職場(chǎng)禮儀技巧培訓

職場(chǎng)禮儀技巧培訓

　　著(zhù)裝禮儀

　　穿著(zhù)職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著(zhù)裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂(lè )業(yè)在服飾上的具體表現。規范穿著(zhù)職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每周工作日的衣服是不能重復的，特別是在日本，如果你穿著(zhù)昨天的衣服上班，人家會(huì )認為你夜不歸宿的。所以?xún)x容儀表不僅僅是表現在衣著(zhù)得體，如果每天的服裝能夠有些變化會(huì )更加完美。如果沒(méi)有條件每天換衣服也沒(méi)關(guān)系，一些小的變化會(huì )增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。如果是男士，不能每天換西服的話(huà)，起碼可以換一下領(lǐng)帶和襯衫。

　　社交禮儀

　　人們在創(chuàng )造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應創(chuàng )造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng )造和進(jìn)取。同時(shí)，還應在復雜的人際關(guān)系中表現、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無(wú)盡的樂(lè )趣。一個(gè)人能否對現實(shí)社會(huì )或周?chē)�環(huán)境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過(guò)這一課程的學(xué)習，可以讓學(xué)生們認識到應該積極適應社會(huì )，自覺(jué)參與社會(huì )活動(dòng)，改造、變革社會(huì )環(huán)境，促使社會(huì )發(fā)展進(jìn)步，同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現自我。

　　從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

　　從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

　　電子禮儀

　　1、標題要提綱挈領(lǐng)，切忌使用含義不清的標題，例如：“嘿!”或是“收著(zhù)!”。在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內容，便于收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。

　　2、電子郵件的文體格式應該類(lèi)似于書(shū)面交談式的風(fēng)格，開(kāi)頭要有問(wèn)候語(yǔ)，但問(wèn)候語(yǔ)的選擇比較自由，像“你好”“Hi”，或者僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的稱(chēng)呼。結尾也可隨意一些，比如“以后再談”“祝你愉快”等;也可什么都不寫(xiě)，直接注上自己的名字。但是，如果寫(xiě)的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式信箋一樣的文體。

　　3、合宜地稱(chēng)呼收件者，并且在信尾簽名。在郵件中注明收信者及寄件者大名是必須的禮節，在信尾注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話(huà)，以方便收信者未來(lái)與你聯(lián)系。

　　4、內容簡(jiǎn)明扼要，而且注意表達的準確。因為現在法律規定，電子郵件也可以作為法律證據，是合法的，所以發(fā)電子郵件時(shí)一定要慎重，還要定期重新審查你發(fā)過(guò)的電子郵件。

　　5、對于收到的郵件，在轉寄之前刪除一切無(wú)關(guān)緊要或重復的內容，例如原件中主題、地址及日期等。當回件答復問(wèn)題的時(shí)候，最好只把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件，然后附上答案。不要用自動(dòng)應答鍵，那樣會(huì )把來(lái)件所有內容都包括到回件中;但也不要僅以“是的”二字回復。

　　6接收到郵件，如果自己是主送方，應當在最快的時(shí)間內給予回應，表示已經(jīng)收到。簡(jiǎn)短的回應如“已經(jīng)收到，我會(huì )盡快安排，謝謝!”。

　　電話(huà)禮儀

　　在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。

　　1、一般在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開(kāi)始應答的，這樣十分不禮貌。應該拿起話(huà)筒后，口齒清晰地說(shuō)“你好”，然后再報出自己的公司名稱(chēng)和部門(mén)名稱(chēng)。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)注意接聽(tīng)要及時(shí)，應對要謙和，語(yǔ)調要清晰明快。不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電話(huà)的時(shí)間，來(lái)電話(huà)的公司及聯(lián)系人，通話(huà)內容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。

　　3、如果主動(dòng)給對方打電話(huà)，要選擇好通話(huà)時(shí)間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話(huà)時(shí)間的長(cháng)短要控制好，不要不顧對方的需要，電話(huà)聊起來(lái)沒(méi)完。如果對方當時(shí)不方便接聽(tīng)電話(huà)，要體諒對方，及時(shí)收線(xiàn)，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò )。

　　4、打電話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要熱誠、口音清晰、語(yǔ)速平緩。電話(huà)語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔、得體。音調要適中，說(shuō)話(huà)的態(tài)度要自然。

　　5.通話(huà)結束時(shí)，掛斷電話(huà)需要輕放，這一點(diǎn)非常重要，但很多職場(chǎng)人很難做到。

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