銷(xiāo)售人員的禮儀(常用6篇)
銷(xiāo)售人員的禮儀1
銷(xiāo)售人員在與顧客見(jiàn)面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著(zhù)。銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重，贏(yíng)到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表起著(zhù)重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來(lái)體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。
在生活中，一個(gè)人的著(zhù)裝打扮會(huì )有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺(jué)得過(guò)的去就行了，而應該作為一種禮節來(lái)注意。
儀表不僅僅是銷(xiāo)售人員外表形象的`問(wèn)題，也是一個(gè)內在涵養的表現問(wèn)題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷(xiāo)售人員的衣著(zhù)打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會(huì )給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等�？傊�，外貌整潔、干凈利落，會(huì )給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
�。ㄒ唬┱w要求
1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要擦亮。
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1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折；扣好扭扣，結正領(lǐng)帶；西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短；襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應穿皮鞋；西裝上衣的口袋里不應裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜；不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格。
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝。
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1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線(xiàn)美；如果配褲子則可將上裝做得稍長(cháng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑。
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調；忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強香水。
銷(xiāo)售人員的禮儀2
許多銷(xiāo)售人其實(shí)并不重視名片在銷(xiāo)售中的作用，對名片的理解也過(guò)于狹隘，于是造成了在許多的商業(yè)社交場(chǎng)合不帶名片，帶了名片也想不起來(lái)發(fā)，有的還存在名片信息不清楚，甚至涂改，電話(huà)號碼已更改等情況，殊不知這些看似無(wú)傷大雅的細節問(wèn)題往往會(huì )影響交易的達成。
銷(xiāo)售交際名片的制作注意事項
由于名片直觀(guān)、保存方便，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)不可替代的作用，一張搶眼的名片更能提升名片所帶來(lái)的作用。因此，在制作名片時(shí)，必須做到以下幾點(diǎn)：
首先，名片設計要個(gè)性化。當然這里說(shuō)的個(gè)性化并不是華而不實(shí)，而是指要有自己的特色。顏色不能太花，要美觀(guān)大方。
其次，需要顯示的信息必須清楚明確。名片上能一目了然的顯示出公司名稱(chēng)、突出商標、自己的名字及職務(wù)要清楚無(wú)誤，還要簡(jiǎn)介明了的介紹主要產(chǎn)品或行業(yè)，特別是要表示出你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品的內容。這樣才能讓客戶(hù)在一段時(shí)間之后還能想起你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。
第三，電話(huà)不要寫(xiě)太多，只要顯示出你的辦公電話(huà)，以便于聯(lián)系。
第四，不要在名片上寫(xiě)太多無(wú)關(guān)的職務(wù)，也不要寫(xiě)太多公司。一些銷(xiāo)售員怕別人不夠重視，把所有集團公司的名稱(chēng)都寫(xiě)在名片上，讓人眼花繚亂，反倒不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
銷(xiāo)售人員發(fā)送名片有講究
銷(xiāo)售人員在發(fā)送名片的時(shí)候，首先要把握發(fā)送的正確時(shí)機：若想適時(shí)地發(fā)送名片，使對方接收并受到最好的效果，必須注意一下幾個(gè)方面：
一是除非對方主動(dòng)要求，否則不要在年長(cháng)的領(lǐng)導面前主動(dòng)出示名片。
二是對于陌生人或巧遇的人，不要在談話(huà)中過(guò)早發(fā)送名片，因為這種熱情一方面會(huì )打擾別人，另一方面有推銷(xiāo)自己之嫌。
