關(guān)于用心服務(wù)的演講稿
演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達。在日新月異的現代社會(huì )中，我們都可能會(huì )用到演講稿，相信很多朋友都對寫(xiě)演講稿感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的關(guān)于用心服務(wù)的演講稿 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
關(guān)于用心服務(wù)的演講稿 1
誠實(shí)守信是中國人的傳統美德，自古以來(lái)恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠，贏(yíng)利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現實(shí)生活中，存在著(zhù)缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假 證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應該怎樣去面對現在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿(mǎn)意的笑容離去;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使賓館和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄~總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!
我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的'地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著(zhù)顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì )全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì )全心全意為企業(yè)著(zhù)想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著(zhù)一張張陌生的面孔，接觸著(zhù)各種身份的顧客，接觸著(zhù)不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調節自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因為我的工作不到位而讓顧客不滿(mǎn)意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿(mǎn)足。
一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái)，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識、做事不認真的人，在當今社會(huì )里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
關(guān)于用心服務(wù)的演講稿 2
各位尊敬的領(lǐng)導、各位同事們：
大家好！
我是來(lái)自xx電信公司中的維系經(jīng)理xxx，今天，非常榮幸能夠站在這個(gè)演講臺上，今天我演講的題目是：《用心服務(wù)到永遠》！“用心服務(wù)”，這四個(gè)字對我們來(lái)說(shuō)，一定是再熟悉、再簡(jiǎn)單不過(guò)了�？稍鯓影堰@四個(gè)字的意思切實(shí)地體現在我們的工作中，體現到我們的行動(dòng)上呢？還記得剛來(lái)電信的時(shí)候，領(lǐng)導和同事深切的告訴我，到崗位后你要盡快熟悉業(yè)務(wù)，做一個(gè)“用心服務(wù)”的好員工。當時(shí)我曾淺薄地認為“用心服務(wù)”就是加班加點(diǎn)犧牲休息時(shí)間，或為了工作置帶病的身體于不顧而忘我投入的表現。為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，雖然吃了一些苦，做出了一些犧牲，但是付出就有回報的。在短短的`時(shí)間內我對公司的各項業(yè)務(wù)知識熟記在心，如今在工作中我已能夠用我專(zhuān)業(yè)的知識為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶(hù)在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)有一種猶如回家般溫暖的感覺(jué)。
