商業(yè)調查報告(14篇)
在人們素養不斷提高的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的商業(yè)調查報告，歡迎大家分享。
商業(yè)調查報告 篇1
商業(yè)空間是人類(lèi)活動(dòng)空間中最復雜多元的空間類(lèi)別之一，而商業(yè)空間設計從廣義上可以定義為：所有與商業(yè)活動(dòng)有關(guān)的空間形態(tài)設計。也可以理解為：當前社會(huì )商業(yè)活動(dòng)中所需要的空間設計實(shí)現商品流通的空間環(huán)境設計。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，現代意義上的商業(yè)空間設計必然會(huì )呈現多樣化復雜化、科技化和人性化的特征。
通過(guò)這次的調研以及對集體的案例進(jìn)行分析，使我增加了關(guān)于商業(yè)空間設計的知識，了解到一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的空間設計不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進(jìn)行不同的陳列擺放對其稍加設計便可營(yíng)造出理想的效果。并且認識到自己今后在設計中應該注意的問(wèn)題，在以后的設計中為自己提供借鑒與幫助。
盡管各種專(zhuān)賣(mài)店的風(fēng)格會(huì )隨著(zhù)它們功能的不同而不同，但它們又有相似的特征。
專(zhuān)賣(mài)店的設計應該營(yíng)造一種更為親切、隨和的舒適感，給顧客一種特別親切，舒適特別放松的感覺(jué)，激起購物欲望。一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店空間設計的成功與否將決定其商品銷(xiāo)量與盈利的多少，一個(gè)好的專(zhuān)賣(mài)店設計有助于維護品牌形象，可以促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。專(zhuān)賣(mài)店主要取決于設計色彩、燈光、材料的搭配。設計選擇的顏色范圍越來(lái)越多樣化當然這些顏色的選擇基于各個(gè)空間預期的視覺(jué)和感覺(jué)而定。顏色影響著(zhù)認得情緒和注意力，用來(lái)營(yíng)造舒適的環(huán)境。
調研內容：
專(zhuān)賣(mài)店的店面布置主要目的是突出商品特征，使顧客產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，又便于他們挑選和購買(mǎi)。專(zhuān)賣(mài)商店的設計十分講究，它需要線(xiàn)條簡(jiǎn)潔明快，不落俗套。
在布置專(zhuān)賣(mài)商店店面時(shí)，要考慮多種相關(guān)因素，諸如空間的大小，種類(lèi)的多少，商品的樣式和功能，燈光的排列和亮度，通道的寬窄，收銀臺的位置和規模，最好留有依季節變化而進(jìn)行調整的余地，使顧客不斷產(chǎn)生新鮮和新奇的感覺(jué)，激發(fā)他們不斷來(lái)消費的愿望。
專(zhuān)賣(mài)商店的空間格局復雜多樣，各個(gè)經(jīng)營(yíng)者可根據自身實(shí)際需要進(jìn)行選擇和設計。一般是先確定大致的規劃，例如營(yíng)業(yè)員的空間、顧客的空間和商品空間各占多大比例，劃分區域，爾后再進(jìn)行更改，具體地陳列商品。商品的擺放上，盡可能的按照一定的形式或規律來(lái)擺放，比如同一色系的放在一起，垂直布置或者是對稱(chēng)布置，既顯得規整，又具有形式美感，而且不顯得雜亂。
我們都很清楚一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店成立的主要目的是為了銷(xiāo)售商品，從而取得盈利，對專(zhuān)賣(mài)店的設計是為了更好的將商品推銷(xiāo)出去，從而獲得更大的利潤。只有最大限度的利用好有限的空間，將商品以最佳的狀態(tài)的展現給消費者，才能夠獲得理想的效果，陳列可以使靜止的服裝變成顧客關(guān)注的目標。尤其是對需要重點(diǎn)推薦的貨品以及新上市的貨品，通過(guò)各種陳列形式用視覺(jué)語(yǔ)言來(lái)吸引消費者。
燈光是吸引顧客的一種重要元素�？Х瑞^.酒吧.賓館這些場(chǎng)所通常需要設計的富有溫馨感，因為顧客來(lái)這里主要是為了放松心情，但對一個(gè)購物場(chǎng)所，不僅要制造一種輕松感，還需要提高顧客的興奮度。
專(zhuān)賣(mài)店里的燈光有的要明亮一些，配上白色的墻壁更顯明亮。商店里照明有鑲嵌燈和射燈等。鑲嵌等安裝在商店的天花板內，簡(jiǎn)介美觀(guān)，主要作為基礎照明;射燈有固定射燈和軌道射燈兩種，通常配有燈罩，特點(diǎn)是光是集中.指向性強，并且可以調節投射角度，主要用于局部重點(diǎn)照明如圖所示，幾盞聚光燈直接指向模特衣架，所有的光線(xiàn)都集中在模特身上，焦點(diǎn)聚集在模特的頭部，而周?chē)沫h(huán)境處于較暗的狀態(tài)中，形成鮮明的.對比，不但突顯出模特真實(shí)的表情與他們的姿態(tài)，而且營(yíng)造出一種很神秘的空間氛圍，很吸引人們的目光。
一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的空間設計不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進(jìn)行不同的陳列擺放，對其稍加設計便可營(yíng)造出理想的效果;燈光的選擇也很重要，不同的光源打在物品上會(huì )出現不同的效果，應根據需要選擇適當的燈具，以配合店內的整體設計。運用色彩能夠創(chuàng )造戲劇性的效果與氛圍，但這并不意味著(zhù)色彩使用的越多，所制造出的效果就會(huì )越好，相反，最好的櫥窗用色設計方案是使用單色，比如以藍調為基礎的櫥窗，能增添情感意義，被認為是寒冷的、悲傷的，而紅色則給人以興奮、激動(dòng)、熱情的感覺(jué)。不同的色彩會(huì )使人產(chǎn)生不同的感覺(jué)，也會(huì )使形體產(chǎn)生不同的效果。
專(zhuān)賣(mài)店材質(zhì)的運用
頂面材料可以用礦棉吸音板來(lái)做吊頂;地面的材料可以用大地板磚來(lái)鋪設;墻面用乳膠漆做材料;專(zhuān)賣(mài)店的照明常用到設格柵燈吸頂燈個(gè)性吊燈筒燈射燈等;商店的門(mén)可以采用鋼化玻璃還有復合免漆門(mén)。
總結：
通過(guò)這次調研讓我認識到品牌專(zhuān)賣(mài)店設計的特點(diǎn)，每走進(jìn)一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店給我的感覺(jué)就不同，不同品牌有著(zhù)自己的設計風(fēng)格。
店面裝修的精美.獨特。經(jīng)濟實(shí)用一方面要滿(mǎn)足實(shí)用要求.追求最佳的功能。另一方面要裝修的精美舒適，給顧客一個(gè)安逸舒適的購物場(chǎng)所這次的調研活動(dòng)使我增加了關(guān)于商業(yè)空間設計的知識，了解到一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的空間設計不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進(jìn)行不同的陳列擺放對其稍加設計便可營(yíng)造出理想的效果。并且認識到自己今后在設計中應該注意的問(wèn)題，在以后的設計中為自己提供借鑒與幫助。
商業(yè)調查報告 篇2
大學(xué)生是一個(gè)獨特的消費群體，知識水平相對較高，愿意嘗試也容易接受新鮮的事物和理念。雖然現在消費力相對偏低，但人數龐大，消費領(lǐng)域集中。
更重要的是現在的大學(xué)生在不久的將來(lái)，就是整個(gè)中國社會(huì )的中堅力量和消費主體，誰(shuí)抓住了他們，誰(shuí)就抓住了未來(lái)的市場(chǎng)。
由此，國內外眾多廠(chǎng)商紛紛把目光投入了大學(xué)校園，如飛利浦公司放棄中國足協(xié)杯，贊助中國大學(xué)生足球聯(lián)賽;紅牛在全國大學(xué)校園贊助推廣“紅牛杯三人制籃球聯(lián)賽”;雀巢公司在大學(xué)校園舉行“雀巢咖啡e世代大賞”活動(dòng)。
濟南現有普通高校66所，在校生30、16萬(wàn)人，成人高等專(zhuān)科學(xué)校12所，在校生12、907萬(wàn)人，對大學(xué)校園內的商業(yè)推廣活動(dòng)進(jìn)行調查，努力探尋其中的規律，不僅對當前在做商場(chǎng)推廣的商家會(huì )有所幫助，也會(huì )對日后打算進(jìn)入校園的商家有所裨益。
xx年11至12月份，山東世紀經(jīng)綸營(yíng)銷(xiāo)企劃公司市場(chǎng)研究部消費者研究中心“高校商業(yè)推廣活動(dòng)課題組”在濟南進(jìn)行了專(zhuān)題調研。課題組對以山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、山東中醫藥大學(xué)、山東建筑工程學(xué)院為代表的四所高校60名學(xué)生了進(jìn)行了小組座談和一對一深度訪(fǎng)談，以深入了解大學(xué)生這個(gè)特殊的消費群體，挖掘其中蘊含的商機，為商家提供決策依據。
一、大學(xué)校園內的媒介主要有印刷媒介、電波媒介、校園網(wǎng)、戶(hù)外媒介等。
印刷媒介包括海報欄、雜志、宣傳單，大學(xué)校園的海報一般統一張貼在海報欄上，每所大學(xué)一般會(huì )有2到3處的海報欄，分布于學(xué)生宿舍旁或教學(xué)樓前，這是大學(xué)生最主要的信息源。大學(xué)生經(jīng)常購買(mǎi)雜志和報紙，如《讀者》、《青年文摘》、《南方周末》、《齊魯晚報》等。
電波媒介包括電視、廣播、電話(huà)，現在大學(xué)校園宿舍一般都有了電視機，每所大學(xué)也都有自己的校園廣播，一般在中午和晚飯時(shí)播出，通常是時(shí)事和本校的`信息，大學(xué)校園內各宿舍的電話(huà)一般都是互通免費的。
校園網(wǎng)的用途目前主要是選課、查成績(jì)、看新聞、查資料和論壇灌水，網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)極少。
戶(hù)外媒介主要是指校園內玻璃宣傳欄和餐廳外的大型招牌。
二、大學(xué)校園商業(yè)推廣形式比較多樣，頻率各有不同。
在濟南，大學(xué)校園商業(yè)推廣活動(dòng)一般有海報、傳單、贊助、報告(講座)、商家人員銷(xiāo)售展示、學(xué)生代理、書(shū)攤、上門(mén)推銷(xiāo)與講解、演出。其中，針對女大學(xué)生上門(mén)講解化妝品知識和商家舉辦大型演出(活動(dòng))這兩種形式極少;報告(講座)這種形式也比較少，大部分高校一學(xué)期有一次或兩次;上門(mén)推銷(xiāo)在各高校曾是個(gè)普遍現象，隨著(zhù)各高校學(xué)生公寓管理越來(lái)越嚴格，這種形式在日益減少。星期六、星期日，不時(shí)會(huì )有商家人員在校園銷(xiāo)售展示
但一般沒(méi)有什么規律性，次數也不是特別多;書(shū)攤一般都是在星期六、星期日。
大學(xué)校園最常規、最普遍的還是海報、傳單、條幅、贊助學(xué)生代理這幾種形式。由此可以看出促銷(xiāo)類(lèi)(游戲活動(dòng)、贈品、免費使用優(yōu)惠券、價(jià)格折扣等)推廣形式運用的極少，這一點(diǎn)應當引起商家的重視。
三、大學(xué)校園商業(yè)推廣的產(chǎn)品大多集中于學(xué)習類(lèi)、教育類(lèi)和生活用品類(lèi)。
大學(xué)校園內商業(yè)推廣的產(chǎn)品有三大類(lèi)：學(xué)習用品、教育培訓類(lèi)、生活用品類(lèi)。
學(xué)習用品一般有書(shū)、復讀機、電子詞典、隨身聽(tīng)、cd、電腦、學(xué)習資料。教育培訓類(lèi)有四、六級考試、計算機考試、考研、托福、雅思、二外(法、德、日)和各種證書(shū)培訓。
生活用品類(lèi)有食物(可樂(lè )、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等)、手機卡、電話(huà)卡、化妝品、美容美發(fā)、和鞋、服裝等。滿(mǎn)足大學(xué)生精神、娛樂(lè )需求的產(chǎn)品比較少，商家可以努力挖掘和開(kāi)拓這一方面的市場(chǎng)。
四、大學(xué)生對商業(yè)推廣活動(dòng)的態(tài)度比較友好。
調查發(fā)現，大學(xué)生除了對上門(mén)推銷(xiāo)表現出較一致的不歡迎外，對于廣告、海報或是無(wú)成見(jiàn)或是比較接受，對于贊助、報告、學(xué)生代理、商家人員銷(xiāo)售展示一般都比較接受�？偟膩�(lái)說(shuō)，大學(xué)生對商業(yè)推廣活動(dòng)抱著(zhù)一種友好的態(tài)度。
五、大學(xué)生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，最不喜歡的是上門(mén)推銷(xiāo)。
調查發(fā)現，大學(xué)生一般最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，原因是贊助可以使大學(xué)生得到實(shí)惠，報告、演出一般比較有趣，又可以開(kāi)闊眼界、增長(cháng)見(jiàn)識。最不喜歡的形式是上門(mén)推銷(xiāo)，因為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，不時(shí)還會(huì )發(fā)生宿舍失竊現象。
六、各商業(yè)推廣形式的影響效果差異明顯。
我們把海報、傳單等歸為平面廣告類(lèi)，把贊助、報告、演出歸為公關(guān)宣傳類(lèi)，把商家人員銷(xiāo)售展示和學(xué)生代理歸為人員銷(xiāo)售類(lèi)。
調查發(fā)現，平面廣告一般可以而且只能達到讓大學(xué)生們知曉產(chǎn)品和企業(yè)名稱(chēng)和了解產(chǎn)品和企業(yè)相關(guān)內容的效果。
公關(guān)宣傳不僅可以做到平面廣告的效果而且在一定程度上還可以讓大學(xué)生對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，以及形成對產(chǎn)品的購買(mǎi)偏向。
商家人員銷(xiāo)售展示最有可能促成大學(xué)生現場(chǎng)購買(mǎi)。所以，商家應當最大可能的采用這一推廣形式以擴大銷(xiāo)售量。
書(shū)攤，雖然其中所售正版書(shū)不多，但書(shū)籍質(zhì)量還可以，價(jià)格往往又很便宜，滿(mǎn)足了大學(xué)生對學(xué)習書(shū)籍以及文學(xué)書(shū)和暢銷(xiāo)書(shū)的需求，很受大學(xué)生的歡迎。
對于學(xué)生代理，大學(xué)生還是比較接受和歡迎的，尤其是其熟悉的學(xué)生，大學(xué)生更是表現出很高的信任度。問(wèn)其原因，學(xué)生代理一般比較方便，有什么問(wèn)題，可以去找他，加上是同學(xué)，有一種天然的信任感，另外，大學(xué)生還普遍認為學(xué)生一般不會(huì )欺騙學(xué)生，否則該學(xué)生很難在同學(xué)圈里體面地待下去。因此，大學(xué)生對學(xué)生代理一般是比較信任的，商家應當充分采用學(xué)生代理以擴大銷(xiāo)售量。
七、大學(xué)生的消費觀(guān)十分理性。
當詢(xún)問(wèn)在有了需求和知道某產(chǎn)品以后，決定你購買(mǎi)該產(chǎn)品與否的因素有哪些時(shí)，調查發(fā)現，大學(xué)生普遍考慮的第一因素是質(zhì)量、第二是價(jià)格，第三是商家誠信度。所謂商家誠信度是指商家能否做到先前的消費承諾。在確定了以上三點(diǎn)后，大學(xué)生一般就會(huì )購買(mǎi)了，是否一定是名牌，并不是太重要。
八、商家人員銷(xiāo)售展示是最有助于讓大學(xué)生感覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量是可相信、可信任的校園推廣形式。
當詢(xún)問(wèn)哪一種形式最有助你相信產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，調查發(fā)現， 大學(xué)生普遍認為商家人員銷(xiāo)售展示最有助于讓他們相信產(chǎn)品質(zhì)量是可信賴(lài)的。原因主要是眼見(jiàn)為實(shí)，有什么問(wèn)題可以當場(chǎng)詢(xún)問(wèn)，現場(chǎng)可以直接感受、直接觀(guān)察，對產(chǎn)品性能了解得比較充分、比較詳細，有助于對其產(chǎn)品產(chǎn)生信任。這充分證實(shí)了“易接受度、現場(chǎng)優(yōu)先接觸度與利益可體驗性是售點(diǎn)的基本構成要件”。
小結：
1、 大學(xué)校園內商業(yè)推廣形式主要有：海報、傳單、贊助、講座(報告)、商家人員銷(xiāo)售展示、學(xué)生代理、書(shū)攤等七種形式。
2、 商業(yè)推廣的產(chǎn)品一般有三大類(lèi)：學(xué)習類(lèi)產(chǎn)品;教育培訓類(lèi)產(chǎn)品;生活用品類(lèi)產(chǎn)品。
3、 大學(xué)生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，最不喜歡的是上門(mén)推銷(xiāo);總的來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對推廣活動(dòng)的態(tài)度是友好的。公關(guān)宣傳(贊助、報告)除了可以擴大產(chǎn)品的知名度和讓大學(xué)生了解其產(chǎn)品相關(guān)內容以外，在一定程度上還可以促使大學(xué)生對產(chǎn)品產(chǎn)生好感、形成對產(chǎn)品的購買(mǎi)偏向。
4、 平面廣告(海報、傳單)在擴大產(chǎn)品的知名度和讓大學(xué)生了解其產(chǎn)品相關(guān)內容方面有很大的作用。在接受廣告之后，決定大學(xué)生購買(mǎi)該產(chǎn)品因素分別是質(zhì)量、價(jià)格、商家的誠信。
5、 商家人員銷(xiāo)售展示因讓大學(xué)生感到質(zhì)量可靠而最有可能促成現場(chǎng)購買(mǎi)。