三是不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會(huì )讓人誤會(huì )你想推銷(xiāo)什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中，尤其是要有選擇地提供名片，才不至于使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。
四是處在一群不認識的`人當中，最好讓別人先發(fā)送名片，名片的發(fā)送刻在剛見(jiàn)面或告別時(shí)，但如果自己即將發(fā)表意見(jiàn)，則在說(shuō)話(huà)之前發(fā)名片給周?chē)娜�，這樣能幫助他們認識自己。
五是出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。
六是無(wú)論參加私人或商業(yè)就餐，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送，因為此時(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。應將名片收好，整齊的放入名片夾、盒子或者口袋里，以免名片受損。
七是交換名片時(shí)如果名片用完，可用干凈的紙代替，在上面寫(xiě)下個(gè)人資料。
銷(xiāo)售交際取名片的禮儀不可少
一般情況下，索取名片不宜過(guò)于直截了當。要想所要別人的名片，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方。所謂“來(lái)而不往非禮也”，當你把名片遞給對方時(shí)，對方不回饋名片是失禮的行為，所以對方一般會(huì )回贈名片給你。
銷(xiāo)售人員在許多時(shí)候都會(huì )遇到交往的對方的地位比自己高的情況，這種情況下把名片遞給對方，對方可能不會(huì )回饋名片。如何避免這種尷尬的局面呢？最好的辦法是在遞名片的時(shí)候，稍加詮釋。這種情況下，只要稍微有修養的人都不會(huì )不贈名片給你，就是他不想給你，也會(huì )找個(gè)合適的借口不至于太尷尬。
銷(xiāo)售人員的禮儀3
銷(xiāo)售人員問(wèn)候禮儀主要是說(shuō)在銷(xiāo)售交際禮儀中，問(wèn)候禮儀是非常重要的，日常交往免不了相互問(wèn)候，掌握問(wèn)候的禮貌用語(yǔ)是交際禮儀的客觀(guān)要求。對他人真誠的問(wèn)候，是增加生活樂(lè )趣增進(jìn)感情的一種禮節形式。
問(wèn)候的方式
不同的場(chǎng)合有不同的問(wèn)候方式�？梢允强陬^問(wèn)候，也可以是書(shū)信問(wèn)候；可以是寄賀卡或明信片問(wèn)候，也可以是以電話(huà)、電子郵件問(wèn)候�？傊�，問(wèn)候方式除了語(yǔ)言問(wèn)候外，有時(shí)可以根據場(chǎng)合不同，分別施以動(dòng)作問(wèn)候。
語(yǔ)言問(wèn)候
常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)有：“您好”，“早安”，“晚安”，“打攪了”，“好久不見(jiàn)，您近來(lái)好嗎”，“認識您，很高興”，等等。這些問(wèn)候語(yǔ)看似簡(jiǎn)單，卻能反映出一個(gè)人的教養，它聽(tīng)起來(lái)平易近人，令人舒心，能引起交談雙方對交談的興趣，也是表達感情的一種方式。
現在，問(wèn)候語(yǔ)隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，日益變得簡(jiǎn)潔、抽象。一般來(lái)說(shuō)，比較穩妥的問(wèn)候語(yǔ)是微笑著(zhù)說(shuō)一聲“您好”。
如果彼此非常熟悉，按平時(shí)的稱(chēng)謂稱(chēng)呼一下，也算是問(wèn)候。如“李老師”、“王叔叔”等。
動(dòng)作問(wèn)候
如果見(jiàn)面后覺(jué)得沒(méi)有什么話(huà)好說(shuō)，用點(diǎn)頭、微笑、招手、握手等動(dòng)作問(wèn)候也行。尤其是在雙方關(guān)系一般或僅是面熟而已，而且距離甚遠的情況下，那么微笑點(diǎn)頭也算是問(wèn)候了，女士尤其如此。
人際關(guān)系的融洽離不開(kāi)一定的情感因素，而一定的情感表達通常通過(guò)一定的問(wèn)候予以傳遞。問(wèn)候的形式有一般日常問(wèn)候和特殊問(wèn)候兩種。
日常問(wèn)候
這是在親朋好友之間、同事、師生之間等互致的問(wèn)候。有按時(shí)間問(wèn)候，比如早晨上班、上學(xué)，同學(xué)、同事相互見(jiàn)面問(wèn)個(gè)好“你早”，“早上好”；下班、放學(xué)時(shí)說(shuō)聲“再見(jiàn)”，“明天見(jiàn)”等。也有按場(chǎng)合問(wèn)候，如上班或上學(xué)離家時(shí)向父母家人打個(gè)招呼道別“爸爸媽媽?zhuān)易吡恕�，回到家�?jiàn)到父母說(shuō)聲“爸爸媽媽?zhuān)一貋?lái)了”。家里人也應回答：“你走好，早點(diǎn)回家!”“回來(lái)了，歇會(huì )吧�！�
特殊問(wèn)候
特殊問(wèn)候一般有節日問(wèn)候、喜慶時(shí)的問(wèn)候或道賀和不幸時(shí)的問(wèn)候或安慰。在民間遇到婚嫁、祝壽、店鋪開(kāi)張、事業(yè)有成、喬遷新居等喜事，一般都應向其表示祝賀并致問(wèn)候。對于喪葬、事業(yè)受挫、家庭變故、失戀、遭災等不幸，要表示同情、安慰或協(xié)助操辦相關(guān)事宜并給予必要的幫助。
問(wèn)候的次序
在交際場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。
一對一的問(wèn)候：一對一，兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(cháng)者。
一對多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì )面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(cháng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。
