商業(yè)調查報告

商業(yè)調查報告（精選19篇）

　　隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編幫大家整理的商業(yè)調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　商業(yè)調查報告 1

　　一、調查對象：

　　銀行客戶(hù)。

　　二、調查提綱：

　　隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，我國居民財富的不斷積累，群眾手中的資金占有量增加。如何更好的運用手中的資金，使它發(fā)揮更大的效用，給自己的生活帶來(lái)更大的幫助，是絕大多數人最為關(guān)心的。因此，理財市場(chǎng)的需求日漸突顯，商業(yè)銀行陸續推出形式多樣的個(gè)人理財服務(wù)，個(gè)人理財業(yè)務(wù)已經(jīng)成為目前銀行業(yè)的一個(gè)新亮點(diǎn)。我們?yōu)榱藢�理財產(chǎn)品相關(guān)知識得以了解和認識，通過(guò)對銀行客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查，搜集相關(guān)數據，從而對以上問(wèn)題得以深入了解及研究。

　　三、調查時(shí)間

　　20xx年5月5日-20xx年5月10日

　　四、調查方法

　　問(wèn)卷調查。

　　五、調查過(guò)程：

　　查閱資料制作調查問(wèn)卷、針對客戶(hù)發(fā)放調查問(wèn)卷、回收調查問(wèn)卷整理數據、分析數據。

　　六、調查結果

　　1、銀行客戶(hù)年齡及月收入情況分析：

　　我們針對銀行的客戶(hù)發(fā)放了90份問(wèn)卷，填寫(xiě)者的年齡和月收入可由下圖直觀(guān)顯示：

　　20歲以下年輕的人多為學(xué)生，其資金的主要來(lái)源為父母給的生活費，所以收入多在1000元以下，從事低端行業(yè)的職工收入多在1000-2000元之間。

　　20-30歲多數收入在2000-4000元之間，多從事金融、或企業(yè)員工，1000元以下的為在校學(xué)習的大學(xué)生，1000-2000元的多從事其他行業(yè)，4000-5000的經(jīng)濟實(shí)力較強，多從事教育、金融等穩定高薪的職業(yè)。

　　30-40歲月收入在1000-2000元的多從事其他行業(yè)，多不在高薪行業(yè)之中，2000-4000元的多從事文化教育事業(yè)，大多數為老師，4000-8000元的多從事金融、經(jīng)濟等高薪職業(yè)，只有少數從事金融行業(yè)的可以達到8000元以上。

　　40-50歲的基本情況與30-40歲的情況相似，1000-2000元的同樣為其他行業(yè)，大多數職工的工資穩定，在2000-4000元之間，從事金融和IT等高薪行業(yè)的多在4000-8000元，在此年齡段職工所占比例較大即2000-4000元比例較重。

　　50歲以上的人中，1000-2000元的多位小型企業(yè)基礎員工和IT行業(yè)，比例較大，2000-4000元的多數從事金融等高薪職業(yè)，只有少數的金融從事者可以達到8000元以上。

　　2、銀行客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)和方式以及對理財產(chǎn)品興趣分析：

　　在銀行的業(yè)務(wù)辦理方面，由于年齡段的不同，辦理的業(yè)務(wù)也有所不同。年齡在20歲以下的，由于收入有限，消費方式簡(jiǎn)單，普遍去銀行辦理存取款業(yè)務(wù)；辦理銀行業(yè)務(wù)大多是在窗口以及ATM機上進(jìn)行，只有月收入在一千以上的會(huì )有一定比例的人選擇網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)；在對金融理財產(chǎn)品興趣上，較大部分的人會(huì )有一定的購買(mǎi)欲望或者深入了解后進(jìn)行購買(mǎi)，而收入在千元以下的人有一部分人對金融理財產(chǎn)品毫無(wú)興趣，而月收入在千元以上的人中有許多對金融理財產(chǎn)品非常有興趣的人。

　　年齡在20歲到30歲之間的，基本都會(huì )在銀行辦理存取款業(yè)務(wù)，而收入在一千至兩千的人辦理存款業(yè)務(wù)的較少，收入在兩千到四千的人還會(huì )辦理理財金業(yè)務(wù)，月收入四千到八千的人還會(huì )辦理繳費業(yè)務(wù)。這個(gè)年齡段的人都會(huì )選擇在A(yíng)TM機上辦理銀行業(yè)務(wù)，而月收入一千至兩千以及四千到八千的人還會(huì )有一定的窗口業(yè)務(wù)。收入在兩千到四千的有時(shí)要在網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。在對金融理財產(chǎn)品的興趣上，普遍較低，大都要深入研究。甚至一些收入偏低的根本對理財產(chǎn)品沒(méi)有興趣。只有兩千至四千的人對理財產(chǎn)品有些興趣。

