(實(shí)用)醫患溝通的技巧15篇
醫患溝通的技巧1
對患者人格的高度尊重：
醫者應用口頭語(yǔ)言及身體語(yǔ)言（面部表情、眼光及體態(tài)姿勢等）表達對患者的歡迎，以及對患者光臨本院和選擇本醫師的感謝。
建立醫患之間的互信感：
通過(guò)對患者的觀(guān)察、判斷與主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，估計病人對疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，給予耐心解答，語(yǔ)言表達一定要簡(jiǎn)潔、清晰、準確、強調重點(diǎn)，語(yǔ)言要通俗化，要注意避免措辭不當、用詞過(guò)專(zhuān)、思維混亂等情況。
醫生運用稱(chēng)贊以及鼓勵性的語(yǔ)言往往能幫助患者樹(shù)立起信心，恰當的幽默感表達可以有效的消除患者開(kāi)始就診時(shí)常有的緊張感。用善意友愛(ài)的語(yǔ)言指導患者熟悉診室環(huán)境，如個(gè)人物品的放置、在牙科椅上的恰當就位等，可以大大幫助患者對你的信任感的提升。
在病人心中建立醫者的職業(yè)權威：
醫者自信的表情及語(yǔ)言介紹讓患者接受你是一名專(zhuān)業(yè)品質(zhì)優(yōu)秀的醫生。不要詆毀同行，即使患者在其它醫療單位接受過(guò)非理想的診療過(guò)程，只要你判斷出原來(lái)的醫師沒(méi)有主觀(guān)不良的職業(yè)行為，你可以適當解釋上一位醫師努力的相對合理性和有限的醫療條件，以寬解患者可能的不滿(mǎn)情緒，進(jìn)而在其內心接受你本人的職業(yè)權威性。
對患者知情權與診療權的理解與尊重：
研究表明，當醫生鼓勵病人提問(wèn)并參與決策時(shí)，病人的焦慮就明顯降低。切記不要隨意夸大預期治療效果，以免患者對療效產(chǎn)生非現實(shí)的期待，從而埋下醫患沖突的.隱患。對診療過(guò)程中可能出現的并發(fā)癥風(fēng)險要盡可能對患者事前說(shuō)明，一旦出現并發(fā)癥且無(wú)法挽回，應酌情向患者或家屬通報，并寫(xiě)出完整的病歷記錄，同時(shí)要向患者表示醫者本人應承擔的責任。
一個(gè)很重要的提示是：你將是對病人該并發(fā)癥作出專(zhuān)業(yè)解釋的第一位業(yè)者，所以你一定要消除患者對并發(fā)癥非理性的恐懼感，以根管治療中發(fā)生的器械分離為例，合理并且恰當的專(zhuān)業(yè)解釋將使患者釋然，從而消除可能的醫患沖突。
患者就醫時(shí)間的問(wèn)題：
在我國現有的醫療資源狀況下，口腔醫生用在每個(gè)患者身上的時(shí)間過(guò)于有限，而醫患溝通不僅依靠語(yǔ)言和技巧，還必須要有時(shí)間的保障。但我院臨床醫生每天要看大量的病人，如按一天滿(mǎn)負荷工作七個(gè)小時(shí)計算，如果該醫生能看12個(gè)病人的話(huà)，那么每個(gè)病人平均只能得到35分鐘。
醫生要完成詢(xún)問(wèn)、專(zhuān)科檢查、口腔治療、處方及醫囑等一系列臨床程序明顯會(huì )受到時(shí)間上的限制。所以，醫生在與患者交流時(shí)不應給病人以匆忙感，而是可以采取一些技巧，比如在溝通中適當停頓，有意識地間斷性放慢節奏，以使患者有被充分重視的感覺(jué)。
牙科畏懼癥患者的溝通問(wèn)題：
牙科畏懼癥是口腔患者中一種普遍存在的現象，引起牙科畏懼的因素很多，其中對牙科治療中可能疼痛的預感是主要原因。
其次，傳統牙科工具如渦輪機鉆磨產(chǎn)生的震動(dòng)、噪音，也是引起畏懼的重要原因。此外，不良的牙科診療經(jīng)歷等也是牙科畏懼產(chǎn)生的源泉。因此，在口腔治療前對患者講解治療過(guò)程以消除患者的畏懼心理，以及在治療過(guò)程中通過(guò)安慰性語(yǔ)言消除患者的緊張感，對于有牙科畏懼癥傾向的患者非常有必要。
醫患溝通的技巧2
1、醫患溝通技巧培訓——溝通從心開(kāi)始
目前，醫務(wù)人員與病人的關(guān)系并不是簡(jiǎn)單的治病與看病的關(guān)系，病人的需要與醫務(wù)人員的救治是息息相關(guān)的。在市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，醫務(wù)人員不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神服務(wù)百姓。醫患關(guān)系是社會(huì )關(guān)系的重要組成部分,是醫療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系。良好的醫患溝通不僅能讓患者更好地配合醫療活動(dòng)，還能使醫務(wù)人員更全面地了解病患者的整個(gè)病史，做出準確的疾病診斷和及時(shí)性的治療，從而使病人得到更滿(mǎn)意的服務(wù)，達到病患者健康需求的目的。
溝通的魅力-溝通的基本含義溝通是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素即：
�、僖幸粋�(gè)明確的目標;
�、谶_成共同的協(xié)議;
�、蹨贤ㄐ畔�、思想和情感。
溝通的魅力-溝通的重要性
有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據您的愿望行事。然而，許多問(wèn)題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會(huì )不可避免地導致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì )出錯，無(wú)疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。
溝通的魅力-用心溝通才能達到有效溝通
1.確立正確的服務(wù)心態(tài)——把患者當做家人
2.轉換立場(chǎng)——如果我是患者我需要什么
3. “區別對待”對待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：兒童：要用和藹親切的語(yǔ)氣和他/她交談，并轉移其注意力，以消除緊張不安的感覺(jué)。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情，并認真積極的幫助病人尋求解決方案。老人：要委婉的告知對方病情，并安慰病人，幫助病人樹(shù)立正確的醫治態(tài)度。
4.有效溝通的三原則
(1)有微笑溝通強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價(jià)值。只有心平氣和的溝通才能實(shí)現雙贏(yíng)的思想。至于有效溝通手段問(wèn)題，應根據實(shí)際情況采取不同的方法。
(2)有效率溝通強調溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內完成溝通的目標。
(3)有效果溝通強調溝通的目標明確性。通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè)問(wèn)題可以達到共同認識的目的。
2、溝通的藝術(shù)——說(shuō)話(huà)的技巧善于發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題
(1)患者來(lái)醫院究竟想獲得怎樣的.服務(wù)?
(2)為什么當醫護人員自認為在充滿(mǎn)同情心、盡心竭力地為病人診治時(shí)，病人卻滿(mǎn)腹抱怨?
(3)問(wèn)題何在?怎么解決這些問(wèn)題?
