酒店前臺崗位職責

（經(jīng)典）酒店前臺崗位職責15篇

　　在現在社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的酒店前臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責1

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續的辦理；

　　3、負責訪(fǎng)客的'接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　6、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；

酒店前臺崗位職責2

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪(fǎng)客的接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的.處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作;

　　5、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。

　　6、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　7、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制

　　8、會(huì )流利工作相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。

酒店前臺崗位職責3

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據，保證票據的`準確性和真實(shí)性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線(xiàn)上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調工作；

　　8、服從管理層其他安排；

酒店前臺崗位職責4

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時(shí)、準確接聽(tīng)電話(huà)，并及時(shí)轉達;

　　3、負責酒店開(kāi)放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負責前臺區域環(huán)境維護，保證設備及安全運轉;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責5

　　1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的`連貫性。

　　2，能按照服務(wù)標準，主動(dòng)、熱情地向客戶(hù)提供微笑和解答問(wèn)題等服務(wù)，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶(hù)投訴等服務(wù)，維護酒店形象。

　　3，能?chē)栏褡袷刎攧?wù)制度，按照財務(wù)流程和標準操作，準確收錢(qián)和投款，確保賬務(wù)和物資管理準確、安全。

　　4，夜班人員在規定的時(shí)間內對當天營(yíng)業(yè)單據、賓客信息及房?jì)r(jià)進(jìn)行逐項核對進(jìn)行電腦夜核。

酒店前臺崗位職責6

　　一、負責預定銷(xiāo)售客房：

　　1、接到客人的預定客房電話(huà)（使用標準用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)）。

　　2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請問(wèn)您貴姓……請稍候……）

　　3、查看電腦入住率，是否接受入�。ǖ诌_時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數）

　　4、接受預定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數和房型以及房?jì)r(jià)）

　　5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來(lái)電）

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

　　二、辦理客人入住流程：

　　1、客人進(jìn)門(mén)，前臺負責接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客人需要。

　　2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

　　3、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。

　　4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長(cháng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　6、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無(wú)此人……等事項。

　　8、前臺要與樓層隨時(shí)核對房態(tài)，以免在辦理入住過(guò)程中，出現失誤。

　　三、辦理客人離店手續：

　　1、每天中午12：00為房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費。

　　2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話(huà)詢(xún)問(wèn)房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問(wèn)今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類(lèi)退房房客和續住房客。 3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話(huà)費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話(huà)通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

　　PS：

　　1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。

　　2、辦理退房時(shí)，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：

　　A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

　　B如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

　　C如若退房時(shí)，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

　　D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。

　　3、電話(huà)通知客人退房時(shí)：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺繳納當天的房租或是押金。 4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價(jià)表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒(méi)有檢查出的話(huà)，此費用由查房服務(wù)員負責。否的話(huà)，由當班前臺員工負責。 四、 整理當班營(yíng)業(yè)額

　　1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當班的房租收入、電話(huà)費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營(yíng)業(yè)額。

　　3、將統計好的當班營(yíng)業(yè)額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務(wù)。

　　五、電話(huà)轉接聽(tīng)服務(wù)

　　1、外線(xiàn)接聽(tīng)：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺部！我是李X，請問(wèn)有什么可以幫到您的……”

　　A如果來(lái)電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

　　B如果來(lái)電需轉接辦公室，則要詢(xún)問(wèn)對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話(huà)的當時(shí)，迅速電話(huà)詢(xún)問(wèn)辦公司室領(lǐng)導是否接通xx的來(lái)電，否的話(huà)，告知來(lái)電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開(kāi)會(huì )。

　　C如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向對方回話(huà)：xx電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì )，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯(lián)系方式，xx回來(lái)，再回電給您。

　　2、內線(xiàn)接聽(tīng)：您好！前臺（總機），請問(wèn)有什么可以幫到您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號，則要尊稱(chēng)客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

　　3、內線(xiàn)、外線(xiàn)電話(huà)都要在鈴響3聲內接聽(tīng)，如果超過(guò)3聲，接起電話(huà)后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”

　　4、電話(huà)機旁隨時(shí)準備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言?xún)热�、需要轉達的對象。

　　六、拔打電話(huà)注意事項：

　　1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作當中，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不可長(cháng)時(shí)間使工作電話(huà)占線(xiàn)，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。

