商業(yè)調研報告

(精)商業(yè)調研報告

　　隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編整理的商業(yè)調研報告，希望能夠幫助到大家。

商業(yè)調研報告1

　　街商業(yè)街區是縣城的商業(yè)集聚帶，是市民居家購物休閑首選的商業(yè)街區，也是重要的對外窗口。街的形象代表著(zhù)的城市形象，街的現在和未來(lái)是居民關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

　　一、街的歷史沿革和發(fā)展現狀

　　據清光緒八年《縣志》記載，溧邑自隋唐以來(lái)，街衢繁盛，物阜民康，唐時(shí)，城外街為縣城之中心，縣衙署和城隍廟就設在街道之中。萬(wàn)歷二十七年，知縣徐必達修治城內街道，皆鋪以石。古往今來(lái)，街始終店家林立，商賈云集，生意興旺，人流如潮，是我縣一條傳統的商業(yè)街，也是我縣商業(yè)文化的聚集地。

　　街長(cháng)450米,位于護城河北岸，珍珠路與中大街之間，居于商業(yè)核心區的中心位置。建國后，我縣國有和集體商業(yè)公司的零售店面大都設在這條街上。1984年的縣城總體規劃，就把街確定為商業(yè)步行街。1995年初，縣委、縣政府結合舊城改造，對街南街區域進(jìn)行全面拆舊建新，北面商鋪也裝修出新，路面進(jìn)行了簡(jiǎn)易鋪裝，并于1996年1月8日舉行了街商業(yè)步行街落成典禮，成為當時(shí)郊縣舊城商業(yè)街區改造的樣板工程。此后，街北街陸續進(jìn)行了局部出新改造。20xx年開(kāi)始，以街為軸心，對珍珠路、交通路、中大街、大東門(mén)街圍合地帶進(jìn)行“兩場(chǎng)一街”（商貿文化廣場(chǎng)、街商業(yè)廣場(chǎng)、大東門(mén)美食街）拆舊建新改造，20xx年陸續建成投入運營(yíng)。20xx年街西北區域地塊開(kāi)工建設“名仕閣”商住樓，20xx年底前將建成投入運行。至此，街商業(yè)街區的改造建設初步完畢,街已由原來(lái)的一條老商業(yè)街，演變成一個(gè)完整的商業(yè)街區。整個(gè)街區占地面積約40萬(wàn)平米，其中商用建筑面積約20萬(wàn)平米，街面廣場(chǎng)、停車(chē)、空閑面積約5萬(wàn)多平米。街商業(yè)街區內擁有大小商戶(hù)500多家，匯集了我縣大型超市、電器賣(mài)場(chǎng)、星級酒店、休閑娛樂(lè )、時(shí)尚飲食和大部分知名品牌店。經(jīng)過(guò)近幾年的打造，街區內的商娛功能放大，時(shí)尚業(yè)態(tài)增多，門(mén)類(lèi)逐步齊全，已經(jīng)成為縣城地區不可替代的商業(yè)中心區和人流物流聚集區，也是我縣商業(yè)文化和對外形象的一張名片。

　　目前，對商業(yè)街區實(shí)施管理的單位有5家：一是“兩場(chǎng)一街辦公室”，原在“縣三產(chǎn)辦”名下，20xx年１月以后移交給永陽(yáng)鎮三產(chǎn)辦，從事帶有一定政府綜合協(xié)調性質(zhì)的管理職能；二是“兩場(chǎng)一街”的物業(yè)管理公司，共有3家，分別是：管理街商業(yè)廣場(chǎng)的瑞祥物業(yè)公司，管理商貿文化廣場(chǎng)的秦環(huán)物業(yè)公司和管理大東門(mén)美食街的青河物業(yè)公司，均由原開(kāi)發(fā)建設“兩場(chǎng)一街”的3家開(kāi)發(fā)商分別聘用，從事區域內的日常物業(yè)管理；三是由市容局承擔街包括南區及“兩場(chǎng)一街”以外的街巷河沿的市容環(huán)衛管理。

　　二、街商業(yè)街區目前存在的主要問(wèn)題

　　街商業(yè)街區雖然經(jīng)過(guò)幾次改造，但限于當時(shí)的財力、規劃設計理念和開(kāi)發(fā)運作模式，加上基礎設施和功能配套建設上存在先天缺陷，管理又沒(méi)及時(shí)跟上，目前在表面繁榮的背后，街商業(yè)街區運營(yíng)和管理中暴露出的一些問(wèn)題也比較突出。

　　一是交通秩序亂。街及廣場(chǎng)人車(chē)混行，車(chē)輛亂停亂放，尤其是一些營(yíng)運機動(dòng)車(chē)、摩的、人力三輪長(cháng)時(shí)間在道口候客，交通無(wú)序經(jīng)常受堵。街周邊目前可供停放車(chē)位少，商家地下停車(chē)設施沒(méi)有得到有效利用。

　　二是環(huán)境衛生差。尤其是街露天夜市大排檔和廟巷燒烤攤點(diǎn)的進(jìn)入，街區重要節點(diǎn)地段煙薰火燎，油漬滿(mǎn)地，污水橫流，垃圾亂扔，沒(méi)有進(jìn)行全天候清掃，暴露垃圾較多，有些地段成為衛生死角。

　　三是管理不到位。多頭管理，互相推諉，街區內亂披亂掛亂貼嚴重、標志不全、店招陳舊，店面路燈亮化不夠，大型電子屏閑置成為擺設。亂搭建現象日趨嚴重，沒(méi)有得到有效制止，占用公共空間亂設亭棚，許多公共空間被占商用或開(kāi)設游樂(lè )項目謀利。路面破損不能得到及時(shí)修復，綠化被毀被踏，管護無(wú)人過(guò)問(wèn)。不良行為隨處可見(jiàn)無(wú)人制止。治安管理也不到位，業(yè)主財物時(shí)有被盜，廣場(chǎng)銅質(zhì)雕塑被人偷走，物業(yè)管理不能很好地依章盡責，失管現象嚴重。

　　四是安全隱患多。安全通道、消防通道堵塞，消防栓不出水,單位消防交給物業(yè)兼管，商家安全意識淡薄。街地下管線(xiàn)在陰溝邊掛附，腐蝕性污水流入極易造成漏電隱患。攤點(diǎn)食品衛生漏洞多，容易發(fā)生食品安全事故。

　　五是社會(huì )反響大。人對街的情結很深，對它的整潔和繁榮充滿(mǎn)期待，然而街管理狀況令人不滿(mǎn)，市民反響強烈，網(wǎng)民言論激烈，要求整改呼聲很高。在專(zhuān)門(mén)組織的問(wèn)卷調查中，市民對街現狀的滿(mǎn)意率僅為6.2%，從領(lǐng)導到市民、從管理部門(mén)到業(yè)主，從店家到顧客，絕大多數人都不滿(mǎn)意目前的臟亂差現象，社會(huì )各界對街進(jìn)行改造整治、強化管理的愿望愈發(fā)強烈，呼聲也越來(lái)越高。

　　相關(guān)部門(mén)和廣大民眾都希望通過(guò)這次調研廣納民意，得到縣委、縣政府足夠重視，下決心通過(guò)改造整治、營(yíng)造環(huán)境、強化管理，使古老而又年輕的街商業(yè)街區煥發(fā)她應有的活力和魅力，成為人民引以為豪的城市客廳。

　　三、優(yōu)化改造街商業(yè)街區的若干建議

　　一個(gè)城市的商業(yè)街區形成和發(fā)展有其自身的規律。因為位置所處優(yōu)越，人流物流集中，歷史文化積存，加上人的聚合心理和商家的逐利性，使它自然而然成為商業(yè)中心地帶，但它也是利益矛盾的交匯體，如不加強管理，繁榮背后的雜亂無(wú)序往往不可避免，黃金地段的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙贏(yíng)局面就難以呈現。如何在繁榮興旺和文明整潔中尋求平衡點(diǎn)，是衡量商業(yè)街成功與否的關(guān)鍵。

　　綜合網(wǎng)絡(luò )民意、調查問(wèn)卷、座談考察情況，建議從提升街商業(yè)街區形象入手，改善和強化管理，注意把握好以下四個(gè)原則：一是以人為本，繁榮、秩序、就業(yè)、便民統籌兼顧；二是疏堵結合，正確處理好市容管理和促進(jìn)就業(yè)、改善民生的關(guān)系；三是統一管理，確定一個(gè)責任主體；四是標本兼治，從治標入手推動(dòng)治本措施的跟進(jìn)，通過(guò)治本機制的逐步完善保障治本成果的鞏固。具體建議是：

　�。�、堅持商業(yè)步行街的.功能定位。街上世紀九十年代改造時(shí)就定位于步行街，現在的街區包括街主街道和街商業(yè)廣場(chǎng)仍應堅持這一定位。只有明確功能定位，街商業(yè)街區的完善規劃、優(yōu)化改造、強化管理才有切入點(diǎn)，也是下一步展開(kāi)工作的前提。

　�。�、切實(shí)解決交通組織問(wèn)題。實(shí)現商業(yè)步行街的功能定位，必須首先疏導好交通，重點(diǎn)解決停車(chē)難和亂停車(chē)問(wèn)題。街辟為步行街周邊的交通組織是有條件的。近期可在相對寬敞的交通路、望京街主干道兩側沿道路邊線(xiàn)設置臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)，啟用五星大賣(mài)場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)，同時(shí)挖掘街邊空地，充分考慮顧客步行半徑，設置多處停車(chē)場(chǎng)，解決機動(dòng)車(chē)包括摩托車(chē)的停車(chē)問(wèn)題。在護城河兩岸河沿通道劃定一些地段作為自行車(chē)臨時(shí)停放點(diǎn)。從長(cháng)遠看，應規劃在街區的西側建設地下停車(chē)場(chǎng)。對街區內所有商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)性用車(chē)實(shí)行禁區特別通行證管理。

　　3、露天飲食攤點(diǎn)集中外移。關(guān)于街夜市大排檔和燒烤經(jīng)營(yíng)，本次調研大多數人的意見(jiàn)是下決心取締�？紤]到部分居民的就業(yè)和消費需求，建議采取疏導過(guò)渡、逐步壓縮總量的辦法，可在街附近選擇適當地點(diǎn)（如小西門(mén)街老法院、老外貿大樓背后等處）建設集中式室內經(jīng)營(yíng)的大排檔，并完備必要衛生條件。

　　4、提升基礎設施水準。結合“名仕閣”落成，將中大街北段、街主街及護城河兩岸納入出新改造范圍，對桿線(xiàn)設置、路面鋪裝、建筑外觀(guān)、廣告標志、店鋪招牌、綠化亮化以及停車(chē)休閑設施作統一規劃設計，逐步配套建設到位。建議街東西向主街道采用廣場(chǎng)式鋪裝改造，增加街面寬度，同時(shí)，堅決清理拆除街區內所有違章搭建。

　�。�、改革創(chuàng )新管理模式。步行街要長(cháng)期有序運行，必須建立和完善長(cháng)效管理機制。建議明確單個(gè)管理責任主體，在市容局下面專(zhuān)門(mén)成立“兩場(chǎng)一街”城管中隊，并組建帶有一定社會(huì )公益性的物業(yè)管理公司。同時(shí)，學(xué)習借鑒周邊城市步行商業(yè)街區的管理辦法，如《蘇州觀(guān)前街管理辦法》，《蕪湖商業(yè)步行街管理規定》，結合街整治和改造，抓緊制定一整套管理辦法和規范，落實(shí)多方配合綜合治理的長(cháng)效管理責任制，街區范圍內的城市道路、供電、供水、排水、消防、通訊、路燈、燃氣、有線(xiàn)電視、交通、環(huán)保等公共設施歸口相應的職能部門(mén)或單位負責建設、管理和維護。學(xué)習借鑒市國家文明城市創(chuàng )建工作經(jīng)驗，結合我縣園林城市、衛生城市、文明城市創(chuàng )建工作，制定市民文明行為公約，大力倡導做文明市民、誠信商人，讓市民自覺(jué)遵守街區管理規定，維護商業(yè)街區良好環(huán)境，讓優(yōu)美的街區環(huán)境熏陶感染市民，共同打造繁榮文明的第一商業(yè)步行街區。

商業(yè)調研報告2

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平和質(zhì)量不斷提高，社會(huì )上出現了大量各種形式、規模和內容的超市。這些超市由于商品品種齊全、價(jià)格合理、便利優(yōu)勢，深受消費者喜愛(ài)。調查中我們發(fā)現安陽(yáng)市的超市普遍采用自行購置的商業(yè)軟件，以前臺運用微機收款、后臺使用服務(wù)器管理的基本模式進(jìn)行賬務(wù)處理，這種新的經(jīng)營(yíng)模式對常規的稅收管理、檢查、取證都帶來(lái)了

　　新的問(wèn)題。以下就商業(yè)超市的稅收管理談一些看法。

　　一、商業(yè)超市目前經(jīng)營(yíng)狀況及規律

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)形式主體成分多元化。目前，超市的經(jīng)營(yíng)主體呈現出多元化的趨向。各種經(jīng)濟成分參與到超市經(jīng)營(yíng)之中，一般為個(gè)人出資，也有股份合資，外商投資、個(gè)體經(jīng)營(yíng)等等，加入零售競爭行列，形成同臺競技、共同發(fā)展的格局。

　�。ǘ�）經(jīng)營(yíng)方式多樣化。早期的超市一般以自營(yíng)為主，而現在則采取場(chǎng)地租賃、商家進(jìn)場(chǎng)進(jìn)店以及聯(lián)營(yíng)等方式，經(jīng)營(yíng)方式相當靈活，自營(yíng)陣地和空間不斷縮小。對場(chǎng)地出租，主要是收取租金；對進(jìn)場(chǎng)進(jìn)店者，主要是收取進(jìn)場(chǎng)費；對聯(lián)營(yíng)的商品，主要對銷(xiāo)售額進(jìn)行“提點(diǎn)”即按一定比例提取分成。

　　從經(jīng)營(yíng)狀況看：成規模的超市一般經(jīng)營(yíng)面積大、從業(yè)人員多，但倉庫存儲卻不大、一般上規模的商業(yè)超市基本上在1000平方米左右，從業(yè)人員在50人以上。商品擺放在營(yíng)業(yè)區貨架上，顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)區內隨意挑選，營(yíng)業(yè)員按柜臺提供介紹服務(wù)和貨物監控。其庫存商品大都在柜臺上陳列，一般倉庫很小，缺貨時(shí)，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系快速補缺。

　　從經(jīng)營(yíng)范圍看：一般成規模的超市經(jīng)營(yíng)范圍涉及洗滌、百貨、煙酒、副食、日雜、服裝、五金交電、家用電器、手機電腦、床上用品、文化用品、蔬菜等多個(gè)方面，品種多達上萬(wàn)種。

　　從進(jìn)貨渠道看：一是采用聯(lián)手壓價(jià)采購方式，多地超市統一聯(lián)手采購，爭取以最低價(jià)位購入商品，毛利率可達15%—20%。二是與廠(chǎng)家簽訂年度銷(xiāo)貨數量協(xié)議，按廠(chǎng)價(jià)直銷(xiāo)，廠(chǎng)價(jià)返還手續費。三是部分商品廠(chǎng)家租賃柜臺銷(xiāo)售。四是廠(chǎng)家支付促銷(xiāo)員（營(yíng)業(yè)員）工資銷(xiāo)售。五是租賃柜臺，只收取租賃費，由租賃者自己采購。

　　從銷(xiāo)售情況看：主要以零售為主，費用基本固定，主要是租賃費、人員工資、電費等其他經(jīng)營(yíng)、管理和財務(wù)費用。一般來(lái)講，成規模的大型商業(yè)超市銷(xiāo)售量都比較大，一般年度銷(xiāo)售額在數百萬(wàn)元以上。

　�。ㄈ�）經(jīng)營(yíng)分布廣泛化。大型超市不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)擴張，以總機構為立足點(diǎn)，推進(jìn)其分支機構遍布城鄉，店面分布日益廣泛。形成了點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)的經(jīng)營(yíng)格局。如我市華聯(lián)、萬(wàn)源等大型商業(yè)超市，在多處設立分店，以設立“網(wǎng)點(diǎn)”來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。

　�。ㄋ模┙�(jīng)營(yíng)面積規�；�。拋開(kāi)一些以經(jīng)營(yíng)煙酒副食為主的小超市不算，一些大型超市在經(jīng)營(yíng)面積上做文章，以形成規�；�效應。龐大的經(jīng)營(yíng)面積、良好的購物環(huán)境、齊全的商品貨物是超市競爭的主流，以追求利潤最大化。如丹尼斯、華聯(lián)均擴大了店面規模。

　　二、商業(yè)超市管理難點(diǎn)及存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┵~目設置不規范，難查賬。超市購進(jìn)貨物一般都不作手工明細賬，而是將貨物品名、數量、單價(jià)以不同條形碼形式輸入電腦。銷(xiāo)售時(shí)由電腦收款機對商品條形碼進(jìn)行識別、結算收款和核算收入。按規定，電腦資料和賬簿、憑證都應按規定年限進(jìn)行保存。但是，有些超市在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有刪除電腦資料的問(wèn)題，這實(shí)際上等同于銷(xiāo)毀了賬簿記錄，導致稅務(wù)人員無(wú)法對其銷(xiāo)售收入進(jìn)行核查。有的超市設置兩套帳或賬目設置不規范，有的沒(méi)有往來(lái)賬，有的沒(méi)有庫存商品賬，有的沒(méi)有銷(xiāo)售明細帳，造成原始單據不真實(shí)、不完整，日報單保存極不齊全，查賬時(shí)無(wú)從下手，稅務(wù)稽查無(wú)法取證。同時(shí)普遍存在現金交易量大和大額坐支現金現象。所以，在檢查中很難從其資金流量、銀行對賬單中找到突破口。

　�。ǘ�）賬務(wù)核算不正規，銷(xiāo)售收入不實(shí)。一是遲記收入。按照規定，收到貨款，將購物券或提貨單交給購貨方，銷(xiāo)售就已實(shí)現。但是在實(shí)際操作中，不少超市將這部分收入先掛在往來(lái)賬上，過(guò)一段時(shí)間再記收入，造成稅款滯納，甚至可能造成人為調節應納稅額等現象。二是損失不處理。對于開(kāi)架售貨方式經(jīng)營(yíng)方式，容易出現商品丟失或損失,像蔬菜、肉類(lèi)、副食品保質(zhì)期較短，腐爛、變質(zhì)、過(guò)期等現象經(jīng)常發(fā)生。超市在盤(pán)點(diǎn)時(shí)沒(méi)有按規定作賬務(wù)處理，或者賬面根本就不反映。稅務(wù)機關(guān)也沒(méi)有能力為其盤(pán)點(diǎn)。三是存在將商品當福利發(fā)給職工，開(kāi)業(yè)時(shí)送出相當數量贈品的現象，但是賬上均沒(méi)有記錄。

　�。ㄈ�）超市內“店中店”難以區分。有些超市將柜臺或部分場(chǎng)地租賃給其他經(jīng)營(yíng)者自主經(jīng)營(yíng)，稅務(wù)機關(guān)難以區分哪些是超市自身經(jīng)營(yíng)，哪些是租賃經(jīng)營(yíng)。在納稅問(wèn)題上，超市和“店中店”互定盟約，相互推諉，逃避納稅。而此部分經(jīng)營(yíng)收入沒(méi)有通過(guò)超市的商業(yè)管理軟件記錄，也沒(méi)有被稅務(wù)機關(guān)所管理，形成稅收管理的“真空地帶”。不少大型連鎖超市經(jīng)營(yíng)方式一般分為專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)和自營(yíng)。專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)采取引進(jìn)手工作坊或者特色商品銷(xiāo)售，由超市統一()收款。超市與專(zhuān)柜供應商簽訂合同，規定供應商每期應達到的`最低銷(xiāo)售額，如達不到則由該供應商補足或者撤場(chǎng)。月末結算供應商開(kāi)具進(jìn)項票時(shí)增大扣點(diǎn)，即供應商按實(shí)際銷(xiāo)售額少開(kāi)金額。因此一些供應商為能繼續在超市經(jīng)營(yíng)，在沒(méi)有達到最低銷(xiāo)售額的情況下，按照最低銷(xiāo)售額開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票，造成虛假的銷(xiāo)售，無(wú)形中增加了超市的當期進(jìn)項稅額，降低了稅負。

　�。ㄋ模�會(huì )計電算化和核算資料的集中管理導致稅務(wù)監管難。在會(huì )計核算管理上，當前連鎖超市采取購買(mǎi)或自行開(kāi)發(fā)企業(yè)管理信息系統、財務(wù)管理系統來(lái)加強對企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的控制。根據《征管法》規定，從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人的財務(wù)、會(huì )計制度或者財務(wù)、會(huì )計處理辦法和會(huì )計核算軟件，應當報送稅務(wù)機關(guān)備案。而在實(shí)際執行中存在三個(gè)問(wèn)題：一是企業(yè)使用的財務(wù)軟件以及各系統管理軟件種類(lèi)多樣，各種財務(wù)數據歸集及生成方法不一致，各類(lèi)明細帳格式也不統一，給日常稅務(wù)管理和稅務(wù)稽查帶來(lái)難度；二是會(huì )計核算軟件報送備案規定執行不到位。在使用計算機記賬的納稅人中，很少有企業(yè)向稅務(wù)機關(guān)報送備案，而稅務(wù)機關(guān)對此的管理也比較薄弱；三是目前多數財務(wù)軟件都允許設置多個(gè)“帳套”，分別進(jìn)行加密，各“帳套”之間的會(huì )計資料（如記帳憑證）可相互傳遞、取舍，而且對各帳套文件的存儲無(wú)任何限制，既可存儲在本機硬盤(pán)中，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )存儲在其它硬盤(pán)、光盤(pán)等存儲介質(zhì)中，并可在已知密碼的前提下，實(shí)行信息共享。這就為企業(yè)設置多套帳偷稅、逃避稅務(wù)檢查提供了便利。在財務(wù)帳冊數據管理上，目前連鎖超市實(shí)行高度集中化管理，稅務(wù)機關(guān)在稽查時(shí)不能及時(shí)掌握納稅人的資料，需要企業(yè)提供的統計數據和財務(wù)數據，都能臨時(shí)生成。這樣，企業(yè)提供數據的真實(shí)性、全面性則取決于企業(yè)。此外，稅務(wù)機關(guān)在進(jìn)行納稅檢查時(shí)，需要到核算地開(kāi)展工作，增加了稅收成本。

　�。ㄎ澹┒愂展懿椴坏轿滑F象存在。當前商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式靈活,而對五花八門(mén)的商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，稅務(wù)管理沒(méi)有明確的政策依據，同時(shí)，稅收管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，普遍缺乏商業(yè)管理知識，都給管理造成了一定困難。稅務(wù)稽查作為稅收征管的最后一道防線(xiàn)，受各種條件的限制，對商業(yè)企業(yè)特別是大型商業(yè)超市檢查面偏小，對商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)了解甚少，沒(méi)有有效地遏止偷稅行為的發(fā)生。

