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職場(chǎng)有哪些溝通技巧
職場(chǎng)有哪些溝通技巧1
1.本職工作要做好
和同事相處的時(shí)候，首先，你要做好自己的本質(zhì)工作。畢竟在辦公室中，工作是很重要的。俗話(huà)說(shuō)，各盡其職就是這個(gè)道理。
2.不要背地里講同事壞話(huà)
在同一個(gè)辦公室中，不要當著(zhù)一個(gè)人的面去說(shuō)另外一個(gè)同事，這種背地里說(shuō)別人閑話(huà)的事情要不得。這樣是很不利于辦公室和諧的。同時(shí)，你不確定你今天要講出的話(huà)會(huì )不會(huì )傳到另外的人口中，一旦對方守不住，后果是很?chē)乐氐摹?/p>
3.學(xué)會(huì )吃虧
和同事相處的時(shí)候，不要總是斤斤計較，顯得很小氣。偶爾吃一點(diǎn)虧是很正常的。不要因為吃一點(diǎn)虧了就計較，這種行為要不得。當然，有時(shí)這樣吃一點(diǎn)虧是有助于自己人際關(guān)系的拓展的。從長(cháng)遠看，是對自己很有利的。
4.不要一味妥協(xié)
在辦公室，大家靠各盡其力，獲取自己應得的`那一份。如果別的同事做事情太過(guò)分，侵犯了自己的核心利益，自己絕不要妥協(xié)，要積極地行動(dòng)起來(lái)，找領(lǐng)導或者內部解決都是可行的，切記不要輕易動(dòng)手哦!
5.不要獨處
這里的獨處尤其指，辦公室同事一起去吃飯，你不去;一起去K歌，你也找理由拒絕;一起去溜冰，你也推脫……這些是很不好的。經(jīng)常一個(gè)人獨處，就容易脫離集體，久而久之同事之間的距離就遠了。這樣就不利于同事關(guān)系的融洽了。
職場(chǎng)有哪些溝通技巧2
一、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺(jué)知。
二、等待轉機
如果沒(méi)有轉機，就要等待，急只會(huì )治絲益棼，當然，不要空等待成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
三、請不要忘記談話(huà)目的
談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向對方請教某個(gè)問(wèn)題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見(jiàn);熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。
四、說(shuō)對不起!
說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng )造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
五、應力戒先入為主
要善于克服社會(huì )知覺(jué)中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。
六、應善于反映對方的感受
如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣�！边@樣，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
七、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補的.終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。
八、應善于觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。
九、應善于使自己等同于對方
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。
十、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
十一、要切忌得理訓人
幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票，油腔滑調地說(shuō)：“我們是待業(yè)青年，沒(méi)有工資，買(mǎi)什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說(shuō)“乘車(chē)買(mǎi)票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)……”這番話(huà)，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來(lái)番針?shù)h相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會(huì )怎樣呢?
十二、應善于運用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪�，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f(shuō)：”謝謝，請您把月票收好�！斑@樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
十三、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!
十四、應善于觀(guān)察對方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強人作惡，目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀(guān)察，便會(huì )發(fā)現，眼睛便不會(huì )“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì )通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。
職場(chǎng)口才小技巧
一、不要當眾炫耀自己
如果你有過(guò)硬的技術(shù)，出眾的才華，如果老板非常的賞識你，對你倍加信任，那么這些都能夠成為你炫耀的資本嗎?不!職場(chǎng)生涯中處處都是陷阱，更應小心謹慎。大千世界中，我們要明白，強中自有強中手，如果哪天來(lái)了一名更出眾的員工，你將會(huì )成為別人的笑料。如果老板給了你一筆不菲的獎金，你就更不應該再辦公室炫耀了，別人給你的可能是恭喜，但是心里更多的卻是嫉恨!
二、職場(chǎng)不是辯論賽
在辦公室里，和諧的氛圍是必不可少的。與人相處要友善，說(shuō)話(huà)時(shí)要和氣，態(tài)度不可蠻橫，即使是有了一定的級別，也不可用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。辦公室中交談時(shí)，大家的意見(jiàn)不能夠統一是經(jīng)常會(huì )發(fā)生的事，但是意見(jiàn)可以保留，原則性不是很強的問(wèn)題，沒(méi)必要與同事?tīng)幍媚闼牢一�，口水橫流。如果一味的好辯逞強，會(huì )讓同事敬而遠之。所以，職場(chǎng)不是一場(chǎng)辯論賽，謙和有禮才能更好相處!
