解說(shuō)京東的會(huì )員忠誠度計劃的不足之處

解說(shuō)京東的會(huì )員忠誠度計劃的不足之處

京東的會(huì )員忠誠度計劃將會(huì )員分為5個(gè)不同的等級，這些會(huì )員根據成長(cháng)值獲得不同的權益，包括：運費、售后服務(wù)、裝機、貴賓專(zhuān)線(xiàn)等。對于這個(gè)推行時(shí)間不長(cháng)的會(huì )員忠誠度的計劃，其效果且不去評判。

但就計劃本身，初步看上去，在設計上有幾個(gè)瑕疵：

1、會(huì )員能享受到的權益內容、種類(lèi)不多，而且吸引力度不大，不能讓人感覺(jué)到成為會(huì )員后，會(huì )有特別吸引人特殊的待遇，缺乏“特權”的感知。

2、不同等級的會(huì )員之間的權益差別不大。如金牌和注冊會(huì )員的區別僅在于裝機服務(wù)、兩次次抽獎。這樣的設置，對于推動(dòng)會(huì )員從普通等級升到到金牌會(huì )員的動(dòng)力就有限。

3、規則中有不透明的條款，如：購物成長(cháng)值的系數--購物行為評級，要由系統自動(dòng)計算，消費者無(wú)法知曉其規則。

4、存在有利“賣(mài)方”的規則設定，如：無(wú)故拒收、無(wú)故退貨等次數越少，購物行為評級越高。這會(huì )對客戶(hù)參與計劃產(chǎn)生負面的心理影響。

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