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禮儀培訓報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告的用途越來(lái)越大，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的禮儀培訓報告，希望對大家有所幫助。
禮儀培訓報告1
在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過(guò)程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，包括見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀、會(huì )議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對多家同業(yè)銀行的調研，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。
一、細節、素質(zhì)、習慣。細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去，而機會(huì )隱藏在細節中，我們對每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心�！蔽⑿υ诜⻊�(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng )造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的`優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì )來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�；當客戶(hù)報計劃時(shí)，確認一下“請問(wèn)，您是要報10萬(wàn)元計劃嗎？”；當下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼？”；當客戶(hù)不多的時(shí)候，適當的贊美如“您今天很漂亮”，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì )選擇我們華豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。在調研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(cháng)的隊，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì )滿(mǎn)意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習，多問(wèn)，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面：
一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。
二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。
一個(gè)星期的培訓很快結束了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會(huì )把所學(xué)到的知識完全的運用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì )虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習、請教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好。
英國詩(shī)詞布萊曼說(shuō)：“一朵花里窺天堂，一粒沙里見(jiàn)世界�！奔毠澙锟梢愿Q見(jiàn)萬(wàn)物的模樣，可以直視人性。未入職時(shí)，曾無(wú)數次暇想：穿上筆挺的工作服、踩著(zhù)尖細的高跟鞋、佩帶工作證、化上淡妝、束起頭發(fā)或坐在電腦前認真工作、或是手捧文件夾穿梭在長(cháng)長(cháng)的走廊上，遇到同事、領(lǐng)導微笑、問(wèn)好，讓每個(gè)同事都感覺(jué)到你的活力，你的親切、你的認真、你的干練、你的專(zhuān)業(yè)。
而如今，真正踏入職場(chǎng)，卻是另一番景象：不滿(mǎn)每天穿工作服、佩帶工作證，抱怨高跟鞋穿著(zhù)好累，化妝很費力，遇到同事只有微笑，有時(shí)走得比較快，連微笑也省了。忘記了進(jìn)電梯時(shí)要第一個(gè)進(jìn)入，出電梯時(shí)按住開(kāi)鍵，請領(lǐng)導、同事先出，忘記了要起身送客人，遺忘了許多許多本應做的細節。
有人或許會(huì )說(shuō)，如果一一做了，你的每天不是很辛苦嗎，做這些有什么好處呢，別人都沒(méi)有做，我去做了，會(huì )不會(huì )被認為我很做作？
近期與同事一起學(xué)習了《職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀》，感受頗多，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得同事的認可，贏(yíng)得競爭對手的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美。