問(wèn)候的禮儀
問(wèn)候他人應面帶微笑，和顏悅色，語(yǔ)調溫和，充滿(mǎn)誠意，目光注視對方；不能敷衍了事，心不在焉；也不能粗聲粗氣，面無(wú)表情或嬉皮笑臉。這都達不到問(wèn)候的效果，反會(huì )使人懷疑、反感。問(wèn)候的禮儀主要有：
主動(dòng)問(wèn)候
在銷(xiāo)售交際中，表示真誠和友好的問(wèn)候，都應主動(dòng)積極。在一般情況下，年輕人應主動(dòng)問(wèn)候年長(cháng)者，男士應主動(dòng)問(wèn)候女士，下級應主動(dòng)問(wèn)候上級。主動(dòng)問(wèn)候別人，是尊重他人的表現，即使對方比你年輕，你若能主動(dòng)問(wèn)候對方也無(wú)妨，只會(huì )增進(jìn)你們之間的友情。
互相問(wèn)候
被人問(wèn)候后，應及時(shí)回敬問(wèn)候，而且眼睛應熱情地注視對方。如對方問(wèn)候“您好”，可以回應一聲“您好”，當對方說(shuō)“見(jiàn)到您很高興”時(shí)，可以回答“謝謝!見(jiàn)到您我也很高興”，等等。
周到問(wèn)候
在問(wèn)候時(shí)，不要只顧熟悉者或較有身份的`人，若遇對方是一群人，其中只有個(gè)別人熟悉。雖然，一般情況下只與熟人打招呼，但目光也應顧及其余人，以表示對陌生人的尊重，這也是對熟人的尊重。
恰當問(wèn)候
問(wèn)候一定要避免使對方感到尷尬，不要觸及對方的隱私，也不要涉及使對方不愉快的話(huà)題。如問(wèn)候西方人力求做到“七不問(wèn)”，即不問(wèn)年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰，否則會(huì )被人認為有意窺探他人隱私。問(wèn)候還要注意不要在雙方相距較遠時(shí)高聲叫喊，即使是最熟悉的朋友，也不要這樣做，否則會(huì )被視為失禮，在公共場(chǎng)所大聲問(wèn)候也是不符合禮儀的。
問(wèn)候是我們向他人表示尊重的一種方式。向別人高興地、愉快地打招呼，是提升社會(huì )生活樂(lè )趣的一種禮節形式。問(wèn)候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言?xún)烧Z(yǔ)，卻代表著(zhù)我們對他人的尊重。
銷(xiāo)售人員的禮儀4
商店銷(xiāo)售人員的禮儀是說(shuō)作為商店銷(xiāo)售的一線(xiàn)人員，是要代表企業(yè)和客戶(hù)直接打交道的，所以銷(xiāo)售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個(gè)人的形象，而且直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要環(huán)節。所以銷(xiāo)售人員的禮儀修養和商品質(zhì)量一樣重要。
商店銷(xiāo)售人員服務(wù)意識
要做到文明經(jīng)營(yíng)、熱情待客，銷(xiāo)售人員就必須樹(shù)立良好的服務(wù)意識，使顧客真正體驗到，到你這兒來(lái)購物是一種交流、一種享受。使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，下次再來(lái)。
銷(xiāo)售人員是企業(yè)的一個(gè)門(mén)面，當新的一天開(kāi)始時(shí)，所有銷(xiāo)售人員應牢記“顧客就是上帝”，“賓客至上、服務(wù)第一”等服務(wù)理念和服務(wù)口號。做到全心全意為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是熱情也要表現的適度，不能過(guò)于熱情，給顧客帶來(lái)不適感。
商店銷(xiāo)售人員禮儀規范
要有統一的著(zhù)裝
銷(xiāo)售人員必須注意嚴格檢查和自覺(jué)遵守著(zhù)裝的規定，因為他對顧客的購物心理起著(zhù)重要的影響。
特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車(chē)等銷(xiāo)售人員，著(zhù)裝、儀表要求必須更加嚴格，以顯示出專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)和權威的外在形象。抵擋商場(chǎng)，不一定非要統一著(zhù)裝，但是穿著(zhù)也要整潔大方、特別是夏天不能穿背心短褲、袒胸露背的服裝。
要有良好的精神風(fēng)貌
在上班之前應盡量休息好，要注意一下自己的儀表。男銷(xiāo)售人員應該顯得文雅而有朝氣，女銷(xiāo)售人員可以化淡妝，這是一種既對自己又對別人的尊重。在工作崗位上，必須表現得專(zhuān)心致志，不可聊天、聽(tīng)音樂(lè )、看書(shū)、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉圈。
特別要提醒的是男銷(xiāo)售人員，不準在營(yíng)業(yè)時(shí)間吸煙，叼著(zhù)香煙和顧客說(shuō)話(huà)，甚至把煙霧噴到顧客臉上；女銷(xiāo)售人員，即使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺前面化妝，打扮。
要堅持搞好環(huán)境衛生
對個(gè)人來(lái)說(shuō)，先搞好個(gè)人衛生，使自己看起來(lái)干凈、利索。對于整個(gè)店面或所負責的貨架、柜臺，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營(yíng)業(yè)中不要搞衛生，否則弄的烏煙瘴氣，顧客就會(huì )認為是不歡迎他們。如果是剛做完衛生或者是正在做清潔，可以在相應醒目位置上立上諸如“小心地滑！”等的警示牌，讓你的營(yíng)業(yè)廳處處體現顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。
商店銷(xiāo)售人員的`“三到三聲”
“三到”——顧客到，微笑到，敬語(yǔ)到，以及“三聲”——來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲。
