職場(chǎng)溝通技巧

時(shí)間:2024-05-20 18:25:43 職場(chǎng)動(dòng)態(tài) 我要投稿

職場(chǎng)溝通技巧

職場(chǎng)溝通技巧1

  第一:無(wú)尊重不溝通

職場(chǎng)溝通技巧

  尊重是任何交流中的首要原則,如果你不夠尊重對方,那么相信對方是肯定不愿意與你溝通的。

  當然,這是一個(gè)相互的問(wèn)題,如果你有足夠的尊重而對方?jīng)]有,那么你也有理由可以適當地要求他的尊重。

  第二:有情緒不溝通有情緒時(shí)盡量避免溝通的動(dòng)作

  因為不好的情緒易導致人失去理性,很難確保不說(shuō)出沖動(dòng)的話(huà)做出沖動(dòng)的決定,引起不必要的爭吵。這樣的溝通不僅是無(wú)濟于事,還會(huì )造成不可挽回的結果。

  第三:無(wú)考慮不溝通

  傳說(shuō)中的嘴比腦袋快的溝通方式是不適合在職場(chǎng)中的,脫口而出的表達可能讓有些不該說(shuō)的話(huà)未經(jīng)思考就蹦出來(lái),不僅讓氣氛尷尬,還會(huì )造成不可彌補的后果。所以,要養成先思考再說(shuō)話(huà)的習慣。

  第四:無(wú)傾聽(tīng)不溝通

  溝通是雙方面的問(wèn)題,要互相明白彼此的意思,才能溝通暢快,達到想要的結果。如果你連對方想要什么、說(shuō)的是什么意思都不清楚,怎么會(huì )給對方一個(gè)滿(mǎn)意的回復呢?

  職場(chǎng)上的溝通必然是人與人之間的行為,帶著(zhù)欣賞的眼光和寬容的心,一定會(huì )給溝通帶來(lái)便捷。

  職場(chǎng)溝通的要素

  職場(chǎng)溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù),良好的溝通技巧能讓您與對方產(chǎn)生很好的感情,讓您得到您想要的信息,增進(jìn)雙方了解,讓雙方在心情舒暢中達成共識。但在溝通中,我們應該做好以下六點(diǎn)來(lái)讓我們的溝通變得更有效。

  1.微笑

  微笑是職場(chǎng)溝通最簡(jiǎn)單而有效的方式,它是人與人進(jìn)行溝通的最快的方式,平和如天使般的微笑不僅可以使個(gè)人魅力得以提升,還可以給您的生活、工作增添明媚的陽(yáng)光和無(wú)限的暖意。

  聆聽(tīng)交談時(shí),你需要用心聆聽(tīng)對方說(shuō)話(huà),了解對方要表達的信息。若一個(gè)人長(cháng)時(shí)間述說(shuō),說(shuō)的人很累,聽(tīng)的人也容易疲倦。因此,在交談時(shí),適度地互相對答較好。

  2.記錄

  “沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生”,書(shū)面的'記錄溝通能有利于信息的充分、準確傳播,提升執行力讓信息溝通更順暢。

  3.真誠表達

  “精誠所至,金石為開(kāi)”,唯有真誠之心才能打動(dòng)人心,以真誠之心對待他人,它是良好溝通的極佳基礎,因此我們才能獲得他人的信任,建立良好和諧的關(guān)系。

  4.心靈溝通

  心靈溝通的基礎是溝通,沒(méi)有溝通怎么能夠深入到心里,又怎么能夠進(jìn)入到心靈?先彼此無(wú)條件傾聽(tīng),然后百分百分享對彼此的期待,看看彼此的心和需要。

  5.目光交流

  目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人們相互間的信息交流,總是以目光交流為起點(diǎn)。目光交流發(fā)揮著(zhù)信息傳遞的重要作用。故有所謂眉目傳情。

職場(chǎng)溝通技巧2

  一、有關(guān)事例回放

  我在一家外企工作,今年30歲。我現在心情很糟糕,因為我剛跟同事討論問(wèn)題時(shí)又發(fā)生了爭吵。之前我也經(jīng)常提醒自己,討論問(wèn)題時(shí)要控制自己的情緒,可是一旦同事的意見(jiàn)與我不同時(shí),我又會(huì )提高嗓門(mén),爭吵個(gè)不休,感覺(jué)他們都是有意在跟我作對。

  回復:

  如果是你有大量的憤怒情緒需要釋放,你應該得到大家的同情。但如果你把對立的觀(guān)念看成是一種對你的刻意的不滿(mǎn)或攻擊,因此引發(fā)憤怒就是你的問(wèn)題了。在爭論時(shí)提高嗓門(mén)是心虛的表現。如同一只熊遇見(jiàn)一只貍貓,虛張聲勢的一定是那只貍貓,因為熊有安全感,不需要提高聲調。

  不過(guò),我感覺(jué)你可能是一個(gè)不懂得交流的人。與人交流是需要一些基本的原則,尊重是第一原則,尊重意味著(zhù)一種平等,如果你堅信自己是對的,別人是錯的,那交流無(wú)法達成。第二原則是分享,分享意味著(zhù)交流的目的不完全是為了對錯,而是分享彼此的看法,這是一種人際投情,愛(ài)在一起交流的人友情比較深,不愛(ài)交流的人友情淺。所以,交流的更大目的是溝通感情。第三原則是并存,并存的概念指每個(gè)人的觀(guān)念都有局限性,對立的觀(guān)點(diǎn)不是互相否定,而是互相補充。一種觀(guān)點(diǎn)如果沒(méi)有對立的觀(guān)點(diǎn)去調節,就會(huì )走極端。

  正如矛與盾的關(guān)系,你不能只有矛,也不能只有盾,在戰場(chǎng)上你同時(shí)擁有矛和盾才能生存。所以,如果你有矛,別人送你盾時(shí),你要學(xué)會(huì )感激!

  二、職場(chǎng)溝通寶典

  在現實(shí)生活中,有許多人個(gè)性張揚,率性而為,結果往往是處處碰壁。張揚未必長(cháng)久,低調未必短暫。對做人來(lái)說(shuō),還是低調些好。不顯眼的花草少遭摧折,只有低調,才能心無(wú)旁騖,專(zhuān)注做好眼前的'事,才能成就未來(lái)。

  1、在姿態(tài)上要低調。懂得謙卑的人,必將得到人們的尊重。低調做人無(wú)論在職場(chǎng)、商場(chǎng)還是政治軍事斗爭中都是一種進(jìn)可攻、退可守,看似平淡、實(shí)則高深的處世謀略。

  2、在心態(tài)上要低調。當你取得成績(jì)時(shí),你要感謝他人、與人分享,這正好讓他人吃下了一顆定心丸。如果你習慣了恃才傲物,看不起別人,那么總有一天你會(huì )獨吞苦果!

  3、在行為上要低調。過(guò)分的張揚自己,就會(huì )經(jīng)受更多的風(fēng)吹雨打,暴露在外的椽子自然要先腐爛。一個(gè)人在社會(huì )上,如果不合時(shí)宜地過(guò)分張揚、賣(mài)弄,那么不管多么優(yōu)秀,都難免會(huì )遭到明槍暗箭的打擊和攻擊。

  4、在言辭上要低調。要想在辦公室中心情舒暢地工作,并與領(lǐng)導關(guān)系融洽,那就多注意你的言行。對于姿態(tài)上低調、工作上踏實(shí)的人,上司更愿意起用他們。如果你幸運的話(huà),還很可能被上司意外地委以重任。

職場(chǎng)溝通技巧3

  職場(chǎng)白領(lǐng)必看的溝通技巧

  溝通技巧一、聽(tīng)從上司的指令

  這是一個(gè)十分重要的職場(chǎng)技巧,只有時(shí)刻聽(tīng)從當上司的指令才可以獲取老板的青睞。當然,這是很關(guān)鍵的一招。當上司有什么吩咐時(shí),能夠冷靜、迅速的做出服從的回答,相信你的上司一定會(huì )覺(jué)得你是名有效率、聽(tīng)話(huà)的好部屬。

  溝通技巧二、委婉傳遞壞消息

  女性要學(xué)會(huì )委婉說(shuō)話(huà),這是有一定有好處的,當傳來(lái)壞消息的時(shí)候,從容鎮定,以不帶情緒起伏的聲調向上司匯報。不可慌慌張張,也忌諱使用“問(wèn)題”或“麻煩”這一類(lèi)的字眼,要讓上司覺(jué)得事情容易解決,經(jīng)常用“我們”能獲得對話(huà)者的好感。

  溝通技巧三、談吐有團隊意識

  談吐有技巧,一定要在適合的時(shí)候說(shuō)出適合的話(huà)語(yǔ)。對于同事獻上的絕妙好計,應當趁著(zhù)上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)你十分看重團隊意識。在這個(gè)人人都想爭著(zhù)出頭,一個(gè)不妒嫉同事的部屬,會(huì )讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團隊精神,因而對你另眼看待。

  溝通技巧四、面對批評要冷靜

  女人在在職場(chǎng)上,需要冷靜,這是職場(chǎng)需要的必備法寶,這個(gè)女性不可少呢。我們女性想要成功就一定得有一顆冷靜坦然的心。面對批評時(shí),不卑不亢的表現令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重,讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。

  提高溝通技巧的原則

  第一、溝通時(shí)舍棄你的自尊心

  無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì )成為溝通的絆腳石,因此,至少應當在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話(huà),這只會(huì )讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。

  第二、溝通時(shí)放低姿態(tài)

  “我說(shuō)的才是對的”,這種態(tài)度只會(huì )導致溝通關(guān)系的惡化,讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候,要盡可能放低姿態(tài),也就是說(shuō),應當在充分尊重對方意見(jiàn)的同時(shí),適當不過(guò)激地表達自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯或者對方的意見(jiàn)存在問(wèn)題,也應當首先聽(tīng)對方把話(huà)說(shuō)完,不同的人有不同的想法,表達的能力、理解的能力也有不一樣,或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方,應當放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。

  第三、不要感情用事

  溝通的時(shí)候保持平常心,不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去,甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無(wú)法集中,那么就不得不停止溝通,過(guò)一段時(shí)間等待心情平復后才能繼續溝通,而這實(shí)際上會(huì )讓溝通的各方都不愉快。

  白領(lǐng)必知的職場(chǎng)溝通技巧

 一、講出來(lái)

  尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

  二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

  批評、責備、抱怨、攻擊這些都是的劊子手,只會(huì )使事情惡化。

  三、互相尊重

  只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時(shí),你也要適當的請求對方的尊重,否則很難。

  四、絕不口出惡言

  惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”.

