與家長(cháng)閱讀。護士真心為患兒身心康復而感到高興，歡送患兒出院，成功地結束護患關(guān)系。
4 小結
護患關(guān)系是護士處于主導地位的一種人際關(guān)系，兒科護士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應用具有十分重要的意義。面對患兒這個(gè)特殊的群體，更應該與患兒及家長(cháng)多接觸，了解患兒及家長(cháng)的要求，對患兒實(shí)行人性化護理，準確護理問(wèn)題，科學(xué)地計劃、實(shí)施護理活動(dòng)，取得患兒與家長(cháng)理解與支持，使我們的護理工作和能夠順利進(jìn)行。良好的護患溝通不僅能促進(jìn)患兒的身心健康，同時(shí)也減少了不必要的護理與醫療糾紛，進(jìn)而使護理服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺階。
參考文獻:
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護患溝通技巧10
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和現代醫學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著(zhù)非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學(xué)習護患之間心理溝通體會(huì )出以下幾點(diǎn)：
一、護士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式
護患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機，且要有一定的針對性，切實(shí)為患者著(zhù)想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。
護患交流的`形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時(shí)注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，
而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時(shí)，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學(xué)知識和臨床護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問(wèn)，進(jìn)行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現心理認同。
傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會(huì )引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對方所說(shuō)的詞句，還應注意其說(shuō)話(huà)的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對方談話(huà)；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細體會(huì )“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎。在結束時(shí)，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準確性�？梢员硎居捎诓∪说呐浜�，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內容，如對準備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì )與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴(lài)、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱(chēng)呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話(huà)語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過(guò)程中充分體現愛(ài)心與真誠，適時(shí)恰當地
使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
護患溝通技巧11
日常護患溝通技巧1.傾聽(tīng)
傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會(huì )引起曲解。傾做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，應做到
(l)準備花時(shí)間傾聽(tīng)對方的話(huà);
(2)學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中注意力;
(3)不要打斷對方的談話(huà);
(4)不要急于判斷;
(5)注意非語(yǔ)言性構通行為：
(6)仔細體會(huì )"弦外音"，以了解對方的主要意思和真實(shí)內容。
日常護患溝通技巧2.注意事項
注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽(tīng)，應：
(1)與對方保持合適的距離;
(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;
(3)保持眼神交流;
(4)避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等;
(5)不打斷對方談話(huà)或轉換話(huà)題;
(6)不評論對方所談內容;
(7)為表示你在傾聽(tīng)，而且是注意地聽(tīng)，可以輕聲地說(shuō)"恩""是"或點(diǎn)頭等，表示你接受對方所述內容，并希望他能繼續說(shuō)下去。
日常護患溝通技巧3.核實(shí)
在用心傾聽(tīng)、觀(guān)察非語(yǔ)言性行為和試圖理解所述內容之后，為了核對你的理解是否準確，即與對方所表達的一致，可采用以下方法：
(l)復述把對方的話(huà)重復敘說(shuō)一遍，要注意重點(diǎn)復述關(guān)鍵內容，并不加判斷。如對方說(shuō)："我感到很冷"，你可說(shuō)："你感到很冷，是嗎?";如對方說(shuō)："最近學(xué)習很緊張，我感到很累"你可將話(huà)的意思改述為"你感到很累是因為學(xué)習緊張，是嗎?"
(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用"我不完全了解你所說(shuō)的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數、經(jīng)常等。例如有人說(shuō)："我每天抽少量煙"，你可說(shuō)："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"
(3)小結用簡(jiǎn)單總結的方式將病人所述的重復一遍。在核實(shí)時(shí)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問(wèn)題。這些核實(shí)技巧的適當應用，會(huì )有助于建立信任感和移情感。
日常護患溝通技巧4.反映
將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過(guò)你的反述而對他的講話(huà)和表現重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應用些引導性的談話(huà)，如"你看起來(lái)好象*..."，"據我理解，您所說(shuō)的是...�！し从车慕裹c(diǎn)是將被交談?wù)叩?言外之意，弦外之音"擺到桌面上來(lái)，使對方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。
日常護患溝通技巧5.沉默
不要認為溝通必須依賴(lài)說(shuō)話(huà)，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對方思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時(shí)，或對方有些問(wèn)題不愿答復時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對方會(huì )感到你很能體會(huì )他的心情真心聽(tīng)取他的意見(jiàn)，自己的愿望受到尊重。
日常護患溝通技巧6.自我暴露
一個(gè)人能坦率地說(shuō)出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個(gè)象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開(kāi)放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說(shuō)愿意向坦率的人說(shuō)心里以因而你若希望了解真情，你就應該結合自己的經(jīng)歷和生活來(lái)交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點(diǎn)并非易事，要不帶判斷性和威脅性。
日常護患溝通技巧7.觸摸
觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的'撫摸來(lái)代替。撫摸可使不安的人平靜下來(lái)，對聽(tīng)力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強溝通的作用。
