銷(xiāo)售客服崗位職責通用15篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售客服崗位職責1
1、通過(guò)公司官網(wǎng)完成在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)轉化工作，促使客戶(hù)下單完成產(chǎn)品銷(xiāo)售工作;
2、負責客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;
3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品;
4、客訴的`受理以及跟蹤，做好客戶(hù)維護;
5、跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài),促進(jìn)成交;
6、與銷(xiāo)售團隊成員做好對接工作;
銷(xiāo)售客服崗位職責2
1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。
2.負責自有用戶(hù)使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。
4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5.了解公司的'運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。
銷(xiāo)售客服崗位職責3
1.負責區域內經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的訂單接收、審核和確認，并及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單執行情況;
2.負責與經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)保持良性互動(dòng)，做好客戶(hù)補貨、補單工作;
3.負責客戶(hù)退貨整理與記賬工作;
4.負責向客戶(hù)推薦新產(chǎn)品;
5.負責受理客戶(hù)建議及投訴工作;
6.協(xié)助區域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;
7.負責辦理客戶(hù)發(fā)票的開(kāi)票及寄票工作;
8.負責制作月度銷(xiāo)售報表，以及平時(shí)為客戶(hù)、區域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數據;
9.負責與客戶(hù)定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款;
10.負責為客戶(hù)提供公司的`相關(guān)證照資料。
銷(xiāo)售客服崗位職責4
崗位描述:
1、在線(xiàn)客服咨詢(xún):接受、記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容,按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、400電話(huà)接聽(tīng):能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的.需求及意見(jiàn),記錄整理信息并及時(shí)匯報;
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);
4、客戶(hù)問(wèn)題回復:一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)換個(gè)售后服務(wù)。
職位要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,一年級以上工作經(jīng)驗,有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務(wù)客服(非銷(xiāo)售類(lèi))工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、普通話(huà)標準,有良好的溝通、協(xié)調、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習能力;
3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現問(wèn)題的敏感性,能與同事一起進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據;
4、可適應倒班及調休。
銷(xiāo)售客服崗位職責5
1. 對總經(jīng)理負責，負責采購部的.日常管理工作。
2. 制定并調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構
3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠(chǎng)商，新增單品。
4. 確保供應商費用等指標的完成。
5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點(diǎn)供應商的談判。
6. 商品采購合同，促銷(xiāo)協(xié)議的審核工作。
7. 爭取在談判過(guò)后能成雙贏(yíng)局面，成為長(cháng)期合作伙伴。
銷(xiāo)售客服崗位職責6
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的`管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;
銷(xiāo)售客服崗位職責7
工作職責:
1、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通,了解客戶(hù)信息
2、解答會(huì )員的咨詢(xún)與疑問(wèn);
3、做好輔助銷(xiāo)售或客服崗位的數據性工作,協(xié)助銷(xiāo)售或客服人員工作
崗位要求:
1、專(zhuān)業(yè)不限
2、思維敏捷,普通話(huà)標準,聲音甜美,有服務(wù)意識;
3、熟練操作計算機辦公軟件;
4、能接受高強度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班安排
5、對自己職業(yè)要求高者
銷(xiāo)售客服崗位職責8
一、崗位職責：
1、ebay店鋪管理與維護，獨立操作ebay賬戶(hù)；
2、負責上傳產(chǎn)品，優(yōu)化listing，將產(chǎn)品刊登到eBay全球各站點(diǎn)；
3、處理客戶(hù)訂單，并跟蹤訂單進(jìn)展狀況，確保訂單的按時(shí)完成；
4、進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析競爭對手，制定銷(xiāo)售策略；
5、完成公司規定的銷(xiāo)售目標；
二、職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級以上，商務(wù)信函寫(xiě)作熟練；
2、一年以上EBAY銷(xiāo)售經(jīng)驗，熟悉eBay各種規則及推廣工具的使用，能獨立操作EBAY帳號；
3、溝通能力強，能獨立解決各種客戶(hù)問(wèn)題，包括咨詢(xún)、售后、處理投訴等。
4、有團隊精神和服務(wù)意識，較強的.學(xué)習能力、應變能力，對外貿電子商務(wù)有興趣和激情；