  五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)

  如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà),往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩!所以不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔,但是完全不說(shuō)話(huà),有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。

  六、情緒中不要,尤其是不能夠做決定

  情緒中的常常無(wú)好話(huà),既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的`上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!

  七、理性的溝通,不理性不要

  不理性只有爭執的份,不會(huì )有結果,更不可能有好結果,所以,這種無(wú)濟于事。

  八、覺(jué)知

  不只是才需要覺(jué)知,一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事,如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí),最好的辦法是什么?!“我錯了”,這就是一種覺(jué)知。

  九、承認我錯了

  承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉化的問(wèn)題,就一句:我錯了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開(kāi)的死結,讓人豁然開(kāi)朗,放下武器,重新面對自己,開(kāi)始重新思考人生,甚至于我是誰(shuí)??在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí),即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點(diǎn)的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!

  十、說(shuō)對不起

  說(shuō)對不起,不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉圜”的余地,甚至于還可以創(chuàng )造“天堂”.其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯,死不認錯就是一件大錯特錯的事。

  十一、讓奇跡發(fā)生

  如今自己愿意互相認錯,就是在替自己與家人創(chuàng )造了天堂與奇跡,化不可能為可能。

  十二、愛(ài)

  一切都是愛(ài),愛(ài)是最偉大的治療師。

  十三、等待轉機

  如果沒(méi)有轉機,就要等待,急只會(huì )治絲益棼,當然,不要空等待成果就會(huì )從天下掉下來(lái),還是要你自己去努力,但是努力并不一定會(huì )有結果,或舍本逐末,但若不努力時(shí),你將什么都沒(méi)有。

  十四、耐心

  等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

  十五、智能

  智能使人不執著(zhù),而且福至心靈。

  作為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)人士,我們首先要做的,就是將自己職能范圍的事情盡量做到最好,除此之外,我們也該要處理好自己的人際圈,建立一個(gè)能夠幫助自己事業(yè)上升的人脈關(guān)系,運用自己所學(xué)到的一些溝通技巧,讓自己能夠獲得職場(chǎng)的成功。

職場(chǎng)溝通技巧4

  職場(chǎng)溝通技巧一、要正確看待批評,把它當作前進(jìn)的動(dòng)力

  對于領(lǐng)導的批評,首先要認真聽(tīng)取,自我反思。虛心接受,并認真檢討、及時(shí)糾正。年輕人都有強烈的自尊心和上進(jìn)心,都想得到領(lǐng)導的贊許和肯定,聽(tīng)到批評不會(huì )象受到表?yè)P那樣令人舒暢,這是人之常情。但是,良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行。一個(gè)人要想健康成長(cháng),必須聽(tīng)得進(jìn)去批評,就好比一棵參天大樹(shù)成為棟梁之材,需經(jīng)風(fēng)霜雪雨的洗禮,需要不斷修枝打杈一樣。人要進(jìn)步,同樣需要領(lǐng)導和同志的批評、督導、鞭策和幫助。在對待批評的問(wèn)題上,我們要注意克服三種模糊思想:

  1.克服與人“攀短”的思想。有的同志受到批評后,不去認真反省自己的錯誤,常和其他人比,強調別人還不如自己,我比某某還強等等。這使人想起“五十步笑百步”的典故。即便別人真的比你犯的錯誤更嚴重,也不能證明你的錯誤是好的,只要是缺點(diǎn)和不足就需要糾正和改進(jìn)。

  2、克服把批評當“包袱”的思想。有的人受到批評后,認為領(lǐng)導對自己有想法,整天顧慮重重,感覺(jué)到在這里做沒(méi)什么發(fā)展。其實(shí)領(lǐng)導的批評并不是對誰(shuí)有什么成見(jiàn),批評是對事不對人,當領(lǐng)導的不會(huì )因為一個(gè)人犯了錯誤而把他看“死”了,犯了錯誤并不可怕,改了就是好同志,完全不必要因此造成沉重的思想負擔。

  3、克服滿(mǎn)不在乎的思想。有的人把領(lǐng)導的批評,當作耳邊風(fēng),你說(shuō)你的,我干我的,有的人對自己的缺點(diǎn)采取不承認態(tài)度,消極對抗,明明是塊瘡疤,卻竭力掩藏遮蓋,結果是“千里之堤,毀于蟻穴”。這些自欺欺人的做法,不僅不利于改正錯誤,反而會(huì )在錯誤的道路上越走越遠,最終鑄成大錯,陷入不能自撥的境地。

  職場(chǎng)溝通技巧二、要加強自身修養,承受住尖銳的批評

  有些時(shí)候,有的領(lǐng)導在批評別人時(shí),不大注意場(chǎng)合和方法,特別是在大庭廣眾面前,不留情面的訓人,往往讓人“下不來(lái)臺”,丟面子,叫人無(wú)地自容。無(wú)論是領(lǐng)導主觀(guān)動(dòng)機多么好,這種批評人的方式都應該改進(jìn)。但是,作為下屬是據理力爭挽回面子,還是冷靜的接受批評,往往能夠充分地反映出一個(gè)人的思想素質(zhì)和品德修養。日常生活中,有的人就是因為沒(méi)有恰當地處理好類(lèi)似情況,而把問(wèn)題弄得不可收拾,造成不該發(fā)生的后果,教訓是非常深刻的。為此,我們要防止和克服兩種錯誤想法:

  1、“破罐子破摔”的想法。有的人受到批評后,就覺(jué)得領(lǐng)導對自己有看法,進(jìn)步無(wú)望,一切都完了。從此一蹶不振,把嚴厲的批評變成了走下坡路的開(kāi)端。

  2、忌恨、報復心理。受了批評后,感到人格受到莫大污辱,與領(lǐng)導產(chǎn)生了思想隔閡,埋下了怨恨的種子,甚至走上了打擊報復的違法犯罪道路,既害了自己也害了別人。人們常說(shuō)“嚴是愛(ài),松是害”,領(lǐng)導對下屬?lài)栏褚稽c(diǎn),甚至批評時(shí)語(yǔ)言尖刻一些,但其主導思想和主觀(guān)愿望是好的,是為我們的.前途著(zhù)想。一般情況下,領(lǐng)導批評下屬時(shí)都能顧及面子,但是一些人所犯錯誤性質(zhì)比較嚴重或釀成了較重的后果,讓人十分氣憤,甚至有的是明知故犯或屢教不改,領(lǐng)導因為恨鐵不成鋼而發(fā)脾氣。在這種情況下,我們對領(lǐng)導的善意批評要給予正確理解。醫生講對癥下藥,對于一個(gè)身患重病的人,猛藥除病是一個(gè)恰如其分的處置。尖銳的批評正像給病人動(dòng)手術(shù),往往是徹底解決問(wèn)題最有效的方法,應該把尖銳的批評,當作耳邊敲響的警鐘,以聞過(guò)則喜,從善入流的態(tài)度接受批評,同時(shí)還應該深刻的反思自己的過(guò)失,從自身錯誤中找出教訓。

  職場(chǎng)溝通技巧三、要以寬廣的心胸,對待錯誤的批評

  許多時(shí)候,領(lǐng)導對下屬的批評不一定十分準確,很可能與事實(shí)有所出入,甚至還可能張冠李戴。批評錯了怎么辦?是暴跳如雷當面頂撞,還是心平氣和地恰當處理,能夠反映一個(gè)人的素質(zhì)和品德。在對待錯誤批評的問(wèn)題上,我們應該做到以下三點(diǎn):

  1、要體諒領(lǐng)導的難處。俗話(huà)說(shuō):“將心比心,八兩換半斤”。領(lǐng)導的精力畢竟有限,不能要求領(lǐng)導對任何事情都處理得十分恰當,什么問(wèn)題都判斷得準確無(wú)誤。

  2、要主動(dòng)找同事談心交心。該承認的勇于承認,該澄清的及時(shí)澄清,特別是在代人受過(guò)、被人誤解的時(shí)候,應及時(shí)主動(dòng)找領(lǐng)導匯報思想,說(shuō)明情況。說(shuō)明解釋沒(méi)有明顯效果,那就要耐心等待時(shí)間和實(shí)踐的檢驗。不能因為一時(shí)的委屈就牢騷滿(mǎn)腹,與大家鬧別扭。

  3、有則改之,無(wú)則加勉。哪怕領(lǐng)導批評有百分之一是正確的,也該認真地虛心接受,即便是完全批評錯了,也全當在耳邊又敲響了一次警鐘,把別人的問(wèn)題當成自己的錯誤看待,引以為戒,警示自己,同樣有益!扒败(chē)之覆,后車(chē)可鑒”,聰明人之所以少犯錯誤,原因就在于此。

  當然,公開(kāi)場(chǎng)合受到不公正的批評、錯誤的指責,會(huì )給自己造成被動(dòng)。但你可以一方面私下耐心地作些解釋?zhuān)硪环矫嬗眯袆?dòng)證明自己。要記得,善于給領(lǐng)導臺階下永遠是一個(gè)聰明下屬必備的職業(yè)修養。

  職場(chǎng)溝通技巧在受到上司批評時(shí),你應把握以下四條禁忌:

  1.忌過(guò)多解釋。受到批評時(shí),反復糾纏、爭辯是很沒(méi)有必要的。確有冤情,確有誤解怎么辦?可找一兩次機會(huì )表白一下,點(diǎn)到為止即可,完全用不著(zhù)糾纏不休。

  2.忌牢騷滿(mǎn)腹。批評有批評的道理,可是,如果你牢騷滿(mǎn)腹,那么,這種做法足以使你和領(lǐng)導的感情拉大距離,當領(lǐng)導認為你“批評不得”時(shí),也就伴隨著(zhù)產(chǎn)生了一種印象--這個(gè)人牢騷過(guò)多,用不起。

  3.忌當面頂撞。當面頂撞是最不明智的做法。因為你讓領(lǐng)導下不了臺,反過(guò)來(lái)也會(huì )使自己下不了臺。如果在領(lǐng)導一怒之下而發(fā)其威風(fēng)時(shí),你給了他面子,能坦然大度地接受其批評,領(lǐng)導也會(huì )在潛意識中認識到你是個(gè)可塑之材,必然對你倍加留心。

