銷(xiāo)售管理制度[必備]
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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銷(xiāo)售管理制度1
易制毒銷(xiāo)售管理制度旨在確保公司合法合規地進(jìn)行相關(guān)化學(xué)品的銷(xiāo)售活動(dòng)，保障公共安全和社會(huì )福祉，同時(shí)防止這些物質(zhì)被濫用或非法交易。該制度涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1. 易制毒化學(xué)品的分類(lèi)與識別
2. 銷(xiāo)售許可與審批流程
3. 客戶(hù)資質(zhì)審核與合同管理
4. 庫存控制與物流監控
5. 員工培訓與責任落實(shí)
6. 內部審計與違規處理
內容概述：
1. 易制毒化學(xué)品的分類(lèi)與識別：明確哪些化學(xué)品屬于易制毒范疇，建立詳細的化學(xué)品數據庫，并提供識別標準。
2. 銷(xiāo)售許可與審批流程：規定申請銷(xiāo)售許可的條件、所需文件，以及審批的程序和時(shí)間表。
3. 客戶(hù)資質(zhì)審核：設立嚴格的客戶(hù)審查機制，包括營(yíng)業(yè)執照、特殊許可證件的.核實(shí)，以及客戶(hù)背景調查。
4. 合同管理：制定標準合同模板，明確雙方權利義務(wù)，強調合法使用和禁止轉售條款。
5. 庫存控制與物流監控：建立實(shí)時(shí)庫存管理系統，追蹤化學(xué)品流向，確保合規運輸和交付。
6. 員工培訓與責任落實(shí)：定期開(kāi)展員工培訓，強化法規意識，明確違反制度的個(gè)人責任。
7. 內部審計與違規處理：設定定期審計計劃，對制度執行情況進(jìn)行評估，對違規行為制定處罰措施。
銷(xiāo)售管理制度2
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會(huì )計系統應與制作過(guò)程結合在一起。例如，餐飲企業(yè)的倉庫保管員在發(fā)出貨物時(shí)應收到有主廚簽字的取貨單。一般來(lái)說(shuō)，每次取貨的量是較大的。管理人員也可以根據主廚的取貨單來(lái)評價(jià)客戶(hù)對主廚的任何抱怨。
有可能的話(huà)，應對特定的菜肴進(jìn)行詳細的分析以決定原料的使用效率及菜肴的受歡迎程度。例如，管理人員可分析主廚所領(lǐng)的牛肉用于哪些菜肴等。盡管要求主廚提供各種用途的精確用量是不可能的，管理人員至少可以知道是否存在浪費及有無(wú)偷竊的問(wèn)題。食品檢驗員的詳細記錄亦可用于此用途的分析。
上述方法有助于記錄上的控制，但更重要的是管理人員可以以此分析未出售的熟食的`成本及所提供的菜肴是否符合顧客的口味。
當某種食品是以相同的形式大量銷(xiāo)售時(shí)，有可能事先確定該食品的成本。這種系統主要依賴(lài)于這種食品的各個(gè)組成部分的數量及成本的確定。當這種食品的組成部分發(fā)生變動(dòng)時(shí)，就應調整菜單上的價(jià)格。
�。ǘ╀N(xiāo)售成本
當使用收付實(shí)現制時(shí)，有必要調整銷(xiāo)售成本以反映本期存貨的變動(dòng)。對期末存貨的計價(jià)應采取現實(shí)主義的態(tài)度，這樣能防止收益在各個(gè)期間的轉移。例如，有些食品原料價(jià)格上漲后購買(mǎi)量會(huì )減少，但當價(jià)格下降時(shí)，期末存貨應反映較低的價(jià)格。
�。ㄈ┕潭ㄙY產(chǎn)與折舊
1、租賃資產(chǎn)的改良
餐飲業(yè)的房屋通常是租來(lái)的。為了有一個(gè)良好的就餐環(huán)境，通常要對所租的房屋進(jìn)行改良。在租賃期滿(mǎn)后，這些改良后的房屋通常歸原屋主所有，因此，租賃改良成本應在租期內進(jìn)行攤銷(xiāo)。攤銷(xiāo)有多種方法，但最簡(jiǎn)單的是在整個(gè)租期內平均攤銷(xiāo)。
2、某些設備的資本化
應該區別可折舊的設備或器具及其費用。例如，餐飲業(yè)中所需的基本的設施應作為資產(chǎn)并每期提取折舊，其他項目應在購買(mǎi)時(shí)就作為費用處理。
銷(xiāo)售管理制度3
目的；為了保證將藥品銷(xiāo)售給合法的購貨單位，保證藥品銷(xiāo)售流向真實(shí)、合法，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂藥品銷(xiāo)售管理制度。
依據；《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及附錄。
適用范圍；本制度適用于藥品銷(xiāo)售管理環(huán)節。
一，認真執行《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》關(guān)于藥品銷(xiāo)售的相關(guān)規定，核實(shí)購貨單位的證明文件、采購人員及提貨人員的`身份證明。
二，審核購貨單位的經(jīng)營(yíng)范圍或者診療范圍，并按照相應的范圍銷(xiāo)售藥品。
三，做好藥品銷(xiāo)售記錄，記錄包括藥品的通用名稱(chēng)、規格、劑型、批號、有效期、廠(chǎng)商、購貨單位、銷(xiāo)售數量、單價(jià)、金額、銷(xiāo)售日期等內容。
四，認真執行公司藥品銷(xiāo)售政策，如實(shí)開(kāi)具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。
五，嚴格按照國家有關(guān)規定銷(xiāo)售特殊管理藥品。
六，嚴格按照藥品說(shuō)明書(shū)介紹藥品的成份、功能，不得虛假夸大和誤導消費者。
七，不允許擅自壓貨，或者開(kāi)一個(gè)名頭進(jìn)行調票，少量到貨品種按所報計劃實(shí)報實(shí)開(kāi)。
八，調撥出票隨時(shí)送往庫房，不得壓票，暫不發(fā)貨可在票據上角標注不封箱即可。
九，每天16：30分收票據結賬，把各自系統退出。重新進(jìn)入結賬避免結賬后存票，刪票。
十，不得擅自退票，退票無(wú)經(jīng)理簽字無(wú)效。做好銷(xiāo)售區域和所負責業(yè)務(wù)員的貨款跟蹤。
十一，保證傳到庫房的票據地址電話(huà)應與發(fā)貨單一致，自己票據自己傳，休息日除外。如有代傳票據現象，代傳人負責一切后果。
十二，工作時(shí)間內不得無(wú)故離崗、串崗、閑聊、吃零食、化妝，確保工作環(huán)境的安靜有序。
十三，外出辦事要經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準并報告走向、時(shí)間，方可離開(kāi)。
十四，保持個(gè)人區域物品整潔，辦公區域禁止吸煙，工作時(shí)間不允許登陸與工作無(wú)關(guān)的任何網(wǎng)站。
十五，嚴禁以不正當手段謀取私利、嚴禁泄漏公司商業(yè)秘密、嚴禁因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失。
銷(xiāo)售管理制度4
第一條 根據公司內控制度的管理要求，為確保公司資產(chǎn)的安全與完整，加強對銷(xiāo)售與收款的內部控制，規范銷(xiāo)售與產(chǎn)品出庫操作行為，明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準及手續，使銷(xiāo)售活動(dòng)得以合理有效的運行；結本公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條 銷(xiāo)售部門(mén)的崗位設置 直屬上級副董事長(cháng)，銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售跟單員；公司建立銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的崗位責任制，明確相關(guān)部門(mén)和崗位的職責、權限，部門(mén)人員可根據業(yè)務(wù)量設置“一崗多人”，如需要在本部門(mén)以“一人多崗”的形式設置崗位，則必須符合“崗位不相容”原則。
第三條 本管理規定的銷(xiāo)售范圍：生鐵、水渣、鑄造件及其他物料，包括接受客戶(hù)訂單，核準客戶(hù)信用，簽訂合同，發(fā)運商品，開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，收取款項等內容。
第四條 銷(xiāo)售部工作崗位職責
4.1負責生鐵及鑄造行業(yè)的市場(chǎng)調查、客戶(hù)的評估，客戶(hù)市場(chǎng)拓展�？蛻�(hù)檔案的建立，包括：客戶(hù)基本資料、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品資料、客戶(hù)資信評估等。
