[精品]醫患溝通技巧
醫患溝通技巧1
一、直呼其名式：
此法有兩種變式，第一種是叫全名，叫全名適用于公立醫院，在民營(yíng)診所中，資歷較高，年齡大的醫生也可以直接稱(chēng)呼全名，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調的變化即可，不要有命令的感覺(jué)；第二種是叫名不叫姓，適合同齡的或者年紀大的醫護人員稱(chēng)呼年齡相當，或者年齡較小的客戶(hù)。第二種叫法較第一種會(huì )顯得親切。
二、關(guān)系式：
家庭關(guān)系式：可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，這種叫法會(huì )很快拉近雙方距離，減少疏離感，其中，幼兒園的的可以叫寶寶或昵稱(chēng)，幼兒園大班或者小學(xué)的可以直接叫小朋友或者小名，再大些可以用第一種方式；對待30—50歲左右的女性，無(wú)論自身年齡再小，都要注意不能夠叫“大姐”，其原因不言而喻，這樣叫，已經(jīng)讓對方心里不愉快了。
老小關(guān)系式：對待老人家可以顛倒姓氏，比如老李換成李老，含義就會(huì )多些尊重，而叫老李會(huì )顯得很親切和隨意，注意，不要隨便稱(chēng)呼老李，老張，同樣叫小李小張也要注意，長(cháng)幼字輩的稱(chēng)呼不能夠隨便用，關(guān)系不到位不要隨便叫，換了場(chǎng)所，稱(chēng)呼便需要改變，否則同樣會(huì )讓人心里有疙瘩。
三、職位職稱(chēng)式
適用于公立醫院特診科或民營(yíng)口腔，需預先知道客戶(hù)職業(yè)職位等情況，如果了解某工程師姓吳，需換種稱(chēng)呼，不能夠簡(jiǎn)稱(chēng)，如果姓氏難叫，同樣需要注意。
四、行業(yè)式
如果了解客戶(hù)的行業(yè)，可以直接用行業(yè)稱(chēng)呼，比如：李律師，張老師，黃醫生等等。
五、地域習慣式
分為兩種，一種和關(guān)系式相近，區別只是地域習慣而已，比如：東北人習慣稱(chēng)呼“姐哥”，四川人習慣把有技術(shù)的人叫做“師傅”，后來(lái)演化為“師傅”和“老師”；陜西人喜歡叫“師”，例如宋師，張師；第二種類(lèi)似于寒暄，見(jiàn)人問(wèn)好可以問(wèn)：“吃了沒(méi)”，其意并不是真正去了解對方有沒(méi)有吃飯，而是一種客套用語(yǔ)，有時(shí)會(huì )略過(guò)稱(chēng)呼，直接進(jìn)入地域寒暄式，地域習慣式為優(yōu)先稱(chēng)呼方式（入鄉隨俗）。
問(wèn)詢(xún)與確定：如果實(shí)在不知道怎么稱(chēng)呼，可以直接問(wèn)對方如何稱(chēng)呼更為合適：“請問(wèn)我應該如何稱(chēng)呼您呢？”探索式：那我叫你可以嗎？”
禁忌：不能夠用美女或者帥哥，某些與時(shí)俱進(jìn)的詞匯需要看場(chǎng)所使用，例如“同志”對于老干部是合適的，對于年輕人就顯然不合適；小姐的稱(chēng)呼不如女士，如果要稱(chēng)呼小姐，需要加上姓氏，對于年輕女士，這一點(diǎn)尤其要注意，實(shí)在不好叫，用第一種稱(chēng)呼是最保險的`。
無(wú)論哪一種稱(chēng)呼，都不是固定的，因地因人因關(guān)系遠近而定，稱(chēng)呼得當會(huì )加強兩者鏈接，不得當，則會(huì )加大雙方的距離感，增加不和諧因素，影響雙方溝通效率。
在服務(wù)的全程中，醫護團隊如果能夠上下合力在服務(wù)中打動(dòng)客戶(hù)，會(huì )讓對方對你的團隊好感大大增加，更有利于個(gè)人品牌及醫院/診所品牌的建設。
醫患溝通技巧2
1、傾聽(tīng)：醫生必須盡可能耐心、專(zhuān)心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神，點(diǎn)頭作“嗯、嗯”聲，或簡(jiǎn)單地插一句“我聽(tīng)清楚了”等等�？傊�，醫生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說(shuō)，尤其不可唐突地打斷病人的談話(huà)。
2、接納：醫生要無(wú)條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。也就是說(shuō)，醫生要努力營(yíng)造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權。
3、肯定：醫生要肯定病人感受的真實(shí)性，切不可妄加否定。醫生必須承認，時(shí)至今日，醫學(xué)對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿(mǎn)意的解釋和說(shuō)明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭論。
4、異議：異議處理就是弄清楚事情的實(shí)際情況，以及整個(gè)過(guò)程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心里不舒服的事，異議處理十分必要，否則，就很難有真正的溝通。
5、提問(wèn)：要善于用“開(kāi)放式”和“封閉式”的提問(wèn)方式。
“封閉式”提問(wèn)只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個(gè)答案中選一個(gè)。這樣的提問(wèn)容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。
“開(kāi)放式”提問(wèn)使病人有主動(dòng)、自由表達自己的病情、感受，這既體現了醫生對病人的尊重，也為全面了解病人的病情情緒提供了最大的可能性。
6、復述：把病人說(shuō)的話(huà)用不同的措辭和句子加以復述，但不改變病人表達的`意圖和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便說(shuō)出來(lái)，為了更好的治療，對此，醫生可以代述。這當然要求醫生有足夠的敏感（所謂善解人意），揣摩出弦外之音。
8、對焦：這是一種多少帶有心理治療專(zhuān)門(mén)性的技術(shù)。病人的心里可能有多個(gè)問(wèn)題，醫生一般應該選擇一個(gè)作為“焦點(diǎn)”。選擇什么問(wèn)題作焦點(diǎn)，要求醫生對病人有比較全面的了解，也許要進(jìn)行一番思考。
醫患溝通技巧3