  4.忌滿(mǎn)不在乎。領(lǐng)導在提出批評時(shí),就有一個(gè)權威問(wèn)題和尊嚴問(wèn)題。如果你對批評置若罔聞,依然我行我素,那么很容易給領(lǐng)導留下“你的眼里沒(méi)有領(lǐng)導”的惡劣印象,長(cháng)此以往,領(lǐng)導在心理上將你放棄,甚至在工作中把你雪藏起來(lái),不足為怪。

  職場(chǎng)溝通技巧和領(lǐng)導發(fā)生爭論,要看是什么問(wèn)題,比如你對自己的見(jiàn)解確定有把握時(shí),對某個(gè)方案有不同意見(jiàn)時(shí),所掌握的情況有較大出入時(shí)或對某人、某事看法有較大差異時(shí),切記:當領(lǐng)導批評你時(shí),并不是要和你探討什么,所以此刻最好不要與領(lǐng)導發(fā)生爭執、反復糾纏、爭辯,非得弄個(gè)一清二楚才罷休,這是很沒(méi)有必要的。若確有冤情、誤解,即使上司沒(méi)有給你做出解釋的時(shí)間,也沒(méi)有必要糾纏不休,可以找一兩次機會(huì )表白一下,點(diǎn)到為止。

  “有則改之,無(wú)則加勉!彪m然挨批評在情感上、自尊心上會(huì )受一定影響,可你不要情緒低落,要用一種反思維的態(tài)度對待自己,過(guò)于追求真理,非要弄清是非曲直,只會(huì )使人們感到你很不成熟。

  總之,善于接受批評是一種高情商的表現,成熟的職場(chǎng)江湖人應該具有勇于接受批評的品質(zhì),并且用一顆感恩之心來(lái)面對批評你的上司,把上司看成自己的老師。

職場(chǎng)溝通技巧5

  首先,做好充足的事前準備。

  在去老板辦公室以前,一定要做好充足的準備。包括相關(guān)事項的所有詳細資料、前因后果,甚至一些老板當時(shí)沒(méi)有吩咐的事情,只要是相關(guān)的,盡可能多了解。因為在和老板面談的時(shí)候他可能隨時(shí)根據你的回復隨口問(wèn)一些相關(guān)的事情。

  第二,面談時(shí)不要慌張。

  你不管做準備多充分,老板問(wèn)的'問(wèn)題你可能也不會(huì )完全能當時(shí)答復。這時(shí),重要的是要不慌亂,實(shí)事求是的回答,不能編造,可以說(shuō)“上一期是某某情況,最新情況我回去核實(shí)一下再向您回復”。如果覺(jué)得有必要,可以帶著(zhù)電腦和其他紙質(zhì)資料一起,以防萬(wàn)一。

  第三,領(lǐng)導與你意見(jiàn)不一致的時(shí)候不要激烈頂撞。

  這點(diǎn)對某些急性子的朋友來(lái)說(shuō)要特別注意。沒(méi)錯,你可能是對的,因為老板不像你一樣獲得了那么充分的信息,所以理解可能是片面的。這時(shí)候你不要體現出“老板,你錯了”這樣的神態(tài)或者說(shuō)這樣的話(huà),切記?梢韵锐雎(tīng),然后委婉的闡述正確理解。

  第四,溝通時(shí)雖然要尊重對方,但是也不能無(wú)底線(xiàn)。

  如果你在和老板溝通的時(shí)候只會(huì )唯唯諾諾,不管老板說(shuō)什么你都說(shuō)對,沒(méi)有任何判斷能力,那么老板是不會(huì )喜歡的。因為,可能由于你沒(méi)有把他的錯誤指出來(lái),耽誤了其他事情。

  第五,及時(shí)匯報工作進(jìn)程,管理老板的預期。

  如果老板安排給你一件任務(wù),可以在過(guò)程中根據節點(diǎn)和老板主動(dòng)匯報情況,讓老板知道你的事情進(jìn)度和困難,如果有需要他協(xié)調的一定不要猶豫,否則他對你的預期就是應該按時(shí)完成任務(wù),而不是到時(shí)候和他說(shuō)困難,說(shuō)為什么完不成。

  職場(chǎng)新人的溝通的注意事項

  1、做幾個(gè)讓人印象深刻的表情

  就像是小沈陽(yáng),一個(gè)不差錢(qián)的小品讓人印象深刻,因為這讓人看到了不同之處,你可以在與人接觸當中做幾個(gè)讓人印象深刻的表情,視覺(jué)的信號就足以讓別人的腦海中關(guān)于你的記憶增色不少。平時(shí)自己就可以自我練習,找到一個(gè)自認為最好看的表情,然后在重要的場(chǎng)合不經(jīng)意的做出來(lái)。職場(chǎng)新人勵志語(yǔ)錄,送給職場(chǎng)新人的.勵志格言

  2、不要背靠在椅子上

  背靠在與椅子上,翹著(zhù)二郎腿,這樣的方式讓人感覺(jué)你這個(gè)職場(chǎng)新人非常的目中無(wú)人,面對親密的朋友,你可以隨意,但是在你面對陌生人時(shí),絕對不要這么做,非常的惹人厭,建議盡量后背正直身體前傾,這樣也能拉近彼此之間的心理距離。

  3、盡量讓對方多說(shuō)話(huà)

  職場(chǎng)新人和老同事溝通,尤其是在第一次見(jiàn)面的時(shí)候,滔滔不絕的話(huà)匣子沒(méi)人會(huì )喜歡,多給對方留出說(shuō)話(huà)的時(shí)間,首次見(jiàn)面雙方并不熟悉,建議在對話(huà)當中盡量多給對方一些說(shuō)話(huà)的時(shí)間,讓人感覺(jué)你的體貼,對你也會(huì )產(chǎn)生好感。

職場(chǎng)溝通技巧6

  對于一些上班族來(lái)說(shuō),公司聚會(huì ),朋友聚會(huì )是很平常的一件事情,在職業(yè)人士比較多的聚會(huì )中,自然而然就會(huì )接觸到形形色色的人,那么在和別人溝通的時(shí)候,我們就要注意傾聽(tīng)別人內心的想法,并且懂得一些溝通的技巧,幫助我們掌握對自己有用的知識。

  她笑著(zhù)說(shuō),“以前領(lǐng)導召集大家開(kāi)會(huì )的時(shí)候,多少次我們都在抱怨,怎么還沒(méi)結束呢?總是不自覺(jué)地去打斷,或者思想走神,根本沒(méi)有深刻理解老總的意思,結果做了很多無(wú)用功,又去不停地與領(lǐng)導溝通,解釋自己的意思,其實(shí)都是因為自己首先沒(méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導的意思,才有后來(lái)的溝通不暢!

  的確,這種情況在職場(chǎng)中很常見(jiàn),很多人都會(huì )覺(jué)得溝通是一件很難的事情。隨著(zhù)工作頻率的加快,我們不再愿意接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,因為太忙,就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。

  很長(cháng)一段時(shí)間,“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候,我們放任心情地說(shuō),表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候,我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對父母盡孝心的時(shí)候,我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的溝通方式,因為它更快、更直接,但大家卻遺忘了“只有會(huì )聽(tīng)的.人才會(huì )說(shuō)”這句老話(huà)。

  聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心,但只有聽(tīng)懂別人表達的意思的人才能溝通得更好,事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠,首先是要兩頭通暢,那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵,傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵,張開(kāi)嘴巴的談話(huà),不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提,先聽(tīng)懂別人的意思了,再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn),才能更有效地溝通。

  在身邊朋友談自己的成功,或者是訴說(shuō)自己失敗的時(shí)候,我們能夠從中吸取到很多的經(jīng)驗以及失敗的教訓,也是一種為自己積累財富的方式,這些財富能夠幫助我們在成長(cháng)過(guò)程中少走一些彎路,讓我們和其他人的溝通,變得更加的順利。

職場(chǎng)溝通技巧7

  在實(shí)際工作中,一個(gè)人的溝通協(xié)調能力是很重要的,善于溝通,良好的溝通效果往往會(huì )使人很快在工作中打開(kāi)局面,贏(yíng)得寬松的發(fā)展空間,并且有較高的成就感,而不善于溝通,溝通不暢則經(jīng)常會(huì )讓人感到舉步維艱,有較強的挫折感。在實(shí)際工作中,每個(gè)人都或多或少的會(huì )碰到一些溝通障礙,如果我們放棄溝通了,那么我們可能就真的失敗了。

  在職場(chǎng)中,如何實(shí)現溝通能力的提升,跟你的“位置”有關(guān)。作為員工,上對領(lǐng)導下對客戶(hù),是不同形式的修煉。作為企業(yè)高層,一馬當先的表率作用則需要更加突出。

  首先,在員工面對領(lǐng)導的過(guò)程里面,所要面對的最大量的工作就是提問(wèn)和匯報。提問(wèn)有意義,匯報含金量高,這并不是一件容易實(shí)現的事情。不過(guò)一下幾點(diǎn)來(lái)自世界經(jīng)理人網(wǎng)站用戶(hù)的建議或許可以指點(diǎn)一二。

  有意義地提問(wèn):大自然給人類(lèi)一對耳朵一雙眼,卻只有一張嘴,就是要我們多看多聞少說(shuō)話(huà)。而溝通當中,提問(wèn)的能力卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。

  提問(wèn)之前,需要仔細思考,而不是應急反應地隨意提問(wèn)。因為每一次的溝通都體現了自我形象,留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級或資深人士溝通的過(guò)程中,這點(diǎn)更為重要。

  邊看邊問(wèn),邊聽(tīng)邊問(wèn):在望聞問(wèn)切中,問(wèn)排行第三,說(shuō)明要先打好望和聞的基礎,并且在問(wèn)的同時(shí)也要以望和聞為主,即多看多聽(tīng),少說(shuō)少問(wèn)。當然這與積極參與討論并不矛盾,例如在腦力激蕩的環(huán)節,則需要發(fā)揮能動(dòng)性、創(chuàng )造性和配合度,多提出好的點(diǎn)子,即便有時(shí)可能只起基座的作用。準備地提問(wèn)時(shí),也不是按部就班把事先準備好的問(wèn)題一股腦兒地都搬出來(lái),而是多看多聽(tīng)多溝通,隨著(zhù)看到、聽(tīng)到以及交流到的情況及時(shí)做出調整。提問(wèn)是否有水平,其實(shí)從某種程度上是在檢驗觀(guān)察和傾聽(tīng)的水平。