4.2負責在授權銷(xiāo)售價(jià)格政策額度的范圍內與客戶(hù)洽談采購業(yè)務(wù)，包括：產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品價(jià)格、合同條款談判、采購合同訂立等。
4.3 負責銷(xiāo)售產(chǎn)品的到貨情況反饋，應收款的追蹤，負責與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)處理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，確保公司的財產(chǎn)安全與市場(chǎng)信譽(yù)。
第五條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理流程：銷(xiāo)售訂單確立－合同（訂單）評審－銷(xiāo)售下單通知倉庫備貨－財務(wù)查核訂單款項－確認通知倉庫定額數量范圍內出庫－倉庫將磅單出庫單交財務(wù)與銷(xiāo)售，并將磅單隨貨同行－銷(xiāo)售確認到貨情況回執－到貨回執轉財務(wù)。
第六條 銷(xiāo)售收款 公司不得由同一部門(mén)或同一個(gè)人辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的全過(guò)程。銷(xiāo)售員與客戶(hù)溝通款項到賬情況，財務(wù)應收會(huì )計確認款項到賬反饋給銷(xiāo)售，應收會(huì )計確認入賬及應收賬款情況。
第七條 銷(xiāo)售政策 銷(xiāo)售部須將現有的銷(xiāo)售政策整理審批歸檔，包括：產(chǎn)品價(jià)格、客戶(hù)、價(jià)格波動(dòng)情況、客戶(hù)授信額度、客戶(hù)結算方式；銷(xiāo)售政策一旦變動(dòng)需及時(shí)整理審批，財務(wù)、銷(xiāo)售存檔。
第八條 公司對外銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)格須經(jīng)審批，對原客戶(hù)銷(xiāo)售，銷(xiāo)貨合同金額在50萬(wàn)元以下銷(xiāo)售經(jīng)理審批，50至200萬(wàn)元副董事長(cháng)審批，200萬(wàn)元以上的須經(jīng)董事長(cháng)審批。
第九條 公司銷(xiāo)售部是負責產(chǎn)品銷(xiāo)售及催收貨款的部門(mén)，負責開(kāi)展公司業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)訂單、簽訂銷(xiāo)售合同、催收貨款、辦理退貨、提供有關(guān)售后服務(wù)。銷(xiāo)售統計員根據發(fā)貨通知及發(fā)貨情況，在用友系統錄入銷(xiāo)售。
第十條 公司產(chǎn)成品倉庫負責收貨及發(fā)貨的具體部門(mén)，其主要職責是保管產(chǎn)成品，審核收發(fā)貨單據是否齊全，并辦理產(chǎn)成品出庫和客戶(hù)退回產(chǎn)成品入庫事宜。并及時(shí)在將相關(guān)收發(fā)貨手續轉應收會(huì )計在用友系統上登記。
第十一條 財務(wù)部主要負責開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，公司產(chǎn)品銷(xiāo)售款項的結算與記錄，并對銷(xiāo)售款項的回收進(jìn)行監督和管理，檢查監督公司的'銷(xiāo)售與收款內部控制制度是否健全，各項規定是否得到有效執行。
第十二條 銷(xiāo)售控制
12.1簽訂合同：對老客戶(hù)銷(xiāo)售，可訂立長(cháng)年的銷(xiāo)售合同，價(jià)格波動(dòng)時(shí)以銷(xiāo)售訂單的方式代替合同；對新客戶(hù)銷(xiāo)售，若是長(cháng)年的客戶(hù)也可簽訂長(cháng)年合同，價(jià)格波動(dòng)時(shí)以銷(xiāo)售訂單的方式代替合同；對臨時(shí)客戶(hù)可不簽合同，以銷(xiāo)售訂單代替合同。如果合同的訂立樣式是按我司的格式訂立的，合同的訂立權限按第八條的規定。如果合同的樣式是按客戶(hù)提供的樣式訂立的，審批權限同理。所有銷(xiāo)售合同都須會(huì )簽審批，并將銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單送財務(wù)存檔。
12.2 合同、訂單要素：產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品質(zhì)量要求、價(jià)格、供貨時(shí)間、收款條件、結算方式、送貨方式、運費保險費承擔、是否需開(kāi)票、開(kāi)票條件。
第十三條 發(fā)貨控制
13.1公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的流程，根據客戶(hù)的訂購單電話(huà)傳真等填寫(xiě)“貨物（銷(xiāo)售）出庫申請書(shū)”，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后，出庫申請書(shū)一式三聯(lián)，一份通知倉庫備貨發(fā)運、一份財務(wù)審核收款及合同簽訂方式。出庫通知書(shū)應包括發(fā)貨的數量、單價(jià)、交貨時(shí)間等。財務(wù)經(jīng)審核后開(kāi)具“貨物出庫通知書(shū)”，出庫通知書(shū)一式四聯(lián)，一份交銷(xiāo)售、一份交磅房倉庫、一份交門(mén)衛，磅房倉庫根據通知書(shū)上的數量過(guò)磅出庫，保衛科憑通知書(shū)放行�？蛻�(hù)有特別要求的規格制作生產(chǎn)計劃通知單（一式兩聯(lián)）一聯(lián)通知生產(chǎn)部生產(chǎn)、確定交貨時(shí)間。
13.2 成品倉庫根據銷(xiāo)售部門(mén)的發(fā)貨通知單備貨，憑財務(wù)出庫通知書(shū)發(fā)貨后，填產(chǎn)成品出庫單存根、會(huì )計、回執、客戶(hù)共四聯(lián)，連續編號及磅房磅單存根、財務(wù)、統計、運輸、磅房共五聯(lián)，倉管員簽字，由客戶(hù)或承運人簽字確認。門(mén)衛憑有財務(wù)部出庫通知書(shū)放行，門(mén)衛聯(lián)注明出門(mén)時(shí)間車(chē)號再提交給財務(wù)部門(mén)。
13.3財務(wù)部審核該客戶(hù)應收款的余額及已確認銷(xiāo)售尚未收回的款項的數額，若滿(mǎn)足合同的條款或授信額度就予以開(kāi)具出庫通知書(shū)，門(mén)衛放行。否則應提交董事長(cháng)審批，確認是否發(fā)貨。
第十四條 開(kāi)票結算流程與控制 客戶(hù)或其承運人憑發(fā)貨結算單到財務(wù)部結算后，財務(wù)部根據合同條款開(kāi)發(fā)票。銷(xiāo)售部應積極催收相應的貨款：A可通知客戶(hù)直接將款項匯入公司的賬戶(hù)上。B：現金收款的應即時(shí)帶領(lǐng)客戶(hù)或承運人將現金繳到公司資金管理人手中。
第十五條 每天銷(xiāo)售部門(mén)在用友系統登記的發(fā)貨通知單，及時(shí)與客戶(hù)核對到貨情況，將到貨確認回執轉交財務(wù)，并每月與銷(xiāo)售客戶(hù)核對相符。
第十六條 銷(xiāo)售退回和折讓控制
16.1當銷(xiāo)售部接到客戶(hù)要求折讓或退貨的通知后，應立即同該客戶(hù)取得聯(lián)系，并對退貨或折讓的原因詳加調查，以確認購銷(xiāo)雙方及承運單位的責任。
16.2若客戶(hù)因為本公司的責任而要求折讓售價(jià)，業(yè)務(wù)員應當書(shū)寫(xiě)產(chǎn)品折讓報告，經(jīng)
銷(xiāo)售部經(jīng)理審批，公司分管副董事長(cháng)審批后辦理。
16.3退貨的流程：客戶(hù)提出因質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行退貨，銷(xiāo)售部聯(lián)合質(zhì)檢部門(mén)（化驗室）確認后，銷(xiāo)售部開(kāi)具退貨通知書(shū)給客戶(hù)，客戶(hù)持退貨通知書(shū)把該貨物運到成品倉庫或待處理倉庫，倉庫填紅字出庫單，倉管員、主管簽字，并交銷(xiāo)售部、財務(wù)、客戶(hù)各一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)。對于已開(kāi)票的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售部需及時(shí)催對方還回原增值稅發(fā)票或進(jìn)貨退回折讓證明單，財務(wù)部及時(shí)進(jìn)行相應的賬務(wù)處理。
第十七條 收款控制
