廣告公司客戶(hù)崗位職責

廣告公司客戶(hù)崗位職責 5篇

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的廣告公司客戶(hù)崗位職責 ，希望能夠幫助到大家。

廣告公司客戶(hù)崗位職責 1

　　部門(mén)名稱(chēng)：客戶(hù)部

　　直系上級：公司副總經(jīng)理

　　部門(mén)性質(zhì)：

　�、俟�司業(yè)務(wù)的開(kāi)拓及業(yè)務(wù)洽談

　�、诠�司客戶(hù)的服務(wù)與追蹤

　　部門(mén)權限：

　�、偻卣共浚菏芊止芨笨偨�(jīng)理委托，行使對公司業(yè)務(wù)項目的開(kāi)拓及洽談過(guò)程中的成功合作，認真執行公司規章制度、管理

　　規程及工作指令義務(wù)。

　�、诳头�部：受分管副總經(jīng)理委托，針對公司服務(wù)的客戶(hù)做追蹤服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)代表完成業(yè)務(wù)洽談。

　　部門(mén)職能：負責對公司業(yè)務(wù)項目實(shí)現過(guò)程中各洽談環(huán)節實(shí)行跟蹤、監督、協(xié)調、服務(wù)的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，對所承擔的工作負責。

　　一、總則

　�。ㄒ唬�為了進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，加強客戶(hù)部的管理，使客戶(hù)部工作有所遵循，嚴肅紀律，并充分調動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性，挖掘其潛力，保證其利益，特制定本制度：

　�。ǘ�）本制度適用于公司客戶(hù)部項目工作；其余部門(mén)的工作制度由行政部另作規定。

　�。ㄈ�）營(yíng)銷(xiāo)策劃組負責制度最終解釋。

　　二、崗位職責

　�。ㄒ唬┛蛻�(hù)拓展部人員須牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀(guān)念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，在公司領(lǐng)導下開(kāi)展工作。

　�。ǘ�）樹(shù)立團隊精神，樹(shù)立宣傳易公司和宣傳易人的形象，熱誠、謙遜、耐心地服務(wù)于客戶(hù)。

　�。ㄈ�）檢查市場(chǎng)價(jià)格的執行情況，搜集市場(chǎng)信息；保質(zhì)、按時(shí)完成所負責區域的工作項目，認真執行“外出登記業(yè)務(wù)報備表”，并做好每天工作計劃和每月的工作總結。

　�。ㄋ模┕ぷ鲿r(shí)間著(zhù)裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向上級主管匯報工作進(jìn)程及客戶(hù)業(yè)務(wù)，如遇難題或突發(fā)事件應馬上向上級匯報，共同商議解決方案。

　�。ㄎ澹┟看螛I(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證落單安排、項目工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并定期追蹤客戶(hù)需求。

　�。�六）客戶(hù)部人員每月進(jìn)行一次書(shū)面總結，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，交客戶(hù)部客服人員存檔。制訂出月計劃、周計劃，才能有計劃有目的'地拜訪(fǎng)客戶(hù)。

　�。ㄆ撸┦袌�(chǎng)部人員必須對公司商業(yè)秘密負責，嚴守公司機密，公司內部會(huì )議紀要，競爭策略，計劃，設計技術(shù)資料、合同、報價(jià)及提案等信息不得對外泄露或傳播。

　�。ò耍┓步�(jīng)查出市場(chǎng)部出現“炒單”者，將按公司規定給予辭退處理。

　　以個(gè)人利益為先，自由散漫，玩忽職守，給公司造成不良影響的人員將按公司有關(guān)規定處理。

　�。ň牛┌磿r(shí)參加公司、部門(mén)主持的會(huì )議和各項活動(dòng)。

　　三、考勤制度

　�。ㄒ唬┛记谥贫茸鳛榭己藛T工、獎優(yōu)罰劣的重要依據之一；缺勤和遲到將作為你工作記錄的一部分，并作為員工績(jì)效考核的重要參考依據。

　�。ǘ�）考勤方式：大門(mén)值班處考勤簿上簽到。

　�。ㄈ�）工作時(shí)間：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分為用餐午休時(shí)間）；周日公休。

　�。ㄋ模┛蛻�(hù)拓展部員工每天簽到共四次，包括上下午的上下班簽到。

　　另外，工作時(shí)間內出現外出訪(fǎng)客的情況，請到客服部登記并報備業(yè)務(wù)情況。若因公出外訪(fǎng)客而無(wú)法正常簽到者，可致電相關(guān)負責人。

