收費員個(gè)人先進(jìn)事跡（精選13篇）
在日常生活或是工作學(xué)習中，大家都寫(xiě)過(guò)事跡，肯定對各類(lèi)事跡都很熟悉吧，根據事跡的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。想擬事跡卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的收費員個(gè)人先進(jìn)事跡，歡迎閱讀與收藏。
收費員個(gè)人先進(jìn)事跡 1
xxx，女，漢族，山東萊西人。2007年3月參加工作，中共黨員�，F為山東高速青島發(fā)展有限公司收費稽查中心監控員。該同志愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，多次取得技能比武、業(yè)務(wù)比賽第一名的好成績(jì)，先后榮獲站級、處級、青島市級、省級公路“先進(jìn)工作者”“十佳收費員”“服務(wù)之星”“勞動(dòng)之星”等榮譽(yù)稱(chēng)號，連續多次年終考核為優(yōu)秀等次。
提高政治站位，筑牢政治忠誠
作為一名中共黨員，xxx始終把學(xué)習作為強化素質(zhì)、提高工作水平的有效途徑，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育和黨史的學(xué)習教育，加強對政治理論、法律法規、黨風(fēng)廉政建設的學(xué)習，撰寫(xiě)學(xué)習心得體會(huì )，不斷提升自身理論水平和工作能力，不斷錘煉黨性。堅持集中學(xué)習與個(gè)人自學(xué)相結合，學(xué)理論文獻，學(xué)黨章黨規，學(xué)先進(jìn)典型，不斷加強自身理論武裝。
立足主責主業(yè)，勇于擔當作為
xxx堅持以身作則、率先垂范，踏實(shí)老實(shí)扎實(shí)干事創(chuàng )業(yè)，面對車(chē)輛稽查、審核、投訴等繁瑣工作，精益求精、極致對待，不誤情、不延情、不壓情，確保工作有效運行。每碰到困難問(wèn)題，她都主動(dòng)請纓、任勞任怨、連續突擊、攻堅克難，確保了各項工作平穩高效運行。該同志以為社會(huì )公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)為初心和使命，每逢重大節假日都主動(dòng)申請值班執勤，并積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通，確保收費站安全高效運行。疫情防控期間，她一直堅守崗位，積極協(xié)助收費站與相關(guān)部門(mén)，協(xié)調解決防疫物資，為疫情防控做出了自己的貢獻。
2020年恢復收費以來(lái)，列入狀態(tài)名單1.8萬(wàn)余車(chē)次，查補偷逃費車(chē)輛762車(chē)次、查補金額287488.74元,較上年同期同比增長(cháng)42.16%。今年一季度處理各類(lèi)工單3000多個(gè)，發(fā)起追繳工單600多個(gè)，待追繳金額4萬(wàn)余元（進(jìn)行全路網(wǎng)追繳金額）。完成集團公司專(zhuān)項稽查任務(wù)3次。強化與公安、交警、路政協(xié)同協(xié)作保障，建立“一路四方”工作機制，深入推進(jìn)路網(wǎng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作。利用門(mén)架抓拍系統協(xié)助查證、鎖定損壞路產(chǎn)車(chē)輛6車(chē)次，追回路損20余萬(wàn)元；協(xié)助交警查獲酒駕1車(chē)次；入口拒超勸返1801車(chē)次。
協(xié)助領(lǐng)導每年組織開(kāi)展收費業(yè)務(wù)集中培訓，現場(chǎng)為其他同志傳授經(jīng)驗，并協(xié)助收費站進(jìn)行收費業(yè)務(wù)培訓，切實(shí)提升了收費人員的.綜合業(yè)務(wù)能力和文明服務(wù)水平，形成了濃厚的學(xué)習氛圍，涌現出了大批愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)個(gè)人。她真正發(fā)揮了一名黨員的模范先鋒作用，讓黨徽在工作崗位一線(xiàn)熠熠發(fā)光。
加強作風(fēng)建設，遵守廉潔紀律
xxx認真學(xué)習黨的紀律法規和行業(yè)制度規范，主動(dòng)參加警示教育，敬畏法紀、敬畏紀律，嚴格遵守“六大紀律”，不斷增強反腐倡廉自覺(jué)性，打牢“不想腐、不能腐”思想根基，筑牢反腐拒變防線(xiàn)。該同志嚴格按原則、按程序、按要求辦事，規范收費監控操作流程，全面加強對收費人員文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作等方面的監督與指導，確保收費工作“應收不漏、應免不收”。該同志嚴格遵守政治紀律，堅決聽(tīng)從指揮，堅定維護核心，抓落實(shí)不打折扣、不講條件，積極參加黨內生活，用好批評與自我批評武器，不斷改造思想、改進(jìn)作風(fēng)，不斷凈化自己的朋友圈、生活圈，做到清清爽爽、干干凈凈。
收費員個(gè)人先進(jìn)事跡 2
一個(gè)簡(jiǎn)單樸實(shí)、默默無(wú)聞、踏實(shí)肯干的女孩子，她的工作地點(diǎn)就是那小小空間的三尺崗亭，三尺崗亭雖小，卻裝載著(zhù)她對工作的無(wú)線(xiàn)熱情，對司乘人員暖暖的笑意，一句問(wèn)好聲，一句祝福語(yǔ)，都能讓司乘人員如沐春風(fēng)的開(kāi)心和快樂(lè )，她在這平凡的崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨，總是做好自己的每一份工作，她就是裴xx。
自20xx年9月她來(lái)到高速公路這個(gè)大家庭以后，五年的時(shí)間，她在收費崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以收費員的標準嚴格要求自己，始終保持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實(shí)際行動(dòng)體現著(zhù)一個(gè)收費人員對事業(yè)、對人生的執著(zhù)追求。
她，刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的能手
在工作期間，許多司機對收費政策不理解，收費過(guò)程中存在很多困難，她在通車(chē)收費前掌握的收費知識無(wú)法打消司機拒絕繳費的念頭，為了盡快熟悉收費業(yè)務(wù)，更好地為司機解釋收費政策，經(jīng)常將收費過(guò)程中遇到的棘手問(wèn)題一一記錄下來(lái)，下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規、業(yè)務(wù)知識，同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問(wèn)題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗，做到了解釋收費政策有理有據、判斷車(chē)型準確無(wú)誤、收款遞票迅速快捷。作為一名基層收費員，她經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習，在工作中精益求精，還積極和全班人員認真學(xué)習各項法律法規、收費政策及業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習不斷提高自身理論修養和業(yè)務(wù)技能。
她，從微笑做起，從奉獻做起
愛(ài)崗是她的責任，敬業(yè)是她的本分，用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時(shí)刻貫穿規章制度及工作紀律。對領(lǐng)導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口，崗亭的面積很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長(cháng)。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿(mǎn)載貨物的天津籍車(chē)輛，車(chē)剛駛到收費窗口司機就又急又煩地說(shuō)“快點(diǎn)，伸手要錢(qián)還這么慢!”她微笑著(zhù)問(wèn)候“您好”，接過(guò)IC卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢(qián)往她手里一丟，接著(zhù)猛按喇叭催促無(wú)桿通行。她熟練快速地進(jìn)行一系列操作。以最快的`速度操作完并微笑著(zhù)說(shuō)：“祝您一路平安，再見(jiàn)”。像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解�！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎�，從每一次的收費做起，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)�！边@就是她的青春諾言。
她，嚴于律己，爭做遵章守紀的模范
收費工作天天與金錢(qián)打交道，沒(méi)有良好的政治素質(zhì)和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。幾年來(lái)，一直嚴格要求自己，模范遵守各項管理制度，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，在收費工作中真正做到了應征不免、應免不收，讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車(chē)輛通行費的足額征收，文明收費爭做構建和諧交通的踐行者，每次走向收費崗亭的時(shí)候，她都清醒地認識著(zhù)自己所肩負的責任和對司乘人員的無(wú)聲承諾!