(4)如何提高患者滿(mǎn)意度，減少醫療事故的發(fā)生風(fēng)險?影響溝通效果的要素
(1)知識水平醫務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話(huà)語(yǔ)明確告知病人病情及救治辦法
(2)聲音、態(tài)度眾多的病人讓醫務(wù)人員產(chǎn)生不耐，對病人甚至大聲呵斥解決方案：不負責任的診治十個(gè)病人，不如認真救治一個(gè)病人。熱忱、耐心的對待自己的病人是對自己職業(yè)的敬重。
(3)溝通技巧
1、明確醫患想知道什么
2、巧妙對患者提問(wèn)
3、耐心傾聽(tīng)患者的病情
4、對患者的病情告知應巧妙處理
如何面對患者的不滿(mǎn)、抱怨和投訴1、認真分析患者情緒產(chǎn)生的原因2、衡量患者投訴的影響并認真解決問(wèn)題3、分析問(wèn)題，總結經(jīng)驗教訓
醫患溝通的技巧3
⑴強化醫德醫風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)意識：
“救死扶傷，治病救人”的職責要求醫務(wù)人員必須具備良好的醫德醫風(fēng)，樹(shù)立“一切為病人，為一切病人，為一切病人”的服務(wù)宗旨。良好的醫德醫風(fēng)是建立和諧醫患關(guān)系的基礎。很難想象一位索要“紅包”、醫德敗壞的醫務(wù)人員能贏(yíng)得患者信任，能與患者充分溝通。
⑵衣著(zhù)整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹：
整潔的衣著(zhù)，端莊的舉止代表醫務(wù)人員良好的教育和修養。在詢(xún)問(wèn)病史、交代病情等醫患溝通時(shí)，有助于患者建立信任感;相反，衣著(zhù)不整、舉止不端的醫務(wù)人員在患者心目中已打折扣�！吧蒲砸痪淙�，惡語(yǔ)一句六月寒”，和藹的態(tài)度、親切的語(yǔ)言能拉近與患者的距離，消除患者的顧慮，贏(yíng)得患者信任和配合。
⑶尊重患者權利、掌握談話(huà)時(shí)機、講求語(yǔ)言技巧：
吳階平教授指出做一個(gè)好醫師要有高尚的'醫德、精湛的醫術(shù)和藝術(shù)的服務(wù)，三者缺一不可。和諧醫患關(guān)系的根本是“以人為本”。王香平等，認為在醫療中注重并體現“人文關(guān)懷”，有利于加強雙方的人際聯(lián)系，是解決醫患矛盾的良策。
�、僬莆詹∏�，保護患者隱私權：詢(xún)問(wèn)病史、體格檢查時(shí)醫務(wù)人員會(huì )了解到患者的一些隱私�；颊咛峁╇[私也是為了疾病診治需要和出于對醫務(wù)人員的信任。醫務(wù)人員應具備基本道德素質(zhì)，自覺(jué)保護好患者隱私，尊重患者隱私權。
�、谡勗�(huà)簽字，尊重患者選擇權：醫療上重要的操作、手術(shù)均需要患者履行簽字手續。簽字前的談話(huà)應開(kāi)誠布公，實(shí)事求是。談話(huà)時(shí)盡可能將操作、手術(shù)的必要性、風(fēng)險性講清楚、講透徹。但要注意語(yǔ)言技巧，既要讓患者及家屬了解風(fēng)險，最后讓患者做出選擇，履行簽字手續。既不要為挽留患者接受治療、手術(shù)而淡化操作、手術(shù)的風(fēng)險和并發(fā)癥，又要避免語(yǔ)言刺激讓患者高度緊張、不知所措。
�、鄄∏榻淮�，強調患者知情權：醫務(wù)人員在患者診治過(guò)程中，病情變化時(shí)醫務(wù)人員要掌握好談話(huà)時(shí)機，及時(shí)與患者和家屬溝通，詳細分析病情變化原因，仔細講解病情變化的后果，耐心陳述下一步診治措施。讓患者和家屬隨時(shí)了解病情變化和診治目的，以便更好配合診治。對于病情惡化者向家屬交代病情更為重要，必要時(shí)下達病危通知書(shū)，讓患者家屬思想上有所準備，防止病情突然惡化或患者突然死亡后家屬不理解而發(fā)生醫療糾紛。
�、茚t療消費，保障患者查詢(xún)權：醫療診治是一類(lèi)特殊的“消費”，必然會(huì )產(chǎn)生醫療費用。醫院應嚴格遵循物價(jià)局審核的物價(jià)收費標準，杜絕“亂收費、大處方”，實(shí)行“一日清單制”，主動(dòng)接受患者監督。如患者及家屬對醫療費用提出異議，醫院應積極提供資料備查，做好解釋工作，消除患者疑慮，維護患者權益，防止因收費問(wèn)題誘發(fā)醫療糾紛。
醫患溝通的技巧4
醫患溝通是對醫學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，使醫患雙方能充分、有效地表達對醫療活動(dòng)的理解、意愿和要求。醫患溝通是雙向性的，醫患溝通中的互動(dòng)、互補和互諒是和諧醫患溝通的前提條件。
良好的醫患溝通不僅能讓患者更好地配合醫療活動(dòng)，還能使醫生更全面地了解病患者的整個(gè)病史，做出準確的疾病診斷和及時(shí)性的治療，從而使病人得到更滿(mǎn)意的服務(wù)，達到病患者健康需求的目的。所以說(shuō)良好的醫患溝通，不僅有助于醫務(wù)人員調整自己或患者的醫學(xué)觀(guān)念，也有助于醫患雙方相互正確理解對方，協(xié)調關(guān)系，保證醫療活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)也是醫學(xué)目的的需要，是醫學(xué)人文精神的需要，是醫學(xué)發(fā)展的需要；更重要的是成為提高醫療服務(wù)質(zhì)量、防范醫療糾紛的保證和基礎。我看過(guò)這樣的一個(gè)調查，在醫療機構中出現的由于醫患溝通不夠而造成的醫療矛盾占49%，由此造成的醫療糾紛逐年上升，據中國消費者協(xié)會(huì )統計的數字表明，近三年間，全國各地的醫療投訴案件每年遞增300％以上。一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通能力成為每個(gè)人成功的必要條件！所以只有當你掌握了醫患溝通技巧，作為醫生的你才能是一名合格的醫生；才能是一位讓病人滿(mǎn)意的醫生；才能是一位有成就感的醫生。
和諧醫患溝通技巧應從以下幾個(gè)方面出發(fā)：
一、儀表、言談、行為規范
醫生在工作期間應該用一定的行為規范來(lái)約束自己，如：著(zhù)裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌，女士飾物簡(jiǎn)單，不宜濃妝，嚴禁穿拖鞋等不雅之行為；面對自己每天的工作應抱著(zhù)熱忱的態(tài)度，而不應萎靡不振，給病人不信任的感覺(jué)；醫生的診室應該保持整潔、干凈，桌上的各類(lèi)文書(shū)、紙張擺放有序，反之則會(huì )給病人留下此醫生辦事條理不清、很凌亂的印象；在跟病人交談時(shí)應吐詞清晰，語(yǔ)調親切，用語(yǔ)文明，傾聽(tīng)認真，談吐高雅，熱情耐心等；在診室就坐應端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩健輕盈；病人來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語(yǔ)如：您好、請坐，請稍候！、請問(wèn)您感覺(jué)哪兒不舒服？我將為您做一下身體檢查，請您配合一下！謝謝您的合作、祝您早日康復！等等。在日常工作中應做到接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助，應用規范的儀表、言談、行為來(lái)溝通。只有這樣才充分詮釋了醫院圖標中四個(gè)心形的意義：熱心、愛(ài)心、真心、關(guān)心。
二、最初與病人接觸的神情
每個(gè)人在別人心目中總會(huì )有最初的第一印象，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上作出反應。病人來(lái)醫院一般是帶著(zhù)期盼的心理，或多或少都存在著(zhù)焦慮和不安的情緒，此時(shí)來(lái)到醫生面前最希望看到的是：醫生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，而最忌醫生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情，此時(shí)應該多一些真誠的發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)心和問(wèn)候，幾絲對病人關(guān)注的神情，給病人一種真正被重視的感覺(jué)，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任感與好感。我們應該時(shí)刻想著(zhù)：病人也是充滿(mǎn)感情的人物，對于初診的病人尤其應該注意這一點(diǎn)。當你知道這位病人的姓名后，你應該輕念他（她）的名字，因為對別人來(lái)說(shuō)，他（她）的名字是任何語(yǔ)言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對方的名字，并把它叫出來(lái)，等于給對方一個(gè)很巧妙的贊美。也許這個(gè)病人下次來(lái)醫院復診時(shí)，他就會(huì )很自然的找到你。因此，如果你要別人喜歡你，請記住這條規則：牢記他人的名字。
三、積極的聆聽(tīng)
曾經(jīng)聽(tīng)很多病人這樣抱怨過(guò)上醫院看病難：排隊要三小時(shí)，看病也就兩三分鐘，醫生會(huì )給你開(kāi)一堆的化驗單，看完化驗就下診斷、讓你吃藥，可能看都不看你一眼，聽(tīng)都不會(huì )聽(tīng)你說(shuō)完，最后出了醫院什么都不明白。我想這樣的事情大家應該不會(huì )感到陌生，普通的醫療就是這樣一種現狀，可能醫生還會(huì )說(shuō)：這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人，哪有時(shí)間聽(tīng)他們嘮叨呀？確實(shí)我們有太多的臨床工作，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要�？墒俏覀兡芊裾J溝通在臨床中的作用嗎？不能，病人首先也是人，是活生生的有感覺(jué)、有情緒、有心理反應的人，我們能簡(jiǎn)單的將病和人一分為二嗎？盡管讓對方說(shuō)話(huà)吧，他對自己的問(wèn)題，了解得比你多。只有當你認真、耐心地聆聽(tīng)完病人的訴說(shuō)后，你才能更準確地判斷疾病的發(fā)展過(guò)程，才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽(tīng)病人的訴說(shuō)，對于病人心理上來(lái)說(shuō)也是一種釋放和安慰。所以我們應該在日常的工作中除了是一名醫生外，也是一名耐心的聆聽(tīng)者，在聆聽(tīng)中正確引導病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內容。
四、微笑是最好的語(yǔ)言
英國詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)：微笑是仁愛(ài)的象征、快樂(lè )的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類(lèi)的感情就溝通了。微笑是人際交往中的潤滑劑，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。在醫療服務(wù)和醫患溝通中是否需要微笑？答案是明確的。醫患關(guān)系是一種人際關(guān)系，而且是需要更多的關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。20xx年，我國某市衛生局曾有微笑服務(wù)的硬性規定出臺，規定要求醫護人員在醫療服務(wù)中必須要對患者微笑，而且是露出8個(gè)牙齒的微笑。該規定施行的結果并不理想，并在許多媒體上引發(fā)爭議。反對者認為，面對痛苦的患者，你們還要咧開(kāi)嘴笑（因為這樣才能露出8個(gè)牙齒），還有沒(méi)有一點(diǎn)對患者的同情與關(guān)懷？露齒笑是對患者痛苦的漠視或嘲弄等。因此再高明、再?lài)栏竦墓芾碚咭膊豢赡軐︶t者規定出：對誰(shuí)笑、何時(shí)笑、怎么笑。如果作出硬性、強制性的規定，并輔之以獎懲措施，只會(huì )制造出許多假笑、皮笑肉不笑、莫名其妙的笑、使人尷尬的笑。這不但無(wú)助于醫患溝通，甚至還會(huì )因不當的笑誤解而激化醫患矛盾。
