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旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略1
一、旅游咨詢(xún)服務(wù)的現狀
傳統的旅游咨詢(xún)服務(wù)是政府主導的旅游服務(wù)推展模式，主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區域性旅游業(yè)的發(fā)展，如推介旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)等旅游產(chǎn)品；通過(guò)現場(chǎng)接待咨詢(xún)、熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)、多媒體電腦自助查詢(xún)、旅游圖書(shū)閱覽查詢(xún)以及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站咨詢(xún)等開(kāi)展定點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)；旅游救援、投訴受理等被動(dòng)式服務(wù)。國內旅游咨詢(xún)服務(wù)的運營(yíng)以?xún)煞N情況為主：一是由政府旅游管理部門(mén)或其相關(guān)機構單獨營(yíng)運；二是由政府旅游管理部門(mén)或其相關(guān)機構與旅行社聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，后者居多。而屬于新型服務(wù)業(yè)的旅游咨詢(xún)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體是完全市場(chǎng)化的企業(yè)，是旅游咨詢(xún)服務(wù)的高級化，主要以提供個(gè)性化的旅游方案、旅游規劃咨詢(xún)、旅游經(jīng)營(yíng)診斷等智能化知識服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，其突破了事業(yè)性或公共服務(wù)提供型的經(jīng)營(yíng)運作模式。
目前，我國完全市場(chǎng)化運作的咨詢(xún)服務(wù)的供應方是從事咨詢(xún)業(yè)務(wù)的各種咨詢(xún)公司。約4000多家，從業(yè)人員近13萬(wàn)人。國外專(zhuān)業(yè)性旅游咨詢(xún)或主要業(yè)務(wù)為旅游咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)已有近10家進(jìn)入中國。這些旅游咨詢(xún)服務(wù)公司分為三個(gè)層次：第一層次是外國知名咨詢(xún)公司。其從業(yè)人員素質(zhì)較高，有強大的組織網(wǎng)絡(luò )和資源庫支持。收費高，是高端旅游咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)的主體，占有高端旅游咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)份額的60%以上。第二層次是國內比較成型的旅游服務(wù)咨詢(xún)公司。這些公司構成國內旅游咨詢(xún)服務(wù)的主力，占有市場(chǎng)份額70%左右。第三層次是近年來(lái)新成立的旅游咨詢(xún)服務(wù)公司，為數眾多，業(yè)務(wù)量小，總體上占有市場(chǎng)份額約20%左右。
我國旅游咨詢(xún)服務(wù)的市場(chǎng)需求狀況可以概括為：有效需求不足，潛在需求巨大。2007年我國旅游咨詢(xún)服務(wù)收入約為20.16億元，但旅游咨詢(xún)服務(wù)公司大多靠政府補貼維持基本運作、造血能力低、沒(méi)有明晰的盈利模式，因服務(wù)提供的數量和質(zhì)量不足而步履艱難。
二、影響旅游咨詢(xún)服務(wù)提供的因素
1、環(huán)境因素
旅游咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)在向客戶(hù)提供旅游咨詢(xún)服務(wù)前要考慮旅游咨詢(xún)服務(wù)需求方的基本需求水平、經(jīng)濟能力、時(shí)間成本；研究確定企業(yè)提供旅游咨詢(xún)服務(wù)應具備的外部制約條件：政府規制、技術(shù)變革、政治和法規變化、競爭態(tài)勢對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。抓住機遇、消除威脅，做到有的放矢。
2、服務(wù)對象要素
接受旅游咨詢(xún)服務(wù)的對象不同，那么提供的旅游咨詢(xún)模式和方案也不同。要明確旅游咨詢(xún)服務(wù)接受方的心理偏好、地域文化特質(zhì)、對旅游咨詢(xún)服務(wù)期望特征、旅游組織的方式等；尤其對于接受旅游咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)，要明白其組織的目標、政策、程序、組織機構、制度等，根據其企業(yè)內部組織要素的不同，提供與之相宜的'旅游咨詢(xún)服務(wù)和個(gè)性化方案。
3、人際因素
旅游咨詢(xún)服務(wù)方案的實(shí)施涉及到相關(guān)部門(mén)人員，消費者作出旅游咨詢(xún)服務(wù)購買(mǎi)決策之前，會(huì )聽(tīng)取各方的意見(jiàn)，如曾接受過(guò)旅游咨詢(xún)服務(wù)者，旅游咨詢(xún)服務(wù)購買(mǎi)的影響者，旅游咨詢(xún)服務(wù)的購買(mǎi)者、決定者，旅游咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量監控者，不同的角色在旅游咨詢(xún)服務(wù)購買(mǎi)決策過(guò)程中的作用各不相同，要針對不同的角色制定相關(guān)對策。
三、旅游咨詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究
傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略主要是4P策略，即產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略。在傳統營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎上，西方營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者提出了以消費者欲望和需求、消費者欲望和需求的滿(mǎn)足成本、購買(mǎi)的便利條件及溝通為四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)要素組合的新理論——4G理論，其核心是強調旅游咨詢(xún)服務(wù)提供者與消費者雙方在互動(dòng)溝通中實(shí)現各自的利益要求。
4P與4C分別是站在旅游服務(wù)提供者和消費者的角度考慮問(wèn)題，均未能從系統辯證的維度兼顧旅游服務(wù)提供者和消費者的利益均衡。針對這一問(wèn)題，唐·E·舒爾茨提出了4R營(yíng)銷(xiāo)新理論，闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)四要素4R：關(guān)聯(lián)、反應、關(guān)系、回報。將其理念應用于旅游咨詢(xún)服務(wù)，就是側重于用更有效的方式在旅游服務(wù)提供者和消費者之間建立起有別于傳統的新型關(guān)系。4R根據市場(chǎng)不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著(zhù)眼于旅游咨詢(xún)服務(wù)提供者與消費者的互動(dòng)與雙贏(yíng)，體現和落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的思想。本文的旅游咨詢(xún)服務(wù)策略以4P和4C辯證統一的4R為理論依據。
1、旅游咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品策略
旅游咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)競爭的根本在于客戶(hù)資源的競爭，而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵。隨著(zhù)旅游咨詢(xún)消費需求的日漸多樣化，提供旅游咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)要想在競爭中獲得有利地位，就必須能夠持續不斷地滿(mǎn)足旅游咨詢(xún)服務(wù)需求的變化，提供優(yōu)于競爭對手并很難被模仿的獨特的旅游咨詢(xún)服務(wù)，以客戶(hù)的需要和要求為核心，而不是以旅游咨詢(xún)師為中心。
2、旅游咨詢(xún)服務(wù)價(jià)格策略
服務(wù)的價(jià)格既是顧客非常關(guān)心的，也是服務(wù)價(jià)值的真實(shí)反映。價(jià)格是市場(chǎng)經(jīng)濟的杠桿，具有很強的靈活性。旅游咨詢(xún)服務(wù)提供機構在確定旅游咨詢(xún)服務(wù)的價(jià)格時(shí)，應以有益于提高自身競爭力的成本控制法為基礎，既要考慮企業(yè)的成本因素，又要切實(shí)地考慮到客戶(hù)的購買(mǎi)成本，包括消費者購買(mǎi)旅游咨詢(xún)服務(wù)的貨幣支出，為此付出的時(shí)間、精力以及購買(mǎi)風(fēng)險，做到以消費者需求為導向進(jìn)行定價(jià)。從市場(chǎng)需求出發(fā)，以企業(yè)獲取利潤為前提，制訂旅游咨詢(xún)服務(wù)的最低價(jià)格、優(yōu)惠價(jià)、標準價(jià)格，然后根據客戶(hù)信用等級、戰略性績(jì)效的大小等因素進(jìn)行ABC分類(lèi)管理，依次執行相應的價(jià)格政策。
3、旅游咨詢(xún)服務(wù)提供的渠道策略
在旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商與消費者的關(guān)系紛繁復雜的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵是與消費者建立長(cháng)期而穩固的關(guān)系，從交易變成戰略協(xié)同，從渠道控制變成與客戶(hù)的互動(dòng)。在相互影響的市場(chǎng)中，對旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)最現實(shí)的問(wèn)題是如何站在客戶(hù)的角度認真地傾聽(tīng)客戶(hù)的希望和要求，并及時(shí)答復和迅速作出反應，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。旅游咨詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種BtoB、BtoC的營(yíng)銷(xiāo)，高端的旅游咨詢(xún)服務(wù)作為知識產(chǎn)品，幾
乎只能由旅游咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)銷(xiāo)售，宜采用直接營(yíng)銷(xiāo)的渠道模式。
4、旅游咨詢(xún)服務(wù)促銷(xiāo)策略
以4P和4C辯證統一的4R為理論為指導的旅游咨詢(xún)服務(wù)促銷(xiāo)不是旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商對客戶(hù)的單向購買(mǎi)激勵，而是旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商基于企業(yè)本質(zhì)的特性，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為指針，通過(guò)雙向交流溝通，謀求顧客與企業(yè)間的雙贏(yíng)。追求適度利潤是旅游咨詢(xún)服務(wù)的動(dòng)力源泉，對旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(cháng)期的收入和利潤的能力。因此，旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商在利用商函、宣傳單、廣告、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、座談會(huì )、展示等促銷(xiāo)載體進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)，除了能讓客戶(hù)了解旅游咨詢(xún)服務(wù)的基本情況，還應讓客戶(hù)了解這些服務(wù)對滿(mǎn)足其需求的有效程度。同時(shí)，旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商應為客戶(hù)提供使用前、中、后的咨詢(xún)、培訓、指導等全程服務(wù)。