在工作中她和同事們一起，文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到了停車(chē)交費有迎聲，司機詢(xún)問(wèn)有答聲，收費臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。五年來(lái)，始終保持著(zhù)“零投訴”的記錄。
工作的開(kāi)展并非是一帆風(fēng)順，被辱罵是家常便飯，車(chē)道被阻塞的事件時(shí)有發(fā)生。有時(shí)司機將車(chē)停在收費車(chē)道，將怨氣連同通行費收據一同無(wú)禮地扔向收費員，臟言亂語(yǔ)脫口而出，不理解溢于言表。面對這種情形，她從來(lái)都是不亢不卑，罵不還口，五年的收費工作使她深深地了解到，司機也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏(yíng)得更多的理解與尊重。于是她學(xué)會(huì )了用真誠的微笑來(lái)化解矛盾，學(xué)會(huì )了用耐心細致的解釋來(lái)排除糾紛。司機飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切她都默默承受著(zhù)，還是一遍又一遍地解釋著(zhù)收費政策，以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏(yíng)得了廣大司乘人員的好評。她，以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，贏(yíng)得了大家的一致好評。面對贊譽(yù)，她總是沒(méi)有過(guò)多的言語(yǔ)，只是嘿嘿一笑，簡(jiǎn)單的一句應該的，這就是我們的收費員，一個(gè)簡(jiǎn)單而又平凡的收費員用自己的行動(dòng)默默的為高速公路收費服務(wù)行業(yè)付出著(zhù)自己的一切。
收費員個(gè)人先進(jìn)事跡 3
在平凡的崗位上有著(zhù)不平凡的業(yè)績(jì)，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅持不懈地鉆研理論學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)當做提升覺(jué)悟，武裝頭腦的學(xué)習之源；堅持把身邊的同事和領(lǐng)導當做修身為人的參照之本；把日常工作當做升華思想、磨礪品德的平臺。正是在孜孜不倦的學(xué)習中，培育了她對黨、對事業(yè)的無(wú)限忠誠，堅決了她扎根高速收費事業(yè)、立足本職、踏實(shí)工作的決心，也正是這激勵她在工作、學(xué)習的道路上永不滿(mǎn)意，時(shí)刻以對對工作高度負責的精神，將堅決的政治定場(chǎng)寓于對本職工作的無(wú)限酷愛(ài)。微小之處見(jiàn)真情！
每次，同志上崗前和不收費的時(shí)候，她總是閑不住，總覺(jué)得做多點(diǎn)事才覺(jué)得心里舒適，她就主動(dòng)主動(dòng)的將站臺衛生仔細的打掃一遍直到有了美觀(guān)的感覺(jué)才滿(mǎn)身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣，工作著(zhù)就感到充溢和華蜜。在工作生活中，到處關(guān)切同志。日常她把困難和勞累留給自己，把便利和華蜜送給別人�？吹絼e的崗位人手緊缺時(shí)，她就主動(dòng)幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奧運期間，碰巧同事小王家中急事須要處理，站里人手緊缺，實(shí)在調配不開(kāi)。正在小王左右犯難間，堅決果斷的說(shuō)：家中事情要緊，我來(lái)替你吧！小王激烈的說(shuō)：你已經(jīng)連續上了一天班了但誰(shuí)也不知，丈夫剛剛從奧運安保一線(xiàn)打來(lái)電話(huà)：孩子在家沒(méi)人照看，身體不舒適，你抓緊回家看看吧，她把對孩子的牽掛和對家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到崗臺上值班去了。春節春運值班，李紅梅看到自己的排班表想，今年最終可以和家人吃上春節團聚飯了，但她細致一看，站里小王值班時(shí)間剛好是除夕，想到小王家再石家莊，平常很少回家，便找到值班站長(cháng)主動(dòng)提出調班的要求，站長(cháng)說(shuō)：你孩子還小，丈夫又在部隊工作，平常家人難得團聚。她知道雖然這是小孩誕生以來(lái)自己第一次可以回家過(guò)除夕，她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依舊做出了和小王調班的確定。經(jīng)不住的一再堅持，站長(cháng)只好把她和小王的.值班時(shí)間重新進(jìn)行了調整。十年來(lái)，她總是堅持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也盡量的克服，從不主動(dòng)和別人換班。當她看到同事家中有事時(shí)，就主動(dòng)替同事上班，給同事創(chuàng )建便利，有時(shí)自己上連班也不提任何要求。奉獻盡在無(wú)言中！
每當看到別人為孩子教化成長(cháng)奔波與各個(gè)輔導班之間時(shí)、與愛(ài)人、孩子一起外出游玩散心時(shí)，她心里充溢了愧疚，由于工作崗位的緣由，她從沒(méi)有休息過(guò)完整的節假日，由于站特別的地理位置，收費任務(wù)比較繁重，家里的大事小事，都托付給年邁的父母來(lái)?yè)�。的丈夫是武警四支隊的一名基層帶兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且執行暑期保衛任務(wù)，更是沒(méi)有時(shí)間照看家和孩子，對孩子來(lái)說(shuō)夫妻雙方心中充溢了內疚。因此家里請了一個(gè)長(cháng)期保姆，照看孩子的飲食起居和一切家務(wù)。但是對于孩子來(lái)說(shuō)，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病時(shí)，更是須要媽媽在身邊陪伴，由于夫妻特別的工作性質(zhì)，不能常常陪在孩子身邊，這對于孩子來(lái)說(shuō)已經(jīng)感覺(jué)自己與其他的小伙伴不一樣了。有時(shí)丈夫也會(huì )有怨言，會(huì )半開(kāi)玩笑的對她說(shuō)：你們收費站比部隊還驚慌！于是她就開(kāi)導丈夫說(shuō)：你們保家衛國，我們保路暢通，都是為國家做貢獻！丈夫聽(tīng)后再也不提加班加點(diǎn)的事了。由于站地理位置的特別性，每逢節假日和暑期須要全員留站備崗，就在暑期的一天，一早就來(lái)單位備崗上班，家里的保姆電話(huà)打到監控室，說(shuō)孩子發(fā)燒39.9℃，不知道什么病因，你趕快回來(lái)帶孩子去醫院吧，而且始終哭鬧不止找媽媽監控員轉達了保姆的電話(huà)，紅敏眼里閃著(zhù)淚花，給孩子年邁的外婆打個(gè)電話(huà)，托付媽媽和保姆一起帶孩子去了醫院，最終孩子確診為急性喉炎，并且住院治療，直到晚上十點(diǎn)下班才火速趕到醫院看孩子。當忙完一天的工作趕到醫院時(shí)，看到孩子病懨懨的樣子不由自主的留下了淚水。孩子有氣無(wú)力的說(shuō)：媽媽我難過(guò)，你怎么才回來(lái)?作為母親的她，一時(shí)無(wú)法回答孩子質(zhì)問(wèn)中的責怪。孩子的責問(wèn)，丈夫的不語(yǔ)，此時(shí)的她，也感到也感到了自己所盡的責任和義務(wù)不夠，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始終對自己高標準、嚴要求，堅持根據各項規章制度和工作紀律約束自己。心里裝著(zhù)工作，時(shí)刻為了工作，始終持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來(lái)沒(méi)有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng )建無(wú)收費差錯率。受到各級領(lǐng)導的充分確定。自古忠孝難兩全！
