護患溝通技巧

護患溝通技巧

護患溝通技巧1

　　日常護患溝通技巧1.傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會(huì )引起曲解。傾做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，應做到

　　(l)準備花時(shí)間傾聽(tīng)對方的話(huà);

　　(2)學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中注意力;

　　(3)不要打斷對方的談話(huà);

　　(4)不要急于判斷;

　　(5)注意非語(yǔ)言性構通行為：

　　(6)仔細體會(huì )"弦外音"，以了解對方的主要意思和真實(shí)內容。

　　日常護患溝通技巧2.注意事項

　　注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽(tīng)，應：

　　(1)與對方保持合適的距離;

　　(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;

　　(3)保持眼神交流;

　　(4)避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等;

　　(5)不打斷對方談話(huà)或轉換話(huà)題;

　　(6)不評論對方所談內容;

　　(7)為表示你在傾聽(tīng)，而且是注意地聽(tīng)，可以輕聲地說(shuō)"恩""是"或點(diǎn)頭等，表示你接受對方所述內容，并希望他能繼續說(shuō)下去。

　　日常護患溝通技巧3.核實(shí)

　　在用心傾聽(tīng)、觀(guān)察非語(yǔ)言性行為和試圖理解所述內容之后，為了核對你的理解是否準確，即與對方所表達的一致，可采用以下方法：

　　(l)復述把對方的話(huà)重復敘說(shuō)一遍，要注意重點(diǎn)復述關(guān)鍵內容，并不加判斷。如對方說(shuō)："我感到很冷"，你可說(shuō)："你感到很冷，是嗎?";如對方說(shuō)："最近學(xué)習很緊張，我感到很累"你可將話(huà)的意思改述為"你感到很累是因為學(xué)習緊張，是嗎?"

　　(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用"我不完全了解你所說(shuō)的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數、經(jīng)常等。例如有人說(shuō)："我每天抽少量煙"，你可說(shuō)："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"

　　(3)小結用簡(jiǎn)單總結的方式將病人所述的重復一遍。在核實(shí)時(shí)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問(wèn)題。這些核實(shí)技巧的適當應用，會(huì )有助于建立信任感和移情感。

　　日常護患溝通技巧4.反映

　　將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過(guò)你的反述而對他的.講話(huà)和表現重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應用些引導性的談話(huà)，如"你看起來(lái)好象*..."，"據我理解，您所說(shuō)的是...�！し从车慕裹c(diǎn)是將被交談?wù)叩?言外之意，弦外之音"擺到桌面上來(lái)，使對方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。

　　日常護患溝通技巧5.沉默

　　不要認為溝通必須依賴(lài)說(shuō)話(huà)，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對方思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時(shí)，或對方有些問(wèn)題不愿答復時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對方會(huì )感到你很能體會(huì )他的心情真心聽(tīng)取他的意見(jiàn)，自己的愿望受到尊重。

　　日常護患溝通技巧6.自我暴露

　　一個(gè)人能坦率地說(shuō)出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個(gè)象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開(kāi)放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說(shuō)愿意向坦率的人說(shuō)心里以因而你若希望了解真情，你就應該結合自己的經(jīng)歷和生活來(lái)交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點(diǎn)并非易事，要不帶判斷性和威脅性。

　　日常護患溝通技巧7.觸摸

　　觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來(lái)代替。撫摸可使不安的人平靜下來(lái)，對聽(tīng)力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強溝通的作用。

　　觸摸可以有正反應，也可以有負反應。影響因素有性別、社會(huì )文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規范等，若使用觸摸不當，反而會(huì )起不良作用。

　　日常護患溝通技巧8.神經(jīng)語(yǔ)言程序

　　是Bandler和Grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與和諧特別有效。NLP主要是在對方溝通時(shí)能與對方采取一致的步調，包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說(shuō)話(huà)時(shí)注意用與對方相似的詞匯、音色、語(yǔ)調、加重語(yǔ)氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對方相協(xié)調。特別是在對方有焦慮時(shí)，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。

護患溝通技巧2

　　護患溝通技巧探討

　　摘要：臨床護理工作中發(fā)生糾紛，護理事故與護患溝通障礙有著(zhù)直接或間接的關(guān)系，以患者為中心，實(shí)施護患溝通是醫院適應社會(huì )經(jīng)濟體制改革而形成的全新護理模式，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的擁戴，良好的醫患溝通是實(shí)現以患者為中心，減輕患者身心痛苦，創(chuàng )造最佳心態(tài)的需要，促進(jìn)醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。醫院護理工作面對的各種各樣，參差不齊的人群，在其生病過(guò)程中，護士如何采取靈活有效的語(yǔ)言交流把關(guān)愛(ài)和康復的語(yǔ)言傳遞給他們，達到心理上的溝通，建立良好的護患關(guān)系就顯得非常迫切和就為重要。

　　關(guān)鍵詞 交流技巧 溝通意識 特殊

　　溝通的意識

　　現代護理觀(guān)念是以患者為中心，護患關(guān)系由主動(dòng)→知道→參與，護士以指導者的形象出現在患者面前，為患者提供必要的指導和咨詢(xún)，要求護士要把重點(diǎn)放在教會(huì )患者做些什么，以良好的職業(yè)素質(zhì)，積極的職業(yè)心態(tài)，良好的形象獲得患者的充分信任，取得患者的密切配合，得到最滿(mǎn)意的效果。讓默契的護患關(guān)系成為患者康復的重要精神力量，提高護患間的親和力，注重個(gè)人儀表，言行舉止做到得體大方還要學(xué)習多學(xué)科知識，拓展自己的知識面，以自己過(guò)硬的素質(zhì)贏(yíng)得患者滿(mǎn)意與肯定，營(yíng)造和諧環(huán)境，防范護患糾紛，排除護患溝通障礙，在護患溝通中有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護患架起溝通的橋梁。

　　溝通方式

　　根據多年的工作經(jīng)驗，為了患者早日恢復健康，同時(shí)也便于患者及家屬了解病情及治療進(jìn)展情況，迫切要求護士與患者及家屬的進(jìn)行有效溝通與交流，護患溝通最直接，最有效的溝通方式是面對面的交流，交流是雙方將自己的感覺(jué)，想法變成語(yǔ)言信息傳遞給對方，對方根據自己的信息理解轉移成相應的意見(jiàn)。