6、 作為大學(xué)校園特有的推廣形式，學(xué)生代理比較受大學(xué)生的信任。
7、 所有的推廣形式都可以達到讓大學(xué)生“在日后的購買(mǎi)中會(huì )記得該產(chǎn)品或注意該產(chǎn)品”這種提醒效果。
8、 商家比較經(jīng)濟的推廣模式是：在校園內通過(guò)贊助、報告(講座)的形式作前期宣傳，引起注意、提高影響;后進(jìn)行商家人員銷(xiāo)售展示;展示的同時(shí)輔以免費使用、折扣、贈品等促銷(xiāo)手段，銷(xiāo)售效果會(huì )更佳。
商業(yè)調查報告 篇3
最近，深圳市消委會(huì )針對華強北、東門(mén)、中英街三大商業(yè)圈展開(kāi)了消費環(huán)境問(wèn)卷調查。結果顯示，消費者對華強北的整體購物環(huán)境滿(mǎn)意度最高。在中英街，
消費者對港方商鋪的滿(mǎn)意度僅三成。前不久，深圳市消委會(huì )開(kāi)始在華強北、東門(mén)、中英街展開(kāi)調查問(wèn)卷活動(dòng)。消委會(huì )稱(chēng)，此舉目的在于了解消費者對華強北、東門(mén)、中英街商業(yè)區綜合商場(chǎng)和電子電器商場(chǎng)的`服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度評價(jià)。調查針對商家的商品質(zhì)量、售后服務(wù)和服務(wù)態(tài)度分別展開(kāi)。
在華強北，消費者對茂業(yè)百貨的歡迎程度最高，而消費者對女人世界的消費環(huán)境、售后服務(wù)和商品質(zhì)量不滿(mǎn)意程度超過(guò)了三成。在東門(mén)，除了天虹、茂業(yè)、太陽(yáng)等三家大型百貨商場(chǎng)外，包括新白馬服裝市場(chǎng)、東港購物中心、耀華樓購物廣場(chǎng)、八達精品城、南塘商業(yè)廣場(chǎng)、西華宮購物廣場(chǎng)等多家商場(chǎng)，在被調查消費者看來(lái)，對其商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等表示“滿(mǎn)意”僅一成左右。
中英街的消費調查主要針對中方商鋪和港方商鋪展開(kāi)。受調查者對中方商鋪的滿(mǎn)意度要高許多。
商業(yè)調查報告 篇4
一、調查目的
“綠城長(cháng)興廣場(chǎng)”項目周邊商業(yè)物業(yè)租金水平調查，目的在于確定項目招商的基準價(jià)格，推進(jìn)項目招商持續良性地運營(yíng)，并確保合作雙方具有一定的合理的`贏(yíng)利空間。
二、調查范圍
以“綠城長(cháng)興廣場(chǎng)”項目為核心，東至人民北路、南到解放路、西至長(cháng)安路、北至縣前街。
三、調查方式
走街選點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)。
四、綜合分析
1、人民北路。
本路段屬于三類(lèi)路段，租金相對較低。底商：日租金4——8元；二層：日租金1.6左右。
案名樓層面積（㎡）年租金（萬(wàn)元）日租金（元）
人民北路銀時(shí)代店一層3087.3
人民北路兩岸咖啡店二層500301.64
西魚(yú)巷59號嗒滴嗒童裝店一層7093.5
4、長(cháng)安路。
該路段沒(méi)有象樣的商業(yè)店鋪，零星店鋪租金極為低廉，不具參考性，基本可以忽略。
案名樓層面積（㎡）年租金（萬(wàn)元）日租金（元）
金陵中路292號（空置）一層251010.95
金陵中路318號汀凡詩(shī)女裝店一層3065.4
縣前中街385號（空置）二層800702.39
5、縣前街。
重點(diǎn)調查了位于縣前街與道園路相交處“第3大道商業(yè)廣場(chǎng)”。該項目總建筑面積為3.7萬(wàn)平方米，其中四層裙樓為“內街式”商業(yè)建筑約2萬(wàn)余平方米。
該項目一層日租金報價(jià)每平方3.5元；二層報價(jià)2.5元。
據該項目?jì)炔咳耸客嘎�，長(cháng)興第三大道商業(yè)管理有限公司以1.4元的底價(jià)從業(yè)主手中獲得招商運營(yíng)權。
案名樓層面積（㎡）年租金（萬(wàn)元）日租金（元）
解放中路376號李寧運動(dòng)店一層833712.2
解放中路389號（空置）一層904112.4
解放西路115號和記菜館一層200121.64
解放西路246號佳業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀一層3043.65
五、本案租金定位
綜合項目周邊租金水平，特別參考“第3大道”，我們認為本案以底層3元、二層1.5元作為第一年度雙方合作的基準價(jià)格比較合理。每平方上浮0.5——1元作為招商方的回報。
理由：
1、這個(gè)價(jià)格具有一定的競爭性，從商業(yè)街培育的角度，需要“放水養魚(yú)”，租金水平不宜定得太高。這個(gè)價(jià)格可以維持開(kāi)發(fā)商的運營(yíng)成本。
2、這個(gè)價(jià)格具有一定的成長(cháng)性。按照長(cháng)興的習慣做法，可在此基礎上每年遞增5%，能保持項目持續性運作。
商業(yè)調查報告 篇5
近年來(lái)，市家裝投訴案件連年遞增、居高不下。其中，涉及商業(yè)賄賂的投訴案件占到家裝投訴總量的50%以上，已成為擾亂家裝市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的重要原因。今年以來(lái)，市工商局開(kāi)展了家裝市場(chǎng)專(zhuān)項整治活動(dòng)，組織人員對其中存在的商業(yè)賄賂問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)題深入調研，認真分析了家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂行為的表現形式及特點(diǎn)，并針對性地提出了部分監管建議。
一、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為的主要表現形式
�。ㄒ唬┘已b公司“承包式”采購材料。一些業(yè)主因工作繁忙，沒(méi)有更多的時(shí)間和精力去參與家庭裝修，往往要到家裝公司咨詢(xún)，而家裝公司則會(huì )以省心、省錢(qián)、省力等理由來(lái)說(shuō)服業(yè)主選擇“全包服務(wù)”，多數業(yè)主比較相信家裝公司的“專(zhuān)業(yè)眼光”，放權家裝公司采購裝修材料。然而，一旦簽訂了合同，家裝公司就會(huì )與特定的建材經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，按照采購單的明細從中購買(mǎi)所需建材，經(jīng)銷(xiāo)商故意將建材的價(jià)格調高，事后暗中給付家裝公司“勞務(wù)費”賄賂，即使業(yè)主在場(chǎng)也無(wú)法發(fā)覺(jué)其中的“貓膩”。
�。ǘ┘已b人員“定向式”使用材料�，F在多數家裝人員成為某一個(gè)或者某幾個(gè)建材經(jīng)銷(xiāo)商的“推銷(xiāo)員”，使用特定建材經(jīng)銷(xiāo)商的材料，為經(jīng)銷(xiāo)商拉攏客戶(hù)，賺取更多的利潤，事后獲取豐厚的“回扣”�！罢l(shuí)給的回扣高，就使用誰(shuí)的產(chǎn)品”已經(jīng)成為家裝市場(chǎng)使用材料的“潛規則”，嚴重破壞了家裝行業(yè)公平競爭的'環(huán)境。調查發(fā)現，一般的家裝工所拿的回扣大多在10%左右，像油漆工和水泥漆工的回扣更高，能夠達到20%。比如，一般家庭裝修所用的木料費用大約在10000元左右，按10%回扣率計算，木工僅此一項就可從建材經(jīng)銷(xiāo)商店拿到上千元回扣。
�。ㄈ┰O計人員“策劃式”推薦材料。為了追求生活品質(zhì)，部分業(yè)主在裝修過(guò)程中會(huì )聘請專(zhuān)業(yè)設計人員參與策劃，而部分設計員為了拿到建材銷(xiāo)售商暗中給付的“回扣”，往往會(huì )有意識的把設計復雜化，增加許多不必要的裝修項目，同時(shí)還會(huì )向業(yè)主推薦使用何種材料合適。例如，一些設計人員為了拿回扣，故意多設計吊頂、多掏壁櫥。如果業(yè)主聽(tīng)信設計師的建議，就會(huì )不知不覺(jué)進(jìn)入設計師預訂的回扣陷阱。另外，如果不是家裝公司包工包料的話(huà)，一般都是由設計師帶領(lǐng)業(yè)主去建材市場(chǎng)選購，而且會(huì )有意地把業(yè)主帶到約定的經(jīng)銷(xiāo)商處購買(mǎi)建材，或者干脆在設計時(shí)，直接把一些特定的材料設計到效果圖中，讓業(yè)主沒(méi)有選擇的余地。
二、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為取證及查處難點(diǎn)
家裝市場(chǎng)中商業(yè)賄賂現象較普遍，但因其隱蔽性強等特點(diǎn)，使得工商部門(mén)調查取證工作較為困難。主要表現在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┵V賂主體呈現多元化特點(diǎn)。家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂行為往往涉及到較多不同類(lèi)別的建材經(jīng)營(yíng)主體，對一個(gè)家庭裝修業(yè)主來(lái)說(shuō)，裝修時(shí)要采購木材、油漆、水泥、瓷磚、地板磚等多種材料，涉及到的建材經(jīng)銷(xiāo)商較多，經(jīng)營(yíng)類(lèi)別較雜。建材經(jīng)銷(xiāo)商為了在競爭激烈的家裝市場(chǎng)中爭得“一份羹”，往往會(huì )選擇用回扣交易的方式排斥競爭對手，查處商業(yè)賄賂行為點(diǎn)多面廣。另外，家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂中受賄對象比較分散，一個(gè)建材經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )同時(shí)與多個(gè)家裝公司、設計師和家裝工產(chǎn)生回扣交易。其中，家裝工又分為木工、漆工、水泥工等不同工種，這些家裝工沒(méi)有穩定的經(jīng)營(yíng)地址，流動(dòng)性較大，給調查取證帶來(lái)困難。
�。ǘ┵V賂行為具有事后隱蔽性。家裝行業(yè)中的賄賂行為一般都是事后進(jìn)行，不論是家裝公司、設計師還是單個(gè)家裝工，事前與經(jīng)銷(xiāo)商都存在回扣交易的口頭約定，當成功為經(jīng)銷(xiāo)商拉攏到客戶(hù)，獲得盈利后，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )將約定的那部分回扣返還。更有部分精明的經(jīng)銷(xiāo)商，利用搞“積分卡”、“收標簽”等形式來(lái)達到其賄賂的目的。例如，一些油漆經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售的油漆桶上貼上特定的標簽，事先約好一張標簽能夠拿到的回扣數額，油漆工只要拿著(zhù)標簽到經(jīng)銷(xiāo)商處就可以換取回扣。
�。ㄈ┤鄙傧嚓P(guān)書(shū)面證明材料。個(gè)體建材經(jīng)營(yíng)者，通常情況下，根據家裝工拉攏的客戶(hù)的消費數額支付回扣，對經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大多沒(méi)有建立賬簿，執法人員找不到商業(yè)賄賂行為的書(shū)面證據。另外，一些規模較大的建材經(jīng)銷(xiāo)商即使建立賬簿，多數采用不入賬或記作其他項目的方式支付回扣，利用賬簿中出現的業(yè)務(wù)人員較高的獎勵、提成或促銷(xiāo)、折扣、廣告宣傳等開(kāi)支，掩蓋商業(yè)行賄行為。更有甚者，為了應付工商部門(mén)的檢查會(huì )建兩套賬本，甚至三四套賬本。
�。ㄋ模┤罕姟皾撘巹t”意識嚴重。從事家裝經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不論是行賄方還是受賄方，多數法律意識不強，將回扣交易行為看成是普遍存在的“法規則”，參與回扣交易人員存在“拿錢(qián)辦事”的主觀(guān)意識，能夠主動(dòng)揭露行業(yè)內幕的人很少。工商執法檢查中發(fā)現，多數周邊知情群眾僅把交易“回扣”看成“好處費”、“辛苦費”，在心里給予了合理化認識，不愿配合執法人員開(kāi)展調查。
�。ㄎ澹┓煞ㄒ庂x予權力不足。根據《反不正當競爭法》以及《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規定》的有關(guān)規定，查處商業(yè)賄賂行為，工商執法人員沒(méi)有查封、扣留等權力，致使執法中常常出現當事人銷(xiāo)毀證據、逃避檢查等問(wèn)題，特別是對家裝市場(chǎng)中隱蔽較強的賄賂行為很難及時(shí)取證。同時(shí)，工商部門(mén)現有的執法手段顯得過(guò)于單一，調查取證手段不夠有力，往往造成對當事人拒不接受調查、不提供有關(guān)材料等行為束手無(wú)策。
三、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為監管對策建議
�。ㄒ唬┩菩虚L(cháng)效教育引導制度。定期開(kāi)展“家裝行業(yè)商業(yè)賄賂案例”警示教育活動(dòng)，通過(guò)印發(fā)傳單、在新聞媒體上開(kāi)設專(zhuān)欄等方式，加大家裝市場(chǎng)抵制商業(yè)賄賂行為的宣傳力度，使消費者和建材經(jīng)營(yíng)者從思想上充分認識到商業(yè)賄賂行為的危害性和違法性，使家裝市場(chǎng)中“見(jiàn)怪不怪”的商業(yè)賄賂現象引起周邊群眾的高度重視，共同參與到家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂行為舉報監督工作中，努力營(yíng)造“以誠實(shí)守信為榮，以商業(yè)賄賂為恥”的氛圍，使家裝行業(yè)經(jīng)濟秩序步入良性運行的軌道。
�。ǘ┩菩薪�(jīng)營(yíng)主體承諾制度。積極推行家裝市場(chǎng)抵制商業(yè)賄賂承諾制，結合實(shí)際制定《建材經(jīng)銷(xiāo)商誠信經(jīng)營(yíng)承諾辦法》，確定由大型建材經(jīng)營(yíng)單位和家裝公司為“承諾試點(diǎn)單位”，要求他們簽訂自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂、不推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高建材等內容的承諾書(shū)。同時(shí)，工商執法部門(mén)定期開(kāi)展“承諾事項”監督檢查活動(dòng)，引導經(jīng)營(yíng)者提升自律意識，自覺(jué)依法規范經(jīng)營(yíng)行為，全面營(yíng)造公平競爭的市場(chǎng)秩序。
�。ㄈ┩菩屑已b行業(yè)經(jīng)紀人制度。針對多數市民缺乏專(zhuān)業(yè)知識，對裝修所需建材不夠了解，缺乏建材質(zhì)量鑒別力的問(wèn)題，探索推行家裝行業(yè)“家裝經(jīng)紀人制度”，引導一批裝修建材專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)辦裝修信息咨詢(xún)服務(wù)機構，向社會(huì )公開(kāi)當前各類(lèi)建材的市場(chǎng)價(jià)格、質(zhì)量標準、單位面積用料數量等信息，同時(shí)引導部分職業(yè)家裝經(jīng)紀人進(jìn)駐市場(chǎng)，業(yè)主可以隨時(shí)咨詢(xún)裝修知識，并在他們的指導下購買(mǎi)建材，以公開(kāi)的裝修信息機制抵制價(jià)高質(zhì)次裝修建材侵害消費者利益現象。
�。ㄋ模┩菩行庞梅旨壒芾碇贫�。誠信經(jīng)營(yíng)是家裝市場(chǎng)經(jīng)濟的基礎，沒(méi)有完善的信用制度約束，家裝市場(chǎng)就不可能健康發(fā)展。因此，必須加快建立和完善適合家裝行業(yè)的市場(chǎng)信用制度，探索推行家裝行業(yè)誠信守法提醒制、警示制、公示制等制度，按照“以防為主、打防結合”的要求，由工商部門(mén)與建材經(jīng)銷(xiāo)商共同簽訂《預防和懲治商業(yè)賄賂行為責任書(shū)》，明確界定建材經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)責任和工商部門(mén)的監管責任。同時(shí)，通過(guò)日常市場(chǎng)檢查，將家裝市場(chǎng)中建材經(jīng)銷(xiāo)商的日常經(jīng)營(yíng)行為，包括不正當競爭、商業(yè)賄賂等違法行為，及時(shí)記入企業(yè)信用檔案，對存在商業(yè)賄賂行為的經(jīng)銷(xiāo)商定為一般失信和嚴重失信單位，分別給予強制性監管和后延監管，從根本上防止和減少商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。同時(shí)，在每個(gè)建材市場(chǎng)內部分別設立“誠實(shí)守信”和“黑名單”公示欄，并定期對市場(chǎng)內的經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為予以公布。
�。ㄎ澹┩菩邪讣�(lián)合調查制度。積極建立聯(lián)動(dòng)協(xié)作機制，聯(lián)合公安、質(zhì)監、會(huì )計事務(wù)所等單位成立家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂專(zhuān)項調查小組，及時(shí)掌握商業(yè)賄賂的線(xiàn)索、動(dòng)態(tài)和特點(diǎn)，形成治理家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂的整體合力。充分發(fā)揮各自職能作用，針對家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂的特點(diǎn)，積極拓寬案件來(lái)源渠道，突出抓好家裝行業(yè)商業(yè)賄賂典型案件的查辦，對發(fā)現的重大商業(yè)賄賂案件予以從嚴懲處，實(shí)現“查辦一案，教育一批，規范一批”的良好效果。同時(shí)，進(jìn)一步健全投訴舉報制度，建立投訴舉報激勵機制和保護舉報人制度，鼓勵消費者和同類(lèi)行業(yè)及時(shí)向工商及其他管理部門(mén)投訴舉報商業(yè)賄賂行為。
