客服銷(xiāo)售崗位職責(匯編15篇)
在當今社會(huì )生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服銷(xiāo)售崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服銷(xiāo)售崗位職責1
崗位職責：
1、負責是外貿平臺，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；
2、主要通過(guò)郵件的方式，處理英語(yǔ)國家客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，有時(shí)需要以電話(huà)的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，通過(guò)溝通積累大客戶(hù)資源，提高公司服務(wù)流程的質(zhì)量；
3、負責店鋪運營(yíng)，制定銷(xiāo)售計劃，監控數據；
4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息，確保產(chǎn)品信息表達準確，并持續優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；
職位要求：
1、有ebay客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、專(zhuān)科以上學(xué)歷，優(yōu)秀的應屆生亦可，英語(yǔ)四級以上，具有良好的.英語(yǔ)閱讀、書(shū)面表達能力和良好的職業(yè)操守（面試時(shí)需攜帶英語(yǔ)語(yǔ)等級證書(shū)，簡(jiǎn)歷）；
3、頭腦靈活，善于溝通；
4、要求工作認真負責積極主動(dòng)，有責任心，愛(ài)崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德；具有良好的團隊精神。
第4條是最看重的。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服銷(xiāo)售崗位職責2
崗位職責：
1、按照公司要求完成銷(xiāo)售客服相關(guān)工作。
2、無(wú)工作經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生，公司愿全力培養。
任職要求：
1、英語(yǔ)必須四、六級以上，不符合條件勿投簡(jiǎn)歷。
2、性格開(kāi)朗外向，工作勤懇，有團隊合作精神。
3、英語(yǔ)四、六級以上的應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
客服銷(xiāo)售崗位職責3
1、負責收集客戶(hù)信息，了解并解決客戶(hù)需求；
2、負責在線(xiàn)進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通維護；
3、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；
4、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
5、負責公司產(chǎn)品的`售前售后服務(wù)工作；
6、建立客戶(hù)檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統；
7、及時(shí)回復解決客戶(hù)問(wèn)題。
客服銷(xiāo)售崗位職責4
崗位職責：
1、根據公司海外市場(chǎng)拓展規劃進(jìn)行聯(lián)系，開(kāi)拓；
2、通過(guò)各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進(jìn)行客戶(hù)拓展；
3、解決代理合作過(guò)程中的主要問(wèn)題，如價(jià)格采購及優(yōu)化，促進(jìn)與代理合作關(guān)系的.建立及提升；
4、通過(guò)各類(lèi)交際方式，與海外代理主要負責人建立良好的人際關(guān)系；
5、與操作部門(mén)保持緊密溝通，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
任職資格：
1、性別：大專(zhuān)；
2、年齡范圍：22—35；
3、教育背景：統招大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)4級以上；
4、培訓經(jīng)歷：不限；
5、工作經(jīng)驗：物流相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
6、技能技巧：英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力強，4級以上；
7、能力素質(zhì)：具有較強的學(xué)習能力，愿意接受挑戰和快速成長(cháng)；
8、其他要求：態(tài)度積極，熱情，服務(wù)意識強。
客服銷(xiāo)售崗位職責5
崗位描述：
1、在線(xiàn)客服咨詢(xún)：接受、記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、400電話(huà)接聽(tīng)：能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，記錄整理信息并及時(shí)匯報；
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)優(yōu)效的'服務(wù)；
4、客戶(hù)問(wèn)題回復：一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)換個(gè)售后服務(wù)。
職位要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，一年級以上工作經(jīng)驗，有大型互聯(lián)網(wǎng)公司，電子商務(wù)客服（非銷(xiāo)售類(lèi)）工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、普通話(huà)標準，有良好的溝通、協(xié)調、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習能力；
3、有良好的邏輯思維能力，有發(fā)現問(wèn)題的敏感性，能與同事一起進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；
4、可適應倒班及調休。
客服銷(xiāo)售崗位職責6
1、負責區域內經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的'訂單接收、審核和確認，并及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單執行情況；
2、負責與經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)保持良性互動(dòng)，做好客戶(hù)補貨、補單工作；
3、負責客戶(hù)退貨整理與記賬工作；
4、負責向客戶(hù)推薦新產(chǎn)品；
5、負責受理客戶(hù)建議及投訴工作；
6、協(xié)助區域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作；
7、負責辦理客戶(hù)發(fā)票的開(kāi)票及寄票工作；
8、負責制作月度銷(xiāo)售報表，以及平時(shí)為客戶(hù)、區域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數據；
9、負責與客戶(hù)定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款；
10、負責為客戶(hù)提供公司的相關(guān)證照資料。
客服銷(xiāo)售崗位職責7
1、男女不限，20歲以上，高中以上學(xué)歷；