　　三、對加強商業(yè)超市管理的建議

　�。ㄒ唬┤�面推行稅控裝置�！墩鞴芊ā访鞔_規定：國家根據稅收征收管理的需要，積極推廣使用稅控裝置。稅務(wù)機關(guān)要切實(shí)加強稅控裝置的推廣力度，強制性要求所有超市必須納入稅控管理，所有業(yè)務(wù)通過(guò)稅控機具開(kāi)票，所有數據進(jìn)入稅控存儲。在稅控收款機中添加能準確記錄納稅人經(jīng)營(yíng)情況，對納稅人銷(xiāo)售出去的貨物，無(wú)論是否開(kāi)具發(fā)票，稅控收款機都能自動(dòng)存儲銷(xiāo)售額的“稅控黑匣子”，稅控收款機的密碼由稅務(wù)機關(guān)掌握，稅務(wù)機關(guān)按月將其存儲的信息和納稅人申報的信息進(jìn)行核對，確保銷(xiāo)售收入的準確性。稅務(wù)機關(guān)應加強監督，促使超市全面使用稅控裝置，并強化日常檢查，一旦發(fā)現未按規定使用、損毀或擅自改動(dòng)稅控裝置的，可依照《征管法》進(jìn)行處罰。同時(shí)加大對稅控裝置的檢查力度，對不按規定安裝使用稅控裝置的，實(shí)行從嚴查處，以糾其過(guò)。

　�。ǘ�）加強超市日常稅收征管。一是依據原始單據記錄，突出對商品購進(jìn)和銷(xiāo)售情況進(jìn)行監管；建立定期盤(pán)點(diǎn)報告制度，對非正常損失及時(shí)進(jìn)行處理。二是依據每日銷(xiāo)售記錄，突出核查購銷(xiāo)明細情況。稅務(wù)人員依據日銷(xiāo)售記錄，進(jìn)行“兩簿一表”對照，核實(shí)其實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，掌握銷(xiāo)售額。三是依據銀行和進(jìn)貨單據，突出對資金與貨物的流向和流量進(jìn)行雙項比對管理。

　�。ㄈ�）重視企業(yè)會(huì )計軟件的報送備案制度。企業(yè)報送財務(wù)軟件資料包括財務(wù)軟件功能、操作程序、各環(huán)節數據來(lái)源等具體內容，當財務(wù)軟件升級或主要功能改變時(shí)，應及時(shí)向稅務(wù)機關(guān)備案。對未按規定報送的，應嚴格按照《征管法》規定進(jìn)行處罰。同時(shí)，企業(yè)必須保管好紙質(zhì)帳簿，以備稅務(wù)機關(guān)審計或檢查。稅務(wù)人員要加強對企業(yè)財務(wù)軟件的學(xué)習，掌握財務(wù)軟件的操作和審閱方法，提高管理能力。

　�。ㄋ模┘訌姸愂展芾砹Χ�，規范超市財務(wù)管理行為。一是加強對超市納稅人的稅法宣傳，輔導納稅人建帳建制，引導并規范其財務(wù)管理行為。二是對納入增值稅一般納稅人管理的，要責成其分品種、分柜組建立各種明細帳。必要時(shí)可以突擊盤(pán)點(diǎn)某種或某類(lèi)商品庫存，查看其進(jìn)、銷(xiāo)、存是否相符，堵塞稅收征管漏洞。三是深化超市稅收分析。稅收管理員要加強對超市稅收的調查分析，掌握其“銷(xiāo)售額變動(dòng)率”、“成本毛利率”，定期開(kāi)展納稅評估。對評估異常戶(hù)采取“登點(diǎn)核查”等方式，核實(shí)真實(shí)銷(xiāo)售額；對于“店中店”采取實(shí)地勘察、暗訪(fǎng)、長(cháng)期跟蹤管理等方法，摸清租賃柜臺或場(chǎng)地的真實(shí)情況；對承租承包人，按規定辦理稅務(wù)登記，納入稅務(wù)管理。

　�。ㄎ澹┘訌娚虡I(yè)超市發(fā)票管理。一是把超市的pos機銷(xiāo)售記錄與發(fā)票開(kāi)票系統相連接，做到小票即發(fā)票。二是電腦版發(fā)票必須通過(guò)電腦開(kāi)具，開(kāi)具發(fā)票必須使用稅務(wù)機關(guān)開(kāi)發(fā)或認可的開(kāi)票軟件。三是發(fā)票開(kāi)具必須內容完整。按照發(fā)票管理辦法的規定，逐欄逐項填寫(xiě)完整，對將發(fā)票品名籠統地開(kāi)為勞保、辦公用品、日用品的，必須附列具體明細清單。四是加強對超市發(fā)票的審核，對其開(kāi)具的增值稅發(fā)票和普通發(fā)票的流向進(jìn)行追蹤，防止稅款流失。五是加強普通發(fā)票的日常管理和監督。稅收管理員定期對超市pos機的收銀數據、上傳數據、申報數據進(jìn)行分析、評估，對超市pos機機打發(fā)票的使用情況進(jìn)行抽查、核對，掌握其真實(shí)情況。

　�。�六）加強對獨立納稅人的稅務(wù)管理。一是由超市管理者提供超市內獨立納稅人的名單、經(jīng)營(yíng)面積、租金及經(jīng)營(yíng)狀況，并定期提供變化情況，加強稅源監管。二是超市內的獨立經(jīng)營(yíng)者，必須按規定辦理營(yíng)業(yè)執照和稅務(wù)登記，否則不允許其在超市內經(jīng)營(yíng)。三是定期清理超市內獨立納稅人，對漏征漏管戶(hù)要依法進(jìn)行處理，對定額偏低的個(gè)體戶(hù)調整定額。

商業(yè)調研報告3

　　為促進(jìn)我區經(jīng)濟健康持續發(fā)展，現將xx區社區商業(yè)發(fā)展情況報告如下：

　　一、基本情況

　　近年來(lái)，隨著(zhù)我區城市化進(jìn)程不斷加快，小城鎮建設和城鄉一體化逐步發(fā)展，誕生了越來(lái)越多人口密集度較高的小區，消費者慢慢從單位人變成社區人，人們大量的經(jīng)濟活動(dòng)都將在社區內完成，“小區經(jīng)濟”應運而生，符合社區居民就近購買(mǎi)家具日常生活用品的習慣以及省時(shí)省事、方便快捷的客觀(guān)要求的社區店，漸漸成為社區居民綜合消費的重要載體。本次調研共調查50個(gè)小區，45家社區店。

　　二、存在問(wèn)題

　　1.盲目集中，少數店鋪盈利低甚至虧損

　　不可否認，社區店是城市化發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，具有非�？捎^(guān)的前景，但是在我區的社區店發(fā)展過(guò)程中，相當一部分人的決策非常盲目，選址呈現扎堆現象，如：寶境棲園小區，在門(mén)口一個(gè)排面就有4家社區店，其中3個(gè)甚至比鄰而居；有的社區卻呈現真空狀態(tài)，如：金水灣小區、書(shū)香園小區、

　　龍熙帝景等等。很多社區店由于地理位臵集中導致客源分散，銷(xiāo)售額低下，并沒(méi)有進(jìn)入理想的盈利狀態(tài)。

　　調查45家社區店基本情況

　　2.產(chǎn)品結構過(guò)于雷同，產(chǎn)品更新率低

　　社區店的日常經(jīng)營(yíng)主要是食品和日用品，其中60%以上為食品。我區社區店普遍存在著(zhù)“小超市”的風(fēng)格，提供的產(chǎn)品和服務(wù)較為單一，缺乏有競爭力、有特色的產(chǎn)品，在商品結構上與中小型超市嚴重雷同，過(guò)于大眾化，因而缺乏競爭力。社區店作為超市的補充形式，應該采取差異化的競爭策略，才能創(chuàng )造出自身的優(yōu)勢，扭虧為盈。

　　3.附加服務(wù)太少，盈利項目不足

　　一般情況下，社區店的利潤主要來(lái)自于商品銷(xiāo)售及各種增值服務(wù)，成熟市場(chǎng)中的社區店，約1/3的利潤來(lái)自于為消費者提供的增值服務(wù)。這些服務(wù)主要包括賣(mài)即食食品、加熱食品、送貨上門(mén)；代收繳水費、電費、電話(huà)費、網(wǎng)費；代收快遞、干洗、預定飛機票、火車(chē)票等等。由于提供這些服務(wù)必須符合嚴格的條件且手續復雜，因而目前僅有少數社區店能提供上述服務(wù)。

　　4.缺乏有效地物流系統和信息系統

　　社區店對流通量大的商品和具有明顯銷(xiāo)售時(shí)段特征的商品，往往要求一日三配到四配，這對社區店的物流配送系統和信息系統提出了很高的要求。尤其對于個(gè)體社區店來(lái)說(shuō)，沒(méi)有信息系統和物流系統的有力支撐，對于銷(xiāo)售具有時(shí)段特征的商品，只能憑經(jīng)驗一次性配貨，售完為止，往往不能滿(mǎn)足社區居民的最新需求。

　　5.店鋪管理不規范，食品安全無(wú)保障

　　目前我區社區店有的并不符合社區店標準，如：中天小區一家社區店，把自家住宅用房當做店鋪。除此之外，很多社區店的蔬菜水果等商品并沒(méi)有做上架處理，一些小商店里銷(xiāo)售的散裝粉條、饅頭、面包、腌菜等產(chǎn)品都屬于三無(wú)產(chǎn)品，食品安全現狀堪憂(yōu)。

　　三、幾點(diǎn)建議

　　1.做好社區店網(wǎng)點(diǎn)規劃

　　做好社區店網(wǎng)點(diǎn)規劃工作，有利于加強社區店網(wǎng)點(diǎn)的`合理布局，防止盲目投資和重復建設，促進(jìn)社區店網(wǎng)點(diǎn)全面、均衡發(fā)展，滿(mǎn)足人民群眾日常生活需求。建議規劃局、商務(wù)部門(mén)按照市商務(wù)委打造“15分鐘商圈”規劃要求，更合理地對社區店進(jìn)行布局，避免扎堆現象和空白點(diǎn)的出現。

　　2.選擇適當的產(chǎn)品和服務(wù)

　　目前我區社區店大多產(chǎn)品結構雷同，產(chǎn)品更新率較低。社

　　區店要在大超市夾縫中闖出一片天，必須走本土化、特色化經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)，“便利”和“與消費者近距離”應該是社區店最大的特點(diǎn)�？梢栽谏�活必需品做主打的同時(shí)，加大即食食品、新奇特的小商品的比重，積極開(kāi)發(fā)特色型、便利型商品，保持產(chǎn)品更新率，滿(mǎn)足消費者需求的變化，增加消費者的新鮮感。同時(shí)提供各種多元化的增值服務(wù)，如打印、購票、繳費、寄存等。

　　3.建立高效的物流配送體系

　　完善高效的物流配送體系是社區店完美經(jīng)營(yíng)的基礎條件。社區店具有顯著(zhù)的規模小，種類(lèi)多，庫存能力極弱，配送頻次高的特點(diǎn)。依托完善的現代物流網(wǎng)絡(luò )體系和現代物流技術(shù)，可以極大地降低社區店的流通成本，實(shí)現零售終端優(yōu)勢。因此，社區店必須建立和完善適應社區店特點(diǎn)的“拆零配貨”型物流配送體系，或者利用第三方物流，制定適合自身特點(diǎn)的配送方案，滿(mǎn)足小規模分散化配送需求，節省物流配送成本，形成核心競爭力。

　　4.研究制定社區連鎖店扶持政策

　　社區店是零售業(yè)態(tài)的一個(gè)必然發(fā)展方向，但卻并不意味著(zhù)只要開(kāi)社區店就會(huì )成功，特別是對于那些單打獨斗沒(méi)有自身品牌的社區店，最致命的在于缺乏有效的盈利模式，很難整合到一些有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品，這使得很多店面從開(kāi)始就處于虧損狀態(tài)，而且開(kāi)得時(shí)間越長(cháng)，虧得就越多。而社區連鎖店本身?yè)碛胁少�、渠道、品牌等諸多優(yōu)勢，能很好的避免這一問(wèn)題，建議

　　政府給予社區連鎖店資金、選址方面的政策支持。

　　5.加強對社區店的規范管理

　　目前我區個(gè)體社區店相當一部分都存在著(zhù)食品安全問(wèn)題，環(huán)境衛生質(zhì)量較差、三無(wú)產(chǎn)品等現象都有不同程度的存在。建議有關(guān)部門(mén)對社區店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、商品質(zhì)量、環(huán)境衛生等問(wèn)題加強監管，確保社區居民買(mǎi)得放心、用得放心、吃得放心。

商業(yè)調研報告4

　　北京街道和社區里的商業(yè)服務(wù)，從街邊夫妻店的1.0版本到大型商業(yè)綜合體的2.0版本，再到現在深入社區組合形態(tài)的3.0版本。未來(lái)隨著(zhù)電子商務(wù)的深度運用，社區商業(yè)的4.0版本已漸現雛形。那么20xx年北京的社區商業(yè)是什么樣的，存在著(zhù)哪些問(wèn)題?

　　品牌化服務(wù)稀缺

　　社區商業(yè)，這一原本以自發(fā)式生長(cháng)存在的商業(yè)模式，在城鎮化的加速推進(jìn)下，正在成為城市商業(yè)發(fā)展的選項之一。為探尋社區居民的基本需求、社區商業(yè)呈現的熱點(diǎn)和尚存空白，日前，北商商業(yè)研究院從北京東、西、南、北和中部選取了和平里社區、芍藥居社區、望京社區、通州社區、房山長(cháng)陽(yáng)社區、大紅門(mén)社區等12個(gè)有代表性的大型社區做調查。這12個(gè)樣本中，既有老牌社區，又有通州、房山等新城社區。

　　根據問(wèn)卷調查，隨著(zhù)購物習慣的改變，92%的受訪(fǎng)對象表示，在家門(mén)口購物消費的頻次增加，同時(shí)會(huì )定期到繁華商圈購物消費。在電子商務(wù)的迅速滲透下，北京的社區商業(yè)，已從功能單一的日雜百貨為主，逐步發(fā)展為傳統的餐飲、超市便利店、生活服務(wù)業(yè)與新興的網(wǎng)絡(luò )購物融合的服務(wù)體系。一些小區的夫妻店、傳達室或者警衛室都主動(dòng)或被動(dòng)地兼職幫小區住戶(hù)代收快件。北商商業(yè)研究院通過(guò)對12個(gè)社區居民的調查采訪(fǎng)發(fā)現，9個(gè)社區對連鎖餐飲的需求，7個(gè)社區對家政服務(wù)的需求較高，其次是菜店這代表了社區商業(yè)整體面臨的品牌化程度低的現狀，美容美發(fā)、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問(wèn)題。其實(shí)，北京市一直鼓勵連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)加快向社區發(fā)展，鼓勵品牌連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)參與社區商業(yè)建設，通過(guò)采取收購、兼并、直營(yíng)連鎖或特許加盟等方式整合分散的社區商業(yè)資源。早在20xx年，物美、京客隆等百余家企業(yè)入選市商務(wù)委推薦進(jìn)社區的連鎖企業(yè)。調查中發(fā)現，在高成本壓力和電子商務(wù)的沖擊下，傳統零售業(yè)在擁抱電商和下沉社區中找到了兩種發(fā)展路徑。調查中，一個(gè)突出的變化是，7-11、吉野家、肯德基等知名傳統商業(yè)企業(yè)的身影開(kāi)始出現在社區。不過(guò)，社區商業(yè)的市場(chǎng)培育期會(huì )比繁華商圈長(cháng)，銷(xiāo)售規模短期也難與區域中心媲美。但是，社區周邊消費頻次高，更注重便捷和性?xún)r(jià)比。

　　餐飲居社區商業(yè)之首

　　在選取的采訪(fǎng)樣本中，餐飲在社區商業(yè)各業(yè)態(tài)中占比，平均占比達到32%;其次是生活服務(wù)類(lèi)(包含家政、洗染等行業(yè))，占比為27.5%;位居第三的是美容美發(fā)行業(yè)，占比為13.33%。但是，從調查的各類(lèi)商業(yè)業(yè)態(tài)看，社區商業(yè)發(fā)展的自發(fā)性特點(diǎn)明顯。餐飲業(yè)雖然成為社區商業(yè)主力軍，但是，這些餐飲主要是不知名的小店，不僅更換頻率高，服務(wù)質(zhì)量也不穩定。

　　在對長(cháng)陽(yáng)、天通苑等以年輕消費群體為主的新社區調查發(fā)現，幼兒教育正在快速扎根社區，占比達到9%，成為社區商業(yè)業(yè)態(tài)的新成員。此前很多幼兒教育品牌會(huì )選擇區域商業(yè)中心地帶，但是，隨著(zhù)生育高峰的到來(lái)，新興社區的很多年輕住戶(hù)已經(jīng)升級為三口之家。巨大的`兒童消費市場(chǎng)成為商家掘金的新發(fā)力點(diǎn)�？梢灶A測，單獨二胎政策落地實(shí)施后，幼兒教育將迎來(lái)更大市場(chǎng)。另外，隨著(zhù)老齡人口增加以及消費習慣的改變，社區送貨上門(mén)、家政、代收代繳等服務(wù)需求增大。此外，社區商業(yè)的物業(yè)主要來(lái)源于小區底商，受限于當初開(kāi)發(fā)商的規劃設置。這也造成了社區商業(yè)缺少規劃的問(wèn)題。

　　菜店覆蓋面有待提升

　　針對社區商業(yè)調查發(fā)現的問(wèn)題，北京商報官方微博面向近50萬(wàn)粉絲進(jìn)行了“幫社區商業(yè)出新招”的調查活動(dòng)。在參加調查的微博網(wǎng)友中，42%的網(wǎng)友對自己居住社區的農產(chǎn)品市場(chǎng)不夠滿(mǎn)意，其中超過(guò)一半的網(wǎng)友認為社區菜市場(chǎng)距離太遠，不能滿(mǎn)足日常的需求。還有近30%的網(wǎng)友對社區菜市場(chǎng)提供的水果蔬菜品質(zhì)和價(jià)格不滿(mǎn)意。

　　30%的網(wǎng)友不能滿(mǎn)足于現有的社區便利店。反映問(wèn)題較為突出的主要集中在通州、天通苑以及長(cháng)陽(yáng)等遠郊區縣的網(wǎng)友。部分網(wǎng)友反映，社區周?chē)�的小便利店和夫妻店商品數量有限，更新不及時(shí)。從便利店的發(fā)展規律看，每3000人就需要一家便利店。例如東京，有近3700萬(wàn)人，幾大便利店品牌的總數超過(guò)了4萬(wàn)家。北京市的常住人口在20xx年時(shí)就已突破了20xx萬(wàn)人，照此計算，北京至少需要6700家便利店。據相關(guān)調查顯示，北京的便利店還不到20xx家，距理想狀態(tài)下的店鋪數量相去甚遠。不僅如此，店鋪的分布也極不均勻，以7-11官方發(fā)布的數據為例，其130多家店鋪集中分布在朝陽(yáng)區、海淀區和東城區，西城區僅有5家，通州區也只有1家，而其他區域則尚未開(kāi)店。在調查中我們也發(fā)現，在區域中心附近的社區，各類(lèi)服務(wù)設施相對完善，但在部分老小區，由于物業(yè)設施和交通限制，一些便民業(yè)態(tài)無(wú)法進(jìn)入。

商業(yè)調研報告5

　　煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年來(lái)的快速發(fā)展，無(wú)論在資產(chǎn)規模、員工的素質(zhì)，還是在管理制度、企業(yè)的形象等方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。當前我們正面臨著(zhù)以制度管人到文化管人的新跨越，這也是對我們的企業(yè)文化建設提出的一個(gè)新的課題。必須看到當前我們煙草商業(yè)企業(yè)的文化建設還處于起步或初級階段，如何使企業(yè)的各項文化建設有序開(kāi)展，統籌實(shí)施，真正實(shí)現文化管理的科學(xué)化、精細化、實(shí)效化，促進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展？筆者認為構建具有煙草行業(yè)特色的商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系正當其時(shí)。本文基于體系建立過(guò)程中的若干問(wèn)題，談幾點(diǎn)淺見(jiàn)。

　　一、構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的意義及其必要性。

　　企業(yè)文化又稱(chēng)公司文化（Corporate Culture），作為一種新興的管理理論和管理方式我們可把其定義為企業(yè)員工所普遍認同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀(guān)、行為準則、道德規范和沿襲的傳統與習慣等。而所謂的煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系即是以企業(yè)文化建設為平臺，以企業(yè)內外部各項評價(jià)指標為參量，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的能反映煙草商業(yè)企業(yè)基本狀況的多元、動(dòng)態(tài)、綜合、開(kāi)放式的評價(jià)體系。這一體系的構建有其必然性和現實(shí)需要。

　�。ㄒ唬┻@是實(shí)現由傳統企業(yè)向現代企業(yè)轉型的必然要求。

　　當前，全行業(yè)正處于增長(cháng)速度由高速發(fā)展向穩步發(fā)展轉變，增長(cháng)方式由外延擴張向內涵增長(cháng)轉變，管理方式由粗放型向精細型轉變的關(guān)鍵時(shí)期�！稛煵菘刂瓶蚣芄�約》也經(jīng)全國人大通過(guò)將于今年底或明年初正式生效，可以預見(jiàn)作為煙草商業(yè)企業(yè)必將面臨更加激烈的市場(chǎng)競爭。在這種情勢下，立足企業(yè)實(shí)際，在企業(yè)內部管理和機制創(chuàng )新上下功夫，建立和提升企業(yè)文化，提高服務(wù)水平是保持企業(yè)持續發(fā)展的一個(gè)必然選擇，而作為現代企業(yè)管理之魂的企業(yè)文化正是應對這種變化和挑戰的必然產(chǎn)物。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)科學(xué)評價(jià)企業(yè)文化建設狀況，跟蹤和把握企業(yè)文化變化規律及其內外部影響因素的狀態(tài)，對于煙草商業(yè)企業(yè)向現代企業(yè)的轉型將具有十分重要的現實(shí)意義。

　�。ǘ�）這是建設先進(jìn)企業(yè)文化的內在要求。

　　企業(yè)文化作為一種新的意識形態(tài)已逐漸被人們所認識，并正在融入以企業(yè)為主體的現代經(jīng)濟觀(guān)念之中。在新的歷史條件下，優(yōu)秀的企業(yè)文化將對煙草企業(yè)組織結構調整、產(chǎn)品結構調整、發(fā)展方向、發(fā)展水平和發(fā)展速度等產(chǎn)生重大而深遠的影響。建設先進(jìn)的企業(yè)文化，已成為現代企業(yè)改革、發(fā)展、文明、進(jìn)步的重要標志。但是，企業(yè)文化作為一門(mén)實(shí)踐性很強的應用科學(xué)，如何把握其發(fā)展規律和變化趨勢？如何實(shí)現在煙草商業(yè)企業(yè)的正確定位？這些都是需要我們在思想觀(guān)念及實(shí)踐上重視和面對的課題。事實(shí)上在企業(yè)文化建設方面相對于工業(yè)企業(yè)而言，煙草商業(yè)企業(yè)既缺乏一套科學(xué)的評價(jià)方法，也缺乏統一的評價(jià)標準，僅局限于主觀(guān)考察判斷企業(yè)文化現狀，而非從動(dòng)態(tài)的角度、從量的要領(lǐng)上考察把握企業(yè)文化的變化趨勢。因此構建具有煙草行業(yè)特色的企業(yè)文化建設評價(jià)體系，將有利于煙草商業(yè)企業(yè)文化的規范科學(xué)發(fā)展，是建設先進(jìn)企業(yè)文化的內在要求。

　�。ㄈ�）這是解決當前企業(yè)文化建設中一些問(wèn)題的迫切要求。

　　煙草商業(yè)企業(yè)自組建以來(lái)，也逐步探索建立了自己獨特的企業(yè)文化，但由于受專(zhuān)賣(mài)體制以及各種因素影響，總體來(lái)說(shuō)企業(yè)文化發(fā)展相對滯后，而且發(fā)展也不平衡。主要表現在以下幾個(gè)方面：