商業(yè)調查報告 篇6
1、應合理規劃，完善社區商業(yè)業(yè)態(tài)。
應由政府牽頭，會(huì )同商務(wù)、規劃、建設、房管、財政、城區、工商、稅務(wù)等部門(mén)，研究制定網(wǎng)點(diǎn)改造規劃。如：對社區商業(yè)的規模、結構、布局及標準、分類(lèi)等做出明確規定。業(yè)態(tài)業(yè)種10種左右，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市、菜市場(chǎng)、食雜店、美容美發(fā)店、維修店、洗染店、照相館、舊貨廢棄物回收站、家庭服務(wù)、書(shū)籍音像店、藥店等。
2、應采用公開(kāi)招標等形式，確定有實(shí)力的企業(yè)參與社區商業(yè)建設。
一是選擇、培育有實(shí)力的配送餐飲企業(yè)（由中心廚房統一配送至社區連鎖店）進(jìn)入社區商業(yè)示范區，實(shí)施包括“早餐工程”在內的大眾化餐飲，保證居民在社區內就能夠方便地吃到有保障、質(zhì)量較好的早餐、快餐。
二是鼓勵農副產(chǎn)品流通企業(yè)在社區新建和改造放心肉、放心豆制品、無(wú)公害蔬菜瓜果連鎖店，建設生活保障型的商品配送中心，解決居民生活不方便、消費不放心、不安全的問(wèn)題。
三是支持連鎖企業(yè)進(jìn)入社區新建或改造便民家庭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，搭載各類(lèi)便民、利民服務(wù)項目，讓社區居民在家門(mén)口就能解決維修、美容美發(fā)、洗衣、家庭服務(wù)等多方面的生活需要。
四是支持和引導再生資源回收龍頭企業(yè)進(jìn)入社區，形成以社區、回收企業(yè)和集散市場(chǎng)為載體，符合城市建設發(fā)展規劃、布局合理、網(wǎng)絡(luò )健全、服務(wù)功能齊全、管理科學(xué)的再生資源回收體系。
五是采取切實(shí)可行措施，通過(guò)資金、網(wǎng)點(diǎn)等一系列支持政策，鼓勵企業(yè)采取收購、兼并、特許加盟等多種形式整合分散的'社區商業(yè)資源，規范社區內的小型門(mén)店，實(shí)現資源共享，綜合利用。
3、應鼓勵和支持利用現代技術(shù)手段，創(chuàng )新服務(wù)體系。
積極建設面向社區服務(wù)的信息服務(wù)平臺，鼓勵有條件的企業(yè)利用信息技術(shù)開(kāi)展社區便民服務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務(wù)，補充現有網(wǎng)點(diǎn)的不足。鼓勵有條件的企業(yè)建立客戶(hù)需求信息系統，及時(shí)采集、分析、儲存客戶(hù)信息，為居民提供定向、快捷、周到的服務(wù)。大力提倡社區骨干企業(yè)開(kāi)展送貨上門(mén)、送餐上門(mén)、修理上門(mén)的“三上門(mén)”服務(wù)，延伸服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。提倡和鼓勵社區商業(yè)企業(yè)組建專(zhuān)職的便民綜合服務(wù)小分隊入戶(hù)服務(wù)，同社區居委會(huì )、社區居民建立穩定、暢通的聯(lián)系渠道，開(kāi)展以為社區居民排憂(yōu)解難為宗旨的便民有償服務(wù)。
商業(yè)調查報告 篇7
【內容概要】金鑼灣商業(yè)中心投入運營(yíng)以來(lái)，已經(jīng)成為延慶商業(yè)的主力板塊，形成了較為濃郁的購物休閑旅游氛圍，但仍存在著(zhù)業(yè)態(tài)品位參差不齊、招商工作力度較弱、設施建設先天不足、物業(yè)管理責任不清、村民產(chǎn)權商鋪閑置等問(wèn)題。在今后工作中應進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)態(tài)結構，明確目標定位，推動(dòng)商旅融合，完善商業(yè)設施，加強物業(yè)管理，健全長(cháng)效機制，努力打造多功能、高品位的商業(yè)中心。
延慶金鑼灣商業(yè)中心地處縣城核心區，是由北京寶業(yè)恒基投資有限公司自20xx年啟動(dòng)建設，并于20xx年投入運營(yíng)的。該中心立項時(shí)的功能定位是“打造延慶的一流商貿中心區”。三年來(lái)，在北京寶業(yè)恒基投資有限公司的主導運作下，所有的商業(yè)設施已基本租售給商家經(jīng)營(yíng)。圍繞目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)現狀是否與原設想的功能定位相適宜，其原設想的功能定位是否與北京建設國際商貿中心的構想和延慶“十二五”商務(wù)發(fā)展規劃相適應這個(gè)課題，我們對金鑼灣商業(yè)中心的運行情況進(jìn)行了調查。
一、金鑼灣商業(yè)中心的基本現狀
�。ㄒ唬┙痂尀成虡I(yè)設施的基本概況
延慶縣金鑼灣商業(yè)中心占地4.9萬(wàn)平方米，產(chǎn)權證商業(yè)經(jīng)營(yíng)建筑總面積8.4萬(wàn)平方米，其中地上建筑
面積為6.5萬(wàn)平方米，占總建筑面積的77.4%，地下建筑面積為1.9萬(wàn)平方米，占22.6%。按產(chǎn)權歸屬劃分，北京寶業(yè)恒基投資有限公司持有產(chǎn)權建筑面積
6.4萬(wàn)平方米，其他7個(gè)單位持有產(chǎn)權建筑面積2.1萬(wàn)平方米。整個(gè)金鑼灣商業(yè)中心共建有九個(gè)單體商業(yè)樓座，一個(gè)大型地下停車(chē)場(chǎng)，一個(gè)地上停車(chē)場(chǎng)，擁有停車(chē)泊位340個(gè)。
�。ǘ┙痂尀成虡I(yè)業(yè)態(tài)的基本布局
在縣委政府的高度重視下，金鑼灣商業(yè)中心建設后期，通過(guò)廣泛的招商工作，使國際零售巨商沃爾瑪、國內知名企業(yè)蘇寧電器、環(huán)球新意百貨、肯德基快餐、湘和海鮮酒樓、吳裕泰茶莊、同仁堂藥店、歐萊雅美發(fā)店、延慶特產(chǎn)展銷(xiāo)中心、小商品商城等先后入駐開(kāi)業(yè)。目前，金鑼灣商業(yè)中心共擁有大型綜合超市、大型百貨店、專(zhuān)賣(mài)店、品牌店、特色店、特大型餐飲店、兒童游藝等 7種業(yè)態(tài)形式，其中大型綜合超市建筑面積18551平方米，占商業(yè)服務(wù)設施總面積的.22.1%，大型百貨店建筑面積24240平方米，占28.9%，特大型餐飲店建筑面積3415平方米，占4.1%，其他各種業(yè)態(tài)27780平方米，占33%。截止到20xx年3月底，金鑼灣商業(yè)中心的商業(yè)服務(wù)設施已開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的面積為62652平方米，占總面積的88.1%，尚有10014平方米的商業(yè)服務(wù)設施正在招商入駐之中。目前，金鑼灣商業(yè)中心已經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)面積比率是：大型超市
22.1%、大型百貨28.9%、小型專(zhuān)賣(mài)店1.1%、小商品34.2%、特色農產(chǎn)品3.2%、餐飲6.6%、娛樂(lè )4.9%。
�。ㄈ┙痂尀成虡I(yè)經(jīng)營(yíng)的基本情況
金鑼灣商業(yè)中心自20xx年4月26日國內知名企業(yè)蘇寧電器，20xx年6月25日國際零售巨商沃爾瑪，20xx年1月21日國內環(huán)球新意連鎖百貨，20xx年10月25日延慶特產(chǎn)展銷(xiāo)中心和各品牌專(zhuān)賣(mài)店及其他小型商戶(hù)入駐開(kāi)業(yè)以來(lái)，共有入駐經(jīng)營(yíng)商260個(gè)，擁有從業(yè)員工2240人。據統計每天到金鑼灣商業(yè)中心購物休閑的顧客流量達1.1萬(wàn)人次，使縣城商業(yè)中心區形成了較為濃郁的購物休閑旅游氛圍。據商務(wù)委監測，20xx年金鑼灣商業(yè)中心的沃爾瑪超市共實(shí)現商品銷(xiāo)售額13864.3萬(wàn)元，蘇寧電器實(shí)現商品銷(xiāo)售額3419.6萬(wàn)元，環(huán)球新意百貨實(shí)現商品銷(xiāo)售額14763.4萬(wàn)元，湘和海鮮酒樓日銷(xiāo)售收入達3.5萬(wàn)元， 肯德基快餐店日銷(xiāo)售收入達1.5萬(wàn)元，這些大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)的運營(yíng)，形成了延慶商業(yè)的主力板塊。
�。ㄋ模┙痂尀成虡I(yè)中心的管理現狀
金鑼灣商業(yè)中心的建設與運營(yíng)，一直是由北京寶業(yè)恒基投資有限公司董事會(huì )及所屬的北京環(huán)球新意物業(yè)公司、北京環(huán)球新意百貨公司進(jìn)行運作管理的。20xx年8月，經(jīng)延慶縣人民政府（延政辦發(fā)【20xx】第77號文件）批準，決定成立了以政府常務(wù)副縣長(cháng)為主任，由商務(wù)、城管、工商、公安等部門(mén)為成員的延慶縣中
心商業(yè)區管理委員會(huì )，其主要職責是：推進(jìn)以金鑼灣為主力板塊的縣城中心商業(yè)區在業(yè)態(tài)規劃布局、引進(jìn)商家入駐、體現設計功能、營(yíng)造良好秩序、確保雙安運行等方面的管理。在這個(gè)承擔政府調控職能機構的指導下，北京寶業(yè)恒基投資有限公司董事會(huì )與所屬的北京環(huán)球新意物業(yè)公司、北京環(huán)球新意百貨公司具體細化實(shí)施了金鑼灣商業(yè)中心的管理。就目前的管理機制而言，應該說(shuō)政府監督協(xié)調職能已經(jīng)到位，企業(yè)市場(chǎng)化運行職責明確，但在業(yè)態(tài)布局、功能發(fā)揮、物業(yè)效能、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面還存在著(zhù)問(wèn)題，尚需認真研究，逐步解決完善。
二、金鑼灣商業(yè)中心現存的問(wèn)題
金鑼灣商業(yè)中心作為延慶縣城商業(yè)中心區的主力板塊，應該是商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)布局結構合理，兩個(gè)面向功能完善，物業(yè)服務(wù)管理到位，運行秩序安全規范，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益較好，社會(huì )效益明顯的延慶商業(yè)的亮區所在。但是在對金鑼灣商業(yè)中心主體企業(yè)，經(jīng)營(yíng)商家和縣內外消費者的具體調查中，就其目前的現狀而言還存在著(zhù)如下問(wèn)題：
�。ㄒ唬I(yè)態(tài)品位參差不齊，目標定位不凸顯。金鑼灣商業(yè)中心原策劃設計的功能定位是：面向中高檔消費群體，集購物、餐飲娛樂(lè )、旅游休閑于一體的大型綜合商業(yè)區。三年來(lái)雖有沃爾瑪、蘇寧電器、環(huán)球新意百貨、湘和海鮮酒樓、肯德基等大型知名企業(yè)入
駐，但其它經(jīng)營(yíng)設施由于產(chǎn)權的多元化，業(yè)主不顧及整體的業(yè)態(tài)規劃布局，只求盡快的取得租金收益，在落后的經(jīng)營(yíng)理念下，按照自己的市場(chǎng)判斷決定經(jīng)營(yíng)的項目，結果是經(jīng)營(yíng)定位不當，業(yè)態(tài)形式雷同，商鋪的外裝修、內裝飾，商品陳列展位設施沒(méi)特色，導致相當一部分經(jīng)營(yíng)區位變成了小商品市場(chǎng)，在這個(gè)現代化的建筑群內，多處懸掛著(zhù)“××市場(chǎng)”的巨幅招牌，既從經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)布局上明顯偏離了原來(lái)設計的功能方向，也在外觀(guān)形式上降低了金鑼灣商業(yè)中心的品位�？v觀(guān)商業(yè)中心的業(yè)態(tài)現狀，可以說(shuō)是高中低的業(yè)態(tài)品位參差不齊，商場(chǎng)與市場(chǎng)并存，面向中高檔消費群體的目標定位并不凸顯。
�。ǘ┱猩坦ぷ髁Χ容^弱，配套的業(yè)態(tài)功能滯后。如娛樂(lè )酒吧、休閑茶社、歌廳舞廳等娛樂(lè )休閑業(yè)至今還沒(méi)入駐運營(yíng)。同時(shí)在與旅游的融合發(fā)展上仍顯不夠，20xx年由政府出資承租A座一層2700平方米的延慶特產(chǎn)展銷(xiāo)中心，雖然匯集了本縣15個(gè)大類(lèi)100多種旅游商品，但由于經(jīng)營(yíng)主體的組織化程度不高，商旅結合不密切等多種因素，致使自20xx年10月25日開(kāi)始營(yíng)業(yè)至今，僅實(shí)現延慶特產(chǎn)銷(xiāo)售額9000元。目前，這個(gè)特產(chǎn)展銷(xiāo)中心已基本停業(yè)閑置。面向本地消費者，面向外來(lái)游客的旅游休閑功能尚不能體現。
商業(yè)調查報告 篇8
為了解高速公路建設領(lǐng)域發(fā)生商業(yè)賄賂的.關(guān)鍵環(huán)節、崗位、人員、手段及表現形式，制作本問(wèn)卷調查表。此表作為調查摸底階段的一項重點(diǎn)工作，認真組織填寫(xiě)報項目部治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導小組辦公室。
1、您認為公路建設領(lǐng)域下列環(huán)節中哪個(gè)環(huán)節最容易發(fā)生商業(yè)賄賂行為？
(1)項目招投標
(2)工程轉包分包
(3)工程設計變更
(4)設備材料采購
(5)質(zhì)量監督
(6)公路經(jīng)營(yíng)權轉讓
除上述六個(gè)環(huán)節以外，您認為公路建設領(lǐng)域還有哪些環(huán)節容易發(fā)生商業(yè)賄賂行為？
2、您認為公路建設領(lǐng)域下列單位哪些崗位容易發(fā)生商業(yè)賄賂行為(如：招投標經(jīng)辦人、項目經(jīng)理)？
(1)項目業(yè)主
(2)施工業(yè)主
(3)設計單位
(4)監理單位
(5)中介組織
(6)社團組織
(7)行政審批機關(guān)
(8)其他崗位人員
3、您認為公路建設領(lǐng)域下列環(huán)節中的不正當交易行為有哪些手段和表現形式(如：招投標過(guò)程中的圍標、串標)？
(1)項目前期工作
(2)工程設計變更(人為增加工程量，提高工程單價(jià))
(3)項目招投標(圍標、串標、泄漏標)
(4)工程轉包分包(層層轉包，抽取管理費)
(5)設備材料采購(通過(guò)賄賂行為，允許不合格工程存在)
(6)工程質(zhì)量監督
(7)公路經(jīng)營(yíng)權轉讓
(8)行政審批、違規審批
(9)其他
4、您對公路建設領(lǐng)域治理商業(yè)賄賂工作有哪些建議？
5、您對項目部大宗物資采購工作治理商業(yè)賄賂工作有哪些建議？
商業(yè)調查報告 篇9
在信息社會(huì )，隨著(zhù)通信和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電信運營(yíng)商可以為用戶(hù)提供越來(lái)越多的新型、方便、實(shí)用的服務(wù)，日漸豐富用戶(hù)的工作和生活方式。在繼手機錢(qián)包、移動(dòng)音樂(lè )、移動(dòng)博客等等業(yè)務(wù)之后，又一種新的應用服務(wù)在通信服務(wù)市場(chǎng)悄然興起，這就是移動(dòng)搜索服務(wù)。
移動(dòng)搜索是一項新型的無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)，由于無(wú)需使用任何線(xiàn)路連接，因此市場(chǎng)上也稱(chēng)之為無(wú)線(xiàn)搜索。目前運營(yíng)商提供的移動(dòng)搜索服務(wù)主要是給用戶(hù)通過(guò)手機搜索互聯(lián)網(wǎng)上的萬(wàn)千信息，而用戶(hù)使用服務(wù)的主要方式為短信搜索和wap網(wǎng)站搜索。其實(shí)，我們需要始終注意的一點(diǎn)就是，移動(dòng)搜索應該返回用戶(hù)想要的信息，而不是一串的網(wǎng)絡(luò )連接。
盡管各大互聯(lián)網(wǎng)搜索公司和新型的專(zhuān)業(yè)無(wú)線(xiàn)搜索公司都紛紛進(jìn)入移動(dòng)搜索領(lǐng)域，移動(dòng)搜索看上去風(fēng)光無(wú)限，但是離大規模商用還有很長(cháng)的路要走。
1、“藍圖”和“現實(shí)”的距離
盡管移動(dòng)搜索的前景不言而喻，但一切也還處在剛起步階段，移動(dòng)搜索要想順利贏(yíng)利，還存在許多問(wèn)題。巨頭們雖然積極推行移動(dòng)搜索，也不過(guò)是把網(wǎng)站搜索的內容在手機上展現而已，并無(wú)革新之處;而真正的移動(dòng)搜索需要專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)搜索引擎，好的用戶(hù)體驗才利于推廣。
與互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)搜索的資源極度匱乏，這已經(jīng)成為移動(dòng)搜索服務(wù)藍圖和現實(shí)差距的最大障礙。目前wap站點(diǎn)僅16000多個(gè)，且多是以下載鈴聲、圖片為主的，可以用來(lái)搜索的滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的信息并不多。
技術(shù)發(fā)展是制約移動(dòng)搜索的另一個(gè)重要原因，制約性主要體現在移動(dòng)終端設備屏幕的狹小和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )帶寬的束縛。用戶(hù)在使用移動(dòng)搜索的時(shí)候，受移動(dòng)終端屏幕的限制無(wú)法獲取更多的資源;而用戶(hù)在發(fā)出搜索指令后，受無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )帶寬的束縛又需要等待很長(cháng)時(shí)間。
2、如何縮短差距?