　　30到40歲的人幾乎去銀行都是辦理存取款業(yè)務(wù)，收入在兩千到四千的人還會(huì )辦理繳費業(yè)務(wù)，而收入在八千元以上的辦理取款以及理財金業(yè)務(wù)的比重大。在辦理方式上，各個(gè)收入水平上的`人都會(huì )選擇ATM機。收入較高或很高的的會(huì )選擇窗口辦理業(yè)務(wù)。而收入在四千到八千元的人才會(huì )選擇電話(huà)以及網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。這個(gè)年齡段收入在2000以下的對金融理財產(chǎn)品毫無(wú)興趣，2000以上或多或少會(huì )對金融理財產(chǎn)品有興趣或者渴望了解。

　　年齡在40歲到50歲的人收入在四千以下的多數辦理存取款業(yè)務(wù)，而兩千至四千的還會(huì )辦理一定的繳費業(yè)務(wù)。月收入在四千以上的只辦理繳費業(yè)務(wù)。這些人中收入在兩千以下的會(huì )去窗口辦理業(yè)務(wù)，月收入四千以上的愿意選擇在A(yíng)TM機和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。月收入兩千到四千的會(huì )選擇窗口和提款機辦理業(yè)務(wù)。這群人中月收入兩千元以下的不愿購買(mǎi)理財產(chǎn)品，收入高的有購買(mǎi)欲望或者愿意深入了解。而中等收入的人態(tài)度不一。

　　年齡在50歲以上的，由于受以前生活方式的影響，收入在兩千元以上的都愿意去銀行取款，而收入低于兩千的會(huì )去銀行存款以及繳費。這些人收入低于兩千的多數愿意去窗口辦理業(yè)務(wù)，而收入在兩千以上的都會(huì )選擇ATM機辦理業(yè)務(wù)，只不過(guò)在這一群人中，兩千到四千的還會(huì )選擇網(wǎng)上銀行而更高收入的人也會(huì )選擇在窗口辦理業(yè)務(wù)。至于對理財產(chǎn)品的興趣，普遍感覺(jué)不太喜歡，只有一部分月收入在兩千到四千的人興趣很濃。多半都是興趣不高或者要深入了解，甚至高收入的人干脆沒(méi)有興趣。

　　3、銀行客戶(hù)對理財產(chǎn)品需求分析：

　　3.1影響理財產(chǎn)品最重要的因素

　　40%的人認為是收益，30%的人認為是風(fēng)險，25%的人認為是期限。而只有5%的人認為是靈活性。通過(guò)以上的數據，我們可以看出：收益無(wú)疑是最重要的因素。一個(gè)人買(mǎi)不買(mǎi)理財產(chǎn)品，最主要的原因就是這個(gè)理財產(chǎn)品能不能給他帶來(lái)最大的收益。每個(gè)人都有一筆屬于自己的財富，如何讓這筆財富衍生出更多的財富，是很多人都比較關(guān)注的問(wèn)題。對于一筆財產(chǎn)，我們可以把它存入銀行，來(lái)獲取銀行利息。利息稅的一年一年的減少，使更多的人選擇了這樣的方式。這樣的方式，是毫無(wú)風(fēng)險的，是旱澇保收的。但是，零風(fēng)險，就意味著(zhù)幾乎是零回報。如果你的財富夠多的話(huà)，可以用來(lái)投資、做生意，都是比較好的選擇。但是，投資就會(huì )用風(fēng)險，投資就需要去經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)就要投入很多的時(shí)間，精力等。面對著(zhù)這樣的問(wèn)題，投資，并不是最好的選擇。 所以，會(huì )有人想到了理財產(chǎn)品。理財產(chǎn)品能夠解決上面的兩個(gè)問(wèn)題。第一，理財產(chǎn)品的回報，是要遠遠高于把錢(qián)存入銀行的利息。第二，理財產(chǎn)品，并不需要我們過(guò)多的去管理，經(jīng)營(yíng)。并不需要耗費我們很多的時(shí)間，精力。這使得理財產(chǎn)品變得炙手可熱。但是，所有人買(mǎi)理財產(chǎn)品都是一個(gè)目標，就是掙錢(qián)。那就意味著(zhù)，收益是他們最關(guān)心的問(wèn)題。這個(gè)是很正常的，每一個(gè)人都不想自己的錢(qián)變得越來(lái)越少。收益，是我們的核心問(wèn)題。風(fēng)險，也有30%的人認為是比較重要的。風(fēng)險，往往和收益是成正比的。有40%的人認為收益，就會(huì )有30%的人認為風(fēng)險重要。風(fēng)險和收益相互關(guān)聯(lián)，相互密切。有25%的人認為，期限比較重要。期限，就是理財產(chǎn)品的循環(huán)周期。期限越短，收益越高，就越是我們所向往的。在一定意義上講，期限的存在，就是意味著(zhù)理財產(chǎn)品所能夠給你們帶來(lái)的收益。所以，期限，也是許多人所比較關(guān)心的問(wèn)題。而只有5%的人認為，靈活性比較重要�？磥�(lái)，現在的人們，覺(jué)得靈活性還不是對于一件理財產(chǎn)品最主要的問(wèn)題。

