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酒店員工儀容儀表要求規范
現代企業(yè)都十分重視樹(shù)立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二是員工的形象。下面小編為您帶來(lái)酒店員工儀容儀表要求規范！
員工儀容儀表具體要求
每位員工的言行舉止都代表酒店的形象，每位員工都應該穿戴整潔，舉止大方。具體要求如下：
1、面部：清潔、無(wú)油膩，男士不留胡須。女士化淡妝，不得涂顏色怪異的口紅，忌濃妝艷抹，在工作時(shí)間內保持整潔妝容。
2、頭發(fā)：要修剪、梳理整齊，保持干凈，不染、不留奇異發(fā)型。
�。�1）男員工頭發(fā)不超過(guò)耳際，不過(guò)領(lǐng)，露前額，禁止剃光頭。
�。�2）女員工頭發(fā)兩側露出耳朵，正面露出前額，不擋眉毛，短發(fā)不遮面。留長(cháng)發(fā)服務(wù)員應統一佩帶酒店發(fā)放的發(fā)夾，且無(wú)碎發(fā)散落，不能有頭屑
3、手指：干凈，指甲勤修剪，指甲不得超過(guò)3mm，不得涂有色指甲油。
4、口腔：上班前和工作餐時(shí)不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，口中無(wú)異味。工作時(shí)間不準吃零食、潤喉糖、口香糖。
5、身體：不能有特殊體味，如狐臭、汗臭等，不用香味濃烈的香水。
6、著(zhù)裝要求：
�。�1）飾物：不可帶項鏈，不戴夸張飾物。
�。�2）服裝：上班時(shí)應按照規范穿著(zhù)公司統一定做的制服，經(jīng)理或者外出辦公事人員如需做市場(chǎng)調查可不穿工裝，全店著(zhù)裝統一。
制服要求：干凈、整潔、無(wú)褶皺、無(wú)紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領(lǐng)帶并朝胸垂直。男員工上班應穿深色皮鞋，女員工不得穿松糕鞋，不穿無(wú)后跟的涼鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休閑鞋，不得穿帶鞋釘的鞋。
�。�3）工號牌：上班時(shí)間必須佩帶工牌，員工工牌佩帶于左胸前，工牌正面向外。
二、行為、舉止
1、站姿：應精神飽滿(mǎn)站立服務(wù)。應做到：收腹、挺胸、雙目平視，不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立時(shí)不能用手撐墻壁，不能斜靠墻壁，面帶微笑。男員工兩手相握于身后，雙腳可以叉開(kāi)，大致與肩部平寬，身體重心在兩腳中間。女士也可以將雙手相握疊放于腹前，雙腳可以在一條腿為重心的前提下，稍許叉開(kāi)。
2、坐姿：收銀員、前臺接待員可以坐著(zhù)工作。應做到：坐椅子的，上身挺直,把雙腳平行放好，不得翹二郎腿,或俯視前方,不得伸懶腰或趴在工作臺上。
3、走姿：在酒店公共區域，走路要放輕腳步，不得奔跑，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
4、蹲姿：男士要點(diǎn)：不晃動(dòng)、不抱膝、身要直、腿分開(kāi)。女士要點(diǎn)：不翹臀、不俯身、閉雙腿、要平穩
5、手勢：拒絕“一指禪”；指示遠方高過(guò)肩頭，指示近處肩下游走。
6、出入房間：開(kāi)、關(guān)門(mén)時(shí)輕推輕關(guān)，不能大力粗暴。室內在開(kāi)會(huì )或有上司談話(huà)時(shí)，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應答再進(jìn)，進(jìn)入后隨手關(guān)門(mén)。
7、遞交物件：遞文件時(shí)，要把正面、文字對著(zhù)對方的
酒店員工儀容儀表標準
(一)站立姿勢
標準：
1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開(kāi)與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開(kāi)約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口要交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：
1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。
2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。
3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。
4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。
(二)手勢
標準：
在介紹、引導和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節為軸指向目標。
禁忌：
1、用一個(gè)手指指人或方向。
2、用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等。
3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢(xún)問(wèn)。
(三)行走
標準：
1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對正前方，充滿(mǎn)活力，自信向上。
2、兩人或多人以上共同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。
3、在店內行走時(shí)，遇顧客或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼，管理制度《店面員工儀容儀表要求及標準》。
禁忌：
1、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。
2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見(jiàn)、不主動(dòng)打招呼。
3、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說(shuō)說(shuō)笑笑。
(四)表情
標準：微笑服務(wù)、熱情待客。
1、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。
2、主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠懇、不虛偽。
3、精神飽滿(mǎn)、自然微笑，精力集中，不東張西望。
4、注意講話(huà)口吻，運用服務(wù)語(yǔ)言，主動(dòng)熱情、彬彬有禮、音量適中。
禁忌：
1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、聲音過(guò)高，使用禁忌語(yǔ)言。
4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。
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