職場(chǎng)交往講究的是規則，即無(wú)規矩不成方圓。注意一下辦公桌上文件歸檔是否及時(shí)，辦公區的衛生是否整潔，個(gè)人著(zhù)裝是否規范，這些做到位了，才能給人以美感。除此之外，其他細節都應留意。要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想，從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，面帶微笑，音量適中，表達清楚。在掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時(shí)記錄。
與領(lǐng)導同乘電梯時(shí)，要落落大方，面帶微笑，不要拘謹。同事之間溝通，上下級之間的溝通，態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人、背后議論別人、私下抱怨。
可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重�！敝Y懂禮，注重文明禮儀是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。所以從現在開(kāi)始，我們應從身邊的一點(diǎn)一滴的小事做起，時(shí)刻注意自己的職場(chǎng)禮儀，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。
禮儀培訓報告2
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題,應該說(shuō)我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。 我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶(hù)成為我們最親密的朋友。
作為一名ems人員,要嚴格規范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對待客戶(hù),耐心的解答客戶(hù)的`請求,用健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造ems良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的ems服務(wù)人。
我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) = 規范服務(wù) + 超常服務(wù)，也就是要求我們認真負責，熱情耐心，文明禮貌，細致周到，善于觀(guān)察客戶(hù)的要求。我們需樹(shù)立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。
當我們接到客戶(hù)來(lái)電時(shí)，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢(xún)您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待�！�，“您好，您的郵件還沒(méi)有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話(huà)，郵件到得時(shí)候，我們會(huì )及時(shí)聯(lián)系您�！薄澳酶兄x您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話(huà)聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話(huà)聯(lián)系我們�！碑斘覀冊谕哆f郵件的時(shí)候，我們也應該微笑的收件人說(shuō)：“您好。讓您久等的，這個(gè)是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用�！�，“您好，我們是ems，
因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務(wù)有不滿(mǎn)意的地方，請電話(huà)聯(lián)系告知�！�
另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來(lái)的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。首先你要愛(ài)客戶(hù)，客戶(hù)最終才會(huì )愛(ài)你，所以當我們在接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，我們堅決不能說(shuō)：“現在忙得很，你自己到工作地點(diǎn)詢(xún)問(wèn)”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時(shí)候到，我們也不知道”，當客戶(hù)達到我們營(yíng)業(yè)點(diǎn)，我們也不能讓客戶(hù)一個(gè)人在等待，不知道找誰(shuí)問(wèn)，我們應該主動(dòng)的上前關(guān)心的問(wèn)：“您需要什么幫助，如果是查詢(xún)郵件請更我來(lái)”，“是來(lái)領(lǐng)取郵件嗎？請問(wèn)您的名字，請坐著(zhù)稍等一會(huì )，我馬上就來(lái)”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。