　　3.2理財產(chǎn)品的最佳投資渠道

　　23%的人認為是基金，22%的人認為是股票，8%的人認為是外匯，12%的人認為是債券，35%的人認為是保險。通過(guò)以上的數據，我們可以看出，保險是普遍認為理財產(chǎn)品最佳投資渠道。對于保險的看重，就意味著(zhù)對于風(fēng)險的看重，這也就是說(shuō)，能夠把風(fēng)險降到最低，是大家的心聲。雖說(shuō)，高風(fēng)險有的時(shí)候會(huì )有搞的回報。但是，低風(fēng)險能夠有較高的回報，往往是大家更喜歡的選擇。

　　基金和股票分別有23%和22%的認為是理財產(chǎn)品最佳投資渠道。股票，意味著(zhù)高風(fēng)險高收益。23%的人是喜歡這樣的高風(fēng)險高收益的�！叭擞卸啻竽�，地有多大產(chǎn)”，這就是很多人喜歡股票的原因。股票很有可能讓你一夜暴富，也很有可能讓你一貧如洗。這樣的時(shí)候，就是體現膽量和智慧的時(shí)候。所以，很多人愿意通過(guò)股票，來(lái)實(shí)現自己的愿望。而12%的人覺(jué)得債券是理財產(chǎn)品最佳的投資渠道。

　　3.3客戶(hù)理想中的銀行理財產(chǎn)品

　　45%的人認為是收益高，25%的人認為是風(fēng)險低，12%的人認為是隨時(shí)存取。14%的人認為是種類(lèi)多樣，4%的人認為是其他。

　　通過(guò)以上的數據，我們可以看出，收益再一次成為了人們關(guān)注話(huà)題的榜首。人們購買(mǎi)理財產(chǎn)品的終極目的就是為了收益，所以收益就是我們最關(guān)注的問(wèn)題。這反映出了現在的人們，覺(jué)得利益是比較重要的。往往，收益會(huì )是我們對于一件理財產(chǎn)品買(mǎi)或不買(mǎi)最重要的評判依據。25%的人認為是風(fēng)險，風(fēng)險的存在，就是說(shuō)明了收益的重要性。風(fēng)險低高收益無(wú)疑是最好的理財產(chǎn)品了。在收益不能保證的情況下，能夠降低風(fēng)險，是很多人比較關(guān)注的。風(fēng)險的降低，就可以很大程度上彌補自己的損失。關(guān)注風(fēng)險是正常的。但是風(fēng)險的過(guò)分關(guān)注，往往反映了我們的決心和斗志。過(guò)分的關(guān)注風(fēng)險，也可以說(shuō)是人們不自信的一種表現。

　　種類(lèi)多樣，也有14%的人覺(jué)得是理想中的理財產(chǎn)品�？赡墁F在的銀行提供的理財產(chǎn)品真的是已經(jīng)使客戶(hù)厭倦了。這就需要相關(guān)的人員真的要好好想一想，怎樣的理財產(chǎn)品才是客戶(hù)最喜歡的。更多的選擇，才會(huì )創(chuàng )造出更多的價(jià)值。

　　隨時(shí)存取，也有12%的人認為是理想種的理財產(chǎn)品。隨時(shí)存取，不僅可以使一定的財產(chǎn)得到最好的循環(huán)，選擇更跟上時(shí)代最好的理財產(chǎn)品，也可以讓自己的財產(chǎn)短時(shí)間取出，以備不時(shí)之需。

　　4、小結：

　　當前人們都大多具有理財意識。收入水平越高的群體，越具有理財觀(guān)念。月收入4000元以上的人，約70％不同意“我現在只懂得把錢(qián)存銀行，沒(méi)有理財、投資觀(guān)念”，比個(gè)人月收入3000元以下的群體高出20%左右。

　　而當前公眾傾向購買(mǎi)的基金類(lèi)型主要為風(fēng)險高收益高的股票型基金和低風(fēng)險低回報的債券型基金。20歲到40歲的年輕群體更傾向于購買(mǎi)股票型基金，而50歲以上的客戶(hù)群體更傾向于購買(mǎi)可以保本的債券型基金。