17.1企業(yè)應當按照《現金管理暫行條例》、《支付結算辦法》等規定，及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)。對以銀行轉賬方式辦理的銷(xiāo)售收款，應當通過(guò)企業(yè)核定的賬戶(hù)進(jìn)行結算。
17.2企業(yè)確認商品銷(xiāo)售收入，必須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：
�。ㄒ唬I(yè)已將商品所有權上的主要風(fēng)險和報酬轉移給購貨方；
�。ǘ┢髽I(yè)既沒(méi)有保留通常與所有權相聯(lián)系的繼續管理權，也沒(méi)有對已售出的商品實(shí)施有效控制；
�。ㄈ┦杖氲慕痤~能夠可靠地計量；
�。ㄋ模┫嚓P(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入企業(yè)；
�。ㄎ澹� 相關(guān)的已發(fā)生或將發(fā)生的成本能夠可靠地計量。
17.3公司建立應收賬款賬齡分析制度和逾期應收賬款催收制度。銷(xiāo)售部負責應收賬款的催收，財務(wù)部督促銷(xiāo)售部加緊催收。對催收無(wú)效的逾期應收賬款可通過(guò)法律程序予以解決。
17.4銷(xiāo)售部應積極催收直接客戶(hù)的欠款，對各欠款客戶(hù)做好信用調查，及時(shí)獲得客戶(hù)經(jīng)營(yíng)或支付情況的異常情報，并積極采取有效措施防止呆帳事件的發(fā)生。
17.5公司銷(xiāo)售貨款由公司出納人員負責收取。如果客戶(hù)以現金或現金支票支付貨款，現金出納收到貨款或現金支票后應開(kāi)具收款收據，并及時(shí)將現金繳交銀行。如果客戶(hù)以匯款形式，須及時(shí)通知銷(xiāo)售部。如果客戶(hù)直接把轉帳支票、或銀行匯票交給銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員須馬上認真審核，并及時(shí)將匯票繳交到財務(wù)部。財務(wù)部對票據進(jìn)行認真審核，必要時(shí)到銀行認定確認，如果票據符合規定，出納應視同現金進(jìn)行保管，并進(jìn)行臺帳登記，等票據一到期，再將相關(guān)票據送交銀行辦理收款業(yè)務(wù)
17.6財務(wù)部專(zhuān)人辦理應收帳款，并應按客戶(hù)設應收帳款臺帳，及時(shí)進(jìn)行帳齡分析，提供給銷(xiāo)售部與客戶(hù)對帳。
17.7企業(yè)應當定期抽查、核對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)記錄、銷(xiāo)售收款會(huì )計記錄、商品出庫記錄和庫存商品實(shí)物記錄，及時(shí)發(fā)現并處理銷(xiāo)售與收款中存在的問(wèn)題；同時(shí)，還應定期對庫存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
18.8企業(yè)應當定期與往來(lái)客戶(hù)通過(guò)函證等方式,核對應收賬款、應收票據、預收賬款等往來(lái)款項。如有不符，應當查明原因，及時(shí)處理。
第十八條 附銷(xiāo)售流程圖。
第十九條 本管理規定由公司負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起實(shí)施。
銷(xiāo)售管理制度5
一、儀容儀表
1、工作時(shí)間必需穿著(zhù)工裝并佩戴工牌，不行著(zhù)休閑裝及休閑鞋。
2、女銷(xiāo)售員淡妝為宜，禁止化濃妝及運用劇烈氣味的香水；男銷(xiāo)售員禁止留胡須、蓄長(cháng)發(fā)。
3、留意個(gè)人衛生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；女銷(xiāo)售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。
4、留意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)。
5、留意保持口氣清爽，不行食用有異味的食物或酒類(lèi)。
二、前臺接待
1、銷(xiāo)售員按當天接待的依次在前臺就座；首位接待銷(xiāo)售員，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，必需快步走出前臺（具體距離要求限制在3米內）并向客戶(hù)問(wèn)好。
2、首位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后，由順位銷(xiāo)售員補上。如有特別緣由順位接待銷(xiāo)售員不能就位，則順延（首位接待的銷(xiāo)售員須在前臺最東側就座）。
3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話(huà)閑聊。
4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動(dòng)。
5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。
6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。
三、接聽(tīng)電話(huà)
1、接聽(tīng)電話(huà)必需親切且吐字清楚易懂，語(yǔ)速適中。
2、電話(huà)響起三聲內必需接聽(tīng)電話(huà)，即將接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員不得接聽(tīng)電話(huà)。由前臺末位銷(xiāo)售人員接聽(tīng)電話(huà)和具體電話(huà)記錄。
3、客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)，在與客戶(hù)交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話(huà)、購房總價(jià)、信息來(lái)源，電話(huà)記錄必需署名。
4、撥打電話(huà)時(shí)不行運用免提。案場(chǎng)內接私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。
5、客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)時(shí)間限制在三分鐘內，邀約客戶(hù)來(lái)售樓現場(chǎng)。
6、如客戶(hù)所找人員不在或正在忙時(shí)，應很客氣地詢(xún)問(wèn)對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來(lái)轉告被找人員。叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不行遠距離大聲喊叫。放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。
7、不得對著(zhù)話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)與其他人搭話(huà)。
四、工作紀律
1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。
2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特別緣由，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請假。
3、接待人員將客戶(hù)送走后，必需馬上將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物整理干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶(hù)看房，前臺末位接待人員應代為整理整理接待桌。
4、上下班時(shí)間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶(hù)的售樓人員應在前臺人員可以看到的區域內就座，便利同事間的協(xié)作工作。
6、前臺首位接待人員接待完客戶(hù)后必需剛好做接待記錄。每天將接待客戶(hù)狀況，以書(shū)面的形
式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為推斷客戶(hù)歸屬的重要依據。注：客戶(hù)標記：新客戶(hù)為“C”，老客戶(hù)為“B”,意向客戶(hù)為“A”，不在現場(chǎng)為“×”。
7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶(hù)剛好回款。幫助公司督促客戶(hù)剛好辦理銀行按揭貸款手續。
