酒店前臺崗位職責

酒店前臺崗位職責匯編（15篇）

　　在現在的社會(huì )生活中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店前臺崗位職責1

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的'報修工作，并及時(shí)報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責2

　　1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的.房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。

酒店前臺崗位職責3

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據，保證票據的準確性和真實(shí)性；

　　4、合理安排前廳員工的`值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線(xiàn)上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調工作；

　　8、服從管理層其他安排；

酒店前臺崗位職責4

　　1、為客人辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪(fǎng)客的接待及訪(fǎng)客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù);

　　5、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作;

　　6、銷(xiāo)售客房、推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。

酒店前臺崗位職責5

　　1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護酒店的聲譽(yù)。

　　2. 回答客人的詢(xún)問(wèn)，并提供必要的幫助和服務(wù)

　　3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設施的投訴，聽(tīng)取客人的'各類(lèi)意見(jiàn)和建議。

　　4. 協(xié)調有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。

　　5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。

　　6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

　　7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門(mén)的工作情況和遵章守紀情況。

　　8. 征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)向上級領(lǐng)導或有關(guān)部門(mén)匯報與反映。

　　9. 記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。

　　10. 對下屬員工進(jìn)行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

　　11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。

　　12. 完成上級領(lǐng)導指派的各項其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責6

　　1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的'帳目標準；

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺崗位職責7

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺崗位職責8

　　聽(tīng)行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配，接轉前臺電話(huà);

　　負責傳真收發(fā)與登記;

　　負責前臺接待、登記;

　　引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓;

　　負責監督打卡和匯總考勤;

　　負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;

　　負責銷(xiāo)門(mén)，管理電梯，檢查燈光、門(mén)窗;

　　收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

酒店前臺崗位職責9

　　1.根據前臺經(jīng)理的指示，對前臺的接待和問(wèn)訊工作進(jìn)行管理。

　　2. 制訂前臺的，并定期向前廳部經(jīng)理匯報。

　　3. 協(xié)助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進(jìn)行改進(jìn)與完善。

　　4. 確保各類(lèi)重要賓客的房間安排及特別要求的滿(mǎn)足。

　　5. 檢查員工對工作指令的執行情況，并負責編排班次，管理及調配接待部使用的.各項消耗品，嚴格控制部門(mén)。

　　6. 認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無(wú)誤。

　　7. 負責對下屬員工的培訓，并定期進(jìn)行評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)。

　　8. 確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。

　　9. 協(xié)調前臺與其他崗位、部門(mén)的關(guān)系。

　　10. 負責前臺的安全、消防工作。

　　11. 妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進(jìn)行。

　　12. 完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責10

　　1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排

　　2、按規定的程序與標準向客人提供一流的'接待服務(wù)

　　3、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。

　　5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調能力。

酒店前臺崗位職責11

　　1、服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心

　　2、根據客人的線(xiàn)上以及線(xiàn)下預訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的`賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準確

　　4、對客人的詢(xún)問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

　　5、和其他部門(mén)有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責12

　　1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理

　　2.做好消費賓客的迎、送接待工作，接受網(wǎng)站前臺等各種渠道的預訂并加以落實(shí)為客人提供房間預訂、入店與離店手續辦理等服務(wù)

　　3.及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時(shí)上傳中外賓信息;

　　4.隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目;

　　5.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取最好的'經(jīng)濟效益

　　6.完成各級主管交給的其它事務(wù)性工作。

酒店前臺崗位職責13

　　1、負責深圳公司商務(wù)接待工作；

　　2、負責監督執行辦公室5S管理；

　　3、公司會(huì )議、培訓會(huì )務(wù)工作：

　　4、外聯(lián)：對接街道、社區、物業(yè)工作；

　　5、辦公室物品、辦公品、消耗品采購和管理工作；

　　6、領(lǐng)導臨時(shí)安排的工作和突發(fā)事件處理；

酒店前臺崗位職責14

　　1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶(hù)提供建議;

　　2、辦理客戶(hù)入住、退房、結賬手續。

　　3、了解當天預訂預離客人及會(huì )議、宴會(huì )信息;

　　4、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單;

　　5、完成領(lǐng)導安排的各項工作。

酒店前臺崗位職責15

　　1、在私人金庫現場(chǎng)，提供日�？头�接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、維護服務(wù)區域的整潔有序、設施完好；

　　3、熟悉了解會(huì )所內相關(guān)設施設備運轉情況及使用方法并進(jìn)行巡查；

　　4、協(xié)助會(huì )所日常舉辦活動(dòng)等；

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