　　近年來(lái)股市疲軟等問(wèn)題可能使得基金這一理財產(chǎn)品收益大大下降，但據調查約有50%的客戶(hù)對基金的發(fā)展前景十分看好，40%的人表示不確定，只有10%的調查對象認為不看好。

　　商業(yè)調查報告 2

　　一．調查概況

　　調查時(shí)間：20xx年12月29日

　　調查地點(diǎn)：天津理工大學(xué)校本部公寓城水房旁超市

　　調查對象：超市經(jīng)營(yíng)者

　　調查方法：參與觀(guān)察法和半結構訪(fǎng)談法

　　調查人：

　　指導老師：

　　二．報告正文

　�。ㄒ唬┱{查過(guò)程

　　為了獲得有效準確的信息，我們采取了重復觀(guān)察法和半結構式訪(fǎng)談法。

　　首先，由于我們每天都會(huì )因購買(mǎi)日常生活用品光顧該超市，因而我們在運用參與觀(guān)察法時(shí)比較靈活，能夠較準確地對超市的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行多次觀(guān)察后得出規律性的結論。

　　其次，因為我們經(jīng)常光顧該超市，因此我們和超市經(jīng)營(yíng)者的人際關(guān)系相處得較為融洽，在超市人流較少時(shí)，我們會(huì )以聊天的方式談及到她的在校經(jīng)營(yíng)的日常生活，部分涉及到她的家庭等內容。

　　在確定了這次調查主題后，我們準備了一些問(wèn)題，在29號下午客流量較少時(shí)在超市內與她進(jìn)行了聊天式的溝通，非正式訪(fǎng)談中涉及的主要問(wèn)題包括：

　　戶(hù)籍、年齡、選擇此職業(yè)的原因、盈利情況、已在理工經(jīng)營(yíng)時(shí)間。對目前工作的前景和期望等。在訪(fǎng)談過(guò)程中，我們又延伸出了許多問(wèn)題，下面是對這些信息的分類(lèi)整合。

　　1、基本情況和職業(yè)發(fā)展狀況

　　我們調查的超市經(jīng)營(yíng)者即這家超市的老板，名字叫彭某，女，今年26歲，戶(hù)籍為安徽宿州，家中還有兩個(gè)哥哥和一個(gè)妹妹。在理工經(jīng)營(yíng)這個(gè)超市已經(jīng)五年了，在聊天的過(guò)程中我們得知，她06年初中畢業(yè)后，就來(lái)到了天津，在提及為何選擇天津時(shí)，她說(shuō)因為她的表姐在天津，認為有人照顧比較方便。來(lái)到天津后，她說(shuō)因為認為自己文化程度低，于是先從超市收銀員做起，然后當年9月份在她大哥的幫助下在天津工業(yè)大學(xué)的一個(gè)奶茶店找到一份工作，07年3月來(lái)到該奶茶店位于理工本部的分店，直到08年9月?lián)Q了工作，選擇在理工大學(xué)新校區的一個(gè)超市里面上班，20xx年在外跑了一年的業(yè)務(wù)，主要負責聯(lián)系貨源，20xx年，她從跑業(yè)務(wù)中認識的老客戶(hù)手里接手了現在這家超市，憑借在超市當營(yíng)業(yè)員的經(jīng)驗和對超市經(jīng)營(yíng)的了解，自己當起了老板，一直到現在。她在交流中坦承得說(shuō)到：“因為自己一直接觸的就是這一類(lèi)的工作，了解這一行的來(lái)龍去脈，熟悉的多，也習慣在超市工作了，在外面打工了這么多年，也是看老板臉色夠了，所以想自己當老板，干起來(lái)也舒服，心情愉快�！�

　　2、進(jìn)貨渠道

　　因為平時(shí)在對這家超市的觀(guān)察中我們發(fā)現，店主彭某幾乎每天都會(huì )進(jìn)貨，整理貨源，因此我們談到了她的進(jìn)貨渠道，她說(shuō)：“現在都是業(yè)務(wù)上門(mén)，不用自己出去拿貨”。在交流中我們得知，她現在和進(jìn)貨商的關(guān)系很好，有時(shí)進(jìn)貨達到一定數量，進(jìn)貨商還會(huì )贈送她半箱或者一箱。顯然這對于曾經(jīng)在外跑過(guò)一年貨源業(yè)務(wù)的她來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)難題。