8、仔細負責，按時(shí)完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得無(wú)正值理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。
五、衛生制度
1、售樓處要長(cháng)期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標準：
“五凈”即：地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售道具凈、墻壁凈；
“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；
“兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。
2、銷(xiāo)售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛生清潔工作，包括：
�、偾芭_及接待桌椅
�、诖芭_及門(mén)
�、勰Ｐ图皬V告看板
�、転榛ɑ軡菜�、噴水
�、萸宄�
�、扌l生間
3、以上全部衛生由每日確認的值班人員負責打掃，必需在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于懲罰。
六、值班制度
1、售樓人員每日輪番確認值班人員，負責對案場(chǎng)衛生進(jìn)行整理及保持。
2、值班人員必需保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛生支配時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的`值班時(shí)間，在值班時(shí)間內須遵守正常工作時(shí)間的一切規章制度。值班時(shí)間客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)較多，則時(shí)間順延。
3、上下班時(shí)間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時(shí)間為11：30—14：00，下午值班時(shí)間為18：00—18：30（注：上下班時(shí)間隨季節調整）
七、定、退房制度
1、定房
�。�1）銷(xiāo)售員應把所定房源剛好匯報，由案場(chǎng)經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
�。�2）房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體狀況也可敏捷對待）。無(wú)特別緣由不得續定，如要續定須報請案場(chǎng)經(jīng)理批準。
�。�3）、銷(xiāo)售員不得自行收取客戶(hù)小定金或大定金，須交由財務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據收款憑證，以備待查。
2、退房
�。�1）按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶(hù)房源，嚴禁私自保留房源。
�。�2）將退房客戶(hù)定單及退房申請表，寫(xiě)明退房緣由交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請表和回收收據，剛好匯報銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷(xiāo)房源。
八、辭退或離職人員客戶(hù)及傭金提取方法
1、辭退或離職人員沒(méi)有定房的全部客戶(hù)和有遺留問(wèn)題的客戶(hù)由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷(xiāo)售員。分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員必需在三天內進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)狀況以書(shū)面形式上報案場(chǎng)經(jīng)理。
2、已成交客戶(hù)按80％提取傭金；已下定客戶(hù)，成交后按50％安排提取傭金；未下定的新客戶(hù)成交后傭金歸分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員。
九、日常管理制度
1、遲到、早退每次罰款10元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。
2、無(wú)故曠工扣除當日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）
3、前臺看報紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區域內追逐打鬧，由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財務(wù)每次當月扣除，每次罰款10元。
4、當月累計無(wú)故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過(guò)一天者，按日計算曠工次數。
5、不穿著(zhù)工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。
6、請假：A）、半天內的請假應報案場(chǎng)主管口頭批準。
B）、請假超過(guò)1天（含1天）必需持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準后休假。
7、未按上述規定請假者，以曠工處理。
8、請假1天以上者，扣除請假日基本工資。
9、每月進(jìn)行業(yè)績(jì)與紀律綜合考評，連續兩個(gè)月最終一名者辭退，連續三個(gè)月最終兩名者辭退。
違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷(xiāo)售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情進(jìn)行5—50元懲罰。
使各級領(lǐng)導的指導思想得以順當下達，決議順當執行；保障部門(mén)間良好的橫向溝通與協(xié)調，確�？焖俚男畔⑵脚_作業(yè)與敏捷、務(wù)實(shí)的策略調整機制，從而提高整體團隊的凝合力與競爭力。
銷(xiāo)售管理制度6
為了更好的實(shí)施廠(chǎng)家的正規銷(xiāo)售流程，從而提高工作效率，體現出本公司的整體形象和綜合素養，現對本公司所有銷(xiāo)售部人員做以下管理規定：
1。全員上崗需用普通話(huà)和客戶(hù)進(jìn)行交流；
2。全員個(gè)人衛生干凈利落，男士發(fā)型規正，不易過(guò)長(cháng)，女士不易披頭散發(fā)，須盤(pán)發(fā)，無(wú)須佩帶多余的飾品，化淡妝，統一穿黑皮鞋干凈無(wú)塵土，工裝得體，佩帶工牌；
3。辦公區域衛生銷(xiāo)售人員人人有責。隨時(shí)抽查，包括展車(chē)，展面展臺，洽淡桌，煙灰缸，單頁(yè)架，各自的辦公桌，更衣室；（注：各自銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待完客戶(hù)后第一時(shí)間收拾衛生不得讓垃圾成堆，地面，臺面，車(chē)內外，煙灰缸保持清潔）；
4。全員須在上班點(diǎn)提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)，結束衛生清掃，點(diǎn)名例行晨會(huì )，未出席者視為遲到處理；
5。銷(xiāo)售接待流程作業(yè)：前臺站崗值班2名，副崗3名，有客戶(hù)進(jìn)本店前大院門(mén)口時(shí)前臺站崗人員攜帶銷(xiāo)售工具夾依次出門(mén)迎接客戶(hù)，引導客戶(hù)泊車(chē)，熱情的引客戶(hù)進(jìn)展廳，展廳銷(xiāo)售人員都應熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補，副崗人員負責協(xié)助主接待人員的.促成交工作；
6。銷(xiāo)售電話(huà)接聽(tīng)流程作業(yè)：電話(huà)鈴響1—3聲內必須接聽(tīng)，并禮貌專(zhuān)業(yè)的問(wèn)候“您好，歡迎致電比亞迪x(chóng)x神馬店，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx 。很高興為您服務(wù)”。語(yǔ)氣舒緩，語(yǔ)速適中，口齒清晰。通話(huà)結束語(yǔ)：“謝謝您的來(lái)電，如有任何需要，請隨時(shí)與我們聯(lián)系�！睊鞌嚯娫�(huà)前要確定......