面對這些問(wèn)題，該如何縮小差距，首先得區分互聯(lián)網(wǎng)搜索和無(wú)線(xiàn)搜索的不同：一方面是硬條件的差異，手機搜索屏幕小、速度慢，用戶(hù)需求差異性大、目的性強;另一方面，無(wú)線(xiàn)搜索面臨的市場(chǎng)不是一個(gè)公平的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)搜索基本上沒(méi)有什么其他因素的制約，而無(wú)線(xiàn)搜索受運營(yíng)商和終端的制約因素很大，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共贏(yíng)的模式。
基于以上兩點(diǎn)，對于如何縮小差距提出了三點(diǎn)建議：第一，加強與手機廠(chǎng)商的合作;第二，與運營(yíng)商建立戰略合作關(guān)系;第三，技術(shù)進(jìn)步獲取競爭優(yōu)勢。
如果能夠成功地和普及率高的手機廠(chǎng)商形成合作，移動(dòng)搜索服務(wù)提供商將極大地提高移動(dòng)搜索的普及率。在進(jìn)軍無(wú)線(xiàn)搜索領(lǐng)域時(shí)，百度就宣布將與諾基亞合作，在諾基亞手機中植入百度搜索服務(wù)。
同時(shí)，在移動(dòng)搜索價(jià)值鏈中，電信運營(yíng)商處在核心地位，因為基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)必須征得運營(yíng)商的同意，所以運營(yíng)商的態(tài)度和推廣力度將直接影響移動(dòng)搜索的發(fā)展。
cgogo的`其中一項搜索業(yè)務(wù)就是與電信運營(yíng)商進(jìn)行戰略合作，cgogo提供搜索引擎的平臺、解決方案，并負責實(shí)施。與運營(yíng)商的合作使得cgogo具有網(wǎng)絡(luò )資源的優(yōu)勢，使其形成更好的用戶(hù)忠誠度，并且更容易與產(chǎn)業(yè)鏈上下游包括手機終端廠(chǎng)商、橫向的內容提供商建立良好合作關(guān)系。
在技術(shù)進(jìn)步上，基于為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、準確化服務(wù)的基礎上，無(wú)線(xiàn)搜索市場(chǎng)將產(chǎn)生多種搜索技術(shù)的結合體，系統可以根據用戶(hù)的關(guān)鍵字或者問(wèn)題，從相匹配的搜索結果中通過(guò)智能化的篩選和過(guò)濾，把最有效的信息提供給用戶(hù)。這種技術(shù)的結合體將成為無(wú)線(xiàn)搜索技術(shù)的一種發(fā)展趨勢。
3、找尋更好的商業(yè)模式
即使現在是移動(dòng)搜索的市場(chǎng)鋪墊期，贏(yíng)利也是必須考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。移動(dòng)搜索服務(wù)提供商不能總是停留在“燒錢(qián)”的狀態(tài)，如何贏(yíng)利的問(wèn)題也是當務(wù)之急，用戶(hù)是否會(huì )接受移動(dòng)搜索這個(gè)新事物還需要合理的商業(yè)模式�！ 』谑謾C平臺的移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，必須依靠手機的wap上網(wǎng)功能，而且使用搜索功能產(chǎn)生的費用按流量多少計算。對于手機用戶(hù)來(lái)說(shuō)，流量計費仍然是一個(gè)非常奢侈的消費，這對移動(dòng)搜索市場(chǎng)的開(kāi)拓設置了一個(gè)不小的障礙。
對于移動(dòng)搜索運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在手機終端開(kāi)辟移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)無(wú)疑是為了贏(yíng)利。用戶(hù)使用移動(dòng)搜索引擎業(yè)務(wù)時(shí)按照網(wǎng)絡(luò )流量收費，移動(dòng)搜索引擎運營(yíng)商無(wú)法參與移動(dòng)運營(yíng)商的分成，要想獲得分成，移動(dòng)搜索運營(yíng)商必須成為sp運營(yíng)商，這對于移動(dòng)搜索運營(yíng)商并不是難事。用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用搜索引擎是免費的，通過(guò)手機使用搜索引擎卻要收費，用戶(hù)能否接受。
正是基于此，贏(yíng)利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已經(jīng)有了一個(gè)清晰的商業(yè)模式，通過(guò)給用戶(hù)提供地圖黃頁(yè)、商品信息、價(jià)格優(yōu)惠等與生活息息相關(guān)的訊息，通過(guò)競價(jià)排名和廣告的方式向提供訊息的廠(chǎng)家收取一定的費用，向用戶(hù)免費的商業(yè)模式，目前已經(jīng)收益。
但是移動(dòng)搜索的贏(yíng)利絕不僅限于此，還需要多種模式的探索。如果在業(yè)務(wù)贏(yíng)利模式上有所突破的話(huà)，移動(dòng)搜索必將在短期內有很大的發(fā)展。
商業(yè)調查報告 篇10
一、社區商業(yè)研究背景
�。ㄒ唬┥鐓^商業(yè)基本概念
1、社區商業(yè)定義
社區商業(yè)是指以社區內居民為服務(wù)對象，以便民利民為宗旨，以?xún)?yōu)化居住環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量、滿(mǎn)足居民綜合消費為目標，提供日常生活需要的商品和服務(wù)的屬地型商業(yè)。社區商業(yè)的服務(wù)對象主要是社區內的居民，應具備行業(yè)齊全、服務(wù)配套的特點(diǎn)，并以先進(jìn)的商業(yè)業(yè)態(tài)和優(yōu)美的商業(yè)環(huán)境，在滿(mǎn)足社區居民日常生活需求的同時(shí)，更注重提供文化娛樂(lè )、休閑服務(wù)等多樣化、個(gè)性化的綜合消費。
2、社區商業(yè)分類(lèi)
3、社區商業(yè)功能
�。ǘ﹪馍鐓^商業(yè)發(fā)展概況
由于國外城市居民大量居住在郊區，社區商業(yè)非常發(fā)達，例如美國20xx年社區商業(yè)的零售額就占了國家零售消費品總額的40％，而中國目前還不到10％。國外的社區商業(yè)主要以購物中心的形式出現，尤以社區型購物中心所占的份額最大。購物中心是一種現代的零售業(yè)態(tài)，是一個(gè)由零售商店及其相應設施組成的商店群，作為一個(gè)整體進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，一般有一個(gè)或幾個(gè)核心商店，并有眾多小商店環(huán)繞。購物中心有寬敞的停車(chē)場(chǎng)，其位置靠近馬路，顧客購物來(lái)去便利。國外社區商業(yè)中心一般都實(shí)行開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)分離的做法：開(kāi)發(fā)商負責前期開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)商負責租賃經(jīng)營(yíng)，形成良性的運作機制。
�。ㄈ﹪鴥壬鐓^商業(yè)發(fā)展概況
我國的社區商業(yè)還處于起步階段，社區商業(yè)主要以歷史形成的沿街商鋪為載體。這種商業(yè)形式是自然形成的缺乏統一規劃，業(yè)態(tài)檔次普遍較低，社區商業(yè)功能不全。隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是商業(yè)房地產(chǎn)的逐漸成熟，社區商業(yè)得到了巨大的進(jìn)步。國內出現了一大批"購物中心"、"生活廣場(chǎng)"、"娛樂(lè )休閑一條街"等眾多社區商業(yè)項目。國內的社區商業(yè)設施正朝著(zhù)成為一種綜合建筑、景觀(guān)、空間、聲音的體驗式場(chǎng)所，一種為社區居民創(chuàng )造的擁擠熱鬧的場(chǎng)所的方向發(fā)展。 總的來(lái)說(shuō)目前國內的社區商業(yè)普遍帶有濃厚的住宅底商特點(diǎn)（為了保持良好的居住和綠化環(huán)境，上海浦東越來(lái)越多的住宅區淘汰了住宅底商，而采取集中式購物中心模式），與國外成熟的社區商業(yè)模式相比還有很大差距。
�。ㄋ模﹪鴥壬鐓^商業(yè)發(fā)展趨勢
由于各城市經(jīng)濟發(fā)展水平的差異，社區商業(yè)也呈現出不同的發(fā)展水平，目前國內發(fā)達城市的社區商業(yè)主要呈現出以下發(fā)展趨勢，這也是發(fā)達程度較低城市的發(fā)展方向。
1、政府對社區商業(yè)的規劃力度加強。我國商務(wù)部今年4月下發(fā)了《關(guān)于加快我國社區商業(yè)發(fā)展的指導意見(jiàn)》，以推動(dòng)我國社區商業(yè)發(fā)展。
2、購物中心造就大型社區商業(yè)。如沃爾瑪購物廣場(chǎng)已進(jìn)駐成都交大－九里堤社區，并將于20xx年上半年開(kāi)業(yè)。
3、便利店、生鮮超市是社區商業(yè)的重要組成部分。例如7－11便利店、冠軍生鮮超市等新興業(yè)態(tài)目前已進(jìn)駐北京、上海等發(fā)達城市。
4、社區商業(yè)開(kāi)始細分市場(chǎng)。由于消費者根據性別、年齡、收入水平、文化修養、價(jià)值觀(guān)念、社會(huì )階層、生活方式等可以細分為不同的消費群體，不同的消費群體意味著(zhù)不同的消費需求、消費心理、消費動(dòng)機和消費結構，社區商業(yè)在開(kāi)發(fā)時(shí)就必須考慮商業(yè)的業(yè)態(tài)配比和商業(yè)組合。
5、專(zhuān)業(yè)化操作是社區商業(yè)成功的保證。商業(yè)地產(chǎn)的核心其實(shí)是商業(yè)，地產(chǎn)只是商業(yè)的載體，經(jīng)驗豐富的招商營(yíng)銷(xiāo)以及商業(yè)管理團隊對于社區商業(yè)的成功開(kāi)發(fā)起著(zhù)比較關(guān)鍵的作用。
二、成都社區商業(yè)概況
隨著(zhù)成都市中心城區的商業(yè)設施已接近飽和，競爭日趨白熱化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)也難以再有較大幅度的提升。而城市化進(jìn)程的加快，居民外遷和新建居住區不斷增多，這些區域的商業(yè)設施相對不足，市場(chǎng)空間和消費需求巨大，這種新的消費需求需要新的商業(yè)形式來(lái)承接，社區商業(yè)恰恰順應了這種需要。另一方面，城鎮居民人均可支配收入日益提高消費需求與消費結構發(fā)生了顯著(zhù)變化，居民對能滿(mǎn)足基本生活需要、提高生活質(zhì)量的社區商業(yè)的需求也日益增加。在此背景下，社區商業(yè)正成為成都市流通領(lǐng)域新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，并已在提升城市商業(yè)綜合競爭力方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。
為貫徹執行《商務(wù)部關(guān)于加快我國社區商業(yè)發(fā)展的指導意見(jiàn)》，成都于6月21日舉辦了“首屆社區商業(yè)高峰論壇”，與會(huì )專(zhuān)家共同探討了城市社區商業(yè)的未來(lái)發(fā)展之路，同時(shí)也為成都今后社區商業(yè)的打造指明了新的方向。此次會(huì )議上，藍波灣（藍谷地的社區商業(yè)配套項目，見(jiàn)下右圖）被評為中國首個(gè)“全國社區商業(yè)示范項目”，對社區商業(yè)的開(kāi)發(fā)具有一定的參考作用。
成都市作為全國深化流通體制改革的試點(diǎn)城市之一，社區商業(yè)發(fā)展勢頭強勁，目前已覆蓋便利店、連鎖超市、餐館、美容美發(fā)、茶樓、干洗店、彩擴、快遞、報刊、家政、維修等各種生活服務(wù)項目，全市城區的324個(gè)社區共有社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)33912個(gè)。各類(lèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的具體數量見(jiàn)下中圖。
三、成都典型社區商業(yè)調查
本次調查共選取了成都市東、西、南、北四個(gè)區域各種檔次共六個(gè)社區，主要對這些社區商業(yè)的業(yè)態(tài)分布、租金水平、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等進(jìn)行了調查分析，從分析中可以了解成都社區商業(yè)的現狀，從而用于公司進(jìn)行社區商業(yè)開(kāi)發(fā)時(shí)的參考。
�。ㄒ唬┙鹕硤@社區
金沙園社區20xx年由宏信房產(chǎn)開(kāi)發(fā)，其社區商業(yè)部分水景商業(yè)街進(jìn)行了統一規劃，目前居民總體入駐率不高，人氣明顯不夠，商氣不足。該社區商業(yè)呈現出如下特點(diǎn)：
1、 金沙園商鋪空置率較高，根據調查，商鋪出租率僅62％，主要原因有五個(gè)：①目標消費群體支撐有限。②商鋪供應
體量過(guò)大。③缺乏統一經(jīng)營(yíng)管理。④西單百貨和超市對其造成的分流影響。⑤步行街不能通車(chē)，消費引導不足。
2、 社區商業(yè)業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)
雖然該社區商業(yè)涵蓋了居民生活所必需的大多數業(yè)態(tài)，并且有親子園、汽車(chē)俱樂(lè )部等新興業(yè)態(tài)，但業(yè)態(tài)仍顯得不夠豐富，商源質(zhì)量也顯得一般，品牌商家數量有待提高。
餐館、食品、茶樓等業(yè)態(tài)店鋪數量較多，與建筑適合經(jīng)營(yíng)餐飲、消費群體的消費力較強、成都餐飲業(yè)較發(fā)達等因素有關(guān)。
建材、裝修店鋪數量較多主要是因為該小區為新興社區，居民陸續入駐，對該類(lèi)服務(wù)的需求較大，隨著(zhù)入駐率提高，該類(lèi)業(yè)態(tài)的比例會(huì )呈現逐漸下降的趨勢。
由于空鋪較多，能存活下來(lái)的店鋪業(yè)態(tài)多為與居民生活密切相關(guān)的業(yè)態(tài)，如餐館、茶樓、食品等業(yè)態(tài)，從而說(shuō)明這類(lèi)業(yè)態(tài)是居民日常生活需求度最高的業(yè)態(tài)，可作為招商時(shí)重點(diǎn)考慮的對象之一。
�。ǘ┩怆p楠社區
本次調查主要以云影路、云霞路和逸都路的臨街商鋪為主，業(yè)態(tài)較齊全，居民消費水平較高，消費力較強。從其業(yè)態(tài)分布來(lái)看，該社區商業(yè)呈現出以下特點(diǎn)：
1、以云影苑為代表的社區商鋪進(jìn)行了統一規劃，業(yè)態(tài)較豐富，商鋪裝修呈現出一定的檔次，品牌店較多。
2、服裝類(lèi)店鋪數量超過(guò)了餐館的數量，說(shuō)明周邊居民對“穿”的重視程度較高，這也是該區域人群消費水平高，生活質(zhì)量高的標志之一。
3、逸都路與二環(huán)路交界處有伊藤洋華堂二號店，大賣(mài)場(chǎng)對調查區域內的業(yè)態(tài)有一定的影響，與大賣(mài)場(chǎng)呈現互補性的業(yè)態(tài)如美容美發(fā)、餐飲等較穩定，而服裝鞋帽等類(lèi)型的商鋪換手率較高，多靠經(jīng)營(yíng)特色、品牌效應等生存。
�。ㄈ┯窳稚鐓^
本次調查主要對玉林老區的玉林北路、東路、中路和玉林新區的玉林西路進(jìn)行了調查，老區和新區的業(yè)態(tài)、檔次呈現出鮮明的.對比，玉林新區分布著(zhù)王府花園、梧桐世家等中高檔樓盤(pán)，而玉林老區的住宅則顯得較為陳舊。該社區商業(yè)的特點(diǎn)如下：
1、該社區是成都最成熟的居住區之一，人口密度大，業(yè)態(tài)豐富，商鋪檔次較高，商業(yè)氣氛較濃，以餐飲、服裝、精品店、便利店為主。
2、在商鋪租金方面，玉林老區商鋪一般為35～80元/㎡月，而玉林新區商鋪租金可達150元/㎡月，從此也可看出商鋪租金與區域居民消費力之間存在一定的關(guān)系。
3、從業(yè)態(tài)分布來(lái)看，服裝類(lèi)仍然比例最大，其次是餐飲，該區域餐飲經(jīng)營(yíng)呈現出一定的聚集效應，其輻射作用吸引了整個(gè)成都市的消費人群。房屋中介店鋪較多，主要是因為該區域居住環(huán)境成熟，吸引了越來(lái)越多的小資一族到該區域居住，二手房交易活躍。休閑娛樂(lè )業(yè)的比例也較大，除周邊區域外，其他區域的消費人群也對玉林片區也樂(lè )此不彼。
4、該區域的成熟度高和消費力強吸引了一些特色店和新型業(yè)態(tài)進(jìn)駐該區域，如位于玉林東路的彩色鑰匙店、玉林中路的特百惠家居連鎖店等。
5、該社區商業(yè)以臨街底商為主，也有象玉林生活廣場(chǎng)、富和城等獨立商業(yè)樓盤(pán)。
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該社區屬成都的高檔社區，本次調查以桐梓林東路和桐梓林北路為主，分布有中華園各期、錦繡花園、世紀錦苑等高檔樓盤(pán)，成功人士、外籍人士居多，消費力強大。
1、從業(yè)態(tài)分布來(lái)看，服裝類(lèi)店鋪數量遙遙領(lǐng)先，這與該區域人群消費能力、消費意識、生活方式直接相關(guān)，其次是餐飲、食品，有一些異國情調和風(fēng)味的餐廳如和風(fēng)亭日本料理，家政服務(wù)在該區域的需求較大，店鋪數量較多。
2、休閑、娛樂(lè )、美容美體類(lèi)店鋪數量較多，這類(lèi)業(yè)態(tài)在該區域存在較大的市場(chǎng)空間，例如有四川首家專(zhuān)業(yè)的男士美容店（卡瑞杰專(zhuān)業(yè)男士美容SPA健康會(huì )館）。
3、中華園商鋪以環(huán)繞中華園各期的臨街商鋪為主，此外還有獨立的商住樓，可滿(mǎn)足不同層次、不同業(yè)態(tài)的商家的需求。
�。ㄎ澹┘t花社區
本次調查主要對紅花北路、紅花南路、紅花東路、紅花西路的社區商業(yè)進(jìn)行了調查。調查發(fā)現，該區域的社區商業(yè)缺乏規劃，顯得較為落后，商鋪裝修檔次都較低，業(yè)態(tài)豐富性差，主要以滿(mǎn)足居民日常生活最急需的的相關(guān)購物需求及服務(wù)需求為主，檔次稍高的購物、休閑、娛樂(lè )等業(yè)態(tài)基本是空白。
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1、本次調查主要圍繞蓮花北路、海椒寺街、蓮桂西路、蓮花南路、蓮花東路、蓮花西路圍成的區域進(jìn)行，該社區屬城東的中低檔社區，居民消費能力有限。社區商鋪多為住宅底商，檔次不高，業(yè)態(tài)豐富性較差。
2、餐飲在該區域的比例較大，最典型的是位于蓮花南路的好吃一條街，這條街上分布著(zhù)各類(lèi)餐飲商家20余家，據商家反應生意比較火暴，可謂該區域的一道特色風(fēng)景線(xiàn)，這與該區域居民消費能力、消費習慣有關(guān)。
3、根據調查，該區域品牌商家較少，主要有寶島眼鏡、海王星辰藥店、時(shí)代新華音像店、玉林串串香、萊美大藥房、新一佳超市（8800㎡）、紅旗連鎖等。商鋪租金上，蓮桂西路上商鋪租金一般為25～35元/㎡月，其他位置商鋪的租金也與這個(gè)水平接近，只有海椒寺街、蓮花北路附近的商鋪租金較高，可達60～70元/㎡月。
四、成都社區商業(yè)調研結論及開(kāi)發(fā)建議
�。ㄒ唬┱{研結論
宏觀(guān)社區商業(yè)
1、社區商業(yè)是城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局的重要組成部分，其核心競爭力主要表現為便利性和多樣性，從而使其與其他商業(yè)形態(tài)相比具有更強的親和力。
2、我國的社區商業(yè)目前還處于起步階段，與住宅開(kāi)發(fā)相比滯后較嚴重，與社區需求之間也存在脫節現象，規劃不足，缺乏統一管理，政府支持力度應加強。