  先提問(wèn)題,再說(shuō)背景:很多高層領(lǐng)導普遍提出這樣的一個(gè)苦惱,即下屬不會(huì )匯報和提問(wèn)。他們希望的是一分鐘之內把核心問(wèn)題說(shuō)清楚,而大多的員工都是用倒敘法,從背景信息開(kāi)始盡所有細節,令急需知道結果或核心問(wèn)題的老板一團霧水,不知所云;有時(shí)發(fā)生緊急事件,則匯報擱淺。

  所以,對于提問(wèn),要第一句話(huà)先把問(wèn)題亮相,最好在20個(gè)字之內完成,然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的背景情況,通常來(lái)講,最好整理出三個(gè)以?xún)鹊囊c(diǎn),以支持問(wèn)題或結論。接下來(lái)通過(guò)觀(guān)察發(fā)現還有必要再陳述更具體的某些方面信息,才需要繼續說(shuō)明。這是一個(gè)金字塔結構,從塔尖到塔底分三層;而不是倒金字塔結構。

  新人不懂就問(wèn),老人慎重提問(wèn):初來(lái)乍到的優(yōu)勢主要是時(shí)間的優(yōu)勢,所以可以趁著(zhù)別人認為自己新而在盡量短的時(shí)間內把不懂的東西搞懂,時(shí)間越長(cháng)優(yōu)勢就越小。大家總會(huì )原諒一個(gè)新人在短期內由于信息不充分或經(jīng)驗不足而犯的錯誤。新人可以充分利用這個(gè)難得的優(yōu)勢,但務(wù)必聰明地學(xué)習,及時(shí)總結知識和經(jīng)驗,學(xué)會(huì )舉一反三;問(wèn)過(guò)的就一定要記住,再問(wèn)一定是新的問(wèn)題,與以前的提問(wèn)沒(méi)有大多關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。相對來(lái)公司時(shí)間較久的員工雖然可以不恥下問(wèn),但忌諱提“愚蠢”問(wèn)題。需要謹慎地思考之后,嘗試了多種努力之后,才可以試著(zhù)提問(wèn),因為一個(gè)簡(jiǎn)單的提問(wèn)會(huì )引起綜合的評價(jià)。

  提問(wèn)也不單單是下屬要解決的問(wèn)題。作為領(lǐng)導也有同樣的工作要面對,但是應對方法要有區別,即上級“選擇題”,下級“開(kāi)放題”。

  以前提過(guò)上級通常喜歡做選擇題,因為他們的時(shí)間有限,再加上他們希望訓練下屬思考、行動(dòng)和自我解決問(wèn)題的能力,所以他們希望與下屬在有一定高度的平臺上討論,而不是去回答對自己的多年積累來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單的WH-問(wèn)題和YES/NO問(wèn)題。而面對下屬,則盡量向他提開(kāi)放式問(wèn)題,以引發(fā)他的思考,而不直接告訴他答案,這是教練技術(shù)最核心的內容。

  公司上下溝通能力的完善是一個(gè)系統性的結構。要想溝通順暢,必須從“頭”做起。簡(jiǎn)單地說(shuō),領(lǐng)導想它通、讓它通,它才能通。通了,信任才能建立起來(lái),人們心中那堵無(wú)形的墻才會(huì )逐漸瓦解。

  這方面最有影響力,也最具表率作用的,當屬在眾多光環(huán)籠罩下的前GE領(lǐng)袖杰克·韋爾奇。雖然他頭上的某些光環(huán)正在質(zhì)疑聲中褪色,但從他在GE員工和公眾中所造成的影響來(lái)看,絕不失為一位卓越的溝通專(zhuān)家。

  首先,親歷親為。韋爾奇總是不遺余力地描述GE愿景,反復向員工灌輸GE的核心價(jià)值。對于各種溝通渠道他都運用得游刃有余。每年年底,他會(huì )給他的每一個(gè)直接報告者一份長(cháng)達兩頁(yè)的評估,全部手寫(xiě)。

  其次,上行下效。韋爾奇以身作則去疏通龐大的GE。因為每個(gè)管理者都會(huì )仿效他們上級的行為,而他們的下屬則依照他們的行為做相同的事,將溝通變?yōu)橐粋(gè)串聯(lián)的過(guò)程。

  再次,群策群力。在20世紀80年代末創(chuàng )立的“群策群力”溝通論壇,是韋爾奇大力倡導的溝通“民主化”的產(chǎn)物。上至GE的高層管理者,下至最基層的員工,都可以在這個(gè)論壇上自由交換看法。下屬們可以任意挑釁自己的領(lǐng)導,將各種問(wèn)題和建議拋給他們解決。

  雖然員工和老板在實(shí)現用溝通力提高公司運作效率方面,建議和方法各異,可是總結下來(lái),還是有一些通用的準則可以參考的。

  一、角色修煉:

  溝通首先是一種站位!捌ü蓻Q定腦袋”,意思就是說(shuō),站在什么位置就說(shuō)什么話(huà)。作為下級,領(lǐng)導,同事,和面對客戶(hù)時(shí)你的角色是不同的。只有自身角色清楚了,才知道站在什么角度說(shuō)話(huà),這是溝通的首要前提。

  二、心態(tài)修煉:

  溝通還是一種心態(tài),有什么樣的心態(tài),就有什么樣的溝通方式。在人際交往中,良好的溝通品質(zhì)可以從以下幾個(gè)角度開(kāi)始修行。

  積極心態(tài):積極的心態(tài)會(huì )為自己創(chuàng )造積極的溝通狀態(tài),好的溝通狀態(tài)能夠為溝通對象

  感恩心態(tài):對人心存感恩之心,才會(huì )對人擁有敬畏之感。在企業(yè)里最常見(jiàn)的現象就是部門(mén)本位主義嚴重,橫向部門(mén)和同事之間工作協(xié)調和溝通比較困難!案卸鳌痹趹,就會(huì )避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢,創(chuàng )造良好的溝通氛圍,建立和諧的人際關(guān)系。

  欣賞心態(tài):僅掌握了表面的贊美技巧,卻沒(méi)有欣賞的.心態(tài)和眼光,再好的技巧也無(wú)用武之地。內心沒(méi)有欣賞的眼光和感恩的心態(tài),即使你微笑,你的微笑也是死板和僵化的。學(xué)會(huì )欣賞和真誠贊美,因為只有懂得欣賞別人,才會(huì )真誠贊美別人。

  尊重心態(tài):尊重心態(tài)就是要求站在對方的角度去溝通,而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽(tīng)”和“分擔”。要別人信任你,首先就要換位體會(huì ),尊重對方的想法和感受。

  三、思維模式修煉:

  一切善于溝通的人其技巧和話(huà)術(shù)的背后,都有一套自己的思維模式和溝通套路;蚴且岳矸,或是以情動(dòng)人。要想實(shí)現良好的溝通,就需要具備既善于理性分析、又善于進(jìn)行換位思考的全腦思維模式。把人性和原則巧妙適當地結合,才是一種了不起的共同藝術(shù)。毫不夸張地說(shuō),在當今企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,在思維方式上面臨的最大轉變和最大挑戰,就是要學(xué)會(huì )全腦思考。

  四、技能修煉:

  溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應具備的專(zhuān)業(yè)知識和能力,以及專(zhuān)業(yè)的溝通話(huà)術(shù)。無(wú)論身處什么崗位,只有成為本行業(yè)、本崗位、本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士和業(yè)內專(zhuān)家,你說(shuō)話(huà)才有威信,才會(huì )讓人容易信服你,溝通才有說(shuō)服力。對專(zhuān)業(yè)知識和技能的意義,以及公司對員工技能的要求,大家都有充分的認識,無(wú)須過(guò)多贅述。

  五、方法修煉:

  最后,溝通才是一種方法和技巧。之所以要把方法的修煉放在最后,是因為只有具備了實(shí)現良好溝通所應有的站位、心態(tài)、思維模式和技能,才會(huì )做到對溝通技巧的發(fā)揮和運用自如。正像一位名人格言所說(shuō),當一個(gè)人能夠在力量上顯示自己時(shí),就不會(huì )在技巧上做文章。如果說(shuō)溝通技巧是學(xué)習珠算的口訣,那么個(gè)人品質(zhì)修煉則是培養對珠算的直覺(jué)和感覺(jué)判斷,可以讓你在溝通時(shí)無(wú)招勝有招。

職場(chǎng)溝通技巧8

  逢人必打招呼

  首先,每天一進(jìn)公司,就大聲向所有同事說(shuō)“早安”。相信沒(méi)有人會(huì )回你不悅的臉色,你也會(huì )感到整天都有精神。 如果面對客戶(hù),別忘了打招呼之后,應立刻補上一句“總是讓您照顧,不好意思”之類(lèi)的客氣話(huà);很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶(hù),可以來(lái)句“疏于問(wèn)候,請別介意”,能做到如此細膩的問(wèn)候,一定可以留給對方深刻的印象。

  打招呼也是自我推銷(xiāo)的好手段。在公司外部碰到客戶(hù),可以在招呼時(shí)強調“我是x公司的”;如果對方還是記不起來(lái)你是誰(shuí),則再補一段“我曾經(jīng)因為事受您照顧”,即使一次無(wú)法留給他很深的感覺(jué),多打幾次招呼,他必定會(huì )記得你。

  職場(chǎng)上得體的說(shuō)話(huà)技術(shù)

  剛踏入社會(huì )的新鮮人,在面對客戶(hù)的時(shí)候,如果不能夠很熟練地應對,對方恐怕不會(huì )將你列為夠資格與他對談的人,如果太老練世故,會(huì )讓人覺(jué)得你自說(shuō)自話(huà)或自我吹擂。因此必須避免讓對方產(chǎn)生不愉快的感覺(jué),盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說(shuō)詞,這也是接客應對的必要條件。想要表露專(zhuān)業(yè)的應對技巧,平常就該意識到言語(yǔ)的表現;如果能夠把練習當成自我啟發(fā)的課程,就能快速精進(jìn)。

  別流于有口無(wú)心

  有些人殷勤卻無(wú)禮,結果也會(huì )得到反效果,接客應對時(shí),如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好:

  1.說(shuō)話(huà)時(shí)注視對方。不論你用的言詞多么禮貌,講話(huà)時(shí)如果不注視對方,往往會(huì )令對方感到不安。

  2.保持微笑。笑容的威力很大,可以讓四周的'人和自己都沐浴在幸福感之中。不過(guò),不該笑而露出笑容,可能會(huì )引起對方的疑惑,應該小心。

  3.專(zhuān)注地聆聽(tīng)。對方講話(huà)時(shí),能察其言觀(guān)其色,才能做出正確的回應。只聽(tīng)而不回應,讓對方唱獨角戲,是失禮的應對,自己也會(huì )感到疲倦。

  職場(chǎng)商務(wù)交談的禮儀知識

  1、尊重對方,諒解對方

  在交談活動(dòng)中,只有尊重對方,理解對方,才能贏(yíng)得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應當調查研究對方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。交談時(shí)應當意識到,說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現一方獨霸的局面。

  2、及時(shí)肯定對方

  在談判過(guò)程中,當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí),談判者應當迅速抓住時(shí)機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后,會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái),陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí),我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

  3、態(tài)度和氣,語(yǔ)言得體

  交談時(shí)要自然,要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣,語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多,談話(huà)距離要適當,內容一般不要涉及不愉快的事情。

  4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量

  在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意,加強表達的效果。一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調,保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

  職場(chǎng)禮儀的守則

  守則1

  即便是接一個(gè)普通的電話(huà),也要用令人愉快的聲音,并且快速響應對方!拿起電話(huà)的時(shí)后,你永遠都要記得主動(dòng)問(wèn)好,一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當結束的電話(huà)時(shí)候,同樣不要忘記說(shuō)聲Thank you!