首先熱情迎客，這就要求銷(xiāo)售人員當又顧客光顧自己的“責任區”時(shí)，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。
主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)，顧客進(jìn)店后，銷(xiāo)售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨，對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì )使顧客感到溫暖，微笑是打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言。那種臉部表情冷漠，讓顧客望而生畏，甚至還會(huì )使顧客打消買(mǎi)東西的念頭。
當有顧客過(guò)來(lái)，走進(jìn)你的區域一米以?xún)葧r(shí)，你應當面帶微笑的說(shuō)一聲“歡迎光臨”或“您好！歡迎光臨”接下來(lái)要求銷(xiāo)售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，都應表現的禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物，你的收貨都達到舒心愉快的效果。
當顧客選擇商品的時(shí)候，不要多加干擾，不要用“捉賊”的目光去審視顧客，那種異樣的眼光，會(huì )使顧客非常反感。
準確無(wú)誤的接待顧客的各種提問(wèn)。解答要熱情，聲音要輕柔，答復要具體，解答顧客的提問(wèn)，應面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭，心不在焉，或邊回答邊干其他事情。
做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。有些顧客挑選商品時(shí)會(huì )不時(shí)發(fā)問(wèn)或者反復問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，有時(shí)幾位顧客會(huì )同時(shí)發(fā)問(wèn)，讓人不知聽(tīng)誰(shuí)的好，銷(xiāo)售人員要有充分的耐心，沉得住氣，詳細的解答。而且應當公平交易，實(shí)事求是，不可以假充真，以次充好，缺斤短兩。
在接待多位顧客的時(shí)候，不以年齡、性別、服飾、相貌來(lái)取人。不管是老人還是孩子、同性或異性、相貌好或差等，必須一視同仁、平等對待，做到笑迎天下客。在任何情況下銷(xiāo)售人員都不可與顧客爭吵，如果發(fā)生這一類(lèi)的事件，商場(chǎng)要主動(dòng)承擔責任，不要讓顧客帶著(zhù)一肚子怨氣離去。
然后熱情送客，俗話(huà)說(shuō)“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”，無(wú)論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿(mǎn)載而歸，都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”、或“您慢走”。
還有一點(diǎn)千萬(wàn)要記住，要給顧客創(chuàng )造一個(gè)“零干擾”的購物空間，要求商家與銷(xiāo)售人員都要積極致力于將顧客在購物過(guò)程中所受到的打擾，減少到零的程度，讓顧客逛得自在，選的自由，買(mǎi)的舒心，購物時(shí)得到精神上的享受。
商店銷(xiāo)售人員的禮儀貫穿在商品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中，好的禮儀成就好的銷(xiāo)售，標準的商店銷(xiāo)售禮儀不僅可以提高商店銷(xiāo)售人員的整體禮儀規范，還會(huì )提高企業(yè)的整體競爭力。
銷(xiāo)售人員的禮儀5
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)主要體現在儀容儀表，電話(huà)禮儀，房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識等方面，在我所接觸的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員中，多數都在這幾個(gè)方面做的很好，但是銷(xiāo)售人員眾多，難免會(huì )有不守規矩的人存在。那么就需要建議這些人去進(jìn)行一下房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂(yōu)了。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員電話(huà)禮儀及形象禮儀
1、首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因為你的在電話(huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)方式，直接反應著(zhù)你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。
2、所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復一下對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說(shuō)的內容;準備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
1、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(cháng)。
2、聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，XX廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的?”