　�。�1）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設的戰略規劃。特別近年來(lái)煙草商業(yè)企業(yè)在自身取得快速發(fā)展的背景下，在企業(yè)文化建設方面重視程度不夠，缺乏中長(cháng)期的長(cháng)遠規劃，明顯滯后于經(jīng)濟建設。

　�。�2）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設的系統規劃。一些煙草商業(yè)企業(yè)盡管也進(jìn)行了企業(yè)形象策劃，但基本上是視覺(jué)上的文化策劃較多，意識形態(tài)上的文化建設較少，缺乏系統全面的規范要求。

　�。�3）煙草商業(yè)企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設的科學(xué)評估。即在思想觀(guān)念上對企業(yè)文化建設認識不足不深，把其簡(jiǎn)單化、口號化，表現在企業(yè)內部，開(kāi)展一些文娛活動(dòng)；在對外宣傳方面，通過(guò)一些文化交流活動(dòng)、社會(huì )贊助等，再利用媒體報道達到宣傳目的等等。但具體到工作效果、工作效益等則另當別論，當然更談不上對企業(yè)文化建設的評估、反饋、完善和提升了。另外隨著(zhù)工商企業(yè)的分離，商業(yè)企業(yè)要保持自身的市場(chǎng)優(yōu)勢和發(fā)展力就必須建立起區別與工業(yè)企業(yè)品牌文化的服務(wù)文化。

　　上述問(wèn)題的存在證明，在當前行業(yè)發(fā)展形勢下，構建一套具有煙草特色的商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系是企業(yè)文化建設的必然要求，也是推進(jìn)行業(yè)持續穩定健康發(fā)展的現實(shí)需要。相信這一體系的研究和實(shí)踐對我們嘉興煙草正在進(jìn)行企業(yè)文化建設試點(diǎn)也將具有十分重要的現實(shí)意義。

　　二、煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的構建原則。

　　構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系是一項系統工程，它的.構建必須要立足實(shí)際，力求實(shí)效，遵循以下六項原則：

　�。ㄒ唬�導向性原則。企業(yè)文化建設是一個(gè)改造現實(shí)企業(yè)文化狀況、構建目標文化模式的過(guò)程，而構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系將有助于這一過(guò)程的實(shí)現，但由于其內容較為復雜，如不加以引導，往往起不到應有的作用，甚至背道而馳。因此煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系應以企業(yè)理念系統的構建為重點(diǎn)，通過(guò)思想和精神的傳遞和引導，進(jìn)而全面提升煙草企業(yè)的工作面貌�？梢哉f(shuō)導向性原則是一條首要的構建原則。

　�。ǘ�）系統性原則。文化建設評價(jià)體系是一個(gè)由相互聯(lián)系、相互依賴(lài)、相互作用的部分和層次構成的有機整體，它的構建要涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，因此在這一體系的構建中要保持其完整性和協(xié)調性，從企業(yè)文化的功能、與環(huán)境的關(guān)系、內部結構以及相互聯(lián)系等方面進(jìn)行綜合評價(jià)和分析。

　�。ㄈ�）獨特性原則。煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的特殊性是由煙草行業(yè)發(fā)展的特殊性所決定的。由于我國煙草行業(yè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)體制，各地煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）都是“兩棲”單位，他們一方面要代表政府行業(yè)行政管理部門(mén)去管理市場(chǎng)，另一方面又要作為企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，這一特殊性體現在煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系中就是要緊密結合煙草行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行構建。

　�。ㄋ模┞涞匦栽瓌t。企業(yè)文化建設最重要的原則就是要落到實(shí)處。在企業(yè)文化建設評價(jià)體系的構建過(guò)程中，必須與煙草企業(yè)的各項具體的工作流程和內容等融合起來(lái)，要注意避免脫離企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、脫離企業(yè)管理的全過(guò)程、脫離員工的實(shí)際思想行為方式等。

　�。ㄎ澹┬�能性原則。 在構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系中要杜絕求大求全，而是要根據煙草企業(yè)的實(shí)際和企業(yè)文化建設的需要，以爭取投入最少的資源獲取最大的實(shí)際效果。

　�。�六）長(cháng)期性原則。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，不是一朝一夕之功，而是需要長(cháng)期不懈的努力。這種特點(diǎn)是由其本質(zhì)決定的，這也同時(shí)決定著(zhù)企業(yè)文化建設評價(jià)體系構建必須貫徹長(cháng)期性原則。即將其納入企業(yè)總體工作的范疇，從組織落實(shí)、人員安排、財務(wù)投入等方面給予充分保證，使煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系發(fā)展能夠長(cháng)期堅持下去并逐步完善，持續不斷地發(fā)揮其應有的作用。

　　三、煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的框架指標。

　�。ㄒ唬�煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系架構。評價(jià)企業(yè)文化建設應從企業(yè)文化要素構成的整體性和相關(guān)性等方面把握企業(yè)文化的現狀與發(fā)展趨勢。從我們煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，對企業(yè)文化建設評價(jià)體系的基本架構作出如下描述：核心層面的理念文化；中層面的制度文化；幔層面的行為文化；表層面的物質(zhì)文化。這四者的關(guān)系是物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現和載體，是行為文化、制度文化和理念文化的物質(zhì)基礎；制度文化是理念文化的載體，制度文化又規范著(zhù)行為文化；理念文化是形成行為文化和制度文化的思想基礎，也是核心所在。同時(shí)在這四個(gè)基本層面下面包含若干個(gè)參數指標，構成評價(jià)體系的基本架構。

　�。ǘ�）煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系參數構成。評價(jià)指標參數實(shí)際上是綜合評價(jià)企業(yè)文化建設的基礎和依據。根據煙草商業(yè)企業(yè)的實(shí)際運作狀況，具體列出如下指標體系：

　�。�1）理念文化層面構成。在整個(gè)評價(jià)體系中它處于核心的地位，涵蓋要素包括企業(yè)精神（企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)使命、企業(yè)愿景）、企業(yè)凝聚力（煙草員工對企業(yè)的認同度和工作積極性，以及內部關(guān)系的和諧度）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的執行度、卷煙質(zhì)量保證度、守法經(jīng)營(yíng)度等等。

　�。�2）制度文化層面構成。制度文化是得到企業(yè)廣大員工認同并自覺(jué)遵從的由企業(yè)的領(lǐng)導體制、組織形態(tài)和經(jīng)營(yíng)管理形態(tài)構成的外顯文化，是一種約束企業(yè)員工行為的規范性文化。在這個(gè)層面涵蓋的要素有煙草員工崗位行為規范、崗位管理標準、崗位操作規程、治理結構完善度（有健全有效的程序化機制）、組織結構合理度（設置合理、職責明確、運作高效）、信息處理效率、領(lǐng)導決策機制的執行度和民主化程度、員工管理企業(yè)的參與度等等。

　�。�3）行為文化層面構成。包括領(lǐng)導素質(zhì)指標（員工認同度、領(lǐng)導能力、個(gè)人品質(zhì)）、員工素質(zhì)指標（思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)）、管理素質(zhì)指標（企業(yè)管理手段的科學(xué)性和實(shí)用性）、設備素質(zhì)指標（相關(guān)軟硬件設備的完備和使用率）、員工行為指標（政策執行度、工作效率、員工離職率）、經(jīng)煙戶(hù)滿(mǎn)意度、消費者滿(mǎn)意度、社會(huì )美譽(yù)度等等。

　�。�4）物質(zhì)文化層面構成。物質(zhì)文化層面在評價(jià)體系中處于表層位置，主要包括以下幾個(gè)參數指標：市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額增長(cháng)率、利稅增長(cháng)率、利潤增長(cháng)率、市場(chǎng)培育指標、企業(yè)內部環(huán)境指標（安全的工作環(huán)境、衛生的生活環(huán)境、豐富的文娛環(huán)境）、企業(yè)形象指標等等。

　　四、對構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的幾點(diǎn)建議。

　　在一個(gè)四層整體構建的評價(jià)體系框架下，通過(guò)一些參數指標的選取，并導入一個(gè)統一的計算公式，就可以對企業(yè)在單位時(shí)間內的文化建設狀況作出科學(xué)的評價(jià)。但具體如何操作以及應在其中注意哪些問(wèn)題，這些是在具體構建評價(jià)體系過(guò)程中需要我們正視和解決的。

　�。ㄒ唬┲匾晠�數指標選取的針對性。要對企業(yè)文化建設進(jìn)行綜合評價(jià)首先就要選取相關(guān)的指標，由于在上述文化建設評價(jià)體系中涵蓋著(zhù)多項評價(jià)指標，各指標又有定性和定量之分，因此在評價(jià)指標的選取上要突出針對性，即要對每一項指標進(jìn)行分析，確定指標與企業(yè)文化建設狀況的相關(guān)程度，并運用分析方法理論選取與企業(yè)文化建設關(guān)聯(lián)度大的指標作為評價(jià)指標，進(jìn)而進(jìn)行計算評估。

　�。ǘ�）重視計算方法的科學(xué)性。必須看到在煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系中定性參數指標占有一定的比重。定性指標其性質(zhì)決定了其易受各種主觀(guān)因素影響，所以為增加定性參數指標的準確性，就必須做到把定性參數指標進(jìn)行量化處理。而對定量參數指標為便于核算，也需要進(jìn)行分類(lèi)，統一計算口徑。最后就是其中相關(guān)計算數學(xué)模式的導入問(wèn)題，結合我們嘉興煙草商業(yè)企業(yè)的實(shí)際，我建議應把構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系納入企業(yè)文化建設試點(diǎn)工作的范疇，在具體構建中要進(jìn)行充分調研，并邀請相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)展研討，制訂統一的具有可操作性和實(shí)效性的體系方案，其中包括統一的計算模型。然后選擇一兩個(gè)單位進(jìn)行試點(diǎn)，逐步進(jìn)行修訂完善。

　�。ㄈ�）重視參數指標收集數據的準確性。構建煙草商業(yè)企業(yè)文化建設評價(jià)體系的目的是正確掌握煙草企業(yè)文化建設現狀，推進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。而實(shí)現正確的評估前提是評價(jià)體系中相關(guān)參數指標的準確性，如何做到這一點(diǎn)？這就牽涉到一個(gè)文化調研的問(wèn)題。首先必須明確文化調研是企業(yè)對文化建設進(jìn)行梳理和評估的主要依據，它是一項專(zhuān)業(yè)性較強的工作，要求做到客觀(guān)性和規范性。在具體操作上有如下設想，一是在市局企業(yè)文化建設領(lǐng)導小組的統籌下，在各縣局選定一至兩個(gè)調研員，按要求開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)題的文化調研，并負責具體數據的上報匯總等基礎性工作。二是在具體調研方法上建議靈活運用如下方法：

　　1、文案調查法，即綜合利用企業(yè)現有的大量文字材料開(kāi)展調研活動(dòng)，并對所需資料進(jìn)行認真研究，準確掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、制度安排、文化思想脈絡(luò )及領(lǐng)導價(jià)值取向、員工思想動(dòng)態(tài)等；

　　2、觀(guān)察法，即深入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、辦公環(huán)境、生活環(huán)境進(jìn)行實(shí)地觀(guān)察，了解員工精神風(fēng)貌、權力意識和環(huán)保意識等；

　　3、訪(fǎng)談法，要對企業(yè)文化建設作出正確客觀(guān)的診斷評估，就必須得到企業(yè)各層次人員的真實(shí)想法，而要做到這一點(diǎn)就需要我們進(jìn)行有效的互動(dòng)溝通，適時(shí)收集價(jià)值信息；

　　4、問(wèn)卷調查法，可用來(lái)收集參與者的主觀(guān)性情況，也適用于客觀(guān)數據的分析，便于進(jìn)行量化統計。

　　在當前行業(yè)改革和發(fā)展的大背景下，構建文化建設評價(jià)體系對我們煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)正逢其時(shí)，這需要我們在工作中不斷為之去探索去實(shí)踐。信隨著(zhù)這一體系的建立，必將有力推動(dòng)我們煙草商業(yè)企業(yè)在新時(shí)期的持續穩定健康發(fā)展。

商業(yè)調研報告6

　　最近幾年，區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展迅速，單從財政收入方面講，年達到45.4億，相比年，五年翻了4.3倍。但在高速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著(zhù)空間資源緊張的制約，由空間資源短缺引發(fā)了拆遷難等多種問(wèn)題，可以說(shuō)，空間資源短缺成為未來(lái)發(fā)展的難題。要突破物理空間資源的瓶頸制約，向地下發(fā)展是一條現實(shí)出路。

　　一、建設地下商業(yè)街的可行性

　　1.濃郁的消費氛圍所帶來(lái)的人氣保證

　　在地下商業(yè)街的建設方面，我們有兩方面優(yōu)勢：一是路商圈長(cháng)期以來(lái)濃郁的消費氛圍，二是原來(lái)夜市的繁榮可以部分復制。這兩方面的經(jīng)驗積累是地下商業(yè)街未來(lái)形成旺盛人氣、強消費磁場(chǎng)的保證。

　　現在的，正在由黃金線(xiàn)向黃金塊轉變，從東面的出版大廈、飯店，到南面的翠瑯大廈、樂(lè )業(yè)村、交行大廈，以及中心區，到西面的索菲特、中環(huán)國際、和泰大廈，再到北面的虹橋、國際商城等，連成一片。在這種經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，必然要求相應的消費配套設施的支持，要求原來(lái)的、路商圈由線(xiàn)到面全面發(fā)展。

　　2.毗鄰商務(wù)區所帶來(lái)的消費能力保證

　　中央路、北路沿線(xiàn)可作為市的一個(gè)重要的生產(chǎn)型商務(wù)集聚區，在以后引進(jìn)和發(fā)展總部經(jīng)濟、樓宇經(jīng)濟和現代商務(wù)等方面具有一定優(yōu)勢，符合發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的總體布局，也符合總部型企業(yè)選址定位的要求。在這兩條線(xiàn)上，有紫峰大廈、金峰大廈，再往北，有飯店、國際商城、出版大廈、南汽、時(shí)代超市等重要單位。而地下商業(yè)街相鄰的模范馬路科技研發(fā)街，則有14所和，具有發(fā)展科技產(chǎn)業(yè)的潛力。這幾條線(xiàn)都擁有較強的消費能力，為地下商業(yè)街的發(fā)展注入血液。

　　二、地下商業(yè)街的定位思考

　　(一)要與縱橫交錯的交通系統緊密相連

　　地下商業(yè)街成本高昂，空間仍然受到嚴格限制，它之所以能夠存在，其優(yōu)勢就在于它與地面只隔幾級臺階，不會(huì )給居民和游客帶來(lái)距離感。暢通的交通系統是成功經(jīng)營(yíng)地下商城的重要條件。它一方面可以聚集客流,另一方面方便了消費者的生活、購物、旅游等。例如加拿大多倫多的地下商城，各種通道密如蛛網(wǎng)并呈輻射狀，延伸到地上的許多飯店、公寓、銀行、商場(chǎng)、寫(xiě)樓和大型停車(chē)場(chǎng)。地下商業(yè)街離湖、新街口、中央門(mén)汽車(chē)站和火車(chē)站都非常近，要充分發(fā)揮這一優(yōu)勢。

　　地下空間除了商業(yè)功能之外，還應該兼有行人通道的功能，即人車(chē)立體分流，把地面的一部分行人分流到地下�！巴＼�(chē)難”是城市交通的日益突出的`問(wèn)題，可以考慮修建地下停車(chē)場(chǎng)。地下停車(chē)場(chǎng)容量大、用地少，布局合理，接近服務(wù)對象，特別是結合地鐵站修建地下停車(chē)場(chǎng)便于換乘地鐵到達城市中心，有助于減輕城市中心區的交通壓力，提高了地鐵的利用率，又減輕了汽車(chē)造成的公害，上海人民廣場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)就是一個(gè)成功范例。地下停車(chē)場(chǎng)如果能成為和兩個(gè)方向的人流進(jìn)入主城區的緩沖地帶——在或地區以自駕車(chē)為主的交通形式，而在主城核心區以公交系統為主要交通形式，那么這樣的設計導向從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)可能會(huì )取得成功。

　　(二)地下商業(yè)街與地上要構成完整的體驗環(huán)境

　　地上空間與地下商城相結合的形式可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是地下商城與地上商城相結合,可以創(chuàng )造更大的商機，共享彼此的客流，得到雙贏(yíng)的局面。例如在新街口地區，新百、大洋與地下商城都是消費場(chǎng)所，功能互補，在地上逛街購物，在地下吃飯休息。另一類(lèi)是地下商城開(kāi)發(fā)與城市景觀(guān)建設的結合。近年來(lái)隨著(zhù)人們對城市環(huán)境、城市景觀(guān)的重視,國內外均出現了一種新型的開(kāi)發(fā)形式，即地上是城市綠地或休閑廣場(chǎng)等市民公共活動(dòng)設施，地下部分則進(jìn)行商業(yè)性開(kāi)發(fā)。例如俄羅斯大型地下商城馬涅什購物中心就是建在馬涅什廣場(chǎng)的地下。我們地下商業(yè)街要做大，就要充分發(fā)揮路廣場(chǎng)與湖公園的吸引力。

　　(三)確定合理的經(jīng)營(yíng)項目

　　通過(guò)提供合理的經(jīng)營(yíng)項目來(lái)滿(mǎn)足顧客的各種需求,以提高競爭力。例如加拿大蒙特利爾市的地下商城，其建筑面積達91萬(wàn)平方米，每天通行人數超過(guò)50萬(wàn)，共有1.17萬(wàn)個(gè)商店。在這個(gè)地下城里，如果人們不愿走出去的話(huà)，可以在142家中任何一家飯館或酒店里用餐、飲酒，在1024個(gè)商店里購買(mǎi)所需商品，在24家電影院和4家劇院里觀(guān)看電影或看戲;地下城里還開(kāi)辦有26個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們還可以參觀(guān)2個(gè)大型展覽和2個(gè)藝術(shù)長(cháng)廊。

　　(四)體現文化特點(diǎn)

　　要努力為市民與游客營(yíng)造一種既適宜購物，又適宜休閑和文化體驗的空間環(huán)境，與新街口地區單純以購物為主的環(huán)境有所區別，充分彰顯古都的文化特色。加拿大蒙特利爾地下商城所有的長(cháng)廊里擺有各種花草樹(shù)木，利用電燈光促其生長(cháng)，所以盡管地面上大雪紛飛，地下花照樣開(kāi)，樹(shù)照樣長(cháng)，花草樹(shù)木間安置各種凳椅供游人、顧客休息。四季分明，夏天炎熱、冬天寒冷，而地下商業(yè)街環(huán)境設計可以參照國外的一些做法。

　　三、繁榮商圈的路徑設計

　　(一)在發(fā)展空間方面，建設啞鈴型空間結構

　　路商圈的服務(wù)職能不僅局限于城北地區，還是新街口商業(yè)中心的有效補充;服務(wù)對象也不僅是本市人口，還服務(wù)于部分外來(lái)人口。因此，商業(yè)中心應當抓住地鐵通車(chē)和一些大型設施建設的機遇，逐步擴展商業(yè)中心規模，轉移空間商業(yè)街區發(fā)展重心，調整商業(yè)街區內部空間結構。當前，路商業(yè)中心主要沿路、和北路形成“兩橫一縱”的單核心空間結構，雖然在和的發(fā)展帶動(dòng)下有向街區化發(fā)展的趨勢，但是發(fā)展重心仍然偏于西側北路交叉口附近。在未來(lái)的發(fā)展中，可結合地下商業(yè)街的建設，形成商業(yè)中心東部地區圍繞門(mén)地鐵站周?chē)�的商業(yè)服務(wù)新核心，最終形成由商業(yè)街聯(lián)系北路交叉口周邊地區和中央路門(mén)地鐵站周邊地區這兩個(gè)大型商業(yè)核心的啞鈴型的商業(yè)中心空間結構，而地下商業(yè)街正是打造啞鈴結構的軸線(xiàn)，因此顯得尤為重要。

　　(二)在商業(yè)結構方面，加強文化娛樂(lè )與現代服務(wù)業(yè)發(fā)展

　　目前商圈的結構尚不夠完善。一是表現在缺乏高層次專(zhuān)業(yè)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)化、高層次的商業(yè)文化設施對于完善商業(yè)中心功能、調整商業(yè)中心結構意義重大。專(zhuān)賣(mài)店雖然不少，但服務(wù)層次有待提高，與副商業(yè)中心的地位不相稱(chēng)。二是文化娛樂(lè )業(yè)所占比較小。目前基本以商業(yè)和餐飲業(yè)商家為主體，大約占85%左右，而文化娛樂(lè )業(yè)僅占1.8%，這對發(fā)揮商圈的休閑功能較為不利。三是商業(yè)設施布局重心仍然偏重于路交叉口附近，大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要集中在步行街以西的區域內，東段缺少大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并且因為大面積的軍事用地使得該地段進(jìn)深很淺，造成了西熱東冷的現象，門(mén)地鐵站的人流集聚優(yōu)勢沒(méi)有得到利用。而地下商圈的建設，為解決這些難題創(chuàng )造了有利條件�？梢灶A見(jiàn)在不久的將來(lái)，東部地區可以于門(mén)景區形成集商業(yè)服務(wù)和旅游觀(guān)光于一體的城市公共服務(wù)中心。

　　(三)構建交通系統方面，加強環(huán)形機動(dòng)交通系統建設

　　隨著(zhù)商圈的發(fā)展，人流必將不斷增加，對交通系統提出更高要求，需要構建內外聯(lián)系緊密、換乘樞紐完備、層次結構清晰的綜合交通體系。規劃以地鐵1號線(xiàn)和5號線(xiàn)為主要對外交通線(xiàn)，這兩條線(xiàn)均經(jīng)過(guò)商業(yè)中心地區。地鐵1號線(xiàn)經(jīng)過(guò)門(mén)，地鐵5號線(xiàn)經(jīng)過(guò)北路，其路站就位于北路和路、的交叉口，也就是地下商業(yè)街的起點(diǎn))，交通極為便利。建議對商圈周邊道路進(jìn)行功能分類(lèi)，并對以交通功能為主的道路進(jìn)行改造拓寬，同時(shí)結合商圈內部非商業(yè)用地的改造和置換，建設相應的停車(chē)場(chǎng)地。建議首先拓寬北側的童家巷和南側的文云巷，與中央路、、湖北路和云南路共同構成一個(gè)閉合的機動(dòng)交通環(huán)，在靠近一側，結合可改造或置換的用地建設停車(chē)場(chǎng)庫，這樣可以大大減輕東端的交通壓力。而且以東路段將與已經(jīng)建成的步行街和丁家橋燈光隧道形成一橫一縱兩條步行街空間軸，這種十架結構可以為鄰近商家創(chuàng )造新的繁榮。這樣，再結合地鐵1號線(xiàn)和5號線(xiàn)，街區內部街巷整理和停車(chē)網(wǎng)點(diǎn)布局，形成內外交通功能鮮明、人車(chē)空間界限清晰、停車(chē)換乘便捷的商業(yè)中心綜合交通體系。

商業(yè)調研報告7

　　1．確定需調查的問(wèn)題

　　市場(chǎng)調查的主要目的是通過(guò)收集與分析資料，研究解決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中所存在的問(wèn)題或可能遇到的問(wèn)題，并找出相應的應對措施。因此，市場(chǎng)調查首先要確定問(wèn)題之所在及其調查范圍。