　　語(yǔ)言交流：語(yǔ)言交流是護患溝通的重要工作，語(yǔ)言要求是親切、自然、得體，忽視的語(yǔ)言要體現出對患者的關(guān)心、體貼、愛(ài)護，俗話(huà)說(shuō)“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言是一門(mén)心靈的藝術(shù)，也是臨床工作中的護理手段，體現護士的思想情操和職業(yè)素質(zhì)。

　　表情和體態(tài)交流：要求表情自然親切、體態(tài)得體、根據各種場(chǎng)合恰當的運用表情，是自己的表情與患者的情緒一致，讓患者感覺(jué)護士理解他。

　　觸摸交流：適當的時(shí)候，應采取握住患者或家屬的手或手臂，以減輕患者及家屬注意事項的緊張心理。

　　書(shū)面交流：書(shū)面交流是語(yǔ)言、表情，體態(tài)交流的進(jìn)一步完善和發(fā)展，要求書(shū)寫(xiě)能符合患者病情。

　　注意事項：①談話(huà)的內容要有針對性;②談話(huà)的語(yǔ)言要通俗易懂;③語(yǔ)速要適中;④談話(huà)過(guò)程護士要認真注意傾聽(tīng);⑤談話(huà)內容要客觀(guān);⑥談話(huà)的態(tài)度要誠懇。

　　交流的技巧

　　患者來(lái)自四面八方，護士在護患溝通中要對患者有所了解，采取不同的方法，在臨床護理中經(jīng)常遇到很多患者，他們經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書(shū)籍，了解一些有關(guān)知識，護士應抓住這一時(shí)機，講解并準確的回答所提出的問(wèn)題，與患者要平等對待，看成自己的`朋友，與患兒溝通應愛(ài)護、關(guān)心、撫摸，總之護士依據不同患者，不同角色進(jìn)行溝通，使患者接納，達到溝通目的，對不同國籍，不同民族，不同患者。采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達到有效的溝通。

　　注意第一印象，贏(yíng)得患者信任，護士應做到儀表端莊，舉止大方，語(yǔ)調輕柔，禮貌用語(yǔ)，根據患者的身份、年齡、職業(yè)的不同，因人而異的稱(chēng)呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽(tīng)的稱(chēng)呼，如“請您稍等一下，我馬上給您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無(wú)拘束，介紹護理單元，針對性運用醫學(xué)知識和護理經(jīng)驗，認真恰當的解釋疑問(wèn)，以緩解患者的焦慮、恐懼的心理。

　　談話(huà)要因人而異，對病情較重的患者談話(huà)時(shí)間要短，提出的問(wèn)題不要過(guò)多，不能讓患者感覺(jué)到過(guò)度疲勞，對病情較輕的可適當延長(cháng)時(shí)間，最好不超過(guò)半小時(shí)，以免產(chǎn)生反感，在聽(tīng)取患者的問(wèn)答時(shí)要肯定或鼓勵語(yǔ)言，微笑注視的表情，營(yíng)造一種交流氛圍，縮短護患間的距離，達到了溝通的目的。

　　護士與患者的目光接觸可以產(chǎn)生許多積極的效應，鎮定的目光給恐懼患者帶來(lái)安全效果，熱情的目光可以是孤獨的患者得到溫暖，鼓勵的目光可以讓沮喪的患者重建信心，專(zhuān)注的目光可以自備的患者帶來(lái)尊重等。

　　對特殊患者的溝通

　　抑郁的患者：抑郁的患者往往說(shuō)話(huà)遲緩，反應慢，注意對這類(lèi)患者，護士平時(shí)要多觀(guān)察，以親切的態(tài)度對待他們，使患者感到有人關(guān)心，受到重視。

　　對有缺陷的患者：護士首先不要加重這類(lèi)患者的自卑感，可通過(guò)親切的語(yǔ)言，適度的關(guān)懷，創(chuàng )造良好的氣氛，，采用有針對性，有效的方法努力的去達到溝通的目的，如聾啞患者用紙、筆或手勢等去交流，對視力不佳的患者，可運用觸摸讓患者感到護士的存在和對他的關(guān)心，或代替他們掛號辦一些手續等方式。

　　對發(fā)怒的患者：患者發(fā)怒往往是害怕、焦慮或無(wú)助的一種表現，護士即使事先知道患者在生氣也要詢(xún)問(wèn)，讓患者說(shuō)出來(lái)同時(shí)表示接受、理解并幫助患者找到原因，盡可能解決，護士千萬(wàn)不可讓患者的情緒感染自己以怒制怒，例，有一肺病患者的母親來(lái)醫院給兒子看病，他對當時(shí)的醫生有誤解，就大聲喊起來(lái)，我聽(tīng)到后馬上到這位母親勸到一邊，了解情況后，換了一位醫生給她看病、講解，使得這位母親滿(mǎn)意，達到她所要求、了解疾病的相關(guān)知識。

　　對患有特殊疾病的患者：對患有特殊疾病如性病、艾滋病、梅毒等患者，在他們來(lái)就診時(shí)，礙于面子，不愿說(shuō)出自己患的什么病、所檢查的項目。這時(shí)，護士不要硬問(wèn)，要婉轉的與他交談，在內有其他患者的情況下，細心交流。保護患者的隱私，尊重患者，用字母或代碼來(lái)表示疾病的名稱(chēng)，例，有一位HIV患者就診，來(lái)時(shí)只說(shuō)我要化驗，問(wèn)到化驗哪些項目時(shí)，他支支吾吾，我就要化驗，這時(shí)就應想到可能是有關(guān)艾滋病、性病方面的一些檢查，就主動(dòng)與他交談，將一些化驗的項目，讓他在心里覺(jué)得醫護人員對他不歧視。護理學(xué)的本質(zhì)是人學(xué)，如何面對護理人際互動(dòng)關(guān)系更好的服務(wù)于人類(lèi)。這有賴(lài)于護理工作者對護理人際溝通知識和能力的掌握，加強忽視的人際溝通技巧，提高綜合素質(zhì)，具有重要意義。