　�。ㄎ澹┢溆嗖∈录俚日埣偈乱巳匀蛔駨谋竟�司規章制度。

　　四、個(gè)人形象

　　員工個(gè)人儀表、儀容

　　1、注意個(gè)人整潔衛生，衣服應干凈、整齊、筆挺、潔白。

　　2、男同事不能留長(cháng)發(fā)和每天須刮胡須。

　　3、女同事不能穿著(zhù)過(guò)于悠閑，盡量保持淡妝，長(cháng)發(fā)的請適當捆綁，梳理服貼！

　　五、本制度修正于XXXX年X月XX日起實(shí)行，如有修改，另行通知。

　　附錄：客戶(hù)部工作職責明細

　　客戶(hù)部：XXX（暫兼客戶(hù)部主管一職）

　�、迦�面負責客戶(hù)部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責客戶(hù)服務(wù)管理。

　�、鎸ι�，直接向董事長(cháng)負責，匯報工作；對下，檢查營(yíng)銷(xiāo)部中四個(gè)小組的工作，并負責與重要的客戶(hù)接觸和聯(lián)系或洽談、引見(jiàn)。負責選聘、任用和考核客戶(hù)服務(wù)人員。

　　1、客戶(hù)拓展部：開(kāi)拓市場(chǎng)、擴展業(yè)務(wù)。

　　XXX（代主管）：

　�、迦�面負責所在拓展部業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。

　�、鎸ι�，向客戶(hù)部主管負責，匯報工作；對下，檢查業(yè)務(wù)代表工作，并負責統籌拓展部業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，協(xié)助業(yè)務(wù)代表開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)及發(fā)展原有業(yè)務(wù)。

　　XXX、XXX、XXX（業(yè)務(wù)代表）

　�、逑蛑毕挡块T(mén)主管匯報工作，負責對所代理客戶(hù)的廣告計劃和預算開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，為公司爭取盈利。

　�、骈_(kāi)拓新的客戶(hù)源及發(fā)展原來(lái)業(yè)務(wù)：《客戶(hù)拓展記錄表》

　�、缤瓿伞锻獬龅怯洏I(yè)務(wù)報備表》，協(xié)助其它部門(mén)需要。

　　2、客戶(hù)服務(wù)部：與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，與公司內其他各部門(mén)保持密切的聯(lián)系。

　　XXX（主管）

　�、迦�面負責所在部門(mén)的業(yè)務(wù)跟蹤工作和日常行政工作。

　�、鎸ι�，向客戶(hù)部主管負責，匯報工作；對下，督促各部門(mén)工作進(jìn)度及提供協(xié)助：《周工作記錄》。

　�、缲撠熭^小客戶(hù)的業(yè)務(wù)洽談和接觸。

　　XXX、XXX（客服員）

　�、遑撠熍c客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )工作和信息反饋；同時(shí)，還代客戶(hù)負責對廣告的設計、制作和實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監督。因此，客服部在職能上扮演雙重角色，對外代表公司的整體利益，對內則代表客戶(hù)的利益。此外，在公司內，客服部還應承擔公司的公關(guān)方面的工作：《客戶(hù)分析表》。

　�、尕撠焻f(xié)調廣告工作的進(jìn)展，與創(chuàng )作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節的銜接和完成，以保證按計劃完成工作進(jìn)程：《工作流程單》。

　�、缲撠煴３峙c客戶(hù)的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作；收集、整理、更新、歸檔公司各類(lèi)檔案與整體

　　運行記錄等，確保資料的齊全與有效性。

　�、柙诔鱿�客戶(hù)會(huì )議時(shí)，負責會(huì )議記錄，并提交會(huì )議記要：《會(huì )議記錄表》。

　　3、工程部：XXX（主管）

　　XXX、XXX（工程操作員）

　　職責：

　�、賹�項目工程進(jìn)行制作、安裝；負責工程按計劃施工及安全生產(chǎn)。

　�、诮M織具體工程的驗收，對各項維護工作進(jìn)行合理分配，并做好跟蹤記錄。

　�、蹍f(xié)助材料采購，做到合理選材，節約成本，增加收益。

　�、芊e極開(kāi)拓公司的創(chuàng )收發(fā)展，協(xié)助其它部門(mén)完成工作。

　　三、項目部：保持與業(yè)務(wù)代表之間的工作聯(lián)系，代理有關(guān)文案、策劃等工作，要求對廣告制作和媒介等很熟悉。

　　XXX（主管）

　　XXX（文案）

　　XXX、XXX（策劃）

　�、賹�工作做好分解與透析市場(chǎng)動(dòng)向，策劃項目實(shí)施細則，書(shū)寫(xiě)推廣方案。

　�、趨f(xié)助客戶(hù)拓展部進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，完成上級交辦的其他工作。