世界上什么樣的微笑最甜美呢？答案是嬰兒般的微笑。日本的推銷(xiāo)之神原一平在建立起他的'銷(xiāo)售王國之前不過(guò)是個(gè)穿左口袋西裝的農民之子，他從虛心聽(tīng)取別人的批評，不斷改正自己的缺點(diǎn)和不足開(kāi)始，每日對鏡訓練自己嬰兒般的微笑，逐漸得到別人的信任，最終而成為推銷(xiāo)之神。那么在與病人接觸之中如何把握好自己的微笑呢？一些醫務(wù)人員在患者及其家人面前會(huì )有親切、溫馨、又可愛(ài)的微笑�？偨Y他們的經(jīng)驗，可以歸納出醫患溝通中醫者不同的微笑來(lái)。對于首診病人，醫者會(huì )有表示熱情的輕輕地、和藹的微笑（與毫無(wú)表情的冷漠面孔截然不同）。對于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫者會(huì )因為有充滿(mǎn)同情關(guān)愛(ài)的心態(tài)而流露出溫馨的微笑淡淡的、淺淺的、真誠的微笑。在對疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，醫者會(huì )因意識到肩負著(zhù)崇高的社會(huì )職責，掌握著(zhù)醫療護理的技術(shù)而展現出自信的、堅定的微笑，從而鼓勵患者在疾病痛苦面前堅強起來(lái)，并與醫者積極配合。而對在醫療過(guò)程中，病人主動(dòng)配合治療和護理，患者身體迅速康復時(shí)，醫者贊許鼓勵的微笑，無(wú)疑是一劑更有效的良藥。醫藥并不萬(wàn)能，醫療風(fēng)險也是客觀(guān)存在。當醫療服務(wù)中醫者出現了某些失誤、某種回天乏術(shù)的無(wú)奈時(shí)，除了在語(yǔ)言中向患者及其家屬做出必要的說(shuō)明、解釋、坦誠自己的內疚和無(wú)奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑，這可以獲得相互理解。
可見(jiàn)，醫療服務(wù)中的微笑完全源于醫者健康積極的心態(tài)，源于醫者認真負責的社會(huì )責任和價(jià)值追求。美國成人教育學(xué)家戴爾卡耐基曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：笑容能照亮所有看到它的人，像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。微笑的魅力可見(jiàn)一斑。
五、具體的告知和耐心的解惑
隨著(zhù)醫療服務(wù)理念的進(jìn)一步發(fā)展，患者不再是被動(dòng)的醫療行為接受者，而成為醫療活動(dòng)的共同參與者。因此尊重病人的權利，完善各種知情同意書(shū)，使醫患溝通具體化顯得尤其重要。在整個(gè)醫療行為過(guò)程中，你必須尊重病人的各種權利，讓患者明白診斷、預后、檢查、治療、用藥等。并尊重病人的選擇權，詳細提供各種不同的診療方案的優(yōu)劣點(diǎn)及所需費用，允許病人做適當的選擇。病患者畢竟不是醫學(xué)工作者，他們對于醫學(xué)知識不可能全面、正確地認識和了解，所以對于醫療過(guò)程中要進(jìn)行的比較復雜的治療或檢查技術(shù)，是完全陌生的。醫生在向他們講解其目的或注意事項時(shí)，應把握好準確、通俗和容易讓病人接受的語(yǔ)言，不易閃爍其詞。避免不恰當的解釋讓病人感到害怕而退縮；也不易過(guò)于輕描淡寫(xiě)，造成病人對特殊治療或檢查過(guò)于輕視，而致發(fā)生不良反應后抱怨醫生。對病人提出的每一個(gè)疑惑應本著(zhù)實(shí)事求是、科學(xué)、認真的態(tài)度耐心細致地解釋?zhuān)尣∪俗龀稣_的認知和選擇。
為此，醫療機構中必須履行各種知情同意書(shū)、執行談話(huà)簽字制度、特殊檢查、特殊用藥同意書(shū)、輸血同意書(shū)、麻醉、術(shù)前談話(huà)記錄、病危通知書(shū)等�；挤阶詣�(dòng)放棄治療要求出院或拒絕搶救等均在詳細寫(xiě)明后果的前提下要求患方簽字。這些知情同意書(shū)及談話(huà)簽字制度，是醫患溝通的一種文件形式，一方面能使患方行使自己的知情權、選擇權，另一方面也使醫護人員的醫療行為得到有效保護，保證了醫療安全。
醫患溝通是互動(dòng)的、雙向的，病人也會(huì )因為社會(huì )背景、文化素養的不同而在醫生面前有不同的表現。所以在要求醫生的同時(shí)，我們的病患者也應該做到真誠的配合、理解，不隱瞞病情，真實(shí)主訴。不能因為自己是病人就有意夸大自己的病痛而為難醫生。只有在醫患雙方共同、友好的參與下才能達到和諧溝通的目的。
總之，醫患溝通是醫療安全的需要，也是醫療市場(chǎng)的需要。良好的醫患溝通可確保醫療質(zhì)量安全，降低醫療糾紛，同時(shí)還可以保證醫院的經(jīng)營(yíng)管理，為醫院帶來(lái)最大化的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句平等的對話(huà)、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì )讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通是一門(mén)藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個(gè)人的理解不盡相同，溝通仍是今后值得我們探討的問(wèn)題。
醫患溝通的技巧5
醫患溝通制度
一、醫患溝通的主要內容
醫護人員與所有就診病人(包括門(mén)診、急診和住院病人)都要進(jìn)行及時(shí)的溝通，應根據不同的病情和需要進(jìn)行。溝通的內容包括患者疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者的病情、轉歸及預后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫療費用情況等。
二、醫患溝通的主要形式和要求
1、新病人入院溝通：
1)新病人入院后，責任護士必須在2小時(shí)內向病人或家屬宣講“住院須知”，進(jìn)行相關(guān)指導。接診醫生在仔細地詢(xún)問(wèn)病情和對患者進(jìn)行體格檢查后，應及時(shí)地將病情、初步診斷、治療方案及下一步檢查診治方案與患者進(jìn)行溝通。
2)危重及搶救病人則要抓緊時(shí)機，分清主次。在不影響搶救治療的前提下，與患者或家屬就主要問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行溝通。
2、住院期間溝通：
1)常規溝通：醫療小組的各級醫師及護理人員要充分利用查房、治療等與病人的接觸機會(huì )，根據醫患溝通的內容和患者的`病情及心理需求進(jìn)行經(jīng)常性的交流溝通，使患者和家屬在就醫過(guò)程中達到“三明白”：對病情明白，治療措施明白，治療費用明白。并將溝通內容在病歷上進(jìn)行記載。
2)重點(diǎn)溝通：疑難、危重病人由患者所在的醫療小組(主任或副主任醫師、主治醫師、住院醫師和責任護士)直接與家屬進(jìn)行正式溝通。對患者病情的疑難、復雜性、危重程度、治療預后以及下一步診療方案、搶救治療措施等與家屬進(jìn)行重點(diǎn)溝通，使家屬心中有數并配合醫療工作的開(kāi)展。
3)集中溝通：由科主任、護士長(cháng)等每月召集病區病人及家屬，對本科常見(jiàn)病、多發(fā)病進(jìn)行健康宣教。同時(shí)就醫療服務(wù)質(zhì)量、病區管理等征求意見(jiàn)和建議，回答病人及家屬的提問(wèn)，做好必要的宣傳、解釋工作，針對性進(jìn)行整改。并記錄在公休座談?dòng)涗洷旧�。以利構建和諧的醫患關(guān)系。
3、出院訪(fǎng)視溝通：醫院市場(chǎng)部組織專(zhuān)人對每一位出院的病人進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)視溝通，征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作。以誠信樹(shù)立醫院的形象。
三、醫患溝通制的落實(shí)
1、將醫患溝通作為病程記錄中的常規項目，納入醫療質(zhì)量考核體系。醫務(wù)科、護理部每月抽查病歷和詢(xún)問(wèn)病人，檢查執行情況。每季進(jìn)行通報和評價(jià)。
2、醫護人員如不按照要求進(jìn)行醫患溝通或溝通不當引發(fā)醫療糾紛，按相關(guān)規定給予處理。
附：醫患溝通的技巧、方法
醫患溝通制度中溝通技巧
1、溝通技巧
基本要求：尊重、誠信、同情、耐心
1)一個(gè)細心 多細心聽(tīng)病人或家屬的傾聽(tīng)。
2)二個(gè)掌握 掌握病情、治療情況和檢查結果：掌握醫療費用的適用情況。
3)三個(gè)留意 留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受：留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值：留意自身的情緒反應，學(xué)會(huì )自我控制。
4)四個(gè)避免 多換位思考，避免使用刺激對方的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣;多耐心、細致地解釋?zhuān)苊怆y懂的專(zhuān)業(yè)詞匯;多理解、疏導，避免刻意改變和壓抑對方情緒;對病情盡可能詳細準確介紹，避免醫患之間因醫療信息不對稱(chēng)而產(chǎn)生的誤解。
2、溝通方法
1)預防為主的溝通：在醫療活動(dòng)過(guò)程中，只要發(fā)現可能出現問(wèn)題的苗頭，應作為重點(diǎn)，針對性地進(jìn)行溝通。在晨會(huì )交班中，把當天值班中發(fā)現的不滿(mǎn)意苗頭作為常規內容進(jìn)行交班，使醫護人員有的放矢地做好溝通工作。并記錄在晨會(huì )記錄本上。
2)交換溝通對象：在某醫、護與病人或家屬溝通困難時(shí)，可另?yè)Q主任或護士長(cháng)與其溝通。
3)書(shū)面溝通：對喪失語(yǔ)言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書(shū)面溝通。
4)先請示后溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請示上級醫生，然后再溝通。
5)協(xié)調統一溝通：診斷不明或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫護均要通過(guò)討論，統一認識，由上級醫師對家屬進(jìn)行解釋?zhuān)员苊飧髯缘慕忉屆軐覍佼a(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
醫患溝通的技巧6
通過(guò)醫學(xué)院人文課程“醫患溝通技巧”的視頻學(xué)習，我深刻的體會(huì )到學(xué)習醫患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識。