　　3、盈利狀況：

　　彭某說(shuō)這個(gè)超市由于是從他人手里接手過(guò)來(lái)的，所以從她開(kāi)始經(jīng)營(yíng)這個(gè)超市就一直是處于盈利狀態(tài)，也正是這樣當年在辦理轉讓的時(shí)候多付了4萬(wàn)元給前任經(jīng)營(yíng)者。這兩年下來(lái)，平均每年可凈賺達到七到八萬(wàn)元，這也是讓彭某感到很高興的地方。

　　4、經(jīng)營(yíng)方法

　　我們每天從水房打水都可以看到這個(gè)小超市很是熱鬧，而且在購物時(shí)也充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)，于是就好奇的問(wèn)道老板有沒(méi)有什么經(jīng)營(yíng)秘訣，彭某說(shuō)到了兩個(gè)方面：一個(gè)是服務(wù)好，作為經(jīng)營(yíng)者，她自身的性格十分開(kāi)朗幽默，喜歡與人交談和開(kāi)玩笑，并且平易近人，讓同學(xué)們在這個(gè)超市購物感到愉快，這樣就會(huì )積累越來(lái)越多的回頭客，在學(xué)生消費者中打下堅實(shí)的.口碑。另一個(gè)方面是良好的心理素質(zhì)。由于在離這個(gè)超市200米左右有一個(gè)規模稍大的超市，貨品也比較齊全，所以這個(gè)小超市要有一定的“立足之地”是有一些秘密的。彭某提到：“要做好賠本的心理準備，不要渴望能賺多少錢(qián)，在價(jià)格方面則是盡量做到最后一個(gè)漲價(jià)。貨價(jià)不輕言抬高，這樣可以在同學(xué)們心中樹(shù)立一個(gè)“物美價(jià)廉”的形象，彭某把這個(gè)稱(chēng)作“以物換物，先賠后賺”。

　　5、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢

　　談到彭某的盈利狀況比較樂(lè )觀(guān)，我們因此也聊到了她的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，首先是前面提到的進(jìn)貨渠道和經(jīng)營(yíng)方法上的優(yōu)勢，除此之外，彭某談到，因為這家超市屬于學(xué)校后勤部門(mén)管理，而她恰好在這方面擁有一些可以疏通的人際關(guān)系，因此就會(huì )享受到減免部分房租的好處，在日常的經(jīng)營(yíng)中，遇到問(wèn)題也可以得到較好的解決。

　　6、經(jīng)營(yíng)限制

　　在交談中，我談到了我對超市所處的地理位置的看法，我認為這家超市的地理位置還比較好，臨近水房，學(xué)生打水時(shí)便會(huì )進(jìn)超市買(mǎi)一些日常所需食物與用品，但是彭某說(shuō)其實(shí)這樣的地理位置并不好，相對于學(xué)校其它超市來(lái)說(shuō)有些偏僻，有些學(xué)生甚至上一年學(xué)都不知道水房旁邊有這家超市。由于地理位置不好，給她帶來(lái)了兩個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)限制。首先是，客流量不夠，只有在打水高峰期時(shí)才會(huì )有人，晚上較忙，白天基本上沒(méi)有客流量；其次，因為客流量不如其他家超市高，因此不敢輕易抬高貨價(jià)，只能靠低價(jià)來(lái)贏(yíng)取更多的客流量。除了地理位置帶來(lái)的限制，還有店面規模的限制，從圖中我們可以看出，彭某經(jīng)營(yíng)的這家超市店面比較小，因此貨品不夠齊全，且主要以吃為主，而彭某提到，食物的利潤在20%，而生活用品的利潤則在40%。

　　7、對目前工作前景和期望

　　由于老校區即將面臨拆遷，我們問(wèn)到了她將來(lái)的工作前景，她提到，自己想去浙江的騰翔大學(xué)開(kāi)一家蛋糕店。聊到其中的原因，彭某臉上洋溢出幸福的笑容，她說(shuō)自己最近剛剛結婚，而自己的愛(ài)人則在浙江打工。并且，她當年剛來(lái)天津打工時(shí)，曾學(xué)習過(guò)做蛋糕并且對這方面比較感興趣。在聊到她結婚對于她現在經(jīng)營(yíng)這家超市有無(wú)影響時(shí)，她說(shuō)當然會(huì )有，有時(shí)兩人產(chǎn)生矛盾時(shí)自己就會(huì )心情不好，影響到了自己對待學(xué)生的服務(wù)態(tài)度。

　　下面是我們對這家超市的采景，和采訪(fǎng)過(guò)程中拍下的照片：

　　在訪(fǎng)談的最后，我們衷心祝愿彭某能夠將超市經(jīng)營(yíng)得更好。

　�。ǘ�）結果分析

　　切入視角：社會(huì )資本

　　1、布迪厄將社會(huì )資本定義為現實(shí)或潛在的資源集，這些資源集與具有一種持久網(wǎng)絡(luò )有關(guān)，該網(wǎng)絡(luò )由相互了解和認可及某種程度上制度化的關(guān)系所構成。該定義認為社會(huì )資本是存在于制度化關(guān)系所構成的網(wǎng)絡(luò )中的資源，其特點(diǎn)是強調社會(huì )資本是一種可用的資源，并且這種資源是處于由關(guān)系所構成的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )之中的。