工作上她是楷模、是標兵、是能手，但特別的工作注定她做不成一個(gè)好媳婦、好妻子、好媽媽?zhuān)∩頌椋簝合�、妻子、母親，其家庭的責任必定是不行少，連續幾天不能回家料理，這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊服役，擔負特別任務(wù)，經(jīng)常不能回家，照看年邁的父母和幼小的孩子的重擔便落在了她的身上。每次回家，家中的零亂，幼小的孩子身著(zhù)骯臟的衣服，無(wú)不讓她感到心酸。當然，家庭和工作只能選擇一種，她義無(wú)反顧的選擇了后者，扎根于單位，安心于單位。（今年五一備崗期間，正打算上崗的接到丈夫打來(lái)的電話(huà)得知父親突患腦血栓住進(jìn)了醫院，當看到來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛和勞碌的同事，她擦去臉上的淚水，只是簡(jiǎn)潔的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經(jīng)驗，使她心里的心里好不是味道。她感覺(jué)自己真的有愧，愧對父母，沒(méi)有時(shí)間再他們膝下承歡
盡孝；她愧對家人，沒(méi)擠出時(shí)間為家人分擔負擔，把全部的家庭重擔都寄予給了年邁的父母，放在丈夫的肩上；她愧對女兒。沒(méi)有讓她淋浴在家庭的暖和。結婚八年來(lái)，她沒(méi)有請過(guò)一次假陪丈夫回家看過(guò)公婆，丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一個(gè)人靜默承受。既然失去了一半就必需獲得另一半的成果。這是她追求地志向，也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。靚麗的風(fēng)景展風(fēng)采。
良好的窗口形象須要每名高速收費工作員工來(lái)塑造。端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱忱周到的服務(wù)給過(guò)往繳費人員留下了深深的印象。崗亭之上的，儀表端莊、舉止文靜，成了高速上一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。工作中，時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客。您好，歡迎光臨高速，感謝，旅途開(kāi)心，一路平安，再見(jiàn)雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現她內在的素養和修養。她始終用熱忱洋溢的話(huà)語(yǔ)、真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)著(zhù)過(guò)過(guò)往的司乘人員。十年工作中，多次在收費中遇到無(wú)理取鬧的駕駛員，說(shuō)她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著(zhù)臟話(huà)大罵。始終做到節制有度、看法懇切、耐性勸服、宣揚收費政策、說(shuō)清收費標準，最終用真誠打動(dòng)著(zhù)拒繳人員，滿(mǎn)足離去，走時(shí)還一再地表示歉意。5月，勞累了一成天的在凌晨1點(diǎn)，過(guò)來(lái)一輛長(cháng)途客車(chē)，到了收費窗口窗口司機說(shuō)：我的車(chē)是39座的，給我一個(gè)三型車(chē)卡，抬頭看了一眼客車(chē)，隨后對司機說(shuō)：您的車(chē)是50座，根據規定必需發(fā)放50座卡，請您協(xié)作！司機一轉剛才溫柔的看法，不講道理的說(shuō)：錢(qián)收了能拿到你家去啊，你怎么這么死心眼?并罵罵咧咧的說(shuō)一些臟話(huà)，并未過(guò)多的計較司機的蠻橫無(wú)禮，不卑不亢的說(shuō)：這是您50座的車(chē)卡，請拿好，祝您一路平安！她熱忱文明的服務(wù)看法和敏捷的處置方法受到了上級領(lǐng)導的表?yè)P。
十年來(lái)，她始終如一，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨。多次被上級單位被評為暑期先進(jìn)個(gè)人和年度先進(jìn)工作者。十年時(shí)間如水而逝，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正體會(huì )，她始終懷著(zhù)一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到本職工作中。給了她太多的感動(dòng)，這些感動(dòng)使她把青春無(wú)怨無(wú)悔地奉獻給了她所鐘愛(ài)的交通事業(yè)。
收費員個(gè)人先進(jìn)事跡 4
她，溫文爾雅，美麗動(dòng)人，是xxx所xxx站的一名普通收費員。參加工作六年來(lái)，她抓住點(diǎn)滴時(shí)間加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并逐漸成為收費行業(yè)的標兵，景婺黃高速路上的模范，幾年來(lái)，她先后被評為十佳收費員、優(yōu)秀先進(jìn)工作者、年度微笑服務(wù)之星等榮譽(yù)稱(chēng)號，她用火紅的青春譜寫(xiě)了一曲當代青年成長(cháng)、成才、甘于奉獻的樂(lè )章。
立足本職、體現價(jià)值
身為人妻、人母，其家庭的責任必然是不可少，一連8天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著(zhù)骯臟的衣服，無(wú)不讓她這位做母親的感到心酸。但是xxx說(shuō)，既然選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jì)。這是她追求地理想，也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。xxx在工作中嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時(shí)刻貫串規章制度及工作紀律。在崗8小時(shí)，自覺(jué)做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給需要幫助的司乘人員排憂(yōu)解難。收費中做到規范操作，力求準確高效、認真細致，每次微笑服務(wù)考評都因表現突出，被管理中心考評辦表?yè)P嘉獎。
微笑服務(wù)、展現風(fēng)采