3、我國的城市發(fā)展特點(diǎn)（城市居民從郊區流向城區，從老城區流向新城區），在某種程度上決定了社區商業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，我國的社區商業(yè)在相當長(cháng)一段時(shí)間內仍將集中在城區范圍之內，這與國外的社區商業(yè)有著(zhù)明顯的不同。
成都社區商業(yè)
1、伴隨房地產(chǎn)業(yè)與城市規模的擴大，除春熙路、鹽市口、騾馬市三大核心商圈外，成都逐步形成了城市次商圈，如科華商圈、紅牌樓商圈、雙楠商圈、金沙商圈、會(huì )展商圈、九里堤商圈、建設路商圈等，社區商業(yè)即將迎來(lái)良好的發(fā)展機遇。
2、成都市目前絕大多數社區商業(yè)雖然能為居民提供便利性購物和服務(wù)，但缺乏統一規劃，布局不盡合理，以傳統業(yè)態(tài)為主，缺乏統一管理，影響了社區商業(yè)的快速發(fā)展。
3、社區商業(yè)的檔次、進(jìn)駐品牌、業(yè)態(tài)豐富程度等與社區居民的消費能力、消費結構等表現出了較高的吻合度，既體現了“物以類(lèi)聚、人以群分”，也體現了“適者生存”。
4、從各社區商業(yè)業(yè)態(tài)來(lái)看，餐館、茶樓等業(yè)態(tài)表現出了較高的市場(chǎng)需求度，店鋪數量一般都位于各社區業(yè)態(tài)的第一和第二位，這主要是受整個(gè)城市居民消費結構的影響，成都的餐飲業(yè)較發(fā)達，也與成都“休閑之都”的稱(chēng)謂有關(guān)。
5、中高檔社區的服裝等零售業(yè)態(tài)較為活躍，而中低檔特別是低檔社區的餐飲業(yè)態(tài)所占比例較大，這反映了不同階層居民的消費趨勢，收入較低的消費群體，把“吃”放在首位，而收入較高的消費群體，不僅關(guān)注“吃”，還要追求“穿”、“�！�，這部分消費群體的恩格爾系數較低，這正是馬斯洛需求層次理論的體現。
6、各社區的房屋中介店鋪數量都較多，這主要是因為成都房地產(chǎn)發(fā)展態(tài)勢較好，二手房交易活躍，且有利可圖，催生了眾多的房屋中介商。
7、由于對社區商業(yè)的看好，部分超市等大賣(mài)場(chǎng)逐漸進(jìn)駐各居民社區，象伊藤洋華堂進(jìn)駐外雙楠、家樂(lè )福進(jìn)駐桐梓林、西單商場(chǎng)進(jìn)駐金沙商圈、沃爾瑪進(jìn)駐交大－九里堤片區（20xx年上半年開(kāi)業(yè)）等，這些大賣(mài)場(chǎng)進(jìn)駐社區既為社區商業(yè)帶來(lái)了人氣，同時(shí)也給社區商業(yè)的業(yè)態(tài)分布帶來(lái)一定的影響。
8、社區商業(yè)的發(fā)展歷程與其住宅交房、裝修時(shí)間、入住率緊密相關(guān)，交房初期，建材、家裝、家居、食品等的市場(chǎng)需求度較高，而隨著(zhù)居民入住率提高，這類(lèi)業(yè)態(tài)的比例會(huì )逐漸降低，購物、餐飲、家政服務(wù)等業(yè)態(tài)的比例相應地逐漸提高，入住率過(guò)低將嚴重影響社區商業(yè)的經(jīng)營(yíng)。
商業(yè)調查報告 篇11
為加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，提高商業(yè)特色街的品位，打造姜堰貿易服務(wù)新形象，市政協(xié)經(jīng)濟科技委員會(huì )會(huì )同市發(fā)展計劃局、三產(chǎn)辦、貿易局、工商局、工商聯(lián)組成聯(lián)合調查組，利用一個(gè)多月的時(shí)間，對姜堰城區的貿易現狀，特別是商業(yè)特色街的發(fā)展情況進(jìn)行了專(zhuān)題調研。在調查活動(dòng)中，我們深入街區，走訪(fǎng)業(yè)主，召開(kāi)了10多個(gè)座談會(huì )，走訪(fǎng)了6個(gè)街區的近百家經(jīng)營(yíng)戶(hù)，就如何加快城區貿易發(fā)展步伐，如何打造商業(yè)特色街，廣泛地聽(tīng)取意見(jiàn)，研討商業(yè)特色街建設的優(yōu)惠政策和有效措施，現將有關(guān)情況報告如下：
一、城區商業(yè)特色街的現狀
改革開(kāi)放以來(lái)，城區貿易發(fā)展迅猛，商業(yè)、供銷(xiāo)系統的十大商場(chǎng)在商貿發(fā)展中起著(zhù)主導作用。進(jìn)入新世紀，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制日趨完善，國有資本逐步退出，國有商場(chǎng)紛紛轉制，個(gè)體私營(yíng)企業(yè)已成為姜堰城區貿易發(fā)展的主力，且發(fā)展勢頭良好。城區貿易的格局也隨之發(fā)生了一些變化，除西大街仍然是城區貿易的黃金地段外，在其他主次干道上產(chǎn)生了一些新興的商貿區，形成了經(jīng)營(yíng)特色，產(chǎn)生了一定的市場(chǎng)效應。在特色街的形成中政府、經(jīng)營(yíng)者、消費者發(fā)揮了相應的作用，推動(dòng)了特色街的形成和發(fā)展。
1、政府搭臺，企業(yè)唱戲，推動(dòng)了商業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。改革開(kāi)放以來(lái)，市委、市政府堅持經(jīng)濟建設這個(gè)中心不動(dòng)搖，狠抓第一要務(wù)，一、二、三產(chǎn)業(yè)協(xié)調發(fā)展。召開(kāi)了服務(wù)業(yè)工作會(huì )議和餐飲工作會(huì )議，研究部署推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，制訂了加快個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展的暫行辦法，加大流通企業(yè)改制力度，重視三產(chǎn)統計工作。這些舉措有力地推動(dòng)了城區商業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)數量不斷增多，規模不斷擴大，第三產(chǎn)業(yè)增加值在國內生產(chǎn)總值中的比重不斷提高。
2、部門(mén)配合，合理引導，促進(jìn)了商業(yè)特色街的形成。市三產(chǎn)辦公室協(xié)調指導全市第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市貿易局跳出原先的管理模式，由管理國有集體商業(yè)貿易企業(yè)轉變?yōu)榉⻊?wù)全市社會(huì )商業(yè)，積極探索引導全市商業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新路。舊城改造步伐的加快，為商業(yè)特色街的形成提供了載體。建設部門(mén)對迎賓東路地段的開(kāi)發(fā)面向社會(huì )自然人拍賣(mài)，開(kāi)經(jīng)營(yíng)城市之先河，促成了迎賓東路餐飲一條街的形成。各種優(yōu)惠政策的實(shí)施和城市管理力度的加大以及經(jīng)營(yíng)城市的理念，都對城區商業(yè)特色街的形成起到了積極的促進(jìn)作用。
3、業(yè)主要求，利益驅動(dòng)，形成了商業(yè)特色街的雛形。同類(lèi)商品或關(guān)聯(lián)商品經(jīng)營(yíng)戶(hù)的適當集中是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下資源的合理配置。在調查中，廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)非常贊成集中經(jīng)營(yíng)，希望政府有所作為。利益的驅動(dòng)也使經(jīng)營(yíng)戶(hù)向特色街集聚，商業(yè)特色街初具雛形。
裝飾材料一條街——通揚中路。專(zhuān)業(yè)從事裝璜、裝飾材料、裝璜五金等門(mén)類(lèi)的企業(yè)88家，占入駐企業(yè)的47%。這些企業(yè)規模較大的有2——3家，相對比較集中，是居民購買(mǎi)裝璜、裝飾材料的首選，年銷(xiāo)售額在一億元以上。
通訊器材一條街——振興中路。經(jīng)營(yíng)通訊器材的商家多數集中在振興中路的西側，共有經(jīng)營(yíng)戶(hù)21家，占入街企業(yè)的33%。各家銷(xiāo)售的手機品牌、機型、價(jià)格均大同小異，他們之間除了銷(xiāo)售價(jià)格的競爭外，服務(wù)質(zhì)量特別是售后服務(wù)也是他們競爭的主要內容，年銷(xiāo)售額在4000萬(wàn)元左右。移動(dòng)、聯(lián)通姜堰分公司遷出后，通訊器材一條街的規模和人氣都受到了一定的影響，有的商家正縮小規模，不少經(jīng)營(yíng)業(yè)主有隨遷經(jīng)營(yíng)的意向。
五金電器一條街——人民中路。從事農用配件、工業(yè)小五金以及工業(yè)電器的企業(yè)88家，占入駐企業(yè)的47%，蘇常電器和黎明電器的進(jìn)入，增加了該街的經(jīng)營(yíng)規模，現已成為具有一定規模的工業(yè)物資市場(chǎng)，并逐步形成了專(zhuān)業(yè)街，年銷(xiāo)售額在一億元左右。目前，由于二運公司的南遷和人民中路的拓寬，一定程度上影響了這條街工業(yè)電器、物資經(jīng)營(yíng)戶(hù)的銷(xiāo)售。
摩托車(chē)一條街——人民南路。從新西橋至汽車(chē)站，摩托車(chē)經(jīng)營(yíng)戶(hù)有7家，占入街企業(yè)的10%。這些企業(yè)大多是私營(yíng)，除少量品牌有雷同外，各家都有自己的品牌，品牌競爭是主要特色，年銷(xiāo)售額在4000萬(wàn)元左右。
美食一條街——迎賓東路。在街道的東段，集聚著(zhù)12家私營(yíng)餐飲企業(yè)，占入街企業(yè)的35%。這些企業(yè)都有一定的規模，且裝璜講究，風(fēng)格各異，一家緊挨一家，特色十分明顯。從服務(wù)內容上看，有中餐、西餐、排檔，還有特色餐飲，如肥牛城等。年銷(xiāo)售額在3000萬(wàn)元左右。
服裝一條街——迎賓西路。迎賓西路的店面房大多數被個(gè)體工商戶(hù)購買(mǎi)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，這條街的服裝經(jīng)營(yíng)已成為主要特色。目前經(jīng)營(yíng)服裝的個(gè)體戶(hù)有57家，占入街企業(yè)數的63%。年銷(xiāo)售額在1000萬(wàn)元左右。
二、城區商業(yè)特色街存在的問(wèn)題和矛盾
城區商業(yè)特色街初具雛形，且發(fā)展勢頭良好，但是，由于諸多原因，商業(yè)特色街發(fā)展還存在著(zhù)諸多問(wèn)題和矛盾，亟待研究解決。主要體現在四個(gè)方面：
1、商業(yè)特色街缺少規劃。一是城市規劃不到位。城市規劃沒(méi)有充分考慮城區商業(yè)特色街的建設，與商業(yè)特色街的發(fā)展不相適應，無(wú)論是特色街的布局，還是特色街的功能配套都存在著(zhù)諸多問(wèn)題，致使城區商業(yè)特色街的發(fā)展受到一定的限制。二是經(jīng)營(yíng)的店面房偏小。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在設計和建設店面房時(shí)，為了追求利益的最大化，往往設計門(mén)面小，進(jìn)深大，又不是框架結構的店面房，導致城區店面房偏小，且又無(wú)法擴大。政府缺乏有效的調控，沒(méi)有把開(kāi)發(fā)商與特色街經(jīng)營(yíng)有機地結合起來(lái)，致使特色街經(jīng)營(yíng)規模受到一定的限制，難以擴展。三是城區商貿發(fā)展缺乏專(zhuān)業(yè)規劃。迄今為止，城區商貿業(yè)發(fā)展缺乏整體規劃，更沒(méi)有商業(yè)特色街發(fā)展規劃，除了現有的幾條自由發(fā)展起來(lái)的商業(yè)特色街初具雛形外，大多數商業(yè)企業(yè)零星分散，形不成市場(chǎng)效應，形不成商業(yè)特色。這種商貿發(fā)展狀況,既不利于城區商貿業(yè)的發(fā)展，也不利于人民群眾購物,更不利于提升城區商貿業(yè)的品位，與城市的新形象不相協(xié)調。
2、城區商貿缺乏規模和特色。一是城區商業(yè)特色街的經(jīng)營(yíng)規模普遍較小。增加值約占城區商貿增加值總額的三分之一。商業(yè)特色街缺少大企業(yè)、大商場(chǎng)，大酒店的支撐，帶動(dòng)發(fā)展作用不強。二是商業(yè)特色街特色不特，同類(lèi)企業(yè)聚集度不高，6條商業(yè)特色街入街總數超50%的街道只有服裝一條街。品牌效應不強，低檔次的商品多，高檔次的品牌商品少。有的特色街由于受到城市管理規定的限制，制約了經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的拓展。如通揚中路裝璜裝飾材料、人民中路的五金電器、迎賓東路的美食經(jīng)營(yíng)等。三是同品種經(jīng)營(yíng)，競爭不夠規范。眾多經(jīng)營(yíng)門(mén)店由于經(jīng)營(yíng)范圍、品種檔次、商品結構、經(jīng)營(yíng)方式雷同，缺乏特色，一方面形不成以質(zhì)取勝的格局，經(jīng)營(yíng)的.商品檔次太低，難以滿(mǎn)足消費者的購買(mǎi)欲望，導致購買(mǎi)力向外分流，另一方面為了拉顧客，搶生意，相互之間競相殺價(jià)，或以次充好，蒙騙顧客。結果是犧牲服務(wù)和檔次換取生存空間。四是缺少一、二產(chǎn)業(yè)的強有力的支撐。我市的一、二產(chǎn)業(yè)發(fā)展還不快，工業(yè)、農業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有對商貿易流通形成有效的支撐，一、二產(chǎn)業(yè)職工的收入沒(méi)有明顯的提高，預期收入不確定，制約著(zhù)消費需求，也制約著(zhù)貿易的發(fā)展。
3、軟硬環(huán)境建設制約了特色街的發(fā)展。一是區域規劃建設要求不明確，影響了特色街規劃建設。如迎賓東路按統一格式砌好后，多數房主設計開(kāi)設飯店，也就形成了現在的美食街，但由于規劃沒(méi)有事先按其功能設計操作間，業(yè)主們以搭建棚披應付，既不符合衛生要求，又受到城市管理的制約，原街道化糞池是以住宅樓標準設計，遠不能適應開(kāi)設飯店的排放要求，經(jīng)常出現堵塞外溢現象。讓業(yè)主們非常頭疼。二是城市管理的一些規定沒(méi)有考慮到商家的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要。如通揚中路經(jīng)營(yíng)裝璜裝飾材料的業(yè)主反映，該街原是328國道，交通十分便利，姜堰的裝璜裝飾材料一直輻射到海安、東臺、興化戴南等地，后來(lái)由于城區禁止車(chē)輛進(jìn)入，停車(chē)曝光、罰款，他們的貨進(jìn)不來(lái)，出不去，輻射無(wú)從談起，只能做本地生意。三是執法部門(mén)執法檢查頻繁過(guò)度，商家疲于應付。業(yè)主普遍反映，機關(guān)各部門(mén)執法檢查的比較多，而上門(mén)宣傳政策、法規的少，他們迫切希望政府部門(mén)及時(shí)宣傳政策法規，糾正不規范的經(jīng)營(yíng)行為，以減少對商家極不情愿的處罰。四是政府承諾的誠信度不高，影響了投資者的積極性。一些市外投資企業(yè)反映，招商引資項目談的時(shí)候地方各級官員給予了高度重視，顯示出非常的熱心，答應了很多優(yōu)惠條件，但是投資到位后，原有的熱情不見(jiàn)了，政府或部門(mén)承諾的優(yōu)惠政策難以到位，如減免稅收、規費，他們期望能夠承諾兌現。五是少數部門(mén)、少數機關(guān)干部為群眾服務(wù)、為商家發(fā)展服務(wù)的意識還不強，門(mén)難進(jìn)，臉難看的現象并未根除，能辦的，可以快辦的，就是拖著(zhù)不辦的現象時(shí)有發(fā)生。六是商業(yè)特色街各項功能設施不夠配套。停車(chē)場(chǎng)、晝夜自動(dòng)銀行、電信以及特色街的基本配套設施仍不能與商業(yè)特色街的發(fā)展相適應。
4、經(jīng)營(yíng)者的綜合素質(zhì)亟待提高。一是經(jīng)營(yíng)者的文化素質(zhì)不高。從私營(yíng)、個(gè)體戶(hù)的文化水平來(lái)看，初中、小學(xué)文化的占大多數，高中文化的約占10%——20%，大專(zhuān)以上學(xué)歷的不足10%，小富即安，小富即滿(mǎn)的思想比較嚴重。二是重經(jīng)營(yíng)、輕管理的現象普遍存在。大多數業(yè)主的主要精力都花在經(jīng)營(yíng)環(huán)節上，對如何加強管理，做好售后服務(wù)很少考慮，一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展。三是誠信意識不強。以次充好、以假亂真、摻雜摻假、短斤少兩等現象還在一些行業(yè)中存在，“三包”的規定還沒(méi)有得到很好的實(shí)施，影響了企業(yè)和行業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)度。四是法律意識淡薄。主要表現有：一方面對國家的政策、法律、法規不注重學(xué)習，在經(jīng)營(yíng)中侵權行為時(shí)常發(fā)生，不能夠較好地維護好消費者的利益；另一方面，一些業(yè)主雖然懂得經(jīng)營(yíng)，但不懂如何維護自己的合法權益，對亂罰款、亂收費的行為，不能據理力爭，不敢正面抵制，使自己的正當利益被任意侵害。這樣，不僅助長(cháng)了亂執法、亂收費的行為，而且也妨礙了企業(yè)的發(fā)展。
三、關(guān)于創(chuàng )建城區商業(yè)特色街的幾點(diǎn)建議
城區商業(yè)特色街是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是市場(chǎng)對資源配置的結果。創(chuàng )建商業(yè)特色街，政府要在尊重市場(chǎng)經(jīng)濟規律的前提下，有所作為。為此，我們建議著(zhù)重抓好以下幾項工作：
1、要進(jìn)一步強化思想認識力度，切實(shí)形成創(chuàng )建商業(yè)特色街的共識。
創(chuàng )建商業(yè)特色街，是我市發(fā)展商貿、搞活流通的重要途徑，也是促進(jìn)我市經(jīng)濟和服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要亮點(diǎn)。政府及有關(guān)部門(mén)要在以下幾個(gè)方面形成共識：
一是創(chuàng )建商業(yè)特色街是提升城市形象和商貿業(yè)品位的需要，提升城市的形象，離不開(kāi)商貿業(yè)品位的提高，創(chuàng )建商業(yè)特色街，就是提升商貿業(yè)品位，就是提升城市新形象，打造經(jīng)濟快速發(fā)展的良好城市環(huán)境。二是創(chuàng )造商業(yè)特色街是策應沿江開(kāi)發(fā)、快速發(fā)展姜堰經(jīng)濟的需要。通過(guò)創(chuàng )建商業(yè)特色街，可以密集人氣、財氣，激活流通，繁榮市場(chǎng)，帶動(dòng)城市其它相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為實(shí)現“五年總量翻番，八年全面小康”的目標提供強有力的支撐。三是姜堰作為特殊政治意義的城市，通過(guò)創(chuàng )建商業(yè)特色街可以放大名人效應，有利于姜堰經(jīng)濟和各項事業(yè)的快速發(fā)展。四是按照全面小康的標準，通過(guò)創(chuàng )建商業(yè)特色街可以提高三產(chǎn)增加值在GDP中的比重。通過(guò)解放思想統一思想，提高認識統一認識，充分認識創(chuàng )建商業(yè)特色街的重要意義，增強創(chuàng )建商業(yè)特色街的責任感和緊迫感，不斷提高商業(yè)特色街的知名度，促進(jìn)姜堰經(jīng)濟快速發(fā)展。