銷(xiāo)售管理制度7
為確保我礦磅房計量工作的準確與規范、樹(shù)立公司良好形象，實(shí)現我礦計量工作的文明高效、公平合理，特制定本規章制度。
一、保證計量的準確性
1、定期對磅體和計量操作系統進(jìn)行檢查，發(fā)現有不精確的現象及時(shí)維修解決。
2、司磅員要嚴格按照規定進(jìn)行過(guò)磅計量，車(chē)輛完全上磅停穩后才能過(guò)磅，并且車(chē)內不準有人或存放雜物，注意不法人員在過(guò)磅時(shí)進(jìn)行扒撬磅體的'行為。
二、數據、報表的添寫(xiě)上報要規范及時(shí)
1、認真核對客戶(hù)的煤卡和派車(chē)單，確保計量品種和數據的準確性。
2、每天定時(shí)向礦領(lǐng)導和銷(xiāo)售科報送當日出庫日報表，按時(shí)報送月報季報和年報。
三、不準對外單位的無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)行過(guò)磅計量，對本單位的非煤車(chē)輛計量時(shí)要有相關(guān)負責人在場(chǎng)，否則也不予計量。
四、保持磅房?jì)韧獾男l生，做到窗明幾亮，地面潔凈。磅房?jì)炔粶薀o(wú)關(guān)人員進(jìn)入，相關(guān)人員在磅房?jì)炔粶蚀舐曅鷩W及打鬧。
銷(xiāo)售管理制度8
為了實(shí)行公司的總體銷(xiāo)售目標，激勵員工全身心地投入銷(xiāo)售工作，規范公司各項制度： 公司執行以下制度。
一、嘉獎制度：
�。ㄒ唬┮话慵为劊�
1、銷(xiāo)售總額達到10萬(wàn)以上者，嘉獎出國旅游一次。
2、銷(xiāo)售總額達到20萬(wàn)以上者，嘉獎銷(xiāo)售額的2%。
3、年銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以上者，嘉獎銷(xiāo)售額的5%。
�。ǘ┨厥饧为劊�
1、一等獎設1名，名列公司全年個(gè)人或部門(mén)銷(xiāo)售總額排名為第一名者：
且銷(xiāo)售總額達到100萬(wàn)以上，嘉獎現金10萬(wàn)元或價(jià)值相當于10萬(wàn)元的物品。
或且銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以上，嘉獎現金5萬(wàn)元或價(jià)值相當于5萬(wàn)元的物品。
或且銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以下，嘉獎現金2萬(wàn)元或價(jià)值相當于2萬(wàn) 元的物品。
2、二等獎設2名，名列公司全年個(gè)人或部門(mén)銷(xiāo)售總額排名為其次
第三名者：
且銷(xiāo)售總額達到100萬(wàn)以上，嘉獎現金5萬(wàn)元或價(jià)值相當于5萬(wàn)元的物品。
或且銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以上，嘉獎現金2萬(wàn)元或價(jià)值相當于2萬(wàn)元的物品。
或且銷(xiāo)售總額達到50萬(wàn)以下，嘉獎現金1萬(wàn)元或價(jià)值相當于1萬(wàn)元的物品。
3、三等獎設3名，名列公司全年個(gè)人或部門(mén)銷(xiāo)售總額排名為第
四、第五名、第六者：且年銷(xiāo)售總額達到10萬(wàn)以上，嘉獎出國旅游一次。
二、懲罰制度
1、個(gè)人完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元的，下崗，發(fā)生活費350元。
2、部門(mén)完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元，部門(mén)內取締1個(gè)人的浮動(dòng)工 資。
3、個(gè)人或部門(mén)完不成基本任務(wù)5萬(wàn)元的, 取消年終獎金。
4、半年考核一次，個(gè)人或部門(mén)完不成基本任務(wù)2.5萬(wàn)元的.，7 月份起發(fā)生活費350元，部門(mén)取消1個(gè)人的浮動(dòng)工資，到12月底完成基本任務(wù)5萬(wàn)元后，年底再補發(fā)半年扣發(fā)的部份工資。
三、考核方式：
1、以銷(xiāo)售公司每位銷(xiāo)售員、公司有任務(wù)的部門(mén)和各代銷(xiāo)點(diǎn)、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、辦事處、團購單位、金卡持有者為個(gè)體考核業(yè)績(jì)。
2、由銷(xiāo)售公司在每月30日公布一次當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和累計銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3、以實(shí)際回收貨款進(jìn)行統計考核。
銷(xiāo)售管理制度9
目的：
建立銷(xiāo)售記錄的管理制度，確保必要時(shí)能在最短時(shí)間內收回有關(guān)產(chǎn)品。
范圍：
所有產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄。
責任者：
銷(xiāo)售部負責人、發(fā)貨人員，記錄管理人員，質(zhì)量管理部負責人、質(zhì)量監督人員。
程序：
1、銷(xiāo)售記錄管理的目的是保證可以追溯產(chǎn)品銷(xiāo)售的去向，確保必要時(shí)能在最快的速度召回有關(guān)的產(chǎn)品。
2、銷(xiāo)售記錄的內容包括下列方面：
�。�1）產(chǎn)品名稱(chēng)、批號、規格、數量。
�。�2）發(fā)貨人、發(fā)貨時(shí)間；收貨地點(diǎn)、單位。
�。�3）產(chǎn)品的檢驗單號、合同單號、運輸方式。
3、銷(xiāo)售記錄的填寫(xiě)要求如下：
�。�1）記錄及單據的填寫(xiě)要求
1、字跡清楚、內容真實(shí)、完整、詳盡、不得用鉛筆填寫(xiě)。
2、填寫(xiě)及時(shí)、準確，不得提前或錯后填寫(xiě)。
3、不得隨意撕毀或任意涂改，確實(shí)需要更改時(shí)，需在錯處劃一橫線(xiàn)后，在其旁邊重寫(xiě)，簽上姓名、日期并蓋章。
4、簽名（蓋章）須填全名，不得只寫(xiě)姓氏，印章須清晰可辨。
5、記錄及單據的內容須填寫(xiě)齊全，不得空格、漏項。
�。�2）注意事項
1、填寫(xiě)時(shí)計量單位必須統一。
2、同品種不同批號，或不同規格產(chǎn)品，在記錄及單據時(shí)，必須分開(kāi)填寫(xiě)。
4、記錄的.收集
�。�1）銷(xiāo)售部的有關(guān)管理人員負責收集銷(xiāo)售記錄及單據，一般每月收集一次，并與收發(fā)貨臺賬進(jìn)行核對，不得有誤。必要時(shí)必須與實(shí)物、帳、卡核對，確保無(wú)缺失。
�。�2）收集后的記錄及單據要逐頁(yè)核對，特別是關(guān)于產(chǎn)品去向及產(chǎn)品特征的項目。如有疑問(wèn)須及時(shí)與有關(guān)文件貨發(fā)貨、運輸憑證相核實(shí)，并將情況備注于備注項下，核對人簽字后歸檔。
5、記錄的保存
�。�1）記錄實(shí)行專(zhuān)人、專(zhuān)柜保管。
�。�2）注意防火、防盜、防遺失。
�。�3）記錄須保存至產(chǎn)品有效期一年后，貨使用期限后一年。
6、記錄的查詢(xún)
�。�1）記錄的存放地點(diǎn)應便于查找、查閱。
�。�2）查閱人須在查閱前辦理查閱登記，查閱后要及時(shí)送還，并在有關(guān)記錄上簽字。
7、每年由銷(xiāo)售部管理人員將超過(guò)貯存期的記錄列出明細表，報質(zhì)量管理部負責人審批，簽字批準后方可銷(xiāo)毀，并及時(shí)登入銷(xiāo)售記錄管理臺賬。
銷(xiāo)售管理制度10
酒店銷(xiāo)售部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為銷(xiāo)售團隊提供了清晰的工作指南，減少了工作中的混亂和沖突；另一方面，通過(guò)科學(xué)的`績(jì)效評估和激勵機制，能夠激發(fā)員工潛能，提高工作效率。此外，良好的客戶(hù)關(guān)系管理和銷(xiāo)售策略有助于酒店在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，穩定并擴大市場(chǎng)份額。
銷(xiāo)售管理制度11
一、危險化學(xué)品存儲庫房應符合《建筑設計防火規范》、《倉庫防火安全管理規則》、《危險化學(xué)品安全管理條例》、《常用化學(xué)品貯存通則》對耐火等級、溫度、濕度、電器、通風(fēng)、庫房周邊、衛生等有關(guān)要求。
二、銷(xiāo)售危險化學(xué)品時(shí)要嚴格審查對方的資格證照,不得向無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證的單位出售�；�,并做好銷(xiāo)售記錄,詳實(shí)記錄好貨物的數量及流向,并簽訂購銷(xiāo)合同
三、銷(xiāo)售貨物時(shí)應將危險化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)和安全標簽及時(shí)傳遞到客戶(hù)手中。