我想當我們對客戶(hù)給予熱心的服務(wù)時(shí)，客戶(hù)也會(huì )給我們最美的微笑，也會(huì )更加支持我們的工作。因為我們是郵政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。
記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà),第一句：“世界不會(huì )因你而改變”：要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說(shuō)“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會(huì )因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù)：待人接物之道。
所以，作為郵政ems服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
禮儀培訓報告3
為了進(jìn)一步提高學(xué)生的文明素養，培養學(xué)生良好的行為習慣，凈化學(xué)生的心靈，增強學(xué)生的文明禮儀修養，提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)，讓學(xué)生學(xué)會(huì )做人，學(xué)會(huì )做事，學(xué)會(huì )相處，學(xué)會(huì )求知。學(xué)校把文明禮儀教育納入了德育工作重要議事日程，開(kāi)展了“學(xué)生文明禮儀”系列教育活動(dòng)�，F將我班開(kāi)展工作情況總結如下：
一、宣講禮儀，提升認識。
積極開(kāi)展學(xué)習禮儀讀書(shū)活動(dòng)，禮儀的養成需要學(xué)習，沒(méi)有學(xué)習，便無(wú)從談起禮儀規范。為此，我班創(chuàng )設了“人人講文，人人重禮儀”的濃厚氛圍，在班里大力宣講禮儀，學(xué)習禮儀，利用班會(huì )時(shí)間多次組織學(xué)生學(xué)習了《中小學(xué)生日常行為規范》及相關(guān)禮儀知識，利用板報、漫畫(huà)、文明禮儀知識競賽等途徑，讓學(xué)生掌握一般禮儀的做法，讓禮儀知識深深地扎根于學(xué)生的心靈。為了讓文明禮儀之風(fēng)吹滿(mǎn)校園，我要求學(xué)生每天上學(xué)時(shí)朗誦有關(guān)文明禮儀方面的三字經(jīng)。三字經(jīng)誦讀是學(xué)生喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)。我們充分利用這種形式把學(xué)生平時(shí)應說(shuō)的禮貌用語(yǔ)，應做的禮儀行為創(chuàng )編成朗朗上口的三字經(jīng)，組織學(xué)生進(jìn)行背誦。
二、開(kāi)展活動(dòng)，循序漸進(jìn)。
�。ㄒ唬榘盐拿鞫Y儀教育具體化，我還利用班會(huì )時(shí)間，對學(xué)生進(jìn)行 “小學(xué)生文明禮儀規范”教育，旨在讓學(xué)生在學(xué)習、生活中學(xué)會(huì )講文明，用文明，為構建和諧社會(huì )添磚加瓦。
教育內容如下：
1、稱(chēng)謂禮儀
�。�1）對父母長(cháng)輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱(chēng)，要用準確的稱(chēng)呼，如：爸爸、奶奶、老師、叔叔等。
�。�2）不給他人取綽號。
2、行走禮儀
�。�1）走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
�。�2）上下樓、過(guò)樓道靠右行，出入教室、辦公室，會(huì )場(chǎng)等按指定線(xiàn)路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。
�。�3）遇到熟人要打招呼，互致問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)；
需要交談，應靠路邊或到角落談話(huà)，不能站在道路當中或人多擁擠的'地方。
�。�4）行人互相禮讓?zhuān)鲃?dòng)給長(cháng)者讓路，主動(dòng)給殘疾人和有需要的人士讓路。
�。�5）向別人打聽(tīng)道路，先用禮貌語(yǔ)言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問(wèn)”等，問(wèn)路應選適當稱(chēng)呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問(wèn)路；
聽(tīng)完回答之后，一定要說(shuō)：“謝謝您！”
�。�6）如果被陌生人問(wèn)路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說(shuō)：“很抱歉，我不知道，請再問(wèn)問(wèn)別人。"
�。ǘ╅_(kāi)展“文明游戲在課間”活動(dòng)。要求學(xué)生在大課間休息時(shí)，同學(xué)之間的活動(dòng)要有益、有趣、有序，不打架、不罵人，團結友好、相互忍讓?zhuān)谷巳硕寄茉谟螒蛑兄v禮儀，在游戲中講文明。
�。ㄈ╅_(kāi)展“我身邊的不文明行為”調查和認識活動(dòng)。禮儀貴在自知。為充分了解禮儀知識，我們開(kāi)展了文明禮儀的自查活動(dòng)，要求全班學(xué)生從校園、家里、公共活動(dòng)場(chǎng)所搜索身邊的不文明行為，然后再通過(guò)主題班會(huì )開(kāi)展批評和自我批評。談一談這些現象的危害性，讓學(xué)生明白“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的道理，然后向學(xué)生普及文明禮儀常識。這一活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，班上的不文明行為明顯減少，學(xué)生的自律性得到了加強，文明素質(zhì)得到了提高。