三、學(xué)會(huì )發(fā)出自己的聲音
職場(chǎng)中有這樣一類(lèi)人，他們總是別人說(shuō)什么他就說(shuō)什么，從來(lái)都沒(méi)有自己的觀(guān)點(diǎn)，以為只要附和老板的決策就可以了。殊不知，老板最賞識那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員，對于那些人云亦云的職員，在辦公室里很容易被忽視了，從而在辦公室的地位也不會(huì )很高。不管在公司的職位如何，都要與自己的頭腦，保持自己的觀(guān)點(diǎn)，發(fā)出自己的聲音，更要將自己的想法表達出來(lái)，這樣你在職場(chǎng)中才能擁有一席之地，自己的晉升之路才能越走越寬!
四、話(huà)不在多，在于精
很多人都明白“病從口入、禍從口出”的道理，但是職場(chǎng)中的很多人卻依舊忍不住的投身到“大喇叭”的行列，不時(shí)的打聽(tīng)一些八卦，傳播一些小道消息，更有甚者端起評論家的架子點(diǎn)評和責難同事，殊不知，就在一些的話(huà)語(yǔ)中將自己的升職路給阻斷了。
在組織的最高層，經(jīng)研究發(fā)現，內向者占了53%的比例�；蛟S你會(huì )驚訝于這個(gè)發(fā)現，其實(shí)只要轉念一想也就想通了。通常，作為一名卓越的經(jīng)理人，他們在會(huì )議中并不多言，但是他們的衍生卻傳遞出了淡定和專(zhuān)注，認真的傾聽(tīng)大家的發(fā)言，他們容納別人的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)。在最后的發(fā)言中，他們的聲音平緩，觀(guān)點(diǎn)清晰，輔之以自信的目光和清晰的手勢，將會(huì )議中的發(fā)言取其精華去其糟粕。他們的定位即是：要么不說(shuō)，要么擲地有聲!
五、不要互訴心事
職場(chǎng)中總是會(huì )有這樣一些人，他們不停的抱怨，傾吐苦水，說(shuō)著(zhù)世界對他們有多么不公，自己是多么的懷才不遇。雖然這樣的交談肯能很快拉近你們的距離，使得你們變得友善甚至是親切起來(lái)，但是，有項調查研究顯示，只有1%的人能夠嚴守秘密。所以，當你的生活出現危機，如失戀、婚變、親人見(jiàn)的矛盾、夫妻吵架之類(lèi)，最好不要再辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作出現危機，如項目出現困難、工作不順利、對老板或者是同事有意見(jiàn)，你就更不能在辦公室向人坦露，任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì )這樣“直率”的。
職場(chǎng)中說(shuō)話(huà)要懂得分寸，關(guān)鍵是要得體，不卑不亢的說(shuō)話(huà)態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語(yǔ)言的藝術(shù)。當然，擁有一分自信更為重要，懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語(yǔ)言藝術(shù)，你的職場(chǎng)生涯會(huì )更成功。
職場(chǎng)有哪些溝通技巧3
1、結論先行
如果開(kāi)始絮絮叨叨訴說(shuō)背景，很容易讓傾聽(tīng)者注意力渙散導致不耐煩。有人可能會(huì )這樣說(shuō)話(huà)：“王總，上周您交給我的那個(gè)議案，昨天我發(fā)現有個(gè)環(huán)節有點(diǎn)問(wèn)題，我還得等市場(chǎng)部的Lisa來(lái)確認，但是Lisa正好休婚假，還要等10天后才能回來(lái)……”聽(tīng)到這樣的內容，恐怕哪個(gè)傾聽(tīng)者都會(huì )抓狂的吧。有效溝通有一個(gè)“SD標準：Summary，意為概要、結論、整體，Detail則是細節。先說(shuō)重點(diǎn)，再講細節，以結論一句話(huà)開(kāi)頭，如果對方有興趣詢(xún)問(wèn)原因，你可以再做出相應的報告。
2、預先設想
在進(jìn)行報告前，最好能夠設想對方可能的反應，以避免在報告的過(guò)程中被對方的提問(wèn)或者挑釁搞得措手不及。如果這個(gè)報告非常重要，最好能夠將這些問(wèn)答書(shū)面化，容易看見(jiàn)問(wèn)題的癥結和哪些地方不足，并適時(shí)加以修正�？梢阅弥�(zhù)報告請教別人，從不同的角度和立場(chǎng)思考可能會(huì )遇到的問(wèn)題，找到最好的答案。
3、因人而異
如果你是個(gè)物理學(xué)家，在一個(gè)學(xué)術(shù)會(huì )議上與其他物理學(xué)家討論測不準原理，你可以自由地運用你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。但是，如果你是在向一群普通人解釋這個(gè)原理，就必須用比較通俗的語(yǔ)言，方便大家理解。不要對著(zhù)外行人使用業(yè)內行話(huà)，溝通的關(guān)鍵是理解。最忌諱兩件事：一是對人講話(huà)態(tài)度傲慢;二是故作高深，讓人云里霧里。同樣的道理，如果你能夠多花一份心思，除了聽(tīng)談話(huà)的'內容之外，還能夠分析出對方的一些個(gè)人傾向，就能配合對方的特性找到最符合邏輯的應對方法。在這個(gè)基礎上，更要對上司、同事甚至客戶(hù)的某些特點(diǎn)建立一個(gè)應對信息庫，就會(huì )更加有針對性地知曉應該如何和那個(gè)人溝通。
