酒店接待崗位職責

酒店接待崗位職責(集合15篇)

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的酒店接待崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店接待崗位職責1

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡

　　2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息

　　7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的`報修工作，并及時(shí)報告工程人員

　　8、做好交接班工作

酒店接待崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　5、準確掌握房態(tài)，與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房，房?jì)r(jià)，飯店服務(wù)設施的`咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　7、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　8、能獨立安排散客或團隊的房間，檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

酒店接待崗位職責3

　　1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的'房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。

酒店接待崗位職責4

　　1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策。

　　2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　4、 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續。

　　5、 負責將客房的各項收費入帳。

　　6、 按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

　　7、 掌握當值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì )議、團隊的住房情況。

　　8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　9、 根據飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。

　　10、 知曉正確的`現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關(guān)程序。

　　11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。

　　12、 任何異常事件及時(shí)向上級匯報。

　　13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

　　14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　15、 完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店接待崗位職責5

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務(wù)；

　　3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的`安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢(xún)、預訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類(lèi)營(yíng)業(yè)統計報表；

　　6、參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議及培訓；

　　7、完成上級交給的其它工作。

酒店接待崗位職責6

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問(wèn)訊服務(wù)；

　　3、負責客房鑰匙的.管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

　　5、核對當班賬款，確�，F金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店接待崗位職責7

　　一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著(zhù)工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)。 熟悉俱樂(lè )部的組成及價(jià)格定位、 協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀(guān)并做介紹等）

　　三、 啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區域內的清潔衛生。 清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì )員的健身服，并做好相應的記錄，以確保物品的流失。

　　四、 有會(huì )員來(lái)健身時(shí)，應起身站立，面帶微笑向會(huì )員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、 會(huì )員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌，并做好發(fā)放登記及會(huì )員離開(kāi)記錄，并請會(huì )員慢走。

　　六、 注意收集會(huì )員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級反映情況，以便工作的開(kāi)展。

　　七、 吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　銷(xiāo)售工作流程及職責

　　一、熟悉俱樂(lè )部的組成，了解俱樂(lè )部所有健身設備的功能及俱樂(lè )部的配套服務(wù)，熟悉所有銷(xiāo)售卡類(lèi)的價(jià)格。

　　二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作并做好區域內衛生。

　　三、 查看前一天的銷(xiāo)售記錄，若前一天有銷(xiāo)售款未交，應在次日上交于財務(wù)，并做好售卡登記。

　　四、 有客人前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀(guān)，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。

　　五、 售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷(xiāo)售部辦理購卡登記手續（如填寫(xiě)會(huì )員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開(kāi)好購卡憑證、將銷(xiāo)售款上交財務(wù)并簽字確認。

　　六、 在工作時(shí)間內均使用普通話(huà)。

　　七、 及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。

　　八、 若售卡交易未促成，則做好來(lái)客登記，以便今后回訪(fǎng)。

　　九、 所有卡類(lèi)均無(wú)折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認。

　　十、 隨時(shí)隨地地與會(huì )員進(jìn)行交流，收集會(huì )員意見(jiàn)并及時(shí)將情況反映給上一級領(lǐng)導，以便會(huì )員意見(jiàn)的的處理及今后工作的改進(jìn)。

　　十一、 在銷(xiāo)售過(guò)程中根據客人不同的消費心理進(jìn)行有針對性的介紹，盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專(zhuān)業(yè)與健身的重要性，增強其健身意識。

　　十二、 做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對會(huì )員進(jìn)行關(guān)心、詢(xún)問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對其進(jìn)行鼓勵、會(huì )員生日祝賀等）。

　　十三、 要和會(huì )員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的.客戶(hù)資源。

　　十四、 隨時(shí)了解各類(lèi)卡的到期情況，并做好相應的記錄，便于到期卡續卡工作的進(jìn)行。

　　十五、 根據俱樂(lè )部的銷(xiāo)售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、 所有銷(xiāo)售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、 、做好各類(lèi)卡的遺失與轉卡登記。

　　十八、 定期組織銷(xiāo)售人員對外（如：周邊各小區、辦公樓等）進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，派發(fā)俱樂(lè )部的宣傳資料，并爭取與主要負責人交流，開(kāi)辟外銷(xiāo)新途徑。 十九、 所有會(huì )員資料除本公司老總外，不得給無(wú)關(guān)人員查閱。

　　二十、 收集會(huì )員對俱樂(lè )部組織會(huì )員聯(lián)誼會(huì )的意見(jiàn)，便于今后會(huì )員聯(lián)誼會(huì )的安排與開(kāi)展，以此來(lái)增進(jìn)會(huì )員與俱樂(lè )部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、 每位銷(xiāo)售人員每周必須將自己的會(huì )客登記表和銷(xiāo)售登記表上交部門(mén)經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評定。

酒店接待崗位職責8

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車(chē)輛登記提示。

　　2、推銷(xiāo)客房，推銷(xiāo)入住客戶(hù)辦理會(huì )員卡。

　　3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

酒店接待崗位職責9

　　1、為顧客辦理入住、離店手續；

　　2、負責訪(fǎng)客的接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　5、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；

　　6、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。

　　7、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　8、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制

　　9、會(huì )流利工作相關(guān)的`英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。

酒店接待崗位職責10

　　1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的現金交易都有正確的'記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區域的干凈與整潔;

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時(shí)上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

酒店接待崗位職責11

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的'各項結賬；

　　5、及時(shí)補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

　　8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

　　9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息；

　　10、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù)；

　　12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

　　13、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　14、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

酒店接待崗位職責12

　　1、隨時(shí)做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　2、隨時(shí)做好團隊或會(huì )議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　4、掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務(wù)。

　　8、負責接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時(shí)補充接待工作必須的`表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機關(guān)。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類(lèi)報表工作。

　　15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類(lèi)培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店接待崗位職責13

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關(guān)部門(mén)；

　　2、處理銷(xiāo)售部及其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的.合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

　　10、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店接待崗位職責14

　　1、了解和掌握當日及未來(lái)客房預訂情況；

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門(mén)鎖控制系統、會(huì )員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的`使用；

　　3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷(xiāo)售；

　　4、處理客人換房、續房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù)；

　　5、管理好自己當班時(shí)的所有現金、帳務(wù)和單據；

　　6、負責前臺的日常清潔衛生；

　　7、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴；

　　8、負責管理會(huì )員卡客人的信息資料；

酒店接待崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、所有要收費的帳單或憑證在前臺收銀柜保管，核對賓客資料，進(jìn)行入帳工作。

　　2、為賓客辦理入�。ㄊ峙疲┘巴朔渴掷m，并根據付款方式，準確快速為賓客辦理入住及退房手續。

　　3、為賓客及時(shí)提供服務(wù)，準確介紹公司個(gè)經(jīng)營(yíng)項目及詳細解答賓客問(wèn)詢(xún)。

　　4、把所有的帳單和憑證分類(lèi)匯總，營(yíng)業(yè)款項和電腦上數據金額相符。

　　5、根據公司財務(wù)規定，每日營(yíng)業(yè)款項按規定時(shí)間進(jìn)行入賬上交財務(wù)。

　　6、為賓客提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結算服務(wù)。

　　7、接受各客源的預訂需求，關(guān)注實(shí)時(shí)房信息更新和發(fā)布，并予以妥善解決。

　　8、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和服務(wù)電話(huà)，予以解答及時(shí)傳遞信息并作好相關(guān)記錄。

　　9、熟悉前臺各系統的`操作流程，給賓客提供給優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

　　10、及時(shí)處理各渠道預定訂單，跟進(jìn)預到提前跟蹤服務(wù)。

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