收費員先進(jìn)事跡材料

收費員先進(jìn)事跡材料

　　收費員先進(jìn)事跡材料一

　　**，男，漢族，**年**月生，****人，中共黨員，******管理所收費班長(cháng)。

　　自1995年***建所以來(lái)，***同志一直從事收費員工作。十多年來(lái)，他在收費崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，始終保持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實(shí)際行動(dòng)體現著(zhù)一個(gè)共產(chǎn)黨人對事業(yè)、對人生的執著(zhù)追求。

　　刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的能手

　　19xx年***所成立之時(shí)，正值甘肅收費公路起步階段，許多司機對收費政策不理解，收費過(guò)程中存在很多困難，收費員們在通車(chē)收費前掌握的收費知識無(wú)法打消司機拒絕繳費的念頭，為了盡快熟悉收費業(yè)務(wù)，更好地為司機解釋收費政策，***經(jīng)常將收費過(guò)程中遇到的棘手問(wèn)題一一記錄下來(lái)，下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規、業(yè)務(wù)知識，同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問(wèn)題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗，做到了解釋收費政策有理有據、判斷車(chē)型準確無(wú)誤、收款遞票迅速快捷。

　　20xx年底，收費站安裝了微機收費系統，系統的投入運行減輕了工作量，提高了售票速度，但由于收費人員對電腦知識的匱乏，以及系統剛安裝后處于試運行階段，有時(shí)因操作失誤或機械故障造成操作不靈、電腦死機及長(cháng)短票款等現象，各類(lèi)問(wèn)題較為突出，給收費工作帶來(lái)了許多不便。作為一名收費員，***下定決心：自己一定要多學(xué)習電腦知識，熟練掌握微機收費系統操作流程，減少工作中的失誤和差錯。為此，他一方面參加電腦基礎知識培訓，另一方面虛心地向單位系統維護人員請教，下決心弄清微機收費系統的運行過(guò)程、操作流程及每次出現故障的原因。由于他工作積極、肯鉆肯學(xué)，很快就熟練掌握了微機收費系統的操作流程，多年來(lái)收費差錯率在1‰以下，成為全所售票差錯率最低的收費員。

　　作為收費班長(cháng)，他不但自己經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習，在工作中精益求精，還積極組織全班人員認真學(xué)習各項法律法規、收費政策及業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習不斷提高全班人員的理論修養和業(yè)務(wù)技能，他所帶領(lǐng)的東站一班也成了一個(gè)富有凝聚力、團結戰斗的班集體，多次被管理所評為“三好”流動(dòng)班，他個(gè)人也多次被管理所評為“收費明星”，并連續五年被****總段評為“雙文明”建設先進(jìn)個(gè)人，多次被****總段黨委評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

　　嚴于律己，爭做遵章守紀的模范

　　收費工作天天與金錢(qián)打交道，沒(méi)有良好的政治素質(zhì)和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。多年來(lái)，***同志一直嚴格要求自己，模范遵守各項管理制度，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，在收費工作中真正做到了應征不免、應免不收，讓大家由衷的感到欽佩。 近年來(lái)，由于車(chē)輛分流、收費路段路況質(zhì)量較差等因素，造成了該所收費額的下降，為了做到車(chē)輛通行費的足額征收，管理所挖掘費源，加強了對本地車(chē)輛的征費力度，但該所收費東站位于會(huì )寧城區，本地車(chē)輛征費難度特別大，但***在困難面前毫不退縮，總是耐心細致地解釋收費政策，不折不扣地堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則。面對個(gè)別頑固的三輪車(chē)司機，有時(shí)為了收兩塊錢(qián)的通行費就得十幾分鐘的解釋?zhuān)�“老王，算了吧！”“就兩塊錢(qián)，何必呢？”年輕的票員不耐煩了�！皟蓧K錢(qián)是不多，但我們堅持收，積累起來(lái)就多了”，***語(yǔ)重心長(cháng)地告誡年輕票員，并又一次耐心地向車(chē)主講道理。最終收取了僅僅兩塊錢(qián)的通行費。正是他的這種堅持不懈、一絲不茍的精神，才避免了車(chē)輛通行費的流失，他個(gè)人也連續多年收費額居全所前列。

　　文明收費爭做構建和諧交通的踐行者

　　收費站是公路行業(yè)的窗口，收費員形象的好壞，直接影響著(zhù)整個(gè)公路乃至交通行業(yè)的形象。每當***激情滿(mǎn)懷地走向收費崗亭的'時(shí)候，他都會(huì )清醒地認識到自己所肩負的責任和對司乘人員的無(wú)聲承諾!