　　總之，溝通是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。護士需要運用溝通的知識和技巧，更需要在臨床中自學(xué)運用，真正客觀(guān)有效的溝通，積極預防護理糾紛，提高護理質(zhì)量。

護患溝通技巧3

　　通過(guò)《護患溝通和技巧》的學(xué)習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點(diǎn) 首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì )把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會(huì )產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進(jìn)各項護理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。

　　護患溝通時(shí)要注意稱(chēng)呼，合適的稱(chēng)呼會(huì )增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的'隱私，交流時(shí)要善于觀(guān)察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學(xué)知識和護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)時(shí)，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語(yǔ)言，病人在說(shuō)話(huà)時(shí)不要打斷對方，急于判斷，仔細體會(huì )對方主要表達出來(lái)的真實(shí)感受。

　　護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì )到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。

　　真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的聊天，而是將對患者的關(guān)心表現在行動(dòng)上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛(ài)護他們，盡力滿(mǎn)足患者的合理需要，愿意傾聽(tīng)他們訴說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無(wú)理取鬧時(shí)，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問(wèn)題的方法。對患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒(méi)有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿(mǎn)足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。

護患溝通技巧4

　　護患溝通技巧：言語(yǔ)溝通

　　1. 善于引導病人談話(huà)

　　臨床調查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話(huà)的關(guān)鍵。對于病人來(lái)說(shuō)，他認為自己的病痛很突出；而對于護士來(lái)說(shuō)，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒(méi)有“移入”病人，就會(huì )缺乏對病人的同情心。

　　如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術(shù)性?xún)热�，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫療護理的意見(jiàn)，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說(shuō)話(huà)；病人說(shuō)了話(huà)，就有了心理護理的依據，才可以對癥進(jìn)行心理護理。

　　此外，對談話(huà)內容感興趣，也是使談話(huà)成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說(shuō)話(huà)時(shí)，一方面要著(zhù)意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話(huà)開(kāi)始時(shí)，對任何話(huà)題都要表示出相當的興趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過(guò)度，也會(huì )收到相反的效果。

　　國外醫院在患者入院時(shí)，會(huì )為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛(ài)好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話(huà)題？”等等，不一而足。通過(guò)患者的填寫(xiě)，護士會(huì )對患者的情況有個(gè)基本認識，可以根據患者的興趣愛(ài)好或家庭情況尋找話(huà)題，更利于護士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎。

　　小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗，她有一個(gè)“神秘的小本”，上面記著(zhù)她負責的所有患者的特點(diǎn)、愛(ài)好、家庭情況、用藥、治療等等，相當于她自己給每位患者建了一個(gè)簡(jiǎn)易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個(gè)人情況選好合適的話(huà)題，在對患者護理的過(guò)程中自然地跑出話(huà)題，與患者溝通，使患者感覺(jué)到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴(lài)護士，形成了良好和諧的護患關(guān)系。

　　2. 開(kāi)放式談話(huà)

　　如果有一病人告訴護士說(shuō)：“我頭痛�！弊o士回答：“吃片’去痛片’吧�！边@樣，就頭痛問(wèn)題的'談話(huà)，則無(wú)法繼續了。這種談話(huà)就是“封閉式”的談話(huà)。如果護士這樣說(shuō)：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開(kāi)始的？”或問(wèn)：“痛得很?chē)乐貑�？”這種談話(huà)病人不能有“是”或“否”的答案結束提問(wèn)，護士可以從病人的中繼續提問(wèn)，這種談話(huà)就是“開(kāi)放式”的談話(huà)。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護士說(shuō)：“我有點(diǎn)害怕�！弊o士答：“你不用害怕�！闭勗�(huà)就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語(yǔ)言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話(huà)，結果病人心理未能進(jìn)一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。

　　3. 重視反饋信息

　　此外所謂反饋是指說(shuō)話(huà)者所發(fā)出的信息到達聽(tīng)者，聽(tīng)者通過(guò)某種方式又把信息傳回給說(shuō)話(huà)者，使說(shuō)話(huà)者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話(huà)時(shí)，護士對所理解的內容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽(tīng)，也聽(tīng)懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說(shuō)話(huà)時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)等方式探測病人是否有興趣聽(tīng)，聽(tīng)懂沒(méi)有等，以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使談話(huà)雙方始終融洽，不致陷入僵局。

　　4. 認真談

　　與病人交談時(shí)，如果聽(tīng)者心不在焉地似聽(tīng)非聽(tīng)，或者隨便中斷病人的談話(huà)或隨意插話(huà)都是不禮貌的。聽(tīng)話(huà)時(shí)，應集中注意力，傾聽(tīng)對方所談內容，甚至要聽(tīng)出談話(huà)的弦外之音。談話(huà)時(shí)，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著(zhù)身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領(lǐng)導，表示非要親自陪護不可。

　　另外，談話(huà)時(shí)要用相互能理解的詞語(yǔ)。如，告訴有的病人“此藥對××敏感�！庇捎诓∪藢Α懊舾小倍�字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護士埋怨病人不認真聽(tīng)以致記不住護士的話(huà)，明明已經(jīng)交待清的事還反復問(wèn)。這是因為對病人來(lái)說(shuō)，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護士來(lái)說(shuō)，則可能由于她說(shuō)話(huà)速度快，所給信息復雜或比較含糊而使病人記不住。

　　談話(huà)雙方由于知識結構不同，有時(shí)也會(huì )給溝通帶來(lái)困難。但是只有從認真談話(huà)中逐漸了解對方，溝通才會(huì )順利進(jìn)行。

　　5. 處理好談話(huà)中的沉默

　　病人談話(huà)中出現沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋信息。這時(shí)護士有必要給予一般性插話(huà)，以鼓勵其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然有新的觀(guān)念閃現。這時(shí)護士最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)引出原來(lái)講話(huà)的內容。例如，一個(gè)剛入院的病人說(shuō)：“今晚我吃了一兩飯�！边@時(shí)出現突然的停頓。護士應當說(shuō)：“您吃了一兩飯？”這樣會(huì )引導病人按照原來(lái)的思路說(shuō)下去。如若不然，護士問(wèn)：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問(wèn)就會(huì )妨礙病人說(shuō)出原來(lái)要說(shuō)的內容。第三是有難言之隱。為對病人負責，應通過(guò)各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續的意境。有時(shí)談話(huà)看起來(lái)暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話(huà)內容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無(wú)聲勝有聲”。護士對病人談話(huà)時(shí)，也可運用沉默的手段交流信息。但長(cháng)時(shí)間的沉默又會(huì )使雙方情感分離，應予避免。打破沉默的最簡(jiǎn)單方法是適時(shí)發(fā)問(wèn)。