　　市場(chǎng)調查之前，應先準確地界定所需的信息。例如，你打算向市場(chǎng)推出一種家用三輪摩托車(chē)，想了解該產(chǎn)品是否有市場(chǎng)，你可能需要了解居民的收入水平、目前出行的交通工具、政府有關(guān)摩托車(chē)上牌照的規定，銷(xiāo)售量和利潤水平預測、競爭對手情況等信息。

　　(1)確定資料來(lái)源和收集方法

　　確定了所需的信息之后接下來(lái)便是決定資料的來(lái)源和收集方法：

　�、偈占�什么資料——是收集第一手資料，還是二手資料；②用什么方法收集——確定收集方法；③在什么地方進(jìn)行收集——確定收集地點(diǎn)；④由誰(shuí)提供資料——確定收集對象；⑤什么時(shí)候調查最合適——確定收集時(shí)間。

　　(2)考慮調查成本

　　市場(chǎng)調查的價(jià)值取決于實(shí)際收集到的信息的質(zhì)量和收集信息的成本。如果收集信息的成本過(guò)高，調查可能得不償失。因此，在決定調查之前，還要估計一下調查成本。

　　(3)準備所需的調查表格

　　如設計收集第一手資料的調查提綱或調查問(wèn)卷以及調查所需的記錄表、統計表等。

　　3．實(shí)施調查計劃

　　實(shí)際進(jìn)行資料收集時(shí)，要注意資料的可靠性和真實(shí)性。收集到基本資料以后，要嚴格考察所有信息資料的相關(guān)性，對比某一來(lái)源的資料與另一來(lái)源的資料，增加資料的.可靠性。

　　4．解釋調查結果

　　單純的資料對企業(yè)沒(méi)有多大的用處。有用的資料是經(jīng)過(guò)分析處理并可據之采取行動(dòng)的信息。因此要對收集到的資料加以分析，找出問(wèn)題的原因，發(fā)現現象之間的因果關(guān)系和內在規律，作出有價(jià)值的判斷和推論。

商業(yè)調研報告8

　　隨著(zhù)我國對外開(kāi)放和金融體制改革的不斷深入，國內各家商業(yè)銀行都在積極加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)無(wú)論從品種上、規模上都有了較大的發(fā)展。在為社會(huì )提供快捷、方便的金融服務(wù)的同時(shí)，也為銀行帶來(lái)了可觀(guān)的經(jīng)濟效益。但是由于中間業(yè)務(wù)起步較晚，加上分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和重視程度不夠等因素，目前中間業(yè)務(wù)的發(fā)展還是存在很多不足之處。

　　1、對中間業(yè)務(wù)認識不到位，不能樹(shù)立正確觀(guān)念

　　目前，國內商業(yè)銀行由于受傳統銀行經(jīng)營(yíng)理論影響較深，在經(jīng)營(yíng)觀(guān)念上仍存在一定偏差，沒(méi)有對商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)進(jìn)行準確定位。經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)一直都放在負債，資產(chǎn)規模的擴張及資產(chǎn)質(zhì)量的提高上，中間業(yè)務(wù)在我國銀行商業(yè)經(jīng)營(yíng)中長(cháng)期處于從屬地位，從經(jīng)營(yíng)戰略上沒(méi)有把中間業(yè)務(wù)作為銀行三大支柱之一進(jìn)行大力發(fā)展�，F今各行為追求短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，普遍把中間業(yè)務(wù)作為吸收存款和爭攬客戶(hù)的一種手段，許多中間業(yè)務(wù)諸如代發(fā)工資、信息咨詢(xún)、上門(mén)收款、零殘幣兌換等業(yè)務(wù)成為多數銀行的無(wú)償服務(wù)。

　　2、中間業(yè)務(wù)品種少，規模小，產(chǎn)品層次低，創(chuàng )新能力不足

　　我國的金融業(yè)實(shí)行嚴格的分業(yè)經(jīng)營(yíng)，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)被限制在一個(gè)相當狹窄的范圍內，使銀行難以設計開(kāi)發(fā)出跨領(lǐng)域、綜合性、多方位的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，難以提高業(yè)務(wù)的集約水平和檔次，業(yè)務(wù)品種趨向同質(zhì)性，層次較低，主要集中在日常操作簡(jiǎn)單的結算，代理類(lèi)等勞動(dòng)密集型產(chǎn)品上，高科技，高收益的品種較少。初步統計，目前我國銀行的中間業(yè)務(wù)僅260余種，從開(kāi)辦得較成功的品種來(lái)看，僅有信用卡業(yè)務(wù)。代收代付業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)近年來(lái)發(fā)展較快，而保管箱服務(wù)、網(wǎng)上銀行、財務(wù)顧問(wèn)、個(gè)人理財業(yè)務(wù)等的影響還比較有限，新型金融工具如貨幣利率互換、金融期貨與期權合約、遠期利率協(xié)議、外匯等在國內的發(fā)展更是受到了限制。而在利用其經(jīng)濟金融信息、技術(shù)和人才等軟件因素為客戶(hù)提供高質(zhì)量和高層次的服務(wù)方面還比較欠缺。

　　而西方商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)范圍廣泛，種類(lèi)繁多，尤其是實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，為滿(mǎn)足客戶(hù)各種需求，中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品日新月異，層出不窮，憑借其在人才，技術(shù)，產(chǎn)品等優(yōu)勢給客戶(hù)提供高技術(shù)含量，高附加值系列的金融產(chǎn)品，據統計，外資銀行所使用過(guò)的中間業(yè)務(wù)品種已達2萬(wàn)種，使現代商業(yè)銀行成為名副其實(shí)的“金融百貨公司”。

　　從規模上看，近年國內銀行中間業(yè)務(wù)雖然發(fā)展較快，但由于沒(méi)有作為一項主業(yè)務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)，中間業(yè)務(wù)在銀行的整個(gè)業(yè)務(wù)規模中占比例小，難以形成相應的規模效應。20__年上半年，中國銀行集團中間業(yè)務(wù)凈收入為75.33億[1]元，中間業(yè)務(wù)收入占比重為19%，同期中國工商銀行的中間業(yè)務(wù)收入為50.5億元，中間業(yè)務(wù)收入占比重為12.6%，中國建設銀行的中間業(yè)務(wù)收入為42.52億元，中間業(yè)務(wù)收入占比為14%。而西方商業(yè)銀行以中間業(yè)務(wù)收入為代表的.非利息收入一般占總收入的25%以上，各大銀行甚至已超過(guò)了50%,如德國商業(yè)銀行60%以上的收入來(lái)自中間業(yè)務(wù)，美國各大銀行中間業(yè)務(wù)收入比重均在50%至80%之間，且呈上升趨勢。

　　3、運作不規范，缺乏完整系統的科學(xué)管理

　　目前，國內大多數商業(yè)銀行沒(méi)有專(zhuān)門(mén)機構對中間業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，運作進(jìn)行系統管理，缺乏長(cháng)遠規劃，協(xié)調與配合。在運作中，大部分商業(yè)銀行僅限于下達中間業(yè)務(wù)完成計劃，而對如何加強中間業(yè)務(wù)發(fā)展的組織，提高發(fā)展水平，還沒(méi)有一套完善的管理辦法和切實(shí)可行的操作程序，在人力、物力、財力上投入不足，使基層銀行在中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓中被動(dòng)性強，難度大。

　　4、分業(yè)經(jīng)營(yíng)金融政策的制約

　　由于我國現階段實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)的金融政策和體制，銀行、證券、保險這幾個(gè)行業(yè)，都是嚴格分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的，業(yè)務(wù)不能交叉，三個(gè)市場(chǎng)處于相對分隔狀態(tài)，三者都只能在各自行業(yè)內為各自的客戶(hù)理財，而無(wú)法利用其他兩個(gè)市場(chǎng)實(shí)現增值。因此商業(yè)銀行提供的個(gè)人理財服務(wù)，還只能停留在咨詢(xún)、建議或者方案設計方面，不能真正代理客戶(hù)進(jìn)行組合投資，銀行理財服務(wù)中的核心業(yè)務(wù)即增值業(yè)務(wù)大都無(wú)法辦理，所以，國內商業(yè)銀行的個(gè)人理財業(yè)務(wù)呈現“叫好不叫座”的局面。

　　5、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才欠缺，技術(shù)水平落后

　　商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)是集人才、技術(shù)、機構網(wǎng)絡(luò )、信息、資金和信譽(yù)于一體的知識密集型業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展需要一大批知識面廣、業(yè)務(wù)能力強，實(shí)踐經(jīng)驗豐富，勇于開(kāi)拓、懂技術(shù)、會(huì )管理的復合型人才，尤其需要具備金融、法律、財會(huì )、稅收等專(zhuān)業(yè)知識的中高級人才，如理財顧問(wèn)，要求對銀行、保險、證券、房地產(chǎn)、外匯、國內外經(jīng)濟形勢都能比較全面的掌握，這些具有理論知識和操作技能的專(zhuān)業(yè)人才在我國金融界非常稀缺，從一定意義上講這已成為商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務(wù)的“瓶頸”。另外，中間業(yè)務(wù)是一項集科學(xué)技術(shù)、電子智能和服務(wù)質(zhì)量為一體的現代化金融服務(wù)業(yè)務(wù)，它的發(fā)展必須要有相應的“軟硬件”為依托，而我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)手段則顯得比較落后，科技化程度低。盡管也建立了電子聯(lián)行、電子清算中心等支付結算系統，但系統覆蓋面有限，速度也有待提高。相比之下，西方商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的服務(wù)手段科技化程度很高，軟硬件設備、支付應用系統及管理信息系統先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)普及、發(fā)達，家庭銀行、手機銀行、電話(huà)銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)應有盡有，大大降低了成本，改變了傳統銀行的經(jīng)營(yíng)方式。

　　6、法規與制度不完善

　　我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)起步于20世紀90年代中期，只到20__年7月才出現第一個(gè)規范銀行中間業(yè)務(wù)的法規《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規定》。法律法規上的滯后或空缺導致相關(guān)部門(mén)在很長(cháng)時(shí)間內無(wú)法對中間業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理和監督，各家商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務(wù)過(guò)

　　程中缺乏十分詳細的、可遵循的行為和操作依據。

　　相關(guān)法律法規的不健全還突出表現在中間業(yè)務(wù)收費管理方面缺乏統一的標準。一方面，由于部分中間業(yè)務(wù)收費標準過(guò)低，導致銀行成本與收益倒掛，削弱了其盈利能力，甚至出現虧損，經(jīng)濟效益不明顯顯然難以調動(dòng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng )新的積極性；另一方面，由于無(wú)明確、統一的收費標準，部分商業(yè)銀行不計成本，免費甚至代客戶(hù)支付業(yè)務(wù)費用，進(jìn)行無(wú)序競爭，影響了商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的健康、快速和協(xié)調發(fā)展。

　　銀行自身制度建設滯后。直到現在，我國許多商業(yè)銀行還沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)從事中間業(yè)務(wù)管理的職能部門(mén)，創(chuàng )新中間業(yè)務(wù)發(fā)展的制度建設相對滯后，銀行自身制度上的滯后嚴重阻礙了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于國有商業(yè)銀行普遍沒(méi)有建立金融產(chǎn)品創(chuàng )新制度，導致銀行對市場(chǎng)的響應速度達不到市場(chǎng)的要求。同時(shí)，銀行自主性產(chǎn)品創(chuàng )新能力弱，產(chǎn)品創(chuàng )新多以模仿外資銀行或國內同業(yè)為主。、

商業(yè)調研報告9

　　為了全面掌握我縣商品交易市場(chǎng)和社區商業(yè)基礎信息，摸清底數，加強行業(yè)管理規范，促進(jìn)商品市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)健康持續發(fā)展，更好地為企業(yè)服務(wù)，我局于近日對我縣商品交易市場(chǎng)和社區商業(yè)現狀情況進(jìn)場(chǎng)了調研�，F將有關(guān)情況報告如下：

　　一、基本情況

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)建設情況

　　我縣由于人口少，城市規模小，市場(chǎng)建設滯后。目前，成型的商品交易市場(chǎng)僅有3個(gè)，即：縣農貿市場(chǎng)、縣農副產(chǎn)品交易市場(chǎng)和農貿市場(chǎng)。

　　1、縣農貿市場(chǎng)。建于20xx年，占地1300平方米，經(jīng)營(yíng)面積1100平方米，年交易額約1000萬(wàn)元，主要經(jīng)營(yíng)：干鮮蔬菜、肉類(lèi)、活禽、水產(chǎn)等，滿(mǎn)足縣城區居民生活需要。

　　2、農副產(chǎn)品交易市場(chǎng)。建于20xx年，占地6100平方米，經(jīng)營(yíng)面積3500平方米，市場(chǎng)內有：門(mén)面房60間，1100平方米的綜合超市1個(gè)。目前，主要經(jīng)營(yíng)：農副土特產(chǎn)品、日用品、服裝、電器等，形成一個(gè)綜合市場(chǎng)。年交易額約4500萬(wàn)元。

　　3、農貿市場(chǎng)。建于20xx年底，占地2700平方米，經(jīng)營(yíng)面積1800平方米，目前投入試營(yíng)。主要經(jīng)營(yíng)：干鮮蔬菜、肉類(lèi)、活禽、水產(chǎn)等。

　�。ǘ�）社區商業(yè)情況

　　我縣只有一個(gè)商業(yè)社區，即袁家莊社區。

　　截止6月底社區總人口約（含流動(dòng)人口）10000人，城市人均消費5000元/人、年；各類(lèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)108個(gè)，從業(yè)人員233人；營(yíng)業(yè)面積4122m2，營(yíng)業(yè)收入2692萬(wàn)元（不含金融網(wǎng)點(diǎn)）。

　　二、存在的問(wèn)題

　　從總體上看，近幾年我市商貿流通業(yè)取得了較快發(fā)展，但同其他城市相比還存著(zhù)很大的差距和不足，突出表現在：一是現代商業(yè)企業(yè)發(fā)展緩慢，龍頭企業(yè)、大企業(yè)數量少，商貿流通企業(yè)規模小、檔次低，批發(fā)零售和餐飲業(yè)主要以個(gè)體、私營(yíng)為主，規模效益體現不出來(lái)。要素市場(chǎng)發(fā)展緩慢，傳統流通業(yè)仍占主體，新型業(yè)態(tài)、新型營(yíng)銷(xiāo)方式尚在起步階段。二是在市場(chǎng)建設方面，除幾個(gè)農貿市場(chǎng)、農副產(chǎn)品交易市場(chǎng)外，幾乎沒(méi)有成型的商品交易市場(chǎng)，更談不上統一核算、集中收銀、配送。三是物流業(yè)仍處于起步發(fā)展階段，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的`物流企業(yè)。四社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，規劃約束力低，市場(chǎng)的形成還停留在自發(fā)階段。

　　三、建議

　　1、進(jìn)一步完善已建市場(chǎng)。重點(diǎn)是城區商貿綜合市場(chǎng)、農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)。首先進(jìn)一步整頓和規范各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、交易環(huán)境和交易行為；其次，擴大市場(chǎng)規模，增加交易市場(chǎng)商品品種，提升市場(chǎng)檔次，充分發(fā)揮市場(chǎng)多功能作用。

　　2、加大對貧困山區縣商貿流通業(yè)的投入力度。為促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，建議上級部門(mén)從政策和資金等方面給予傾斜，尤其是對現有扶持政策，適當降低對承辦企業(yè)規模的限制，因地制宜，扶持一批符合山區小縣人口規模、經(jīng)濟水平的商貿項目，比如鎮超工程、縣超工程等，通過(guò)項目帶動(dòng)我縣流通業(yè)發(fā)展�？h級政府也要對重要商品儲備、農貿市場(chǎng)、定點(diǎn)屠宰等流通業(yè)基礎設施，通過(guò)公共投入方式加強建設；對于農村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )和社區商業(yè)設施的建設，應運用財政貼息、稅收調節等措施，引導社會(huì )資金的投向，支持具有社會(huì )公益特征的流通領(lǐng)域建設。

　　3、積極培育大型商業(yè)企業(yè)集團。培育龍頭企業(yè)，是促進(jìn)我縣商貿流通業(yè)發(fā)展的重要舉措。一是對有實(shí)力的商業(yè)企業(yè)予以重點(diǎn)扶持，幫助他們做大做強。二是積極引進(jìn)現代商業(yè)管理模式和管理經(jīng)驗，加快傳統商業(yè)向現代商業(yè)轉變。三是加大招商引資力度。積極引進(jìn)國內外知名商業(yè)企業(yè)在我縣設立分支機構；鼓勵商業(yè)企業(yè)與國內外大型商業(yè)企業(yè)合作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，帶動(dòng)我縣現代商業(yè)企業(yè)發(fā)展。

商業(yè)調研報告10

　　調研時(shí)間：20xx-10

　　調研地點(diǎn)：鄭州市二七路西大街

　　調研方法：實(shí)地考察

　　考察內容：中餐廳

　　調研目的：了解餐廳布局以及設計風(fēng)格

　　調研情況介紹

　　考察地點(diǎn)：海底撈火鍋店

　　文化背景：海底撈成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營(yíng)餐飲品牌火鍋店，全稱(chēng)是四川省簡(jiǎn)陽(yáng)市海底撈餐飲有限股份公司。在北京、上海、鄭州、西安、簡(jiǎn)陽(yáng)等城市開(kāi)有連鎖門(mén)店。

　　區域：這是海底撈火鍋店的入口玻璃與旋轉門(mén)的設計讓整個(gè)餐廳顯得通透與現代。

　　弧線(xiàn)型的走道整個(gè)餐廳流暢感和韻律感都在餐廳音樂(lè )的旋律之中表現出來(lái)。

　　收銀臺后面的鏤空造型符合了中式風(fēng)格的特點(diǎn)同時(shí)也賦予了海底藝術(shù)的元素

　　個(gè)是餐廳的卡座區域，每個(gè)卡座之間相互隔開(kāi)，設計者考慮到客人私密性需座位上放置了柔軟的靠墊，使客人在的坐姿更加舒適。

　　裝修風(fēng)格：中西式結合的風(fēng)格

　　四課題考察歸納總結

　　“民以食為天”，進(jìn)餐的重要性不言而喻。特別是在人口密集而造成住房緊張的大城市，在有限的居住面積中辟出一間獨立的餐室，目前對多數家庭來(lái)講，還是一件渴求但尚不可得的事情。然而，設計營(yíng)造一個(gè)適合自我又比較開(kāi)放的小巧實(shí)用、功能完善的餐室，則是每個(gè)家共同的心聲。

　　餐廳中，就餐餐桌、餐椅是必不可少的，除此之外，還應配以餐飲柜，即用以存放部分餐具、用品（如酒杯、起蓋器等）、酒、飲料、餐巾紙等就餐輔助用品的家具。另外，還可以考慮設置臨時(shí)存放食品用具如（飯鍋、飲料罐、酒瓶、碗碟等）的空間。所以，在設計餐廳時(shí)，對以上因素都應有所考慮，應充分利用分隔柜、角柜，將上述功能設施容納進(jìn)就餐空間，這樣的餐廳才能給你以方便、愜意的生活。

　　餐廳的設置方式主要有三種：①廚房兼餐室；②客廳兼餐室；①獨立餐室。另外也可結合靠近入口過(guò)廳布置餐廳。餐廳內部家具主要是餐桌、椅和餐飲柜等，它們的擺放與布置必須為人們在室內的活動(dòng)留出合理的空間。這方面的設計要依靠室的平面特點(diǎn)，結合餐廳家具的形狀合理進(jìn)行。狹長(cháng)的餐廳可以靠墻或窗放一長(cháng)桌，將一條長(cháng)凳依靠窗邊擺放，桌另一側擺上椅子，這樣，看上去，地面空間會(huì )大一些，如有必要，可安放抽拉式餐桌和折疊椅。餐廳在居室中的位置，除了客廳或廚房兼餐室外，獨立的就餐空間應安排在廚房與客廳之間，可以最大限度地節省從廚房將食品擺到餐桌以及人們從客廳到餐廳就餐耗費的時(shí)間和空間。如果餐廳與客廳設在同一個(gè)房間，餐廳應當與廳在空間上有所分隔�？赏ㄟ^(guò)矮柜或組合柜或軟裝飾作半開(kāi)放或封閉式的分隔。餐廳與廚房設在同一房間時(shí)，只需在空間布置上有一定獨立性就可以了，不必要做硬性的分隔�？傊�，不論餐桌布置在何地，必須盡可能地和廚房靠得近一些。

　　如何考慮餐廳的界面處理？地面一般應選擇表面光潔、易清潔的材料，如大理石、花崗巖、地磚。墻面在齊腰位置要考慮用些耐碰撞、耐磨損的材料，如選擇一些木飾、墻磚，做局部裝飾、護墻處理。頂棚宜以素雅、潔凈材料做裝飾，如乳膠漆、局部木飾，并用，燈具作烘托，有時(shí)可適當降低頂棚，可給人以親切感。整個(gè)就餐空間，宜營(yíng)造一種清新、優(yōu)雅的氛圍，以增添就餐者的食欲。若餐室內就餐空間太小時(shí)，則餐桌可以靠著(zhù)有鏡子的墻面擺放，或在墻角運用一些鏡面與裝飾，餐具柜相結合，可給人以寬敞感。

　　商業(yè)空間調研

　　一、樓層商品分區

　　國貿360一層為國際精品、進(jìn)口化妝品及香水；地面二層為進(jìn)口男女服飾、女士鞋履手袋及配飾；地面三層為淑女服飾、珠寶首飾、鞋履手袋及鐘表珠寶區囊括周大福、周生生、謝瑞麟、金至尊等眾多名品，成為重慶百貨業(yè)珠寶賣(mài)場(chǎng)的佼佼者；地面四層為時(shí)尚女士服飾、美容美發(fā)中，本層多為顧客所熟知的名牌服飾及內衣地面五層為男士服飾、男士鞋包、男士精品配飾、禮品、數碼影音產(chǎn)品；地下一層為運動(dòng)、休閑服飾及用品、外婆橋美食廣場(chǎng)

　　大都會(huì )地面一層為國際精品、珠寶、手表、首飾、化妝品、太平洋百貨；二層服飾、皮包、西餐廳、火鍋店；三層為女式服裝；四層為男士服飾；五層為運動(dòng)服飾；六層有電玩城、滑冰場(chǎng)等娛樂(lè )場(chǎng)所。

　　從商品的樓層分區可以看看出，首層大都是一些國際知名品牌、一些化妝品、珠寶首飾等，這主要是考慮到了首層的`租金水平往往較高，較低層大都為女士用品，考慮到了女士購物較為頻頻，方便女士購物。

　　二、交通空間設計

　　入口：在美美購物中心，入口處有一個(gè)較大的門(mén)廳，起到了引導和疏散客流的作用。而大都會(huì )設計了一個(gè)中庭，豐富空間層次,強化商業(yè)氣氛。

　　自動(dòng)扶梯:在這兩個(gè)購物廣場(chǎng)中，自動(dòng)扶梯是主要的運輸客流的通道，布置在中庭的位置，而電梯、步行樓梯主要是輔助運輸人流的功能，所有都設置在邊的位置，作為一些消防疏散的作用。