　　在工作中他一直以規范化、人性化、特色化的服務(wù)實(shí)踐著(zhù)“三個(gè)服務(wù)”的理念，和同事們一起，文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到了停車(chē)交費有迎聲，司機詢(xún)問(wèn)有答聲，收費臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來(lái)，他和他所帶領(lǐng)的班組始終保持著(zhù)“零投訴”的記錄。

　　工作的開(kāi)展并非是一帆風(fēng)順，收費員被辱罵是家常便飯，車(chē)道被阻塞的事件時(shí)有發(fā)生。有時(shí)司機將車(chē)停在收費車(chē)道，將怨氣連同通行費收據一同無(wú)禮地扔向收費員，臟言亂語(yǔ)脫口而出，不理解溢于言表。面對這種情形，***從來(lái)都是不亢不卑，罵不還口。多年的收費工作使他明白，司機也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏(yíng)得更多的理解與尊重。于是他學(xué)會(huì )了用真誠的微笑來(lái)化解矛盾，學(xué)會(huì )了用耐心細致的解釋來(lái)排除糾紛。司機飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切他都默默承受著(zhù)，他還是一遍又一遍地解釋著(zhù)收費政策，一次又一次地給司機敬禮，曉之以理，動(dòng)之以情，真誠的態(tài)度，執著(zhù)的工作精神，終于感化了司機，司機自愿繳納了通行費。這樣的事總是一次又一次的發(fā)生著(zhù)，而***也是一次又一次耐心地解釋著(zhù)，到最后，贏(yíng)得司機理解和敬佩目光的還是這位工作耐心細致的

　　老收費員——***同志。

　　他以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏(yíng)得了領(lǐng)導、同事及廣大司乘人員的好評，也獲得了許多榮譽(yù)。面對贊美和榮譽(yù)，他總是嘿嘿一笑，沒(méi)有太多的言語(yǔ)，只是簡(jiǎn)單的一句“這都是我應該做的”！這就是我們的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在平凡的收費崗位上一干就是十多年的收費員***同志。

　　收費員先進(jìn)事跡材料二

　　京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運輸主干線(xiàn)，一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟路。在十年的運營(yíng)管理里取得了驕人的業(yè)績(jì)，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學(xué)習中成長(cháng)進(jìn)步。京秦人在平凡的崗位上，創(chuàng )造著(zhù)不平凡的業(yè)績(jì)；在有限的路程里，創(chuàng )造著(zhù)無(wú)限的價(jià)值。香河主線(xiàn)站的收費員姚穎同志就是其中的一個(gè)代表。她做為一名京秦高速公路的收費員，守護著(zhù)京秦、服務(wù)著(zhù)京秦路上的廣大司乘人員，為推動(dòng)京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅守在自己的收費崗位上。用無(wú)限的工作熱情、嚴謹的工作態(tài)度，過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長(cháng)進(jìn)步，并取得了驕人的業(yè)績(jì)。20**年被評為省級“技術(shù)能手”，多次被評為“先進(jìn)工作者”。20**年在全省收費崗位青工比武中取得了個(gè)人六項綜合第九名，20**年在高管局收費崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識個(gè)人第一名，六項綜合第四名。20**年在京秦處收費崗位技能比武判斷車(chē)型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個(gè)人三等獎。

　　十年前剛剛走出大學(xué)校門(mén)的她，懷著(zhù)對未來(lái)的憧憬，帶著(zhù)對工作的向往，來(lái)到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛(ài)心融入到通往四面八方的滾滾車(chē)流，灑遍京秦高速沿線(xiàn)的山山水水”。從道路通車(chē)運營(yíng)，到運營(yíng)管理不斷深化完善，再到京秦文化建設深植，十年來(lái)，她愛(ài)崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象；熱情服務(wù)、情暖過(guò)往司乘心；業(yè)務(wù)熟練、收費保暢促和諧。認真的態(tài)度、嚴謹的作風(fēng)、熱情的服務(wù)，贏(yíng)得了同事們及無(wú)數過(guò)往司乘人員的好評。

　　奉獻做起

　　愛(ài)崗是她的責任，敬業(yè)是她的本分，用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時(shí)刻貫串規章制度及工作紀律。對領(lǐng)導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節假日、車(chē)流量突然激增時(shí)，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動(dòng)請纓主道收費；經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來(lái)得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費崗位上。有一次不滿(mǎn)2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫院輸液，孩子哭著(zhù)喊著(zhù)“媽媽留下來(lái)陪我”，她想到北京單雙號限行夜里車(chē)多，再加上班組里有三人休婚假一個(gè)休產(chǎn)假，含淚親親可愛(ài)的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車(chē)。在孩子眼中她是一個(gè)只知道工作的媽媽。20**年下半年由于別的路段已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行計重收費，而京秦高速還沒(méi)有實(shí)行，所以晚上貨車(chē)特別多。而此時(shí)姚穎同志的腰卻越來(lái)越疼，醫生說(shuō)是腰間盤(pán)突出早期，建議臥床休息，她卻想現在正是站上缺人的時(shí)候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，***完腰，忍著(zhù)疼痛繼續上崗，還笑著(zhù)對班長(cháng)說(shuō)“我這點(diǎn)輕傷，哪能下火線(xiàn)呀”。在堅守中，她體會(huì )到了平凡的意義，體會(huì )到了簡(jiǎn)單的厚重。