5、如果你是應屆生，愿意從事電子商務(wù)工作，我們也熱烈歡迎。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車(chē)路線(xiàn)：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著(zhù)楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話(huà)：xx（微信）xx
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
銷(xiāo)售客服崗位職責9
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運行；
2、回復客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問(wèn)題；
3、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，對客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的好評率；
4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國際貿易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級以上；
2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有興趣發(fā)展外貿業(yè)務(wù)的`應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶(hù)投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問(wèn)題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車(chē)路線(xiàn)：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著(zhù)楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話(huà)：0755-89377567/13068781229（微信）Shmily
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
銷(xiāo)售客服崗位職責10
崗位職責：
1、受理各區域客戶(hù)訂單，及時(shí)并準確出單，與物流倉庫進(jìn)行溝通，明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；
2、負責處理退貨、投訴、客戶(hù)咨詢(xún)和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況，及時(shí)回復客戶(hù)，為客戶(hù)提供良好服務(wù)；
3、進(jìn)行客戶(hù)信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，協(xié)作銷(xiāo)售流轉合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結，按客戶(hù)分類(lèi)進(jìn)行歸檔。負責更新、維護和完善客戶(hù)數據；
4、準確掌握客戶(hù)各項銷(xiāo)售政策，與財務(wù)及時(shí)核對確認款項情況；
5、日常銷(xiāo)售支持工作，提供商務(wù)報表、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的統計等事宜；
6、關(guān)注財務(wù)開(kāi)票，寄送發(fā)票至客戶(hù)，并做追蹤表單記錄；
7、加強與客戶(hù)的溝通和協(xié)調能力，為客戶(hù)提供良好服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
8、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他事物；
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的`溝通能力和交際技巧，具有親和力；
2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執行力強，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)作意識；
3、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，英語(yǔ)6級，熟練使用sap系統及各類(lèi)辦公軟件、數據統計、匯總和分析；
4、客服/訂單/銷(xiāo)售支持工作有2年以上的經(jīng)驗優(yōu)先；
5、有醫療類(lèi)、貿易類(lèi)、商務(wù)類(lèi)經(jīng)驗者甚佳；
銷(xiāo)售客服崗位職責11
職責描述：
客戶(hù)回訪(fǎng)銷(xiāo)售分期客服/蜀山
1、崗位職責：
1)負責公司已合作的客戶(hù)的咨詢(xún)回訪(fǎng)及維護工作
2)與客戶(hù)溝通確認產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進(jìn)行辦理
3)完成其他業(yè)務(wù)管理及團隊建設相關(guān)工作；
4)完成部門(mén)或上級領(lǐng)導交與的其他工作任務(wù)。
2、應聘條件：
1)學(xué)歷：高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2)年齡：18-30歲
3)專(zhuān)業(yè)：不限
4)工作經(jīng)驗：無(wú)工作經(jīng)驗要求，有話(huà)務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5)可接受應屆畢業(yè)生及全職實(shí)習生（長(cháng)期實(shí)習，3個(gè)月以上）；
6)具備較強的'學(xué)習及適應能力；
7)普通話(huà)標準，語(yǔ)言表達流暢，具備一定的溝通技巧；
8)性格開(kāi)朗直率，勇于承擔壓力并挑戰高薪。
3、薪酬待遇：
1)無(wú)責任底薪+績(jì)效=綜合薪資
新人上手：3500+
努力一些：5000+
刻苦勤奮：8000+
付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說(shuō)了算！
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會(huì )保險及補充商業(yè)保險（團體意外險、雇主責任險）；
l為入職第一個(gè)月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；
l公司免費提供住宿；
l輪班制工作，無(wú)強制加班，法定節假日當天出勤享受加班補貼或進(jìn)行調休；
l按法律規定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；
l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動(dòng)：下午茶、生日Party、節日慶典、團建活動(dòng)、團隊聚餐、公司年會(huì )等；
l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵、團隊PK獎勵、技能比拼獎勵等；
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務(wù)處于快速擴張及發(fā)展階段，不同層級不同類(lèi)型的崗位競聘機會(huì )眾多；