世界醫學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫生有“三大法寶”，分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。我國著(zhù)名健康教育專(zhuān)家洪昭光教授認為，語(yǔ)言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話(huà)，可以使病人轉憂(yōu)為喜，精神倍增，病情立見(jiàn)起色；相反，一句泄氣的話(huà)，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過(guò)此次視頻學(xué)習以及和同學(xué)、同行們的交流，我更加了解到醫患溝通的重要性：
1、醫患溝通的介紹。醫生—患者—家屬的溝通，描述我們的和諧醫患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧。與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習到的“同理心”，運用于整個(gè)溝通的過(guò)程都顯得尤其的重要，有效的運用非語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話(huà)，積極建立起伙伴關(guān)系。
3、病史采集。詳細的描述了病史采集過(guò)程需要注意的問(wèn)題，在問(wèn)明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當的輔助病人講訴，還應當積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。
4、解釋問(wèn)題。制定雙方同意的治療方案；有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知。在通知壞消息時(shí)，應當保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪(fǎng)。
作為一名臨床醫務(wù)工作者，醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、對病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會(huì )需要必然要求醫生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無(wú)法治愈的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發(fā)自?xún)刃牡淖鹬�，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。
2、對醫生提高自身滿(mǎn)意度的.重要性
與病人溝通開(kāi)展得好，也就說(shuō)明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個(gè)人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。
3、對建立良好醫患關(guān)系的重要性
在醫療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務(wù)工作者的心愿和利益。醫務(wù)人員加強與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現對患者細心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現對患者的人性化服務(wù)，是醫療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
隨著(zhù)醫學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛生事業(yè)改革不斷深化，隨著(zhù)人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養會(huì )越來(lái)越受到全社會(huì )的關(guān)注，作為當代的基層醫務(wù)工作者，我們承載著(zhù)社會(huì )基層群眾的基本醫療服務(wù)和健康指導，我們站在國家衛生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習，使自己成為擁有全面的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫務(wù)工作者。
醫患溝通的技巧7
1、內心要充分尊重患者
人生而平等，醫護人員首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者對疾病和診療的認識觀(guān)點(diǎn)，即使這種認識觀(guān)點(diǎn)是錯誤的、片面的，也不要強行要求患者去改變，而是要適當適時(shí)的進(jìn)行引導、解釋、建議，給患者一定的時(shí)間去思考，最后做出正確的選擇。
2、耐心傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)
患者是最了解自己病情的人，患者的傾訴是醫生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面準確也直接關(guān)乎著(zhù)診療的效果。一個(gè)不能耐心聽(tīng)取患者訴說(shuō)的醫生，是無(wú)法掌握患者的病情信息的，其療效很難說(shuō)是會(huì )好的。
3、關(guān)注患者醫療費用開(kāi)支
醫生除了掌握患者的病情變化外，還要十分關(guān)注患者可能承受的醫療費用開(kāi)支，考慮患者的實(shí)際經(jīng)濟承受能力�！斑^(guò)度醫療”違背臨床醫學(xué)規范和倫理準則，不能為患者真正提高診治價(jià)值，徒增醫療資源耗費。
4、客觀(guān)如實(shí)反映治療效果
人體是一個(gè)十分復雜的系統，人類(lèi)對疾病的認識還十分有限，迄今還有許多疾病難以攻克，缺乏有效的治療方法，因此，醫生應向患者客觀(guān)如實(shí)地反映當前的治療現狀，避免夸大自己的診療效果，所謂“神醫”是不存在的'。
5、留意患者的情緒變化
不少患者由于長(cháng)期受病痛的困擾，心理精神方面也會(huì )出現一些問(wèn)題，因此，醫生在診療過(guò)程中要注意留意患者的情緒變化，要多一些安慰、疏導，避免使用刺激性語(yǔ)言，必要時(shí)，多和家屬溝通，取得理解和幫助。
6、應用通俗易懂語(yǔ)言
醫生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，盡可能避免使用患者不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，講解病情要通俗易懂、形象生動(dòng)。
醫患溝通的技巧8
醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫療衛生服務(wù)看經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設，看政府治理水平，看社會(huì )公平和諧。因此，發(fā)展醫療衛生事業(yè)是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的重要內容，而構建和諧社會(huì )又離不開(kāi)和諧的醫患關(guān)系。多年來(lái)，醫療衛生治理部門(mén)和醫療機構為構建和諧的醫患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫院實(shí)行開(kāi)放式治理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構建和諧醫患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫患關(guān)系現狀及存在問(wèn)題的主要原因
醫患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著(zhù)局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關(guān)系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn);有醫療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿(mǎn)足;也有更復雜的社會(huì )因素。既有體制、機制上的問(wèn)題，也有思想觀(guān)念方面的問(wèn)題，還有治理監督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個(gè)重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務(wù)人員不能設身處地替患者著(zhù)想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫學(xué)的復雜性。
(二)醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關(guān)系不和諧的重要因素。有統計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關(guān)系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“脖不重視人;在有些醫療機構，醫療活動(dòng)只強調依*儀器設備，忽視醫生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發(fā)生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過(guò)正常渠道維護權益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現行的醫療保障體系及相關(guān)的法律、法規沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來(lái)承擔，不會(huì )由個(gè)人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。
二、如何構建和諧醫患關(guān)系
對醫療機構來(lái)說(shuō)，構建和諧的醫患關(guān)系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學(xué)附屬第一醫院是一所集醫療、教學(xué)、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái)，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿(mǎn)足作為醫院的追求。從我院的實(shí)踐看，構建和諧醫患關(guān)系要從六個(gè)方面加強醫療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構建和諧的醫患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng )新點(diǎn)。隨著(zhù)我國加入wto和多元化發(fā)展醫療服務(wù)事業(yè)，醫療服務(wù)體制正面臨著(zhù)一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場(chǎng)競爭中，患者在就醫的'時(shí)候不僅僅關(guān)注醫院的醫療水平，而且更加關(guān)注醫院的人性化服務(wù)。醫院除了拼技術(shù)、拼設備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務(wù)與醫院治理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫院是看病，醫院對病人是只管治脖的陳舊觀(guān)念，樹(shù)立醫療對象首先是“人”，其次才是“脖的現代醫學(xué)模式，將是現代化醫院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng )新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫院的滿(mǎn)足度。