　　3、通話(huà)當中，時(shí)刻保持微笑，對方“聽(tīng)”得到。 4、通話(huà)時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

　　5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長(cháng)途私人電話(huà)。

　　6、通話(huà)結束后，要說(shuō)些客氣的話(huà)語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對方掛電話(huà)后再放下話(huà)筒。

　　七、解答客人疑問(wèn)，處理客人的'投訴、意建和要求：

　　1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。

　　2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

　　3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿(mǎn)足客人的需求。

　　4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

　　5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

　　6、維護酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

　　B語(yǔ)調要柔和，說(shuō)話(huà)聲音不可過(guò)大，用商討或是詢(xún)問(wèn)的口吻與客人交談。

　　C談話(huà)的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

　　7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導。

　　8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋?zhuān)涸诓块T(mén)條件成熟的情況下，我們會(huì )采納的。

　　9，做好客人投訴內容，及時(shí)反應給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

　　八、人事

　　1)參加必要的會(huì )議及培訓；良好的執行部門(mén)會(huì )議要求

　　2)確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

　　3)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

　　酒店前臺接待崗位職責6

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

　　2、負責當班期間區域衛生;

　　3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

　　5、接聽(tīng)、轉接酒店內外線(xiàn)電話(huà)，提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);

　　6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì )員卡等產(chǎn)品;

　　7、隨時(shí)做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

　　8、接收和處理電話(huà)預定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

　　10、根據電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無(wú)誤;

　　12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

　　13、認真做好各類(lèi)報表打印和統計工作;

　　14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

　　17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;

　　18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬;

　　20、及時(shí)補充工作備量;

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

　　22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

　　23、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

　　24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息;

　　25、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施;

　　26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù);

　　27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

　　28、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;

　　29、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

　　30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

酒店前臺崗位職責7

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務(wù)，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類(lèi)：

　　1。人事

　　1）參加必要的會(huì )議及培訓；

　　2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；

　　4）執行部門(mén)會(huì )議及大堂副理決定的活動(dòng)計劃；

　　5）直接監督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理；

　　6）堅持在所有的前臺員工的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負責前臺區域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　2）監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶(hù)轉移等服務(wù)項目；

　　3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調工作，確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結帳；

　　8）無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實(shí)施；

　　11）總結經(jīng)理提出的以后要注意的.問(wèn)題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時(shí)打印報表；

　　14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

　　3。財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施；

　　3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異。

　　4。銷(xiāo)售

　　1）抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛生及安全程序的實(shí)施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù)；

　　4）按要求執行三班倒制度。

酒店前臺崗位職責8

　　酒店前臺領(lǐng)班崗位職責要求

　　前 廳 部(崗位職責要求)

　　職務(wù):前臺領(lǐng)班 級別 領(lǐng)班

　　直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　批準:

　　管理對象:前臺收銀

　　職責概述、目標

　　負責前臺收銀的一切事務(wù),監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類(lèi):

　　人事

　　參加必要的會(huì )議及培訓;

　　負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

　　確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神;

　　執行部門(mén)會(huì )議及大堂副理決定的活動(dòng)計劃; 直接監督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理;

　　堅持在所有的前臺員工的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　負責前臺區域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行;

　　監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶(hù)轉移等服務(wù)項目;

　　催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

　　在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn); 了解所有酒店發(fā)生的事件;

　　保持記錄所有房間的最新帳目,確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的'手續;

　　與前臺其他員工做好協(xié)調工作,確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結帳;

　　無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決; 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

　　將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實(shí)施; 總結經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求; 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調;

　　對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時(shí)打印報表;

　　在前廳的設備操作上,確保在員工使用時(shí)所有的設備都正常工作; 確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作; 每月安排本組的備用品使用;おお

　　做好下屬的思想工作,調動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù);

　　財務(wù)

　　確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準; 對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施; 通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;

　　密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異。 銷(xiāo)售

　　抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意;

　　確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤;

　　確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

　　綜合

　　確保酒店的火警,衛生及安全程序的實(shí)施; 鼓勵環(huán)境管理的最高標準;

　　完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù); 按要求執行三班倒制度。

　　相關(guān)關(guān)系

　　內部: 為管理層的報告提供部門(mén)主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程序的提高,解決前臺/收銀 /商務(wù)中心的不足的信息。 外部: 酒店顧客/訪(fǎng)客 確保顧客 / 訪(fǎng)客的滿(mǎn)意 素質(zhì)要求