我時(shí)刻都銘記“用戶(hù)至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我的座右銘。我知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。記得有一次回訪(fǎng)高端用戶(hù)的時(shí)候，用戶(hù)問(wèn)：你們的電信還有什么呀？我回答她：“我們還有寬帶，手機，固話(huà)......？”從電信的起步到和聯(lián)通的重組給她做了詳細的介紹。她說(shuō)：“你們的寬帶怎樣我用的是網(wǎng)通的總掉線(xiàn)煩死了”！我說(shuō)：“我們的帶寬是4M的而且還送手機，還送話(huà)費，您現在有時(shí)間嗎？我去您家再給您詳細的講講，她說(shuō)：“你在哪”我說(shuō)：“我在營(yíng)業(yè)部”，她很高興說(shuō)我半小時(shí)就去，我在系統里詳細的查了她的資料，一會(huì )我見(jiàn)有一個(gè)女士過(guò)來(lái)了，我上前說(shuō)：“您好！郭姐，我就是偉麗，里面請�！眲傞_(kāi)始我沒(méi)有直奔主題，而是聊了一些別的。我們聊了一會(huì )，我才把手機拿給她我說(shuō)：“郭姐像您這么有氣質(zhì)的，拿這款粉色的手機，兩年寬帶而且打電話(huà)又便宜，”她說(shuō)：“好，就沖你的服務(wù)態(tài)度我要換”，就這樣我們成了朋友。之后通過(guò)郭姐的介紹，我又辦理3戶(hù)款帶，郭姐逢人就說(shuō)我業(yè)務(wù)知識熟練、服務(wù)態(tài)度好。就這樣我和郭姐從商情轉為客從客情轉為友情，我們成為朋友，通過(guò)這件事，使我明白要做好服務(wù)一定要做到四心：用心，耐心，細心，專(zhuān)心！俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。我用自己的真心與熱情為客戶(hù)們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫暖的問(wèn)候，都是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對我最好的回報。
經(jīng)歷了短短幾個(gè)月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在工作中也遇到了各種各樣的客戶(hù)，也學(xué)會(huì )了遇到問(wèn)題能夠通過(guò)各種不同的方法來(lái)為客戶(hù)解決問(wèn)題，雖然有時(shí)候自己受到了很多的委屈，但是為了讓客戶(hù)百分百滿(mǎn)意，我不拋棄不放棄，最后能夠得到客戶(hù)的諒解，心里也是很甜蜜的。
我始終堅持以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)維系客戶(hù)，以服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值的理念。我們深知維系一個(gè)老客戶(hù)等于發(fā)展兩個(gè)新客戶(hù)，維系一個(gè)高價(jià)值的用戶(hù)等于發(fā)展10來(lái)個(gè)低價(jià)值用戶(hù)。如何做好維系挽留工作是每個(gè)員工所面臨的一個(gè)難題。面對競爭對手的優(yōu)惠政策、面對用戶(hù)的諸多挑剔，更是耐心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)打動(dòng)用戶(hù)，用行動(dòng)和真誠感動(dòng)用戶(hù)。
服務(wù)無(wú)止境，用心服務(wù)到永遠，我們用心追求客戶(hù)滿(mǎn)意！我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，真誠服務(wù)每一天！謝謝大家！
關(guān)于用心服務(wù)的演講稿 3
在競爭日趨激烈的今天，誰(shuí)能將不同航線(xiàn)上的城市連接成線(xiàn)，誰(shuí)就能最大限度的占領(lǐng)航空客運市場(chǎng)，開(kāi)展中轉服務(wù)的航空公司航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )發(fā)達、航班密集，可以最大限度地發(fā)揮航空運輸方便、快捷的優(yōu)勢。中轉旅客是航空公司的重要客源。航空公司在順應旅客需要的基礎上，中轉服務(wù)項目應更多元化，不斷拓展服務(wù)外延，提升中轉服務(wù)功能，充分發(fā)揮樞紐輻射航線(xiàn)結構的優(yōu)勢，以便捷的中轉服務(wù)為平臺，促進(jìn)樞紐機場(chǎng)建設的步伐。
一、服務(wù)是核心
所謂機場(chǎng)服務(wù)，就是為滿(mǎn)足乘客需求，在機場(chǎng)與乘客交往時(shí)所進(jìn)行的活動(dòng)和機場(chǎng)內部的活動(dòng)所產(chǎn)生的結果。乘客滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的最終標準�！胺⻊�(wù)”牽涉到心理與行為等問(wèn)題。乘客對“服務(wù)”的需求要素，大致包括這樣幾個(gè)相互之間有著(zhù)密切聯(lián)系的特性：適用性、時(shí)效性、可靠性、經(jīng)濟性、便利性和可溝通性。去繁化簡(jiǎn)，可以發(fā)現，市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和不斷發(fā)達，使得衡量服務(wù)的最終標準變得簡(jiǎn)潔而直觀(guān)，即乘客滿(mǎn)意。因此，任何服務(wù)都以對乘客需要的透徹了解為出發(fā)點(diǎn)，所有機場(chǎng)服務(wù)都在追求用一切現代化的手段和方式，盡可能地迅捷、合理、經(jīng)濟、便利地為乘客提供全方位的物流服務(wù)，達到乘客的最終滿(mǎn)意。