3、銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。
4、接聽(tīng)電話(huà)人員應熟悉樓盤(pán)的詳細情況及促銷(xiāo)口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
5、記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后,向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。
6、當客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，“這條是熱線(xiàn)電話(huà),可不可以留下您的姓名和電話(huà),我換個(gè)電話(huà)打給您”。以便作好電話(huà)追蹤記錄,既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容儀表
工作中展現自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對你尊重，信任�；疽笕缦拢�
1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不夸張。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿(mǎn)。
3、制服整齊：制服常換洗,穿著(zhù)要整齊,皮鞋要擦亮。
4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。
5、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。
6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
7、雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛生。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的流程
1、當客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)起，就應該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等)。
3、當了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請客戶(hù)一起去所推薦單位(房源)的`現場(chǎng)參觀(guān)(置業(yè)顧問(wèn)應事先安排好參觀(guān)的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區內部規劃)。當客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計算出具體的房?jì)r(jià)。與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)(并告訴客戶(hù)該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強可為客戶(hù)辦理預留登記)。
5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員心態(tài)要求
1. 能說(shuō)會(huì )道，表達自如
2. 做事主動(dòng)，不依賴(lài)
3. 性格熱情，喜歡與人交流
4. 工作有條理，善于安排
5. 專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作
6. 積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
7. 喜好新事物，不斷更新觀(guān)念
8. 聽(tīng)從指示，堅決完成
9. 舉一反三，頭腦靈活
10. 善于總結，快速提高
11. 不怕犯錯，知錯就改不二過(guò)
12. 從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低
13. 在生活中做細心人,體會(huì )人性思想
14. 工作認真，盡心盡責，一絲不茍
15. 鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力
16. 有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
17. 能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習的榜樣
現在很多行業(yè)的競爭都體現在服務(wù)質(zhì)量上，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,而且是大消費，服務(wù)質(zhì)量好壞將直接影響到績(jì)效、品牌比較力、持續力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏(yíng)得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏(yíng)家。
銷(xiāo)售人員的禮儀6
1、出席宴請的禮節。
推銷(xiāo)人員如接到必須赴約的宴會(huì )邀請，應盡早答復對方，以便主人安排。對注有“r、s、v、p”（請答復）字樣的請柬，無(wú)論出席與否均應迅速答復。對注有“regret only”（不能出席請復）字樣的，則在不能出席時(shí)才復。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復。答復時(shí)，可打電話(huà)或付以便函。
推銷(xiāo)人員接到請柬后，應立即核實(shí)宴請的主人、時(shí)間、地點(diǎn)、是否邀請了配偶等。接受邀請后不要隨意改動(dòng)，不能出席，應盡早向主人解釋、道歉。
推銷(xiāo)人員到達宴請地點(diǎn)后，應主動(dòng)前往主人迎賓處，向主人問(wèn)好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長(cháng)者或婦女，應主動(dòng)為其拉開(kāi)椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮地與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個(gè)人說(shuō)話(huà)。
推銷(xiāo)人員在致酒辭時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長(cháng)者碰杯時(shí)，應稍欠身點(diǎn)頭，杯沿與對方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時(shí)，應暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不應借此機會(huì )抽煙。
推銷(xiāo)人員應待主人招呼后，才開(kāi)始時(shí)餐。時(shí)餐時(shí)要文雅，應閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時(shí)，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚(yú)刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無(wú)論是主人還是陪客均應如此。