�。ㄋ模╅_(kāi)展“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動(dòng)禮儀重在實(shí)踐。為讓學(xué)生真正實(shí)踐禮儀，我班開(kāi)展了“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動(dòng)，如，“與文明并肩同行”作文比賽， “文明禮儀伴我行”黑板報設計比賽，“校園中美的尋訪(fǎng)”調查活動(dòng)、“文明游戲在課間”活動(dòng)以及“文明禮儀”的主題隊會(huì )等。從文明禮儀習慣到衛生習慣，從學(xué)習習慣到體育鍛煉習慣，從嚴于律己到愛(ài)班愛(ài)校，循序漸進(jìn)，由點(diǎn)及面地開(kāi)展行為養成教育。通過(guò)這些形式多樣、內容充實(shí)、富有針對性的學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，充分培養了同學(xué)們的自主性、自覺(jué)性，進(jìn)一步規范了同學(xué)們的文明言行。全班同學(xué)對文明禮儀知識已有了一個(gè)全面而深刻的認識，并能潛移默化地內化到自己的日常行為習慣中去，整個(gè)班級始終能浸潤在濃郁的文明有禮、熱情友好、寬容謙讓、誠實(shí)守信的和諧氛圍中。
�。ㄎ澹榱舜龠M(jìn)活動(dòng)開(kāi)展，我們班每個(gè)周都要評選出文明禮儀之星。同時(shí)，為了促進(jìn)班級管理，我們每周都要對文明禮儀行為進(jìn)行專(zhuān)項評比、小干部們對各組成員的文明禮儀情況進(jìn)行檢查、評比。這項評比使學(xué)生充分體驗到文明禮儀不僅給他人帶來(lái)美德感受，同時(shí)讓自己和集體感受到了榮譽(yù)和驕傲。同學(xué)們講禮儀的風(fēng)氣愈來(lái)愈濃。
三、師德表率，感染學(xué)生。 教師文明禮儀最重要的是體現在教師的行動(dòng)上。為了使學(xué)生真正記住自己所學(xué)習的文明禮儀知識，落實(shí)到自己的行動(dòng)中。平日里我們教師之間見(jiàn)面相互禮貌問(wèn)好，相互幫助；
禮儀培訓報告4
尊敬的院領(lǐng)導：
我協(xié)會(huì )把“使我院志協(xié)成為充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)，為他人提供幫助，為社會(huì )貢獻自己青春的優(yōu)秀組織”作為長(cháng)期發(fā)展目標，并且協(xié)會(huì )定期利用課余時(shí)間對成員開(kāi)展各種有意義的活動(dòng)、培訓，幫助成員充實(shí)自己，提高自己的時(shí)間能力。
協(xié)會(huì )在本學(xué)期培訓項目里，把禮儀培訓和手語(yǔ)《感恩的.心》作為重點(diǎn)培訓項目。禮儀培訓是想改變成員們的形象，為以后協(xié)會(huì )與各大高校交流、服務(wù)社會(huì )時(shí)，爭作學(xué)院的形象大使。提高學(xué)院在社會(huì )上的影響力和知名度。手語(yǔ)《感恩的心》是讓成員在為他人服務(wù)同時(shí)，休閑、愉悅下，排練集體合唱。應需學(xué)院的形體房作為培訓場(chǎng)地，培訓時(shí)間9月30日—10月15日，每日17：20—18：30。在此向院領(lǐng)導提出申請，望院領(lǐng)導批準。
此致
敬禮！
申請組織：青年志愿者協(xié)會(huì )
20xx-9-28 8
禮儀培訓報告5
我校貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的若干意見(jiàn)》以及《公民道德建設實(shí)施綱要》的有關(guān)要求，以《小學(xué)生守則》與《小學(xué)生日常行為規范》入手，以多彩的教育活動(dòng)為載體，引導廣大同學(xué)文明習慣的養成，現小結如下：
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習，樹(shù)立意識、提高師生對文明禮儀的認知：
我們召開(kāi)專(zhuān)題研討，制定師生 “告別陋習走向文明”文明禮儀教育活動(dòng)的具體實(shí)施方案。組織全校教師認真學(xué)習了《中小學(xué)教師職業(yè)道德建設若干意見(jiàn)》等相關(guān)條例。全體教師分別對學(xué)生進(jìn)行了承諾，以教師禮儀規范學(xué)生禮儀、以教師文明帶動(dòng)學(xué)生文明。引導學(xué)生在校園做個(gè)文明學(xué)生、在家庭做個(gè)文明幫手、在社會(huì )做個(gè)文明公民。
�。ǘI(yíng)造教育環(huán)境，突出主題，強化校園文明禮儀教育氛圍：
1、紅領(lǐng)巾廣播：開(kāi)設了專(zhuān)題廣播，不僅向全校同學(xué)介紹了文明禮儀的知識，宣傳文明禮儀一致的名言警句，了解名人講文明、重禮儀的事跡、弘揚精神文明的故事。
2、校園櫥窗：學(xué)校櫥窗展示了學(xué)生搜集的禮儀知識、警句、廣告詞、學(xué)生參與活動(dòng)的體驗作文、圖片
3、教室墻面：張貼《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生一日常規》、《校園文明禮儀》。