二、樹(shù)立服務(wù)意識
機場(chǎng)工作人員一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹(shù)立起新型的現代服務(wù)觀(guān)，才能主動(dòng)地、創(chuàng )造性地開(kāi)展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的機場(chǎng)工作人員，總會(huì )自覺(jué)地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿(mǎn)足感。
三、轉變服務(wù)理念
機場(chǎng)旅客服務(wù)屬于典型的'服務(wù)行業(yè)，其終極目標是使得服務(wù)的消費者——旅客感到愉悅。因此，機場(chǎng)應把持續改善旅客出行體驗作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要踐行這一終極目標就要轉變服務(wù)理念，即“從現行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶(hù)需求為核心轉變、從以現行的方便管理為目標向以?xún)?yōu)化服務(wù)為目標轉變”。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的理念轉變能夠幫助機場(chǎng)更準確識別客戶(hù)需求、科學(xué)調配資源、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善服務(wù)流程，使得機場(chǎng)的旅客愉悅體驗全面提升。
四、建立服務(wù)品牌
地面服務(wù)部中轉業(yè)務(wù)室以建設中轉服務(wù)品牌為契機，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，讓越來(lái)越多的中轉旅客感受到**中轉的便捷和舒適。秉承“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機會(huì )”的服務(wù)理念，精心打造特色的中轉服務(wù)品牌，努力營(yíng)建運行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò )。積累經(jīng)驗，積極推動(dòng)整體中轉運營(yíng)模式的形成，提升中轉服務(wù)品牌來(lái)粘合航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，鞏固銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的成果，從而促進(jìn)***樞紐服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建設，達到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)。提供優(yōu)質(zhì)的轉機服務(wù)，使得旅客的轉機更加方便、快捷、舒適。
五、充分理解并滿(mǎn)足旅客的需求，為其提供稱(chēng)心如意的服務(wù)
平衡標準化和個(gè)性化服務(wù)，塑造成功的服務(wù)團隊，反對人人都只知道暗號服務(wù)手冊照本宣科，提倡靈活創(chuàng )新。在所有主要緩解和次要緩解都要求做到最好，因為乘客購買(mǎi)的是整個(gè)旅程的全程經(jīng)歷，甚至從旅途開(kāi)始之前，從訂票到機場(chǎng)地面服務(wù)、飛行中的服務(wù)、食品和飲料、座位以及常旅客的服務(wù)項目。
一切方便于客戶(hù)，一切服務(wù)于客戶(hù)，用真誠來(lái)打動(dòng)顧客，贏(yíng)得顧客的認同。每一個(gè)崗位就是一片充滿(mǎn)生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，用心去服務(wù)好每一位旅客，那么在任何崗位上，我們都會(huì )收獲事業(yè)的春天。
關(guān)于用心服務(wù)的演講稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、同志們：
大家好！
我叫**，來(lái)自新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部。今天我演講的題目是：“奉獻，用心服務(wù)！”