　　2、哈那皮特和戈爾秀將社會(huì )資本分為結構性的、關(guān)系性的和認知性的。

　�。�1）結構性社會(huì )資本指行動(dòng)者之間的總體關(guān)系模式，即你聯(lián)系誰(shuí)，如何發(fā)生聯(lián)系。在彭某的這個(gè)小超市中，她從跑業(yè)務(wù)時(shí)認識的客戶(hù)手中盤(pán)下這家超市，通過(guò)與學(xué)校后勤部較熟的關(guān)系獲取資格維持經(jīng)營(yíng)這家超市，聯(lián)系業(yè)務(wù)員，給她送貨以及提供商品給消費者，即學(xué)生，這些總體上是它的結構性社會(huì )資本。

　�。�2）關(guān)系性社會(huì )資本是指人們通過(guò)長(cháng)期互動(dòng)建立起來(lái)的個(gè)人關(guān)系。比如說(shuō)彭某的超市之所以能長(cháng)期在學(xué)校經(jīng)營(yíng)下去而不受其他投資者的影響，正是因為她和學(xué)校后勤部管理這方面的人的關(guān)系比較好是它的一個(gè)關(guān)系性社會(huì )資本，除此以外，通過(guò)這兩年的經(jīng)營(yíng)，彭某也為自己建立了一定的消費群體，和同學(xué)們關(guān)系好也是它的關(guān)系性社會(huì )資本。

　�。�3）認知性社會(huì )資本指為群體提供共享的表達、解釋和意義體系的資源，包括共同的語(yǔ)言、規范和敘事。彭某憑借自己的精明干練和從小積累的社會(huì )經(jīng)驗，在與消費者相處方面和經(jīng)營(yíng)方式上有套自己的想法以及戰略方案，這就是它的認知性社會(huì )資本。

　　3、（1）格蘭諾維特在《弱關(guān)系的力量》中提到，強關(guān)系是經(jīng)�；�動(dòng)的人群，弱關(guān)系是不經(jīng)�；�動(dòng)的人群。

　　在彭某有關(guān)經(jīng)營(yíng)這家超市的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )關(guān)系中，總結出來(lái)一共涉及到了五類(lèi)人，一，是她的大哥二哥，她的大哥在南開(kāi)大學(xué)經(jīng)營(yíng)了一家超市，二哥則在超市旁經(jīng)營(yíng)一家水果攤。二是她當初跑貨源時(shí)認識的客戶(hù)，三是學(xué)校后勤部，四是現在的進(jìn)貨商，五是學(xué)校同學(xué)。這些人中，她的大哥二哥屬于強關(guān)系，而學(xué)校后勤部與客戶(hù)等則是弱關(guān)系。

　�。�2）在微觀(guān)層面的社會(huì )資本研究中，強關(guān)系理論強調集體和封閉社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中所產(chǎn)生的信任和規范等資源。

　　我們看到，彭某當時(shí)來(lái)到天津涉足零售業(yè)是因為她的大哥和二哥都在經(jīng)營(yíng)零售業(yè)，這體現了一種“聯(lián)結”式的社會(huì )資本。

　�。�3）弱關(guān)系理論強調松散網(wǎng)絡(luò )和不同社會(huì )網(wǎng)絡(luò )之間的橋梁對促進(jìn)信息流和影響流具有關(guān)鍵作用。側重團體外部關(guān)系，體現為“橋梁”形式的社會(huì )資本。格蘭諾維特指出弱關(guān)系在信息和影響流通中的作用—為個(gè)人流動(dòng)提供機會(huì )，促進(jìn)社區整合。

　　在彭某身上我們看到，當初彭某接手這家店的原因是因為她與這家超市的原經(jīng)營(yíng)者相識，并且有了幾年的關(guān)系基礎，因而得到了接手這家超市的機會(huì )，這體現了弱關(guān)系的力量。并且，彭某與進(jìn)貨商的關(guān)系和平時(shí)與學(xué)生這一消費群體的相處過(guò)程中獲得的人際關(guān)系，都體現了彭某的良好的團體外部關(guān)系，也體現了這些弱關(guān)系促進(jìn)了學(xué)校這個(gè)小社區的整合。