　　4、設計部：XXX（暫代主管）

　　XXX、XXX（設計員）

　　職責：

　�、侔凑粘绦蚝褪袌�(chǎng)發(fā)展需要設計樣式，將客戶(hù)需求及適用意念、想法轉化為設計輸出，保證設計工作的質(zhì)量。

　�、谪撠燀椖吭O計稿的流程工作：設計變更、材料選樣、定樣、封樣等（客戶(hù)溝通）。

　�、叟浜掀渌�部門(mén)之間的互動(dòng)工作，對具體設計工作和結果向客戶(hù)及公司反映。

　�、軈f(xié)助公司內部對聘請設計員所需的相關(guān)考核；

　�、輾w總、更新設計資料庫內容，及珍惜、節約、合理使用相關(guān)設計工具（嚴格執行公司管理制度）。

廣告公司客戶(hù)崗位職責 2

　　1、負責客戶(hù)資料的收集、統計、分析、資源整合、客戶(hù)資料信息庫管理工作。

　　2、負責根據業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定客戶(hù)調查計劃并組織實(shí)施，為公司決策提供資料支持。

　　3、負責客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、接待、談判、管理工作。

　　4、負責全面了解客戶(hù)意見(jiàn)、需求，為客戶(hù)提供即時(shí)服務(wù)。

　　5、負責定期對所服務(wù)的'客戶(hù)進(jìn)行不同形式的訪(fǎng)問(wèn)、拜訪(fǎng)，維護與客戶(hù)長(cháng)期的溝通和合作關(guān)系。

　　6、負責客戶(hù)有關(guān)我司業(yè)務(wù)或服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理、結果的反饋工作。

　　7、負責制定客戶(hù)服務(wù)部各項制度的建立，規范客戶(hù)服務(wù)部的各項工作。

　　8、負責創(chuàng )造企業(yè)間高層領(lǐng)導交流的機會(huì )。

　　9、負責項目全程進(jìn)程管控、內外部溝通工作。

　　10、負責客戶(hù)服務(wù)人員培訓、激勵、評價(jià)和考核工作。

　　11、負責制定、執行公司客戶(hù)服務(wù)部年度經(jīng)營(yíng)計劃，監督實(shí)施全過(guò)程，完成業(yè)績(jì)指標。

　　12、負責關(guān)注客戶(hù)服務(wù)工作的發(fā)展，收集相關(guān)資料，為公司完善客戶(hù)服務(wù)工作提出建議。

　　13、負責掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況，對策劃、設計及其它工作提供建設性意見(jiàn)。

　　14、負責完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。

廣告公司客戶(hù)崗位職責 3

　　客戶(hù)服務(wù)總監

　　協(xié)同管理層共同經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展公司業(yè)務(wù)；與策略總監一起，帶領(lǐng)并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫(xiě)重要工作的創(chuàng )意簡(jiǎn)述很強的客戶(hù)提案能力，協(xié)助執行創(chuàng )意總監/創(chuàng )意總監進(jìn)行創(chuàng )意作品的提案及售賣(mài)，并具備在執行創(chuàng )意總監/創(chuàng )意總監缺席情況下進(jìn)行創(chuàng )意作品的提案及售賣(mài)的能力；與客戶(hù)高層人士建立穩定可信賴(lài)的良好合作及私人關(guān)系；指導并幫助客戶(hù)群總監提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；協(xié)調客戶(hù)服務(wù)部與其它部門(mén)之間的工作關(guān)系；定期作出部門(mén)評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門(mén)開(kāi)銷(xiāo)在一定數額（視各公司具體規定）。