　　教育背景: 酒店管理學(xué)校(高中以上學(xué)歷) 工作經(jīng)驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

　　其他: 具有管理才能、領(lǐng)導才能、自主決斷能力、解決問(wèn)題能力等 簽名:

　　部門(mén)經(jīng)理 日期

　　執行總經(jīng)理 日期

　　執行人 日期

酒店前臺崗位職責9

　　1、接待客人辦理登記入住手續及網(wǎng)上訂單的客人入��；

　　2、及時(shí)調整網(wǎng)上的房態(tài)和房?jì)r(jià)，熟悉網(wǎng)絡(luò )預訂平臺及操作

　　3、事無(wú)巨細，活兒不多，但是工作要做的'仔細

　　4、計算機操作有一定基礎

　　5、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員等

　　6、酒店門(mén)鎖系統、公安系統、監控系統、發(fā)票打印系統、酒店房?jì)r(jià)系統、網(wǎng)上預定平臺系統都需要很熟練的操作

　　7、需時(shí)時(shí)查看展會(huì )日程及時(shí)修改網(wǎng)上的預定價(jià)格

　　8、網(wǎng)上訂單處理時(shí)，檢查看是否展會(huì )價(jià)格有無(wú)變動(dòng)等

　　工作職責：

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　3、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　4、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　5、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　6、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　7、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

酒店前臺崗位職責10

　　酒店前臺崗位職責：

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務(wù)

　　（1）早班工作任務(wù)：

　　A.穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會(huì )議等。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。

　　d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。

　　e.清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D.根據當日客情預排房間。

　　E.如有VIp或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。

　　F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。

　　G.做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

　　H.保持工作環(huán)境衛生。

　　I.做好當班衛生工作。

　　J.做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的.問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。

　　K.如有當班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。

　　L.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務(wù)：

　　A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C.根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。

　　D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F.繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。

　　G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　I.保持工作環(huán)境衛生。 J.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K.與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務(wù)：

　　A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進(jìn)行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。

　　H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。

　　J.與早班做好工作交接。

酒店前臺崗位職責11

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。

　　3、接受和處理預訂信息。

　　4、對客人的`詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　5、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　7、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　9、認真及時(shí)地完成領(lǐng)導安排的其它工作。

酒店前臺崗位職責12

　　1、隨時(shí)做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　2、隨時(shí)做好團隊或會(huì )議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　3、做好VIP賓客入住的.準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　4、掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務(wù)。

　　8、負責接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時(shí)補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機關(guān)。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類(lèi)報表工作。

　　15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類(lèi)培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責13

　　1. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng )造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

　　2. 直接督導迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執行，督導問(wèn)詢(xún)應接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿(mǎn)足客人正當要求。

　　3. 掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷(xiāo)售客房。

　　4. 負責前臺班前會(huì )及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。

　　5. 及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應的安排，合理的`排房。

　　6. 補充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　7. 檢查和確保本部門(mén)的設備、器材正常運轉。

　　8. 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

　　9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

　　11. 執行、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)

　　5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

　　任職要求：

　　1、男女不限，中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，20-30歲

　　2、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強的服務(wù)意識、銷(xiāo)售意識和責任感

　　3、能接受輪班制的'工作制度

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗，會(huì )簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流優(yōu)先考慮

酒店前臺崗位職責15

　　1. 監督指導并參與所轄班組的各項接待服務(wù)工作，保證按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　2. 準確控制房況，與客房、等部門(mén)做好相關(guān)與信息的溝通。

　　3. 及時(shí)檢查下屬員工處理接待、服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　4. 對下屬員工和進(jìn)行培訓，并及時(shí)有效地提供幫助指導。

　　5. 協(xié)助預定部做好客史資料的管理工作。

　　6. 檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的.供應情況，保證各部門(mén)運轉正常。

　　7. 負責本班組的安全、消防工作。

　　8. 完成上級指派的其他任務(wù)。

【酒店前臺崗位職責】相關(guān)文章：

酒店前臺崗位職責10-26

酒店前臺的崗位職責01-05

酒店前臺的崗位職責01-26

酒店前臺崗位職責05-08

[精選]酒店前臺崗位職責06-11

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責10-18

酒店前臺主管崗位職責10-14

酒店前臺收銀崗位職責09-13

酒店前臺收銀的崗位職責07-04

酒店前臺主管崗位職責07-04