　�。�4）然而邊燕杰指出，在中國社會(huì )，強關(guān)系更有可能成為幫助者和求職者之間的橋梁。（當影響而非信息通過(guò)個(gè)人網(wǎng)絡(luò )流通時(shí)）

　　我們可以看到，彭某初步接觸零售業(yè)，是因為她大哥先前在大學(xué)里的零售業(yè)中已經(jīng)有了一定基礎，通過(guò)他的人脈幫助她從收銀員轉為大學(xué)超市經(jīng)營(yíng)員，因此這就體現了，她大哥這個(gè)強關(guān)系是求職者和幫助者之間的橋梁。

　　總之，彭某較好得利用了弱關(guān)系傳遞的信息與知識等資源，和強關(guān)系傳遞的信任感與影響力等資源和情感支持。

　　三、總結與反思

　　這次的調查使我們受益匪淺，對參與觀(guān)察法和半結構訪(fǎng)談法有了切實(shí)的體會(huì )與實(shí)踐，并通過(guò)此類(lèi)調查方法，在理論上加深了認知，對學(xué)校超市的經(jīng)營(yíng)機制以及社會(huì )資本在其中起到的作用有了更加全面的理解；實(shí)踐上，在與群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗，從活生生的的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，提高了認識能力和創(chuàng )造能力。

　　商業(yè)調查報告 3

　　1、超越

　　75萬(wàn)平方米商業(yè)力壓徐家匯

　　長(cháng)久以來(lái)，徐家匯商圈始終是上海人流量最多、日均銷(xiāo)售額最高的地區，如今這一地位受到五角場(chǎng)商圈的挑戰。

　　去年年底，總建筑面積33.43萬(wàn)平方米的超級商業(yè)巨無(wú)霸———上海萬(wàn)達商業(yè)廣場(chǎng)在五角場(chǎng)商圈隆重開(kāi)業(yè)，巴黎春天百貨、萬(wàn)達國際影城、沃爾瑪購物中心、特力屋家居廣場(chǎng)、寶大祥青少年購物中心、上海黃金珠寶城，以及近百家各具特色的精品專(zhuān)賣(mài)、餐飲休閑品牌匯聚于此。本月底，緊鄰的百聯(lián)又一城也將以高端、多元化的商業(yè)組合閃亮登場(chǎng)。精品百貨、特色餐飲、時(shí)尚數碼、頂級影城……徐家匯商圈所擁有的商業(yè)氛圍、服務(wù)設施、娛樂(lè )享受、時(shí)尚觸覺(jué)已全部現身五角場(chǎng)商圈。全新揭幕的商業(yè)航母吸引了浦東、虹口、閘北、寶山等周邊區域以及江浙等鄰近省市的高消費群體。

　　新五角場(chǎng)不僅已在商業(yè)配備上比肩徐家匯，其規模更將超越徐家匯。最新統計表明，徐家匯現有商業(yè)面積50萬(wàn)平方米，而今年內五角場(chǎng)地區落成的商業(yè)項目面積就達43萬(wàn)平方米，加上原有的商業(yè)項目，五角場(chǎng)商業(yè)面積已將在徐家匯之上。此外，華聯(lián)商廈楊浦店和亞繁商廈旁邊將來(lái)還可以再規劃建設兩家大型mall。而徐家匯除了大宇廣場(chǎng)基地外，已經(jīng)沒(méi)有可供新建項目的土地。到20xx年，五角場(chǎng)的商業(yè)面積將達到75萬(wàn)平方米，全面超越徐家匯的商業(yè)體量。

　　2、騰飛黃金10號線(xiàn)助推

　　被譽(yù)為軌道交通黃金線(xiàn)的10號線(xiàn)在五角場(chǎng)中心商務(wù)區設有五角場(chǎng)和江灣體育場(chǎng)2個(gè)站點(diǎn)，由地下商業(yè)走廊相連，實(shí)現了雙站互通的聯(lián)動(dòng)效應。途經(jīng)虹橋機場(chǎng)、徐家匯、淮海中路、南京東路多個(gè)交通樞紐站點(diǎn)，可與其它各條軌道交通線(xiàn)實(shí)現輕松換乘。10號線(xiàn)還將與中環(huán)線(xiàn)高架道路、橢圓形環(huán)島下沉式廣場(chǎng)以及人行地道等構成五角場(chǎng)五層立體交通網(wǎng)絡(luò )。與一號線(xiàn)成就了徐家匯的繁榮一樣，10號線(xiàn)也為五角場(chǎng)的發(fā)展插上騰飛翅膀。

　　同時(shí)，軌道交通8號、12號、17號多條建設、規劃中的軌道交通線(xiàn)路，都將穿越五角場(chǎng)周邊區域，加上毗鄰的目前已通車(chē)的軌道交通3號線(xiàn)以及區域內集聚的30余條公交線(xiàn)路，四通八達的交通網(wǎng)為五角場(chǎng)創(chuàng )造了非凡的發(fā)展速度與發(fā)展空間。