大家都知道，新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部是**所有傳統業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的操作系統后臺，肩負的是**信息科技事業(yè)發(fā)展的重任。我們所做的一切，都關(guān)系到基層社前臺業(yè)務(wù)能否順利的開(kāi)展，因此我們的客戶(hù)就是基層每個(gè)信用社、每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和每一名員工，為基層社服務(wù)、為基層員工排憂(yōu)解難是我們義不容辭的責任。
新業(yè)務(wù)部的工作是忙碌的。信息科的同事，每天為基層社解決技術(shù)疑難，直到通宵達旦；卡中心的同事，每天奔波于臨汾的大街小巷，尋找**商戶(hù)和ATM機的布放地點(diǎn)；保管箱的同事，每天為客戶(hù)的貴重物品保駕護航；資金運營(yíng)中心的同事，平均每天貼現票據幾千萬(wàn)元，創(chuàng )造利息收入幾十萬(wàn)元。作為新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部的一名文秘內勤人員，我每天的工作跟其他同事比起來(lái)是微不足道的，但是對我來(lái)說(shuō)，最好的服務(wù)來(lái)自點(diǎn)滴的'用心，最好的業(yè)績(jì)來(lái)自細微的奉獻。
統計匯總各信用社上個(gè)月新業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題是我每個(gè)月的重點(diǎn)工作之一，也是我唯一能跟基層信用社接觸到的一項工作。也因此，我對這項工作格外的重視，也更加用心。記得有一個(gè)月，我將各社報回的材料接收完畢后，便一篇一篇的打開(kāi)仔細的閱讀起來(lái)�？粗�(zhù)看著(zhù)，突然有這樣的一段話(huà)印入我的眼簾：“目前可以辦理一卡多戶(hù)業(yè)務(wù)，但是定期存款、零整存款沒(méi)有存折，銷(xiāo)戶(hù)時(shí)該使用何種憑證呢？此項建議，我社已提了多次，但是一直未見(jiàn)貴部有動(dòng)靜，使該項業(yè)務(wù)“辦也不是，不辦也不是，辦了的更不是”……看到這里，頓時(shí)一種強烈的自責感襲遍了我的全身，讓基層社同志如此為難，我覺(jué)得自己慚愧極了，這說(shuō)明我的工作做的還不到位，說(shuō)明我還沒(méi)有做到讓基層群眾滿(mǎn)意，沒(méi)有設身處地的為他們著(zhù)想，沒(méi)有為基層社服務(wù)好……群眾的眼睛是雪亮的，這段話(huà)無(wú)疑是給我敲響了一擊警鐘，使我深刻的認識到：為基層社服務(wù)決不僅僅是打打個(gè)電話(huà)，發(fā)個(gè)通知，也不僅僅是匯總材料、做做調研。而是要以一顆真誠的心，以“對待基層就像對待自己的親人一樣熱情”為服務(wù)理念，使基層員工感受到我們親人般的關(guān)懷。要用實(shí)際行動(dòng)去做，用心去做，換個(gè)角度思考，真正做到想基層所想及基層所及，為基層社和我們的基層員工提供百分之百的滿(mǎn)意服務(wù)。從那以后，每次我總是認真的統計匯總各社存在的問(wèn)題，并按照問(wèn)題的性質(zhì)做好分類(lèi)，然后就針對每一類(lèi)問(wèn)題，認真仔細的回答。當遇到我解決不了的問(wèn)題時(shí)，就去向相關(guān)科室的其他同事請教，然后詳細記錄他們的解答，回來(lái)后反復斟酌，力爭以準確、精煉、到位的語(yǔ)言，回答好每一個(gè)問(wèn)題，給基層社一個(gè)滿(mǎn)意的答復。當我把精心匯總好的答案從OA上下發(fā)到各信用社時(shí)，我的內心感到從未有過(guò)的充實(shí)。
新業(yè)務(wù)部的工作是辛苦的。多少次，安靜的辦公室里只有明亮的燈光和伏案加班的我們；多少次，眼睛發(fā)困、腰背發(fā)硬時(shí)，伸個(gè)懶腰都是一種享受；多少次，下班回家的路上已是燈火通明，除了急馳而過(guò)的汽車(chē)，就只有自己的腳步聲；多少次，因為領(lǐng)導的批評，客戶(hù)的指責，而淚流滿(mǎn)面。我想這樣的經(jīng)歷，我們每一個(gè)工作者都深有感觸。這當中有太多的辛酸，太多的淚水，但也有無(wú)限的收獲，無(wú)限的喜悅。當“**卡”在太陽(yáng)光下閃閃發(fā)亮時(shí)，當全市實(shí)現通存通兌時(shí)，當全國現代化支付系統正式上線(xiàn)的時(shí)候，我們的心是滿(mǎn)足的。
十年來(lái)，我們從無(wú)到有，從弱到強。**人憑借著(zhù)自己百折不撓的奮斗力和無(wú)怨無(wú)悔的奉獻精神，挺起了支持“三農”的脊梁骨，支撐起了農村金融的大江山。
也許我們前面依然困難重重，但我相信，大山再高也有頂，困難再大也有限。在我們面前，沒(méi)有什么困難是克服不了的。因為，我們是**人！因為，我們胸前掛的是牌，頭上頂的是徽，肩負的，是**科技事業(yè)發(fā)展的歷史重任。
一種精神，一種的精神，它是永恒的；一種選擇，一種事業(yè)的選擇，它是無(wú)悔的。既然選擇了，那么我將把我的智慧和汗水奉獻給她。既然選擇了奉獻,那么我將用心為她服務(wù)。
我的演講完了，謝謝大家！
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