窗口形象需要我們每位員工來(lái)塑造。每當她們身著(zhù)制服伴著(zhù)軍事化的英姿站在崗亭之上，儀表端莊、舉止文雅，無(wú)疑成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線(xiàn)，xxx堅持做到不帶情緒上崗，時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過(guò)往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動(dòng)司乘人員。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿(mǎn)載貨物的車(chē)輛，車(chē)剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說(shuō)“快點(diǎn)，伸手要錢(qián)還這么慢！”她微笑著(zhù)問(wèn)候“您好”，接過(guò)ＩＣ卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢(qián)往她手里一丟，接著(zhù)猛按喇叭催促開(kāi)桿通行。只見(jiàn)桌面上七零八碎的錢(qián)票和硬幣胡亂的糾葛成一團，讓人見(jiàn)到都心煩，她微笑著(zhù)對司機說(shuō)“謝謝！師傅，請您稍等�！比缓箫w快的整理分類(lèi)，一疊疊紙幣和硬幣按數額羅列成幾個(gè)小堆，將零錢(qián)數得一清二楚。她一邊把票遞給司機一邊對她微笑著(zhù)說(shuō)“請拿好通行票。祝您一路平安！”，轉眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著(zhù)說(shuō)“看你們天天坐在這里收我們的錢(qián)，故意考驗你�！毕襁@樣的插曲還有很多很多，她就是一直用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解。xxx真正讓“微笑高速路·禮儀景婺黃”的宗旨得到真實(shí)的體現。
真誠服務(wù)、奉獻青春
工作以來(lái)，xxx紿終把優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務(wù)放在第一位，總是用春天般的笑臉，火一樣的熱情，在高速公路收費服務(wù)這個(gè)平凡的崗位上，迎送著(zhù)每一位司乘。
當遇有司乘人員問(wèn)路或有不明白的事情時(shí)，她總是面帶笑容，不厭其煩的.解答，直到滿(mǎn)意為止，當遇有司乘口渴時(shí)，她總是熱情的給他們倒上一杯開(kāi)水，當遇有車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，她毫不猶豫的幫他們推車(chē)，提供修車(chē)工具。她把司乘人員當親人、真誠、熱情、周到地為他們提供各種服務(wù)共計幾百余次，得到了過(guò)往司乘人員的一致稱(chēng)贊和各級領(lǐng)導的高度評價(jià)。20xx年春節前，一輛大貨車(chē)因剎車(chē)失靈撞在前一輛等候交費的車(chē)輛上，造成追尾，當時(shí)駕駛室變型，司機被卡在駕駛室內無(wú)法出來(lái)，為了盡快解救司機，她顧不上手被劃傷一直流血，與站值班領(lǐng)導全力搶救，經(jīng)過(guò)半小時(shí)的努力，司機終被救出，當看到被救司機因傷痛和寒冷全身發(fā)抖時(shí)，她又主動(dòng)拿自己的大衣為受傷司機擋風(fēng)寒，拿來(lái)急救藥品幫司機包扎傷口，使這位司機深受感動(dòng)，連連道謝。
工作中她總是認認真真，任勞任怨。作為一名收費員，但她始終是我所最勤奮、最忙碌的人。每天要面對千百輛過(guò)往車(chē)輛，要讓每一位司乘旅客都滿(mǎn)意是很不容易的。而xxx就能做到讓司乘旅客都高高興興地來(lái)、笑瞇瞇地去�？康木褪撬阉境寺每彤斢H人，真誠的情感和精湛的業(yè)務(wù)技能。她判斷處理車(chē)型快速準確，想司乘旅客之所想，急司乘旅客之所急。有時(shí)在車(chē)型判別問(wèn)題上與司機存在分岐，但不管司機車(chē)主多么刁難，說(shuō)話(huà)多么粗野，她總是心平氣和、不慍不怒，處理得有理、有節，最終讓司乘旅客心悅誠服，致歉而去。她的服務(wù)一直受到司機車(chē)主的高度贊揚，真正體現了高速公路收費站“真誠待客，用心服務(wù)”的承諾。
xxx一直說(shuō)，今天是起點(diǎn)，明天是她追求完美的目標。始終以飽滿(mǎn)的熱情，堅守在收費崗位上，在平凡的崗位上實(shí)現著(zhù)一名收費員的承諾，履行著(zhù)一名收費員的職責，展示著(zhù)當代收費員的風(fēng)采，為高速事業(yè)的發(fā)展奉獻著(zhù)火紅的青春，貢獻著(zhù)全部力量。
收費員個(gè)人先進(jìn)事跡 5
收費站是高速公路的主要窗口，而收費員更是在此窗口上和司乘人員直接接觸的人。因此每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到廊涿高速乃至河北高速的形象，這就要求我們收費員要加強政治思想和職業(yè)道路德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻。
去年，我認真學(xué)習了郭娜陸地航空班的先進(jìn)事跡，面對她們付出的辛苦和取得的成績(jì)，我感觸良多。給我最大的體會(huì )就是“郭娜陸地航空班”忠實(shí)履行平凡而光榮的崗位職責，認真履行行業(yè)核心價(jià)值體系，充分展示了現代交通運輸職工的精神風(fēng)貌和過(guò)硬素質(zhì)，她們是當代交通人的優(yōu)秀代表，是時(shí)代的楷模、文明的`典范。結合郭娜班的五種精神對照自己的工作崗位、工作效率和工作水平，我深深感到了自身存在的不足，有很多地方需要改進(jìn)。由于我們崗位的特殊性，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著(zhù)行業(yè)形象，代表著(zhù)河北交通人的形象。為了更好的將學(xué)習郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡和五種精神融入到本職工作中，我努力學(xué)習她們團結協(xié)作，勇于探索的精神，學(xué)習她們立足崗位、樂(lè )于付出的奉獻精神，學(xué)習她們勇于超越、創(chuàng )先爭優(yōu)的進(jìn)取精神。