2、要盡快制定商貿行業(yè)發(fā)展規劃，加大城市規劃調整力度。規劃是發(fā)展的藍圖，創(chuàng )建和發(fā)展商業(yè)特色街首先必須要有科學(xué)的規劃。規劃要有創(chuàng )新思維，明確目標。新城區建設和舊城區改造時(shí)，要充分考慮貿易發(fā)展的實(shí)際和需要，把城市建設與貿易發(fā)展需要結合起來(lái)，與貿易企業(yè)的發(fā)展結合起來(lái)，與貿易行業(yè)發(fā)展規劃結合起來(lái)，合理地規劃好城市發(fā)展的藍圖，把黃金市口和黃金路段預留給商業(yè)和其他三產(chǎn)行業(yè)，以此推動(dòng)貿易的發(fā)展和商業(yè)特色街的建設。要抓緊制定貿易行業(yè)發(fā)展規劃。相關(guān)職能部門(mén)要根據城市建設規劃，結合貿易發(fā)展的現狀和發(fā)展趨勢，在認真分析本地業(yè)態(tài)結構的基礎上，制定出城區貿易行業(yè)發(fā)展規劃。規劃要說(shuō)明在今后的某一段時(shí)間里，城區貿易行業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展方向、發(fā)展重點(diǎn)、工作措施。要盡快制定城區商業(yè)特色街發(fā)展規劃。規劃要明確城區商業(yè)特色街的總體發(fā)展目標、建設標準、階段任務(wù)、方法步驟、政策措施。要加強對商業(yè)特色街發(fā)展的研究，對商業(yè)特色街的布局、規模、功能、品位、標準等要做深入的探索，通過(guò)探索和建設，使商業(yè)特色街真正形成商品特色、品牌特色、形象特色、文化特色和功能特色。規劃力求高起點(diǎn)，富規劃長(cháng)實(shí)施，這樣，不僅政府對貿易行業(yè)發(fā)展可以實(shí)行有效的宏觀(guān)調控，而且也使業(yè)主知曉城區貿易的發(fā)展方向和發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓他們自覺(jué)地順應行業(yè)規劃，進(jìn)場(chǎng)、進(jìn)區、進(jìn)街開(kāi)店興業(yè)。
3、要進(jìn)一步加大招商引資力度，快速推進(jìn)商貿發(fā)展。貿易的發(fā)展，商業(yè)特色街的建設，要突出抓好招商引資。從姜堰的貿易規�？�，總體規模比較小，大型企業(yè)屈指可數。商業(yè)特色街的情況也是如此，入街經(jīng)營(yíng)的企業(yè)數量不少，但企業(yè)的單個(gè)規模太小。再從前期我市招商引資的實(shí)踐看，在國家沒(méi)有向外資放開(kāi)批零市場(chǎng)的情況下，我市有關(guān)部門(mén)通過(guò)招商引資，成功地引進(jìn)了時(shí)代超市、蘇果超市、中油公司、上海曹安市場(chǎng)有限公司等一批國內知名的大企業(yè)，這不僅使姜堰的貿易規模上了一個(gè)檔次，促進(jìn)了貿易的大發(fā)展，也為聚集人氣，推動(dòng)特色商業(yè)街的建設和發(fā)展起到了推動(dòng)作用。因此，必須進(jìn)一步加大招商引資力度，通過(guò)走出去、請進(jìn)來(lái)、網(wǎng)上招商等方式，吸引市外資金或國內大型企業(yè)來(lái)姜投資，以迅速擴大貿易企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規模，提升經(jīng)營(yíng)品位，促進(jìn)商貿行業(yè)的跨越發(fā)展。要注意把招商引資與城區的特色街建設結合起來(lái)，在已具特色雛形的街區內，引進(jìn)一、二家大型企業(yè)進(jìn)駐，以提高特色街的人氣，讓特色街更具特色，借以彌補城區特色街的入駐企業(yè)規模小、品位差、檔次低的不足。
4、要進(jìn)一步加強軟環(huán)境建設力度，營(yíng)造商貿業(yè)發(fā)展寬松環(huán)境。軟硬環(huán)境建設是一個(gè)不斷深化、永不停止的課題，必須常抓不懈。一要強化機關(guān)工作人員的服務(wù)意識。機關(guān)干部要深入到廣大的私營(yíng)、個(gè)體工商戶(hù)中間，主動(dòng)幫助他們解決經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題，適時(shí)地提供企業(yè)所需的各種服務(wù)，改變過(guò)去的那種檢查多、服務(wù)少，罰款多、管理差的狀況，真正讓機關(guān)干部成為私營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展的“知情人”和“貼心人”，營(yíng)造親商、安商、富商的氛圍，創(chuàng )造良好的招商引資社會(huì )環(huán)境。二要實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。明確政務(wù)公開(kāi)的內容，包括辦事規則、辦事程序、執法依據、審查過(guò)程、處理結果等等，一方面是向群眾宣傳國家政策、法律法規，讓群眾自覺(jué)遵守，一方面是主動(dòng)接受社會(huì )、群眾監督的過(guò)程。三要加大改革扶持和引導力度。政府及職能部門(mén)要研究制定相關(guān)政策、規定，維護商家的利益。要考慮業(yè)主進(jìn)貨、送貨的問(wèn)題，進(jìn)專(zhuān)業(yè)特色街的激勵措施等。四要修訂完善招商引資優(yōu)惠政策。無(wú)法優(yōu)惠的措施不必承諾，可以給予的優(yōu)惠政策，建議采用政府文件形式明確，直接發(fā)至外來(lái)投資企業(yè)和相關(guān)部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)照此辦理，審批手續再由內部補辦，使服務(wù)形式從外來(lái)投資企業(yè)要我實(shí)施優(yōu)惠政策，變?yōu)槲乙獮橥鈦?lái)投資企業(yè)兌現承諾。五要繼續改善環(huán)境。姜堰城市道路建設步伐加快，美化和亮化工程建設要跟上去，力求把城市建設得更亮更美。
5、要進(jìn)一步加大教育培訓力度，努力提高經(jīng)營(yíng)者的綜合素質(zhì)。一是要針對私營(yíng)業(yè)主素質(zhì)低，經(jīng)營(yíng)管理知識缺乏的問(wèn)題，分期分批組織業(yè)主進(jìn)行企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、法律法規等知識的培訓，提高他們經(jīng)營(yíng)管理的能力，增強他們守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，為企業(yè)發(fā)展壯大打下良好的基礎。二是要組織他們外出參觀(guān)學(xué)習，學(xué)習知名企業(yè)的管理經(jīng)驗，了解他們的創(chuàng )業(yè)歷程和成就，激發(fā)私營(yíng)業(yè)主的發(fā)展熱情和斗志，樹(shù)立只有擴大規模，壯大實(shí)力，才能在市場(chǎng)上立足，按部就班，堅守攤頭，必然會(huì )被市場(chǎng)所淘汰的觀(guān)念。三是要動(dòng)員社會(huì )力量開(kāi)展對員工的技能培訓。貿易企業(yè)是分流下崗工人和安置待業(yè)青年的一個(gè)重要途徑，特別是廣大下崗職工和待業(yè)青年自主經(jīng)商的也比較多，這些人中，普遍文化水平較低，服務(wù)不規范、技能較差，不能夠適應企業(yè)發(fā)展的需要，且人數眾多，要加強培訓，必須動(dòng)員社會(huì )各方面的辦學(xué)力量，舉辦各類(lèi)技能培訓班，提高職工的服務(wù)技能和服務(wù)水平。四是要加大法律宣傳的力度。司法部門(mén)要改進(jìn)普法宣傳方式，主動(dòng)把國家的法律法規送到廣大私營(yíng)業(yè)主的手中，悉心指導，耐心灌輸，讓法律法規人人皆知，并成為自覺(jué)行動(dòng)。
6、要進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導力度，推動(dòng)城區商貿再上新臺階。建議市委、市政府成立由分管領(lǐng)導牽頭的創(chuàng )建商業(yè)特色街領(lǐng)導小組，統籌規劃、全面協(xié)調影響商業(yè)特色街發(fā)展的主要問(wèn)題，研究促進(jìn)商業(yè)特色街發(fā)展的政策措施。有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)要將創(chuàng )建商業(yè)特色街工作列入議事日程，明確分管責任人，成立相關(guān)機構，制定城區商業(yè)特色街發(fā)展規劃，并把特色街工作作為年度工作目標的重要方面，一同布置，一同考核。有關(guān)職能部門(mén)要加強協(xié)調，對燈箱、路牌提出統一標準和樣式，提出創(chuàng )建文明街道、無(wú)假貨一條街、價(jià)格信用一條街的標準，指導商業(yè)特色街在創(chuàng )建工作中求突破。有關(guān)人民團體要加強特色街的組織建設，要試點(diǎn)成立街道商會(huì )，發(fā)揮群眾組織的自治功能，共同推動(dòng)特色街的發(fā)展。要有條不紊地推進(jìn)商業(yè)特色街的建設和命名工作。一是把西大街打造成姜堰的“南京路”。在對街道的南側開(kāi)發(fā)時(shí)，不要急于求成，要尋求知名商家來(lái)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)。隨著(zhù)城市中心的西移，即將開(kāi)發(fā)的西環(huán)路要提前規劃，開(kāi)發(fā)中的羅塘路應規劃為西大街的延長(cháng)線(xiàn)，用作進(jìn)駐大型企業(yè)和大型超市，使西大街和羅塘路成為城區貿易的黃金大道。二是對基本具備商業(yè)特色街條件，符合政府規劃的街道予以命名。從城區已初具商業(yè)特色街雛形的幾條街道的情況看，迎賓東路可命名為美食街。迎賓西路可命名為服飾街。通揚中路可命名為裝璜裝飾材料街。沒(méi)有定形的街道暫緩命名。如人民中路由于道路的拓寬和二運的南遷，經(jīng)營(yíng)五金電器的企業(yè)可能也要遷移；振興中路的通訊器材也具備了一定的規模，但由于移動(dòng)、聯(lián)通公司相繼遷出后，振興中路的人氣、銷(xiāo)量都不如以前，業(yè)主們有隨大公司遷移的可能；人民南路經(jīng)營(yíng)摩托車(chē)的業(yè)主有7家，占入街企業(yè)總數的10%，且銷(xiāo)量與通揚中路的幾家銷(xiāo)量差不多，特色不夠明顯。這些街道雖然暫緩命名，但是對其特色要規劃好。三是對正在開(kāi)發(fā)中的街道要提前規劃。如正在開(kāi)發(fā)中的南大街和即將開(kāi)發(fā)的北大街，規劃時(shí)要根據市場(chǎng)需求，結合姜堰歷史上的“老字號”和周邊的人文環(huán)境來(lái)綜合考慮，打好“老字號”品牌。南大街地處姜堰中學(xué)和圖書(shū)館的附近，可建成文化、休閑商品一條街；北大街的東側與古建筑保護區毗鄰，可考慮建設一條徽商茶葉街，以增強與古建筑保護區的協(xié)調，西側為方便旅游者購物，可建成旅游商品一條街。此外，對城市新區建設規劃要統籌考慮，從而有計劃地開(kāi)發(fā)建設。四是注意改善特色街的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。如美食街的化糞池及污水處理裝置以及各經(jīng)營(yíng)戶(hù)操作間的問(wèn)題，這些問(wèn)題得不到解決，勢必影響到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)，影響到特色街的發(fā)展，認真研究這些問(wèn)題的癥結，并切實(shí)加以解決，商業(yè)特色街一定會(huì )擁有燦爛的明天。
商業(yè)調查報告 篇12
經(jīng)濟責任審計存在多種表現形式，按被審計人的審計階段和審計目的可以分為離任審計、任前審計、任中審計等。除以上形式外，包括工商銀行在內的一些商業(yè)銀行為了加強關(guān)鍵崗位人員的管理，有效防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，已開(kāi)始擴大任期經(jīng)濟責任審計，嘗試實(shí)施了強制休假離崗審計工作。這一審計模式將審計對象從高級管理人員擴展至具體承辦業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位工作人員，審計范圍進(jìn)一步擴大，審計監督職能也進(jìn)一步完善。對此，本文以工商銀行的具體實(shí)踐為基礎，對關(guān)鍵崗位人員的強制休假離崗審計這一經(jīng)濟責任審計特殊表現形式進(jìn)行分析探討，力求擴展經(jīng)濟責任審計外延，豐富對經(jīng)濟責任審計的理解。
一、經(jīng)濟責任審計的一般定義
通常認為經(jīng)濟責任審計是指對企業(yè)負責人任職期間經(jīng)濟責任履行情況實(shí)施的審計。通過(guò)審計分清企業(yè)負責人應負有的直接責任和主管責任，包括對所在單位資產(chǎn)、負債、損益的真實(shí)性、合法性和效益性的驗證，以及對有關(guān)經(jīng)濟活動(dòng)應負責任的界定和評價(jià)。
具體到商業(yè)銀行領(lǐng)域經(jīng)濟責任審計主要是指對商業(yè)銀行高級管理人員經(jīng)濟責任審計，是對商業(yè)銀行高級管理人員任職期間貫徹執行國家經(jīng)濟金融方針、政策、法規及履行職責情況，經(jīng)營(yíng)決策和管理行為，所在單位經(jīng)營(yíng)目標完成情況等作出的客觀(guān)、公正的審計和評價(jià)。
二、關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的定義
關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計是經(jīng)濟責任審計擴大化的一種表現形式，主要適用于具體承辦業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位人員。其主要包括關(guān)鍵崗位的界定、強制休假和離崗審計的定義。
�。ㄒ唬╆P(guān)鍵崗位：關(guān)鍵崗位是指在業(yè)務(wù)運營(yíng)過(guò)程中處于關(guān)鍵環(huán)節且涉及風(fēng)險控制點(diǎn)，承擔較高風(fēng)險責任，根據有關(guān)規定應當進(jìn)行重點(diǎn)管理和監督的工作崗位。具體崗位需各商業(yè)銀行根據本行的實(shí)際情況進(jìn)行定義和分類(lèi)。
�。ǘ⿵娭菩菁伲簭娭菩菁偈侵父鶕L(fēng)險控制工作需要，在不事先征求本人意見(jiàn)和不提前告知本人的情況下，臨時(shí)強制要求關(guān)鍵崗位人員在規定期限內休假并暫停行使職權，同時(shí)對其進(jìn)行離崗審計的一種制度安排。
�。ㄈ╇x崗審計：離崗審計是指各級機構在安排關(guān)鍵崗位人員強制休假期間，組織對其履行崗位職責、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)既業(yè)務(wù)操作的合規性等情況實(shí)施審計的行為。
�。ㄋ模┙�(jīng)濟責任審計與強制休假離崗審計的聯(lián)系和區別
正如前文所說(shuō)強制休假離崗審計是經(jīng)濟責任審計的擴展和特殊形式，其本質(zhì)上仍然是經(jīng)濟責任審計，只是其審計對象、審計方式、適用范圍與傳統意義上的經(jīng)濟責任審計略有不同。一是審計對象較傳統意義上的經(jīng)濟責任審計范圍更廣，既包含從事管理工作的高級管理人員也包括承擔具體業(yè)務(wù)的工作人員；二是審計適用的前提條件不同。傳統經(jīng)濟責任審計更多地是指管理人員任職期滿(mǎn)即將離職或在任職期間需接受履職考核情況下開(kāi)展審計。強制休假離崗審計則是針對關(guān)鍵崗位人員任職時(shí)間較長(cháng)但因某些原因還不能按規定進(jìn)行崗位輪換的情況下，為防范風(fēng)險安排其離崗休假并對其工作進(jìn)行審計，審計結束后關(guān)鍵崗位人員還需返回原崗位繼續工作。對于已按期正常輪換崗位的關(guān)鍵崗位人員是不需要進(jìn)行強制休假離崗審計的；審計方式和范圍略有區別，對于承擔管理責任的的關(guān)鍵崗位人員其審計內容和范圍應與傳統經(jīng)濟責任審計一致。對承擔具體業(yè)務(wù)的工作人員其審計內容和范圍與其工作職責相一致，不涉及各類(lèi)管理指標等內容，審計內容和范圍相對單一。
三、關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計對象的界定
在明確了關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的基本定義后，要進(jìn)一步實(shí)施關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計就必須對審計對象進(jìn)行界定。從字面上理解，關(guān)鍵崗位人員離崗審計的對象自然是關(guān)鍵崗位人員，從上文的定義中可以歸納為在業(yè)務(wù)運營(yíng)過(guò)程中處于關(guān)鍵環(huán)節且涉及風(fēng)險控制點(diǎn)，承擔較高風(fēng)險責任，根據有關(guān)規定應當進(jìn)行重點(diǎn)管理和監督的工作崗位。由于各商業(yè)銀行的管理和運營(yíng)模式不盡相同，所以對關(guān)鍵崗位人員的界定也存在區別，以中國工商銀行為例，主要包括：一是一級（直屬）分行正副行長(cháng)、二級分行行級負責人、業(yè)務(wù)部門(mén)主要負責人；二是二級分行以下各級機構負責人；三是空白重要憑證管理崗、上門(mén)收款崗、上門(mén)服務(wù)崗、經(jīng)辦行密押?jiǎn)T、經(jīng)辦行密押主管、對公客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、消費信貸調查崗、值班經(jīng)理崗、財務(wù)核算崗、事后監督中心經(jīng)辦、業(yè)務(wù)處理中心資金清算崗、對賬中心經(jīng)辦、現金營(yíng)運中心主任、現金營(yíng)運中心庫管員、打卡崗位、空白卡保管崗、作廢卡保管崗、已制客戶(hù)證書(shū)管理崗、落地及可疑指令處理崗等。其中一和二可理解為商業(yè)銀行分支機構的負責人，其承擔更多的是管理責任，故對這些人員的離崗審計基本與經(jīng)濟責任審計相同。其他關(guān)鍵崗位人員因為更多的是承擔一種業(yè)務(wù)經(jīng)辦直接責任，因而通常采取較為特殊的離崗審計。
四、關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的.實(shí)施方法
關(guān)于如何對關(guān)鍵崗位人員實(shí)施強制休假離崗審計，不同的商業(yè)銀行根據本行實(shí)際有著(zhù)不同的組織程序和審計方法。本文還是以中國工商銀行為例，重點(diǎn)闡述關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的實(shí)施流程。
�。ㄒ唬⿲徲嫷慕M織實(shí)施。在中國工商銀行，關(guān)鍵崗位離崗審計工作主要由人力資源部門(mén)和內控合規部門(mén)以及各業(yè)務(wù)主管部門(mén)分工負責。每年年初各級行人力資源部門(mén)需根據本行關(guān)鍵崗位人員的任職情況會(huì )同各業(yè)務(wù)主管部門(mén)編制離崗審計對象人選計劃，并通知內部審計部門(mén)組織離崗審計；內控合規部門(mén)在接到人力資源部門(mén)相關(guān)審計通知后負責離崗審計的組織工作；業(yè)務(wù)主管部門(mén)則視需要協(xié)同內控合規部門(mén)實(shí)施離崗審計工作。
�。ǘ⿲徲嫷闹饕獌热�。在中國工商銀行，對關(guān)鍵崗位人員的離崗審計主要以該關(guān)鍵崗位的內控管理職責和業(yè)務(wù)操作流程為依據，一般情況下包括履行崗位職責情況，執行本崗位相關(guān)內控管理規定的情況以及履職時(shí)限內所經(jīng)辦業(yè)務(wù)的真實(shí)性和合規性。具體內容還需依據不同崗位的相關(guān)管理制度和主要風(fēng)險點(diǎn)分別確定。