l縱向發(fā)展：客戶(hù)代表-團隊組長(cháng)-主管-中心經(jīng)理-項目經(jīng)理-運營(yíng)總監；
l橫向發(fā)展：客戶(hù)代表-人事行政專(zhuān)員-內訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會(huì )。
4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會(huì )：
1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；
2)試用期1-3個(gè)月（如表現優(yōu)秀，可申請提前轉正）；
5、上班時(shí)間：
月休6-8天；排班制；每天工作8小時(shí)。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
銷(xiāo)售客服崗位職責12
崗位職責：
1. 接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2. 能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；
3. 為客戶(hù)提供完整準確的解答及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4. 負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察客戶(hù)滿(mǎn)意度并記錄及資料歸納匯總等工作。
5.有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先
任職條件
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2. 有親和力、口齒清晰，普通話(huà)良好，男女不限；
3. 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；
4. 工作細致、耐心、穩重、踏實(shí)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
銷(xiāo)售客服崗位職責13
職責描述：
崗位職責：
1.負責是外貿平臺，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；
2、主要通過(guò)郵件的方式，處理英語(yǔ)國家客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，有時(shí)需要以電話(huà)的.方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，通過(guò)溝通積累大客戶(hù)資源，提高公司服務(wù)流程的質(zhì)量；
3、負責店鋪運營(yíng)，制定銷(xiāo)售計劃，監控數據；
4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息，確保產(chǎn)品信息表達準確，并持續優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；
職位要求：
1.有eBay客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.專(zhuān)科以上學(xué)歷，優(yōu)秀的應屆生亦可，英語(yǔ)四級以上，具有良好的英語(yǔ)閱讀、書(shū)面表達能力和良好的職業(yè)操守（面試時(shí)需攜帶英語(yǔ)語(yǔ)等級證書(shū)，簡(jiǎn)歷）；
3.頭腦靈活，善于溝通；
4.要求工作認真負責積極主動(dòng)，有責任心，愛(ài)崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德；具有良好的團隊精神。
第4條是最看重的。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
銷(xiāo)售客服崗位職責14
工作職責:
1、營(yíng)銷(xiāo)策略:根據市場(chǎng)情況,對目標市場(chǎng)進(jìn)行分析定位,策劃相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策。市場(chǎng)推廣活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施,總結與反饋。與商家、社區、醫院等合作,開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)拓等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。
2、市場(chǎng)調研:掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),對市場(chǎng)調查的數據進(jìn)行整理、分析和歸檔,為市場(chǎng)策劃提供依據。
3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規劃。
4、品牌建設:公司品牌的推廣和管理。
5、能根據市場(chǎng)信息和行業(yè)信息分析結果對目標市場(chǎng)進(jìn)行定位并對市場(chǎng)具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施,在目標客戶(hù)群中進(jìn)行市場(chǎng)推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的方式傳遞給客戶(hù),增強客戶(hù)與我司合作的`信心。
任職要求:
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),從事市場(chǎng)推廣策劃、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)工作經(jīng)驗兩年或以上,精通營(yíng)銷(xiāo)、應用網(wǎng)絡(luò )推廣、根據市場(chǎng)活動(dòng)要求結合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗
3、具備良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力
4、責任心強,有團隊協(xié)作精神,敢于挑戰。
5、持C牌汽車(chē)證者優(yōu)先考慮
銷(xiāo)售客服崗位職責15
職責描述:
1、根據公司提供的客戶(hù)資源(網(wǎng)站注冊、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)),確認潛在客戶(hù)的學(xué)習需求,并把客戶(hù)邀約有意向客戶(hù)給電銷(xiāo)做進(jìn)一步了解即可;
2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún),持續跟蹤客戶(hù)的`需求變化,和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,致力于長(cháng)期在教育行業(yè)發(fā)展;
2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;
3、普通話(huà)標準、親和力強、服務(wù)意識強,溝通流暢、重點(diǎn)突出;
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