5、基于旅游咨詢(xún)服務(wù)生命周期特征的營(yíng)銷(xiāo)策略
旅游咨詢(xún)服務(wù)作為一種知識性的無(wú)形產(chǎn)品，也有其自身的生命周期，分別為導人期、成長(cháng)期、成熟期、衰退期，不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略應有所側重。
�。�1）導人期的營(yíng)銷(xiāo)策略
這一階段的營(yíng)銷(xiāo)目標是使旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商提供的旅游咨詢(xún)服務(wù)能在市場(chǎng)上獲得立足之地。由于新旅游咨詢(xún)服務(wù)提供剛進(jìn)入市場(chǎng)，了解的人甚少，故此時(shí)旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應主要是進(jìn)行大量的宣傳和廣告等促銷(xiāo)，讓潛在的客戶(hù)了解推出的旅游咨詢(xún)服務(wù)的特性，說(shuō)服他們作出最初的購買(mǎi)嘗試。
�。�2）成長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略
成長(cháng)期的標志是旅游咨詢(xún)服務(wù)的合同量迅速增長(cháng)，早期購買(mǎi)旅游咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)開(kāi)始獲益，其他一些需要旅游咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)也開(kāi)始跟進(jìn)，旅游咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品取得一定程度的市場(chǎng)認可，同時(shí)，其他旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商也開(kāi)始進(jìn)入，故此時(shí)的旅游咨詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)已從不惜代價(jià)在市場(chǎng)上提供所需服務(wù)轉變?yōu)閷で舐糜巫稍?xún)服務(wù)提供與成本之間的平衡，最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng)份額。以及建立和擴大市場(chǎng)知名度。為此，需要建立廣泛的客戶(hù)關(guān)系體系。確定基本服務(wù)和增值服務(wù)，形成一個(gè)基本的服務(wù)平臺，明確向顧客提供基本服務(wù)所承擔的義務(wù)水準。
�。�3）成熟期的營(yíng)銷(xiāo)策略
該階段市場(chǎng)競爭異常激烈，也是旅游咨詢(xún)服務(wù)銷(xiāo)售的高峰期，因為一種旅游服務(wù)模式的成功往往會(huì )引來(lái)各種模仿的甚至超越的模式進(jìn)入競爭，故旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商此時(shí)一般會(huì )盡力保衛自己的市場(chǎng)份額以獲取最大利潤額。為此，調整價(jià)格和服務(wù)提供就成為企業(yè)的一種標準戰略措施，其旅游咨詢(xún)服務(wù)的購買(mǎi)變得具有高度選擇性，營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是調整基本服務(wù)以提供獨特的增值服務(wù)，創(chuàng )造關(guān)鍵的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)忠誠，建立強大的客戶(hù)關(guān)系聯(lián)盟體。
�。�4）衰退期的營(yíng)銷(xiāo)策略
作為旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商，盡管會(huì )盡量延長(cháng)各種旅游咨詢(xún)服務(wù)的壽命，但每種旅游咨詢(xún)服務(wù)提供都有被市場(chǎng)淘汰的一天。在產(chǎn)品生命周期最后的一個(gè)階段，旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商面臨的選擇是：一方面。必須定位于繼續維持相應的一些旅游咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)；另一方面提供的旅游咨詢(xún)服務(wù)模式被淘汰時(shí)，不至于冒更多的風(fēng)險，此時(shí)旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是為及時(shí)調整旅游咨詢(xún)服務(wù)模式提供關(guān)系保證。力�？蛻�(hù)的數量及相應的合作關(guān)系，順利實(shí)現旅游咨詢(xún)服務(wù)提供的周期性轉換。
6、圍繞旅游咨詢(xún)服務(wù)提供，強化內部營(yíng)銷(xiāo)