　　三、動(dòng)線(xiàn)設計

　　人流動(dòng)線(xiàn)設計以直線(xiàn)為主，這樣人們在購物的時(shí)候可看到更多的店鋪，在大都會(huì )和美美購物中心參觀(guān)中，也看到了一些在直線(xiàn)的人流動(dòng)線(xiàn)中，存在一些前凸或后凹形式，這樣增加了店鋪的惠顧。在動(dòng)線(xiàn)的設計上大都是主通道及若干次通道，這樣更好的保證了通道間的暢通及店鋪間的聯(lián)系。在參觀(guān)中也發(fā)現一些收銀臺、休息區等部分功能安排在次通道上，這樣就拉動(dòng)了次通道的人流量，給商家帶來(lái)了商機。在大都會(huì )人流通道采用圍繞中廳的雙環(huán)回型結構，這種結構可以增加商場(chǎng)的通透感，同時(shí)也增加顧客視線(xiàn)內的商鋪數量，提高顧客的商鋪到達率。

　　四、界面設計手法

　　1、頂棚

　　過(guò)這兩個(gè)商場(chǎng)的參觀(guān)，發(fā)現了頂棚的設計現對較為簡(jiǎn)單，一般為店鋪的局部吊頂，吊頂采用的面材多為紙面石膏板，條板和格柵吊頂，頂棚中安裝了，煙感報警器和自動(dòng)噴淋。在色彩上，總體現對的較為簡(jiǎn)潔，淡雅，局部的顏色較為豐富。頂棚的燈具大多采用了吸頂燈了，沒(méi)有裝飾性很強的燈具。

　　2、地面

　　通過(guò)參觀(guān)發(fā)現地面的鋪貼較為簡(jiǎn)單，一般采用了�；�磚，在地面的設計中劃分出了走道，各銷(xiāo)售區域等主要空間及門(mén)廳，電梯間，樓梯間，休息區域。在大都會(huì )的走道設計了一些引導性圖案，部分的店鋪地面鋪貼選用了木地板和地毯。

　　3、墻面

　　在這些商場(chǎng)中，只是在門(mén)廳，客廳處有相對較大的墻面，其他都是一些零售區的墻面，因此，墻面設計的整體性不強，都是服從售賣(mài)區的裝飾與功能設計。

　　五、貨柜樣式、功能、用材等

　　商鋪大多采用玻璃墻體，這樣增加商場(chǎng)的通透感，使顧客不產(chǎn)生壓抑感和不適，同時(shí)在一定程度上增加人流光顧店鋪的數量。同時(shí)玻璃墻體可以對商品進(jìn)行一個(gè)展示。

　　貨架，一般是便于觀(guān)看,挑選和存取。一些賣(mài)衣服的店鋪，大都使用了衣架，模特展示。對于一些金銀首飾和手

　　表銷(xiāo)售柜臺，使用材料多為玻璃,且多用特別的點(diǎn)光源�；瘖y品銷(xiāo)售柜臺,一般設計成雙層玻璃柜,按企業(yè)的形象色來(lái)裝飾表面,同時(shí)搭配不銹鋼,彩色不銹鋼及名貴木膠合板,在燈光的配合下膨顯了華貴、高雅的氣質(zhì)。

　　六、其他功能空間

　　隨著(zhù)現代生活節奏的加快，工作、生活的壓力不斷增加，人們對生活質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，“購物”已成為現代城市生活最主要的休閑方式，所有在現代購物空間的設計的同時(shí)要充分的考慮這些方面的要求，商場(chǎng)設計的時(shí)候要努力營(yíng)造一種舒適、輕松的購物環(huán)境。我所參觀(guān)的大都會(huì )和美美時(shí)代購物廣場(chǎng)都充分的考慮這方面的要求，在商場(chǎng)的樓層中設計了一些，西餐廳，咖啡廳，火鍋店、電玩城、滑冰場(chǎng)等一些餐飲、休閑的空間。真正的讓人在購物得到一些放松。

　　以上是我這次參觀(guān)調查學(xué)習的收獲，通過(guò)這次的實(shí)地參觀(guān)調查，我收獲頗多，同時(shí)也發(fā)現自己平時(shí)學(xué)習中的不足，為我下一步的學(xué)習提供了前進(jìn)的方向。

商業(yè)調研報告11

　　商業(yè)城建成開(kāi)業(yè)18年來(lái)，在促進(jìn)就業(yè)、涵養稅源、搞活流通、改善民生，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，振興一方經(jīng)濟，促進(jìn)城市化進(jìn)程等方面作出了積極貢獻，實(shí)現了經(jīng)濟效益、社會(huì )效益雙豐收和經(jīng)營(yíng)者、消費者、管理者多方共贏(yíng)。但隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，商業(yè)城已嚴重落后于整體經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，嚴重落后于周邊同類(lèi)型市場(chǎng)的發(fā)展水平，嚴重落后于人們日益增長(cháng)的物質(zhì)生活需求，改造提升迫在眉睫。

　　近年來(lái)，區委、區政府高度重視商業(yè)城的提升發(fā)展工作，主要領(lǐng)導先后批示要對商業(yè)城的提升改造作為重點(diǎn)課題進(jìn)行專(zhuān)題調研。為此，從7月下旬開(kāi)始，區政協(xié)會(huì )同區貿易局、商業(yè)城管委會(huì )等單位組成調研組，以專(zhuān)題座談、實(shí)地走訪(fǎng)、問(wèn)卷調查等形式，開(kāi)展了大量的調査摸底工作。先后召開(kāi)了商業(yè)城經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表、業(yè)主代表專(zhuān)題座談會(huì )，走訪(fǎng)了政府有關(guān)部門(mén)和鎮街，并赴、和等地學(xué)習考察，廣泛征求了多個(gè)層面的意見(jiàn)和建議，在此基礎上形成了《加快推進(jìn)商業(yè)城提升發(fā)展的對策建議》�，F將調研成果綜述如下，供區委、區政府領(lǐng)導決策參考。

　　一、商業(yè)城的發(fā)展現狀

　�。ㄒ唬┗�本情況

　　商業(yè)城于1992年建成開(kāi)業(yè)，總占地400多畝，總投資8億人民幣，有各類(lèi)辦公和營(yíng)業(yè)用房6000余間，經(jīng)營(yíng)戶(hù)3400余家，從業(yè)人員3萬(wàn)余人。共設xx大市場(chǎng)和兩條專(zhuān)業(yè)街，經(jīng)營(yíng)范圍涉及五金建材、副食白貨、服裝箱包、糧油煙酒、機電家電、非機動(dòng)車(chē)和舊貨等。其中商業(yè)城開(kāi)發(fā)總公司舉辦十個(gè)市場(chǎng)和兩條專(zhuān)業(yè)街,民營(yíng)舉辦六個(gè)市場(chǎng)，由管委會(huì )轄管。建成18年來(lái)，各項經(jīng)濟指標穩健增長(cháng)，尤其是近三年來(lái)，年商品成交額均突破雙白億，占全區商品成交額40%左右，年創(chuàng )稅收近億元，先后獲得多項全國性榮譽(yù)，三次被評為省重點(diǎn)市場(chǎng)，商業(yè)城已成為面向全國的一張金名片。U前，商業(yè)城有兩級管理體制：一是商業(yè)城管理協(xié)調領(lǐng)導小組，為區政府對商業(yè)城實(shí)施管理協(xié)調的非常設機構，山區政府常務(wù)副區長(cháng)、分管副區長(cháng)、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導組成：二是商業(yè)城管委會(huì )，為常設機構，負責商業(yè)城的統一協(xié)調和管理，其主管部門(mén)為區貿易局。公安、城管進(jìn)駐商業(yè)城，分別成立分支機構，實(shí)行雙重管理。

　�。ǘ�）管理情況

　　XX年，商業(yè)城管委會(huì )成立后，努力克服碩件設施先天不足的困難，加大投入,強化監管，實(shí)現了商業(yè)城的穩定和持續發(fā)展。

　　為切實(shí)加強消防安全管理，近年來(lái)，通過(guò)加大碩件改造投入（近三年共計投入資金1200多萬(wàn)元），先后完成了商業(yè)城主要市場(chǎng)的消防設施改造，建立完善了一整套安全監控防范網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)人防和技防的有機結合，使城內火警數量逐年下降。

　　為使商業(yè)城環(huán)境面貌得到明顯改善，通過(guò)開(kāi)展整治月、鞏固提升年、深化管理年和規范發(fā)展年等專(zhuān)題活動(dòng)，抓住難點(diǎn)重點(diǎn)，實(shí)施專(zhuān)項整治，落實(shí)長(cháng)效舉措，整體形象得到改觀(guān)。通過(guò)加大基礎設施建設，規范整頓停車(chē)場(chǎng)，挖潛停車(chē)空間，加強交通疏導和專(zhuān)項整治，運用科學(xué)手段引導經(jīng)營(yíng)戶(hù)文明停車(chē)等手段，有效地緩解了商業(yè)城的停車(chē)、行車(chē)壓力。

　�。ㄈ�）當前面臨的問(wèn)題

　　在肯定商業(yè)城發(fā)展成就的同時(shí)，我們也看到，當前商業(yè)城面臨日益突出的發(fā)展瓶頸問(wèn)題和矛盾，嚴重制約著(zhù)商業(yè)城的持續發(fā)展，影響市場(chǎng)的正常運行。

　　LI前的主要問(wèn)題有以下三個(gè)方面。

　　1、硬件先天不足，整體環(huán)境較差。

　�。�1）消防安全難以保障。消防設施缺少、建筑物連片且結構復雜、商住混雜、空間狹小、人口密集，給消防改造、火險發(fā)現、火災救援、人員疏散等工作帶來(lái)困難。雖經(jīng)多年連續改造，但各類(lèi)消防隱患仍難以徹底根除，每年均有火險發(fā)生, XX年高達9起。近年來(lái)靠市場(chǎng)管理部門(mén)嚴防死守，數量有所下降，但仍危機四伏，一旦火險發(fā)現或撲救不及時(shí)，后果不堪設想，商業(yè)城已經(jīng)成為潛伏的火山口。

　�。�2）停車(chē)難、行車(chē)難問(wèn)題突出。商業(yè)城經(jīng)營(yíng)戶(hù)現有自備機動(dòng)車(chē)、電瓶三輪車(chē)3000余輛，日進(jìn)出商業(yè)城車(chē)輛萬(wàn)余輛，而城內各類(lèi)停車(chē)位僅1200多個(gè)，造成10多輛車(chē)爭搶一個(gè)停車(chē)位的局面，停車(chē)位缺口較大。同時(shí)，城區主要道路貫穿商業(yè)城，加上火車(chē)南站擴容，各市場(chǎng)內交通擁堵嚴重，城內道路處于超負荷狀態(tài),遇節假日和銷(xiāo)售旺季，情況更加嚴重，交通壓力日顯嚴峻。

　�。�3）抗災能力低下。因年代已久和建筑質(zhì)量差，市場(chǎng)多處房屋出現沉降，墻體開(kāi)裂，結構變形，管道破損，建筑物安全防控能力下降，極易發(fā)生安全事故，每逢臺風(fēng)、雷暴、大雪等天氣，都會(huì )造成較大經(jīng)濟損失，經(jīng)營(yíng)者怨聲載道，管理者提心吊膽。

　　2、經(jīng)營(yíng)模式傳統，市場(chǎng)競爭力不強。

　�。�1）功能配套不足。城內倉儲空間嚴重不足，物流水平低下。許多營(yíng)業(yè)房因面積狹小，既成商品展示區，乂成倉儲區，店內貨物堆放雜亂、隨意侵占公共空間和過(guò)道，市場(chǎng)秩序混亂，管理難度較大。

　�。�2）專(zhuān)業(yè)化水平不高。因建成初期隆市需要，市場(chǎng)劃行歸市特征不明顯，商品布局錯綜復雜，專(zhuān)業(yè)化水平低，核心競爭力較弱。

　�。�3）經(jīng)營(yíng)檔次低下。十多年來(lái)，市場(chǎng)一直延續現貨現金現場(chǎng)交易，這種小規模、低層次的經(jīng)營(yíng)模式，使得市場(chǎng)內知名商品品牌較少，附加值較低，高端消費外流。

　　3、產(chǎn)權分散，造成市場(chǎng)管理難。

　�。�1）日常管理難。一方面，現有的法律法規對產(chǎn)權式市場(chǎng)管理出現真空，市場(chǎng)管理依據不足，缺乏有效的管理手段。另一方面，政府相關(guān)職能部門(mén)對商業(yè)城塊狀管理和執法力度不夠到位，導致商業(yè)城市場(chǎng)管理部門(mén)在處理矛盾和問(wèn)題時(shí)較為被動(dòng)，法律糾紛和信訪(fǎng)事件不斷，管理難、難管理問(wèn)題突出。

　�。�2）市場(chǎng)培育難。產(chǎn)權分散，私有產(chǎn)權比例高達80%以上，導致市場(chǎng)管理部門(mén)無(wú)法實(shí)施統一招商、統一出租、統一管理。甚至出現二房東現象，哄抬營(yíng)業(yè)房租賃價(jià)格，惡意、無(wú)序競爭，影響了市場(chǎng)的健康發(fā)展。

　�。�3）權利義務(wù)失衡。私有產(chǎn)權所有者只享受房產(chǎn)收益權，不承擔責任義務(wù)。

　　尤其是民辦市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)商建好市場(chǎng)一賣(mài)了之，商業(yè)城管理部門(mén)則承擔了市場(chǎng)的房屋維修、設施維護、衛生保潔等，而經(jīng)營(yíng)者乂以各種借口，對市場(chǎng)收費工作制造困難。隨著(zhù)硬件設施的'逐年老化，維修、改造資金逐年加大，市場(chǎng)正常管理難以為繼。

　　二、提升改造的必要性和緊迫性

　　商業(yè)城建成18年，至今未進(jìn)行大規模改造，受整體環(huán)境和發(fā)展空間束縛，經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)品牌、經(jīng)營(yíng)檔次已明顯落后于省內等地市場(chǎng)，更與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平不相適應。調研組認為，實(shí)施商業(yè)城提升改造工作，勢在必行。

　�。ㄒ唬╈柟毯吞嵘�商業(yè)城品牌價(jià)值的需要

　　從前期考察情況看，皮革城于XX年實(shí)現了新城搬遷，二期建成、三期建設、四期規劃，并成功上市，開(kāi)始面向全國布局，發(fā)展迅速。中國小商品城先后五次易址、九次擴建，現也成為績(jì)優(yōu)上市公司，步入高速發(fā)展階段，年創(chuàng )稅收達20多億元，占全市的30%左右，成為地方經(jīng)濟的發(fā)展典范，不僅在全國，而且在全世界提升了的城市形象。中國科技五金城先后投資7億多元，實(shí)施了新市場(chǎng)建設和老市場(chǎng)改造。濮院羊毛衫市場(chǎng)在改擴建的基礎上，計劃用5 XX年時(shí)間，建成一個(gè)功能齊全的現代化商貿城。上述市場(chǎng)通過(guò)改造和新建，完成了轉型升級，實(shí)現了飛速發(fā)展。商業(yè)城與上述市場(chǎng)在同年代建成，累積18年發(fā)展，品牌效應明顯，無(wú)形資產(chǎn)可觀(guān)，在一定程度上代表著(zhù)商貿產(chǎn)業(yè)的形象。但日前因各種因素制約，商業(yè)城在發(fā)展水平上已遠遠落后于上述市場(chǎng)，急需通過(guò)重建或異地新建，提升硬件設施條件，完善市場(chǎng)功能配套，打造新型經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)管理體系，重新煥發(fā)生命活力，以進(jìn)一步鞏固和提升商業(yè)城的品牌價(jià)值。

　�。ǘ�）促進(jìn)經(jīng)濟科學(xué)發(fā)展的需要

　　有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整。市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)低能耗、高就業(yè)、高效益的優(yōu)勢明顯，對優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟健康發(fā)展助力巨大。從考察情況看，市在以市場(chǎng)為龍頭，三產(chǎn)帶動(dòng)二產(chǎn)推動(dòng)一產(chǎn)，全面提高區域經(jīng)濟的發(fā)展模式下，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)建設取得了巨大成功，不僅振興了經(jīng)濟，更打響了在全國、全世界的品牌。實(shí)施商業(yè)城提升改造工作符合我區經(jīng)濟發(fā)展方式轉變和結構調整的要求，有利于實(shí)現先進(jìn)制造業(yè)和現代服務(wù)業(yè)兩輪驅動(dòng)，必將成為我區經(jīng)濟發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。

　　有利于加快推進(jìn)城市化進(jìn)程。辦一個(gè)市場(chǎng)，興一方經(jīng)濟，富一方百姓，這是省內周邊市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)達縣市的共同經(jīng)驗。市以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)帶動(dòng)城市建設，在全國形成了較大影響力。區委十三屆六次全體（擴大）會(huì )議作出了堅持城市化帶動(dòng)的戰略決策，我們認為，實(shí)施商業(yè)城的改造提升，打造新的經(jīng)濟商圈，有利于進(jìn)一步完善城市功能，提升城市品位，加快我區的城市化進(jìn)程。

　　有利于打造產(chǎn)銷(xiāo)互動(dòng)發(fā)展格局。先進(jìn)制造業(yè)需要現代化的市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)相配套和依托。等地市場(chǎng)通過(guò)強勁的產(chǎn)業(yè)依托，形成了制造業(yè)和商貿流通業(yè)相輔相成的良好發(fā)展局面，產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，發(fā)展前景廣闊。當前，已形成了以工業(yè)為先導，多種產(chǎn)業(yè)共同繁榮的經(jīng)濟形態(tài)。實(shí)現商業(yè)城的提升改造，搭建好本區優(yōu)質(zhì)工業(yè)產(chǎn)品的展示銷(xiāo)售平臺，形成產(chǎn)銷(xiāo)互動(dòng)發(fā)展格局，既可推動(dòng)我區工業(yè)制造業(yè)發(fā)展，乂為市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添強勁動(dòng)力。

　�。ㄈ�）順應社會(huì )各界迫切要求的需要

　　近年來(lái)，社會(huì )各界關(guān)于加快推進(jìn)商業(yè)城提升改造的呼吁日益強烈，省工商局領(lǐng)導在全省市場(chǎng)工作會(huì )議、省重點(diǎn)市場(chǎng)檢查復評等場(chǎng)合，多次建議商業(yè)城盡快實(shí)施提升改造，以鞏固和提升商業(yè)城現有品牌地位。各界人士通過(guò)人大議案、政協(xié)提案等途徑，要求加快商業(yè)城的提升改造，保護現有市場(chǎng)資源。從詢(xún)期組織的兩次專(zhuān)題座談結果看，支持異地新建的意見(jiàn)占77%,支持就地改造的意見(jiàn)占23%。而三次問(wèn)卷調查的結果顯示，支持異地新建的占61%,支持就地改造的占35%,其余4%為其他意見(jiàn)（維持原狀等）。綜上所述，要求提升改造的意見(jiàn)基本統一，且異地新建商業(yè)城成為主流意見(jiàn)。商業(yè)城管委會(huì )也曾委托具有國家一級資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)研究機構，對商業(yè)城提升發(fā)展作了專(zhuān)題研究，形成了《商業(yè)城發(fā)展研究報告》。

　　通過(guò)綜合評價(jià)，該報告提出了以異地新建實(shí)現商業(yè)城轉型升級的研究結論。

　　三、加快推進(jìn)商業(yè)城提升改造的對策建議

　�。ㄒ唬┘哟筇嵘�改造的工作力度

　　商業(yè)城的轉型升級事關(guān)民生保障和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，影響深遠，同時(shí)實(shí)際工作開(kāi)展涉及面廣，難度較大，任務(wù)艱巨，因此迫切需要區委、區政府加大對商業(yè)城提升改造的工作力度。

　　組建領(lǐng)導班子。建議把該項工作列入區委、區政府的重點(diǎn)工作，成立由區委、區政府主要領(lǐng)導掛帥，分管領(lǐng)導負責，各有關(guān)部門(mén)負責人參與的商業(yè)城提升發(fā)展領(lǐng)導小組，下設工作小組，協(xié)調、推進(jìn)各項工作。

　　繼續深化調研。建議區委、區政府主要領(lǐng)導帶隊，組織有關(guān)部門(mén)、鎮街到兄弟縣市進(jìn)行學(xué)習考察，借鑒他們的成功經(jīng)驗，進(jìn)一步統一思想，提高認識，堅定信心，加快推進(jìn)商業(yè)城轉型升級工作。

　　加快推進(jìn)工作。LT前區域內各類(lèi)建設項U眾多，土地資源日趨緊張，商業(yè)城項LI必須抓住時(shí)機，加快推進(jìn)。一方面政府牽頭協(xié)調各有關(guān)部門(mén)和相關(guān)鎮街，開(kāi)展項LI選址、土地規劃控制和前期手續辦理等各項前期工作。另一方面，對區域內在建大型市場(chǎng)進(jìn)行規劃控制，整合全區市場(chǎng)資源，以避免重復建設。

　�。ǘ�）明確提升發(fā)展規劃定位

　　在前期座談交流、考察取經(jīng)，廣泛聽(tīng)取各層面意見(jiàn)的基礎上，調研組對就地改造和異地新建兩個(gè)方案進(jìn)行了分析比較。一致認為，就地改造弊大于利，主要存在產(chǎn)權主體利益難協(xié)調、現有空間難拓展、瓶頸問(wèn)題難破解和與火車(chē)南站規劃矛盾等問(wèn)題。而異地新建利大于弊，可徹底解決當前面臨的發(fā)展瓶頸問(wèn)題，通過(guò)最優(yōu)位置建設、最優(yōu)方案規劃、最優(yōu)模式創(chuàng )建，既有利于加快城市化進(jìn)程，乂有利于提升市場(chǎng)的綜合實(shí)力。對新商業(yè)城的發(fā)展規劃問(wèn)題，可從以下方面考慮。

　　打造符合時(shí)代要求的現代新型商業(yè)模式。以高起點(diǎn)、遠規劃、新配套和一次規劃、分期建設為原則，建設集銷(xiāo)售、倉儲、物流、會(huì )展一體化，購物、休閑、娛樂(lè )、旅游一站式，有形無(wú)形市場(chǎng)相結合的市場(chǎng)集群和商貿中心，把新商業(yè)城打造成代表現代商貿發(fā)展水平的典范之作，使商業(yè)城真正成為向外界展示的金名片，立足、面向全省以至華東的輻射源。

　　建設中小企業(yè)發(fā)展平臺。憑借其豐富的產(chǎn)品資源和優(yōu)越的創(chuàng )業(yè)平臺，業(yè)已成為全國、全世界網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)者的沃土。我區現有中小企業(yè)2萬(wàn)余家，絕大部分為民營(yíng)企業(yè)，資金實(shí)力雄厚，發(fā)展愿望強烈，而周邊的紹興、宇波、臺州地區也有大批民營(yíng)企業(yè)。在實(shí)施商業(yè)城提升改造時(shí)，可充分考慮這些中小企業(yè)的發(fā)展需求，為重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品搭建一個(gè)集批發(fā)、零售和展示為一體的平臺和窗口。

　　進(jìn)行區域市場(chǎng)資源的科學(xué)整合。新商業(yè)城建設可與其它市場(chǎng)的規劃、整合同步進(jìn)行（如加大新農都、新世紀市場(chǎng)園區和農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)整合力度）。在保護現有市場(chǎng)的前提下，篩選更具發(fā)展前景、更能代表區域特色的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，優(yōu)先進(jìn)駐新商業(yè)城，盡快興城隆市。要避免重復建設，引導區域內市場(chǎng)從小而全向大而專(zhuān)的發(fā)展形態(tài)轉變，提高我區市場(chǎng)的精品化、專(zhuān)業(yè)化水平。