　　6. 適時(shí)采用幽默語(yǔ)言

　　此外，適時(shí)的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護士介紹，在交接班時(shí)，遇到一位脾氣倔強的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護士心中很委屈，也很為難，這時(shí)接班的護士靈機一動(dòng)，說(shuō)道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽(tīng)了忍不住樂(lè )了，護士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合�？梢�(jiàn)，適時(shí)的幽默有多么重要。

　　前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說(shuō)了一句“服務(wù)員”，護士很不高興，說(shuō)道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員�！奔覍匐m然道了歉，但是此后總是覺(jué)得護士沒(méi)有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護患糾紛，甚至反映到醫院相關(guān)部門(mén)，要求護士給自己也道歉。其實(shí)，這個(gè)糾紛完全可以用幽默化解，如果護士在聽(tīng)到家屬“服務(wù)員”的稱(chēng)呼時(shí)，笑著(zhù)回應一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達自己的觀(guān)點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫院，家屬也能意識到自己的稱(chēng)呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。

　　護患溝通技巧：非言語(yǔ)溝通

　　1. 用超語(yǔ)詞性提示溝通

　　言語(yǔ)直接溝通信息，而超語(yǔ)詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語(yǔ)詞性提示就是我們說(shuō)話(huà)時(shí)所用的語(yǔ)調、所強調的詞、聲音的強度、說(shuō)話(huà)的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會(huì )起到幫助表達語(yǔ)意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見(jiàn)”這句話(huà)，如果說(shuō)的聲音低一些，語(yǔ)氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì )被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對你一個(gè)人的不滿(mǎn)意，等等。

　　2. 用目光接觸溝通

　　目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。我們常說(shuō)眼睛是心靈的窗口。它既可以表達和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話(huà)雙方的話(huà)語(yǔ)同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(cháng)，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對護士的凝視多是求助。在臨床上，護士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線(xiàn)，瞬間的目光接觸等來(lái)判斷對方的心理狀態(tài)。

　　3. 通過(guò)面部表情溝通

　　面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調節控制的。這就是說(shuō)，無(wú)論是護士對病人抑或病人對護士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎的，當然也與習慣過(guò)程和表達能力有關(guān)。至于病人的.表情，有經(jīng)驗的護士很容易總結出規律來(lái)，只要留意，就能“透過(guò)現象、抓住本質(zhì)�！备ヂ逡恋抡f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì )說(shuō)話(huà)，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密�！币虼�，護士應當善于表達與病人溝通的面部表情，更要細心體察病人的面部表情。有的護士話(huà)語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話(huà)都起作用�！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z(yǔ)言”，這句話(huà)頗有道理。

　　4. 運用身段表達溝通

　　這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當于無(wú)聲的語(yǔ)言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì )油然而生。

　　5. 人際距離

　　人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以?xún)�，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會(huì )場(chǎng)合，約為3.5～7.0米。護士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過(guò)短，也會(huì )引起反感。

　　6. 接觸

　　接觸是指身體的接觸。據國外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì )產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護士的某些做法如若得當，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說(shuō)話(huà)，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強病愈信心。

護患溝通技巧5

　　【摘要】護患關(guān)系是護理過(guò)程中護士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)生的一種工作性、專(zhuān)業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系[春美.護理學(xué)基礎[M].上海：科學(xué)技術(shù)出版社，20xx：39-42]。由于兒科工作的特殊性和復雜性，需要不斷建立新型的護惠關(guān)系，而護患關(guān)系主要是通過(guò)溝通建立的，如何良好地與患兒及家長(cháng)進(jìn)行溝通，成為兒科護士的必須掌握的技巧。

　　【關(guān)鍵詞】?jì)嚎?護理 護惠溝通 應用

　　在護理工作中，良好的護患關(guān)系是保證醫療護理工作開(kāi)展的基礎【1】。尤其在患者對醫療護理服務(wù)要求不斷提高的當今社會(huì )，和諧的護患關(guān)系能夠降低醫療糾紛，提高護理服務(wù)水平，這就要求護理人員不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還應具備豐富的人文科學(xué)知識和良好的護患溝通能力及技巧。

　　1 從患兒入院開(kāi)始。護士應了解病情并讓患兒及家長(cháng)盡快熟悉周?chē)�的環(huán)境

　　1.1 從患兒入院第一天起，護士應根據患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng )造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動(dòng)畫(huà)，也可為患兒準備一些玩具，讓患兒對病區產(chǎn)生興趣，消除其對陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應掛一些畫(huà)報，宣傳兒科常見(jiàn)病的一些知識，讓家長(cháng)了解兒童常見(jiàn)病的預防及護理知識。

　　1.2 護士要著(zhù)裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業(yè)形象 運用溫馨親切的語(yǔ)言向患兒及家長(cháng)介紹病區環(huán)境，耐心傾聽(tīng)患兒及家長(cháng)對病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問(wèn)，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長(cháng)留下良好的第一印象，取得他們的認同，從而為進(jìn)一步的溝通打下良好的基礎。

　　2 在患兒住院治療期間。護士要合理運用溝通技巧解決患兒的身心問(wèn)題

　　2.1 護士應掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長(cháng)與護理人員的橋梁，在整個(gè)護理中占重要地位，是一種最重要的護患溝通方式�，F在家庭獨生子女多，孩子生病牽動(dòng)兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復，在治療中要求護士“一針見(jiàn)血”。護士須進(jìn)行換位思考，理解做父母的心情，對患兒要有愛(ài)心、耐心、細心、責任心。

