聯(lián)通客服個(gè)人先進(jìn)事跡實(shí)用

聯(lián)通客服個(gè)人先進(jìn)事跡范文實(shí)用

　　在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，大家一定都接觸過(guò)事跡吧，根據事跡的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。我們該怎么擬定事跡呢？下面是小編為大家整理的聯(lián)通客服個(gè)人先進(jìn)事跡范文實(shí)用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

聯(lián)通客服個(gè)人先進(jìn)事跡范文實(shí)用1

　　五一前夕，青島聯(lián)通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中，公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理張傳波榮獲全國五一勞動(dòng)獎?wù)潞偷谑�九屆山東省優(yōu)秀企業(yè)家稱(chēng)號。山東路營(yíng)業(yè)廳、9600169寬帶專(zhuān)家熱線(xiàn)等3個(gè)集體榮獲青島市工人先鋒號榮譽(yù)稱(chēng)號；6名同志榮獲青島市工人先鋒榮譽(yù)稱(chēng)號。這是歷年來(lái)榮獲榮譽(yù)最多的一年，也是對青島聯(lián)通以創(chuàng )建工人先鋒號活動(dòng)為載體，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式，深化服務(wù)轉型，推進(jìn)治理創(chuàng )新取得顯著(zhù)成績(jì)的充分確信。

　　打造特色經(jīng)營(yíng)之路

　　青島聯(lián)通時(shí)間把開(kāi)展創(chuàng )建工人先鋒號活動(dòng)作為增強廣闊職工的機遇意識、創(chuàng )新意識、實(shí)干意識的途徑，最大限度地激發(fā)廣闊職員的勞動(dòng)熱情，環(huán)繞聚焦增長(cháng)和提升效率兩大目標，大膽改革創(chuàng )新。

　　實(shí)施3G率先與一體化創(chuàng )新戰略，實(shí)施5+N行業(yè)應用工程，積極探究3G業(yè)務(wù)的全面合作取得顯著(zhù)成效。信息化項目共簽訂青啤集團銷(xiāo)售總管、青島便民呼叫中心、青島海關(guān)全省組、中信萬(wàn)通股票機等年協(xié)議價(jià)值10萬(wàn)元以上的重大信息化項目151個(gè)，實(shí)現項目新增年收入近億元。集團客戶(hù)3G整體轉取得良好效果。其中，為工行近3400名職員辦理了186手機，依托WCDMA高速互聯(lián)優(yōu)勢，為其提供了便捷的手機銀行、手機上和手機郵件服務(wù)，是青島聯(lián)通集團客戶(hù)3G業(yè)務(wù)進(jìn)展的'里程碑。

　　建設制度文明的治理環(huán)境

　　創(chuàng )建工人先鋒號是一具系統工程。近年來(lái)，青島聯(lián)通堅持把提高盈利能力和運營(yíng)效率作為基本目標，別斷提高精細化治理水平，科學(xué)把握投資、成本和收入關(guān)系，優(yōu)化結構，提高效率，持續推動(dòng)雙基治理，積極推進(jìn)創(chuàng )新治理工作，營(yíng)造了制度文明的治理環(huán)境。

　　自20xx年起，青島聯(lián)通結合市場(chǎng)業(yè)務(wù)鏈條運作的實(shí)際事情，進(jìn)行了屬地化體制改革，進(jìn)一步縮短組織鏈條，使營(yíng)銷(xiāo)、治理、維護等運作更加順暢。創(chuàng )新人才治理機制、業(yè)績(jì)監督考核機制、分配機制，激發(fā)企業(yè)內在活力。推行競崗制，實(shí)現個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的和諧統一，使企業(yè)雇傭合適的職員與職員要做自己喜歡的情況融為一體。治理隊伍的年齡結構、知識結構和專(zhuān)業(yè)結構別斷優(yōu)化，專(zhuān)業(yè)人才交流力度別斷加大，職員職位治理體系初步建立。

　　建成立體化大服務(wù)體系

　　創(chuàng )建工人先鋒號的核心和重點(diǎn)在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自20xx年以來(lái)，青島聯(lián)通倡導以客戶(hù)為導向的全員全程的大服務(wù)文化，從客戶(hù)感知動(dòng)身，狠抓服務(wù)基礎工作，逐步形成了決策組織、目標責任、治理監控、考核評價(jià)的立體化服務(wù)體系。

　　加強服務(wù)創(chuàng )新，公司別斷出臺強化服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)，暢通服務(wù)投訴處理渠道，提高了投訴處理的及時(shí)率、中意率。深化上營(yíng)業(yè)廳建設和范圍，實(shí)施10010暢通工程、服務(wù)窗口達標等活動(dòng)，10010成為了真正別見(jiàn)面的便捷服務(wù)。建立雙線(xiàn)治理流程，加大責任追究力度，降實(shí)3G專(zhuān)屬服務(wù)，建立iPhone俱樂(lè )部，大服務(wù)文化氛圍逐漸形成。開(kāi)展裝移修機超時(shí)限專(zhuān)項整治活動(dòng)，推行寬帶直通車(chē)和寬帶修障內部答應服務(wù)，客戶(hù)感知得到持續提升。寬帶升級投訴較年初下落71.4%，超時(shí)限裝移修機投訴量較年初下落73.3%；營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量投訴較年初下落67.9%；省內總投訴量較年初下落39.8%；升級投訴量較年初下落50.8%。

聯(lián)通客服個(gè)人先進(jìn)事跡范文實(shí)用2

　　隨著(zhù)電信市場(chǎng)競爭的日趨激烈，各運營(yíng)商也在下大力度推出各種的優(yōu)惠套餐和促銷(xiāo)活動(dòng)。伴隨著(zhù)各種活動(dòng)的推出，用戶(hù)的投訴量也不斷的增加。這就要求在工作中始終要保持著(zhù)一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于用戶(hù)，有的用戶(hù)不理解一些資費政策或其他業(yè)務(wù)，在投訴中發(fā)牢騷，說(shuō)一些不中聽(tīng)的話(huà)，給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去。雖然用戶(hù)不對，但我們也要保持頭腦冷靜按業(yè)務(wù)規程處理。無(wú)論對待什么樣的投訴，在不違反公司的規定的前提下都是有求必應，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

　　任何用戶(hù)的投訴，無(wú)論大小，都要以公司利益為重，把公司和用戶(hù)利益放在第一位，自己的'事放在最后一位。時(shí)時(shí)處處為聯(lián)通著(zhù)想，為用戶(hù)著(zhù)想，為聯(lián)通贏(yíng)得用戶(hù)的滿(mǎn)意和信譽(yù)。多年來(lái)，在投訴的工作崗位中協(xié)助其他客服人員并主動(dòng)配合各營(yíng)業(yè)廳人員處理投訴，團結協(xié)作，密切配合，為用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，也樹(shù)立了聯(lián)通良好形象。

　　在工作中，積極奉獻，在平凡的崗位中，譜寫(xiě)出一段段不平凡的經(jīng)歷。短短的幾年里，從一位普通的客服人員成為客服10010中心的骨干人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì)。

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