- 相關(guān)推薦
醫患溝通技巧培訓心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編收集整理的醫患溝通技巧培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
醫患溝通技巧培訓心得體會(huì )1
為了更好地為客人服務(wù)，診所規定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實(shí)的醫患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會(huì )把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運用到實(shí)際的.工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì )那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個(gè)醫生擅長(cháng)的技術(shù)，請客人稍候，去請醫生。向醫生說(shuō)明客人的就診目的，醫生進(jìn)入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認真聽(tīng)醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
醫患溝通技巧培訓心得體會(huì )2
如何把“四好一滿(mǎn)意”做成衛生品牌工程是醫院的重要課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應用在溝通中，是我們每位醫務(wù)人員需要不斷學(xué)習和完善的課題。
吾聽(tīng)吾忘，吾見(jiàn)吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實(shí)踐中不斷總結出好的經(jīng)驗，運用同理心加上我們良好的信譽(yù)，準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人建立牢固的'信任與工作關(guān)系，關(guān)心病人的疾苦，理解病人角色，主動(dòng)了解患者的想法、感覺(jué)以及期望，滿(mǎn)足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白，四個(gè)了解”，說(shuō)明我們已經(jīng)掌握了醫患溝通技巧的精髓。
“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰�！比绾谓⑨t患雙方的“情感賬戶(hù)”，我想每位醫護人員心中都存有一座天枰，醫患之間相互信任與理解其實(shí)并不復雜，“情感賬戶(hù)”是存在于醫患關(guān)系中的信任總數，每一次醫患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶(hù)內存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構建和諧醫患關(guān)系。我們不能保證每一句話(huà)、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿(mǎn)意，但是我們可以通過(guò)多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動(dòng)，增加雙方滿(mǎn)意度，減少沖突，通過(guò)醫護人員在臨床診療全過(guò)程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。
沈健老師說(shuō)得好，與其讓患者“滿(mǎn)意”，不如讓患者“高興”，與其讓患者“高興”，不如讓患者“內疚”
《不抱怨的世界》中有這樣一段話(huà)：“任何人和團隊要想成功，就永遠不要抱怨，因為抱怨不如改變，要有接納批評的包容心以及解決問(wèn)題的行動(dòng)力�！边@段話(huà)讓我感受頗深，我想大家也會(huì )有同感的……
【醫患溝通技巧培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：
醫患溝通技巧培訓心得07-03
醫患溝通技巧培訓總結04-26
醫患溝通技巧11-07
[精品]醫患溝通技巧07-04
學(xué)習醫患溝通技巧04-23
學(xué)習醫患溝通技巧5篇05-08