　　2.2 根據患兒的年齡采取不同的溝通方式。

　　2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒，護患溝通主要是護士與家長(cháng)多交流，了解家長(cháng)對患兒病情的擔心，理解家長(cháng)對患兒生病面臨的壓力，對家長(cháng)的要求做出合理的回應，設身處地為家長(cháng)著(zhù)想，幫助家長(cháng)護理患兒，向他們介紹疾病的相關(guān)知識及平時(shí)如何預防疾病的發(fā)生。對于不合作的家長(cháng)，護士應耐心勸說(shuō)，取得家長(cháng)的支持。同時(shí)撫摸與摟抱較小的孩子會(huì )產(chǎn)生良好的心理效果，可消除患兒對護士的恐懼心理，也可拉近護士與家長(cháng)的心理距離。

　　2.2.2 對于3歲以上至學(xué)齡前的幼兒，護士應掌握這個(gè)時(shí)期孩子的心理，用贊美與夸獎的語(yǔ)言，使其能夠很順利地配合護士的治療。護士應善于表達自己對患兒的關(guān)心，對患兒使用合適的稱(chēng)呼。部分息兒輸液時(shí)間長(cháng)，承受不了，護士可組織患兒做一些小游戲，或學(xué)習一些簡(jiǎn)單的知識，也可以放一些輕柔的音樂(lè )，吸引孩子的注意力，使治療過(guò)程順利完成。

　　2.2. 3 對于學(xué)齡期患兒，護士應耐心解釋患兒的提問(wèn)，同時(shí)應尊重患兒，協(xié)助與指導患兒如何配合治療與護理。一些疾病病程長(cháng)，患兒與家長(cháng)擔心疾病會(huì )影響患兒的正常學(xué)習，這些較大的`患JL,~n病情允許應集中安排在比較安靜的房間，讓他們在治療時(shí)間外能夠學(xué)習，避免吵鬧，以免中斷學(xué)業(yè)。

　　3 結束治療期

　　3.1 護士與患兒通過(guò)合理的溝通順利完成疾病的治療，達到預期的護理目標。護士應通過(guò)問(wèn)卷的形式征求患兒與家長(cháng)的滿(mǎn)意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進(jìn)。

　　3.2 對患兒與家長(cháng)進(jìn)行疾病的健康教育及咨詢(xún)，根據不同的患兒制定出院計劃與康復計劃。也可制作一些小冊子，主要介紹兒科常見(jiàn)病的預防與護理知識，以供較大患兒與家長(cháng)閱讀。護士真心為患兒身心康復而感到高興，歡送患兒出院，成功地結束護患關(guān)系。

　　4 小結

　　護患關(guān)系是護士處于主導地位的一種人際關(guān)系，兒科護士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應用具有十分重要的意義。面對患兒這個(gè)特殊的群體，更應該與患兒及家長(cháng)多接觸，了解患兒及家長(cháng)的要求，對患兒實(shí)行人性化護理，準確護理問(wèn)題，科學(xué)地計劃、實(shí)施護理活動(dòng)，取得患兒與家長(cháng)理解與支持，使我們的護理工作和能夠順利進(jìn)行。良好的護患溝通不僅能促進(jìn)患兒的身心健康，同時(shí)也減少了不必要的護理與醫療糾紛，進(jìn)而使護理服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺階。

　　參考文獻:

　　[1]欣翠玲，王紅.人性至上護患溝通教學(xué)模式的應用叨.護理學(xué)報，20xx，8(15)：27—29

　　[2] 劉桂珍.淺談非語(yǔ)言溝通在護患關(guān)系中的運用叨.護理研究，20xx，5(17)：4492

　　[3]史良俊，張敏.兒科護理學(xué)[M].西安：第四軍醫大學(xué)出版社，20xx：59—6O.

護患溝通技巧6

　　護士與病人的溝通隨著(zhù)時(shí)間的增長(cháng)和溝通的不斷深入，其相互信任程度不斷增強，而呈現不同的級別。護理專(zhuān)家鮑威爾提出了不同層次的溝通，即一般性溝通、陳訴事實(shí)的溝通、交流各自意見(jiàn)和判斷、交流感情、溝通的高峰。護士與病人初次見(jiàn)面，大多是陌生人，不可能一見(jiàn)面就彼此之間進(jìn)行感情交流，從不信任到信任，從沒(méi)有感情到有感情，必然有一個(gè)過(guò)程。

　　因此，在護患溝通中不要強求達到溝通的.最高層次，而是強調溝通的效果。但作為護士，要盡量創(chuàng )造一個(gè)良好的溝通交流環(huán)境，促使護患關(guān)系向最佳方面發(fā)展。

護患溝通技巧7

　　隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和現代醫學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著(zhù)非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學(xué)習護患之間心理溝通體會(huì )出以下幾點(diǎn)：

　　一、護士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式

　　護患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機，且要有一定的針對性，切實(shí)為患者著(zhù)想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。

　　護患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。

　　二、護患溝通技巧

　　護患溝通時(shí)注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，

　　而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時(shí)，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學(xué)知識和臨床護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的`利弊，認真恰當地解釋疑問(wèn)，進(jìn)行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現心理認同。

　　傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會(huì )引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對方所說(shuō)的詞句，還應注意其說(shuō)話(huà)的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對方談話(huà)；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細體會(huì )“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。

　　如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎。在結束時(shí)，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準確性�？梢员硎居捎诓∪说呐浜�，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內容，如對準備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì )與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。

　　總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴(lài)、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱(chēng)呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話(huà)語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過(guò)程中充分體現愛(ài)心與真誠，適時(shí)恰當地

　　使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

護患溝通技巧8

　　一、護患中溝通的概念

　　與患者及家屬間的溝通。護患溝通是護理人員人際溝通的主要內容，是建立護患溝通，是指護理人員在護理疾患的過(guò)程良好護患關(guān)系，完成護理和治療目標的重要條件。因而，對于護理人員來(lái)說(shuō)，掌握護患溝通的技巧，可以使護理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關(guān)信息，有利于提高治療和護理效果，減少護患糾紛，建立和諧的護理人際關(guān)系。

　　溝通的對像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。

　�、逵绊懽o患溝通的因素

　　1.客觀(guān)因素

　�、� 噪聲：在醫療環(huán)境中有很多噪聲，如電話(huà)鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫療操作的聲音等。這些聲音會(huì )使接受者無(wú)法聽(tīng)清信息的內容，從而影響溝通的效果。

　�、� 環(huán)境氛圍：溝通場(chǎng)所的光線(xiàn)、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。

