五星級酒店服務(wù)儀容儀表細則

[精]五星級酒店服務(wù)儀容儀表細則

　　酒店服務(wù)人員儀容儀表標準：男服務(wù)人員標準

　　發(fā)型：不留長(cháng)發(fā)，前不壓眉、后不及領(lǐng)、側不過(guò)耳、無(wú)胡須。

　　著(zhù)裝：工作場(chǎng)所須著(zhù)職業(yè)裝，黑色襪子、黑色皮鞋。

　　表情：面帶微笑，精神集中，坦誠待客、注意聆聽(tīng)、沉著(zhù)穩重。

　　站姿：挺胸收腹，兩眼平視，雙臂自然下垂，保持隨時(shí)向客人服務(wù)的姿態(tài)。

　　酒店服務(wù)人員儀容儀表標準：女服務(wù)員標準

　　發(fā)型：長(cháng)發(fā)要用發(fā)網(wǎng)盤(pán)起，短發(fā)不過(guò)肩，發(fā)卡只限于黑色。

　　著(zhù)裝：工作場(chǎng)所須著(zhù)職業(yè)裝，女士穿黑鞋肉色長(cháng)襪。

　　裝扮：指甲油只限于透明色，并保持光亮和平整，夸張和懸掛式的耳環(huán)是不允許的，手鐲也是不被允許的，不可戴戒指，訂婚或結婚戒指除外。

　　儀表儀容的自我檢查

　　鞋：男士穿著(zhù)黑色鞋子，女士穿著(zhù)黑色鞋子，是否干凈，光亮，并處于完好狀態(tài)。

　　襪子：穿男士穿深顏色襪子，女士穿肉色襪子，是否干凈，無(wú)異味和破洞。

　　制服：是否干凈，熨燙整齊，無(wú)破損或紐扣丟失，名牌別在制服正確位置，衣服無(wú)破損、污漬、異味。

　　酒店服務(wù)人員儀容儀表標準：注意事項

　　1、檢查制服時(shí)要注意細節，例如紐扣沒(méi)系好，袖子卷起來(lái)等。

　　2、工作期間在任何時(shí)間，地點(diǎn)保持良好的禮貌，注意個(gè)人清潔，佩戴名牌，手不要插在兜里。 任何時(shí)間不要倚靠著(zhù)墻站，在公共場(chǎng)所不許抽煙，剔牙，吐談或剪指甲，動(dòng)作、走路、說(shuō)話(huà)要輕。

　　3、當與客人并排時(shí)，請客人先走，當與客人談話(huà)時(shí)要有禮貌并保持微笑并保持一定的距離，要站直，雙臂不能交叉在胸前，保持與客人的眼神接觸當客人說(shuō)話(huà)時(shí)要認真聽(tīng)，不要隨便打斷，不要帶著(zhù)情緒工作，要優(yōu)雅的提供你最好的服務(wù)。

　　4、主管在例會(huì )時(shí)需檢查他們員工的制服和儀表儀容，并在工作時(shí)間隨時(shí)抽查。

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