　　微笑做起

　　收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口，崗亭的面積很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長(cháng)。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿(mǎn)載貨物的天津籍車(chē)輛，車(chē)剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說(shuō)“快點(diǎn)，伸手要錢(qián)還這么慢！”她微笑著(zhù)問(wèn)候“您好”，接過(guò)ＩＣ卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢(qián)往她手里一丟，接著(zhù)猛按喇叭催促開(kāi)桿通行。只見(jiàn)桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著(zhù)七零八碎的錢(qián)票和硬幣胡亂的糾葛成一團，上面沾滿(mǎn)黑黃油漬，讓人看著(zhù)十分惡心。她微笑著(zhù)對司機說(shuō)“謝謝！師傅，請您稍等�！比缓箫w快的整理分類(lèi)，一疊疊紙幣和硬幣按數額羅列成幾個(gè)小堆，嘩啦嘩啦十指彈動(dòng)間，連最后多出來(lái)的兩毛錢(qián)都數得一清二楚。她一邊把兩毛錢(qián)遞給司機一邊對他微笑著(zhù)說(shuō)“拿好您多給的兩毛錢(qián)。再見(jiàn)！祝你一路平安”，轉眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著(zhù)說(shuō)“看你們天天坐在這里收我們的錢(qián)，故意考驗你�！毕襁@樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解�！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎�，從每一次的收費做起，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)�！边@就是她的青春諾言！

　　細節做起

　　收費過(guò)程中，收費技能固然重要，但是遇到問(wèn)題時(shí)收費技巧，服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車(chē)駛入收費站，我發(fā)現這輛車(chē)比較長(cháng)，憑經(jīng)驗判斷為４型車(chē)，車(chē)輛停在收費窗口，司機滿(mǎn)面笑臉的遞給我通行卡和310元錢(qián)說(shuō)：“老妹給哥哥收個(gè)三型，再發(fā)個(gè)三型卡，走六環(huán)能少繳不少錢(qián)�！蔽蚁胍�是直接收四型，司機肯定會(huì )和我吵鬧的，于是我對司機說(shuō)：“司機師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車(chē)牌號，好給更改成三型收費、發(fā)卡�！彼緳C高興的遞過(guò)行駛證，我打開(kāi)一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著(zhù)說(shuō)：“大哥請您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗一下，”同時(shí)我把手指向在收費后廣場(chǎng)值勤的交警，司機一看立刻遞上一百元說(shuō)“別查了，快點(diǎn)收費，我等著(zhù)走呢”。

　　“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問(wèn)路的司機指路。她利用業(yè)余時(shí)間查地圖、收集京秦路沿線(xiàn)旅游景點(diǎn)路線(xiàn)，各服務(wù)區位置，北京通往其他大城市的路線(xiàn)和北京市區的旅游路線(xiàn)等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準確的行車(chē)指南，為開(kāi)展延伸服務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。當司機為一時(shí)找不到IC通行卡而焦急時(shí)，她會(huì )用善意的話(huà)語(yǔ)引導司機，幫助其排憂(yōu)解難；當雪天路滑時(shí)，她忘不了提醒司機謹慎駕駛。當一些不理解的司機故意刁難時(shí)，她會(huì )咽著(zhù)委屈，以誠相待。因為她深知：作為直接面對司乘人員的收費員，她的一言一行、一舉一動(dòng)都不再是個(gè)人行為，而代表著(zhù)整個(gè)高速公路隊伍的.形象，直接關(guān)系著(zhù)高速公路的社會(huì )效益。

　　提高業(yè)務(wù)技能做起

　　20**年10月，高管局開(kāi)展收費業(yè)務(wù)崗位練兵比武，此次比武分別從理論知識、看錄像糾錯、車(chē)型判斷、用便攜機收費、清點(diǎn)紙幣和識別真假幣等六個(gè)項目全方位地考評收費員的業(yè)務(wù)技能。她取得了理論知識單項第一名和個(gè)人綜合成績(jì)第四名的成績(jì)。成績(jì)的背后有她和家人辛勤的付出。今年暑期和“十一”黃金周的日均車(chē)流量達到3萬(wàn)5千輛次左右，為防止發(fā)生堵車(chē)情況，她和同事們都要參加暑期和“十一”黃金周車(chē)流量高峰期的應急保暢加班工作。作為一名香河主線(xiàn)站的收費員，收費工作可以說(shuō)異常繁重，因此她不可能像其他路段參賽選手那樣有脫崗封閉學(xué)習的機會(huì )。她和愛(ài)人都在收費站工作，家里老人在廊坊身體又不好，我既要保證正常值班又要參加應急保暢加班工作還要抽時(shí)間復習崗位練兵的各項內容，根本沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有精力照顧孩子，只好狠心將才2歲半的女兒送去幼兒 園，將家里的家務(wù)事甩給了愛(ài)人，然后她便抓緊利用一切可利用的時(shí)間復習。

　　睿智出自平實(shí)，魅力緣于真誠，晝夜車(chē)流不息的車(chē)道里，過(guò)往的司乘帶走的是滿(mǎn)意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)�！耙杂褠�(ài)之心迎過(guò)客，以滿(mǎn)腔熱忱對路人�！边@是她青春的宣言。她說(shuō)“在京秦的十年里，她享受了快樂(lè )，學(xué)會(huì )了堅強，學(xué)會(huì )了感恩，感到過(guò)壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會(huì )、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚”

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