4、升旗儀式：圍繞“向陋習宣戰，與文明同行””的內容進(jìn)行了系列國旗下講話(huà)；4——6年級同學(xué)在國旗下向全校師生介紹了他們學(xué)習到的文明格言、道德警句。
�。ㄈ┩诰蛸Y源，實(shí)踐體驗，讓學(xué)生在多彩的活動(dòng)中學(xué)習文明禮儀：
1、以學(xué)�；顒�(dòng)為教育契機，明理導行，讓學(xué)生時(shí)時(shí)處處講禮儀。
�。�1）、開(kāi)展校園十大不文明行為評選活動(dòng)。讓隊員熟悉校園的十大不文明行為，從而自覺(jué)抵制不文明行為，督促隊員們樹(shù)立講文明的好風(fēng)氣，做一個(gè)文明行為的使者。
�。�2）各班召開(kāi)了主題班隊會(huì )：有的班級學(xué)習了文明禮儀的知識；
有的班級以小品的形式表演了做一做文明的使者；還有的班級召開(kāi)了文明行為、不文明行為的討論會(huì )，不僅談了校園文明之我見(jiàn)、還找了找我們身邊不文明的痕跡等，通過(guò)班隊會(huì )的召開(kāi)，同學(xué)們對文明禮儀的重要性有了更深的了解、學(xué)習了更多的文明知識、實(shí)踐了更具體的文明行為。
�。�3）評選出學(xué)校文明禮儀之星的活動(dòng)。
2、以班級活動(dòng)為教育契機，對學(xué)生進(jìn)行切實(shí)的引導
結合文明禮儀教育月，我校各班科老師通過(guò)班級活動(dòng)對學(xué)生進(jìn)行了切實(shí)的引導。首先對學(xué)生進(jìn)行常規教育和訓練，嚴格要求，一抓到底。為了規范小學(xué)生行為，各班科任老師根據本班的實(shí)際情況，制定班規，通過(guò)板報的宣傳創(chuàng )設了一個(gè)講文明、講禮貌育人氛圍。利用班會(huì )課，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，如帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習禮儀常規、互動(dòng)問(wèn)答、情境表演、朗誦關(guān)于文明禮儀方面的歌謠等多種形式，學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中，情緒上受到感染，感情上產(chǎn)生共鳴，自覺(jué)地接受教育內容。另外，各班還開(kāi)展了“文明禮儀在我家”的活動(dòng)。讓家長(cháng)了解學(xué)校對其子女在禮儀方面的要求，又為孩子樹(shù)立榜樣。通過(guò)開(kāi)展這一活動(dòng)，使家庭教育的'內容、方式能與學(xué)校保持一致，增強了文明禮儀教育的效果。通過(guò)一個(gè)月的班級活動(dòng)，學(xué)生對文明禮貌用語(yǔ)有一個(gè)更深刻的認識，同時(shí)體會(huì )文明禮儀在生活中的重要性�，F在無(wú)論什么時(shí)候，我們都可以看到學(xué)生們是在學(xué)禮儀、用禮儀。小小的頒獎儀式，學(xué)生都是雙手接拿獎狀并且還向老師表示了謝意。文明禮儀的言行真正深入孩子們孩子的心靈�？傊�，學(xué)生在活動(dòng)中對文明禮儀提高認識，同時(shí)也進(jìn)一步體會(huì )了文明的重要性。
3、利用社會(huì )聯(lián)動(dòng)，把文明禮儀教育輻射到全社會(huì )
通過(guò)向市民分發(fā)“告別陋習，踐行文明”的倡議書(shū)；組織學(xué)生走上街頭，清除衛生死角，清潔家園，并規勸存在的不文明行為；中高年段學(xué)生做一次調查活動(dòng)，列舉出校園、社會(huì )生活中存在的不文明、不規范現象，提出合理化建議等一系列活動(dòng)，利用小手拉大手，把文明禮儀教育輻射到全社會(huì )。
總之，對學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育，是一項長(cháng)期性、綜合性、系統性的工作。學(xué)校必須把文明禮儀工作融入到教育教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節中，使學(xué)生們真正成為文明禮儀小標兵、小使者！
禮儀培訓報告6
現代社會(huì )中禮儀已成為社會(huì )文明的標志，人們的正常生活都離不開(kāi)禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現，而且是對他人的尊重。
在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓中我們了解到：禮儀是長(cháng)期的社會(huì )實(shí)踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用�！岸Y者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規范的表現形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規范的表現形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說(shuō)過(guò) “不學(xué)禮，無(wú)以立”，可見(jiàn)禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性。