2、有一年以上銷(xiāo)售客服或銷(xiāo)售跟單工作經(jīng)驗，有文職工作經(jīng)驗者亦可；
3、具有較強的語(yǔ)言表達能力與溝通能力，服務(wù)意識與責任感強；
4、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件；
5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可作培養。
客服銷(xiāo)售崗位職責8
職位職責：
1、負責網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)接待，在線(xiàn)服務(wù)準客戶(hù)；
2、通過(guò)電話(huà)、微信等方式與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、對客戶(hù)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤，回訪(fǎng)服務(wù)，如查詢(xún)物流信息等；
4、管理與維護老客戶(hù)，提高二次購買(mǎi)率；
5、及時(shí)解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題，提供良好的售前、售中及售后服務(wù)；
6、按照要求完成領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。
任職資格：
1、年齡20—35周歲，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有較強的'溝通能力和學(xué)習能力，抗壓能力強，頭腦靈活，思維敏捷；
3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上；
4、服從安排、細心耐心、責任心強、長(cháng)期穩定者優(yōu)先；
客服銷(xiāo)售崗位職責9
1、負責淘寶、天貓網(wǎng)店在線(xiàn)客服工作，達成訂單交易；
2、通過(guò)旺旺回復客戶(hù)咨詢(xún)并推薦相關(guān)產(chǎn)品；
3、負責客戶(hù)銷(xiāo)售訂單查詢(xún)、修改，退、換貨處理，及物流的跟進(jìn)工作；
4、對顧客反饋的問(wèn)題、收集意見(jiàn)及投訴并進(jìn)行跟蹤和處理；
5、利用旺旺、電話(huà)等渠道與客戶(hù)溝通安裝、售后等事宜。
客服銷(xiāo)售崗位職責10
1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監督，規范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；
2、跟蹤客戶(hù)報修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
客服銷(xiāo)售崗位職責11
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的'管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
客服銷(xiāo)售崗位職責12
一、崗位職責：
1、ebay店鋪管理與維護，獨立操作ebay賬戶(hù)；
2、負責上傳產(chǎn)品，優(yōu)化listing，將產(chǎn)品刊登到eBay全球各站點(diǎn)；
3、處理客戶(hù)訂單，并跟蹤訂單進(jìn)展狀況，確保訂單的按時(shí)完成；
4、進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析競爭對手，制定銷(xiāo)售策略；
5、完成公司規定的銷(xiāo)售目標；
二、職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級以上，商務(wù)信函寫(xiě)作熟練；
2、一年以上EBAY銷(xiāo)售經(jīng)驗，熟悉eBay各種規則及推廣工具的使用，能獨立操作EBAY帳號；
3、溝通能力強，能獨立解決各種客戶(hù)問(wèn)題，包括咨詢(xún)、售后、處理投訴等。
4、有團隊精神和服務(wù)意識，較強的'學(xué)習能力、應變能力，對外貿電子商務(wù)有興趣和激情；
5、如果你是應屆生，愿意從事電子商務(wù)工作，我們也熱烈歡迎。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車(chē)路線(xiàn)：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著(zhù)楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話(huà)：xx（微信）xx
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服銷(xiāo)售崗位職責13
1、淘寶店日常銷(xiāo)售，處理日常售后問(wèn)題；
2、管理淘寶網(wǎng)店，寶貝上架，熟悉后臺操作等；
3、裝修淘寶商鋪，優(yōu)化產(chǎn)品信息；
4、整理貨物庫存，實(shí)體店面銷(xiāo)售、管理；
5、及時(shí)更新銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)，了解產(chǎn)品知識；
6、熟練掌握產(chǎn)品知識，為客人及時(shí)作出技術(shù)指導；
7、及時(shí)更新產(chǎn)品信息，明細；
8、每日配貨，發(fā)貨。
客服銷(xiāo)售崗位職責14
1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;
3、負責應收賬款的`催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;
4、完成上級交辦的事項。
客服銷(xiāo)售崗位職責15
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運行；
2、回復客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問(wèn)題；
3、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，對客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的好評率；
4、收集和整理客戶(hù)的.反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國際貿易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級以上；
2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有興趣發(fā)展外貿業(yè)務(wù)的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶(hù)投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問(wèn)題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時(shí)間：7、5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車(chē)路線(xiàn)：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著(zhù)楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話(huà)：0755—89377567/13068781229（微信）Shmily
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
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