聯(lián)通公司個(gè)人先進(jìn)事跡

聯(lián)通公司個(gè)人先進(jìn)事跡

　　無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì )，大家都用到過(guò)事跡吧，事跡可以起到引導良好風(fēng)氣、推動(dòng)工作、激勵后進(jìn)的作用。擬起事跡來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的聯(lián)通公司個(gè)人先進(jìn)事跡，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　xx，現任中國聯(lián)通xx分公司客服10010現場(chǎng)管理，自1991年，一直從事聯(lián)通尋呼工作，對待工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，對待用戶(hù)熱情周到。因此得到了領(lǐng)導、用戶(hù)和同事們一致好評。于20xx年3月，在聯(lián)通xx分公司客服10010從事現場(chǎng)管理。工作一年多來(lái)，繼續秉承認真負責的態(tài)度，將用戶(hù)的問(wèn)題當作自己的問(wèn)題，每一件疑難投訴都盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意，避免了很多越級投訴的產(chǎn)生，為聯(lián)通公司減少了很多不必要的損失，從而維護了聯(lián)通公司和客服的自身形象。

　　一、尋找差距，不斷充實(shí)自我。

　　由于之前從事的是尋呼工作，對于聯(lián)通公司現行的新業(yè)務(wù)及新規定都掌握的有所欠缺，但現場(chǎng)管理是客服10010的重要崗位，也是維系用戶(hù)的重要保障。如果投訴處理的結果令用戶(hù)不滿(mǎn)意，那么用戶(hù)的滿(mǎn)意度和在網(wǎng)率將受到很大的影響。而投訴的處理很大程度上取決于服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技巧和自身修養。因此，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識就變得尤為的重要，哪里有差距，就在哪里補上，哪怕是最基本的內容都要吃透。在處理投訴中，千方百計滿(mǎn)足客戶(hù)的各種要求和咨詢(xún)。并且能夠虛心向技術(shù)人員請教，刻苦鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍，在工作中努力做到“多問(wèn)、多學(xué)、多聽(tīng)”。從每一件疑難投訴的問(wèn)題中找到自己業(yè)務(wù)的不足，盡快找尋解決和改進(jìn)的方法。從另一方面，注重學(xué)習政治理論和自身的文化修養。不斷的充實(shí)和武裝的頭腦。從公司的每一個(gè)套餐的資費到辦理到、手機的三包法，各項法律，法規都認真的學(xué)習。因為只有這樣，才能為用戶(hù)提供更滿(mǎn)意的答復。

　　二、平凡崗位，偉大正寓于其中。

　　雖然我們很平凡，我們的工作也很平凡。但偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能做出不平凡的事情。因為平凡中，我們一樣能夠用心，一樣能夠奉獻，一樣能夠得到用戶(hù)滿(mǎn)意的笑容!金子無(wú)論放在哪里都一樣會(huì )發(fā)出耀眼，投目的光芒。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，都有著(zhù)他不平凡的一面。我們不可能希望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生，但兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無(wú)聞同樣可以使你實(shí)現自己的價(jià)值。工作的這兩年來(lái)，每一件疑難投訴的處理都是用這份勤奮刻苦、不斷學(xué)習、盡職盡責的工作態(tài)度用心為每一位用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的答復。雖然我們與用戶(hù)是相隔電話(huà)的兩端，但主動(dòng)、熱情、周到、細致服務(wù)，用戶(hù)一樣也可以感受到。

　　三、把疑難留給我，把滿(mǎn)意帶給用戶(hù)

　　隨著(zhù)電信市場(chǎng)競爭的日趨激烈，各運營(yíng)商也在下大力度推出各種的優(yōu)惠套餐和促銷(xiāo)活動(dòng)。伴隨著(zhù)各種活動(dòng)的推出，用戶(hù)的投訴量也不斷的增加。這就要求在工作中始終要保持著(zhù)一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于用戶(hù)，有的用戶(hù)不理解一些資費政策或其他業(yè)務(wù)，在投訴中發(fā)牢騷，說(shuō)一些不中聽(tīng)的話(huà)，給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去。雖然用戶(hù)不對，但我們也要保持頭腦冷靜按業(yè)務(wù)規程處理。無(wú)論對待什么樣的投訴，在不違反公司的規定的前提下都是有求必應，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

　　有一次，用戶(hù)反映未征得用戶(hù)同意為其開(kāi)通GPRS彩信包服務(wù)，由于為其開(kāi)通了此項業(yè)務(wù)導致用戶(hù)因余額不足而造成用戶(hù)停機不敢撥打電話(huà)，此項業(yè)務(wù)是聯(lián)通公司為回饋用戶(hù)，開(kāi)通一項免費試用業(yè)務(wù)，包月費用是先為用戶(hù)存入后進(jìn)行扣費。初期用戶(hù)不理解、態(tài)度強硬表示如果不滿(mǎn)足其要求將投訴到通信管理局及信息產(chǎn)業(yè)部，并強烈要求賠償其800元的精神損失費。她在安撫了用戶(hù)情緒后立即向用戶(hù)表示了真誠的歉意，同時(shí)她耐心地與用戶(hù)面對面的溝通，終于平息了用戶(hù)怒氣，避免了用戶(hù)的越級投訴并為聯(lián)通公司挽回了信譽(yù)，并用她的真誠服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的理解和滿(mǎn)意。

　　任何用戶(hù)的投訴，無(wú)論大小，都要以公司利益為重，把公司和用戶(hù)利益放在第一位，自己的事放在最后一位。時(shí)時(shí)處處為聯(lián)通著(zhù)想，為用戶(hù)著(zhù)想，為聯(lián)通贏(yíng)得用戶(hù)的滿(mǎn)意和信譽(yù)。多年來(lái)，在投訴的工作崗位中協(xié)助其他客服人員并主動(dòng)配合各營(yíng)業(yè)廳人員處理投訴，團結協(xié)作，密切配合，為用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，也樹(shù)立了聯(lián)通良好形象。

　　在工作中，積極奉獻，在平凡的崗位中，譜寫(xiě)出一段段不平凡的經(jīng)歷。短短的幾年里，從一位普通的客服人員成為客服10010中心的骨干人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì)。

　　把疑難留給我，把滿(mǎn)意帶給用戶(hù)，這是我的承諾，因為用戶(hù)永遠是對的。

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