　　客戶(hù)群總監——group account director（gad）

　　對客戶(hù)服務(wù)部總監負責，指導其所屬客戶(hù)群內各客戶(hù)總監的工作；與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫(xiě)重要工作的創(chuàng )意簡(jiǎn)述；很強的客戶(hù)提案能力，協(xié)助執行創(chuàng )意總監/創(chuàng )意總監進(jìn)行創(chuàng )意作品的提案及售賣(mài)，并具備在客戶(hù)服務(wù)部總監，行創(chuàng )意總監/創(chuàng )意總監缺席情況下進(jìn)行創(chuàng )意作品的提案及售賣(mài)的能力；與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)高級負責人建立良好的合作及個(gè)人關(guān)系；協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部總監開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，擴展所負責品牌的業(yè)務(wù)；指導并幫助客戶(hù)總監提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；協(xié)調其所負責的客戶(hù)群與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系；定期對其負責客戶(hù)及客戶(hù)群內各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門(mén)開(kāi)銷(xiāo)在一定數額（視各公司具體規定）。

　　客戶(hù)總監——account director（ad）

　　對客戶(hù)群總監負責，指導客戶(hù)經(jīng)理及客戶(hù)主任的日常工作與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫(xiě)重要工作的創(chuàng )意簡(jiǎn)述協(xié)助創(chuàng )意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力；與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的.合作關(guān)系；協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部總監/客戶(hù)群總監開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，擴展所負責品牌的業(yè)務(wù)指導并幫助客戶(hù)經(jīng)理及客戶(hù)主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；對其品牌服務(wù)小組成員作出定期評估。

　　客戶(hù)經(jīng)理——account manager（am）

　　對客戶(hù)總監負責，指導客戶(hù)主任的日常工作參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶(hù)總監指導下撰寫(xiě)創(chuàng )意簡(jiǎn)述；協(xié)助創(chuàng )意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力；與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系；負責指導客戶(hù)主任的日常工作，如會(huì )議簡(jiǎn)報，工作進(jìn)程報告等等；指導并幫助客戶(hù)主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；監控并保證工作項目的時(shí)間進(jìn)度。

　　客戶(hù)主任account executive（ae）

　　對客戶(hù)總監/經(jīng)理負責，從事日常的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )及基本溝通工作；參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶(hù)總監/經(jīng)理指導下撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的創(chuàng )意簡(jiǎn)述；在客戶(hù)經(jīng)理的指導下撰寫(xiě)有關(guān)會(huì )議簡(jiǎn)報，工作進(jìn)程報告；與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系；開(kāi)工作號，在創(chuàng )意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進(jìn)程。

廣告公司客戶(hù)崗位職責 4

　　1.引導客戶(hù)…能將眼光放遠而不光只是注意日常工作所需而已

　　2.對策略有所貢獻，并表現概念化的思考能力

　　3.經(jīng)常貢獻創(chuàng )意，致使客戶(hù)業(yè)務(wù)成長(cháng)

　　4.對發(fā)展杰出廣告作品有所貢獻

　　5.強而有力的提案能力與書(shū)面化作業(yè)

　　6.展現寬廣的`人員管理技巧…有效地訓練客戶(hù)專(zhuān)員及建立團隊精神

　　7.與客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系

　　8.在公司內部建立良好的領(lǐng)導聲譽(yù)，同進(jìn)有效地運用并激勵工作小組

　　9.有效管理財務(wù)動(dòng)作之流程程，并使公司獲得利潤

　　10.建立天聯(lián)之業(yè)務(wù)，包括所有部門(mén)之客戶(hù)開(kāi)發(fā)

　　11.專(zhuān)業(yè)生活井然有序，組織力強，懂得設定優(yōu)先次序，輕重緩急

　　12.不斷學(xué)習廣告與行銷(xiāo)方面的知識

　　13.可以處理挫折…有彈性其他意見(jiàn)人際技巧

廣告公司客戶(hù)崗位職責 5

　　1.對客戶(hù)總監負責，指導客戶(hù)主任的日常工作。

　　2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶(hù)總監指導下撰寫(xiě)創(chuàng )意簡(jiǎn)述。

　　3.協(xié)助創(chuàng )意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力。

　　4.與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的.合作關(guān)系。

　　5.負責指導客戶(hù)主任的日常工作，如會(huì )議簡(jiǎn)報、工作進(jìn)程報告等。

　　6.指導并幫助客戶(hù)主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧。

　　7.監控并保證工作項目的時(shí)間進(jìn)度。

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