二是堅持社會(huì )效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會(huì )效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開(kāi)單費”;努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽(yáng)光制度，認真做好收費咨詢(xún)工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢(xún)花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號時(shí)間長(cháng)、交費
時(shí)間長(cháng)、取藥時(shí)間長(cháng)、看病時(shí)間短的“三長(cháng)一短”現象;嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品的現象;實(shí)行醫患協(xié)議制度，嚴禁醫務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會(huì )監督員，監督醫院的醫德醫風(fēng)。
三是建立和完善醫患溝通制度，促進(jìn)醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫療費用情況和病人的社會(huì )心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀(guān)點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調同意溝通和實(shí)物對照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務(wù)人員的理解。醫院要通過(guò)建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。醫務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著(zhù)社會(huì )和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類(lèi)疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫療技術(shù)，要不斷地運用現代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類(lèi)的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術(shù)解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著(zhù)想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
醫患溝通的技巧9
醫患溝通是對醫學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的�？墒贯t患雙方充分、有效地表達對醫療活動(dòng)的理解、意愿和要求。醫患溝通是雙向性的，醫患溝通中的互動(dòng)、互補和互諒是和諧醫患關(guān)系的前提條件。
良好的醫患溝通不僅能讓患者更好地配合醫療活動(dòng)，還能使醫生更全面地了解患者的整個(gè)病史。做出準確的診斷和及時(shí)的治療，從而使病人得到更滿(mǎn)意的服務(wù)，達到滿(mǎn)足患者健康需求的目的，所以說(shuō)良好的醫患溝通不僅有助于醫務(wù)人員調整自己和患者的醫學(xué)觀(guān)念，也有助于醫患雙方相互正確理解對方，協(xié)調關(guān)系，保證醫療活動(dòng)的順利進(jìn)行。
在醫患關(guān)系中，醫方居于主動(dòng)地位，雙方能否建立良好順暢的溝通，醫方的責任和作用更大一些。在醫療活動(dòng)中，要使患方能夠積極配合，醫生就需要注意溝通方式和技巧。
病人就診時(shí)，特別渴望醫護人員的關(guān)愛(ài)和體貼，對醫護人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感。如果醫護人員稍有疏忽，就會(huì )引起誤解，甚至誘發(fā)醫患糾紛。
醫方應該注意與患者溝通的一些細節，建立和諧融洽的氣氛。良好的就醫環(huán)境，醫務(wù)人員得體的儀表形象，能給患者很好的第一印象，增加患者的舒適感。醫務(wù)人員對患者合適的稱(chēng)呼是建立良好溝通的開(kāi)端�；颊邔崆�、開(kāi)放、真誠、幽默、可信、忠誠、責任心強的醫務(wù)人員充滿(mǎn)尊敬和信任，而對虛偽、自私、嫉妒、固執、驕傲、冷酷、不尊重人的醫務(wù)人員往往卻會(huì )感到討厭。在與患者交往時(shí)，醫生要發(fā)揮自己的`優(yōu)勢，密切觀(guān)察患者的反應，讓患者有思考的余地。與患者愉快地告別相送，可為今后的交往打下良好的基礎。
美國《內科檔案》雜志曾刊載一份調查報告：研究人員調查發(fā)現，醫生留給病人的第一印象對雙方關(guān)系的發(fā)展至關(guān)重要。若錯過(guò)這一機會(huì )，醫生恐怕難以再贏(yíng)得患者好感。調查結果顯示，大多數病人都希望醫生第一次見(jiàn)面時(shí)能夠主動(dòng)與他們握手，稱(chēng)呼他們的名字，并進(jìn)行自我介紹。美國醫學(xué)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )的謝爾登霍羅威茨博士認為，稱(chēng)呼病人的名字、給對方留下良好印象不僅是一個(gè)禮貌問(wèn)題，還會(huì )對減少診療失誤有所幫助。
在醫療工作中，患者復雜的心理變化是醫患之間發(fā)生沖突的主要原因之一。在臨床診療過(guò)程中，患者會(huì )遇到許多困難，有些困難會(huì )使患者產(chǎn)生難以自控的情緒和過(guò)激行為。尤其是當絕癥、嚴重傷殘以及期望值過(guò)高的患者發(fā)現自己無(wú)法實(shí)現預期，又無(wú)法擺脫疾病的痛苦時(shí)，會(huì )產(chǎn)生過(guò)重的心理負擔，埋下導致醫患矛盾的隱患。這時(shí)醫方必須冷靜，在診療的同時(shí)注重對患者的心理進(jìn)行疏導，以求得患者的理解與配合，拉近醫患之間的距離，減少彼此間的誤會(huì )，掃清對方的心理障礙，形成共識，這也是心理治療的重要內容之一。
在醫療工作中，有的醫務(wù)人員從未與患者發(fā)生過(guò)矛盾，而有的醫務(wù)人員卻時(shí)常會(huì )和患者發(fā)生矛盾，這種差異往往是交往中的語(yǔ)言技巧與心態(tài)不同所致。醫患交往中的語(yǔ)言技巧非常重要，牽涉到醫生的基本素質(zhì)，細心地觀(guān)察、耐心地傾聽(tīng)、機敏地交談、熱情地鼓勵、認真地解釋等技巧在溝通中占有重要的地位。僅有好的出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有恰當的方式，往往達不到好的溝通效果。
世界醫學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫生有“三大法寶”，分別是語(yǔ)言、藥物和手術(shù)刀。我國著(zhù)名健康教育專(zhuān)家洪昭光教授則認為，語(yǔ)言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話(huà)，可以使病人轉憂(yōu)為喜、精神倍增，病情立見(jiàn)起色；相反。一句泄氣的話(huà)，也可以使病人抑郁焦慮、臥床不起，甚至不治而亡。
在人際交往中，微笑是永遠的法寶，能傳達親切、誠懇、寬容和自信，可為人際交往大開(kāi)綠燈�；颊咴谕纯酂o(wú)助時(shí)，看到面帶微笑、親切自信的醫生，病痛從心理上就減了三分。記得一名患者在表?yè)P信中曾寫(xiě)到：“醫護人員的笑容如一縷陽(yáng)光照亮了病房，也驅散了患者臉上的愁云，讓患者感覺(jué)病痛也減輕了不少�！�
患者在醫療活動(dòng)中看上去好像是被動(dòng)的，但在醫患溝通過(guò)程中患者卻有著(zhù)自己的主動(dòng)性，如給醫生充分的尊重和信任、遵守就醫流程和醫院的各項管理規定、采取合適的維權方式等等。
因為國家和軍隊醫療制度改革的不完善，個(gè)別醫務(wù)人員工作作風(fēng)不良，再加上人們維權意識的增強、媒體的負面報道等等，使得當今的醫患關(guān)系緊張、信任缺失。一些患者就是帶著(zhù)不信任到醫院就醫的，若醫生的診治與自己的理解有偏差，就懷疑醫生的目的不純，甚至進(jìn)行指責，這樣極不利于對病情的診治。正確的做法是，患者在就醫過(guò)程中可以提出自己的疑問(wèn)，并與醫生溝通，但要態(tài)度平和，給醫生充分的尊重。
患者在享受自己的醫療權利的同時(shí)也要履行自己的義務(wù)，比如維護正常的診療秩序、遵守醫院的作息制度、地方患者還要主動(dòng)交納醫療費用等。只有這樣，才能使醫方的醫療活動(dòng)正常進(jìn)行，這是雙方建立和諧醫患關(guān)系的基礎。
當發(fā)生醫療糾紛時(shí)，要按正常的法律程序來(lái)解決，過(guò)激的行為不僅影響醫院正常的醫療秩序和其他患者看病就醫，而且對維護自己的正當權益也沒(méi)有什么益處。
醫患溝通的技巧10
1、溝通應該力求使用表達貼切的通俗語(yǔ)言，注意既不能引起誤解，也不能引起患者不科學(xué)的幻想。
2、溝通要注意內容的層次性。要根據病情的輕重緩急、復雜程度及預后好壞，由不同級別的醫護人員溝通。同時(shí)要根據患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方是溝通。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭，要做重點(diǎn)溝通。
3、對待有共性的多發(fā)病、常見(jiàn)病、季節性疾病可以進(jìn)行集體溝通。
4、對于疑難、為重患者，有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通；對于治療風(fēng)險大、效果不理想及預后不良者，應有科主任主持科內會(huì )診后，由科主任為主集體與患者溝通。
5、對于在醫療活動(dòng)中可能出現問(wèn)題的患者，應立即將其作為重點(diǎn)對象針對性地進(jìn)行預防性溝通。預防性溝通應計入病程記錄，必要時(shí)由患者簽字。
6、經(jīng)治醫師與患者溝通困難或障礙者應另?yè)Q其他醫務(wù)人員（盡可能由上級醫師）溝通。
7、診斷不明或病情惡化時(shí)科室內醫務(wù)人員應先進(jìn)行討論，統一協(xié)調后，再行溝通，避免患者不信任或產(chǎn)生疑慮。
8、溝通時(shí)可以借助于實(shí)物、圖譜、標本、模型等對照講解，增加患者感性認識，便于患者對診療過(guò)程的理解和支持。
9、做好溝通記錄。醫護人員的每次溝通度應在病例的'病程記錄或護理記錄中有詳細記載。記錄內容有：時(shí)間、地點(diǎn)、參加的醫護人員以及患者、親屬姓名、實(shí)際內容、溝通結果等。中移動(dòng)溝通記錄應當由患者簽署意見(jiàn)和簽名。
醫患溝通的技巧11
醫患的溝通技巧
溝通的關(guān)鍵
1、態(tài)度決定一切!!