在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中，想司乘人員之所想，幫司乘人員之所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，從自身的良好形象出發(fā)，切實(shí)把收費站建成社會(huì )主義精神文明窗口。牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以窗口標準規范操作，增強服務(wù)自覺(jué)性和責任感。文明服務(wù)不僅僅是推行簡(jiǎn)單的文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)。做到文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)并不難，難的是要有一顆真誠的心去面對來(lái)來(lái)往往性格各異的司機。用一顆真誠的心去做，去面對，去展示你的親和力，像對待朋友一樣對待每一位司乘人員，在他們漫長(cháng)而疲勞的旅途中送上一份微笑，一絲溫馨，就可能減少一個(gè)不必要的糾紛，確保費收工作正常的良性循環(huán)。因此，一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，不僅展現的是一個(gè)人的和善、真誠和人格魅力，更展現一個(gè)群體的文明感召力和團隊凝聚力，展現了廊涿高速的良好形象。同時(shí)還要以持之以恒的思想，不斷深化服務(wù)意識。認真服務(wù)好每一輛車(chē)，說(shuō)好每一句話(huà)，追求每一次司乘人員的滿(mǎn)意度，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，把社會(huì )滿(mǎn)意作為評價(jià)工作的標準，把為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現到工作的各個(gè)細節中。認真地投入我們的親和力，我們的服務(wù)才會(huì )更文明。同時(shí)更是要不斷地提高業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。收費發(fā)卡操作是我們收費員服務(wù)工作的基本功。我們每天都要接觸不同地區，不同階層，不同年齡，不同方言的人，只有具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，深厚的知識儲備，才能更好地解決司乘人員提出的問(wèn)題，提供給司乘人員滿(mǎn)意的服務(wù)，才是真正體現我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在以后的工作之路，我還會(huì )繼續不斷學(xué)習，不斷給自身充電，才能在風(fēng)雨兼程的路上做好本職工作，才能成為一名優(yōu)秀的收費員，逐漸實(shí)現自己的人生價(jià)值。
收費員個(gè)人先進(jìn)事跡 6
唐瑭，女，漢族，中專(zhuān)學(xué)歷，泰州西收費站收費員。20xx年7月進(jìn)公司，現任泰州西收費站團支部文體委員。她時(shí)刻不忘團員的職責，嚴格遵守團員的守則，牢記團員是黨的后備軍，應當繼承黨的先進(jìn)性，應當擁有高尚的人品和情操。能主動(dòng)參與團組織的各項活動(dòng)，在活動(dòng)中通過(guò)仔細學(xué)習和思索，不斷提高自己各方面的實(shí)力和素養。
一、注意思想學(xué)習，政治立場(chǎng)堅決
該同志熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)黨，熱愛(ài)團的工作，具有較高的政治素養，有顯明、正確而堅決的政治立場(chǎng)。重視政治理論和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，主動(dòng)參與團支部的活動(dòng)，做到不缺席、不遲到，仔細思索、不斷總結，提高自己的思想政治水平，在活動(dòng)中學(xué)習理論，在活動(dòng)中實(shí)踐理論，做到學(xué)以致用。在工作中，時(shí)刻牢記自己是一名共青團員，到處以?xún)?yōu)秀團員的標準嚴格要求自己，遵紀遵守法律，品德高尚，胸懷坦蕩，對自己要求嚴格，對他人寬厚慈愛(ài)，與人為善，能與人和諧相處，樂(lè )于助人。愛(ài)崗敬業(yè)，敬重領(lǐng)導，團結同事，勤學(xué)上進(jìn)，勇于創(chuàng )新。
二、發(fā)揮模范作用，熱心幫助同事
該同志能夠堅決聽(tīng)從站部的要求，主動(dòng)聽(tīng)取同事的看法，不斷提高思想覺(jué)悟和工作實(shí)力，樹(shù)立起作為共青團員應當起到的帶頭和模范作用。在紀律上嚴格要求自己，自覺(jué)遵守公司和站部的各項規章制度，具有極強的工作責任心，用寬廣的胸懷去包涵身邊的人和事，幫助同事和駕乘人員。自覺(jué)筑牢心理防線(xiàn)，清正自律，不以惡小而為之，不以善小而不為，平常注意培育自身優(yōu)秀的職業(yè)道德素養，是團員中的典型和楷模。在與同事的交往和相處中，團結同事，寬以待人。工作中不計較個(gè)人得失，從不與同事?tīng)庨L(cháng)短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作，時(shí)時(shí)、到處以大局為重，講團結，講正氣，講原則。經(jīng)常關(guān)切和幫助其他員工，對人真誠熱忱，遇到困難從不躲避，主動(dòng)協(xié)作班長(cháng)做好班組管理，聽(tīng)從大局，仔細聽(tīng)從領(lǐng)導的調遣和支配，是收費一線(xiàn)不行多得的優(yōu)秀員工。
三、立足本職崗位，塑造溫馨形象
該同志在日常工作中，努力學(xué)習收費政策文件，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。20xx年，業(yè)務(wù)測試成果綜合排名全站第一名。自公司開(kāi)展收費溫馨服務(wù)評比活動(dòng)以來(lái)，她主動(dòng)響應號召，仔細協(xié)作培訓師進(jìn)行精神風(fēng)貌、微笑服務(wù)、聲音語(yǔ)調、迎車(chē)手勢、標準坐姿和文明用語(yǔ)等細微環(huán)節上的.糾偏，不厭其煩地比照錄像查找自身不足。當她發(fā)覺(jué)自身微笑不夠明顯時(shí)，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，連續多日駐守站部，對著(zhù)鏡子咬筷子進(jìn)行練習，端坐于工作臺練習坐姿，往往一練就是幾個(gè)小時(shí)，嘴酸了、臉疼了、腿麻了，她卻沒(méi)有任何怨言。她的班長(cháng)勸她多休息，她總是微笑搖頭。去年五一期間，她的孩子生病，而丈夫又在外地工作，一時(shí)間孩子沒(méi)人照看，此時(shí)恰逢免費放行高峰時(shí)段，她考慮一再，還是將孩子托付給了婆婆，毅然決然地投入到工作中。她對于工作的這份執著(zhù)和責任深深感染著(zhù)身邊的每一個(gè)人。20xx年，她月月被同事推選為站服務(wù)標兵，先后4次被公司評為月度收費溫馨服務(wù)標兵；她各項考核指標位居站前列，被評為站六佳員工，公司年度先進(jìn)個(gè)人，給全部同事作了表率。她的溫馨服務(wù)形象深化人心，她甜蜜的笑容、美麗的轉姿、標準的動(dòng)作，在同事中樹(shù)立了榜樣，給過(guò)往司機留下深刻印象，她用行動(dòng)向我們詮釋了：敬業(yè)愛(ài)崗和服務(wù)誠信。工作五年多來(lái)，該同志始終以一名優(yōu)秀團員的標準嚴格要求自己，到處發(fā)揮先鋒模范作用，堅持不懈地做好收費溫馨服務(wù)工作，努力讓自己成長(cháng)為一名思想先進(jìn)、紀律嚴明、工作刻苦的優(yōu)秀共青團員。
收費員個(gè)人先進(jìn)事跡 7
再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛(ài)和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng )造著(zhù)平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章!