4、主動(dòng)重復
在口頭交流中，大家的描述和理解都有很多的主觀(guān)判斷意識，而口頭交流所使用的省略語(yǔ)句是最多的。在一些事情的先后順序和業(yè)務(wù)邏輯方面，甚至更可能是需要一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的方面，如果能把對方的話(huà)“翻譯”成自己理解的意思再跟對方重復一遍的話(huà)，其實(shí)是一個(gè)確認的過(guò)程，看似多費了一番功夫，但卻更迅速地理解對方的要求，還能避免大家做事情很辛苦，到最后確認結果時(shí)，發(fā)現根本不是那么一回事。
5、提供選擇
在并不肯定事情只有唯一可行的方案時(shí)，就需要你在做匯報的時(shí)候，把初級的信息進(jìn)行篩選整理，進(jìn)而做出一定的判斷，最后把幾個(gè)可供選擇的項做匯報，而不是把沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何處理的信息呈現出來(lái)或者自作主張得到一個(gè)結論。這樣的好處是，你既鍛煉了自己的分析能力，又能夠讓上司做決定，作為下屬的你的責任也會(huì )自然減輕。
6、盡快結束
如果不想會(huì )議在毫無(wú)壓力的情況下無(wú)限期開(kāi)下去，在一開(kāi)始就應該決定結束時(shí)間，但有時(shí)候會(huì )議進(jìn)展并不如預期那么順利，那么可以實(shí)行在下班前一小時(shí)開(kāi)會(huì )的做法，強制性地制造一種所有人都希望下班前結束會(huì )議的氣氛。
職場(chǎng)有哪些溝通技巧4
在職場(chǎng)上，會(huì )說(shuō)話(huà)是很重要的因素之一。作為一個(gè)高素質(zhì)的工作人員，應該具備應變能力，在溝通中也需要一定的應變能力。那么，職場(chǎng)溝通技巧有哪些呢？
要學(xué)會(huì )控制自己的逆反情緒
人在聽(tīng)到和自己觀(guān)點(diǎn)不同意見(jiàn)的時(shí)候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下，就很難清醒地分析對方的觀(guān)點(diǎn)，聽(tīng)不進(jìn)去對方說(shuō)的任何話(huà)語(yǔ)。這個(gè)表現往往在討論會(huì )議中，或者聽(tīng)到別人的批評意見(jiàn)的時(shí)候。不會(huì )與人溝通的人，往往的表現是，別人剛說(shuō)完自己的觀(guān)點(diǎn)，他就跳起來(lái)反駁，而且言辭激烈。這樣的人給旁觀(guān)者的感覺(jué)是，這個(gè)人不善于控制自己的情緒，固執己見(jiàn)，不善于聽(tīng)進(jìn)去別人的話(huà)，自負自大，可能很聰明，很能干，但是會(huì )讓人有懼怕接觸的心理。
請不要忘記談話(huà)目的
談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn)；向對方請教某個(gè)問(wèn)題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見(jiàn)；熟悉對方的`心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。
妥善處理好自己和上下級的關(guān)系
上級決定了在職者的升遷與薪酬，下級決定了在職者的工作能否順利的開(kāi)展，良好的人際關(guān)系的溝通技巧可以幫助在職者在職場(chǎng)上如魚(yú)得水。公司上級的指示要高效率高質(zhì)量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級面前有良好的形象，說(shuō)話(huà)做事要有條理，不卑不亢，對待下級，不能頤指氣使，除了必要的威嚴，還要善待下級，剛柔并濟。
應善于反映對方的感受
如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣�！边@樣，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
會(huì )傾聽(tīng)的人才能贏(yíng)得別人更多的好感，結識更多的朋友。在職場(chǎng)上，每個(gè)人對待工作和業(yè)務(wù)都有不同的理解和處理方式，而本著(zhù)團結合作的宗旨，職場(chǎng)人士一定要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，不能脫離團體，獨斷獨行，而傾聽(tīng)也是尊重他人的最大體現，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現了自己的素質(zhì)和修養。