�。�1）提升員工隊伍的素質(zhì)。人員素質(zhì)的高低，直接制約著(zhù)服務(wù)水平的提升。因此，要致力于對旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商的高層管理人員開(kāi)展有關(guān)現代旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念、知識、方法與技能的培訓，尤其是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的知識和方法方面的培訓，在企業(yè)中建立起服務(wù)意識和理念，建立起服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。尤其是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的思想和觀(guān)念，為旅游服務(wù)咨詢(xún)師素質(zhì)的提升，提供學(xué)習與再學(xué)習的機會(huì )。
�。�2）合理、高效地設計和組織旅游咨詢(xún)服務(wù)的標準化工作流程
旅游咨詢(xún)服務(wù)的標準化工作流程的設計和組織。既要從旅游咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，又要考慮客戶(hù)的利益。一方面，要清晰、簡(jiǎn)約；另一方面，要提高效率，減少成本。成立專(zhuān)門(mén)的旅游咨詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施與管理部門(mén)，建設好旅游咨詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團隊，確保旅游咨詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，優(yōu)化旅游咨詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃，方案的制定，策略控制、調整、實(shí)施過(guò)程中的資源配置。
�。�3）服務(wù)方式靈活，滿(mǎn)足客戶(hù)的差異性需求
服務(wù)方式靈活，就是要能夠根據客戶(hù)的個(gè)性化、多樣化需求，提供靈活的特色服務(wù)；聯(lián)合具有異質(zhì)提供的旅游咨詢(xún)服務(wù)提供商，開(kāi)展協(xié)同旅游咨詢(xún)服務(wù)�；蛘咴诼糜巫稍�(xún)服務(wù)的業(yè)務(wù)超飽和時(shí)，實(shí)施有控制的合同外包。
旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略2
[摘要]在日益激烈的旅游業(yè)市場(chǎng)競爭中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用顯得更加重要。本文分析了目前我國旅游業(yè)存在的諸多問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題提出了相應的對策。
隨著(zhù)我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)競爭日益激烈，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為發(fā)展旅游事業(yè)的重要手段，也是企業(yè)在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地的重要保證。但是從整體看，我國的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略還存在許多問(wèn)題，不適應旅游行業(yè)發(fā)展的要求，必須加以研究并從中找到解決問(wèn)題的對策。
一、目前我國旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
1。盲目削價(jià)競爭
降價(jià)銷(xiāo)售成為了很多旅游企業(yè)主要競爭手段。很多旅行社由于競爭激烈紛紛降低報價(jià)，為確保企業(yè)營(yíng)業(yè)額，減少員工工資。這樣勢必會(huì )引起服務(wù)質(zhì)量的降低，最后導致顧客投訴，影響到企業(yè)的信譽(yù)和形象。近幾年來(lái)，由于東南亞團隊價(jià)格偏低，致使該區潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應減少，旅游業(yè)發(fā)展緩慢。
2。法制意識淡薄
有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場(chǎng)秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國家的法制，使旅游市場(chǎng)供需雙方都受到損害。許多旅行社采用的大都是承包經(jīng)營(yíng)的運作方式，經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)，結果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生旅游糾紛和旅游投訴。為了眼前利益而置國家的法律法規于不顧，最終只會(huì )使雙方受損，并且會(huì )破壞旅游企業(yè)的對外形象，嚴重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。
3�？萍己康�，系統性不強
當今社會(huì )是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的優(yōu)勢充分運用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當中去，就會(huì )缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷(xiāo)支持，會(huì )制約旅游業(yè)的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運作過(guò)程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在電話(huà)、傳真的使用上，基本上沒(méi)有運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營(yíng)運模式顯然是不能跟上時(shí)代發(fā)展需要的。
二、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略，尋求解決對策