  永遠保持自己專(zhuān)業(yè)態(tài)度和形象很重要!

  守則2

  避免噪音和干擾!任何時(shí)候,無(wú)論是講話(huà),還是接電話(huà),還是做其他的事情,都要控制自己講話(huà)的音量!

  你要注意,聲音會(huì )嚴重影響到辦公環(huán)境,當心不經(jīng)意的行為影響到周?chē)聦δ愕膽B(tài)度!

  守則3

  永遠不要嘴里一邊塞滿(mǎn)食物,一邊還在滔滔不絕,大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。

  不要小看餐桌禮儀,它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。

  守則4

  在公司規定午餐時(shí)間里用餐,如果有同事或者客戶(hù)在你的辦公室里,最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由,但在規定的午餐時(shí)間里,如果沒(méi)有十分迫切的工作,最好和同事一道用餐,順便交流溝通。否則,大家都用餐回來(lái),你卻在外用餐,一旦有人找你,或者客戶(hù)來(lái)電,就會(huì )出現尷尬的局面。

  切記,你的成功取決于你為自己建立的形象!

  守則5

  不要將一些個(gè)人壞習慣和下意識的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習慣你也許不以為然,比如說(shuō),咬指甲,摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合,這些不雅的行為往往讓你專(zhuān)業(yè)形象大打折扣。

  摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。

  守則6

  要避免習慣性拖拉作風(fēng),工作時(shí)好好表現十分重要!

  請牢記,拖拉作風(fēng)會(huì )影響你的人際關(guān)系,更可能會(huì )讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機!

  守則7

  職場(chǎng)上,盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負和目標的話(huà)題!這樣的話(huà)題會(huì )讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度,影響你的發(fā)展前程。此外,還有許多話(huà)題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇,包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話(huà)題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談,要清楚它們之間的界限。

  注意你的用語(yǔ),遠離忌諱話(huà)題,會(huì )讓你的工作更加容易和輕松。

職場(chǎng)溝通技巧9

  1、要相信職場(chǎng)友誼的真實(shí)性,這點(diǎn)很重要,但不要對你的伙伴有過(guò)分的心理期待,也不要因為不好意思而滿(mǎn)足對方過(guò)分的心理期待。否則你會(huì )很痛苦。

  2、給自己的職場(chǎng)友誼上個(gè)溝通技巧的保險:交流溝通但不說(shuō)長(cháng)道短,如果對方說(shuō),那么你適當回應就可以。如果你的同時(shí)有困難,能幫一把就幫一把,但前提是盡量在你的工作以外的時(shí)間。

  3、你應該在職場(chǎng)交朋友,但不要過(guò)于依賴(lài)你的朋友,并且要在工作中跟他保持一定的距離,最好的同事朋友應該是這種人,你們一起工作,但在分工職責上沒(méi)有沖突。

 。、保持職場(chǎng)友誼就像炒股一樣,不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里,要學(xué)會(huì )發(fā)展分散的友誼,這樣你才能從根本上獨立,工作之外共同的興趣會(huì )讓你們的友誼錦上添花。

  我們將太多的'時(shí)間用于工作,必須和同事保持親近的感覺(jué),因為我們無(wú)法在冷漠和充滿(mǎn)敵意的環(huán)境中工作。這也是盡管大部分人不會(huì )和同事發(fā)展親密的朋友關(guān)系,但至少要和同事成為泛泛之交的原因。

職場(chǎng)溝通技巧10

  在職場(chǎng)上,會(huì )說(shuō)話(huà)是很重要的因素之一。作為一個(gè)高素質(zhì)的工作人員,應該具備應變能力,在溝通中也需要一定的應變能力。那么,職場(chǎng)溝通技巧有哪些呢?

  要學(xué)會(huì )控制自己的逆反情緒

  人在聽(tīng)到和自己觀(guān)點(diǎn)不同意見(jiàn)的時(shí)候,本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下,就很難清醒地分析對方的觀(guān)點(diǎn),聽(tīng)不進(jìn)去對方說(shuō)的任何話(huà)語(yǔ)。這個(gè)表現往往在討論會(huì )議中,或者聽(tīng)到別人的批評意見(jiàn)的時(shí)候。不會(huì )與人溝通的人,往往的表現是,別人剛說(shuō)完自己的觀(guān)點(diǎn),他就跳起來(lái)反駁,而且言辭激烈。這樣的人給旁觀(guān)者的感覺(jué)是,這個(gè)人不善于控制自己的情緒,固執己見(jiàn),不善于聽(tīng)進(jìn)去別人的話(huà),自負自大,可能很聰明,很能干,但是會(huì )讓人有懼怕接觸的心理。

  請不要忘記談話(huà)目的

  談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn):勸告對方改正某種缺點(diǎn);向對方請教某個(gè)問(wèn)題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見(jiàn);熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此,應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。

  妥善處理好自己和上下級的關(guān)系

  上級決定了在職者的升遷與薪酬,下級決定了在職者的工作能否順利的.開(kāi)展,良好的人際關(guān)系的溝通技巧可以幫助在職者在職場(chǎng)上如魚(yú)得水。公司上級的指示要高效率高質(zhì)量的完成,此外,要懂得如何使自己在上級面前有良好的形象,說(shuō)話(huà)做事要有條理,不卑不亢,對待下級,不能頤指氣使,除了必要的威嚴,還要善待下級,剛柔并濟。

  應善于反映對方的感受

  如果談話(huà)的對方,為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí),就應該首先以體諒的心情說(shuō):“我理解你的心情,要是我,我也會(huì )這樣!边@樣,就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

  學(xué)會(huì )傾聽(tīng)

  會(huì )傾聽(tīng)的人才能贏(yíng)得別人更多的好感,結識更多的朋友。在職場(chǎng)上,每個(gè)人對待工作和業(yè)務(wù)都有不同的理解和處理方式,而本著(zhù)團結合作的宗旨,職場(chǎng)人士一定要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議,不能脫離團體,獨斷獨行,而傾聽(tīng)也是尊重他人的最大體現,不僅可以使工作氛圍更加的和諧,而且表現了自己的素質(zhì)和修養。

  應善于觀(guān)察對方的眼睛

  在非語(yǔ)言的交流行為中,眼睛起著(zhù)重要作用,眼睛是心靈的窗戶(hù),眼睛最能表達思想感情,反映人們的心理變化。高興時(shí),眼睛炯炯有神,悲傷時(shí),目光呆滯;注意時(shí),目不轉睛;吃驚時(shí),目瞪口呆;男女相愛(ài),目送秋波;強人作惡,目露兇光。

  要善于選擇談話(huà)機會(huì )

  一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話(huà)更有說(shuō)服力;為此,他可以在業(yè)余時(shí)間內利用“居家優(yōu)勢”,也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話(huà),哪怕是只言片語(yǔ),也可能獲得意想不到的收獲。

職場(chǎng)溝通技巧11

  職場(chǎng)的溝通技巧

  第一:“菜鳥(niǎo)”如何通過(guò)溝通爭取得到別人的認可?

  有一些剛剛參加工作的人,總想著(zhù)迫不急待把自己的創(chuàng )新想法說(shuō)出來(lái),希望得到大家的認可。其實(shí)也許當你的想法說(shuō)出來(lái)了以后,很多人會(huì )覺(jué)得你很幼稚,或者是你的想法有問(wèn)題、不切合實(shí)際。作為新手,當你處在一個(gè)新環(huán)境中時(shí),一定要注意不管你有多大的抱負,此時(shí)是沒(méi)有人認真聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的,你最需要做的也許是一些看起來(lái)很不起眼的事情!岸喔苫顑荷僬f(shuō)話(huà)”這是給新手的忠告。

  “少說(shuō)話(huà)”,是因為新手對新的環(huán)境不熟悉,說(shuō)出的話(huà)很可能會(huì )傷害到某一個(gè)人,所以要少說(shuō)話(huà)!岸嘧鍪隆,勤奮努力,大家會(huì )對你留下很好的印象。當然千萬(wàn)不要搶別人的事來(lái)做,這樣會(huì )引起別人反感。多做一些對他人有利的事情,比如服務(wù)性質(zhì)的,能加強跟別人情感的聯(lián)系。想得到大家的認可,應該是在情感上,而不是在榮譽(yù)上,認識這一點(diǎn),對新手來(lái)說(shuō)非常重要。把自己的精力放在能力的提高上,去贏(yíng)取別人情感上的認可,只有這樣,你才能在這個(gè)環(huán)境中長(cháng)期與大家和平共處。

  第二:不善于溝通的人如何處理溝通問(wèn)題?

  對于不善于溝通的人,如果跟別人談的都是一些比較重要的事情,不妨在與對方交流前多做準備,列出自己需要了解的事情,或多準備一些話(huà)題。假如你是一個(gè)銷(xiāo)售人員,那么你溝通的對象肯定是形形色色的。也許你第一次溝通不夠流暢,那么在第二次、第三次,把你遇到的問(wèn)題都羅列一下,事先好好準備,那么下一次你就很容易跟對方溝通了。

  第三:擔心自己與領(lǐng)導的溝通有拍馬屁之嫌怎么辦?