2、站在對方的角度看問(wèn)題——一切以患者為中心
3、冰山理論
4、醫患關(guān)系過(guò)程
醫患溝通的分期
1、前認識期
醫生與患者接觸之前，此時(shí)醫生的任務(wù)是盡可能充分地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情，為建立良好的醫患關(guān)系做準備。(同時(shí)要了解患者的社會(huì )關(guān)系和社會(huì )背景)
2、認識期
醫患接觸并建立關(guān)系的初始階段，主要目標是醫患就此熟悉并建立初步的信任關(guān)系。
醫患關(guān)系過(guò)程
3、運作期
醫患之間基本認識，醫患關(guān)系初步建立，時(shí)間跨度相對較長(cháng)，是醫生向患者提供診斷治療的工作階段，此階段醫患之間的溝通，以實(shí)質(zhì)性?xún)热轀贤橹�，但仍需十分注意保持良好的醫患關(guān)系。
4、結束期
指患者在醫生的幫助下，病情已好轉或已痊愈即將出院，而要終止醫患關(guān)系的階段。本期的任務(wù)是鞏固治療效果，防止出院后疾病復發(fā)，指導患者進(jìn)行自我維護、自我調節，以及出院后的鞏固治療，預計結束醫患關(guān)系后患者可能面臨的新問(wèn)題，協(xié)助患者制定對策以解決這些問(wèn)題，同時(shí)要妥善處理醫患雙方已經(jīng)建立的情感，順利結束關(guān)系。
醫患溝通的途徑
1、情感溝通：醫生以真誠的態(tài)度和良好的職業(yè)素養及從醫行為對待患者，尊重、同情、關(guān)心患者，就會(huì )得到患者的信任，達到情感溝通的目的，這是建立交往的前提。
2、診療溝通：醫生用高超的醫療技術(shù)，通過(guò)認真診斷及治療，可以促進(jìn)良好的醫患關(guān)系的建立，形成順暢的溝通交往渠道。
3、效果溝通：患者求醫的最終目的是獲得理想的療效，通過(guò)醫治使病情迅速好轉或痊愈，是醫患溝通交往的關(guān)鍵。
4、隨訪(fǎng)溝通：醫生對部分特殊病例，保持持久的聯(lián)系及訪(fǎng)問(wèn)，可能獲得對醫學(xué)有價(jià)值的資料，并可增進(jìn)社會(huì )效應，密切醫患關(guān)系。
一般溝通行為的四個(gè)步驟
一、探索
1、四個(gè)階段中重要的階段
2、忽略它，或者發(fā)生偏差
3、你提議的措施就有可能無(wú)法滿(mǎn)足患者及家屬的要求
怎樣探索?
1、替患者著(zhù)想：是建立信任的必要步驟
2、了解患者期望：從提出的要求中看到背后的結果，找出隱性的滿(mǎn)意條件(潛在期望)，有可能超出他的期望
3、傾聽(tīng)：注意與參與、核實(shí)、反映
4、提問(wèn)：封閉式、開(kāi)放式、有限開(kāi)放式
傾聽(tīng)七個(gè)好習慣
1、有耐心、不要打岔
2、站在對方的立場(chǎng)
3、非語(yǔ)言交流(目光、表情、姿勢)
4、問(wèn)對問(wèn)題(開(kāi)放式及閉合式)
5、記筆記
6、復述及澄清
7、回應
注意非語(yǔ)言交流
1、注意其說(shuō)話(huà)的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。
2、仔細體會(huì )“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)內容;
3、了解對方的文化背景和知識層次;
4、傾聽(tīng)是不容易做到的，據估計只有10%的人能在溝通過(guò)程中好好傾聽(tīng)。
注意與參與
為表示你在全神貫注地傾聽(tīng)
1、與對方保持合適的距離;
2、維持松馳的、舒適的體位和姿勢;
3、保持眼神交流;
4、避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等;
5、不打斷對方談話(huà)或轉換話(huà)題;
6、不評論對方所談內容;
7、為表示你在傾聽(tīng)，而且是注意地聽(tīng)，可以輕聲地說(shuō)“恩”“是”或點(diǎn)頭等，表示你接受對方所述內容，并希望他能繼續說(shuō)下去。
核實(shí)
1、重復：把對方的話(huà)重復敘說(shuō)一遍，要注意重點(diǎn)復述關(guān)鍵內容，并不斷加以判斷。如對方說(shuō)：“我感到很冷”，你可說(shuō)：“你感到很冷，是嗎?”
2、復述：用不同的語(yǔ)調復述對方的話(huà)，但保持原句的意思。例如對方說(shuō)：“最近學(xué)習很緊張，我感到很累”你可將話(huà)的意思改述為“你感到很累是因為學(xué)習緊張，是嗎?”
3、澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用“我不完全了解你所說(shuō)的意思，能否告訴我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如.大、小、一些、許多、很少、多數、經(jīng)常等。例如有人說(shuō)：“我每天抽少量煙”，你可說(shuō)：“請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?”
4、小結：用簡(jiǎn)單總結的方式將病人所述的重復一遍。在核實(shí)時(shí)應注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問(wèn)題。這些核實(shí)技巧的適當應用，會(huì )有助于建立信任感和移情感。
反映
1、將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過(guò)你的反述再對他的講話(huà)和表現重新評估一下和必要的澄清。
2、反映需要一定的技巧，除了仔細傾聽(tīng)和觀(guān)察對方情感(非語(yǔ)言性表現)外，還要選擇最能代表其含意和情感的詞句，應避免使用固定的詞句或陳詞濫調，如“你是覺(jué)得……”，而應用些引導性的談話(huà)，如“你看起來(lái)好象·…”，“據我理解，您所說(shuō)的是…�！�
3、反映的焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩摹把酝庵�，弦外之音”擺到桌面上來(lái)，使對方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。
提問(wèn)的技巧
1、盡可能不按教科書(shū)的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問(wèn)，尤其要避免連珠炮式的“審問(wèn)”方式。
2、提問(wèn)大體上有兩種："封閉式"和"開(kāi)放式"
封閉式
1、封閉式”提問(wèn)只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個(gè)答案中選擇一個(gè)。這樣的提問(wèn)限制了病人的主動(dòng)精神，容易陷病人于“受審”地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式提問(wèn)是必要的，如為了弄清楚某個(gè)癥狀的確切部位和性質(zhì)等，但一般情況下應盡可能少用。
2、一般是基于對對方有了一個(gè)充分的了解后，多采用一些“封閉式”提問(wèn)�！胺忾]式”提問(wèn)可以大大節約交流時(shí)間。
開(kāi)放式
“開(kāi)放式”提問(wèn)使病人有主動(dòng)、自由表達自己的可能，這既體現了醫生對病人獨立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無(wú)拘束，他就愈是可能在醫生面前顯露出自己的真實(shí)面目。
開(kāi)放式提問(wèn)的缺點(diǎn)是病人漫無(wú)目標，很浪費時(shí)間
有限開(kāi)放式
1、醫生一般多采取“有限開(kāi)放式”提問(wèn)，來(lái)引導病人回答，例如問(wèn)病人："昨夜睡得怎么樣?""有限"指只限于昨天的睡眠，"開(kāi)放"意味著(zhù)病人的回答有很大的自由：可簡(jiǎn)可繁，側重點(diǎn)可由病人自由選擇，病人自認為無(wú)關(guān)緊要的事可以不談。
2、通過(guò)“有限開(kāi)放式”提問(wèn)可以防止一些過(guò)分喜歡交流的性格的人漫無(wú)目的交談。
建議以及診斷表達的技巧
1、盡量從病人的(利益)角度去表達
2、例子：用藥有幾種方案，您可以根據經(jīng)濟情況選擇，治療的效果和價(jià)格有什么區別…..