應善于觀(guān)察對方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯；注意時(shí)，目不轉睛；吃驚時(shí)，目瞪口呆；男女相愛(ài)，目送秋波；強人作惡，目露兇光。
要善于選擇談話(huà)機會(huì )
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話(huà)更有說(shuō)服力；為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話(huà)，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
職場(chǎng)有哪些溝通技巧5
新人一進(jìn)入職場(chǎng)，最怕遇到喜歡倚老賣(mài)老的同事，處處干涉、事事指導，無(wú)法好好施展自己的能力，總是被老鳥(niǎo)牽制。新主管亦然，麾下有這么倚老賣(mài)老、又難以駕馭的部屬，對部門(mén)絕非好事。
1、能力凌駕一切
就外商公司的企業(yè)文化而言，能力凌駕一切，年齡并不是升遷的重點(diǎn)。年紀大又未獲升遷的人，反而會(huì )變得謙虛;但是在傳統或本土的企業(yè)里，講究職場(chǎng)倫理與年資，倚老賣(mài)老的情形較明顯。
2、尊重對方為上策
會(huì )倚老賣(mài)老的同事，在組織里通常是年資夠久、經(jīng)驗豐富，卻升不上去的人。不過(guò)，這樣的人除非是過(guò)度吹噓自己，通常手中都握有籌碼，才敢如此倚老賣(mài)老;例如，他們在實(shí)務(wù)上都具備一定的經(jīng)驗與能力，而且往往是部門(mén)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，但是可能因為缺乏領(lǐng)導的特質(zhì)，或是廣大的格局與視野，而未獲得升遷。
3、換個(gè)角度來(lái)看倚老賣(mài)老的同事
對一個(gè)新人而言，當務(wù)之急自然是盡快融入部門(mén)組織，適應企業(yè)文化與環(huán)境。所以，新人不妨換個(gè)角度來(lái)看待喜歡倚老賣(mài)老的同事，發(fā)覺(jué)并善用他的優(yōu)點(diǎn)，將這些經(jīng)驗復制成自己的優(yōu)點(diǎn)。
4、運用他喜歡“指導”菜鳥(niǎo)的心態(tài)
新人可以先觀(guān)察這位同事、藉以了解組織生態(tài);此外，不要反駁他的看法，以免因為得罪意見(jiàn)領(lǐng)袖，而間接壞了與其它同事的關(guān)系;并應該運用他喜歡“指導”菜鳥(niǎo)的心態(tài)，在最短時(shí)間內熟悉業(yè)務(wù)內容與流程。
5、給愛(ài)倚老賣(mài)老的'同事充分的尊重
萬(wàn)一這位愛(ài)倚老賣(mài)老的同事，實(shí)在干涉過(guò)多，他的看法也與你、甚至與主管相左時(shí)，千萬(wàn)不能與他正面沖突，這樣的人通常都愛(ài)面子，為他保留顏面、給予充分的尊重，才是上策。
職場(chǎng)有哪些溝通技巧6
1、多讀
所謂多讀就是要博覽群書(shū)，無(wú)論什么方面的書(shū)你都有看，通過(guò)讀書(shū)來(lái)獲取你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)驗并不斷積累使你掌握各種知識點(diǎn)，為溝通打下堅實(shí)的語(yǔ)言和文字基礎。
2、多看
所謂多看就是通過(guò)經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過(guò)看電視、看電影、看報紙、看雜志來(lái)獲取當今社會(huì )的熱點(diǎn)信息，為溝通冷場(chǎng)時(shí)找話(huà)茬，從而找到共同感興趣的話(huà)題而引導至你要表達的主題上去；
3、多寫(xiě)
所謂多寫(xiě)就是通過(guò)多練寫(xiě)鋼筆（毛）字、寫(xiě)文章來(lái)提高自己的書(shū)法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎。
4、多動(dòng)
所謂多動(dòng)就是要多走出去參加一些活動(dòng)，如聚會(huì )、講座、瑜伽、游泳、球類(lèi)活動(dòng)等方式來(lái)增加交友面從而為溝通帶來(lái)鋪墊。 5、多思
所謂多思就是勤思考，通過(guò)思考模擬對方的心理活動(dòng)，來(lái)提高自己的應變能力，使自己在溝通過(guò)程無(wú)論遇到什么情況都處驚不亂，妙語(yǔ)連珠。
筆者在自己的另一篇文章中用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言概括了提高溝通能力的方法。指出我們不僅僅需要以上在日常生活中所要保有“五多”，同時(shí)也需要我們保持良好心態(tài)及團隊能力。
1）、溝通之心態(tài)準備——憑什么是我？