  凡是討論拍馬屁的人,都是不會(huì )贊美自己的人,并且,當他發(fā)現其他人采取同樣的方式去贊美別人時(shí),他也會(huì )覺(jué)得受不了。韓先生建議有這種想法的人,首先在生活中學(xué)會(huì )贊美自己,肯定自己,激勵自己,這樣,才會(huì )驅除“拍馬屁”的困擾?梢钥隙ǖ氖,每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話(huà),沒(méi)有人喜歡聽(tīng)別人罵自己。

  第四:如何讓自己的薪水擺脫“委屈”困境?

  在職場(chǎng)上往往會(huì )有這樣的現象,埋頭干活多的人反而不如那些經(jīng)常找領(lǐng)導談話(huà)的人薪水高。54%的人埋怨自己的工作強度與所拿薪水不成正比。為什么會(huì )出現這些問(wèn)題?說(shuō)到底,這也是溝通的問(wèn)題。你干了很多,但是領(lǐng)導不知道,這時(shí)就需要溝通。領(lǐng)導要負責的事情很多,不可能事事都知道。所以在做總結的時(shí)候,你一定要把自己干得好的事情進(jìn)行大說(shuō)特說(shuō)。有的人可能很謙虛,那么就錯過(guò)了讓老板了解自己的成績(jì)的機會(huì )。干活兒的人、成績(jì)好的人,一定要學(xué)會(huì )跟領(lǐng)導溝通,讓領(lǐng)導知道你在做什么,這非常重要。

  第五:怎么對付能把歪理說(shuō)成正理的老板?

  如果老板能將歪理說(shuō)成正理,那么正說(shuō)明了這個(gè)老板說(shuō)話(huà)時(shí)所站的角度非常好,倒是應該好好向老板學(xué)習,研究一下他怎么能把歪理說(shuō)成正理呢?其實(shí)人很容易變得不夠自覺(jué),即便口頭上說(shuō)自己能站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,但是人的心理總是會(huì )站在自己的這一方來(lái)考慮問(wèn)題的.。如果你認為老板是把歪理說(shuō)成正理,那么,你自己是否好好考慮過(guò)老板說(shuō)的有沒(méi)有道理呢?如果據你的判斷,老板所說(shuō)的話(huà)不合理的話(huà),你的情感會(huì )馬上讓你跳出來(lái)進(jìn)行反對。假若你老是想讓老板信服你,其實(shí)就是想讓老板站在你的角度上考慮問(wèn)題,那么這個(gè)溝通本身就沒(méi)有辦法進(jìn)行,因為你們之間是上下級的關(guān)系。

  職場(chǎng)達人溝通技巧

  1、有心事說(shuō)出來(lái)!

  尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。這樣你的心靈會(huì )有更多的空間去裝美好和正面的東西。

  2、修煉寬容的素質(zhì)。

  批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會(huì )使事情惡化。不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教就是寬容。

  3、尊重和你談話(huà)的人

  只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時(shí),你也要適當的請求對方的尊重,否則很難溝通。

  4、絕不言語(yǔ)過(guò)分

  你絕對想象不到如果言語(yǔ)過(guò)分會(huì )帶來(lái)什么樣的效應。而直接指向人本質(zhì)的傷人的話(huà)可能讓對方永遠無(wú)法擺脫陰影和對你的怨氣。惡言傷人,會(huì )導致不好的事,也就是所謂的“禍從口出”。

  5、懂得閉嘴的藝術(shù)

  如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà),往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔,但是完全不說(shuō)話(huà),有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。

職場(chǎng)溝通技巧12

  中國有句成語(yǔ),叫做“忠言逆耳”,說(shuō)的是當別人指出你的錯誤和問(wèn)題時(shí),你很有可能非常不愛(ài)聽(tīng)。但是,你必須意識到,這對你個(gè)人的成長(cháng)是很有幫助的。以下是“職場(chǎng)溝通技巧”,希望給大家帶來(lái)幫助!

  在公司里時(shí)間長(cháng)了,難免會(huì )受到上司的批評,批評是正常的,關(guān)鍵是受到上司批評時(shí)你應對的態(tài)度和方式。一個(gè)能夠接受逆耳忠言的人才是成熟的人,才是能不斷改進(jìn)自己的人。受到上司批評時(shí),最需要表現誠懇的態(tài)度,以便改進(jìn)工作方法。最使上司惱火的就是你的眼里沒(méi)有上司,太瞧不起他,上司說(shuō)過(guò)的話(huà)被你當成了“耳邊風(fēng)”。若你對批評置若罔聞,而且還我行我素,這比當面頂撞上司更糟糕。

  能夠接受批評的員工,具有謙虛好學(xué)的品質(zhì)。這樣的人,在一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境中是很容易快速取得進(jìn)步的。如果我們真的能心甘情愿地對自己的上司說(shuō)“歡迎多提寶貴意見(jiàn)”,那我們必然具有了極高的情商。

  只有長(cháng)期保持高度的樂(lè )觀(guān)和自信,才能使你不斷地獲得成功。但是在生活、工作、學(xué)習以及與他人交往中,總不免被人批評,受人指責。那么,應該怎樣對待批評呢?

  職場(chǎng)溝通技巧一、要正確看待批評,把它當作前進(jìn)的動(dòng)力

  對于領(lǐng)導的批評,首先要認真聽(tīng)取,自我反思。虛心接受,并認真檢討、及時(shí)糾正。年輕人都有強烈的自尊心和上進(jìn)心,都想得到領(lǐng)導的贊許和肯定,聽(tīng)到批評不會(huì )象受到表?yè)P那樣令人舒暢,這是人之常情。但是,良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行。一個(gè)人要想健康成長(cháng),必須聽(tīng)得進(jìn)去批評,就好比一棵參天大樹(shù)成為棟梁之材,需經(jīng)風(fēng)霜雪雨的洗禮,需要不斷修枝打杈一樣。人要進(jìn)步,同樣需要領(lǐng)導和同志的批評、督導、鞭策和幫助。在對待批評的問(wèn)題上,我們要注意克服三種模糊思想:

  1.克服與人“攀短”的思想。有的同志受到批評后,不去認真反省自己的錯誤,常和其他人比,強調別人還不如自己,我比某某還強等等。這使人想起“五十步笑百步”的典故。即便別人真的比你犯的錯誤更嚴重,也不能證明你的錯誤是好的,只要是缺點(diǎn)和不足就需要糾正和改進(jìn)。

  2、克服把批評當“包袱”的`思想。有的人受到批評后,認為領(lǐng)導對自己有想法,整天顧慮重重,感覺(jué)到在這里做沒(méi)什么發(fā)展。其實(shí)領(lǐng)導的批評并不是對誰(shuí)有什么成見(jiàn),批評是對事不對人,當領(lǐng)導的不會(huì )因為一個(gè)人犯了錯誤而把他看“死”了,犯了錯誤并不可怕,改了就是好同志,完全不必要因此造成沉重的思想負擔。

  3、克服滿(mǎn)不在乎的思想。有的人把領(lǐng)導的批評,當作耳邊風(fēng),你說(shuō)你的,我干我的,有的人對自己的缺點(diǎn)采取不承認態(tài)度,消極對抗,明明是塊瘡疤,卻竭力掩藏遮蓋,結果是“千里之堤,毀于蟻穴”。這些自欺欺人的做法,不僅不利于改正錯誤,反而會(huì )在錯誤的道路上越走越遠,最終鑄成大錯,陷入不能自撥的境地。

  職場(chǎng)溝通技巧二、要加強自身修養,承受住尖銳的批評

  有些時(shí)候,有的領(lǐng)導在批評別人時(shí),不大注意場(chǎng)合和方法,特別是在大庭廣眾面前,不留情面的訓人,往往讓人“下不來(lái)臺”,丟面子,叫人無(wú)地自容。無(wú)論是領(lǐng)導主觀(guān)動(dòng)機多么好,這種批評人的方式都應該改進(jìn)。但是,作為下屬是據理力爭挽回面子,還是冷靜的接受批評,往往能夠充分地反映出一個(gè)人的思想素質(zhì)和品德修養。日常生活中,有的人就是因為沒(méi)有恰當地處理好類(lèi)似情況,而把問(wèn)題弄得不可收拾,造成不該發(fā)生的后果,教訓是非常深刻的。為此,我們要防止和克服兩種錯誤想法:

  1、“破罐子破摔”的想法。有的人受到批評后,就覺(jué)得領(lǐng)導對自己有看法,進(jìn)步無(wú)望,一切都完了。從此一蹶不振,把嚴厲的批評變成了走下坡路的開(kāi)端。

  2、忌恨、報復心理。受了批評后,感到人格受到莫大污辱,與領(lǐng)導產(chǎn)生了思想隔閡,埋下了怨恨的種子,甚至走上了打擊報復的違法犯罪道路,既害了自己也害了別人。人們常說(shuō)“嚴是愛(ài),松是害”,領(lǐng)導對下屬?lài)栏褚稽c(diǎn),甚至批評時(shí)語(yǔ)言尖刻一些,但其主導思想和主觀(guān)愿望是好的,是為我們的前途著(zhù)想。一般情況下,領(lǐng)導批評下屬時(shí)都能顧及面子,但是一些人所犯錯誤性質(zhì)比較嚴重或釀成了較重的后果,讓人十分氣憤,甚至有的是明知故犯或屢教不改,領(lǐng)導因為恨鐵不成鋼而發(fā)脾氣。在這種情況下,我們對領(lǐng)導的善意批評要給予正確理解。醫生講對癥下藥,對于一個(gè)身患重病的人,猛藥除病是一個(gè)恰如其分的處置。尖銳的批評正像給病人動(dòng)手術(shù),往往是徹底解決問(wèn)題最有效的方法,應該把尖銳的批評,當作耳邊敲響的警鐘,以聞過(guò)則喜,從善入流的態(tài)度接受批評,同時(shí)還應該深刻的反思自己的過(guò)失,從自身錯誤中找出教訓。

  職場(chǎng)溝通技巧三、要以寬廣的心胸,對待錯誤的批評

  許多時(shí)候,領(lǐng)導對下屬的批評不一定十分準確,很可能與事實(shí)有所出入,甚至還可能張冠李戴。批評錯了怎么辦?是暴跳如雷當面頂撞,還是心平氣和地恰當處理,能夠反映一個(gè)人的素質(zhì)和品德。在對待錯誤批評的問(wèn)題上,我們應該做到以下三點(diǎn):