那么在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì )提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問(wèn)題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓就顯得十分重要。用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
通過(guò)對商務(wù)禮儀的學(xué)習，我們可以清楚的體會(huì )到“禮儀”的幾個(gè)功能：
�。�1）約束與規范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認同的科學(xué)的行為準則。作為行為準則，它對我們的行為具有約束和指導的意義。
�。�2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說(shuō)只有具有高尚道德的人才能正身和自律。
�。�3）自尊和尊重他人的功能�！白宰稹笔敲恳粋�(gè)人的人格尊嚴，作為領(lǐng)導者或管理者是為人師表者，更應該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過(guò)高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現出來(lái)的人格尊嚴。
�。�4）傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能�，F代企業(yè)對于即時(shí)傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。這就需要企業(yè)的`管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員要有禮貌、禮節和從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)的一定的禮儀形式。任何一個(gè)企業(yè)的代表，都必須要有文化素養、道德素養、智慧，以及由這些東西所表現出來(lái)的氣質(zhì)、風(fēng)度、著(zhù)裝、打扮等等。如果一個(gè)人的內在文化、道德、修養很差，表現在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就很難合符禮儀的規定。這些都對傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。
通過(guò)以上四點(diǎn)，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)從自己做起。
禮儀培訓報告7
為了配合學(xué)校開(kāi)展的文明禮儀各項活動(dòng)，我們三年級６班，開(kāi)展了《禮儀爭章》的活動(dòng)，以當文明學(xué)生、創(chuàng )文明班級、樹(shù)文明班風(fēng)”一系列的學(xué)生文明禮儀教育活動(dòng)�，F總結如下：
一個(gè)學(xué)期來(lái)，我們分階段的利用班隊活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行升旗集會(huì )的禮儀、尊師禮儀、同學(xué)間的禮儀、儀表禮儀等多方面的禮儀教育，對每一方面的禮儀都讓學(xué)生充分的說(shuō)，做，演，在演的過(guò)程中，發(fā)現自己的.不良行為，并能及時(shí)地改正。同時(shí)利用早晚點(diǎn)的時(shí)間，對學(xué)生在文明禮儀方面出現或存在的問(wèn)題及時(shí)地總結，讓學(xué)生每天反思自己一天的行為，見(jiàn)到老師是否問(wèn)好、隊禮是否正確標準、是否使用普通話(huà)、儀表是否端莊整潔等等。在反思中發(fā)現自己的不足，挖掘自己的點(diǎn)滴進(jìn)步，老師也對孩子們的進(jìn)步及時(shí)的鼓勵表?yè)P，這樣每個(gè)孩子都在反思中一天天的成長(cháng)，一天天規范自己的行為“人人爭做講文明，有道德的好孩子”。
開(kāi)展“讀百家箴言，摘禮儀佳句”的讀書(shū)活動(dòng)；進(jìn)行“學(xué)禮儀、講道德、做文明學(xué)生”大討論。學(xué)生利用課余時(shí)間搜集一些禮儀佳句，在班上張貼，互相傳頌，同時(shí)還充分利用《千字文》、《三字經(jīng)》、《弟子規》中的內容衣食住行中的禮儀、寬厚待人與傳統師承中的禮儀等，在學(xué)生偶爾出現了不規范的行為后，同學(xué)間或師生間能用《弟子規》中的具體詩(shī)句共同背誦，互相的糾正規范自己的行為。
具體實(shí)施措施：
1、推廣文明禮貌用語(yǔ)，遠離臟話(huà)，使用普通話(huà)。
2、開(kāi)展感恩教育：
3、、成立“文明禮儀督導小組”：
4、收集古典禮儀名言，名人禮儀故事：
通過(guò)開(kāi)展這次文“明禮儀爭”章系列教育活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)生對尊師禮儀的具體要求有了進(jìn)一步的明確，從課前搜集的朗讀小資料和尊師小故事可以看出，孩子們真正精心的準備了并且腦中也有豐富的這方面的資料，課堂上學(xué)生積極參與，大膽發(fā)言，對尊師禮儀的具體要求理解掌握的較好，紛紛表示今后要用自己的實(shí)際行動(dòng)去尊敬老師，并且去感染身邊的一些有不良行為的同學(xué)，使大家都能在一個(gè)良好的尊師氛圍中快樂(lè )的成長(cháng)。本班的學(xué)生對文明禮儀知識有了一個(gè)全面、深刻地認識，并養成穩固而良好的行為習慣。
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