2）、溝通之四大要素：真情實(shí)意的聽(tīng)言之有物的說(shuō)有的放矢的問(wèn)恰如其分反饋
3）、溝通之團隊效能：對上要有膽識對下要有心情平行要有肺腑
4）、溝通之招招必勝：掌握溝通性格看透無(wú)聲千言
溝通的'技巧能力提升的修煉用一位名人格言來(lái)總結：“當一個(gè)人能夠在力量上顯示自己時(shí)，就不會(huì )在技巧上做文章�！闭鐚W(xué)習珠算，開(kāi)始先學(xué)習如何運用口訣練習珠算，到了熟練的程度就忘掉了口訣，只憑感覺(jué)就能對珠算運算運用自如。如果說(shuō)溝通技巧是學(xué)習珠算的口訣，那么，個(gè)人品質(zhì)修煉則是培養對珠算的直覺(jué)和感覺(jué)判斷，可以讓你在溝通時(shí)無(wú)招勝有招。
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一、職場(chǎng)男女溝通的區別
你是否注意過(guò)自己和客戶(hù)交談的方式？在商務(wù)交往中，交談顯得如此重要，以下是心理學(xué)家發(fā)現的男女溝通方法的不同之處：
1、男性比女性更為饒舌，根據研究資料統計，對同一事情的敘述，女性平均使用的敘述時(shí)間為3分鐘，而男性則多達13分鐘。
2、男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說(shuō)話(huà)。
3、在談話(huà)中，女性比男性更喜歡凝神注視談話(huà)的對方，而男性則只從對方的語(yǔ)言中尋求理解。
4、在談話(huà)過(guò)程中，男性注重控制談話(huà)的內容，以顯示他的力量，女性則注重維持對話(huà)的延續。
5、女性比男性更易將個(gè)人思想向別人訴說(shuō)，男性自認為強者，故較少暴露自己。
6、女性的談話(huà)方式較男性生動(dòng)活潑，而男性則只注重語(yǔ)言力量的表達。
7、一般而言，女性顯露笑容的機會(huì )較男性多。
二、四種職場(chǎng)溝通技巧
職場(chǎng)是個(gè)小社會(huì )，需要多溝通來(lái)穩固自己的人際交往，這樣做起事來(lái)也方便不少。如果你不是那種善于交流的能手，那么試著(zhù)改變溝通方式，不一樣的溝通技巧能助你在職場(chǎng)上提升哦。
1、理解型
試著(zhù)從理解的角度去和同事、上司去交流，不要試圖去瓦解他人的思維特別是在解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，從對方的角度去思考和理解，再從自己的角度相結合，這樣交流出來(lái)的答案會(huì )比較客觀(guān)。
2、倡議型
有時(shí)候在提意見(jiàn)的時(shí)候，不妨試著(zhù)用倡議性的口味來(lái)表達。例如提出新目標、提議一項構想、實(shí)施一項策略或提出結構上的`改變時(shí)，倡議型的交流方式能一下子消除對方的戒備心。
3、執行型
有時(shí)候你無(wú)法得到認同的時(shí)候，那么采取執行協(xié)議來(lái)交流，用一個(gè)比較客觀(guān)的角度給予自己和他人一些看法。試著(zhù)告訴大家，用這樣的方式去執行能得到什么結果，用那樣的方式執行又會(huì )有什么樣的結果，哪種結果是大家比較期望的。
4、總結型
當一個(gè)任務(wù)或一個(gè)項目完成后，那么交流時(shí)一定要用總結性的口吻。表達出對同事的肯定，對方式的認同，對結果的贊賞等，千萬(wàn)不要對此提出質(zhì)疑什么的，這樣容易引起他人的反感。
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競爭激烈的現代職場(chǎng),決勝的因素,并不只是智慧和能力,還有你的溝通能力。溝通是一種技能，是一個(gè)人對本身知識、表達能力、行為能力的的發(fā)揮，積極而有效地溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系。對職場(chǎng)白領(lǐng)而言，職場(chǎng)溝通是很重要的。還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來(lái)很多好處。
1)應善于反映對方的感受
如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣�！边@樣，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
2)應善于運用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的'導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：“請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！庇腥俗屪�，他便立即向讓座者說(shuō)：“謝謝�！痹偃纾骸罢埑鍪驹缕��！比缓笳f(shuō)：“謝謝，請您把月票收好�！边@樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
3)請不要忘記談話(huà)目的