  1、要體諒領(lǐng)導的難處。俗話(huà)說(shuō):“將心比心,八兩換半斤”。領(lǐng)導的精力畢竟有限,不能要求領(lǐng)導對任何事情都處理得十分恰當,什么問(wèn)題都判斷得準確無(wú)誤。

  2、要主動(dòng)找同事談心交心。該承認的勇于承認,該澄清的及時(shí)澄清,特別是在代人受過(guò)、被人誤解的時(shí)候,應及時(shí)主動(dòng)找領(lǐng)導匯報思想,說(shuō)明情況。說(shuō)明解釋沒(méi)有明顯效果,那就要耐心等待時(shí)間和實(shí)踐的檢驗。不能因為一時(shí)的委屈就牢騷滿(mǎn)腹,與大家鬧別扭。

  3、有則改之,無(wú)則加勉。哪怕領(lǐng)導批評有百分之一是正確的,也該認真地虛心接受,即便是完全批評錯了,也全當在耳邊又敲響了一次警鐘,把別人的問(wèn)題當成自己的錯誤看待,引以為戒,警示自己,同樣有益!扒败(chē)之覆,后車(chē)可鑒”,聰明人之所以少犯錯誤,原因就在于此。

  當然,公開(kāi)場(chǎng)合受到不公正的批評、錯誤的指責,會(huì )給自己造成被動(dòng)。但你可以一方面私下耐心地作些解釋?zhuān)硪环矫嬗眯袆?dòng)證明自己。要記得,善于給領(lǐng)導臺階下永遠是一個(gè)聰明下屬必備的職業(yè)修養。

職場(chǎng)溝通技巧13

  溝通技能涉及很多方面,如簡(jiǎn)化使用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著(zhù)成為一個(gè)有效的管理者,但缺乏溝通技能又會(huì )使管理者遇到很多麻煩和障礙。

  學(xué)習了一學(xué)期的溝通技巧,我掌握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色實(shí)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō):與同事溝通尊重是前提,其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè )、主動(dòng)讓利、聰明應對異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學(xué)習等。

  其實(shí),在日常生活中,我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后,身邊都是剛剛理解的'朋友,彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠去的朋友也逐步因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后,我變了,變得會(huì )主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué),我會(huì )主動(dòng)和她們聊天;遠方的朋友,我會(huì )偶爾打一通電話(huà)告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好;對家人,我會(huì )每周六晚上打電話(huà)回去報平一份來(lái)之不易的感情。在這件事上,我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì )使情況更糟,不溝通矛盾就永遠無(wú)法解開(kāi),我們或許也就會(huì )那樣形同陌路吧!

  正因為學(xué)習了溝通技巧這門(mén)課,使我更加深刻地體會(huì )到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知,只有將它使用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。

職場(chǎng)溝通技巧14

  一、覺(jué)知

  不只是溝通才需要覺(jué)知,一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事,如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí),最好的辦法是什么?!“我錯了”,這就是一種覺(jué)知。

  二、等待轉機

  如果沒(méi)有轉機,就要等待,急只會(huì )治絲益棼,當然,不要空等待成果就會(huì )從天下掉下來(lái),還是要你自己去努力,但是努力并不一定會(huì )有結果,或舍本逐末,但若不努力時(shí),你將什么都沒(méi)有。

  三、請不要忘記談話(huà)目的

  談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn):勸告對方改正某種缺點(diǎn);向對方請教某個(gè)問(wèn)題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見(jiàn);熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此,應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。

  四、說(shuō)對不起!

  說(shuō)對不起,不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉圜”的余地,甚至于還可以創(chuàng )造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯,死不認錯就是一件大錯特錯的事。

  五、應力戒先入為主

  要善于克服社會(huì )知覺(jué)中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此,在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度,而不應單憑印象出發(fā)。

  六、應善于反映對方的感受

  如果談話(huà)的對方,為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí),就應該首先以體諒的心情說(shuō):“我理解你的心情,要是我,我也會(huì )這樣!边@樣,就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

  七、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)

  如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà),往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔,但是完全不說(shuō)話(huà),有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。

  八、應善于觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格

  如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談,會(huì )發(fā)現對方情緒強烈,內心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà),會(huì )發(fā)現對方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà),會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)在乎,漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格,應采取不同的談話(huà)方式。

  九、應善于使自己等同于對方

  人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向,一個(gè)有經(jīng)驗的`談話(huà)者,總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng),就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù),要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。

  十、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

  情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà),既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!

  十一、要切忌得理訓人

  幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票,油腔滑調地說(shuō):“我們是待業(yè)青年,沒(méi)有工資,買(mǎi)什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說(shuō)“乘車(chē)買(mǎi)票五分、一角是小事情,可是名譽(yù)搞壞丁,你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)……”這番話(huà),使得幾個(gè)小青年面紅耳赤,終于補了票。試想,若是來(lái)番針?shù)h相對的爭吵,或冷潮熱諷,情況會(huì )怎樣呢?

  十二、應善于運用禮貌語(yǔ)言

  禮貌是對他人尊重的情感的外露,是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車(chē)總是“請”字當先,“謝”字結尾。如:請哪位同志讓個(gè)座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志!坝腥俗屪,他便立即向讓座者說(shuō):”謝謝!霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f(shuō):”謝謝,請您把月票收好!斑@樣,使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無(wú)人吵架、搶坐。

  十三、承認我錯了

  承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題,就一句:我錯了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開(kāi)的死結,讓人豁然開(kāi)朗,放下武器,重新面對自己,開(kāi)始重新思考人生,甚至于我是誰(shuí)在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí),即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點(diǎn)的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!

  十四、應善于觀(guān)察對方的眼睛

  在非語(yǔ)言的交流行為中,眼睛起著(zhù)重要作用,眼睛是心靈的窗戶(hù),眼睛最能表達思想感情,反映人們的心理變化。高興時(shí),眼睛炯炯有神,悲傷時(shí),目光呆滯;注意時(shí),目不轉睛;吃驚時(shí),目瞪口呆;男女相愛(ài),目送秋波;強人作惡,目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細觀(guān)察,便會(huì )發(fā)現,眼睛便不會(huì )“笑起來(lái)”。也就是說(shuō),人的眼睛很難做假,人的一切心理活動(dòng)都會(huì )通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此,談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細微變化,來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你,一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入,則往往避開(kāi)你的目光。

  職場(chǎng)口才小技巧

  一、不要當眾炫耀自己

  如果你有過(guò)硬的技術(shù),出眾的才華,如果老板非常的賞識你,對你倍加信任,那么這些都能夠成為你炫耀的資本嗎?不!職場(chǎng)生涯中處處都是陷阱,更應小心謹慎。大千世界中,我們要明白,強中自有強中手,如果哪天來(lái)了一名更出眾的員工,你將會(huì )成為別人的笑料。如果老板給了你一筆不菲的獎金,你就更不應該再辦公室炫耀了,別人給你的可能是恭喜,但是心里更多的卻是嫉恨!

  二、職場(chǎng)不是辯論賽

  在辦公室里,和諧的氛圍是必不可少的。與人相處要友善,說(shuō)話(huà)時(shí)要和氣,態(tài)度不可蠻橫,即使是有了一定的級別,也不可用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。辦公室中交談時(shí),大家的意見(jiàn)不能夠統一是經(jīng)常會(huì )發(fā)生的事,但是意見(jiàn)可以保留,原則性不是很強的問(wèn)題,沒(méi)必要與同事?tīng)幍媚闼牢一,口水橫流。如果一味的好辯逞強,會(huì )讓同事敬而遠之。所以,職場(chǎng)不是一場(chǎng)辯論賽,謙和有禮才能更好相處!

  三、學(xué)會(huì )發(fā)出自己的聲音

  職場(chǎng)中有這樣一類(lèi)人,他們總是別人說(shuō)什么他就說(shuō)什么,從來(lái)都沒(méi)有自己的觀(guān)點(diǎn),以為只要附和老板的決策就可以了。殊不知,老板最賞識那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員,對于那些人云亦云的職員,在辦公室里很容易被忽視了,從而在辦公室的地位也不會(huì )很高。不管在公司的職位如何,都要與自己的頭腦,保持自己的觀(guān)點(diǎn),發(fā)出自己的聲音,更要將自己的想法表達出來(lái),這樣你在職場(chǎng)中才能擁有一席之地,自己的晉升之路才能越走越寬!

  四、話(huà)不在多,在于精

  很多人都明白“病從口入、禍從口出”的道理,但是職場(chǎng)中的很多人卻依舊忍不住的投身到“大喇叭”的行列,不時(shí)的打聽(tīng)一些八卦,傳播一些小道消息,更有甚者端起評論家的架子點(diǎn)評和責難同事,殊不知,就在一些的話(huà)語(yǔ)中將自己的升職路給阻斷了。

  在組織的最高層,經(jīng)研究發(fā)現,內向者占了53%的比例;蛟S你會(huì )驚訝于這個(gè)發(fā)現,其實(shí)只要轉念一想也就想通了。通常,作為一名卓越的經(jīng)理人,他們在會(huì )議中并不多言,但是他們的衍生卻傳遞出了淡定和專(zhuān)注,認真的傾聽(tīng)大家的發(fā)言,他們容納別人的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)。在最后的發(fā)言中,他們的聲音平緩,觀(guān)點(diǎn)清晰,輔之以自信的目光和清晰的手勢,將會(huì )議中的發(fā)言取其精華去其糟粕。他們的定位即是:要么不說(shuō),要么擲地有聲!

