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漫談房產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀
身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激。
容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。
適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不夸張。
頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑�？谇磺鍧崳好刻焖纱窝�，保持牙齒潔白，口氣清新。
雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衛生。
制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)整齊，皮鞋擦亮。
衣服必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;
扣好紐扣，結正領(lǐng)帶、領(lǐng)結或領(lǐng)花;
西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部;
襯衫袖口不宜過(guò)肥，一般袖口最多到手腕2厘米;
西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳擦著(zhù)地板走。
行走時(shí)上身保持站姿標準。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現明顯的正反“八字腳”。
走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人隨時(shí)注意地動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。
在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。
在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應主動(dòng)退后，并微笑著(zhù)做出手勢“您先請”。
在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應說(shuō)“對不起”，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。
與人交談時(shí)，首先應保持衣裝整潔。
交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內容。
站立或落座時(shí)，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。
他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做倒修飾避人。
嚴禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
在客人講話(huà)時(shí)，不得經(jīng)�？词直�。
三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調或手勢及表情。
在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì )。
講話(huà)時(shí)，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
稱(chēng)呼客人時(shí)，要多稱(chēng)呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
幾人在場(chǎng)，在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應稱(chēng)呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說(shuō)“對不起”;將證件等遞還給客人時(shí)應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。
客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應。
任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
對客人的問(wèn)詢(xún)不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢(xún)問(wèn);或請客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。
不得有手指或筆桿為客人指示方向。
在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客人，應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。
如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對的客人時(shí)，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客人時(shí)，要說(shuō)“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
如果要與客人談話(huà)，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應趨前說(shuō)“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點(diǎn)頭答應，應表示感謝。
談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應說(shuō)“對不起”并轉身向側后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。
客人來(lái)到公司時(shí)，應講“歡迎光臨”，送客時(shí)應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。
說(shuō)話(huà)時(shí)聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
所有電話(huà)，務(wù)必在三聲之內接答。
接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報項目名稱(chēng)，再講“很高興為你服務(wù)!”不能倒亂次序，要帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。
通話(huà)時(shí)，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完應簡(jiǎn)單復述一遍以確認。
通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對不起”，并請對方稍候，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。
當客人在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)音不清的回答。不清楚的問(wèn)題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。
如碰到與客人通話(huà)過(guò)程中需較長(cháng)時(shí)間查詢(xún)資料，應不時(shí)向對方說(shuō)聲“正在查找，請您再稍等一會(huì )兒”。
通話(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”、“謝謝您”、“歡迎您到××來(lái)”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。
客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話(huà)，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)：“對不起，打擾您�！�
對客人的疑難問(wèn)題或要求應表現充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應以工作忙為借口而草率應付。
客人提出過(guò)分要求時(shí)，應耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。
全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時(shí)應主動(dòng)打招呼問(wèn)候。
做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。
凡進(jìn)入房間或辦公室，均應先敲門(mén)，征得房?jì)戎魅说耐夥娇蛇M(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準，不得自行坐下。
遞名片時(shí)應站起來(lái)用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個(gè)角，名片的文字要正對著(zhù)對方遞給對方。
·客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)應立即起身，笑臉相迎，歡迎光臨，引導客戶(hù)入座，泡好茶水，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所需房源及相關(guān)問(wèn)題。若遇下雨天，客戶(hù)未帶雨具，主動(dòng)給客戶(hù)撐傘迎送，讓客戶(hù)體味到賓至如歸的感覺(jué)。
·勤奮做好客戶(hù)信息及需求(姓名、電話(huà)號碼、地址、形貌特征、所需房源、來(lái)訪(fǎng)和回訪(fǎng)時(shí)間、回訪(fǎng)情況等等)記錄越詳細越好。
善于聆聽(tīng)，當對方說(shuō)話(huà)時(shí)，我們應認真聽(tīng)，并經(jīng)常有一些交流的體語(yǔ)如點(diǎn)頭等，這樣可使對方覺(jué)得自己受到重視。千萬(wàn)不要表現出不感興趣或去打斷對方的話(huà)語(yǔ)。
善于談話(huà)：學(xué)會(huì )幽默、談話(huà)時(shí)思路清晰，不要羅嗦、要避免談?wù)撊菀滓饘Ψ椒锤械脑?huà)題。
銷(xiāo)售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶(hù)的熱誠。誠摯熱情是打破客戶(hù)之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì )使銷(xiāo)售員如有如天賦神力。使客戶(hù)做出認購決定。即使客戶(hù)不能成功認購，相信也會(huì )留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線(xiàn)。笑容能給工作帶來(lái)方便，家庭帶來(lái)幸福，給生意帶來(lái)興隆。如果你給對方一個(gè)微笑的話(huà)，你將得到10倍的利潤。在一個(gè)恰當的時(shí)間、恰當的場(chǎng)合，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì )使人失望。
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