四、運輸危險化學(xué)品的車(chē)輛專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用,并有明顯標志。危險化學(xué)品在運輸中包裝應牢固;各類(lèi)危險化學(xué)品包裝應符合gb12463-90《危險貨物運輸包裝通用技術(shù)條件》的規定�；榻晌锪喜荒苎b在同一車(chē)、船內運輸。易燃、易爆品不能裝在鐵幫、鐵底車(chē)、船內運輸。易燃液體閃點(diǎn)在28℃以下的`氣溫高于28℃時(shí)應在夜間運輸。禁止無(wú)關(guān)人員搭乘運輸危險化學(xué)品的車(chē)、船和其他運輸工具。運輸危險化學(xué)品的車(chē)、船應有消防安全設施。
五、按危險化學(xué)品的特性,用化學(xué)的或物理的方法處理廢棄物品,不得任意拋棄、污染環(huán)境。
六、銷(xiāo)毀、處理有燃燒、爆炸、中毒和其他危險的廢棄化學(xué)危險物品,應當采取安全措施,并征得所在地公安和環(huán)境保護等部門(mén)同意。
七、對廢棄處理環(huán)節相關(guān)資料、記錄應存檔,存檔期限至少兩年以上。
銷(xiāo)售管理制度12
一、目的:
有效完成公司的銷(xiāo)售計劃,樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍:
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責任:
a銷(xiāo)售代表在規定時(shí)間內完成銷(xiāo)售指標;
b規范銷(xiāo)售人員行為準則。
四、內容:
1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計劃,合理分配銷(xiāo)售定額;
2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà),面談,確認需求,解決異議.締結合同;
3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競爭對手,統一銷(xiāo)售口徑。
4.對于新開(kāi)樓盤(pán)應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解,指導.培訓.協(xié)商,以便統一銷(xiāo)售口徑,制定合理的銷(xiāo)售策略。
5.認真.負責地填寫(xiě)各類(lèi)表格.
6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標的完成,及房款的按時(shí)回收。
7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓。
8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題,并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導下及時(shí)解決;
9.老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。
10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲:
1.發(fā)生撞單現象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決,如上報銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆臺的銷(xiāo)售人員,一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除;
3.對銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵金制度。
電話(huà)銷(xiāo)售管理制度5
第一章一般規定
第一條對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜回到者除外。
第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費x元。
第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。
第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表”，并呈報主管批準。
第二章銷(xiāo)售人員職責
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密;
(三)不得理解客戶(hù)禮品和招待;
(四)執行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的'工作范圍包括：
(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項;
(二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征;
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
(四)會(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1.客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2.客戶(hù)對價(jià)格的反映;
3.用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;
4.對其他品牌的反映和銷(xiāo)量;
5.同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用;
6.新產(chǎn)品調查。
(五)定期調查經(jīng)銷(xiāo)商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;
(六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦;
(八)退貨處理;
(九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第三章工作計劃
第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條銷(xiāo)售人員應將必須時(shí)期內(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計劃表”“銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的狀況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條對于有期望有客戶(hù)，應填寫(xiě)“期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。
第十三條銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級，或依營(yíng)業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。
第十四條銷(xiāo)售人員應填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條各營(yíng)業(yè)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
第十六條銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)等級確定。
第十七條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當日預定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯。
第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。
第二十條銷(xiāo)售人員對指定經(jīng)銷(xiāo)商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。
第二十一條銷(xiāo)售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第五章收款
第二十三條財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據，為避免混淆，還應填制“各類(lèi)連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后，應裝入專(zhuān)用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會(huì )部門(mén)。
第二十八條銷(xiāo)售人員應定期(周和旬)填報“未收款項報告表”，交財會(huì )部門(mén)核對。
第六章業(yè)務(wù)報告
第二十九章銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡(jiǎn)明扼要。
第三十章對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報表”，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。
第七章附則
第三十一條銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書(shū)。
第三十二條銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”