推銷(xiāo)人員在喝茶或咖啡時(shí)，一般應右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來(lái)放糖攪拌用的。切勿用它來(lái)喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會(huì )即結束，此時(shí)，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會(huì )，吃飯過(guò)程中不吸煙。宴會(huì )后，應有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續告辭。如確有事需提前退席，應向主人說(shuō)明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動(dòng)太多客人，影響整個(gè)宴會(huì )氣氛。
一般參加正式宴會(huì )后二至三天內，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書(shū)寫(xiě)，名片可寄出或親自送達。如親自送達不見(jiàn)主人時(shí)，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。
2、招待的宴請禮儀。
推銷(xiāo)員準備設宴招待顧客時(shí)，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國各地區、各民族風(fēng)土人情不同，有著(zhù)不同的風(fēng)俗習慣，所以尊重顧客的習慣、愛(ài)好，使宴請活動(dòng)有輕松愉快的'氣氛。
招待顧客的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請前與顧客商定。地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會(huì )把投宿的旅社，當自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺(jué)別扭，一般不妥。
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬。已經(jīng)口頭約妥的活動(dòng)，仍應補送請柬。在國際交往中常在請柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請活動(dòng)，為確切掌握出席情況，請柬上一般用法文縮寫(xiě)注上“r、s、v、p”字樣（請答復）字樣；如只需不出席者答復可注上“regrets only”（因故不能出席請答復）并注明電話(huà)號碼；亦可在請柬發(fā)出后用電話(huà)詢(xún)問(wèn)能否出席。請柬內容包括活動(dòng)形式、舉行時(shí)間及地點(diǎn)主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱(chēng)）。請柬行文不用標點(diǎn)符號，所提到的人名、單位名、節日名稱(chēng)等均用全稱(chēng)。中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫(xiě)在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫(xiě)，但手寫(xiě)字跡要美觀(guān)、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務(wù)要寫(xiě)準確。
推銷(xiāo)人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來(lái)了入座。按國際上習慣， 席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人為準，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方；我國習慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話(huà)，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。
推銷(xiāo)人員招待顧客進(jìn)餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子。晏會(huì )開(kāi)始之前，主人應在門(mén)口迎接來(lái)賓，有時(shí)還可有少數其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達后，賓主相互握手問(wèn)候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內應同相應身份者照應客人，并以飲料待客。若無(wú)休息廳，可請客人直接進(jìn)入宴會(huì )廳，但不可馬上入座。主賓到達后，主人應陪同他進(jìn)入休息廳與其它客人會(huì )面，當主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì )廳后，全體人員方可入座，此時(shí)宴會(huì )即可開(kāi)始。
西方賓客抵達宴會(huì )廳時(shí)，有專(zhuān)人負責唱名，而在宴會(huì )上以女主人為第一主人，人們入座、用餐、離座用餐時(shí)，均應以女主人行動(dòng)為準，不得搶先。
菜一上來(lái)，主人應注意招呼客人進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過(guò)量會(huì )失言、失態(tài)，會(huì )給招待起反作用。
有些宴請如安排正式講話(huà)，應在熱菜之后，甜食之前進(jìn)行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果后，主人與主賓離座，宴會(huì )即告結束�？腿穗x去時(shí)，主人應送至門(mén)口，熱情送別。在比較正式的場(chǎng)合，在門(mén)口列隊歡迎客人的人們，此時(shí)還應當列隊于門(mén)口，與客人們一一握手話(huà)別，表示歡送之意。
上述赴宴禮儀要求，較為嚴格規范。推銷(xiāo)人員在一般的推銷(xiāo)宴請時(shí)，可適當靈活一些，但基本的重要的禮節要遵守，更重要的是要培養自身的禮儀習慣。
3、禮儀習慣
�。�、接到對方請柬
�。�1）嚴守時(shí)間
�。�2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
�。�3）進(jìn)餐
�。�4）喝酒
�。�5）喝茶或咖啡
�。�6）散席
b、招待宴請的禮儀。
�。�1）準備招待客人時(shí)
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應外送請柬。
�。�2）作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
�、� 按國際習慣
�、� 我國習慣
�、� 外國習慣
a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
c、招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、� 穿正式的服裝，整潔大方；
�、� 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、� 頭發(fā)要梳理整齊；
�、� 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；
�、� 宴會(huì )開(kāi)始之前，主人應在門(mén)口迎接來(lái)賓。
�。�、招呼客人進(jìn)餐
菜一上來(lái)，主人應注意招呼客人進(jìn)餐。
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