酒店前臺領(lǐng)班工作職責

酒店前臺領(lǐng)班工作職責[匯編6篇]

酒店前臺領(lǐng)班工作職責1

　　1、維護酒店形象，提高服務(wù)意識，執行部門(mén)工作計劃，定期向運營(yíng)經(jīng)理匯報工作;

　　2、負責前臺的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保接待、結賬、問(wèn)詢(xún)、電話(huà)轉接等服務(wù)項目的`服務(wù)質(zhì)量;

　　3、檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導員工按章辦事，根據公司相關(guān)考核獎罰制度，按期做好下屬員工績(jì)效考核工作;

　　4、保證所轄區設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報上級處理;

　　5、負責對前臺結賬處備用金管理、賬目監控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理;

　　6、合理安排下屬工作，協(xié)調員工關(guān)系。

酒店前臺領(lǐng)班工作職責2

　　1、酒店前臺領(lǐng)班的職責

　�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規定。

　�。�4）通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r(shí)根據客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r(shí)認真檢查已經(jīng)結賬的'房間是否已從計算機中消號；

　�、廴缬袚Q房或調價(jià)情況，應及時(shí)記錄存盤(pán)。

　�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

　�。�7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現有未送出的郵件、信件，應及時(shí)通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長(cháng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　2、 酒店問(wèn)訊處主管的職責

　�。�1）負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢(xún)。

　�。�2）負責世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報的處理。

　�。�3）負責接聽(tīng)和迅速回復酒店內外的重要電話(huà)。

　�。�4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。

酒店前臺領(lǐng)班工作職責3

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的.落實(shí)；

　　2、檢查、監督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

　　3、定期組織部門(mén)培訓，不定時(shí)的檢驗培訓成果并實(shí)施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門(mén)的銷(xiāo)售積極性；

　　7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺領(lǐng)班工作職責4

　　1、帶領(lǐng)本班組員工認真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標準；

　　2、及時(shí)跟蹤、檢查，對不合格的.地方進(jìn)行指正、改正；

　　3、督導服務(wù)員認真落實(shí)酒店與部門(mén)規章制度；

　　4、負責本班組與其他班組以及各部門(mén)之間的內部協(xié)調工作；

　　5、處理當班期間的客訴；

　　6、落實(shí)執行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。

酒店前臺領(lǐng)班工作職責5

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴;

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

酒店前臺領(lǐng)班工作職責6

　　1、檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機關(guān)；

　　2、負責貫徹公司前臺服務(wù)標準，提高現場(chǎng)服務(wù)水平；

　　3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜；

　　4、協(xié)助前臺主管處理客訴，提高賓客滿(mǎn)意度和忠誠度。

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