銷(xiāo)售管理制度13
1總則
1.1目的
為加強藥品經(jīng)營(yíng)安全管理，及時(shí)解決公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種質(zhì)量風(fēng)險事件，減少質(zhì)量風(fēng)險帶來(lái)的損失；確保公司經(jīng)營(yíng)的持續、穩定、安全運行，保障公司各項業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，特制定本管理制度。
1.2適用范圍
適用于本公司藥品經(jīng)營(yíng)各環(huán)節質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧的管理。
1.3依據
1.3.1《中華人民共和國國藥品管理法》
1.3.2《中華人民共和國國藥品管理法實(shí)施條例》》
1.3.3《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
1.3.4《藥品流通監督管理辦法》
1.3.5《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》
2職責
2.1質(zhì)量風(fēng)險管理小組
質(zhì)量風(fēng)險管理小組負責藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量風(fēng)險的專(zhuān)門(mén)管理，負責公司所經(jīng)營(yíng)品種的質(zhì)量風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)各環(huán)節質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧等相關(guān)事宜，并根據評估結果確定風(fēng)險控制措施。辦事機構設在質(zhì)量管理部。
2.2總經(jīng)理
公司總經(jīng)理為公司經(jīng)營(yíng)管理、藥品質(zhì)量及安全的第一責任人，是質(zhì)量風(fēng)險管理的決策者，負責指導、協(xié)調、審核、處理重大質(zhì)量風(fēng)險，提供必要的資源確保實(shí)施風(fēng)險管理，必要時(shí)正確地對外披露信息。
2.3質(zhì)量管理部
2.3.1是質(zhì)量風(fēng)險管理小組的辦事機構，具體負責組織公司所經(jīng)營(yíng)品種質(zhì)量風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)各環(huán)節質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧管理等相關(guān)事宜，并根據質(zhì)量風(fēng)險管理小組的評估結果，督促各責任部門(mén)落實(shí)相關(guān)風(fēng)險控制措施。
2.3.2負責對公司在質(zhì)量風(fēng)險突發(fā)事件產(chǎn)生時(shí)，監督風(fēng)險控制措施或應急預案的實(shí)施。
2.4公司各部門(mén)
2.4.1配合、參與質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧，嚴格負責本制度的實(shí)施。
2.4.2全力支持、配合質(zhì)量管理部對質(zhì)量風(fēng)險突發(fā)事件的處理。
3細則
3.1術(shù)語(yǔ)
3.1.1質(zhì)量風(fēng)險：
是藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的可能性和嚴重性的結合，是一個(gè)系統化的過(guò)程，是對藥品質(zhì)量、藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的所有環(huán)節風(fēng)險的識別、評估、溝通、控制以及回顧的過(guò)程。
3.1.2質(zhì)量風(fēng)險管理：
是對藥品經(jīng)營(yíng)整個(gè)環(huán)節質(zhì)量風(fēng)險的識別、評估、控制、溝通、回顧的系統過(guò)程，運用時(shí)可采用前瞻或回顧的方式。
其核心就是預防風(fēng)險的發(fā)生或降低風(fēng)險造成的損失，即在事故發(fā)生前防患于未然，在風(fēng)險事故發(fā)生后采取積極措施消除事故隱患或減少風(fēng)險造成的損失。
3.2質(zhì)量風(fēng)險管理的內容
3.2.1質(zhì)量風(fēng)險管理的內容
質(zhì)量風(fēng)險管理的內容包括：風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險溝通、風(fēng)險回顧等過(guò)程，并持續貫穿于公司藥品經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。
3.2.1風(fēng)險識別
是對已知的風(fēng)險與潛在風(fēng)險加以判斷、歸類(lèi)和鑒定的過(guò)程，識別藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在潛在的危害，存在哪些危害，即關(guān)注“什么可能會(huì )出現問(wèn)題”。
3.2.2風(fēng)險評估
是風(fēng)險分析和決策的過(guò)程，是在風(fēng)險識別的`基礎上對風(fēng)險進(jìn)行定性、定量的分析和描述,是對風(fēng)險發(fā)生的嚴重程度、發(fā)生概率和發(fā)現難度的量化分析。即解決三個(gè)問(wèn)題：
�。�1）將會(huì )出現的問(wèn)題是什么？
�。�2）發(fā)生的可能性有多大？
�。�3）問(wèn)題發(fā)生的后果是什么？
3.2.3風(fēng)險控制
是在風(fēng)險識別、風(fēng)險評估的基礎上，根據風(fēng)險管理目標和原則，為降低風(fēng)險發(fā)生頻率或減輕風(fēng)險損失所做的決定或措施。目的在于用有效的手段將風(fēng)險降低到可能接受的水平。即要解決：
�。�1）風(fēng)險是否在可接受的水平上？
�。�2）可以采取什么樣的措施來(lái)降低、控制或消除風(fēng)險？
�。�3）在控制已經(jīng)識別的風(fēng)險時(shí)是否會(huì )產(chǎn)生新的質(zhì)量風(fēng)險？
3.2.4風(fēng)險溝通
在風(fēng)險管理過(guò)程實(shí)施的各階段，風(fēng)險管理小組各成員對實(shí)施的進(jìn)程和管理方面的信息（質(zhì)量風(fēng)險的本質(zhì)、形式、可能性、嚴重性、發(fā)現難度、可接受性、預案等）進(jìn)行交流和共享，通過(guò)溝通以促進(jìn)風(fēng)險管理的實(shí)施，使各方掌握更全面的信息從而調整或改進(jìn)措施。
3.2.5風(fēng)險回顧
在風(fēng)險管理流程的最后階段，對質(zhì)量風(fēng)險管理的過(guò)程進(jìn)行監測，并定期回顧評審過(guò)程，確認是否會(huì )導致新的質(zhì)量風(fēng)險，尤其關(guān)注可能影響原先質(zhì)量決策的事件，以及出現與風(fēng)險相關(guān)的新知識、新經(jīng)驗時(shí)的風(fēng)險審核，若發(fā)現不良趨勢和偏差繼續進(jìn)行風(fēng)險控制。
3.3質(zhì)量風(fēng)險管理流程圖：
3.4質(zhì)量風(fēng)險管理的要求
3.4.1質(zhì)量風(fēng)險管理的最根本目標就是風(fēng)險管理成本和損失最小化，風(fēng)險安全保障和收益最大化。
3.4.2質(zhì)量風(fēng)險管理可采取前瞻或回顧的方式，促進(jìn)決策的科學(xué)化、合理化，減少決策的風(fēng)險，并使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中面臨的風(fēng)險損失降到最低。
3.4.3根據科學(xué)知識及經(jīng)驗對質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行評估，以保證藥品質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，消除、降低和控制風(fēng)險，從而公司經(jīng)營(yíng)的安全性和藥品質(zhì)量的可靠性。
3.4.4質(zhì)量風(fēng)險的投入水平、正式程度和方法、措施、形式及形成的文件應與存在風(fēng)險的程度、水平和級別相適應，其原則是風(fēng)險高的事件優(yōu)先處理，最終的目的在于收益最大化、損失最小化。
3.4.5質(zhì)量風(fēng)險管理應用于藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的所有方面，包括藥品的采購、入庫、驗收、儲存、銷(xiāo)售、出庫、配送及售后等各環(huán)節，以及冷藏車(chē)、空調、溫濕度監測等設施設備方面，要求公司每位員工均應有藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量風(fēng)險意識。
3.5質(zhì)量風(fēng)險管理的關(guān)閉
質(zhì)量風(fēng)險管理的關(guān)閉是以風(fēng)險的最終接受為節點(diǎn)，即確認風(fēng)險消除或風(fēng)險降低至可接受水平。