　�。ㄈ�）合理確定新城選址

　　針對商業(yè)城異地新建的選址問(wèn)題，調研組實(shí)地踏看了宇圉、新街、紅山蜀山、臨浦等地相關(guān)區塊，提出了四個(gè)建議方案（見(jiàn)附件）。

　　經(jīng)過(guò)分析比較，綜合各方面因素考慮，調研組認為：

　　建議方案一、二新世紀市場(chǎng)園區區塊、臨浦王村區塊距主城區較近，相對較有區位優(yōu)勢，容易迅速隆市和形成規模，但也存在拆遷壓力大、成本高、新的交通問(wèn)題和農保地調整等不利因素。

　　建議方案三、四紅山農場(chǎng)區塊和區塊較具發(fā)展潛力，可充分利用省市區發(fā)展戰略?xún)?yōu)勢，搶抓機遇，實(shí)現商業(yè)城的轉型升級和加快發(fā)展，但均存在離主城區較遠，導致經(jīng)營(yíng)戶(hù)易流失和隆市風(fēng)險。但無(wú)論選擇哪一方案，新商業(yè)城建設應與全區市場(chǎng)資源科學(xué)整合相結合。因此，建議對新農都、新商業(yè)城及其它專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的建設進(jìn)行綜合規劃，整合各自資源優(yōu)勢，避免重復建設和惡性競爭，集中力量，共同做大、做強、做精、做專(zhuān)我區市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)。

　�。ㄋ模┨剿餍滦瓦\作模式

　　商業(yè)城提升發(fā)展項訂一次性投資較大，可借鑒、等地成功經(jīng)驗，遵循政府搭臺、企業(yè)唱戲和自籌資金、自求平衡等原則，探索投融資、建設和經(jīng)營(yíng)管理等新的體制。一方面，可通過(guò)企業(yè)化操作，吸納多個(gè)投資主體組建股份公司或企業(yè)集團，負責新商業(yè)城的開(kāi)發(fā)建設。建成后，可學(xué)習省內外兄弟市場(chǎng)的管理經(jīng)驗,實(shí)行政企分開(kāi)。市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理通過(guò)集團化、企業(yè)化操作來(lái)實(shí)現，同時(shí)逐步轉變現有整理文章山商業(yè)城管委會(huì )的職能，成為專(zhuān)門(mén)的協(xié)調機構。另一方面，對老商業(yè)城搬遷后土地進(jìn)行拍賣(mài)或再開(kāi)發(fā)利用，結合火車(chē)南站規劃，建立集居住、休閑和購物等功能為一體的新商業(yè)業(yè)態(tài)，提高土地使用效益和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效益，以求新老市場(chǎng)建設的資金平衡。

　�。ㄎ澹├^續加強市場(chǎng)管理

　　在完成新商業(yè)城建設搬遷詢(xún)，將存在5年以上的建設過(guò)渡期，因此在加大提升改造力度的同時(shí)，須繼續加強市場(chǎng)管理工作。

　　1、強化現有管理體制。針對當前商業(yè)城存在的諸多管理和發(fā)展難題，須進(jìn)一步強化管委會(huì )的職能和機構定位。根據管委會(huì )實(shí)際所承擔的職能，將商業(yè)城管委會(huì )調整為全額撥款的事業(yè)單位，以進(jìn)一步加強對商業(yè)城的安全生產(chǎn)、市場(chǎng)秩序和國有資產(chǎn)的有效管理。

　　2、完善部門(mén)聯(lián)合執法體系。督促各職能部門(mén)按照以塊為主的管理模式，明確

　　職責，落實(shí)措施，加大監管力度，確保平穩過(guò)渡。

商業(yè)調研報告12

　　總體來(lái)說(shuō)，目前中國主要商業(yè)銀行對市場(chǎng)風(fēng)險的管理仍不能完全適應市場(chǎng)風(fēng)險日益增大的現實(shí)，如風(fēng)險轉移和對沖手段較少、缺乏有效的市場(chǎng)風(fēng)險管理模型和風(fēng)險管理系統等。因此，主要商業(yè)銀行應積極采取措施：夯實(shí)數據基礎，堅持自主開(kāi)發(fā)市場(chǎng)風(fēng)險管理模型，防止出現國外風(fēng)險管理系統的“水土不服”，適時(shí)引進(jìn)風(fēng)險價(jià)值法，積極參與金融衍生產(chǎn)品交易，進(jìn)一步提高市場(chǎng)風(fēng)險的管控水平。

　　一、背景

　　（一）國際背景

　　1.新資本協(xié)議的應運而生

　　隨著(zhù)國際銀行業(yè)務(wù)尤其是金融衍生產(chǎn)品的發(fā)展，一些銀行如巴林銀行、大和銀行等由于市場(chǎng)風(fēng)險管理失當遭受到了重大損失。這一系列的風(fēng)險事件使得巴塞爾委員會(huì )逐漸意識到應將市場(chǎng)風(fēng)險納入其資本監管要求范圍內。20xx年6月正式公布的巴塞爾新資本協(xié)議（BASEL Ⅱ）從操作層面正式引入了全面風(fēng)險監管的理念，提出了銀行風(fēng)險監管的最低資本金要求、外部監管和市場(chǎng)約束三大支柱的原則。新協(xié)議將風(fēng)險的定義擴大為信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險和操作風(fēng)險的各種因素，基本涵蓋了現階段銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的風(fēng)險，并力求把資本充足率與銀行面臨的主要風(fēng)險緊密地結合在一起。

　　2.西方銀行加強了對市場(chǎng)風(fēng)險的控制

　　巴黎銀行成立了由首席運營(yíng)官或相關(guān)顧問(wèn)牽頭，以風(fēng)險管理部為基礎的市場(chǎng)風(fēng)險委員會(huì )，每月開(kāi)會(huì )一次，決定相關(guān)重大事項。在市場(chǎng)風(fēng)險限額管理上，巴黎銀行主要采用四種方式：市場(chǎng)風(fēng)險限額(包括風(fēng)險價(jià)值限額體系、普通限額體系)；內部VaR模型系統(即MRX系統)；壓力測試限額管理、普通限額管理等。法國興業(yè)銀行則要求負責內控的團隊與交易員一起工作，而全球支持團隊主要負責風(fēng)險確認模型、全球匯報機制、信息系統管理。

　�。ǘ�）國內背景

　　1.利率和匯率的改革步伐加快

　　我國早在1993年明確提出了利率市場(chǎng)化改革的基本設想，并先后放開(kāi)了對多種利率的管制，如：銀行同業(yè)拆借利率、銀行間國債市場(chǎng)回購和現券交易利率、商業(yè)銀行貸款利率上限和存款利率的下限等。同時(shí)，匯率改革也逐步推進(jìn)。1994年的外匯體制改革，使我國建立起以市場(chǎng)供求為基礎的、單一的、有管理的浮動(dòng)匯率制。從20xx年7月21日起，人民幣匯率又開(kāi)始實(shí)行以市場(chǎng)供求為基礎、參考一籃子貨幣進(jìn)行調節、有管理的浮動(dòng)匯率制度，同時(shí)人民幣升值2％。利率調整的加快和匯率的持續升值，使對市場(chǎng)風(fēng)險缺乏良好管理的中國各主要商業(yè)銀行開(kāi)始頻繁地暴露于利率風(fēng)險和匯率風(fēng)險之下。

　　2.與市場(chǎng)風(fēng)險監管相關(guān)的規章制度相繼出臺

　　在我國商業(yè)銀行面臨市場(chǎng)風(fēng)險管理水平相對較弱、專(zhuān)業(yè)人才缺乏的現實(shí)情況下，銀監會(huì )參照新巴塞爾協(xié)議的標準和要求，先后出臺了《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》、《商業(yè)銀行市場(chǎng)風(fēng)險管理指引》和《商業(yè)銀行市場(chǎng)風(fēng)險監管現場(chǎng)檢查手冊》等一系列與市場(chǎng)風(fēng)險監管相關(guān)的規章制度，以提升我國銀行業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險管理意識并督促商業(yè)銀行提高市場(chǎng)風(fēng)險管理水平。

　　二、過(guò)渡期主要商業(yè)銀行對市場(chǎng)風(fēng)險管理的推進(jìn)及其評價(jià)

　　（一）過(guò)渡期主要商業(yè)銀行對市場(chǎng)風(fēng)險管理的推進(jìn)工作

　　1.風(fēng)險管理組織架構的調整

　　一個(gè)獨立、高效、完善的市場(chǎng)風(fēng)險管理組織體系是商業(yè)銀行市場(chǎng)風(fēng)險管理的基礎。主要商業(yè)銀行應建立一個(gè)由董事會(huì )、市場(chǎng)風(fēng)險管理委員會(huì )直接領(lǐng)導，以獨立的風(fēng)險管理部門(mén)為中心，以市場(chǎng)風(fēng)險管理的支持部門(mén)為輔助，與承擔市場(chǎng)風(fēng)險的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)緊密聯(lián)系的市場(chǎng)風(fēng)險管理體系。近年來(lái)，大多數商業(yè)銀行，尤其是國有商業(yè)銀行均對其風(fēng)險管理組織架構和人員進(jìn)行了調整和設置。中國工商銀行從20xx年6月開(kāi)始大幅調整其組織機構。新組建的風(fēng)險管理部負責全行的全面風(fēng)險管理；授信業(yè)務(wù)部負責各類(lèi)客戶(hù)的評級、授信、項目評估；信貸管理部負責全行信用風(fēng)險管理、信貸監督檢查和行業(yè)區域分析。中國銀行致力于建立科學(xué)的、符合集團實(shí)際的市場(chǎng)風(fēng)險管理體系，對所承擔的市場(chǎng)風(fēng)險進(jìn)行有效的識別、測量、監測和控制。集團市場(chǎng)風(fēng)險管理以董事會(huì )為最高決策機構。風(fēng)險管理部在高級管理層直接領(lǐng)導下，負責制定集團統一的市場(chǎng)風(fēng)險管理政策、制度和流程；向高級管理層提出集團市場(chǎng)風(fēng)險限額并進(jìn)行分配、調節和實(shí)施有效監控；對市場(chǎng)風(fēng)險計量所使用的系統、模型和參數進(jìn)行有效性審核和驗證等。建設銀行進(jìn)行風(fēng)險管理體制改革，在風(fēng)險政策制度、計量分析、風(fēng)險監控等方面，實(shí)行全行整體層次上的集中管理。設立風(fēng)險官員也是該行實(shí)施改革的內容之一：總行設有首席風(fēng)險官，一級分行設風(fēng)險總監，二級分行設風(fēng)險主管，同時(shí)向縣級支行派出風(fēng)險經(jīng)理。中信銀行將力爭在未來(lái)3－5年內率先成為中國第一批與新資本協(xié)議全面接軌的商業(yè)銀行。目前，中信銀行已組建了市場(chǎng)風(fēng)險專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，設立了專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)，組建了專(zhuān)業(yè)團隊，以有效應對市場(chǎng)風(fēng)險。

　　2.市場(chǎng)風(fēng)險計量模型的選擇

　　20xx年2月28日，銀監會(huì )公布了《中國銀行業(yè)實(shí)施新資本協(xié)議指導意見(jiàn)》(下稱(chēng)《指導意見(jiàn)》)�！吨笇б庖�(jiàn)》對市場(chǎng)風(fēng)險資本計量方法明確如下：商業(yè)銀行應采取內部模型法計算市場(chǎng)風(fēng)險的資本要求；如果屆時(shí)商業(yè)銀行未達到采取內部模型法的要求，可以采取標準法，但應制定向內部模型法的過(guò)渡方案，以便在實(shí)施新資本協(xié)議3年內達到實(shí)施內部模型法的要求�？梢�(jiàn)，標準法只是計算市場(chǎng)風(fēng)險的過(guò)渡方法，商業(yè)銀行最終需采用內部模型法來(lái)衡量市場(chǎng)風(fēng)險�！吨笇б庖�(jiàn)》關(guān)于市場(chǎng)風(fēng)險內部模型的技術(shù)方法、假設前提和參數設置可以有多種選擇，銀行可以根據本行的發(fā)展戰略、風(fēng)險管理目標和業(yè)務(wù)復雜程度自行設定。實(shí)際上，各主要商業(yè)銀行構建內部評級體系時(shí)，大多考慮采用較先進(jìn)的內部模型。如工商銀行20xx年將完成主要市場(chǎng)風(fēng)險計量模型的構建工作，力爭20xx年底正式使用風(fēng)險價(jià)值VAR計量模型，達到巴塞爾市場(chǎng)風(fēng)險補充協(xié)議要求的內部模型法項下相關(guān)參數計量以及應用的標準。

　　3.先進(jìn)風(fēng)險管理系統的引進(jìn)

　　國外的金融風(fēng)險管理解決方案①提供商則擁有大量的金融專(zhuān)家和懂行的IT專(zhuān)家，他們的解決方案功能十分強大，能提供較為先進(jìn)的風(fēng)險管理系統。如全世界最先進(jìn)的金融領(lǐng)域集成IT解決方案提供商SunGard提供的Panaroma和BancWare②、全球主要的金融系統軟件供應商MISYS公司提供的MISYS銀行系統和路透集團的Kondor+。國內提供成熟的金融風(fēng)險管理系統的軟件商還比較少，如上海安碩信息技術(shù)有限公司③。

　　我國主要商業(yè)銀行大多引進(jìn)了國外的管理系統。招商銀行OPICS系統①二期早已成功上線(xiàn)運行。招行在前、中、后臺均采用OPICS系統，實(shí)現了前、中、后臺的無(wú)縫對接以及中臺對資金交易業(yè)務(wù)風(fēng)險的集中控管。OPICS系統二期的成功運行，擴大了銀行風(fēng)險監控的范圍，提升了風(fēng)險控制技術(shù)，開(kāi)發(fā)的風(fēng)險價(jià)值(VAR)模型量化了市場(chǎng)風(fēng)險。路透集團的Kondor+是一種先進(jìn)的系統，適用于所有資產(chǎn)級別、衍生性金融產(chǎn)品和結構產(chǎn)品的交易和風(fēng)險管理，能夠確保銀行通過(guò)一個(gè)系統實(shí)時(shí)查看所有情況。相當一部分國內商業(yè)銀行采用路透集團Kondor+系統，以應對日益復雜的實(shí)時(shí)交易和風(fēng)險管理需求。這些銀行包括：中國銀行、寧波市商業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、廣東發(fā)展銀行、上海銀行、國家開(kāi)發(fā)銀行和中國進(jìn)出口銀行等。 廣東發(fā)展銀行采用的是路透Kondor+前臺交易系統及KGL全球限額管理系統（Kondor Global Limits），可以通過(guò)路透Kondor+前臺交易系統對交易行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。上海銀行也與路透集團簽署協(xié)議，采用路透集團實(shí)時(shí)位置跟蹤和桌面分析系統。

　　4.內部評級法的推進(jìn)

　　新資本協(xié)議增強了對市場(chǎng)風(fēng)險和操作風(fēng)險的資本要求。為加強包括市場(chǎng)風(fēng)險在內的全面風(fēng)險管理，中國的商業(yè)銀行正按照巴塞爾新資本協(xié)議的要求，加快內部評級體系建設。目前，中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中信銀行等主要商業(yè)銀行均已循序漸進(jìn)、有計劃、分步驟地著(zhù)手建立符合新資本協(xié)議要求的內部評級體系。按照銀監會(huì )的.估計，到20xx年中國將有10家左右的大銀行實(shí)施內部評級法。

　　中國工商銀行于20xx年正式啟動(dòng)了內部評級法工程建設。通過(guò)與國際知名咨詢(xún)公司合作，工商銀行將按照內部評級法的基本要求，在評級組織、評級體系設計與運作、評級結果運用、風(fēng)險量化以及數據收集與信息系統建設等方面進(jìn)行改造和完善，力爭在20xx年底過(guò)渡期結束前達到新巴塞爾資本協(xié)議內部評級法初級法的要求。中國農業(yè)銀行和一家國際知名咨詢(xún)公司達成合作協(xié)議，正式啟動(dòng)內部評級體系建設。農業(yè)銀行內部評級體系建設分三期實(shí)施，一期的目標是按照巴塞爾新資本協(xié)議和我國銀監會(huì )的要求，借鑒國際銀行業(yè)信用風(fēng)險管理的最佳實(shí)踐，構建符合新資本協(xié)議要求、切合農業(yè)銀行實(shí)際的非零售敞口初級法體系，并實(shí)現內部評級結果在信貸管理實(shí)踐中的廣泛應用，力爭在20xx年底前建成符合巴塞爾新資本協(xié)議內部評級法初級法要求的內部評級體系。20xx年6月29日，交通銀行、奧緯咨詢(xún)公司和埃森哲公司三方在上海共同舉行交通銀行零售業(yè)務(wù)內部評級項目簽約儀式。此項目完成后，交通銀行的零售業(yè)務(wù)內部評級水平將達到巴塞爾新資本協(xié)議零售業(yè)務(wù)高級內部評級法標準，為該行個(gè)人貸款和小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展提供更為強大的技術(shù)支持。目前，中信銀行已具備成為國內第一批實(shí)施新資本協(xié)議銀行的條件，并與穆迪KMV合作完成了中信銀行公司客戶(hù)信用風(fēng)險評級系統的開(kāi)發(fā)。

　　（二）對主要商業(yè)銀行加強市場(chǎng)風(fēng)險管理工作的評價(jià)

　　如上所述，主要商業(yè)銀行在過(guò)渡期內，從市場(chǎng)風(fēng)險管理組織柜架、市場(chǎng)風(fēng)險管理模型和系統以及內部評級體系等方面做了大量工作和努力，來(lái)提升對市場(chǎng)風(fēng)險的管理水平。但是，目前中國主要商業(yè)銀行對市場(chǎng)風(fēng)險的管理仍不能完全適應市場(chǎng)風(fēng)險日益增大的要求，具體表現為金融衍生產(chǎn)品的風(fēng)險定價(jià)能力還不高，風(fēng)險轉移和對沖手段還較少，大部分銀行缺乏有效的市場(chǎng)風(fēng)險管理模型和風(fēng)險管理系統，具有現代金融工程知識的專(zhuān)門(mén)人才更是鳳毛麟角。其中，有效的市場(chǎng)風(fēng)險計量模型和系統缺乏，是制約我國商業(yè)銀行市場(chǎng)風(fēng)險管理水平提高的突出問(wèn)題。從目前情況看，國內商業(yè)銀行在市場(chǎng)風(fēng)險計量方法、系統開(kāi)發(fā)方面尚處于起步階段。大多數銀行對利率風(fēng)險計量尚停留在運用缺口管理等相對較為簡(jiǎn)單工具的水平上，對久期分析法主要是用于計量交易賬戶(hù)債券利率風(fēng)險，尚未將整個(gè)資產(chǎn)負債表以及表外衍生工具納入久期分析體系，特別是對表外衍生工具的風(fēng)險計量更為薄弱。同時(shí)，大多數國內銀行對國際主流的風(fēng)險價(jià)值法（VAR法）的運用則仍處于研究探索階段，尚未能充分運用于市場(chǎng)風(fēng)險管理的實(shí)踐。

　　三、對主要商業(yè)銀行加強市場(chǎng)風(fēng)險管理的建議

　　（一）夯實(shí)數據基礎

　　數據是市場(chǎng)風(fēng)險管理系統的生命線(xiàn)，強化數據基礎建設貫穿了系統設計、開(kāi)發(fā)和應用的全過(guò)程。由于模型和系統建立過(guò)程中，涉及的數據量大、來(lái)源渠道不一、運算程序復雜，計算效果很大程度上依賴(lài)于基礎信息的真實(shí)性和完整性。我國主要商業(yè)銀行的數據儲備嚴重不足，且數據缺乏規范性、數據質(zhì)量不高，有些甚至是明顯失真的或是無(wú)效的數據。這些問(wèn)題如不及早解決，可能會(huì )導致計算結果發(fā)生偏離，導致市場(chǎng)風(fēng)險管理的失�。ㄈ绻芾斫Y果為風(fēng)險損失）。為此，針對我國數據的現狀，商業(yè)銀行應加快數據處理工作，建立并實(shí)行完整、嚴格、一致的數據標準，制定數據質(zhì)量管理規章，確保數據的及時(shí)性、準確性和全面性。

　　（二）重視風(fēng)險管理系統的實(shí)施，防止出現“水土不服”

　　風(fēng)險管理系統是商業(yè)銀行市場(chǎng)風(fēng)險管理的重要組成部分，基于商業(yè)銀行需要進(jìn)行大量的市場(chǎng)風(fēng)險分析、計量及監測，要求對業(yè)務(wù)數據和多種分析結果進(jìn)行綜合評價(jià)及驗證等，有效的風(fēng)險管理系統是其順利實(shí)施的基礎和保障。所以，商業(yè)銀行必須通過(guò)完備、可靠的風(fēng)險管理系統來(lái)支持市場(chǎng)風(fēng)險的計量及其所實(shí)施的事后檢驗和壓力測試，并時(shí)時(shí)監測市場(chǎng)風(fēng)險限額的遵守情況并提供市場(chǎng)風(fēng)險的相關(guān)報告。

　　上文已提及國內的主要商業(yè)銀行，甚至城市商業(yè)銀行，大多引進(jìn)了國外軟件提供商的風(fēng)險管理系統。國內銀行引進(jìn)國外風(fēng)險管理系統時(shí)，往往面臨“水土不服”和“本土化”不成功的問(wèn)題。這并非系統本身所致，而是實(shí)施的過(guò)程有問(wèn)題。國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長(cháng)巴曙松博士認為，要想把國外的產(chǎn)品拿到國內來(lái)實(shí)施，需要選擇一個(gè)很好的國內實(shí)施商，并由金融專(zhuān)家指導。金融專(zhuān)家所起到的作用，是在前期咨詢(xún)分析、系統引進(jìn)直至二次開(kāi)發(fā)、測試、運行維護整個(gè)過(guò)程中，通過(guò)一套成熟的系統研究和差異分析方法，確保先進(jìn)技術(shù)和本地業(yè)務(wù)能夠和諧地結合起來(lái)。

　　如果實(shí)施商既對國外系統有著(zhù)較深的理解和認識，又具備國內銀行傳統系統的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，同時(shí)其服務(wù)又非常貼近國內客戶(hù)，才可能保證引進(jìn)系統獲得成功。國內銀行在引進(jìn)系統之前，還必須為配合核心業(yè)務(wù)系統改造而進(jìn)行一系列重大變革，包括對業(yè)務(wù)流程、管理機制、企業(yè)內部各部門(mén)利益等方方面面的調整，需要做好充分的心理準備。

　　（三）適時(shí)引進(jìn)風(fēng)險價(jià)值法（VAR方法），并加強情景分析和壓力測試

　　從國際商業(yè)銀行的市場(chǎng)風(fēng)險管理實(shí)踐來(lái)看，市場(chǎng)風(fēng)險計量方法經(jīng)歷了一個(gè)不斷演進(jìn)的過(guò)程，逐步建立了一個(gè)多層次、相互補充、涵蓋資產(chǎn)負債表內和表外業(yè)務(wù)的全面市場(chǎng)風(fēng)險計量體系。目前主要使用的市場(chǎng)風(fēng)險計量方法包括：缺口分析法、久期分析法和風(fēng)險價(jià)值法（VALUE AT RISK,簡(jiǎn)稱(chēng)VAR方法）。目前，國際商業(yè)銀行普遍采用的實(shí)踐做法是：依托強大的市場(chǎng)風(fēng)險管理信息系統，運用利率缺口（外匯敞口）分析法計量利率（匯率）變動(dòng)對銀行賬戶(hù)當期收益的影響；運用久期分析法在整個(gè)資產(chǎn)負債表及表外衍生工具范圍內全面計量利率變動(dòng)對銀行經(jīng)濟價(jià)值的影響；對交易賬戶(hù)表內及表外衍生工具頭寸則運用VAR方法進(jìn)行市場(chǎng)風(fēng)險計量。從發(fā)展趨勢看，將在整個(gè)資產(chǎn)負債表內、表外業(yè)務(wù)中采用統一的 VAR模型計量市場(chǎng)風(fēng)險。

