用心服務(wù)演講稿
身處在服務(wù)行業(yè)里，用心服務(wù)是很重要的。我們都知道有那么一句話(huà)，客戶(hù)就是上帝，這句話(huà)雖然夸張，但不是沒(méi)有道理的。
記得剛踏入社會(huì )時(shí)，家人和好友問(wèn)過(guò)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“校園與社會(huì )的區別是什么?”我笑笑回答 ：“是競爭，學(xué)校中的競爭與社會(huì )中的競爭不同，社會(huì )中的確競爭是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷�！薄澳悄阒栏偁幍恼嬲x嗎?”。。。。是呀，對于當時(shí)的我，確實(shí)對它了解不深，踏入社會(huì )這么多年以后，以我從事的行業(yè)來(lái)看，競爭的涵義就是“競優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭顧客之心”，商家以誠心、細心、熱心、耐心的服務(wù)，贏(yíng)得顧客稱(chēng)心、舒心和歡心。
那么企業(yè)的核心競爭力是什么呢?各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就達到了競爭的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢?既然現在五大通信公司在網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競爭已接近同一水平，通過(guò)硬件已經(jīng)無(wú)法區分好壞與勝負。那么只有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競爭對手的優(yōu)勢，吸引客戶(hù)�，F在是一個(gè)信息時(shí)代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設施水平相當的情況下，我們更應抓住這一環(huán)節，以吸引更多的客戶(hù)群。
首先，服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個(gè)角落，大家希望得到的是廣泛而有又專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始要求企業(yè)提供這樣的服務(wù)。曾在某本雜志上看到這樣一則小故事：中國駐外代表蔡可君夫婦在一家超級市場(chǎng)購物時(shí)，不經(jīng)意將兩瓶茅臺酒打翻了，服務(wù)人員不但沒(méi)有責怪他，反而將責任攬在自己身上，聲稱(chēng)沒(méi)有照顧好他們，更有甚者，其經(jīng)理了解此事后，還親自向他們道歉，后來(lái)，他們每次購物時(shí)都到這家超級市場(chǎng)來(lái)。兩瓶茅臺酒價(jià)值幾十美元，打碎賠償就是了，然而這位經(jīng)理卻“小題大做”，其實(shí)在信奉“顧客就是上帝”的商家則不足為奇，蔡氏夫婦花在這家超級市場(chǎng)的錢(qián)是那兩瓶茅臺酒的 幾倍還不止，而且他們還帶來(lái)相識的親朋好友及鄰居，真可謂“小損失引來(lái)大生意”。由此可見(jiàn)服務(wù)的作用之大。
改善服務(wù)態(tài)度，提供滿(mǎn)意服務(wù)，并沒(méi)有增加多少成本，卻能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。隨著(zhù)人們生活水平的提高，支付能力的增強，客戶(hù)越來(lái)越心甘情愿地為獲得高檔優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而多花錢(qián)，依靠?jì)r(jià)格競爭已經(jīng)難以取勝，而服務(wù)優(yōu)勢在競爭中的作用日益增強。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的調研報告指出：“公司若能降低5%的客戶(hù)流失率，就能增加25%——85%的利潤;在贏(yíng)得客戶(hù)回頭的眾多因素中，首是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最后才是價(jià)格的高低�？蛻�(hù)關(guān)注的是實(shí)際呈現給他們的服務(wù)，他們其實(shí)并不在乎我們做了什么，說(shuō)了什么 ，或你用什么策略來(lái)解決了他們的問(wèn)題，客戶(hù)只重視當他們需要的時(shí)候，你的態(tài)度好不好，能不能滿(mǎn)足他們的需要。畢竟客戶(hù)不會(huì )也沒(méi)有義務(wù)來(lái)關(guān)心勤奮的員工，公司人員緊張或是緊縮的預算，米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶(hù)曉，一個(gè)人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個(gè)人對這份工作的熱愛(ài)程度、發(fā)揮多大的專(zhuān)業(yè)水平，沒(méi)有端正的態(tài)度，你將"一無(wú)所有"，問(wèn)問(wèn)自己——你熱愛(ài)這份工作有幾分?
每個(gè)人都希望在人生舞臺上留下美好的一幕，那么請用心服務(wù)每一位客戶(hù)，你將不再有遺憾!
謝謝大家！
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