�。ㄈ⿲徲嫷牧鞒�。在中國工商銀行，關(guān)鍵崗位人員的離崗審計一般遵循以下流程。一是由人力資源部門(mén)提前兩個(gè)工作日通知相應內控合規部門(mén)組織離崗審計；二是由內控合規部門(mén)根據實(shí)際情況，自行組成審計組，或與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)共同組成審計組，并確定審計組組長(cháng)和主審人；三是審計組以被審計對象所在崗位內控管理職責和業(yè)務(wù)操作流程為依據，編制《離崗審計方案》，經(jīng)內控合規部門(mén)負責人批準后執行；四是開(kāi)出《離崗審計通知書(shū)》，開(kāi)展現場(chǎng)審計工作并確認審計事實(shí)，五是出具審計報告，并征求被審計人的意見(jiàn)；最后是由主管行長(cháng)簽發(fā)和發(fā)送審計報告，并對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行后續整改。
五、關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計工作中存在的困難和問(wèn)題
當前，商業(yè)銀行雖然已經(jīng)開(kāi)展了多年的經(jīng)濟責任審計工作，也積累了較多經(jīng)驗。但在關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計這一較為特殊的經(jīng)濟責任審計的實(shí)施過(guò)程中還存在一些問(wèn)題和困難，同時(shí)也制約著(zhù)經(jīng)濟責任審計的發(fā)展。
�。ㄒ唬╆P(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的對象較多，涉及范圍廣，審計工作量大。作為一家內控嚴密的商業(yè)銀行，設置的關(guān)鍵崗位通常較多，從事關(guān)鍵崗位人員也相對較多�？陀^(guān)上導致審計對象的多樣化。以工商銀行為例，除去一、二級分行行級領(lǐng)導崗位，各分支機構負責人以及各部門(mén)負責人、各科室負責人以外，還有運營(yíng)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等20多個(gè)不同類(lèi)型的關(guān)鍵崗位，其中光對公、對私客戶(hù)經(jīng)理的從業(yè)人員數量就已十分龐大。因此，理論上關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計對像相比以管理人員為主的經(jīng)濟責任審計對象要多出很多，客觀(guān)上加大了審計人員的工作量。
�。ǘ╆P(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計缺少統一、有效的評價(jià)指標，審計質(zhì)量較難把握。由于商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員一般分為各分支機構承擔管理責任的人員和承擔業(yè)務(wù)經(jīng)辦直接責任的崗位人員兩類(lèi)。前一類(lèi)人員的離崗審計即是傳統的經(jīng)濟責任審計，其審計內容、范圍、評價(jià)指標等均已形成了一套行之有效的固定模式，審計工作可以按圖索驥，能夠較好的把握審計質(zhì)量。后一種類(lèi)型即為本文重點(diǎn)探討的適用強制休假離崗審計的關(guān)鍵崗位人員。這類(lèi)人員眾多，涉及營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)、操作等不同工種，對于這類(lèi)人員的審計還未能形成統一的審計評價(jià)指標，也沒(méi)有相對標準化的審計模式，對審計質(zhì)量不易把握。例如對客戶(hù)經(jīng)理的審計、對大堂值班經(jīng)理的審計，除對其履職情況進(jìn)行了解外，很難找到其他評判標準，再加上商業(yè)銀行崗位設置和崗位職責未能完全標準化的情況下，審計工作更難以規范。
�。ㄈ┗鶎訉徲嬋藛T素質(zhì)、力量較為薄弱。當前，商業(yè)銀行的審計工作基本采用“分層審計，下查一級”的模式。對關(guān)鍵崗位人員的審計一般以承擔較多經(jīng)營(yíng)任務(wù)的基層支行開(kāi)展。由于要承擔各類(lèi)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，支行審計人員的數量和素質(zhì)一般較難得到保證，獨立性也相對較弱、缺乏專(zhuān)業(yè)審計人員，從而給基層支行的關(guān)鍵崗位人員離崗審計工作帶來(lái)了一定的困難。
�。ㄋ模╇x任審計過(guò)程中各職能部門(mén)較難充分協(xié)調。
按照現有的管理辦法和慣例，商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計工作一般由人事部門(mén)根據崗位輪換計劃提出。但在實(shí)際工作中，往往只有審計部門(mén)單槍匹馬實(shí)行審計。由于各部門(mén)審計、考核和調查的組織形式和考核標準不一致，在時(shí)間上往往不能統一進(jìn)行，從而造成審計工作不充分。
六、完善關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計工作的對策和措施
鑒于關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計存在以上一些問(wèn)題和困難，本文結合工商銀行近年的審計實(shí)踐，提出一些完善該類(lèi)審計工作的對策和措施。
�。ㄒ唬┙Y合商業(yè)銀行運營(yíng)管理實(shí)際，完善關(guān)鍵崗位設置，建立規范的輪崗機制。由于開(kāi)展關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的前提是關(guān)鍵崗位人員未能按照要求進(jìn)行輪崗。因此，商業(yè)銀行根據本行實(shí)際，科學(xué)合理的設置關(guān)鍵崗位，建立規范的輪崗機制是減少審計工作量的有效方式。商業(yè)銀行需定期更新完善關(guān)鍵崗位目錄，做好人員儲備，每年制定輪崗計劃并認真執行，對于客戶(hù)經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)崗位則應定期更換其服務(wù)對象，實(shí)施“輪戶(hù)”管理，從而大量減少需開(kāi)展強制休假離崗審計的對象。
�。ǘ┙藴驶膷徫宦氊熀凸ぷ髁鞒�，推進(jìn)關(guān)鍵崗位人員工作質(zhì)量評價(jià)規范化。由于對關(guān)鍵崗位人員的審計缺乏標準和評價(jià)指標。因此建議商業(yè)銀行對本行的所有崗位進(jìn)行梳理，制定統一的崗位職責，明確工作內容和要求。同時(shí)梳理關(guān)鍵崗位操作過(guò)程中的風(fēng)險點(diǎn)，將關(guān)鍵崗位的工作流程標準化，以流程圖的形式進(jìn)行固化。如此，審計人員則可以按照標準化工作職責和操作流程對關(guān)鍵崗位人員的履職情況進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)，并對相應風(fēng)險點(diǎn)的控制情況進(jìn)行審計分析，從而保障審計規范，提高審計質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌妼鶎訉徲嬋藛T的培訓和指導，提高審計人員的素質(zhì)。由于基層審計人員素質(zhì)、力量較為薄弱。為保障基層行的審計工作質(zhì)量除需加強人員保障外，還必須加強對基層審計人員的培訓和指導。上一級審計部門(mén)應定期組織培訓，提高基層行審計人員的理論修養。在開(kāi)展審計工作時(shí)，要有計劃的征調基層審計人員參與，在實(shí)踐中提高基層審計人員的審計水平。另外，上級行審計部門(mén)應考慮制定并下發(fā)類(lèi)似于《經(jīng)濟責任審計手冊》等內容的指導意見(jiàn)，指導基層審計人員開(kāi)展經(jīng)濟責任審計工作，保障審計工作的標準化和規范化。
�。ㄋ模┘訌姴块T(mén)間的協(xié)調配合，充分利用各專(zhuān)業(yè)和部門(mén)的考核結果。
商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計需各個(gè)部門(mén)相互配合才能有序開(kāi)展。以工商銀行為例，該項審計工作在支行層面應已內控管理委員會(huì )為平臺進(jìn)行協(xié)調，合規經(jīng)理牽頭，各相關(guān)科室人員參與，相互協(xié)作，并充分利用被審計人的年度考核結果、支行、網(wǎng)點(diǎn)的內控評價(jià)結果以及各專(zhuān)業(yè)檢查結果，從而提高經(jīng)濟責任審計效率，降低審計成本。
商業(yè)調查報告 篇13
中國是個(gè)農業(yè)大國，農村人口占到全國人口的70%。改革開(kāi)放以來(lái)，農村形勢發(fā)生了巨大的變化，農村經(jīng)濟出現了令人觸目的成就。但是農村醫藥市場(chǎng)的情況卻并不讓人樂(lè )觀(guān)。根據國家統計局的有關(guān)資料，今年上半城鎮居民人均可支配收入3424元，比上年同期實(shí)際增長(cháng)5。5%，同比增幅降低0。9個(gè)百分點(diǎn)； 農村居民人均現金收入1063元，實(shí)際增長(cháng)4。2%，同比提高2。1個(gè)百分點(diǎn)。國家統計局的統計資料還同時(shí)指出，上半年全國城鎮居民家庭人均醫療保健消費 169。2元，占全部消費性支出的6。65%，而農民人均醫療保健消費45。3元，占全部生活消費現金支出的6。82%。剔除其中的一些不可比因素，仍然可以看出，醫療消費在城鄉人均消費構成中的比重差距并不大。農村居民人數基本是城鎮居民人數的二倍以上，如按實(shí)際數字計算雙方醫藥銷(xiāo)售金額應當大致相近。但是今年上半年，由于多種因素，全國醫藥市場(chǎng)銷(xiāo)售額723億元，而其中農村銷(xiāo)售額35。5億元，僅占全國銷(xiāo)售額的4。9%。城鄉醫藥市場(chǎng)消費差距之大，確實(shí)應該令人思索。筆者認為農民缺醫少藥的問(wèn)題從某種角度講還依然存在。這與快速發(fā)展的農村經(jīng)濟極不相適應。醫藥保健是保障社會(huì )正常發(fā)展的基礎，長(cháng)久下去，勢必影響到農村經(jīng)濟的發(fā)展。農村醫藥市場(chǎng)的問(wèn)題應該引起各級政府的高度重視。
一、現狀
�。ㄒ唬┺r村市場(chǎng)藥品供銷(xiāo)渠道混亂。
目前農村醫藥行業(yè)主要集中在鎮、鄉兩級的集鎮上。由于農村面積廣闊，村落分散，網(wǎng)點(diǎn)稀少，客觀(guān)上造成了農民買(mǎi)藥的困難。需求客觀(guān)的存在，供貨相對的脫節，由此也造成了農村無(wú)證經(jīng)營(yíng)現象十分嚴重。一方面在供應商而言，無(wú)證藥販活動(dòng)猖獗。一些鄉鎮衛生院、個(gè)體診所、藥店、村衛生室受利益的驅動(dòng)，在采購藥品時(shí)只問(wèn)價(jià)格不看質(zhì)量，從而使一些販賣(mài)偽劣藥品的游醫藥販有空子可鉆。農村成了過(guò)期失效藥品、假冒偽劣藥品的集散之地。另一方面在銷(xiāo)售商而言，保健品商店、小型超市等農村零售商業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不少保健品商店、小型超市以經(jīng)營(yíng)保健品、食品為名，暗地里經(jīng)營(yíng)醫藥商品和醫療器械。藥品購銷(xiāo)無(wú)記錄，藥品來(lái)源和去向均無(wú)法查核，供應、銷(xiāo)售的渠道十分混亂。
�。ǘ┺r村市場(chǎng)藥品質(zhì)量低劣。
近幾年，藥品監督管理體制實(shí)行自上而下的改革。城市藥品監管力度明顯加強，市場(chǎng)規范化經(jīng)營(yíng)明顯好轉。一些無(wú)證藥販在城市無(wú)法經(jīng)營(yíng)，只能把目標轉向農村。他們以種種手段搶占農村醫藥市場(chǎng)。憑借多年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟實(shí)力和經(jīng)驗，憑借各種社會(huì )關(guān)系網(wǎng)，將過(guò)期失效、假冒偽劣藥品、未通過(guò)GMP認證企業(yè)生產(chǎn)的大輸液和不合格的醫療器械如一次性輸液器等，銷(xiāo)往農村地區。造成廣大農村地區藥品質(zhì)量嚴重下跌，不合格藥品隨處可見(jiàn)。據有些地區對農村基層藥店、診所、衛生室抽檢，藥品不合格率竟高達70%，而那些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的超市、保健品店、診所還不包括在內。歸納起來(lái)，主要問(wèn)題就是過(guò)期失效、霉變蟲(chóng)蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原藥上市等幾個(gè)方面。
�。ㄈ┺r村市場(chǎng)藥品價(jià)格混亂。
農村醫藥市場(chǎng)由于價(jià)格信息閉塞，價(jià)格方面又無(wú)實(shí)質(zhì)性的管理機制，市場(chǎng)價(jià)格十分混亂。藥品價(jià)格靠高不靠低、看漲不看降。加上進(jìn)貨渠道的不同，往往同一生產(chǎn)廠(chǎng)家所生產(chǎn)的同一品種、同一規格的藥品在同一鄉鎮藥品零售店之間、村與村衛生室之間、鎮衛生院和零售藥店之間價(jià)格往往都不一致。消費者往往因此而無(wú)所適從。特別是一些抗生素藥，價(jià)格出現成倍的差別。
�。ㄋ模┺r村市場(chǎng)藥品管理松弛。
由于農村市場(chǎng)面積寬廣，村落分散，經(jīng)濟構成零碎而復雜以及自上而下的醫藥監管體制剛剛涉及縣級，造成目前農村許多地區藥品經(jīng)營(yíng)基本處于無(wú)機制管理狀態(tài)。在農村的偏遠地區藥品監管幾乎成為空白�？h級藥品監督管理機構許多地市尚未建立，剛建立的地市，縣級執法力量也十分薄弱。人員少、素質(zhì)差、經(jīng)費缺、交通工具無(wú)等問(wèn)題嚴重影響藥品監管部門(mén)的監管。由于農村市場(chǎng)的客觀(guān)因素，大幅度增加監管力量，又會(huì )成為地方財政的很大負擔。
農村醫藥市場(chǎng)的現狀確實(shí)讓人擔心，它影響了醫藥行業(yè)在農村中的聲譽(yù)，造成了農民群眾購藥的困惑和困難，同時(shí)農民群眾在用藥的安全問(wèn)題上也存在較大的風(fēng)險。農村村落的分散和網(wǎng)點(diǎn)的稀少，進(jìn)一步增加了農民買(mǎi)藥的困難。
二、癥結
農村醫藥市場(chǎng)的實(shí)際狀況我們分析主要有以下幾種原因造成。
第一、農村醫藥銷(xiāo)售市場(chǎng)藥品供應問(wèn)題，建國以來(lái)主要靠國營(yíng)醫藥批發(fā)機構下伸農村和委托代批來(lái)解決。改革開(kāi)放以來(lái)，由于經(jīng)濟體制等因素分割了農村醫藥市場(chǎng)，造成了原有的農村醫藥批發(fā)機構不適應多種經(jīng)濟渠道、多種經(jīng)濟成份、多種消費層次的農村醫藥市場(chǎng)現狀。
舊的渠道不適應，新的能夠擔當此任務(wù)的渠道卻至今沒(méi)有建立起來(lái)。村鎮小店、醫務(wù)所和行政村的衛生室藥品進(jìn)貨渠道處于秋黃不接的狀況，農村分散在最基層的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)藥品供應基本處于無(wú)秩序狀態(tài)。
第二、隨著(zhù)經(jīng)濟利益的驅動(dòng)，經(jīng)濟發(fā)達、人口稠密的地區或地段，競爭過(guò)度，競銷(xiāo)過(guò)熱；經(jīng)濟相對貧困，人口相對稀少的地區，特別是廣大的農村地區，眾多的村落、村鎮藥品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )基本處于空白狀態(tài)。就是人口相對集中的市鎮，醫藥品種明顯不足，根本滿(mǎn)足不了農民消費的需要。有的同志認為現在農村市鎮藥店已經(jīng)很多，有的已經(jīng)虧本。殊不知解放前許多鎮上有近十家藥店，現在人口增了三倍，集鎮的規模也成倍地擴展，藥店不是多了而是規模、機制不對頭。更何況眾多的村落、村鎮也是農村人口重要的集散地，網(wǎng)點(diǎn)空白，這給農民帶來(lái)了很大的不便。
第三、各種經(jīng)濟成份自成體系，各類(lèi)經(jīng)濟成份連鎖網(wǎng)絡(luò )中心按照自已所在城市經(jīng)營(yíng)的習慣遙控指揮身處農村鄉鎮的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。購銷(xiāo)脫節，造成了農村醫藥商品不能適銷(xiāo)對路。一些企業(yè)還片面地追求高差價(jià)、高價(jià)格、高利潤藥品的銷(xiāo)售，造成了農村醫藥商品的雷同化。而農民真正需要的醫藥商品、醫療器械、售后服務(wù)、特別是傳統的服務(wù)項目卻很難購到和滿(mǎn)足。
第四、經(jīng)濟實(shí)力雄厚，品種齊備的醫藥集團企業(yè)熱衷于在城市拼搏，無(wú)暇顧及如何占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)，造成農村醫藥市場(chǎng)銷(xiāo)售力量的單一和薄弱。市場(chǎng)藥品種類(lèi)不全，低價(jià)、低利潤的商品無(wú)人經(jīng)營(yíng)，傳統的繁瑣薄利的藥店售后服務(wù)也基本不見(jiàn)。
第五、在農村許多地區，由于鄉鎮衛生院固定資產(chǎn)投入等超常規發(fā)展，造成單位經(jīng)濟負擔過(guò)重，影響了業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。為了提高經(jīng)濟效益，許多衛生院抓住了行政村衛生室的藥品采購工作。出于自身利益的需要，多數供應給衛生室的藥價(jià)往往高于市場(chǎng)上一般零售店的進(jìn)價(jià)。管理嚴格的鄉鎮，有些村級衛生員出于經(jīng)濟利益的驅動(dòng)作用，對上實(shí)行明頂暗抗，偷偷摸摸在無(wú)證藥販處購藥。他們甚至八小時(shí)在衛生室上班，業(yè)余時(shí)間在家里行醫，成了一證多攤。管理松一些的鄉鎮，由于經(jīng)營(yíng)的分散性，村級衛生員采購藥品基本處于監督管理的空白狀態(tài)。
我們認為這許多因素歸結起來(lái)，基本上可分解為兩個(gè)方面。一、農村醫藥市場(chǎng)監管工作非常需要加強和規范；二、農村醫藥市場(chǎng)藥品流通渠道非常需要疏理。藥品監管工作好，藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢，農村醫藥消費才能正常發(fā)展。
三、初探
農村醫藥市場(chǎng)要加強監管力度，已經(jīng)引起許多領(lǐng)導的重視�？h級藥品監管機構和隊伍的建設工作也正在建立和強化，這是一個(gè)十分可喜的現象。但是農村醫藥市場(chǎng)的特殊性和因此而形成的'難度我們更應該認真研究和探討。