　　目前，國際上已有超過(guò)1 000家金融機構和非金融機構使用VAR方法對金融衍生交易的市場(chǎng)風(fēng)險進(jìn)行量化管理，其中有信孚銀行、曼哈頓銀行、摩根銀行、花旗銀行等多家著(zhù)名金融機構。這些國外金融機構不僅將VAR作為度量市場(chǎng)風(fēng)險的工具，并由此開(kāi)發(fā)了VAR管理信息系統，建立了VAR市場(chǎng)風(fēng)險管理體系。風(fēng)險價(jià)值已成為計量市場(chǎng)風(fēng)險的主要指標，也是銀行運用內部模型計算市場(chǎng)風(fēng)險資本要求的主要依據。采用VAR方法計量和管理市場(chǎng)風(fēng)險必然是大勢所趨。但我國銀行業(yè)在引進(jìn)VAR方法，將面臨數據問(wèn)題和厚尾現象，所以，商業(yè)銀行在使用VAR方法時(shí)，還應輔之以情景分析和壓力測試，并注重與其他風(fēng)險管理方法的適當結合。

　　(四)積極參與金融衍生產(chǎn)品交易，規避市場(chǎng)風(fēng)險

　　金融衍生產(chǎn)品在我國出現時(shí)間不長(cháng)，只有十多年的歷史。目前，我國金融市場(chǎng)上的主要金融衍生產(chǎn)品主要有遠期外匯買(mǎi)賣(mài)、遠期結售匯業(yè)務(wù)、可轉換公司債、股票期權、買(mǎi)斷式回購等。當前，我國相當多的商業(yè)銀行均不同程度地開(kāi)辦了各種金融衍生品交易（分為自營(yíng)和代客戶(hù)交易）。中國銀行自營(yíng)交易的規模相對較大，其他銀行主要是以代理客戶(hù)外匯衍生交易為主，交易規模不是很大。綜合分析，我國即將進(jìn)入金融衍生品的快速發(fā)展階段。商業(yè)銀行應借此機會(huì )，一方面，爭取向客戶(hù)提供更多的衍生品代理業(yè)務(wù)，獲取更多非利差收益；另一方面，在進(jìn)行缺口管理、持續期管理的同時(shí)，積極參與金融衍生品交易，以規避利率、匯率波動(dòng)帶來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)險。

商業(yè)調研報告13

　　一、現狀分析

　　近年來(lái)，隨著(zhù)薌城區舊城改造、城市擴容步伐的加快，城市居民居住環(huán)境有了較大變化，社區服務(wù)功能大幅提升，社區商業(yè)得到了較快發(fā)展，社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數量不斷增加，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。從調查看，目前，薌城區共有社區69個(gè)。各類(lèi)社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近1000個(gè)，經(jīng)營(yíng)方式有餐飲、超市、各類(lèi)中介、便利店、物流、食雜店、洗衣店、維修店、回收站、書(shū)店、沖印店、藥店、家庭服務(wù)站、大眾浴池等。社區商業(yè)發(fā)展主要呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1、社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展迅速，“雙進(jìn)工程”服務(wù)對象不斷擴大。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和中心城區的不斷擴大，社區商業(yè)服務(wù)對象也不斷拓展，服務(wù)對象不僅面向廣大居民，更側重于為老人、兒童、殘疾人、優(yōu)撫等社會(huì )弱勢群體服務(wù)，以及為下崗、失業(yè)人員的提供再就業(yè)服務(wù)。

　　2、社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)呈多業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢。社區商業(yè)過(guò)去以商業(yè)零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主，僅限于食品、日用百貨、美容美發(fā)等行業(yè)，近年來(lái)，一批新興業(yè)態(tài)的社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應運而生，現已發(fā)展到幾十個(gè)服務(wù)項目，如保姆、清潔維修、物業(yè)綠化、家教、技能培訓、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、婚慶禮儀、餐飲、保健、社區醫療、代理、中介服務(wù)等多個(gè)門(mén)類(lèi)的便民利民服務(wù)項目。

　　3、新社區的各項配套服務(wù)設施、功能較為齊全。隨著(zhù)中心城區范圍不斷擴大，加速了新社區的建設，新社區的建設又帶動(dòng)了社區商業(yè)的發(fā)展以及周邊商業(yè)中心的發(fā)展，其商業(yè)設施、網(wǎng)點(diǎn)分布、商品結構與服務(wù)功能均較為齊全，明顯優(yōu)于老社區。

　　4、傳統商業(yè)和服務(wù)業(yè)在社區商業(yè)建設中得到了充分發(fā)展。近年來(lái)，流通領(lǐng)域的市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快，社區商業(yè)應市場(chǎng)需求得到快速發(fā)展，大大小小的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滲透到社區的大街小巷，并在社區內及其周邊形成一定規模。同時(shí)，社區沿街各類(lèi)小型商品市場(chǎng)得到發(fā)展，有蔬菜市場(chǎng)、干果市場(chǎng)、水產(chǎn)品市場(chǎng)等，為社區居民消費購物提供了便利。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　1、社區商業(yè)發(fā)展缺乏科學(xué)規劃和有效指導。目前，社區商業(yè)在發(fā)展中較多的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與社區住宅混在一起，嚴重影響了居民的正常生活，并造成安全隱患和環(huán)境污染。其中建在居民樓底層或樓內的餐館、酒店以及各類(lèi)服務(wù)機構影響較大，形成的民企糾紛較多。社區商業(yè)與區域性商業(yè)中心在功能定位方面缺乏科學(xué)規劃、合理分工和有效監督。

　　2、社區商業(yè)發(fā)展不平衡，老社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展慢、基礎差。在這次調查中看到，一些老社區商業(yè)設施簡(jiǎn)陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者臨時(shí)搭建，甚至是違章建筑開(kāi)辦的。這些小店小鋪以經(jīng)營(yíng)副食為主，商品單一、質(zhì)量低劣，購物環(huán)境和衛生狀況較差，造成社區居民購物不便，許多日常消費需要跑較遠的路，且社區的服務(wù)功能不健全，與建設“便利消費進(jìn)社區，便民服務(wù)進(jìn)家庭”雙進(jìn)工程提出的社區商業(yè)發(fā)展目標差距較大。

　　3、社區商業(yè)基礎設施較差，現代服務(wù)業(yè)不夠發(fā)達。隨著(zhù)人們生活水平的提高，居民消費需求普遍提高，呈現出多樣性、多層次的消費特點(diǎn)，社區商業(yè)低水平、低層次的服務(wù)狀況與之不相適應，亟待改善。在調查中，有的反應社區沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛亂停亂放現象比較嚴重。有的反應社區沒(méi)有蔬菜市場(chǎng)，居民買(mǎi)菜不方便。有的反應家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有形成，居民尋求家政服務(wù)很不方便。有的反應社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能僅依靠小店小輔、小商小販提供商品和服務(wù)，要提高檔次，保證質(zhì)量等等。從反應的情況看，社區商業(yè)的'服務(wù)功能普遍滯后于居民的消費需求。因此，加強社區商業(yè)基礎設施的規劃和建設，拓展社區商業(yè)服務(wù)功能，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，完成社區雙進(jìn)工程的重點(diǎn)工作。

　　三、推進(jìn)措施和發(fā)展方向設想

　　1、應合理規劃，完善社區商業(yè)業(yè)態(tài)。應由政府牽頭，會(huì )同商務(wù)、規劃、建設、房管、財政、城區、工商、稅務(wù)等部門(mén)，研究制定網(wǎng)點(diǎn)改造規劃。如：對社區商業(yè)的規模、結構、布局及標準、分類(lèi)等做出明確規定。業(yè)態(tài)業(yè)種10種左右，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市、菜市場(chǎng)、食雜店、美容美發(fā)店、維修店、洗染店、照相館、舊貨廢棄物回收站、家庭服務(wù)、書(shū)籍音像店、藥店等。

　　2、應采用公開(kāi)招標等形式，確定有實(shí)力的企業(yè)參與社區商業(yè)建設。

　　一是選擇、培育有實(shí)力的配送餐飲企業(yè)(由中心廚房統一配送至社區連鎖店)進(jìn)入社區商業(yè)示范區，實(shí)施包括“早餐工程”在內的大眾化餐飲，保證居民在社區內就能夠方便地吃到有保障、質(zhì)量較好的早餐、快餐。

　　二是鼓勵農副產(chǎn)品流通企業(yè)在社區新建和改造放心肉、放心豆制品、無(wú)公害蔬菜瓜果連鎖店，建設生活保障型的商品配送中心，解決居民生活不方便、消費不放心、不安全的問(wèn)題。

　　三是支持連鎖企業(yè)進(jìn)入社區新建或改造便民家庭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，搭載各類(lèi)便民、利民服務(wù)項目，讓社區居民在家門(mén)口就能解決維修、美容美發(fā)、洗衣、家庭服務(wù)等多方面的生活需要。

　　四是支持和引導再生資源回收龍頭企業(yè)進(jìn)入社區，形成以社區、回收企業(yè)和集散市場(chǎng)為載體，符合城市建設發(fā)展規劃、布局合理、網(wǎng)絡(luò )健全、服務(wù)功能齊全、管理科學(xué)的再生資源回收體系。五是采取切實(shí)可行措施，通過(guò)資金、網(wǎng)點(diǎn)等一系列支持政策，鼓勵企業(yè)采取收購、兼并、特許加盟等多種形式整合分散的社區商業(yè)資源，規范社區內的小型門(mén)店，實(shí)現資源共享，綜合利用。

　　3、應鼓勵和支持利用現代技術(shù)手段，創(chuàng )新服務(wù)體系。積極建設面向社區服務(wù)的信息服務(wù)平臺，鼓勵有條件的企業(yè)利用信息技術(shù)開(kāi)展社區便民服務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務(wù)，補充現有網(wǎng)點(diǎn)的不足。鼓勵有條件的企業(yè)建立客戶(hù)需求信息系統，及時(shí)采集、分析、儲存客戶(hù)信息，為居民提供定向、快捷、周到的服務(wù)。大力提倡社區骨干企業(yè)開(kāi)展送貨上門(mén)、送餐上門(mén)、修理上門(mén)的“三上門(mén)”服務(wù)，延伸服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。提倡和鼓勵社區商業(yè)企業(yè)組建專(zhuān)職的便民綜合服務(wù)小分隊入戶(hù)服務(wù)，同社區居委會(huì )、社區居民建立穩定、暢通的聯(lián)系渠道，開(kāi)展以為社區居民排憂(yōu)解難為宗旨的便民有償服務(wù)。

商業(yè)調研報告14

　　一、不正當交易行為調研：

　�。�、傭金收入方面存在的問(wèn)題：

　　在傭金制度改革后，證券業(yè)內依舊存在著(zhù)無(wú)視經(jīng)營(yíng)成本、降低交易傭金吸引客戶(hù)的現象，返傭由于采取的是灰色、不公開(kāi)的手段，是被現行的法律所禁止的行為，但在個(gè)別證券公司經(jīng)營(yíng)機構依舊存在，從而增加了證券公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。有關(guān)傭金管理方面的問(wèn)題是證券行業(yè)現階段的不正當交易行為的主要構成問(wèn)題。經(jīng)過(guò)對營(yíng)業(yè)部的實(shí)地調查研究，發(fā)現營(yíng)業(yè)部在傭金方面的不正當交易行為有以下幾個(gè)方面問(wèn)題：

　　(１)在營(yíng)業(yè)部現場(chǎng)交易中體現出來(lái)的問(wèn)題：

　　少數證券到現在為止還在很多地方打價(jià)格戰，停留在低層次競爭上，脫離公司實(shí)際運營(yíng)成本，打傭金價(jià)格戰，采用現金返傭、贈送實(shí)物或禮券、提供非證券業(yè)務(wù)性質(zhì)的服務(wù)等不正當競爭方式吸引投資者進(jìn)行證券交易，對證券經(jīng)營(yíng)機構的正常經(jīng)營(yíng)造成嚴重影響，不利于整個(gè)行業(yè)發(fā)展。

　　某些證券公司當業(yè)務(wù)達到一定規模時(shí)，通常會(huì )以不正當手段漲價(jià)，提高客戶(hù)傭金。比如說(shuō)；當某一證券公司營(yíng)業(yè)部客戶(hù)數達到5萬(wàn)個(gè)客戶(hù)時(shí)，有些證券公司要逐步提高傭金，每次提高一點(diǎn)，讓客戶(hù)無(wú)意之中承擔提高的費用。提高后大約有10左右的客戶(hù)會(huì )發(fā)現，找到證券公司，而證券公司對鬧得較兇的客戶(hù)，通常會(huì )恢復原有的傭金，但是，有90的客戶(hù)在無(wú)意間被證券公司提高了傭金。對客戶(hù)利益造成了損失。

　　部分券商的營(yíng)業(yè)部招聘的業(yè)務(wù)人員素質(zhì)低下，為了得到證券交易傭金返還，在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)不擇一切手段，將客戶(hù)騙進(jìn)證券公司，過(guò)后從此不管客戶(hù)，還要通過(guò)客戶(hù)的交易提取獎金，不利于客戶(hù)資產(chǎn)維護。急需規范整頓。

　�。ǎ玻┰诜乾F場(chǎng)交易中的體現出來(lái)的問(wèn)題：相對于傳統的交易方式而言，網(wǎng)上交易的成本得到了大大降低，在支持同等客戶(hù)的條件下，網(wǎng)上交易的投資是傳統營(yíng)業(yè)部的1/2-1/3左右，日常營(yíng)運費用為傳統營(yíng)業(yè)部的1/4-1/5左右。正是由于投入不大，不少券商為了達到"圈地"效果，采用不正當手段大幅降低傭金或采取年費制傭金，擾亂當地證券市場(chǎng)。"銀證通"業(yè)務(wù)在設計證券公司與銀行在該業(yè)務(wù)流程設計時(shí)，就將"銀證通"業(yè)務(wù)的轉托管、撤銷(xiāo)指定、銷(xiāo)戶(hù)設定了很多阻礙，客戶(hù)要辦成這件事要跑多次銀行與證券公司。不利于客戶(hù)自主選擇交易場(chǎng)所，客戶(hù)權益無(wú)法得到有效保護。

　�。�、客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面存在的問(wèn)題：

　　目前證券營(yíng)業(yè)部是非法人的經(jīng)濟組織，按照現行法律法規，其只能在公司總部或客戶(hù)的授權范圍內開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。由于，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有大量的可流動(dòng)的證券資產(chǎn)和資金資產(chǎn)，如經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成損失，則要由證券公司承擔。因此，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險時(shí)刻存在。

　　實(shí)施浮動(dòng)傭金制后,營(yíng)業(yè)部有一點(diǎn)變化很明顯,大家都認識到了爭奪和占有客戶(hù)資源最重要。爭奪的目標不再是中小散戶(hù),而是大客戶(hù)特別是機構客戶(hù)。有的營(yíng)業(yè)部適應不了這種變革,不但增量客戶(hù)來(lái)不了,存量客戶(hù)也被挖走。

　　期間某些營(yíng)業(yè)部員工（特別是營(yíng)銷(xiāo)人員）為了拉攏客戶(hù)資金、賺取傭金提成或出于其他考慮私自接受客戶(hù)全權委托，為熟悉的客戶(hù)代理進(jìn)行證券委托買(mǎi)賣(mài)，引致客戶(hù)對交易結果不認同帶來(lái)違規操作的風(fēng)險，屬于不正當交易行為。

　　還有些營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)人員在拉攏其他營(yíng)業(yè)部客戶(hù)資源時(shí)，對客戶(hù)的資產(chǎn)利用多個(gè)資金帳戶(hù)之間的股東帳戶(hù)卡及利用轉托管和（撤銷(xiāo)）指定交易業(yè)務(wù)進(jìn)行資金、股票的違規違法資產(chǎn)轉移，有被不法分子利用進(jìn)行犯罪行為的可能。屬于不正當交易行為。

　　某些營(yíng)業(yè)部為了提高咨詢(xún)能力服務(wù)營(yíng)業(yè)部股民或拉攏其他營(yíng)業(yè)部股民而和某些咨詢(xún)機構簽訂協(xié)議，由咨詢(xún)機構來(lái)代替營(yíng)業(yè)部為客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，不少不合規的小咨詢(xún)機構借機利用股民對營(yíng)業(yè)部的信任，隨意推薦個(gè)股，促進(jìn)股民擴大交易量，由此來(lái)收取營(yíng)業(yè)部的返傭，對客戶(hù)資產(chǎn)造成很大損失，屬于不正當交易行為。

　　另外還有某些證券投資咨詢(xún)機構同營(yíng)業(yè)部合作，利用營(yíng)業(yè)部急于維持存量客戶(hù)、擴大客戶(hù)資源的機會(huì ),看準普通投資者對證券公司營(yíng)業(yè)部的信任和對股票信息的'依賴(lài),大肆向投資者進(jìn)行推介、招攬會(huì )員收取高額會(huì )員費,并且有目的地進(jìn)行完全脫離基本面分析的薦股和股評、咨詢(xún),變相從事委托理財、坐莊和炒作股票。對證券公司營(yíng)業(yè)部的形象造成很壞的影響，同時(shí)由此而派生出許多其他問(wèn)題，例如營(yíng)業(yè)部管理人員和咨詢(xún)機構私下合作，接收賄賂等問(wèn)題，同樣屬于不正當交易行為。

　　二、商業(yè)賄賂調研：

　　在我國的許多行業(yè)，商業(yè)賄賂已成"行規"和企業(yè)運行的潛規則，從業(yè)者已陷入惡性競爭的環(huán)境，損害到了正常的市場(chǎng)秩序。中央及國務(wù)院決定把商業(yè)賄賂作為今年反腐工作重點(diǎn)，在全國開(kāi)展打擊活動(dòng)。商業(yè)賄賂有三種形式：回扣、折扣、傭金。近5年內中國查處各類(lèi)商業(yè)賄賂案件案值達52.8億。今年中央作出了治理商業(yè)賄賂的重要決策，證券期貨行業(yè)治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作也已全面展開(kāi)。

　　證券行業(yè)在相當長(cháng)的一段時(shí)間里，商業(yè)賄賂行為以各種各樣的"折扣讓利"、"營(yíng)銷(xiāo)方式"出現，以致于人們認為"法不責眾"，自然而然地形成了商業(yè)習慣。其后果卻危害了證券市場(chǎng)的健康發(fā)展，破壞了公平競爭的環(huán)境，使得《證券法》所規定的"三公"原則大打折扣商業(yè)賄賂行為嚴重影響了證券行業(yè)的健康發(fā)展，此次治理整頓工作有利于行業(yè)的穩定、有序、健康發(fā)展。

　　經(jīng)過(guò)實(shí)地調查研究發(fā)現經(jīng)紀業(yè)務(wù)方面的商業(yè)賄賂有以下幾個(gè)方面問(wèn)題：

　　券商在拉攏機構客戶(hù)時(shí)采用的大額度傭金返還手段，有商業(yè)賄賂的嫌疑，容易造成漏稅和滋生各種腐敗現象。機構投資者由自然人代其開(kāi)戶(hù)、交易,將返還的傭金占有已有,以公謀私的現象非常普遍。個(gè)人所得又不會(huì )主動(dòng)報稅,而代扣又沒(méi)有依據,由此給國家造成不應有的經(jīng)濟損失。由于返傭問(wèn)題的非合法化,使實(shí)行返傭的雙方都存在以權謀私、假公濟私等問(wèn)題。

　　某些證券經(jīng)紀公司在受托客戶(hù)資產(chǎn)管理中，利用法人和自然人傭金率不一致，向客戶(hù)提供賬外好處費，或者將合同收益率放低，高出部分提供給法人單位的負責人(多半以其親友名義另立賬戶(hù)收取商業(yè)賄賂)。

　　返傭加大了證券公司的管理難度和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。返傭不合法、不合規、與其相關(guān)的業(yè)務(wù)、財務(wù)和稽查等具體處理方法也不可能明確,由此造成財務(wù)管理的混亂,由于現金返還屬于違規行為,會(huì )計處理根本沒(méi)有依據,只能進(jìn)行技術(shù)處理,這樣的帳目不能真實(shí)反映證券公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。如果以物品返還,在物品的采購上還會(huì )出現二次漏洞。

　　為了激發(fā)基金代銷(xiāo)人員銷(xiāo)售基金的積極性,一些基金公司對代銷(xiāo)人員進(jìn)行單獨獎勵,而這些獎勵往往以現金的形式直接返還給代銷(xiāo)人，涉嫌商業(yè)賄賂。

　　某些券商通過(guò)在營(yíng)業(yè)部下設立工作室，讓某些所謂的證券咨詢(xún)專(zhuān)家招攬客戶(hù)，不從委托人獲益角度考慮而一味為了擴大交易量與傭金，由此向這些"咨詢(xún)專(zhuān)家"提供返傭，涉嫌不正當交易及商業(yè)賄賂；

　　在包括上市公司在內的法人委托理財過(guò)程中，某些公司高管人員與少數證券經(jīng)紀公司有關(guān)人員互相串通，私下授受、獲取賬外利益，涉嫌商業(yè)賄賂。

商業(yè)調研報告15

　　近年來(lái)，隨著(zhù)我國商業(yè)銀行爭奪國內金融市場(chǎng)的競爭日趨激烈，客戶(hù)經(jīng)理制作為適應競爭需要而推行的一種全新的金融模式，越來(lái)越得到各家商業(yè)銀行普遍青睞，已經(jīng)成為各家商業(yè)銀行競爭優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)效益的一種營(yíng)銷(xiāo)管理體系逐步推廣開(kāi)來(lái)。各家商業(yè)銀行自推行客戶(hù)經(jīng)理制度以來(lái)，進(jìn)行了多方面大膽的探索。

　　一、我國商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的現狀和內涵

　�。ㄒ唬┪覈�商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的現狀

　　我國商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制度是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必然要求。在我國，各國有商業(yè)銀行的部分業(yè)務(wù)崗位早就形成了客戶(hù)經(jīng)理的雛形，原來(lái)各專(zhuān)業(yè)銀行的信貸外勤、儲蓄外勤以及再后來(lái)出現的會(huì )計結算外勤、公存業(yè)務(wù)員等等，在嚴格意義上講都具備了部分客戶(hù)經(jīng)理的特征，如具有相對獨立的工作能力，較強的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識，良好的社會(huì )活動(dòng)能力和相對超前的服務(wù)意識。這在當時(shí)的環(huán)境條件下為國有商業(yè)銀行的對外聯(lián)系、組織存款等作出了很大的貢獻。

　　由于國有商業(yè)銀行在體制上存在著(zhù)種種限制，經(jīng)營(yíng)上條塊分割，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相對封閉等原因，而難以在整體上形成合力，缺乏全面突破能力。外勤業(yè)務(wù)人員又沒(méi)有相對獨立的業(yè)務(wù)權力，缺乏激勵機制等，使國有商業(yè)銀行專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理難以誕生。