  五、不要互訴心事

  職場(chǎng)中總是會(huì )有這樣一些人,他們不停的抱怨,傾吐苦水,說(shuō)著(zhù)世界對他們有多么不公,自己是多么的懷才不遇。雖然這樣的交談肯能很快拉近你們的距離,使得你們變得友善甚至是親切起來(lái),但是,有項調查研究顯示,只有1%的人能夠嚴守秘密。所以,當你的生活出現危機,如失戀、婚變、親人見(jiàn)的矛盾、夫妻吵架之類(lèi),最好不要再辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作出現危機,如項目出現困難、工作不順利、對老板或者是同事有意見(jiàn),你就更不能在辦公室向人坦露,任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì )這樣“直率”的。

  職場(chǎng)中說(shuō)話(huà)要懂得分寸,關(guān)鍵是要得體,不卑不亢的說(shuō)話(huà)態(tài)度,優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言,活潑俏皮的幽默,這些都屬于語(yǔ)言的藝術(shù)。當然,擁有一分自信更為重要,懂得語(yǔ)言的藝術(shù),恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語(yǔ)言藝術(shù),你的職場(chǎng)生涯會(huì )更成功。

職場(chǎng)溝通技巧15

  一、要學(xué)會(huì )控制自己的逆反情緒

  首先是自我調節一下情緒,穩定幾分鐘,把上來(lái)的逆反情緒平息下去。然后帶著(zhù)平和的心理去聽(tīng)別人的意見(jiàn)。當聽(tīng)到其他意見(jiàn)的時(shí)候,我首先會(huì )仔細聽(tīng),他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會(huì )出現什么樣的負面后果?他是否有預案?他說(shuō)我的缺點(diǎn),是不是我真的存在?是否有誤會(huì )?如果是誤會(huì )我應該如何解釋?我一般會(huì )對對方指出的我的缺點(diǎn),首先表示感謝。我會(huì )說(shuō):"謝謝你的直率,因為我有很多缺點(diǎn)自己看不到,需要有人幫我糾正,這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)。"如果需要解釋的誤會(huì ),我會(huì )用最短的時(shí)間解釋清楚。

  二、要學(xué)會(huì )客觀(guān)地看待別人的優(yōu)點(diǎn),并且客觀(guān)地看待自己的缺點(diǎn)

  在職場(chǎng)中,最容易造成這個(gè)現象出現的時(shí)候,就是有人被提升,有人被嘉獎,有人被宣傳。這個(gè)時(shí)候,人的嫉妒心理、自卑加自負的心理,會(huì )刺激人的報復欲望,其表現就是要說(shuō)這個(gè)人的"壞話(huà)",來(lái)疏解自己的不平衡心態(tài)。而當你說(shuō)的時(shí)候,你要清楚地意識到,你有嫉妒心理,說(shuō)明你不如人家。你可能會(huì )覺(jué)得你那里都比人家好,為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話(huà),就是:他會(huì )拍馬屁。記住,當你用這句話(huà)評論別人的時(shí)候,說(shuō)明了你至少承認了自己的兩個(gè)缺點(diǎn):第一自己不會(huì )和領(lǐng)導溝通;第二,有嫉妒心。如果你把這樣的情緒,散發(fā)給同事,那么你就危險了。因為你不知道這些話(huà)什么時(shí)候就會(huì )傳到對方耳朵里,或者老板耳朵里,那么你的職業(yè)上升就永遠停止了。

  三、要學(xué)會(huì )反駁別人意見(jiàn)的技巧

  這個(gè)在職場(chǎng)中很常見(jiàn)。我的做法就是,我從來(lái)不直接反駁。我都是用提問(wèn)題的方式來(lái)讓他回答。當然,前提條件是我認真聽(tīng)了他的方案。我會(huì )在聽(tīng)的時(shí)候,用挑剔的態(tài)度去聽(tīng),也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問(wèn)題記下來(lái)。等他結束了,我就會(huì )一一提問(wèn)。如果對方都能有很好地答復和解決。那么我會(huì )心服口服。如果他有考慮不全面的,那么我就會(huì )提出我的方案。反駁別人的方法,就是不要直接對對方說(shuō),你這樣是不對的。要用提問(wèn)的方式讓他自己說(shuō)出來(lái),自己不對;或者找到證據告訴對方,不對在哪里。

  四、職場(chǎng)人際關(guān)系的注意事項

  同事之間如何相處

  如果你在辦公室工作,無(wú)論是想仕途得意平步青云,還是想默默無(wú)聞的過(guò)太平日子,總也躲不過(guò)辦公室這政治,在與同事相處中總會(huì )開(kāi)些小玩笑以融洽氣氛,但要如何與同事相處、開(kāi)玩笑?

  五、辦公室政治,玩笑要適度

  千萬(wàn)不要開(kāi)上司的玩笑

  你一定要記住這句話(huà):上司永遠是上司,不要期望在工作崗位上還能與他成為朋友。即便你們以前是同學(xué)或是好朋友,也不要自恃過(guò)去的交情和上司開(kāi)玩笑,特別是有別人在場(chǎng)的情況下,更要注意。

  不要以同事的缺點(diǎn)或不足作為玩笑的目標

  不要拿同事的缺點(diǎn)或是不足開(kāi)玩笑。你以為你熟悉對方,隨意取筆對方的缺點(diǎn),但這些玩笑卻非常容易被人覺(jué)得你是在冷嘲熱諷,倘若對方是個(gè)比較敏感的人,你會(huì )因一句無(wú)心之話(huà)觸怒他,以至于毀掉兩個(gè)人的友誼,或使同事關(guān)系變得緊張。

  不要和異性同事過(guò)分開(kāi)玩笑

  有時(shí)候在辦公室開(kāi)玩笑可以調節緊張的工作氣氛,異性之間玩笑也能縮近距離。但要注意玩笑不可太過(guò),尤其是在異性面前講黃色笑話(huà),這會(huì )降低自己的人格,也會(huì )讓異性認為你的思想不健康。

  莫板著(zhù)臉開(kāi)玩笑

  到了幽默的最高境界,往往是幽默大師自己不笑,卻能讓別人笑得前仰后合。但在生活中我們都不是幽默大師,很難拿捏到位,那你就不要板著(zhù)面孔和人家開(kāi)玩笑,免得引起不必要的誤會(huì )。

  不要總和同事開(kāi)玩笑

  開(kāi)玩笑要掌握好尺度,千萬(wàn)不要大大咧咧的總開(kāi)玩笑。時(shí)間久了,在同事面前就顯得不莊重了,同事們也不會(huì )尊重你;在領(lǐng)導面前,你也不夠成熟、踏實(shí),領(lǐng)導就不會(huì )再信任你,不能對你委以重任,這樣得不償失。

  六、職場(chǎng)人際關(guān)系的不良心態(tài)

  1、性格過(guò)分悲觀(guān)

  有的人因為天生的或者后天環(huán)境影響,導致性格過(guò)分的悲觀(guān)。這樣的人往往在職場(chǎng)上也是沒(méi)有大的`作為,悲觀(guān)的性格導致他們一直將自己陷入受欺壓、被打擊的狀態(tài)中,這樣的性格也讓他們看到的只是灰暗、沒(méi)有出路,任何的希望在他們眼前也是失望。即使眼前擺明了有退路、有出口,但是他們往往也是視而不見(jiàn),甚至是看見(jiàn)了,但是卻拒絕利用。職場(chǎng)上,往往是絕對可以勝任的工作,到他們手上就一再的失敗。

  2、過(guò)分自負

  自信過(guò)頭就變成自負了,職場(chǎng)上這樣的人并不少見(jiàn)。妄自尊大、過(guò)分自負、過(guò)分的對自己有莫名的自信,往往這種人的能力絕對是在自己的想象之下的,沒(méi)有能力卻又希望被人追捧、贊美,能力不足又好出風(fēng)頭,能夠成功才奇怪。

  3、情感幼稚

  情感上不夠成熟,用幼稚的方式來(lái)引起其他人的注意,在工作場(chǎng)合里以扮小丑的方式吸引人的目光,這樣的行為實(shí)在是難以讓人尊重。情感幼稚的行為,只會(huì )嚴重的打擊自己的事業(yè),而沒(méi)有任何的幫助。

  4、過(guò)分缺乏自信

  人一定要對自己有適當的自信,相信自己是可以的,相信自己的能力,過(guò)分缺乏自信的人,劃地為限,從心底里就總是認為自己一定不會(huì )成功,做什么都只會(huì )想到失敗,長(cháng)期都有這樣的預期心理,又怎么會(huì )成功呢?

  5、自視過(guò)高

  對于自己的能力、潛能做出過(guò)高的期望,對自己的要求過(guò)高,不從實(shí)際出發(fā),生活工作目標的設立都不符合實(shí)際,這樣并不能算是目標,只是妄想。職場(chǎng)上最不能要的就是自視過(guò)高,能力在哪里,目標就在哪里,穩扎穩打的才能有完成目標的一天。

  6、自卑感嚴重

  自卑感重的人,有可能在自尊心的作祟下,做出荒誕的舉動(dòng),希望以此證明自己的價(jià)值,這樣往往只會(huì )得到反效果。

  7、報復心理強

  報復心理強的人,容易意氣用事,心中經(jīng)常滿(mǎn)是怨恨,一旦到了爆發(fā)之日,往往會(huì )喪失理智,只顧著(zhù)發(fā)泄情緒而無(wú)法思考,甚至不聽(tīng)人勸。無(wú)法坦然的面對挫折和失敗,沒(méi)有人緣,容易陷進(jìn)麻煩當中。

  8、喜歡出風(fēng)頭

  有的人無(wú)時(shí)無(wú)刻都希望可以得到所有人的注意,在一個(gè)圈子里,他會(huì )極力的讓自己成為全場(chǎng)的焦點(diǎn),喜歡出風(fēng)頭,別人的眼光可以讓他們感覺(jué)到開(kāi)心。但是過(guò)分的喜歡出風(fēng)頭,可能會(huì )只會(huì )讓人留下笑料,對于別人的皺眉頭也甘之如飴,大吹大擂,而沒(méi)有真材實(shí)料,最終也只會(huì )讓人鄙視。

  9、追求刺激

  盲目的追求刺激,將生活的步調轉得飛快,容易讓人喪失正確的判斷,工作中出錯的機會(huì )也變多。尤其是無(wú)法正常的和同事合作,別人很難接受這樣的工作方式。

  10、心胸狹窄

  每天都在疑神疑鬼,懷疑別人的動(dòng)機不純,計較同事是不是在背后算計自己,這樣的人心胸過(guò)于狹窄,將精力浪費在這些沒(méi)有必要的地方上,勢必會(huì )降低自己的工作精力,同時(shí)也會(huì )影響同事之間的人際關(guān)系,引起別人的疏遠、反感。

  11、中年危機

  有的人踏入中年之后,有特別嚴重的中年危機,對工作、事業(yè)都變得不滿(mǎn)意,認為眼前的工作沒(méi)有任何值得自己繼續奮斗、繼續努力的地方,變得死氣沉沉,喜怒無(wú)常,于是本來(lái)并沒(méi)有的中年危機真的實(shí)現了。

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