　�、� 隱秘性：護理人員在和患者進(jìn)行交流時(shí)一定要注意患者的隱私性的保護，否則患者出于自我保護的心理，告知護理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。

　　2.主觀(guān)因素

　�、僮o理人員方面的影響因素

　　護理人員在護患溝通過(guò)程中起主導作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；

　�、抛o理人員對護患溝通的重要性認識不足，對疾病的認識還停留在生物醫學(xué)模式的水平，對患者的社會(huì )-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠，溝通內容和形式膚淺。

　�、迫狈ο鄳�的溝通技巧，以往的護理教育當中缺乏相應的護患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時(shí)間和精力專(zhuān)門(mén)培訓溝通的技巧造成能力不足。

　�、菧贤ㄕZ(yǔ)言不當

　�、确�務(wù)態(tài)度差

　�、诨颊呒凹覍俚挠绊懸蛩�

　�、蹖ψo理人員的不尊重，認為疾病的治療是依賴(lài)于醫生的作用，護理人員對于自身的健康恢復沒(méi)有什么作用，對護理人員的詢(xún)問(wèn)不愿回答，對護理計劃的實(shí)施不能有效配合。

　　二、護患溝通的技巧

　�、逭Z(yǔ)言溝通的技巧

　�、遍_(kāi)場(chǎng)使用得體的稱(chēng)呼

　　合理的稱(chēng)呼是絕對必要的，護理人員可以根據患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱(chēng)呼，不可以床號、疾病的名稱(chēng)為代替呼喚病人。

　　2.交流時(shí)使用美好的語(yǔ)言

　�、哦Y貌性語(yǔ)言：禮貌性語(yǔ)言的'使用是對病人的尊重的體現，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關(guān)系。

　�、瓢参啃哉Z(yǔ)言：對于深陷疾病痛苦中的病人應該安慰，平復患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來(lái)的煩躁、易怒、悲傷、憂(yōu)郁和怨恨的不良情緒。針對不同的患者選擇不同的內容和語(yǔ)言方式。

　�、枪膭钚哉Z(yǔ)言：醫學(xué)科學(xué)證明，人們的心理狀態(tài)會(huì )影響一個(gè)人的生理變化，當一個(gè)人處于憂(yōu)郁的心理狀態(tài)下，機體的免疫力就會(huì )下降，外周血的白細胞數也會(huì )減少。面對不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵性語(yǔ)言。

　�、冉忉屝哉Z(yǔ)言：當患者或家屬提出各種問(wèn)題時(shí)，因人而異，恰如其分的給予解釋。

　　3.傾聽(tīng)

　　護理人員可以通過(guò)以下行為表示在全神慣注的傾聽(tīng)患者的講話(huà)：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢；保持眼神交流；避免分散注意的動(dòng)作；不打斷對方談話(huà)或轉移話(huà)題；不輕易評論對方所談內容。

　　4.沉默

　　“沉默是金”，護患溝通中沉默是超越語(yǔ)言的一種溝通方式。

　　5.護患語(yǔ)言溝通中的禁忌

　�、耪Z(yǔ)言的使用：不要使用俗語(yǔ)和粗俗的語(yǔ)言；不要使用方言和患者不熟悉的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)；不要使用意思含糊的詞語(yǔ)；不說(shuō)謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語(yǔ)；不要隨意跳躍改變話(huà)題。

　�、圃趦A聽(tīng)方面：不要隨意打斷患者的話(huà)；傾聽(tīng)時(shí)不要心不在焉應付了事；不要與病人發(fā)生爭執、口角。

護患溝通技巧9

　　1、選擇培訓公司和培訓講師

　　培訓公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量，它決定了課程的內容，老師的質(zhì)量！這里要說(shuō)明的是， 如果是培訓老師決定了培訓公司的質(zhì)量的話(huà)，那么要懷疑了，因為一個(gè)良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會(huì )因為某個(gè)培訓老師就會(huì )改變很多！

　　他改變的只是課堂的風(fēng)格、氣氛、 溝通的情況，但是整個(gè)培訓的理念不會(huì )因為某個(gè)培訓教師而變化！所以培訓老師和培訓公司的. 關(guān)系就會(huì )非常大的程度上影響整個(gè)效果！

　　霍爾斯培訓擁有專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)幫助企業(yè)設計課程，擁有龐大的師資團隊為課程服務(wù)，可以保證培訓效果。

　　2、選擇貴的還是便宜的

　　貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會(huì )有不同的價(jià)格。不是哪個(gè)培訓公司出的價(jià)格高，哪位老師的出場(chǎng)費用高就一定好，關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫院要和老師溝通，看培訓公司對本行業(yè)的了解和對課程設計的看法，然后再做選擇。

　　3、公開(kāi)課還是內訓

　　公開(kāi)課還是內訓，在這里建議內訓，這是培訓發(fā)展的一個(gè)趨勢。因為內訓可以根據自己企業(yè)的情況來(lái)實(shí)施具體的培訓，可以融入自己的企業(yè)文化，理念。 適用于解決一個(gè)企業(yè)的普遍的問(wèn)題和每年的例行培訓。

　　當然對于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓，那報一些公開(kāi)課班也是可以的。

　　霍爾斯護患溝通技巧培訓課的內容涉及護患溝通的基本知識，護患溝通原則，影響護患溝通的因素，有效溝通的法則，護患沖突時(shí)的談判溝通藝術(shù)以及護患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓之后會(huì )根據培訓的內容制定相關(guān)的監督考核辦法，保證培訓知識能夠真正運用用實(shí)際工作中，確保培訓效果。

護患溝通技巧10

　　1. 面部表情

　　面部表情是一種最為普通的非語(yǔ)言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿��?huì )感染人，會(huì )鼓勵人們把自己的想法充分表達出來(lái)，微笑可以迅速縮短兩個(gè)陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護士從容、沉著(zhù)、和藹的表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏(yíng)得病人的信任。

　　2. 儀表

　　護士的儀表對病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現“白衣天使”的儀表美與心靈美的`完美結合。

　　3 .手勢

　　在表達思想和情感方面起了重要的作用，表達得當會(huì )增強語(yǔ)言表達的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