談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向對方請教某個(gè)問(wèn)題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見(jiàn);熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。
4)要耐心地傾聽(tīng)談話(huà)，并表示出興趣
談話(huà)時(shí)，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì )使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
5)應善于使自己等同于對方
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。
6)應善于觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。
7)應善于觀(guān)察對方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強人作惡，目露兇光。
人的面部表情，固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀(guān)察，便會(huì )發(fā)現，眼睛便不會(huì )“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì )通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。
8)應力戒先入為主
要善于克服社會(huì )知覺(jué)中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。
9)交談注意事項
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專(zhuān)業(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì )給別人留下好的印象，只會(huì )使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話(huà)時(shí)從不看著(zhù)對方眼睛，而是看你身后或你周?chē)欠襁�有其他更重要的，更值得與其交談的人物�；蚴嵌⒅�(zhù)人家的服飾漫不經(jīng)心地說(shuō)話(huà)。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ)，不要夾雜著(zhù)外語(yǔ)。
一個(gè)話(huà)題不要談得太久，話(huà)題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
10)要善于選擇談話(huà)機會(huì )
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話(huà)更有說(shuō)服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話(huà)，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
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1.真誠。也許看到這兩個(gè)字后，你馬上就會(huì )發(fā)出感慨——“我對別人真誠了，也沒(méi)有看到別人對我多真誠�！辈灰诤鮿e人對你的反映。在乎的太多，做人辦事就會(huì )覺(jué)得束手束腳。只要記住一條：自己?jiǎn)?wèn)心無(wú)愧就好了。而且“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，時(shí)間久了，大家自然就會(huì )在心里形成一個(gè)印象：這個(gè)人很真誠。讓他辦事放心。
2.不懂就問(wèn)。步入新的環(huán)境，對許多事情都不了解。這時(shí)候要虛心向“師傅”請教。以免出現錯誤。另外，你順便還可以從他那里得到些他總結的`“個(gè)人經(jīng)驗”。
3.不要把公事以外的個(gè)人情緒帶進(jìn)工作中。一方面保證了工作的正常進(jìn)行;另一方面，別人和我們一樣每天都在“忙碌著(zhù)”、“煩惱著(zhù)”，也想尋求輕松和快樂(lè )，所以，從為別人著(zhù)想的角度出發(fā)，我們還是應該少把個(gè)人情緒加給別人。
4.自信。要學(xué)會(huì )為自己打氣并相信自己。試想一個(gè)人連自己都不相信，又如何相信別人?應該明白在工作中，你和別人是一樣的，不同的只是可能你比他晚到這里而已。所以我們要學(xué)會(huì )給自己勇氣，讓自己和別人站在同一條水平線(xiàn)上。這樣，你會(huì )發(fā)現離成功在越來(lái)越近。
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