一季度工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的一季度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
在20xx年新春初始，我們迎來(lái)了8A檢修，物業(yè)管理部本著(zhù)服務(wù)于主業(yè)，立足本崗，及時(shí)的完成了各項服務(wù)保障工作。
一、工作完成情況
1.水站保障了春節、8A檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務(wù)，各飲水點(diǎn)無(wú)斷水、缺水，飲用水品質(zhì)經(jīng)檢測化驗合格率為100%。止至3月25日水站共計送水47次，共計送水5542桶。飲水機更換維修40臺，本季度消毒清洗412臺，未發(fā)生不安全和服務(wù)投訴事件。
2、會(huì )議服務(wù)共計367次，其中對外接待15次，公司級會(huì )議155次，部門(mén)日常會(huì )議197次，保障了8號機組A級檢修期間各類(lèi)會(huì )議正常召開(kāi)，并配合總經(jīng)工作部做好相關(guān)對外接待服務(wù)工作。
3、綠化養護工作自開(kāi)春以來(lái)，重點(diǎn)對廠(chǎng)區草坪進(jìn)行了補栽和改造，對生產(chǎn)石膏樓南側800平方米被石膏漿液污染的草坪進(jìn)行換土和栽種，同時(shí)對廢水處理站及車(chē)隊北側2600平方米草坪移栽和翻土改造，為統一栽種麥冬草完成前期準備工作。3月份，完成所轄區域46000平方米草坪修剪及部分區域的雜草清除工作，同時(shí)對廠(chǎng)區各管道框架下枯死草坪進(jìn)行局部換土和補栽，未發(fā)生大面積斑禿和枯死現象，保證了各類(lèi)綠植正常生長(cháng)和環(huán)境美化。
4、保潔管理及行政樓花卉盆景監管工作有條不紊的開(kāi)展，2月初和3月底對行政樓盆景進(jìn)行調整替換231盆，重點(diǎn)對視頻會(huì )議室、領(lǐng)導辦公室、A樓展廳等關(guān)鍵區域進(jìn)行整改，整體替換了高檔盆景植物，提升了美化品質(zhì)。衛生保潔工作注重品質(zhì)管理，對保潔班組實(shí)行區域衛生責任制，部門(mén)成立衛生品質(zhì)檢查小組每周進(jìn)行全面檢查，對衛生不達標實(shí)行督促整改。為避免因雨雪天氣而導致樓道地面濕滑制定有效措施，對各個(gè)樓梯口、大廳等區域定置防滑地毯18塊，有效保障了員工通行安全，降低因地面濕滑摔傷的風(fēng)險系數，體現細節服務(wù)。
5、部門(mén)內控管理按照年度總經(jīng)理工作報告提出的要求，根據實(shí)際工作完善年度計劃任務(wù)，按照不同崗位分解工作目標責任書(shū)，同時(shí)對年度預算進(jìn)行了班組分級管控，建立業(yè)務(wù)預算電子臺賬，有效控制各項業(yè)務(wù)成本并做到及時(shí)調整。
二、存在的問(wèn)題及不足
1、員工的行為規范及禮貌禮節方面有待提高，針對性的培訓工作與前期脫節，未能持續開(kāi)展，致使近一階段服務(wù)不注重環(huán)節，服務(wù)人員的隨意性比較突出，工作責任心和積極性不高。
2、部門(mén)對員工的績(jì)效考評可依性不高，考核細則過(guò)于粗框，考核或嘉獎跨度不好掌控，對員工可能出現的同一事情導致不同等考評，直接影響阻礙了員工對工作上的熱情和信服指數。
3、公司下達的一些文件和管理規定未能落實(shí)到各個(gè)崗位，只是走過(guò)場(chǎng)，未能起到有效的指導性和約束力。
三、二季度工作任務(wù)
1、針對第一季度工作存在的問(wèn)題，完善部門(mén)內控管理機制，轉變工作方法，創(chuàng )新工作思路，制定有效的改進(jìn)措施，對服務(wù)品質(zhì)提升方面收集相關(guān)資料，編制PPT培訓內容，來(lái)規范、指導和引領(lǐng)員工日常工作，督導員工對標操作，遵章辦事。細化部門(mén)績(jì)效考評細則，做到公平、公正，獎罰分明，促進(jìn)員工的積極性和崗位責任心。
2、編制部門(mén)崗位技能練兵方案，分崗位、分時(shí)間段組織開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的練兵活動(dòng)。
3、加大本安管理體系的宣貫和學(xué)習，不走過(guò)場(chǎng)、不作秀，真正將本安管理融入到日常工作中來(lái)，實(shí)現安全文明生產(chǎn)。
4、綠化養護工作要抓住二季度大好時(shí)機，對所轄區域的草坪、綠籬進(jìn)行改造，不斷提升環(huán)境美化品質(zhì)。
5、落實(shí)并做好防臺防汛、迎峰度夏的前期策劃和準備工作，提前做好應急措施，落實(shí)責任人。
6、做好行政外墻及玻璃清洗工作，落實(shí)監護管理責任，制定安全防范措施。
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