在xx高速xx主線(xiàn)收費站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務(wù)和誠摯的微笑感染著(zhù)過(guò)往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著(zhù)感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費員這一行業(yè)開(kāi)始，她就一直真心熱愛(ài)著(zhù)這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，不斷加強學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡(jiǎn)單重復的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂(lè )章。
一份要強的個(gè)性，搭起施展才干的舞臺
20xx年，xx來(lái)到xx高速，當時(shí)她還是一個(gè)對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開(kāi)始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好!為了實(shí)現自己的目標，她在工作中認真磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過(guò)了幾位當初教會(huì )她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節里那千百次練習，酷暑難耐季節里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無(wú)論是xx還是山東系統的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績(jì)，成為了名副其實(shí)的收費狀元。
可以說(shuō)，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉變。
在收費過(guò)程中，xx還總結和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”;站上的同事們都說(shuō)：“看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節奏，一點(diǎn)也不亂”，用她自己的話(huà)說(shuō)：“任何工作都有自己的樂(lè )趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的.韻律，在工作中找到快樂(lè )，在快樂(lè )中得到提高”。
以用心的交流構建化解矛盾的橋梁
我們收費員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話(huà)，正是xx服務(wù)司乘的工作準則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂(lè )。她常說(shuō)：“我做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對于xx來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè )，遇到天氣不好致使一些車(chē)輛滯留在站口時(shí)，她會(huì )第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機修車(chē)等等。
“她所在的車(chē)道是最省心的車(chē)道�！眡x所在的收費二班班長(cháng)這樣評價(jià)。xx所在的收費車(chē)道很少出現非正常情況，她認真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō)，人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì )理解的。
記得20xx年7月的一天，一輛超載的農產(chǎn)品車(chē)輛駛進(jìn)了非綠色通道收費車(chē)道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿(mǎn)嘴臟話(huà)的找人評理，甚至堵在相鄰車(chē)道和鄰道的司乘人員“要說(shuō)法”。造成了嚴重的交通堵塞。當時(shí)，作為疏導員的xx立即上前協(xié)助班長(cháng)，指揮司機將車(chē)停在收費廣場(chǎng)，然后和班長(cháng)一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)莫急躁!無(wú)論司機怎樣說(shuō)，無(wú)論司機說(shuō)不說(shuō)，始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，寸土不讓?zhuān)嗫谄判膶λ緳C進(jìn)行勸導。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車(chē)啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無(wú)論是哪種情況下，她始終堅持著(zhù)不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之，一些總愛(ài)刁難人的大車(chē)司機遇到xx不但不再找茬，還會(huì )開(kāi)上幾句玩笑，甚至將自己車(chē)上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時(shí)，她總是說(shuō)，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽(yù)的豐碑是激勵人進(jìn)步的階梯，自開(kāi)展星級考核以來(lái)xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無(wú)差錯收費額達到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了20xx年xx主線(xiàn)收費站先進(jìn)個(gè)人、20xx年管理處先進(jìn)個(gè)人、20xx先進(jìn)團干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號。
平凡的崗位上，xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫(xiě)著(zhù)她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個(gè)舞臺上演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章!
收費員個(gè)人先進(jìn)事跡 8
京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運輸主干線(xiàn)，一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟路。在十年的運營(yíng)管理里取得了驕人的業(yè)績(jì)，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學(xué)習中成長(cháng)進(jìn)步。京秦人在平凡的崗位上，創(chuàng )造著(zhù)不平凡的業(yè)績(jì)；在有限的路程里，創(chuàng )造著(zhù)無(wú)限的價(jià)值。香河主線(xiàn)站的收費員姚穎同志就是其中的一個(gè)代表。她作為一名京秦高速公路的收費員，守護著(zhù)京秦、服務(wù)著(zhù)京秦路上的廣大司乘人員，為推動(dòng)京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅守在自己的收費崗位上。用無(wú)限的工作熱情、嚴謹的工作態(tài)度，過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長(cháng)進(jìn)步，并取得了驕人的業(yè)績(jì)。20xx年被評為省級“技術(shù)能手”，多次被評為“先進(jìn)工作者”。20xx年在全省收費崗位青工比武中取得了個(gè)人六項綜合第九名，20xx年在高管局收費崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識個(gè)人第一名，六項綜合第四名。20xx年在京秦處收費崗位技能比武判斷車(chē)型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個(gè)人三等獎。
十年前剛剛走出大學(xué)校門(mén)的她，懷著(zhù)對未來(lái)的憧憬，帶著(zhù)對工作的向往，來(lái)到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛(ài)心融入到通往四面八方的滾滾車(chē)流，灑遍京秦高速沿線(xiàn)的山山水水”。從道路通車(chē)運營(yíng)，到運營(yíng)管理不斷深化完善，再到京秦文化建設深植，十年來(lái)，她愛(ài)崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象；熱情服務(wù)、情暖過(guò)往司乘心；業(yè)務(wù)熟練、收費保暢促和諧。認真的態(tài)度、嚴謹的作風(fēng)、熱情的服務(wù)，贏(yíng)得了同事們及無(wú)數過(guò)往司乘人員的好評。
奉獻做起