目前，醫務(wù)人員與病人的關(guān)系并不是簡(jiǎn)單的治病與看病的關(guān)系，病人的需要與醫務(wù)人員的救治是息息相關(guān)的。在市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，醫務(wù)人員不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神服務(wù)百姓。醫患關(guān)系是社會(huì )關(guān)系的重要組成部分，是醫療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系。良好的醫患溝通不僅能讓患者更好地配合醫療活動(dòng)，還能使醫務(wù)人員更全面地了解病患者的整個(gè)病史，做出準確的疾病診斷和及時(shí)性的治療，從而使病人得到更滿(mǎn)意的服務(wù)，達到病患者健康需求的目的。
溝通的魅力—溝通的基本含義
溝通是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素即：
�、僖幸粋�(gè)明確的目標；
�、谶_成共同的協(xié)議；
�、蹨贤ㄐ畔�、思想和情感。
溝通的魅力—溝通的重要性
有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據您的愿望行事。然而，許多問(wèn)題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會(huì )不可避免地導致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì )出錯，無(wú)疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。
溝通的魅力—用心溝通才能達到有效溝通
1、確立正確的服務(wù)心態(tài)——把患者當做家人
2、轉換立場(chǎng)——如果我是患者我需要什么
3、“區別對待”對待不同的'患者要用不同的方式去溝通。
如：兒童：要用和藹親切的語(yǔ)氣和他/她交談，并轉移其注意力，以消除緊張不安的感覺(jué)。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情，并認真積極的幫助病人尋求解決方案。老人：要委婉的告知對方病情，并安慰病人，幫助病人樹(shù)立正確的醫治態(tài)度。
4、有效溝通的三原則
�。�1）有微笑溝通強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價(jià)值。只有心平氣和的溝通才能實(shí)現雙贏(yíng)的思想。至于有效溝通手段問(wèn)題，應根據實(shí)際情況采取不同的方法。
�。�2）有效率溝通強調溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內完成溝通的目標。
�。�3）有效果溝通強調溝通的目標明確性。通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè)問(wèn)題可以達到共同認識的目的。
醫患溝通技巧4
安全第一。注意患者及其家屬與門(mén)的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開(kāi)，防止被困在房間里。
與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺(jué)。
如果條件允許，離開(kāi)公共場(chǎng)所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí)，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。
盡量給患者提供座位。人坐著(zhù)時(shí)，更容易控制憤怒的情緒。
讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會(huì )停下來(lái)。
意使用恰當的語(yǔ)調、語(yǔ)速和音量來(lái)平復患者的情緒。
對患者的痛苦情緒作出回應�！拔夷軌蚶斫饽愕母惺��！�
表達歉意�！皩τ诎l(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉�！�
使用共情。包括使用口頭語(yǔ)言（如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會(huì )有這樣的`感覺(jué)”）和肢體語(yǔ)言（點(diǎn)頭，眼神交流，表現出憂(yōu)慮）。
切合實(shí)際地說(shuō)明發(fā)生的情況以及你將會(huì )努力去解決問(wèn)題。
不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話(huà)語(yǔ)。
不要受對方語(yǔ)調、語(yǔ)速或肢體語(yǔ)言的影響。
告訴一個(gè)情緒激動(dòng)或生氣的人“鎮靜下來(lái)”，而不是“不要擔心”，后者往往會(huì )適得其反。
不要與患者或家屬勾結串通，不要非難你的同事�？梢赃@樣回應對方：“因為我不清楚其他醫生做過(guò)怎樣的治療，所以我不能草率地對醫療細節做出任何評價(jià)。但是我會(huì )盡力查明情況�！�
不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺(jué)控制不住自己的情緒，可以暫且離開(kāi)，并且在離開(kāi)前告知患者：“對不起，我有些事情要忙。咱們一會(huì )再聊�！�
當患者或家屬很生氣時(shí)，他們常威脅說(shuō)要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時(shí)，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應結束談話(huà)，而是應當盡量敞開(kāi)心扉，真誠地與患者或家屬進(jìn)行交談。首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權利；如果他們堅持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。其次，向患者說(shuō)明最重要的事情是弄清楚具體的問(wèn)題以及如何解決問(wèn)題。要強調自己為患者的健康付出的努力，主動(dòng)向患者說(shuō)明來(lái)自其他醫生的第二醫療意見(jiàn)，然后再次強調每個(gè)人都希望給患者提供最好的醫療服務(wù)，并且建議患者與大家一起，共同努力達成該目的。
【醫患溝通技巧】相關(guān)文章：
醫患溝通技巧07-20
醫患關(guān)系與溝通技巧02-08
學(xué)習醫患溝通技巧04-23
醫患溝通技巧培訓總結04-26
學(xué)習醫患溝通技巧5篇05-08
學(xué)習醫患溝通技巧心得體會(huì )8篇04-07
醫患溝通心得體會(huì )11-14
溝通技巧07-15