　　4 .眼神

　　眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護士與病人交談時(shí)，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個(gè)部位，死盯不放，那樣有時(shí)會(huì )使人心里發(fā)毛，眼睛應籠罩對方的整體，這種籠罩應該是聚精會(huì )神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

護患溝通技巧11

　　1.加強學(xué)習鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護患溝通首要條件是護士擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識、穩定的心理素質(zhì)以及出色的溝通技巧。護士應當通過(guò)學(xué)習、培訓、實(shí)踐等途徑，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)技能和溝通能力。同時(shí)，具備一定的心理學(xué)知識、人際關(guān)系處理能力和應對壓力的技巧，也有助于提高護患溝通的效果。

　　2.樹(shù)立良好的形象，抓住時(shí)機、營(yíng)造溝通的氛圍

　　護士應展現良好的職業(yè)形象，以積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度和周到體貼的服務(wù)贏(yíng)取患者的信賴(lài)。在與患者溝通時(shí)，要懂得抓準時(shí)機，如在患者心情較好時(shí)進(jìn)行溝通，避免在患者疼痛、煩躁時(shí)交流。創(chuàng )造輕松舒適的氛圍，有利于增進(jìn)雙方的溝通效果。

　　3.鼓勵患者表達掌握信息

　　護士應鼓勵患者積極表達自己的情感、需求和擔憂(yōu)，了解患者的想法和期望。通過(guò)傾聽(tīng)和同理心，護士可以更好地了解患者的需求，為患者提供更加個(gè)性化的護理服務(wù)。

　　4.不同文化層次的患者采用不同溝通方式

　　護士需要關(guān)注和了解患者的文化背景，選用合適的語(yǔ)言和溝通方式。對待不同文化層次的患者，護士應采用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂的.語(yǔ)言，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，注意尊重患者的習俗和信仰，避免對患者產(chǎn)生誤解或冒犯。

　　5.采用有效的提問(wèn)方法

　　提問(wèn)是護患溝通過(guò)程中的重要環(huán)節。護士應采用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題相結合的方式，引導患者分享信息。開(kāi)放式問(wèn)題有助于患者充分表達，封閉式問(wèn)題則有助于獲取具體細節。護士還應注意提問(wèn)的順序和節奏，使患者感到舒適。

　　6.入院宣教

　　入院宣教是護患溝通的關(guān)鍵環(huán)節。護士應向患者介紹醫院的規章制度、護理措施和注意事項，幫助患者了解治療過(guò)程和預期效果。同時(shí)，護士還需了解患者的心理狀況，為其提供精神支持，消除疑慮。

護患溝通技巧12

　　1.加強對患者的心理干預

　　在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進(jìn)行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒(méi)有后顧之憂(yōu)，以良好的心態(tài)面對治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現患者出現的不良情緒，重視患者的心理反應。對于一些對治療行為有偏執的患者進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)�防止矛盾激化；對醫療措施、治療效果、醫療護理費用等問(wèn)題的合理質(zhì)疑是患者的正當權利，護理人員應及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護患矛盾。

　　2.加強語(yǔ)言親切的訓練

　　改善護患關(guān)系，語(yǔ)言是良好護患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著(zhù)十分重要的作用。護理人員在接待病人時(shí)應當用親和的態(tài)度向患者主動(dòng)介紹，使用恰當的稱(chēng)呼，讓病人感到親切、無(wú)拘無(wú)束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關(guān)注病人的需求。

　　3.消除患者緊張情緒

　　患者情緒緊張不僅為治療帶來(lái)壓力，更為護患之間的溝通造成了影響，因此平時(shí)應加強業(yè)務(wù)訓練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無(wú)痛注射，消除患者治療的緊張情緒。

　　4.保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　現代社會(huì )的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來(lái)越凸顯，患者就醫出來(lái)是為了治病，也對服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對患者實(shí)施治療過(guò)程中，要多于患者交流溝通，提高個(gè)人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿(mǎn)足患者合理的要求，工作耐心細致，對于治療的`患者應安慰關(guān)心，建立良好的護患關(guān)系。

　　保持自我積極而穩定的情緒。高尚的道德感、穩定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護士應具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂(lè )，情緒波動(dòng)，在臨床工作中，我們應以微笑的面容面對每一位患者，無(wú)論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹(shù)立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠不會(huì )成功，因為最可怕的敵人，就是沒(méi)有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩定。醫院就診患者對治療有一定的心理需求，護士應以病人為中心，加強心理干預，提高溝通技巧，改善護理質(zhì)量。

護患溝通技巧13

　　護患溝通技巧：學(xué)會(huì )給患者一個(gè)“蘋(píng)果”

　　一場(chǎng)突然而來(lái)的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋(píng)果�！鞍�，我還有一個(gè)蘋(píng)果!”旅行者驚喜地叫著(zhù)。他緊握著(zhù)那個(gè)蘋(píng)果，獨自在沙漠中尋找出路。

　　每當干渴、饑餓、疲乏襲來(lái)的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋(píng)果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì )增添不少力量。一天過(guò)去了，兩天過(guò)去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過(guò)一口的青蘋(píng)果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

　　在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來(lái)是多么微不足道的青蘋(píng)果，竟然會(huì )有如此不可思議的神奇力量!

　　護理人員也要學(xué)會(huì )不失時(shí)機地饋贈給患者一個(gè)滿(mǎn)懷信念的“蘋(píng)果”，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對親人的愛(ài)和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會(huì )無(wú)形中縮小。

　　護患溝通技巧：恰當運用心理暗示

　　暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng )造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借助暗示來(lái)架起護患溝通的橋梁。

　　患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫囑肌注生理鹽水兩毫升。

　　護士馬某：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦�！�

　　馬護士(語(yǔ)氣堅定)：“別急，現在醫生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過(guò)這種藥后，都止了痛，相信你用后也會(huì )有這樣的效果�！�

　　胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護士來(lái)到病床前。

　　馬護士(關(guān)心地)：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“好些了，多謝你們�！�

　　護士在溝通中，要學(xué)會(huì )運用暗示的積極方面來(lái)影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。

　　護患溝通技巧：保持情感的同步

　　情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

　　李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，醫生說(shuō)要住進(jìn)重癥監護室，看著(zhù)孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒(méi)了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來(lái)到了住院部ICU病房的`門(mén)口按了門(mén)鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問(wèn)：“是住院?jiǎn)?”