愛(ài)崗是她的責任，敬業(yè)是她的本分，用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時(shí)刻貫串規章制度及工作紀律。對領(lǐng)導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節假日、車(chē)流量突然激增時(shí)，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動(dòng)請纓主道收費；經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來(lái)得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費崗位上。有一次不滿(mǎn)2歲的'女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫院輸液，孩子哭著(zhù)喊著(zhù)“媽媽留下來(lái)陪我”，她想到北京單雙號限行夜里車(chē)多，再加上班組里有三人休婚假一個(gè)休產(chǎn)假，含淚親親可愛(ài)的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車(chē)。在孩子眼中她是一個(gè)只知道工作的媽媽。20xx年下半年由于別的路段已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行計重收費，而京秦高速還沒(méi)有實(shí)行，所以晚上貨車(chē)特別多。而此時(shí)姚穎同志的腰卻越來(lái)越疼，醫生說(shuō)是腰間盤(pán)突出早期，建議臥床休息，她卻想現在正是站上缺人的時(shí)候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，xxx完腰，忍著(zhù)疼痛繼續上崗，還笑著(zhù)對班長(cháng)說(shuō)“我這點(diǎn)輕傷，哪能下火線(xiàn)呀”。在堅守中，她體會(huì )到了平凡的意義，體會(huì )到了簡(jiǎn)單的厚重。
微笑做起
收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口，崗亭的面積很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長(cháng)。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿(mǎn)載貨物的天津籍車(chē)輛，車(chē)剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說(shuō)“快點(diǎn)，伸手要錢(qián)還這么慢！”她微笑著(zhù)問(wèn)候“您好”，接過(guò)ＩＣ卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢(qián)往她手里一丟，接著(zhù)猛按喇叭催促開(kāi)桿通行。只見(jiàn)桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著(zhù)七零八碎的錢(qián)票和硬幣胡亂的糾葛成一團，上面沾滿(mǎn)黑黃油漬，讓人看著(zhù)十分惡心。她微笑著(zhù)對司機說(shuō)“謝謝！師傅，請您稍等�！比缓箫w快的整理分類(lèi)，一疊疊紙幣和硬幣按數額羅列成幾個(gè)小堆，嘩啦嘩啦十指彈動(dòng)間，連最后多出來(lái)的兩毛錢(qián)都數得一清二楚。她一邊把兩毛錢(qián)遞給司機一邊對他微笑著(zhù)說(shuō)“拿好您多給的兩毛錢(qián)。再見(jiàn)！祝你一路平安”，轉眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著(zhù)說(shuō)“看你們天天坐在這里收我們的錢(qián)，故意考驗你�！毕襁@樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解�！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎�，從每一次的收費做起，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)�！边@就是她的青春諾言！
細節做起
收費過(guò)程中，收費技能固然重要，但是遇到問(wèn)題時(shí)收費技巧，服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車(chē)駛入收費站，我發(fā)現這輛車(chē)比較長(cháng)，憑經(jīng)驗判斷為４型車(chē)，車(chē)輛停在收費窗口，司機滿(mǎn)面笑臉的遞給我通行卡和310元錢(qián)說(shuō)：“老妹給哥哥收個(gè)三型，再發(fā)個(gè)三型卡，走六環(huán)能少繳不少錢(qián)�！蔽蚁胍侵苯邮账男�，司機肯定會(huì )和我吵鬧的，于是我對司機說(shuō)：“司機師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車(chē)牌號，好給更改成三型收費、發(fā)卡�！彼緳C高興的遞過(guò)行駛證，我打開(kāi)一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著(zhù)說(shuō)：“大哥請您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗一下，”同時(shí)我把手指向在收費后廣場(chǎng)值勤的交警，司機一看立刻遞上一百元說(shuō)“別查了，快點(diǎn)收費，我等著(zhù)走呢”。
“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問(wèn)路的司機指路。她利用業(yè)余時(shí)間查地圖、收集京秦路沿線(xiàn)旅游景點(diǎn)路線(xiàn)，各服務(wù)區位置，北京通往其他大城市的路線(xiàn)和北京市區的旅游路線(xiàn)等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準確的行車(chē)指南，為開(kāi)展延伸服務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。當司機為一時(shí)找不到IC通行卡而焦急時(shí)，她會(huì )用善意的話(huà)語(yǔ)引導司機，幫助其排憂(yōu)解難；當雪天路滑時(shí)，她忘不了提醒司機謹慎駕駛。當一些不理解的司機故意刁難時(shí)，她會(huì )咽著(zhù)委屈，以誠相待。因為她深知：作為直接面對司乘人員的收費員，她的一言一行、一舉一動(dòng)都不再是個(gè)人行為，而代表著(zhù)整個(gè)高速公路隊伍的形象，直接關(guān)系著(zhù)高速公路的社會(huì )效益。
提高業(yè)務(wù)技能做起
睿智出自平實(shí)，魅力緣于真誠，晝夜車(chē)流不息的車(chē)道里，過(guò)往的司乘帶走的是滿(mǎn)意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)�！耙杂褠�(ài)之心迎過(guò)客，以滿(mǎn)腔熱忱對路人�！边@是她青春的宣言。她說(shuō)“在京秦的十年里，她享受了快樂(lè )，學(xué)會(huì )了堅強，學(xué)會(huì )了感恩，感到過(guò)壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會(huì )、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚”
收費員個(gè)人先進(jìn)事跡 9
我是一名剛加入高速馬路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jì)。相比眾多同事，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天涯海角的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教化！幾天的學(xué)習中在班長(cháng)和老收費員的的悉心教育下，我由最初的驚慌擔心到現在可以嫻熟操作收費程序，現在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結：
微笑服務(wù)是高速馬路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的敬重，也是對愛(ài)心的.和誠意的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依舊要保持平和的心態(tài)甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐性說(shuō)明一切！使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。當然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素養高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì )問(wèn)：今日遇到什么興奮的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的確定和激勵。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的馬虎大意，導致少了20塊，當時(shí)心里真的很忐忑擔心，腦海始終在想，那一刻我相識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)，防止和削減錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現在能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車(chē)型的收費性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，嫻熟點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細心打票，同時(shí)遇到不懂的問(wèn)題請示班長(cháng)有用的降低了錯誤率，跟著(zhù)時(shí)間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。在我看來(lái)收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五彩繽紛、各種各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天涯海角的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。而在外人看來(lái)，高速馬路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速馬路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì )主動(dòng)協(xié)作班長(cháng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)實(shí)力提高素養，做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)足合格型的收費員。
