酒店前臺領(lǐng)班工作職責

酒店前臺領(lǐng)班工作職責

酒店前臺領(lǐng)班工作職責1

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

酒店前臺領(lǐng)班工作職責2

　　1、帶領(lǐng)本班組員工認真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標準；

　　2、及時(shí)跟蹤、檢查，對不合格的.地方進(jìn)行指正、改正；

　　3、督導服務(wù)員認真落實(shí)酒店與部門(mén)規章制度；

　　4、負責本班組與其他班組以及各部門(mén)之間的內部協(xié)調工作；

　　5、處理當班期間的客訴；

　　6、落實(shí)執行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。

酒店前臺領(lǐng)班工作職責3

　　1、維護酒店形象，提高服務(wù)意識，執行部門(mén)工作計劃，定期向運營(yíng)經(jīng)理匯報工作。

　　2、負責前臺的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保接待、結賬、問(wèn)詢(xún)、電話(huà)轉接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、檢查員工的.儀容儀表及工作進(jìn)程，督導員工按章辦事，根據公司相關(guān)考核獎罰制度，按期做好下屬員工績(jì)效考核工作。

　　4、保證所轄區設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報上級處理。

　　5、負責對前臺結賬處備用金管理、賬目監控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。

　　6、合理安排下屬工作，協(xié)調員工關(guān)系。

酒店前臺領(lǐng)班工作職責4

　　1、檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機關(guān)；

　　2、負責貫徹公司前臺服務(wù)標準，提高現場(chǎng)服務(wù)水平；

　　3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜；

　　4、協(xié)助前臺主管處理客訴，提高賓客滿(mǎn)意度和忠誠度；

酒店前臺領(lǐng)班工作職責5

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的.落實(shí)；

　　2、檢查、監督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

　　3、定期組織部門(mén)培訓，不定時(shí)的檢驗培訓成果并實(shí)施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門(mén)的銷(xiāo)售積極性；

　　7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺領(lǐng)班工作職責6

　　1、帶領(lǐng)班組員工認真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標準；

　　2、及時(shí)跟蹤、檢查，對不合格的'地方進(jìn)行指正、改正；

　　3、督導服務(wù)員認真落實(shí)酒店與部門(mén)規章制度；

　　4、負責本班組與其他班組以及各部門(mén)之間的內部協(xié)調工作；

　　5、處理當班期間的客訴；

　　6、落實(shí)執行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。