一、建國初期，由于農村醫療水平的落后和醫藥商品的缺乏，農村急切的是要解決藥品的供給問(wèn)題。國營(yíng)醫藥批發(fā)機構下伸農村，解決了農村醫藥市場(chǎng)的根本問(wèn)題。由于藥品掌握在國營(yíng)經(jīng)濟手中，在國營(yíng)商業(yè)系統從上到下的統一管理下，農村醫藥市場(chǎng)發(fā)展比較平穩。隨著(zhù)農村的合作化運動(dòng)，農村集鎮上的個(gè)體診所聯(lián)合起來(lái)，組成聯(lián)合診所。個(gè)體零售藥店聯(lián)合起來(lái)，組成合作藥店。有一定規模的醫藥商店實(shí)行了公私合營(yíng)。由于聯(lián)合診所、合作藥店、公私合營(yíng)藥店都在掌握住醫藥物資的國營(yíng)經(jīng)濟統一管理下，農村醫藥市場(chǎng)還是發(fā)展平穩。隨著(zhù)國民經(jīng)濟建設的發(fā)展，農村中心集鎮由國營(yíng)經(jīng)濟直接組建地區性人民醫院，聯(lián)合診所也接受衛生局的領(lǐng)導和管理。農村醫藥商業(yè)由于受計劃經(jīng)濟的規范管理曾多次因條條、塊塊的管理模式而條塊變動(dòng)。但在國營(yíng)經(jīng)濟的統一領(lǐng)導下，農村醫藥市場(chǎng)的發(fā)展也是比較平穩的。隨著(zhù)改革開(kāi)放的進(jìn)行，由于多種經(jīng)濟成份的加入，多種商品流通渠道的展開(kāi)，徹底打破了農村醫藥市場(chǎng)幾十年平穩發(fā)展的境況。特別是農村經(jīng)濟建設發(fā)生了翻天復地的變化，農村醫藥市場(chǎng)也就跟著(zhù)出現了巨大的變革。簡(jiǎn)單的歷史回顧，面對農村的實(shí)際情況∶農村發(fā)達、人口分散、村落眾多、網(wǎng)點(diǎn)稀少，形成了農村醫藥市場(chǎng)寬廣、多層次的消費結構，網(wǎng)點(diǎn)設置分散和監督管理困難等特點(diǎn)，我們認為一、應該積極鼓勵和支持坐鎮在城市中的大型醫藥集團企業(yè)深入農村，通過(guò)收購、兼并，合股、控大股、直接建網(wǎng)點(diǎn)等多種形式，切實(shí)占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)。農村行政機構的改革，特別是以經(jīng)濟自然流向為指導，實(shí)行撤小鄉并大鎮，撤小村并大村，精簡(jiǎn)行政機構，精簡(jiǎn)行政人員，提高社會(huì )經(jīng)濟效率的變革。這為大型醫藥集團企業(yè)占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)帶來(lái)很大的方便和效益。建國幾十年中，農村醫藥市場(chǎng)的平穩發(fā)展，一個(gè)主要的因素就是因為農村醫藥市場(chǎng)長(cháng)期有一個(gè)主體力量統管。大型醫藥集團牌子硬、信譽(yù)好、實(shí)力強、品種齊、價(jià)格廉、質(zhì)量有保證。支持他們占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)這從根本上解除農村醫藥市場(chǎng)出現的一系列問(wèn)題。
我們向那些大集團企業(yè)提議，深入農村應該深入到在農村機構改革后的大村所在地組建連鎖網(wǎng)點(diǎn)，因為這里是農村經(jīng)濟最基層的中心地，也是各農村村落人流的中心，也是目前我國農村醫藥網(wǎng)點(diǎn)的空白處。
二、建國幾十年中城市國營(yíng)醫藥批發(fā)企業(yè)下伸農村中心集鎮組建批發(fā)部門(mén)，我們認為這個(gè)經(jīng)驗實(shí)得大型醫藥集團占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)的借鑒。大型醫藥集團企業(yè)應該在農村中心集鎮組建批零兼營(yíng)的藥品配供中心。全面開(kāi)花，做到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)品種齊備，這是得不償失的。一方面每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)品種齊，勢必庫存大，藥品賣(mài)不掉，周轉失靈，既造成經(jīng)濟損失又造成資源浪費，另一方面若品種少、規模小又滿(mǎn)足不了消費多層次的現代農民醫藥保健的正常需要。這正是一些以單一經(jīng)濟成份組織的連鎖網(wǎng)店存在的而且很難解決的問(wèn)題。而在中心集鎮建立配供中心，則有利于商品資金、人員規模的節約。農村中心集鎮人口多、經(jīng)濟繁華、商品輻射能力強。配供中心由于實(shí)行批（配供）零結合，身在農村了解農村市場(chǎng)的需要，多備品種能夠適應農村醫藥市場(chǎng)多層次的消費新需求，又可以“以一供十”，即用較少的資金滿(mǎn)足周?chē)l鎮、村鎮（含改制后的大村）連鎖網(wǎng)點(diǎn)的需要。同時(shí)農民有個(gè)土種土生藥材的收購問(wèn)題，。近年來(lái)土生藥材由于無(wú)人收購，浪費現象十分嚴重。浪費了社會(huì )資源，減少了農民收入。配供中心身在農村，了解藥源，又可根據組織的指令，輔導種植和收購藥材。確實(shí)這是為農民做的一件大好事。
三、市、縣藥品監督管理機構根據農村的實(shí)際情況是否能以農村中心集鎮上大型醫藥集團企業(yè)農村醫藥配供中心為依托，借用或聘用配供中心的領(lǐng)導為農村藥品監管的人員。在縣級藥品監管組織的統一領(lǐng)導下，加強對農村醫藥市場(chǎng)的監督管理。1、生活在農村中的人員熟悉農村中的情況；2、由于配供中心在農村有一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系，運用好這個(gè)網(wǎng)絡(luò )，監管工作可大大地取得實(shí)效而且大大地節約費用；3、可節省行政機構人員編制；4、容易取得地方黨政領(lǐng)導、政府職能部門(mén)的支持。容易協(xié)調地方上的各種關(guān)系，有利于問(wèn)題的妥善解決；5、農村居民民風(fēng)淳樸，講究情感。監管人員在農村工作，為嚴格、公正執法，容易打下良好的群眾基礎。實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，提高藥品監管工作水平，切實(shí)改變農村藥品市場(chǎng)的不良現狀，確保農民用藥安全，促進(jìn)農村經(jīng)濟健康發(fā)展。
四、農村是個(gè)大市場(chǎng)，有占到全國人口70%的農民住在農村。改革開(kāi)放后，農村的經(jīng)濟面貌發(fā)生了翻天復地的變化，農民的經(jīng)濟收入也有了成倍的增長(cháng)，農村的消費結構也出現了明顯的改變。有實(shí)力的企業(yè)集團去占領(lǐng)農村市場(chǎng)，既能取得社會(huì )效益和企業(yè)近期的經(jīng)濟效益，健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，入世后，其戰略性的成果也將十分顯著(zhù)。當然政府更應該積極鼓勵企業(yè)深入農村醫藥市場(chǎng)，要制定傾斜的政策支持企業(yè)占領(lǐng)農村市場(chǎng)。1、城市與農村有一定的行政障礙，這很需要各級政府的支持。2、現有的店鋪都有較好的地段，新網(wǎng)點(diǎn)的設立要取好的地段，更需要得到當地政府的全力支持；3、新建網(wǎng)點(diǎn)，手續難度大，費用也很多。企業(yè)正常營(yíng)業(yè)后，正常情況下還要半年才能盈余，所以政府應該給予企業(yè)積極的政策輔持、財政和稅收方面的優(yōu)惠支持。4、醫藥監督管理部門(mén)要把大型集團企業(yè)在農村的分支機構當成自己的眼睛和手足在農村的延伸，支持他們，依靠他們，共同監督管好農村醫藥市場(chǎng)。
隨著(zhù)農村醫藥市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，我們相信只要加強藥品監管力度，疏通商品流通渠道，農村醫藥市場(chǎng)一定能適應農村經(jīng)濟發(fā)展的需要，為農民身體健康和農村經(jīng)濟的發(fā)展作出自己應有的貢獻。
商業(yè)調查報告 篇14
一、調查對象：銀行客戶(hù)。
二、調查提綱：隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，我國居民財富的不斷積累，群眾手中的資金占有量增加。如何更好的運用手中的資金，使它發(fā)揮更大的效用，給自己的生活帶來(lái)更大的幫助，是絕大多數人最為關(guān)心的。因此，理財市場(chǎng)的需求日漸突顯，商業(yè)銀行陸續推出形式多樣的個(gè)人理財服務(wù)，個(gè)人理財業(yè)務(wù)已經(jīng)成為目前銀行業(yè)的一個(gè)新亮點(diǎn)。我們?yōu)榱藢碡敭a(chǎn)品相關(guān)知識得以了解和認識，通過(guò)對銀行客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查，搜集相關(guān)數據，從而對以上問(wèn)題得以深入了解及研究。
三、調查時(shí)間：20xx年5月5日-20xx年5月10日
四、調查方法：?jiǎn)?wèn)卷調查。
五、調查過(guò)程：查閱資料制作調查問(wèn)卷、針對客戶(hù)發(fā)放調查問(wèn)卷、回收調查問(wèn)卷整理數據、分析數據。
六、調查結果
1、銀行客戶(hù)年齡及月收入情況分析：
我們針對銀行的客戶(hù)發(fā)放了90份問(wèn)卷，填寫(xiě)者的年齡和月收入可由下圖直觀(guān)顯示：
20歲以下年輕的人多為學(xué)生，其資金的主要來(lái)源為父母給的生活費，所以收入多在1000元以下，從事低端行業(yè)的職工收入多在1000-2000元之間。
20-30歲多數收入在20xx-4000元之間，多從事金融、或企業(yè)員工，1000元以下的為在校學(xué)習的大學(xué)生，1000-2000元的多從事其他行業(yè)，4000-5000的經(jīng)濟實(shí)力較強，多從事教育、金融等穩定高薪的職業(yè)。
30-40歲月收入在1000-2000元的多從事其他行業(yè)，多不在高薪行業(yè)之中，20xx-4000元的多從事文化教育事業(yè)，大多數為老師，4000-8000元的多從事金融、經(jīng)濟等高薪職業(yè)，只有少數從事金融行業(yè)的可以達到8000元以上。
40-50歲的基本情況與30-40歲的情況相似，1000-2000元的同樣為其他行業(yè)，大多數職工的工資穩定，在20xx-4000元之間，從事金融和IT等高薪行業(yè)的多在4000-8000元，在此年齡段職工所占比例較大即20xx-4000元比例較重。
50歲以上的人中，1000-2000元的多位小型企業(yè)基礎員工和IT行業(yè)，比例較大，20xx-4000元的多數從事金融等高薪職業(yè)，只有少數的金融從事者可以達到8000元以上。
2、銀行客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)和方式以及對理財產(chǎn)品興趣分析：
在銀行的業(yè)務(wù)辦理方面，由于年齡段的不同，辦理的業(yè)務(wù)也有所不同。年齡在20歲以下的，由于收入有限，消費方式簡(jiǎn)單，普遍去銀行辦理存取款業(yè)務(wù)；辦理銀行業(yè)務(wù)大多是在窗口以及ATM機上進(jìn)行，只有月收入在一千以上的會(huì )有一定比例的人選擇網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)；在對金融理財產(chǎn)品興趣上，較大部分的人會(huì )有一定的購買(mǎi)欲望或者深入了解后進(jìn)行購買(mǎi)，而收入在千元以下的人有一部分人對金融理財產(chǎn)品毫無(wú)興趣，而月收入在千元以上的人中有許多對金融理財產(chǎn)品非常有興趣的人。
年齡在20歲到30歲之間的，基本都會(huì )在銀行辦理存取款業(yè)務(wù)，而收入在一千至兩千的人辦理存款業(yè)務(wù)的較少，收入在兩千到四千的人還會(huì )辦理理財金業(yè)務(wù)，月收入四千到八千的人還會(huì )辦理繳費業(yè)務(wù)。這個(gè)年齡段的人都會(huì )選擇在A(yíng)TM機上辦理銀行業(yè)務(wù)，而月收入一千至兩千以及四千到八千的人還會(huì )有一定的窗口業(yè)務(wù)。收入在兩千到四千的有時(shí)要在網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。在對金融理財產(chǎn)品的興趣上，普遍較低，大都要深入研究。甚至一些收入偏低的根本對理財產(chǎn)品沒(méi)有興趣。只有兩千至四千的人對理財產(chǎn)品有些興趣。
30到40歲的人幾乎去銀行都是辦理存取款業(yè)務(wù)，收入在兩千到四千的人還會(huì )辦理繳費業(yè)務(wù)，而收入在八千元以上的辦理取款以及理財金業(yè)務(wù)的比重大。在辦理方式上，各個(gè)收入水平上的人都會(huì )選擇ATM機。收入較高或很高的的會(huì )選擇窗口辦理業(yè)務(wù)。而收入在四千到八千元的人才會(huì )選擇電話(huà)以及網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。這個(gè)年齡段收入在20xx以下的對金融理財產(chǎn)品毫無(wú)興趣，20xx以上或多或少會(huì )對金融理財產(chǎn)品有興趣或者渴望了解。
年齡在40歲到50歲的人收入在四千以下的多數辦理存取款業(yè)務(wù)，而兩千至四千的.還會(huì )辦理一定的繳費業(yè)務(wù)。月收入在四千以上的只辦理繳費業(yè)務(wù)。這些人中收入在兩千以下的會(huì )去窗口辦理業(yè)務(wù)，月收入四千以上的愿意選擇在A(yíng)TM機和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。月收入兩千到四千的會(huì )選擇窗口和提款機辦理業(yè)務(wù)。這群人中月收入兩千元以下的不愿購買(mǎi)理財產(chǎn)品，收入高的有購買(mǎi)欲望或者愿意深入了解。而中等收入的人態(tài)度不一。
年齡在50歲以上的，由于受以前生活方式的影響，收入在兩千元以上的都愿意去銀行取款，而收入低于兩千的會(huì )去銀行存款以及繳費。這些人收入低于兩千的多數愿意去窗口辦理業(yè)務(wù)，而收入在兩千以上的都會(huì )選擇ATM機辦理業(yè)務(wù)，只不過(guò)在這一群人中，兩千到四千的還會(huì )選擇網(wǎng)上銀行而更高收入的人也會(huì )選擇在窗口辦理業(yè)務(wù)。至于對理財產(chǎn)品的興趣，普遍感覺(jué)不太喜歡，只有一部分月收入在兩千到四千的人興趣很濃。多半都是興趣不高或者要深入了解，甚至高收入的人干脆沒(méi)有興趣。
3、銀行客戶(hù)對理財產(chǎn)品需求分析：
3.1影響理財產(chǎn)品最重要的因素
40%的人認為是收益，30%的人認為是風(fēng)險，25%的人認為是期限。而只有5%的人認為是靈活性。通過(guò)以上的數據，我們可以看出：收益無(wú)疑是最重要的因素。一個(gè)人買(mǎi)不買(mǎi)理財產(chǎn)品，最主要的原因就是這個(gè)理財產(chǎn)品能不能給他帶來(lái)最大的收益。每個(gè)人都有一筆屬于自己的財富，如何讓這筆財富衍生出更多的財富，是很多人都比較關(guān)注的問(wèn)題。對于一筆財產(chǎn)，我們可以把它存入銀行，來(lái)獲取銀行利息。利息稅的一年一年的減少，使更多的人選擇了這樣的方式。這樣的方式，是毫無(wú)風(fēng)險的，是旱澇保收的。但是，零風(fēng)險，就意味著(zhù)幾乎是零回報。如果你的財富夠多的話(huà)，可以用來(lái)投資、做生意，都是比較好的選擇。但是，投資就會(huì )用風(fēng)險，投資就需要去經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)就要投入很多的時(shí)間，精力等。面對著(zhù)這樣的問(wèn)題，投資，并不是最好的選擇。 所以，會(huì )有人想到了理財產(chǎn)品。理財產(chǎn)品能夠解決上面的兩個(gè)問(wèn)題。第一，理財產(chǎn)品的回報，是要遠遠高于把錢(qián)存入銀行的利息。第二，理財產(chǎn)品，并不需要我們過(guò)多的去管理，經(jīng)營(yíng)。并不需要耗費我們很多的時(shí)間，精力。這使得理財產(chǎn)品變得炙手可熱。但是，所有人買(mǎi)理財產(chǎn)品都是一個(gè)目標，就是掙錢(qián)。那就意味著(zhù)，收益是他們最關(guān)心的問(wèn)題。這個(gè)是很正常的，每一個(gè)人都不想自己的錢(qián)變得越來(lái)越少。收益，是我們的核心問(wèn)題。風(fēng)險，也有30%的人認為是比較重要的。風(fēng)險，往往和收益是成正比的。有40%的人認為收益，就會(huì )有30%的人認為風(fēng)險重要。風(fēng)險和收益相互關(guān)聯(lián)，相互密切。有25%的人認為，期限比較重要。期限，就是理財產(chǎn)品的循環(huán)周期。期限越短，收益越高，就越是我們所向往的。在一定意義上講，期限的存在，就是意味著(zhù)理財產(chǎn)品所能夠給你們帶來(lái)的收益。所以，期限，也是許多人所比較關(guān)心的問(wèn)題。而只有5%的人認為，靈活性比較重要�？磥�(lái)，現在的人們，覺(jué)得靈活性還不是對于一件理財產(chǎn)品最主要的問(wèn)題。
3.2理財產(chǎn)品的最佳投資渠道
23%的人認為是基金，22%的人認為是股票，8%的人認為是外匯，12%的人認為是債券，35%的人認為是保險。通過(guò)以上的數據，我們可以看出，保險是普遍認為理財產(chǎn)品最佳投資渠道。對于保險的看重，就意味著(zhù)對于風(fēng)險的看重，這也就是說(shuō)，能夠把風(fēng)險降到最低，是大家的心聲。雖說(shuō)，高風(fēng)險有的時(shí)候會(huì )有搞的回報。但是，低風(fēng)險能夠有較高的回報，往往是大家更喜歡的選擇。
基金和股票分別有23%和22%的認為是理財產(chǎn)品最佳投資渠道。股票，意味著(zhù)高風(fēng)險高收益。23%的人是喜歡這樣的高風(fēng)險高收益的�！叭擞卸啻竽�，地有多大產(chǎn)”，這就是很多人喜歡股票的原因。股票很有可能讓你一夜暴富，也很有可能讓你一貧如洗。這樣的時(shí)候，就是體現膽量和智慧的時(shí)候。所以，很多人愿意通過(guò)股票，來(lái)實(shí)現自己的愿望。而12%的人覺(jué)得債券是理財產(chǎn)品最佳的投資渠道。
3.3客戶(hù)理想中的銀行理財產(chǎn)品
45%的人認為是收益高，25%的人認為是風(fēng)險低，12%的人認為是隨時(shí)存取。14%的人認為是種類(lèi)多樣，4%的人認為是其他。
通過(guò)以上的數據，我們可以看出，收益再一次成為了人們關(guān)注話(huà)題的榜首。人們購買(mǎi)理財產(chǎn)品的終極目的就是為了收益，所以收益就是我們最關(guān)注的問(wèn)題。這反映出了現在的人們，覺(jué)得利益是比較重要的。往往，收益會(huì )是我們對于一件理財產(chǎn)品買(mǎi)或不買(mǎi)最重要的評判依據。25%的人認為是風(fēng)險，風(fēng)險的存在，就是說(shuō)明了收益的重要性。風(fēng)險低高收益無(wú)疑是最好的理財產(chǎn)品了。在收益不能保證的情況下，能夠降低風(fēng)險，是很多人比較關(guān)注的。風(fēng)險的降低，就可以很大程度上彌補自己的損失。關(guān)注風(fēng)險是正常的。但是風(fēng)險的過(guò)分關(guān)注，往往反映了我們的決心和斗志。過(guò)分的關(guān)注風(fēng)險，也可以說(shuō)是人們不自信的一種表現。
種類(lèi)多樣，也有14%的人覺(jué)得是理想中的理財產(chǎn)品�？赡墁F在的銀行提供的理財產(chǎn)品真的是已經(jīng)使客戶(hù)厭倦了。這就需要相關(guān)的人員真的要好好想一想，怎樣的理財產(chǎn)品才是客戶(hù)最喜歡的。更多的選擇，才會(huì )創(chuàng )造出更多的價(jià)值。
隨時(shí)存取，也有12%的人認為是理想種的理財產(chǎn)品。隨時(shí)存取，不僅可以使一定的財產(chǎn)得到最好的循環(huán)，選擇更跟上時(shí)代最好的理財產(chǎn)品，也可以讓自己的財產(chǎn)短時(shí)間取出，以備不時(shí)之需。
4、小結：
當前人們都大多具有理財意識。收入水平越高的群體，越具有理財觀(guān)念。月收入4000元以上的人，約70％不同意“我現在只懂得把錢(qián)存銀行，沒(méi)有理財、投資觀(guān)念”，比個(gè)人月收入3000元以下的群體高出20%左右。
而當前公眾傾向購買(mǎi)的基金類(lèi)型主要為風(fēng)險高收益高的股票型基金和低風(fēng)險低回報的債券型基金。20歲到40歲的年輕群體更傾向于購買(mǎi)股票型基金，而50歲以上的客戶(hù)群體更傾向于購買(mǎi)可以保本的債券型基金。
近年來(lái)股市疲軟等問(wèn)題可能使得基金這一理財產(chǎn)品收益大大下降，但據調查約有50%的客戶(hù)對基金的發(fā)展前景十分看好，40%的人表示不確定，只有10%的調查對象認為不看好。
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