收費員個(gè)人先進(jìn)事跡 10
xxx，男，漢族，1985年6月出生，中共黨員，機械工程碩士學(xué)位。于20xx年5月進(jìn)入山東高速青島公路有限公司收費處工作，主要負責膠州灣大橋收費、監控和通信系統機電設備的維護管理工作。
腳踏實(shí)地，認真做好本職工作
作為公路公司收費處的一員，xxx深知一線(xiàn)收費員工的辛苦，也深刻體會(huì )到機電設備的正常運轉是收費站做好收費服務(wù)的重要前提條件。入職后，通過(guò)長(cháng)期與維護人員共同在一線(xiàn)進(jìn)行維修、巡檢工作，熟練掌握設備的運行故障機理，不斷降低設備的故障率，減少因設備故障給收費人員帶來(lái)的工作壓力和強度。工作至今，共開(kāi)展機電設備整體巡檢350余次，組織維修設備故障3800余起，保障膠州灣大橋機電系統的正常運行。
為迎接20xx年的“十二五”全國干線(xiàn)公路養護管理大檢查，在最后的備檢沖刺階段，xxx連續加班2個(gè)月，獨立完成了內業(yè)檢查中四大板塊之一，“信息”板塊的全部備檢工作，順利通過(guò)了檢查組的檢查。
認真嚴謹，確保工程質(zhì)量
參加工作至今，組織完成了多個(gè)重大項目機電系統升級改造工程的實(shí)施工作，如“美麗青島”行動(dòng)機電系統提升工程、通行費營(yíng)改增收費系統改造工程、取消省界收費站機電系統改造等工程。在施工現場(chǎng)技術(shù)管理過(guò)程中，xxx對每個(gè)關(guān)鍵工序嚴格把關(guān)，確保工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。在20xx年8月份開(kāi)始的取消省界收費站工程施工期間，xxx與部門(mén)同事一起，克服了時(shí)間節點(diǎn)緊張、施工難度大、管理人員嚴重不足等困難，全程緊盯施工現場(chǎng)，晝夜加班加點(diǎn)，連續奮戰3個(gè)月無(wú)休班，順利實(shí)現膠州灣大橋、膠州灣高速與全國路網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)收費。
不斷創(chuàng )新，助推智慧高速建設
xxx積極響應公司戰略部署，做好“智慧高速”信息化建設和創(chuàng )新工作，參與完成視頻監測系統、交通氣象預警平臺、非現金支付系統等多個(gè)信息化平臺在膠州灣大橋的部署，為公司管養人員提供及時(shí)準確的`路況及氣象信息，使過(guò)往司乘人員享受到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
在取消省界收費站項目建設期間，連續數十次赴省廳研討取消省界收費站項目聯(lián)調聯(lián)試、收費費率及并網(wǎng)運行相關(guān)工作，并針對膠州灣高速河套立交附近不具備建設ETC門(mén)架條件將導致的通行費漏征問(wèn)題，提出利用系統路徑判定代收通行費的方法，經(jīng)多次參數編寫(xiě)錄入及系統驗證后，順利實(shí)現對河套收費站至河套立交970米里程的通行費代收功能，每年可挽回通行費損失300萬(wàn)元。
xxx始終恪守一名合格共產(chǎn)黨員、一名合格工程師的行為準則，以積極認真的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)為一線(xiàn)員工做好機電系統的保障工作。
收費員個(gè)人先進(jìn)事跡 11
靈石縣城市集中供熱總站小河北換熱站收費員xxx，1968年出生，86年10月入伍，88年1月份入黨，中共黨員。小河北站有三名收費員，他是唯一的男性，小河北站有兩個(gè)分站，上村北和苗旺站，三個(gè)站距離有2公里左右，供熱面積為30.25萬(wàn)㎡，有2800余用戶(hù)，典型的點(diǎn)多面廣，考慮到兩個(gè)女同志跑兩個(gè)分站不太方便，他主動(dòng)要求在兩個(gè)分站收費。收費是一項非常繁瑣，大多數人都不愿干的工作，最忙時(shí)白天晚上都需要去用戶(hù)家里，去物業(yè)和用戶(hù)聯(lián)系、溝通、協(xié)調，有不暖、漏水和其它情況需要處理的，及時(shí)反饋回站內，和站內維修人員一并去解決，遇到好說(shuō)話(huà)的還理解，遇到那些不好說(shuō)話(huà)的就故意刁難。
收費員是供熱站內的一個(gè)窗口、一面鏡子，同時(shí)也代表著(zhù)供暖單位的形象，在大多數時(shí)間里是第一個(gè)人、第一時(shí)間把各種供暖方面的信息反饋回站內，站內值班、維修人員去做各項調整。
在冬季運行期間，他抽時(shí)間和站內維修人員走家串戶(hù)，檢查漏水和戶(hù)內地暖不循環(huán)、不熱等各種情況。記得去年運行期間，12月份的下半月上村北注水A區7號樓內上水管（PPR）主管突然爆裂，他和維修人員搶修七、八個(gè)小時(shí)，最終把管道接好送上暖，這樣的事每年運行當中都能碰到無(wú)數例，他基本每次都參與，有人對他講收費人員沒(méi)必要參與維修搶修，收好你的`費才是職責所在，干這是多余的。但是他不這樣認為：供暖期內無(wú)小事、隨時(shí)要保障用戶(hù)室內溫度，我應該掌握第一手信息，溫度不出問(wèn)題才能保證費用順利收回。所以在他調入小河北站9年內，上村北和苗旺站的暖氣費，除正常報停以外，沒(méi)有一分錢(qián)外欠，做到應收盡收，更沒(méi)有死帳、爛帳。
在此期間，他盡量抽出時(shí)間協(xié)助小河北站的兩位女同志，有針對性的對一些交費慢、不想交和逃避交費的人區別對待，單獨上門(mén)做工作。特別有幾戶(hù)要上門(mén)數十次之多才能勉強完成。最終他想方設法讓這些老大難完成了當年度的取暖費，讓這些不想交費、想逃避的人丟掉幻想、自覺(jué)交費，經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的共同努力，和站內領(lǐng)導的配合，小河北站每年的收費完成率能達到98%以上，得到總站領(lǐng)導的好評。
他就是這樣一個(gè)做人做事非常認真的平凡人。
收費員個(gè)人先進(jìn)事跡 12
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jì)。相比眾多同事，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習中在班長(cháng)和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì )問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細心打票，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請示班長(cháng)有用的降低了錯誤率，跟著(zhù)時(shí)間的.轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。
在我看來(lái)收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。
而在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì )積極配合班長(cháng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意合格型的收費員。
收費員個(gè)人先進(jìn)事跡 13
xx，女，漢族，1990年5月出生，20xx年9月加入中國共產(chǎn)黨，20xx年9月參加工作，現為山東高速青島公路有限公司紅島南收費站收費員，她在自己的崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，以站為家，工作認真，用自己的言行詮釋共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和先鋒模范作用。
堅定理想信念，樹(shù)立良好的黨員形象
作為一名青年黨員，xx堅持學(xué)習黨的路線(xiàn)，方針政策，牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。在日常工作和生活中不斷加強黨性修養，嚴格遵守黨的紀律，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，率先垂范，充分發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用�！傲η蟀衙恳患�(jiǎn)單的事情做到極致”這是她經(jīng)常說(shuō)的話(huà)。7年來(lái)從未有過(guò)任何違規事件和投訴事件，在20xx年6月榮獲“黨員先鋒示范崗”稱(chēng)號。
勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，努力做好本職工作
雷鋒同志說(shuō)過(guò)“共產(chǎn)黨員是塊磚，哪里需要哪里搬”。收費崗位是收費站對外服務(wù)的窗口，崗位雖小但責任重大，一舉一動(dòng)、一言一行都代表收費站的形象，多年來(lái)她嚴格遵守收費站各項管理制度，是同事們心中的楷模。遇到無(wú)理取鬧的司機，不管對方怎樣吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著(zhù)耐心解釋?zhuān)梦⑿庵?zhù)矛盾。紅島南收費站車(chē)流量較大，保暢通任務(wù)極其艱巨，節假日更是最忙最累的`時(shí)候，每每此時(shí)xx便會(huì )主動(dòng)地去崗上加班，不管多累多熱都始終堅守在一線(xiàn)，保障紅島南收費站的暢通無(wú)阻。
一名黨員就是一面旗幟，她始終牢記一個(gè)共產(chǎn)黨員的職責和使命，在平凡的崗位默默堅守，努力工作，忠誠踐行著(zhù)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，她舍小家為大家的高尚情懷，贏(yíng)得了同事及廣大司乘人員的信任和贊賞。
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