1。細分市場(chǎng)，提供人性化服務(wù)
消費者去旅游的終極目的其實(shí)就是“換個(gè)環(huán)境換一種快樂(lè )的方式，去發(fā)現并體驗那個(gè)地方最有價(jià)值的精髓”，而不是說(shuō)選擇旅游的焦點(diǎn)是價(jià)格，之所以是價(jià)格導向是因為目前市場(chǎng)上產(chǎn)品都一樣，沒(méi)有選擇價(jià)值導向旅游的余地。要知道，消費者內心深處真正關(guān)心的不是價(jià)格，而是價(jià)值。不是嫌旅游的'價(jià)格高了，而是消費者是否獲得了更大的滿(mǎn)足。企業(yè)應根據旅游地形象等級和地域條件確定主要客源市場(chǎng)，對客源地文化和旅游者素質(zhì)、欣賞習慣、個(gè)性特征進(jìn)行形象定位。根據旅游者在目的地的游覽和消費行為，確立食、住、行、游、購、娛六要素合理配置、檔次和諧的旅游地形象，研究旅游者需求，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。2。整合營(yíng)銷(xiāo)理念
美國西北大學(xué)教授舒爾茲等人提出的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論（IMC），被認為是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在20世紀90年代的重大發(fā)展，被譽(yù)為“帶領(lǐng)企業(yè)跨越21世紀的營(yíng)銷(xiāo)教戰守策”。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播計劃的概念，其基本含義是“要求充分認識用來(lái)制定綜合傳播計劃時(shí)所使用的各種帶來(lái)的附加值的傳播手段——如普通廣告、直效廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系，并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化�！毕M者對一個(gè)企業(yè)及其各個(gè)品牌的了解，來(lái)自他們接觸到的各類(lèi)信息的綜合（包括媒體廣告、價(jià)格、包裝、售點(diǎn)布置、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后服務(wù)等），整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的目的在于使企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在市場(chǎng)上針對不同的消費者進(jìn)行“一對一”傳播，形成一個(gè)總體、綜合的印象和情感認同。這種消費者建立相對穩定，統一的印象過(guò)程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠度的過(guò)程。
3。推行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
運用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò )連接。通過(guò)旅游網(wǎng)上廣告、旅游電子商店和旅游網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等方式，做到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式可以降低旅游營(yíng)銷(xiāo)費用，實(shí)現全球營(yíng)銷(xiāo)，大大增加潛在銷(xiāo)售機會(huì )�；ヂ�(lián)網(wǎng)的交流互動(dòng)性和信息及時(shí)性已經(jīng)使得旅游者提前預訂的時(shí)間越來(lái)越短，從而使傳統的旅行社更加難以匹敵。旅行社已經(jīng)不再是唯一的目的地營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品銷(xiāo)售中介，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓成千上萬(wàn)的旅游者能夠在虛擬的空間里和目的地營(yíng)銷(xiāo)組織（DMO）進(jìn)行直接溝通，并購買(mǎi)旅游產(chǎn)品。
4。注重旅游從業(yè)人員素質(zhì)培養
在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式下具有科技含量高、專(zhuān)業(yè)要求嚴格的特點(diǎn)，從事這項工作需要具有一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)，就是要培養既懂旅游又懂網(wǎng)絡(luò )，既懂旅游企業(yè)的運行規律又懂網(wǎng)絡(luò )的特性，而且把他們有機結合起來(lái)的人才。要充分發(fā)揮大中專(zhuān)院校等教育機構的作用，培養大批具有本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷的高科技人才，并鼓勵在校學(xué)生參與旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等工作。旅游行業(yè)應采取各種繼續教育方式，將現有人員進(jìn)行強化培訓，使之掌握旅游信息化建設所需求的基本技術(shù)技能。同時(shí)還要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺(jué)學(xué)習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監管部門(mén)要加強檢查和監督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監管，對有問(wèn)題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。
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