4.附則
4.1本制度解釋權屬質(zhì)量管理部，經(jīng)由公司總經(jīng)理批準后發(fā)布執行。
4.2本制度的執行部門(mén)為公司各部門(mén)，監督部門(mén)為質(zhì)量管理部。
4.3本制度發(fā)放范圍為公司總經(jīng)辦領(lǐng)導、各部門(mén)負責人。
4.4本制度培訓對象及要求：由企管部組織各部門(mén)進(jìn)行培訓。
4.5本制度產(chǎn)生的相關(guān)記錄由公司質(zhì)量管理部存檔，存檔期限不少于五年。
4.6本制度的關(guān)鍵字是: 質(zhì)量風(fēng)險管理、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險溝通、風(fēng)險審核。
4.7本制度產(chǎn)生附件有
附件1《質(zhì)量風(fēng)險管理程序》
附件2《質(zhì)量風(fēng)險管理職責》
銷(xiāo)售管理制度14
為了體現公司人性化管理，通過(guò)規范業(yè)務(wù)人員管理制度，做到有計劃、有目標、按時(shí)完成工作任務(wù)，強化自主管理能力，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。經(jīng)公司研究決定，公司市場(chǎng)人員自20xx年11月8日執行如下制度：
一、辦公制度：
1.1.1銷(xiāo)售部、每月下達網(wǎng)店建設目標和銷(xiāo)售目標。
1.1.2銷(xiāo)售部經(jīng)理以目標組織落實(shí)并強化現場(chǎng)工作管理和自主管理。
1.1.3區域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表以目標認真落實(shí)并加強自足管理。
1.1.4銷(xiāo)售內勤組織性目標落實(shí)和工作追蹤，并進(jìn)行登記。
1.2、要求
1.2.1服從直接主管的領(lǐng)導、接受上級主管的監督和公司相關(guān)部門(mén)的工作追蹤。
1.2.2區域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理以身作則，加強自身素質(zhì)的提高和強化自主管理，周、日工作計劃明確，落實(shí)到位，嚴格執行公司各項管理文件、政策、方案等。
1.2.3發(fā)現問(wèn)題及時(shí)準確向直接上級報告，嚴禁越級報告，當直接上級無(wú)答復或對答復有異議的可越級申訴。
1.2.4手機每天8.00~22.00必須開(kāi)機，保持聯(lián)系暢通；
1.2.5維護公司利益嗎，嚴禁在客戶(hù)面前議論公司相關(guān)事宜，損害公司形象。
1.2.6廉潔奉公，不做有損公司利益的事情。
1.2.7區域經(jīng)理每三天用座機向銷(xiāo)售副總匯報工作至少一次，每周用座機向銷(xiāo)售內勤報崗至少二次；業(yè)務(wù)經(jīng)理每二天用座機向銷(xiāo)售部經(jīng)理工作匯報至少一次
1.2.8按照工作計劃完成各項工作及公司交辦的臨時(shí)工作。
1.3、周工作計劃表、上周工作執行表
1.3.1市場(chǎng)人員必須每周五填寫(xiě)周工作計劃表和上周工作執行表，并以周工作計劃開(kāi)展工作；市場(chǎng)人員的周工作計劃必須明確、工作內容詳細，周工作計劃的行程安排必須做到科學(xué)、合理，避免有繞行、來(lái)回路程重復等浪費公司費用現象的出現；上周工作執行表必須注明地點(diǎn)、時(shí)間、工作項目及結果、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)來(lái)電等詳細信息。
1.3.2銷(xiāo)售經(jīng)理審批市場(chǎng)區域經(jīng)理周工作計劃和上周工作執行表，審批人必須簽字確認，審批后每周一前傳回公司交內勤備案存查。
1.3.3若需改變周工作計劃必須經(jīng)上級同意后執行。
二、報銷(xiāo)制度：
2.1報銷(xiāo)周期為上月26日—當月25日，單據必須在次月的`1日前寄出。報銷(xiāo)單據封面應按公司統一格式填報；所有報銷(xiāo)票據必須加蓋收款單位公章并由當事人在票據背面簽字確認，按發(fā)生日期由前置后分類(lèi)別粘貼，且票據粘貼厚薄均勻、大小不得超過(guò)封面所有票據不得涂改，并且大小金額一致，否則不予報銷(xiāo)。其后附月工作行程表。
月工作行程表必須認真填寫(xiě)，日期、地點(diǎn)、工作內容必須與工作行程一致，并且由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字確認，否則不予報銷(xiāo)當月費用；
銷(xiāo)售部經(jīng)理對本市場(chǎng)部費用進(jìn)行初審并簽字核準，區域經(jīng)理初審業(yè)務(wù)代表費用、本區域市場(chǎng)費用并簽字確認再交總經(jīng)辦經(jīng)理核準。
車(chē)費
市場(chǎng)人員行程以區間車(chē)票為準
2.2.1地市級到縣級市或以上的往返車(chē)票必須出具電腦打印的正式車(chē)票或火車(chē)票。
2.2.2縣級市場(chǎng)或以下的盡可能提供電腦打印的正式車(chē)票，如確實(shí)沒(méi)有需與周工作計劃相符且有主管簽字確認。
2.2.3車(chē)票起止地點(diǎn)必須前后一致，如有例外應特別注明；繞行、來(lái)回重復或跨區域車(chē)票不予報銷(xiāo)，有特殊情況并經(jīng)公司批準的例外。
2.2.4送貨運費相關(guān)發(fā)票需由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字認可方能報銷(xiāo)，無(wú)正式發(fā)票需填寫(xiě)費用報銷(xiāo)單并經(jīng)公司領(lǐng)導和銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方能生效。
辦公費
2.3.1辦公費用主要包括；周工作計劃、合同原件、合同草案、市場(chǎng)規劃等因工作產(chǎn)生的打字復印費、傳真費、郵寄費及公司有關(guān)書(shū)面政策的傳真接收費等，每月最高上限以公司的規定為準。
2.3.2新入職人員定額名片費2盒（上限為20元/盒）
2.3.3符合要求的辦公費可以與差旅費一起報銷(xiāo)。
2.3.4索取發(fā)票確有困難的可以收據報銷(xiāo)，但每張單據上必須注明開(kāi)票日期及內容（大小數額、用途）、加蓋公章，否則不予報銷(xiāo)。
三、處罰：
3.1不服從上級領(lǐng)導，處罰50元/次，嚴重者降職、辭退
3.2直接上級對下級出現的正常問(wèn)題不及時(shí)處理或給予答復，處罰直接責任人50元/次。自主管理差，長(cháng)期不稱(chēng)職降級或降職直至除名
3.3未經(jīng)撒謊能夠既領(lǐng)導批準擅離市場(chǎng)的，按曠工處理，曠工一天扣三天工資，曠工期間所產(chǎn)生的一切費用不予報銷(xiāo)，曠工時(shí)間長(cháng)達一周以上的按自動(dòng)離職處理。
3.4市場(chǎng)信息不及時(shí)反饋，不及時(shí)下市場(chǎng)，打牌賭博等做有損害公司形象和利益的事，處罰50-200元。
3.5銷(xiāo)售部經(jīng)理對下級疏于管理，不監督落實(shí)者，處罰100-200元，長(cháng)期不稱(chēng)職者降級或降職
3.6員工離職的應提前一個(gè)月提交辭職報告，工作交接清楚后經(jīng)公司同意離職；重要崗位員工離職應提前兩個(gè)月向公司提交辭職報告；
自動(dòng)離職或嚴重違紀被公司辭退的扣一個(gè)月工資、費用補助，提陳在公司剩余部分不予發(fā)放。工資，費用補助，提成在公司剩余部分不予發(fā)放。
3.7嚴重失職、營(yíng)私舞弊、對公司造成的予以補償。
3.8銷(xiāo)售人員嚴禁在外兼職，一經(jīng)發(fā)現罰款5000元并本人在公司沒(méi)有發(fā)放的工資、費用補助、提成不予發(fā)放。
四、獎勵：
4.1.1銷(xiāo)售人員的收入分為固定工資及銷(xiāo)售提成兩部分內容，
銷(xiāo)售人員有一定的銷(xiāo)售定額，當月不管是否完成銷(xiāo)售指標，都可得到基本工資即底薪；如果銷(xiāo)售員當期完成的銷(xiāo)售額超過(guò)設置指標，則超過(guò)以上部分按比例提成
4.1.2銷(xiāo)售人員每月銷(xiāo)售定額為5000元，當月完成的銷(xiāo)售額超過(guò)以上部分按5%比例提成。
4.2兼職銷(xiāo)售人員無(wú)固定工資，按其銷(xiāo)售額8%的比例提成，作為銷(xiāo)售報酬。
4.3銷(xiāo)售人員每月25號前向財務(wù)上報其銷(xiāo)售額，財務(wù)根據其貨款回收率計算銷(xiāo)售提成。
銷(xiāo)售管理制度15
地產(chǎn)項目銷(xiāo)售管理制度的.重要性不容忽視，主要體現在：
1.提升效率：通過(guò)標準化流程，減少無(wú)效工作，提高銷(xiāo)售效率。
2.保證合規：遵守法律法規，避免因違規操作導致的法律風(fēng)險。
3.確保質(zhì)量：統一的服務(wù)標準，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強品牌口碑。
4.優(yōu)化資源配置：通過(guò)有效的人員管理和激勵機制，激發(fā)團隊潛力。
5.支持決策：準確的數據分析為管理層提供決策依據，助力戰略調整。
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