觸摸可以有正反應，也可以有負反應。影響因素有性別、社會(huì )文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規范等，若使用觸摸不當，反而會(huì )起不良作用。
日常護患溝通技巧8.神經(jīng)語(yǔ)言程序
是Bandler和Grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與和諧特別有效。NLP主要是在對方溝通時(shí)能與對方采取一致的步調，包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說(shuō)話(huà)時(shí)注意用與對方相似的詞匯、音色、語(yǔ)調、加重語(yǔ)氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對方相協(xié)調。特別是在對方有焦慮時(shí)，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。
護患溝通技巧12
1. 面部表情
面部表情是一種最為普通的非語(yǔ)言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?huì )感染人，會(huì )鼓勵人們把自己的想法充分表達出來(lái)，微笑可以迅速縮短兩個(gè)陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護士從容、沉著(zhù)、和藹的表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏(yíng)得病人的信任。
2. 儀表
護士的`儀表對病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結合。
3 .手勢
在表達思想和情感方面起了重要的作用，表達得當會(huì )增強語(yǔ)言表達的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。
4 .眼神
眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護士與病人交談時(shí)，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個(gè)部位，死盯不放，那樣有時(shí)會(huì )使人心里發(fā)毛，眼睛應籠罩對方的整體，這種籠罩應該是聚精會(huì )神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。
護患溝通技巧13
1、選擇培訓公司和培訓講師
培訓公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量，它決定了課程的內容，老師的質(zhì)量！這里要說(shuō)明的是， 如果是培訓老師決定了培訓公司的質(zhì)量的話(huà)，那么要懷疑了，因為一個(gè)良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會(huì )因為某個(gè)培訓老師就會(huì )改變很多！
他改變的只是課堂的風(fēng)格、氣氛、 溝通的情況，但是整個(gè)培訓的理念不會(huì )因為某個(gè)培訓教師而變化！所以培訓老師和培訓公司的 關(guān)系就會(huì )非常大的程度上影響整個(gè)效果！
霍爾斯培訓擁有專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)幫助企業(yè)設計課程，擁有龐大的師資團隊為課程服務(wù)，可以保證培訓效果。
2、選擇貴的還是便宜的
貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會(huì )有不同的價(jià)格。不是哪個(gè)培訓公司出的價(jià)格高，哪位老師的出場(chǎng)費用高就一定好，關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫院要和老師溝通，看培訓公司對本行業(yè)的了解和對課程設計的看法，然后再做選擇。
3、公開(kāi)課還是內訓
公開(kāi)課還是內訓，在這里建議內訓，這是培訓發(fā)展的一個(gè)趨勢。因為內訓可以根據自己企業(yè)的情況來(lái)實(shí)施具體的培訓，可以融入自己的企業(yè)文化，理念。 適用于解決一個(gè)企業(yè)的`普遍的問(wèn)題和每年的例行培訓。
當然對于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓，那報一些公開(kāi)課班也是可以的。
霍爾斯護患溝通技巧培訓課的內容涉及護患溝通的基本知識，護患溝通原則，影響護患溝通的因素，有效溝通的法則，護患沖突時(shí)的談判溝通藝術(shù)以及護患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓之后會(huì )根據培訓的內容制定相關(guān)的監督考核辦法，保證培訓知識能夠真正運用用實(shí)際工作中，確保培訓效果。
護患溝通技巧14
1.建立患者信任形象
當患者住進(jìn)醫院時(shí)，面對的是陌生的醫務(wù)人員、新的環(huán)境、對自身疾病的認識程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔憂(yōu)、恐懼、孤獨等心理影響。
護士應主動(dòng)與患者交流，介紹自我身份、周?chē)h(huán)境、規章制度，以消除患者入院時(shí)的擔憂(yōu)、恐懼、孤獨感。與患者溝通時(shí)應考慮患者的知識水平、理解能力，語(yǔ)言應親切、簡(jiǎn)潔、清晰。
2.護患關(guān)系的建立
熱愛(ài)本職工作是建立良好護患關(guān)系的基礎。護士對患者的服務(wù)是幫助他們度過(guò)由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進(jìn)康復出院。護患關(guān)系中，護士要注意尊重患者的人格，維護其隱私權，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時(shí)要注意音調，應用愉快和鼓勵的聲音并面帶微笑。對患者要有親切感，要聚精會(huì )神的傾聽(tīng)患者的談話(huà)內容，真正了解患者與你交流的目的，充分調動(dòng)患者的積極性與護士配合，共同努力達到預期目標。
3.做好健康教育，讓患者主動(dòng)配合參與護理活動(dòng)
向患者介紹有關(guān)疾病的'知識、心里指導、飲食指導及用藥作用。通過(guò)溝通為患者提供更多信息，使患者能以開(kāi)朗的心境接受我們的治療及護理，主動(dòng)配合參與各項治療護理活動(dòng)。
4幫助患者全面康復
患者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療護理后，身體趨于康復，需要護理人員的幫助少了，此時(shí)患者很容易出現恐懼心理或信心不足的情況，對此情況護士應注意及時(shí)疏導，為患者做好出院指導，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識，幫助患者全面康復。
護患溝通技巧15
通過(guò)《護患溝通和技巧》的學(xué)習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點(diǎn) 首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì )把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會(huì )產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進(jìn)各項護理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。
護患溝通時(shí)要注意稱(chēng)呼，合適的稱(chēng)呼會(huì )增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時(shí)要善于觀(guān)察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學(xué)知識和護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)時(shí)，要全面的'理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語(yǔ)言，病人在說(shuō)話(huà)時(shí)不要打斷對方，急于判斷，仔細體會(huì )對方主要表達出來(lái)的真實(shí)感受。
護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì )到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的聊天，而是將對患者的關(guān)心表現在行動(dòng)上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛(ài)護他們，盡力滿(mǎn)足患者的合理需要，愿意傾聽(tīng)他們訴說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無(wú)理取鬧時(shí)，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問(wèn)題的方法。對患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒(méi)有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿(mǎn)足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
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