(一)提議
適當的提議=完整+實(shí)際+雙贏(yíng)
1、完整：滿(mǎn)足對方顯在及隱性期望
2、實(shí)際：在你能力范圍之內完成
3、雙贏(yíng)：兼顧雙方利益
(二)如何說(shuō)“不”，令人愉快接受
1、我可以這樣……，但是不能那么做，因為……
2、我希望能幫助你，但是，這不是我專(zhuān)業(yè)范圍之內，我替您聯(lián)系……
3、我已經(jīng)嘗試了所有的方法，但是還是不能達到您要的結果，但是在目前的情況下，我們確實(shí)沒(méi)有其他可以替代的更好的.方法。
和兒童患者的溝通
1、言語(yǔ)溝通：在與患兒交談時(shí)醫生需要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前應該不厭其煩地向他們講解，為他們做些什么檢查，可能有些不舒服，但不會(huì )有什么疼痛，有針對性消除他們的疑慮、恐懼，使患兒積極配合診療工作。與患兒談話(huà)，應盡量使他們感到輕松、舒適。
2、非言語(yǔ)溝通：了解該患兒的肢體語(yǔ)言，并通過(guò)自身的肢體語(yǔ)言給患兒以親切感，如撫摸、擁抱、輕拍等動(dòng)作給患兒以信任感和安全感。
和青少年患者的溝通
1、溝通交流的原則：溝通雙方應建立一種平等和諧的醫患關(guān)系;交談不僅局限于“談”，除交流外，醫生應采取某些措施，主動(dòng)幫助患者做一些事情或者只專(zhuān)心傾聽(tīng)患者的苦楚;交談要注意體態(tài)語(yǔ)言的運用;注意保密的原則。
2、溝通的技巧：話(huà)題要積極，適應青少年的特點(diǎn);關(guān)心體貼，語(yǔ)言委婉;從嚴要求，態(tài)度溫和;消除焦慮，講清預后。
3、溝通禁忌
(1)空洞乏味，流于說(shuō)教或者象小型報告會(huì )，不考慮患者的需求，對其缺少理解，故易導致溝通交往障礙。
(2)易擺出的居高臨下的姿態(tài)，造成他們的不平等感。
(3)醫務(wù)人員總是站在父母一邊合伙對待他們或不支持他們。
(4)表現大驚小怪或婆婆媽媽、嘮嘮叨叨等過(guò)多。
(5)不考慮他們的理解能力，說(shuō)話(huà)時(shí)用詞太復雜或過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和雙重否定使他們不知所云，深感困惑。
(6)缺乏幽默感，交流時(shí)過(guò)于正統、呆板，不能與患者輕松地談?wù)撃切┏林貍谢螂y以啟齒的話(huà)題。
和特殊患者的溝通
1、預后不良患者：如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病等，應充分表達同情心及正向的態(tài)度，以中性的立場(chǎng)為患者謀求最佳的處置。
2、疑病癥傾向患者：過(guò)份地關(guān)心自己的身體狀況，總擔心自己有病。除認真地排除身體疾病外，應給予適度的支持與關(guān)心，發(fā)掘患者成長(cháng)及日常生活情況，幫助患者分析原因，正視自己在現實(shí)生活中遭遇的困難，幫助患者轉變注意力，指導和教會(huì )調適的方法。
3、多重抱怨患者：須了解其真正問(wèn)題不在于所抱怨的疾病上，而是對生活事件調適不良的結果。故應從解決這些方面的問(wèn)題入手，通過(guò)分析原因，采取有效的溝通策略。
4、充滿(mǎn)憤怒患者：應以坦誠的態(tài)度表達積極的協(xié)助意向，并設法找出患者挫折及壓力的來(lái)源并加以疏導，應避免反轉移的行為發(fā)生，讓患者體會(huì )和認識到自己的憤怒并在平靜時(shí)向其說(shuō)明憤怒情緒行為會(huì )加重病情，延長(cháng)病程，醫生應采取措施去感化患者，使其對自己不良行為有所認識，多予關(guān)心、疏導，平息憤怒的情緒。
5、依賴(lài)性強患者：了解患者人格特點(diǎn)，幫助其樹(shù)立戰勝困難的勇氣，鼓勵他們主動(dòng)地解決問(wèn)題，并幫助他人解決困難，使之產(chǎn)生成就感，同時(shí)有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗，建立信心、減少依賴(lài)。
6、自大患者：避免正面沖突和爭吵，巧妙地將這種狂妄自大的態(tài)度導向積極的方面。
醫患溝通的技巧12
1.耐心傾聽(tīng)這是最主要也是最基本的一項技巧
醫生必須盡可能耐心、專(zhuān)心和關(guān)心的傾聽(tīng)病人的傾訴，并有所反應。飽受各種痛苦折磨的病人常擔心醫生沒(méi)聽(tīng)清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時(shí)，病人可能答非所問(wèn)，說(shuō)跑了題，這時(shí)醫生可以禮貌的引導病人回到主題上來(lái)，醫務(wù)人員耐心聽(tīng)取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對治療產(chǎn)生積極影響，而且在此基礎上可以建立更加信任的醫患關(guān)系�？傊�，醫生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說(shuō)，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說(shuō)話(huà)。
2.善于肯定、解釋
這是指醫務(wù)人員應肯定病人感受的真實(shí)性。即理解病人痛苦，不對病人的感受妄加否定。假如醫生輕易否定病人的感受，病人會(huì )認為醫生不理解他的痛苦，對自己缺乏同情心。醫學(xué)對病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿(mǎn)意的解釋?zhuān)虼思词共∪讼敕ㄊ敲黠@的病態(tài)，也不可采取否定的態(tài)度，更不要與病人爭論。醫生應努力站在病人的角度去理解病人的內心痛苦體驗，并流露同情。否則，很難與患者進(jìn)行順利的溝通。
3.樂(lè )于接受
即不分病人貴賤、美丑、職業(yè)、群體及信仰等都應無(wú)條件的接受病人，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現，醫生要努力營(yíng)造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對一些現在社會(huì )上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的`病人，醫生切不可對他們有歧視態(tài)度，不僅要作為病人同等的對待他們，而且還要更加的關(guān)注他們，因為他們的心理扭曲往往比一般病人還嚴重些;所以切忌不能因自己的思想觀(guān)念和生活態(tài)度對他們產(chǎn)生情緒化偏見(jiàn)，否則更易釀成嚴重的醫患沖突。
4.鼓勵病人表達
這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子，意在使病人接著(zhù)說(shuō)下去;②用正面的敘述啟動(dòng)病人進(jìn)一步發(fā)揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產(chǎn)生共鳴。努力與病人產(chǎn)生共鳴，可以繼續與病人溝通、交流，如此等等。只要醫生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以不同方式鼓勵病人表達。
5.代述有些想法和感受
病人不好意思或不便說(shuō)出來(lái)，而憋在心理卻是一種不快，對此醫生可試探的問(wèn)病人，若病人表示同意，這就使病人內心的顧慮或隱憂(yōu)等到了表達和理解，當然醫生就可以就此對病人作出適當解釋?zhuān)跃徑饣蛳∪说牟涣记榫w。
醫患溝通的技巧13
一、溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現了醫務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫患雙方的人格仍然是平等的。體現良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫務(wù)人員情感適時(shí)恰當的"輸出"。情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的。真誠、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報的是對醫者的信任。因此，醫務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
二、傾聽(tīng)藝術(shù)
醫務(wù)人員要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應該注意：一是要主動(dòng)傾聽(tīng)，需要傾注感情，充分運用目光、語(yǔ)調、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說(shuō)，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時(shí)間段內被醫生理解、同情;三是在與患者溝通時(shí)應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，"兼聽(tīng)則明";五是跟蹤和觀(guān)察患者的"視線(xiàn)"所在，了解患者的感受、需求和"額外"的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含義;六是適時(shí)、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵和引導。
三、談話(huà)藝術(shù)