　　李老師說(shuō)：“是的，孩子病得好重�！�

　　小張說(shuō)：“別著(zhù)急，快進(jìn)來(lái)吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫生馬上過(guò)來(lái)問(wèn)病史�！�

　　孩子低聲呻吟著(zhù)，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見(jiàn)狀邊接過(guò)孩子邊說(shuō)：“寶寶好可愛(ài)，有四五個(gè)月了吧，長(cháng)得好乖，阿姨抱抱�！毙�張輕輕地接過(guò)寶寶，哄個(gè)不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時(shí)覺(jué)得放心了。

　　找準感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開(kāi)端。

　　護患溝通技巧：巧化阻力為助力

　　護患之間頻繁接觸，難免會(huì )有摩擦、爭執，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。

　　當患者憤怒時(shí)

　　當患者憤怒時(shí)，護理人員千萬(wàn)不能以憤怒回報，應先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會(huì )有好的解決方法的�！薄吧鷼獠焕�于你身體的康復!”……待對方心平氣和后，再討論問(wèn)題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì )，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿(mǎn)意;如果患者覺(jué)得自己也有不對的地方，則立即表示不會(huì )介意此事。

　　護患溝通技巧：當患者不合作時(shí)

　　當患者不合作時(shí)，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿(mǎn)，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來(lái)，情緒穩定。根據對患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：“小李，你為什么拒絕做CT呢?”患者會(huì )順著(zhù)話(huà)題說(shuō)下去，也就可以找到癥結所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀(guān)色，談話(huà)時(shí)點(diǎn)到為止。

　　護患溝通技巧：當患者冷漠時(shí)

　　患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺(jué)障礙等，則通常是以下三種情況。

　　患者心不在焉，急著(zhù)做別的事情，忽略了護士的存在，此時(shí)，護士可以說(shuō)：“您先忙，我等會(huì )再來(lái)!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問(wèn)題，使護患關(guān)系更融洽。

　　患者對某護士的言行有意見(jiàn)，雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但放在心里。此時(shí)，護士如果有所察覺(jué)，應該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛(ài)心，前嫌自然消失。

　　患者病情惡化時(shí)，會(huì )情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關(guān)心表現冷漠。此時(shí)護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。

護患溝通技巧14

　　1.語(yǔ)言通俗易懂，簡(jiǎn)單明了

　　語(yǔ)言是護士與病人進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語(yǔ)言應相互理解，用詞簡(jiǎn)單明了，避免過(guò)于專(zhuān)業(yè)化的術(shù)語(yǔ)及醫院常用的省略語(yǔ)。如預防壓瘡的護理，要向病人和家屬說(shuō)明壓瘡是由于身體某個(gè)部位長(cháng)時(shí)間受壓，造成血運不暢，導致受壓部位組織缺血、營(yíng)養障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會(huì )發(fā)生壓瘡。護士應盡可能把一些醫學(xué)術(shù)語(yǔ)變成通俗語(yǔ)言，以便于理解接受。

　　2. 使用禮貌用語(yǔ)，尊重病人人格

　　護士為病人服務(wù)是護士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的權利。部分護士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護士呼喚病人治療時(shí)，直呼床號等，都會(huì )傷害到病人。因此，使用禮貌性語(yǔ)言會(huì )減少護患溝通中的'糾紛。

　　3. 使用安慰性語(yǔ)言

　　安慰性語(yǔ)言可以使病人樹(shù)立戰勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對療效不明顯的病人，可以用鼓勵性語(yǔ)言。這樣病人從語(yǔ)言中得到了理解、安慰，就有了安全感。

　　4 .講究科學(xué)性

　　要求從語(yǔ)言上實(shí)事求是，對疾病的理解和病情判斷要有根據，回答病人提出的問(wèn)題要合理。否則，使病人感到失望，失去對醫護人員的信任。

　　5 .語(yǔ)言要有針對性

　　針對性要求語(yǔ)言應根據病人的個(gè)體差異，采用不同的溝通技巧。如根據年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會(huì )、家庭、文化背景等。對于老人語(yǔ)言不應嘮叨，應恭敬;對于年輕人宜風(fēng)趣幽默;小兒則可以夸張活潑點(diǎn);對于急危重病人，語(yǔ)言應精煉，少而沉穩;對于慢性病人，語(yǔ)言應鼓勵，多一些支持等。

護患溝通技巧15

　　1.建立患者信任形象

　　當患者住進(jìn)醫院時(shí)，面對的是陌生的醫務(wù)人員、新的環(huán)境、對自身疾病的認識程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔憂(yōu)、恐懼、孤獨等心理影響。

　　護士應主動(dòng)與患者交流，介紹自我身份、周?chē)�環(huán)境、規章制度，以消除患者入院時(shí)的`擔憂(yōu)、恐懼、孤獨感。與患者溝通時(shí)應考慮患者的知識水平、理解能力，語(yǔ)言應親切、簡(jiǎn)潔、清晰。

　　2.護患關(guān)系的建立

　　熱愛(ài)本職工作是建立良好護患關(guān)系的基礎。護士對患者的服務(wù)是幫助他們度過(guò)由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進(jìn)康復出院。護患關(guān)系中，護士要注意尊重患者的人格，維護其隱私權，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時(shí)要注意音調，應用愉快和鼓勵的聲音并面帶微笑。對患者要有親切感，要聚精會(huì )神的傾聽(tīng)患者的談話(huà)內容，真正了解患者與你交流的目的，充分調動(dòng)患者的積極性與護士配合，共同努力達到預期目標。

　　3.做好健康教育，讓患者主動(dòng)配合參與護理活動(dòng)

　　向患者介紹有關(guān)疾病的知識、心里指導、飲食指導及用藥作用。通過(guò)溝通為患者提供更多信息，使患者能以開(kāi)朗的心境接受我們的治療及護理，主動(dòng)配合參與各項治療護理活動(dòng)。

　　4幫助患者全面康復

　　患者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療護理后，身體趨于康復，需要護理人員的幫助少了，此時(shí)患者很容易出現恐懼心理或信心不足的情況，對此情況護士應注意及時(shí)疏導，為患者做好出院指導，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識，幫助患者全面康復。

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