　　但是，國有商業(yè)銀行在此基礎上還是培養和儲備了一大批優(yōu)秀的外勤人才，包括現在在國有商業(yè)銀行和其他股份制商業(yè)銀行重要崗位上任職的中上層管理干部，許多都是經(jīng)過(guò)外勤崗位鍛煉以后，能力得到了體現，才逐步走上領(lǐng)導崗位的。因此，客戶(hù)經(jīng)理制度在我國還是有一定基礎的。

　　進(jìn)入二十一世紀，特別是我國加入wto以后，內因外因迫使國有商業(yè)銀行轉變原有的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)機制和經(jīng)營(yíng)方式�？蛻�(hù)經(jīng)理制度作為西方商業(yè)銀行一種成功的經(jīng)營(yíng)模式，已逐漸被國有商業(yè)銀行所接受，中國銀行、中國建設銀行相繼于1997、1998年實(shí)行了客戶(hù)經(jīng)理制；中國工商銀行、中國農業(yè)銀行加大了研究和推行客戶(hù)經(jīng)理制的力度；光大銀行、華夏銀行等其他商業(yè)銀行也都在研究客戶(hù)經(jīng)理制，并逐步開(kāi)始施行。雖然，我國目前的國有商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制度正處于一種初期發(fā)展階段，尚屬于探索期，客戶(hù)經(jīng)理制度還缺乏必要的組織保障和制度保障，國有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)機制和組織結構制約了客戶(hù)經(jīng)理制度的發(fā)展，客戶(hù)經(jīng)理的主觀(guān)能動(dòng)性尚未得到完全發(fā)揮，有的規章制度制訂的是否妥當還有待時(shí)間的考驗。但國有商業(yè)銀行對客戶(hù)經(jīng)理制度實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題和經(jīng)驗進(jìn)行了廣泛的理論探討和研究，為客戶(hù)經(jīng)理制度在我國金融業(yè)的存在和發(fā)展提供了許多理論依據。

　�。ǘ�）我國商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的內涵

　　實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制的實(shí)質(zhì)和根本目的，就是一切從客戶(hù)和市場(chǎng)的需求出發(fā)，建立以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心、以增強營(yíng)銷(xiāo)能力為動(dòng)力的全行聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機制，通過(guò)培植一個(gè)龐大、穩定的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，實(shí)現商業(yè)銀行效益最大化。從西方商業(yè)銀行實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制的歷史經(jīng)驗來(lái)看，真正的客戶(hù)經(jīng)理制必須包含以下幾種核心理念：1、客戶(hù)導向理念；2、營(yíng)銷(xiāo)一體化理念；3、核心客戶(hù)綜合開(kāi)發(fā)理念；4、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念；5、金融服務(wù)創(chuàng )新理念；6、深化金融服務(wù)技術(shù)內涵理念。

　　二、商業(yè)銀行實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制的四大動(dòng)力

　　推行客戶(hù)經(jīng)理制既是構建“以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標”的現代商業(yè)銀行運行機制的要求，也是建立全方位、多層次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的現實(shí)選擇。

　�。ㄒ唬�實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制是銀行客戶(hù)關(guān)系變化的要求

　　我國成為wto成員后，商業(yè)銀行面臨的壓力，不僅有來(lái)自外資銀行的潛在競爭壓力，而且還有客戶(hù)對銀行的現實(shí)需求壓力。目前，最重大、最緊迫的壓力就是后者，尤其是高端客戶(hù)對國內商業(yè)銀行的現實(shí)需求壓力。如果認為目前國內對外資銀行的開(kāi)放是分區域、分階段、分業(yè)務(wù)的話(huà)，國內商業(yè)銀行為迎接挑戰應還有一定的緩沖余地，那么客戶(hù)的多元化需求無(wú)疑是最直接、最現實(shí)、最迫切的壓力了。這是因為滿(mǎn)足客戶(hù)尤其是高端客戶(hù)的多元化需求的銀行是可以替換的，具體表現為其對某一家銀行的依賴(lài)性減弱和忠誠度下降，尤其是在充分競爭的同業(yè)市場(chǎng)環(huán)境中更是如此；另一方面，客戶(hù)對銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品需求也日新月異，越來(lái)越向多元化、差異化為特征的異質(zhì)市場(chǎng)發(fā)展，而商業(yè)銀行傳統的“我有什么、你買(mǎi)什么”均質(zhì)市場(chǎng)的服務(wù)體制已經(jīng)不適應客戶(hù)的需求了。高端客戶(hù)的'需求壓力已經(jīng)形成了咄咄逼人的市場(chǎng)倒逼，要求銀行建立和穩固良好的銀行客戶(hù)關(guān)系，真正做到滿(mǎn)足客戶(hù)需求優(yōu)于閉門(mén)制造產(chǎn)品后的推銷(xiāo)。在這種情況下，建立和發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理制顯得尤為急迫。

　�。ǘ�）推行客戶(hù)經(jīng)理制是增強商業(yè)銀行競爭力、提升服務(wù)的要求

　　商業(yè)銀行傳統的客戶(hù)服務(wù)方式是“多面對一點(diǎn)”的分散型，即同一客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)需要與銀行不同的部門(mén)聯(lián)系。這種模式既不利于內部效率提高，又不利于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，更不利于銀行及時(shí)、全面掌握客戶(hù)信息，很難適應市場(chǎng)競爭和客戶(hù)發(fā)展的需要。因此，建立以市場(chǎng)為中心的客戶(hù)經(jīng)理制能有效地將“多面對一點(diǎn)”的松散模式轉化為“一點(diǎn)對多面”的集約化經(jīng)營(yíng)模式，從而達到整合內部資源、降低內耗、增強競爭力和提升服務(wù)水平的目的。

　�。ㄈ�）推行客戶(hù)經(jīng)理制是商業(yè)銀行建立科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)體系的要求

　　長(cháng)期以來(lái)，國內商業(yè)銀行還未完全建立和健全市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，業(yè)務(wù)、職能機構的設置主要按產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)劃分，而按產(chǎn)品劃分的自上而下的決策、運營(yíng)、管理模式又進(jìn)一步強化了職能分割、業(yè)務(wù)分離的狀況，各部門(mén)只能分別向客戶(hù)提供單一的金融產(chǎn)品，造成了部門(mén)之間的分割管理與客戶(hù)日益增強的多元化金融服務(wù)需求之間產(chǎn)生越來(lái)越強烈的沖突，導致客戶(hù)關(guān)系管理滯后，競爭力削弱。建立客戶(hù)經(jīng)理制能夠突破制度性、機制性障礙，發(fā)揮整體功能，拓展市場(chǎng)領(lǐng)域，優(yōu)化客戶(hù)結構，強化客戶(hù)服務(wù)，全面開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品。

　�。ㄋ模┩茝V客戶(hù)經(jīng)理制是與國際金融接軌的需要

　　目前，金融市場(chǎng)逐步開(kāi)放，外資銀行已大規模地涌入我國與中資銀行搶奪市場(chǎng)，我們越來(lái)越清楚地意識到國內銀行與國際先進(jìn)銀行間的差距不僅僅表現在產(chǎn)品和風(fēng)險防范上。在營(yíng)銷(xiāo)理念，營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)上的差距更加巨大。發(fā)達國家商業(yè)銀行普遍實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制度。以客戶(hù)、行業(yè)、地區和產(chǎn)品為線(xiàn)索的網(wǎng)狀矩陣式的組織和經(jīng)營(yíng)架構使他們將營(yíng)銷(xiāo)資源集中起來(lái)，按客戶(hù)類(lèi)型和金融需求進(jìn)行排布，以最大限度地適應市場(chǎng)變化，基本形成前臺營(yíng)銷(xiāo)、中間風(fēng)險控制和后臺產(chǎn)品處理三大序列。前不久，花旗銀行上海分行宣稱(chēng)，月儲蓄存款余額達10萬(wàn)美元以上的儲戶(hù)就可以獲得專(zhuān)業(yè)的理財咨詢(xún)。如果不能及時(shí)學(xué)習借鑒外資銀行的先進(jìn)經(jīng)驗，我國的商業(yè)銀行就難以與國際一流銀行爭高下。

　　三、目前商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制出現的主要問(wèn)題及原因分析

　�。ㄒ唬┥虡I(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制出現的主要問(wèn)題

　　由于商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制在我國實(shí)施時(shí)間不長(cháng)，存在許多方面的不足，使得客戶(hù)經(jīng)理制在執行中存在較多的風(fēng)險，主要有以下幾方面：

　　1、道德風(fēng)險，即與客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)道德相關(guān)的風(fēng)險。由于客戶(hù)經(jīng)理對外代表銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系，其營(yíng)銷(xiāo)和維系的客戶(hù)比較固定，一般是幾個(gè)或多個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，長(cháng)期代表某家銀行與這些客戶(hù)打交道，因而客戶(hù)經(jīng)理與其所服務(wù)的客戶(hù)之間建立了一種十分密切的關(guān)系，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的交往，企業(yè)對客戶(hù)經(jīng)理往往充滿(mǎn)信任，同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理與企業(yè)部分管理人員之間將會(huì )建立起較為牽固的友情關(guān)系或利害關(guān)系。如果某個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)道德差而銀行又未能及時(shí)發(fā)現，就存在較大的風(fēng)險。

　　2、素質(zhì)風(fēng)險，即與客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)有關(guān)�？蛻�(hù)經(jīng)理是銀行業(yè)務(wù)的直接營(yíng)銷(xiāo)人員，如信貸客戶(hù)經(jīng)理一般還是信貸業(yè)務(wù)直接調查人員，因此客戶(hù)經(jīng)理的政策水平、業(yè)務(wù)水平、調查能力、分析判斷能力等個(gè)人素質(zhì)的高低決定著(zhù)某些銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險的高低。如信貸客戶(hù)經(jīng)理，如果對信貸政策、產(chǎn)業(yè)政策了解不夠、貸前調查不夠深入透徹、分析判斷能力不強，那么就會(huì )給信貸資金帶來(lái)風(fēng)險。因為在發(fā)放貸款時(shí)，往往客戶(hù)經(jīng)理（兼信貸調查崗的職責）的調查結論對貸款的發(fā)放起到?jīng)Q定性作用，如客戶(hù)經(jīng)理調查不全或對有關(guān)政策了解不透，可能會(huì )讓領(lǐng)導層作出錯誤決策，從而形成風(fēng)險。

　　3、形象風(fēng)險。由于客戶(hù)經(jīng)理對外代表銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系，并直接面對客戶(hù)，對外代表一個(gè)商業(yè)銀行的形象。如果客戶(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)交往過(guò)程中存在以權謀私、怠慢客戶(hù)、言行粗俗等影響銀行形象和銀企關(guān)系的行為，會(huì )給銀行帶來(lái)客戶(hù)流失風(fēng)險。

　　4、操作風(fēng)險。實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制度之后，銀行經(jīng)營(yíng)管理體系被重組，原來(lái)的部門(mén)設置和職能分工被打破，新的機構設置和部門(mén)分工會(huì )帶來(lái)一個(gè)時(shí)期的混亂，突出的表現就是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內部缺乏明晰的業(yè)務(wù)運轉線(xiàn)路，報告和負責體系紊亂，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與產(chǎn)品部門(mén)及風(fēng)險控制部門(mén)之間的運轉不暢，相互推諉扯皮的事情時(shí)有發(fā)生，出現若干管理真空，容易出現業(yè)務(wù)操作上的風(fēng)險。

　　5、財務(wù)風(fēng)險。由于客戶(hù)經(jīng)理代表銀行對外交往，一般擁有一定的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費，而各行對客戶(hù)經(jīng)理費用的管理還不完善、不成熟，對客戶(hù)經(jīng)理采買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)禮品及宴請客戶(hù)的管理機制不完善，對客戶(hù)經(jīng)理公關(guān)費用管理不到位，存在客戶(hù)經(jīng)理利用公款大吃大喝、公款私用等財務(wù)風(fēng)險。

　　6、挖轉風(fēng)險�？蛻�(hù)經(jīng)理是各行的營(yíng)銷(xiāo)精英，與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系十分密切，也是他行挖轉人才的重點(diǎn)對象。如一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理與某一大客戶(hù)關(guān)系十分密切，而這個(gè)客戶(hù)經(jīng)理又被他行挖走，則該客戶(hù)也可能隨之轉戶(hù)，造成客戶(hù)流失風(fēng)險。

　�。ǘ�）商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的問(wèn)題分析

　　1、相關(guān)制度不夠健全。目前關(guān)于客戶(hù)經(jīng)理管理的有關(guān)制度不健全，對客戶(hù)經(jīng)理的制約機制不完善。實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制必須要有完善的管理機制相約束，通過(guò)建立和完善管理機制來(lái)確�？蛻�(hù)經(jīng)理制的實(shí)施，目前商業(yè)銀行在客戶(hù)經(jīng)理管理機制方面不健全、不完善，使基層行在管理客戶(hù)經(jīng)理方面無(wú)“法”可依，無(wú)規可循，客戶(hù)經(jīng)理的行為主要靠自我約束，從而容易產(chǎn)生風(fēng)險。

　　2、整體素質(zhì)有待提高�？蛻�(hù)經(jīng)理制的核心問(wèn)題就是要培養和造就一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、善營(yíng)銷(xiāo)、能公關(guān)的客戶(hù)經(jīng)理隊伍，這也是關(guān)系到能否發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理制這一體制優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。但是由于客戶(hù)經(jīng)理是銀行內部人力資源的重新整合產(chǎn)生的，部分客戶(hù)經(jīng)理仍然帶有原專(zhuān)業(yè)、原部門(mén)的烙印，所選拔的部分客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)的不理想，不僅使得客戶(hù)經(jīng)理在對外營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)拓中捉襟見(jiàn)肘，而且也使業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)增加風(fēng)險。

　　3、監督機制未能跟上。在銀行的營(yíng)銷(xiāo)體制中，客戶(hù)經(jīng)理就相當于銀行與客戶(hù)的橋梁。目前的管理體制給予客戶(hù)經(jīng)理很大的靈活性和活動(dòng)空間，監督機制落后容易使這種“一手托兩家”的機制產(chǎn)生信息失真和監督失靈，而同時(shí)在某些方面客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人利益和部門(mén)、銀行之間還存在著(zhù)一定程度的矛盾，如果監督機制跟不上，有可能導致銀行交易成本和交易風(fēng)險加大。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)定位不夠明確。實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制度之后，銀行整個(gè)內部資源被重新整合，客戶(hù)經(jīng)理或整合到單一部門(mén)或分散到相關(guān)部門(mén)，因此也帶來(lái)了客戶(hù)經(jīng)理與本部門(mén)、部門(mén)與部門(mén)分工和配合問(wèn)題。雖然在對外營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)經(jīng)理代表銀行整體，但在內部的具體業(yè)務(wù)流程中客戶(hù)經(jīng)理只能依照現有的框架代表相關(guān)部門(mén)，容易產(chǎn)生報告和負責體系紊亂，部門(mén)協(xié)調、運轉不暢，甚至導致相互推諉扯皮，容易產(chǎn)生業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　5、考核機制不夠科學(xué)。目前，對客戶(hù)經(jīng)理的考核基本上是采用單個(gè)指標的量化考核，例如存款、貸款和中間業(yè)務(wù)數量，在這種考核體系中，客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注指標的數量甚于指標的質(zhì)量，因此出現了為完成任務(wù)而忽視了成本和風(fēng)險的現象，這種粗放式的考核不僅不能有效地反映出客戶(hù)經(jīng)理的工作業(yè)績(jì)，而且在一定程度上也加大了銀行成本支出和造成風(fēng)險問(wèn)題。

　　四、現階段實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制的對策建議

　�。ㄒ唬┺D變觀(guān)念，正確把握客戶(hù)經(jīng)理制度的科學(xué)內涵

　　客戶(hù)經(jīng)理制作為商業(yè)銀行的一種制度創(chuàng )新，是穩定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體的基礎。尊重客戶(hù)、以客戶(hù)為中心，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下對商業(yè)銀行的基本要求。因此正確把握客戶(hù)經(jīng)理制度的科學(xué)內涵，實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制度是真正體現以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，變客戶(hù)圍著(zhù)銀行轉為銀行圍著(zhù)客戶(hù)轉的關(guān)鍵。

　�。ǘ�）整合流程，實(shí)現銀行運作機制再造

　　從客戶(hù)的需要看，銀行傳統的職能分工人為分割了業(yè)務(wù)流程，方便銀行自身的內部管理而忽視了滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。為此，應對銀行傳統的工作結構和工作方法從根本上進(jìn)行重新思考和設計。應根據客戶(hù)需求將分散在各個(gè)職能部門(mén)的工作，按照最有利于顧客價(jià)值創(chuàng )造的營(yíng)運流程重新組裝，從而建立以客戶(hù)為中心的流程組織，以期在客戶(hù)滿(mǎn)意、成本、質(zhì)量和對市場(chǎng)的反應速度方面有較大突破，從而獲得銀行的持續競爭優(yōu)勢。重新整合業(yè)務(wù)流程，特別強調一些業(yè)務(wù)流程設計應盡量采取并行方式，提高效率。同時(shí)在設計業(yè)務(wù)流程時(shí)還應區分不同客戶(hù)和不同場(chǎng)合，在業(yè)務(wù)處理上應有靈活性，而不是一概以標準化的流程來(lái)應付多樣化的消費者。銀行通過(guò)整合業(yè)務(wù)流程管理再造業(yè)務(wù)的綜合化，對外將同一客戶(hù)的各項金融服務(wù)統一由一個(gè)部門(mén)受理，同一客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)聯(lián)系統一由客戶(hù)經(jīng)理負責提供制度保障，使得客戶(hù)經(jīng)理有條件專(zhuān)門(mén)負責與客戶(hù)的溝通、客戶(hù)的調查和客戶(hù)的開(kāi)拓以及替客戶(hù)協(xié)調銀行后臺各部門(mén)的關(guān)系。

　　內部組織與協(xié)調機制的改革，必須把組織結構、人員、系統、工作程序及資訊科技等結合起來(lái)，推動(dòng)在整個(gè)機構里都能體現到以客戶(hù)為本的經(jīng)營(yíng)管理策略，為實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制提供必要的機制保障和生存空間。

　�。ㄈ�）統一管理，建立客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)中心

　　根據市場(chǎng)分析和客戶(hù)分類(lèi)，銀行內部可以專(zhuān)設客戶(hù)經(jīng)理部門(mén)，進(jìn)行統一管理，使得客戶(hù)經(jīng)理能專(zhuān)注于產(chǎn)品宣傳營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)注于受理客戶(hù)提出的需求�？砂凑展�司和個(gè)人業(yè)務(wù)分為兩類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理，分別配備不同年齡、文化、知識等相應社會(huì )背景和資源的素質(zhì)的人員。每一類(lèi)客戶(hù)還可以按照業(yè)務(wù)特點(diǎn)、行業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行細分，同類(lèi)客戶(hù)可由一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理管理，重要客戶(hù)可以專(zhuān)門(mén)配備客戶(hù)經(jīng)理或客戶(hù)經(jīng)理小組。打破客戶(hù)經(jīng)理設置“官本位”化，取消客戶(hù)經(jīng)理的行政級別，高級、中級和初級客戶(hù)經(jīng)理根據服務(wù)客戶(hù)需要設定，不再與行政級別相對應，不再套用行政級別名稱(chēng)。部門(mén)之間應建立工作承諾制，使客戶(hù)經(jīng)理對跨部門(mén)的需求能及時(shí)處理。各專(zhuān)業(yè)部門(mén)在本專(zhuān)業(yè)范圍內應接受客戶(hù)經(jīng)理的委托和協(xié)調，指定人員辦理負責辦理客戶(hù)經(jīng)理委托事項。只要客戶(hù)提出的金融服務(wù)涉及銀行多個(gè)部門(mén)的，客戶(hù)經(jīng)理有權要求各部門(mén)予以業(yè)務(wù)協(xié)作。賦予客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)協(xié)調權，業(yè)務(wù)監督權、業(yè)務(wù)辦理權、業(yè)務(wù)解釋權及費用開(kāi)支權。對重要客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理授以更多的處理業(yè)務(wù)權限，如有權直接向行長(cháng)報告客戶(hù)的要求和動(dòng)向，特別是客戶(hù)提出的一些特殊性需求（如銀行尚未開(kāi)辦的業(yè)務(wù)、超越權限的業(yè)務(wù)等），并將對客戶(hù)需求的處理意見(jiàn)代表銀行答復客戶(hù)�？蛻�(hù)經(jīng)理有責任向本部門(mén)和相關(guān)部門(mén)反饋市場(chǎng)信息、客戶(hù)動(dòng)向，為領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部門(mén)制定經(jīng)營(yíng)管理政策提供準確可靠的依據。

　�。ㄋ模�實(shí)施激勵，構建市場(chǎng)化人才約束機制

　　建立商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理激勵約束機制的基本原則是：按照責、權、利相匹配的原則，將客戶(hù)經(jīng)理的收入與工作績(jì)效緊密掛鉤，合理拉開(kāi)分配差距，克服平均主義，吸引高素質(zhì)人才，以實(shí)現現代商業(yè)銀行的發(fā)展目標。在業(yè)績(jì)考核方面，一是依據貢獻度為核心的考核指標評價(jià)體系，把各類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理的考核統一到一個(gè)平臺，即利潤之上，以解決客戶(hù)經(jīng)理設置、錄用、激勵、約束、評價(jià)、退出等一系列問(wèn)題；二是要加大對客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的授權力度，但要做到授權有限；三是要根據績(jì)效決定報酬。

　�。ㄎ澹┘訌娕嘤�，全方位提高客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)

　　客戶(hù)經(jīng)理是未來(lái)商業(yè)銀行的精英，但是目前的客戶(hù)經(jīng)理因著(zhù)工作經(jīng)驗、知識結構、分工機制等因素的制約，離真正能提供綜合化的服務(wù)還有一定的距離。所以應加強客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓，造就一批不僅全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識同時(shí)也熟捻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧的復合型的客戶(hù)經(jīng)理。通過(guò)培訓和鼓勵員工自學(xué)，使其具有相當學(xué)歷和資歷，了解有關(guān)的經(jīng)濟金融政策和產(chǎn)業(yè)政策，熟悉本外幣存貸款業(yè)務(wù)及相關(guān)制度和辦法，基本熟悉企業(yè)財務(wù)會(huì )計知識和法律知識，掌握一定的外匯、結算、出納、儲蓄、信用卡、理財等銀行業(yè)務(wù)知識，能進(jìn)行基本的計算機操作，從傳統業(yè)務(wù)知識到金融產(chǎn)品創(chuàng )新，從單純的業(yè)務(wù)技能到獨擋一面綜合素質(zhì)的提高。在銀行內部實(shí)行崗位輪換制,以適應動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)行為對人才一專(zhuān)多能、才智結構復合的多維要求，還可以把業(yè)務(wù)骨干送往大專(zhuān)院校、大企業(yè)、大集團培訓，及時(shí)補充和豐富理論及實(shí)踐知識，不斷提高理論和實(shí)際操作水平，促其快速成長(cháng)。通過(guò)多層次多方位加強培訓，為銀行培養造就一批實(shí)干的高精尖人才。

【商業(yè)調研報告】相關(guān)文章：

商業(yè)調研報告06-30

商業(yè)調研報告12-12

商業(yè)空間調研報告12-16

商業(yè)超市管理的思考調研報告06-22

商業(yè)空間調研報告模板12-16

2016商業(yè)區調研總結范文07-02

調研酒店的調研報告優(yōu)秀10-21

汽車(chē)調研報告07-16

能源調研報告07-16

汽車(chē)的調研報告07-22