由于醫學(xué)知識所限，以及對醫療活動(dòng)的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過(guò)程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫務(wù)人員與患者交談應充分運用談話(huà)藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫務(wù)人員應注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話(huà)方式和交談內容結構;三是關(guān)注患者的.生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護的情態(tài)"探討"醫療問(wèn)題，內容明確，表達準確，并始終流露和充滿(mǎn)對患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤;四是在談話(huà)中盡可能不用或是少用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中的相關(guān)問(wèn)題，對文化層次較低的患者，應反復講解，充分應用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。
四、體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)
溝通時(shí)，醫務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態(tài)表現都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì )對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿(mǎn)溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。
醫患溝通的技巧14
尊敬的各位xx、各位同事：
大家好！
首先在5.12國際護士節來(lái)臨之際祝我的兄弟姐妹們節日快樂(lè )！我是聯(lián)合醫院眼科護士，今天我演講的題目是《愛(ài)在溝通》。
現在全國衛生系統正在開(kāi)展”服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的”三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我們要不斷的提升服務(wù)水x，加強護患溝通，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院。
古希臘著(zhù)名醫生希波克拉底曾說(shuō)過(guò)，醫生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語(yǔ)言。護士也是一樣，護理工作的對象是有思想、有情感的人，與患者溝通的基礎是尊重患者，要抓住、抓準機會(huì )，對不同文化層次的患者尋找并把握不同的溝通契機，推行人性化服務(wù)，使護患溝通從禮節性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護理質(zhì)量。通過(guò)有效溝通與護理，將患者對患病的痛苦經(jīng)歷減輕到最小，幫助其在痊愈后建立一種健康的生活模式以及形成良好的心態(tài)。
還是在上小學(xué)的時(shí)候讀到名為《南丁格爾傳》的書(shū)籍，那時(shí)”提燈女神”的形象就深深的印在了腦海里，是她創(chuàng )造了奇跡，使戰場(chǎng)上的xx率由50%下降為2.2%。她是上帝派來(lái)人間的天使，是送來(lái)希望的精靈，是善良、美麗和虔誠的化身，是五月里最燦爛的陽(yáng)光，是所有護理人員的榜樣和奮斗的目標。在誦讀書(shū)籍的時(shí)間里，仿佛書(shū)中的力量在潛移默化的教誨我去敬畏生命的凌然高貴，啟蒙我用一生去詮釋心中神圣的殿堂。冥冥之中的注定，今天的我佩戴著(zhù)燕尾帽，身穿潔白的護士服，已經(jīng)在這救死扶傷的崗位上奮斗兩年了，做好一名守護患者健康的衛士一直是我前進(jìn)的方向。
在我剛進(jìn)入醫院的時(shí)候，前輩們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)得到廣大病人及家屬的尊重，而我們則會(huì )耐心傾聽(tīng)病人的心聲，積極的鼓勵病人戰勝病魔。我們與病人朝夕相處，病人病情的好轉直接影響我們的心情。作為一名護士我深深地知道護理工作的苦與樂(lè )，有的姐妹可能要說(shuō)了，我每天工作時(shí)看到的只有病人的痛苦與xx，病人的生與死，我只看到了苦卻沒(méi)看到樂(lè )。其實(shí)這正是我們工作的意義所在。作為一名護士要有一雙勤勞的手，更要有一雙發(fā)現美好生活的眼睛。我們就要用這雙手這雙眼睛去幫助病人克服病魔，重拾生活下去的信心。雖然常規治療工作繁重，但我們絕不能忽略病人的感受，x時(shí)與病人多溝通，多了解，多鼓勵，只有這樣才能讓病人愉快的配合我們，對我們的治療也更有效。當我們的付出讓那些脆弱的生命回歸健康，我們的行動(dòng)得到病人及家屬的認可，這個(gè)時(shí)候才能體現我們的人生價(jià)值。
努力創(chuàng )建一個(gè)xx、溫馨、舒適的人性化診療環(huán)境就要堅持以人為本，全心全意地為病人服務(wù)，。一位年過(guò)花甲的老奶奶因白內障食物模糊不清住院了，老人孤苦，老伴早已過(guò)世，孩子都在外地，白天有親戚來(lái)看護，夜里只能是當班的護士格外留心。一日清晨，老奶奶內急，由于行動(dòng)不便就想著(zhù)等親戚來(lái)了再去方便，可是歲數大了往往力不從心，老人無(wú)奈大便在床xx，當日值班的正是四星級護士李萍姐姐，她發(fā)現后二話(huà)沒(méi)說(shuō)一邊安慰老人，一邊幫老人換下臟了的衣服，換上干凈的床單被褥，又打來(lái)熱水給老人擦洗了身子，沖洗地板……漸漸地天亮了，看著(zhù)忙忙碌碌進(jìn)進(jìn)出出的萍姐老人落淚了，自責又欣慰的說(shuō)：”人老不中用了，姑娘啊給你添麻煩了，你態(tài)度真是太好了，我女兒也做不到你這么仔細啊，我老太太謝謝你�！逼冀爿p輕的拭去老人的淚水，溫暖的說(shuō)：”奶奶沒(méi)事，您啊別往心里去，這就是我的工作，是我應該做的，在這里您就當我是您的`女兒吧�！笔前〔∪思覍俨辉诓∪松磉叺臅r(shí)候，更要顯示出我們醫護人員的責任和職業(yè)道德。要讓病人感覺(jué)并不孤獨，家屬不在，但我們在。我們要比病人家屬更耐心更專(zhuān)業(yè)的去照顧病人。我們的工作每天重復著(zhù)x凡，我們的話(huà)語(yǔ)亦是樸實(shí)無(wú)華，但是每一位病人康復的喜悅，每一面寫(xiě)著(zhù)感恩的錦旗都是我們工作的意義和價(jià)值的體現。
作為一名護士，每天清晨我們都以最樂(lè )觀(guān)、最飽滿(mǎn)的心情開(kāi)始一天忙碌的工作。每天工作結束時(shí)，記得用一分鐘的時(shí)間自�。航裉煳覉绦小槠邔Α痻x了嗎？今天我微笑了嗎？作為一名護士，我們就要為病人創(chuàng )造一個(gè)溫馨、溫暖、安靜的環(huán)境，溫聲細語(yǔ)，步履輕盈，用關(guān)懷的微笑、鼓勵的眼神和有力的雙手攙扶病人走過(guò)心靈的沼澤地，帶給患者戰勝疾病的勇氣，讓縷縷陽(yáng)光將希望照射到病人的心里。作為一名護士，我們就要用愛(ài)做槳，用奉獻做帆，以人性化服務(wù)作指南。讓我們用心接過(guò)南丁格爾前輩手中的蠟燭照亮病人康復的彼岸！
以人為本，急病人之所急，想病人之所想，以病人的高度滿(mǎn)意為最終目的。在全國上下深入貫徹落實(shí)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)中，我們要進(jìn)一步使護理工作更貼近病人，通過(guò)我們的工作來(lái)充實(shí)我們的生活，完美我們的人生，體現我們的價(jià)值。
我的演講完畢，謝謝大家。
醫患溝通的技巧15
預防為主的針對性溝通：在醫療活動(dòng)過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現可能出現問(wèn)題的苗頭，把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫療工作外，還要把當天值班中發(fā)現的家屬不滿(mǎn)意的苗頭作為常規內容進(jìn)行交班，使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。
交換對象溝通：在醫生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫院可召集家屬，以舉辦培訓班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通，不但節約時(shí)間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫務(wù)人員的工作壓力。
書(shū)面溝通：為了彌補語(yǔ)言溝通的不足，醫院實(shí)行了書(shū)面溝通，把一些常規問(wèn)題印到書(shū)面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區因無(wú)人陪伴，家屬完全不了解病兒的'治療、生活情況，除有限的探視外，醫務(wù)人員還將寶寶在病區一天的喂養、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪(fǎng)，喂養護理知識等編成小手冊，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的。
協(xié)調統一溝通：當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時(shí)，先請示上級醫師，然后按照統一的意見(jiàn)進(jìn)行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫護人員要進(jìn)行內部討論，統一認識后再由上級醫師與家屬溝通。
實(shí)物對照溝通：某些疾病，口頭和書(shū)面溝通都困難，可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。比如對先無(wú)性心臟病患兒的家屬，醫生可用心臟模型結合畫(huà)圖進(jìn)行講解，家屬就會(huì )形象地了解疾病到底出現在哪個(gè)部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫生便拿出人體骨架，用通俗的語(yǔ)言給患者講解。
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