　　3、時(shí)尚海派新文化聚集

　　原先只有在徐匯的八萬(wàn)人體育場(chǎng)、上海大舞臺、以及虹口足球場(chǎng)才上演的大型演唱會(huì )已于去年年底首度搬師江灣體育場(chǎng)，長(cháng)達5個(gè)多小時(shí)并有眾多明星出席的創(chuàng )智天地慈善馬拉松演唱會(huì )開(kāi)創(chuàng )了五角場(chǎng)時(shí)尚文化演出的序幕，各類(lèi)體育活動(dòng)、音樂(lè )會(huì )、沙龍、嘉年華將在此頻頻登場(chǎng)，不僅為五角場(chǎng)聚集旺盛的人氣，更使之成為繼徐匯、虹口之后的又一處上海時(shí)尚、文化的聚集區。

　　4、人文百年名校知識核爆

　　五角場(chǎng)地區人文優(yōu)勢突出，不僅擁有以復旦、同濟百年名校為首的高等院校，更憑借周邊高校的人才與科研優(yōu)勢，集聚而成科技產(chǎn)業(yè)，及以教育培訓、研發(fā)創(chuàng )新、科技中介、咨詢(xún)服務(wù)等為主的現代服務(wù)業(yè)。百年名校形成的文化氛圍以及人才優(yōu)勢在上海各大城區中可謂首屈一指、無(wú)與倫比。

　　5、生態(tài)新江灣綠色生活

　　毗鄰五角場(chǎng)商圈的國際級生態(tài)園區新江灣城，規劃占地面積9.45平方公里，由區政府統一規劃植樹(shù)造綠、鋪設道路、建造景觀(guān)，規劃中有17萬(wàn)平方米新江灣公園、游艇碼頭等高端休閑設施，成為五角場(chǎng)的后花園。

　　6、價(jià)值較量之下彰顯無(wú)限潛力

　　五角場(chǎng)vs徐家匯

　　從徐家匯和五角場(chǎng)樓市的現狀和發(fā)展看，城市副中心無(wú)論處在上升期還是調整期，高端優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)在吸引高端客戶(hù)的同時(shí)將獲得更好的租售投資保障，始終體現出更好的保值與增值性。

　　作為上海較早發(fā)展起來(lái)的城市副中心，以白領(lǐng)精英和境外購房者為主的徐家匯樓市始終是上海房?jì)r(jià)的制高點(diǎn)。早在20xx年，高端樓盤(pán)售價(jià)就攀上了每平方米20000元枝頭。宏觀(guān)調控，徐家匯的高檔樓盤(pán)在一片降價(jià)聲中仍然保持穩健發(fā)展，正經(jīng)歷新一輪的置業(yè)熱潮，房?jì)r(jià)居高不下，位于淮海西路的匯寧花園的均價(jià)已突破30000元/平方米，位于辛耕路的永新城的售價(jià)也已達到每平方米25000元左右。

　　相比之下，作為新興城市副中心的五角場(chǎng)目前的房?jì)r(jià)明顯被低估。隨著(zhù)五角場(chǎng)商業(yè)氛圍、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及配套環(huán)境的迅速騰飛，知名企業(yè)紛紛入駐，名校、名企集聚了大量兼具高知識背景、高收入水平、高眼光品味的境內外人士，而由知名發(fā)展商規劃興建的具有完善功能規劃、卓越產(chǎn)品設計以及巨大發(fā)展空間的高品質(zhì)樓盤(pán)亦應運而生，為寸土寸金的黃金五角場(chǎng)注入了新的活力。而目前五角場(chǎng)高端樓盤(pán)的價(jià)格遠低于徐家匯，五角場(chǎng)城市副中心的迅速發(fā)展，使得該地區成為上海最具潛力的地產(chǎn)板塊之一，并直接導致此版塊高檔樓盤(pán)價(jià)值的持續上升，這個(gè)趨勢將在今年得到進(jìn)一步體現。

　　五角場(chǎng)vs新江灣城

　　五角場(chǎng)版塊與相鄰的新江灣城版塊，可謂各有特色、相輔相成，均在20xx年樓市中有不俗表現。20xx年初推出的新江灣城一號作品，價(jià)格一路攀升，而市場(chǎng)反響持續熱烈，年底收盤(pán)時(shí)推出的毛坯期房售價(jià)已達到每平方米14000元。年底，華潤置地以15.41億元拿下新江灣城c2地塊，創(chuàng )下新高，樓板價(jià)加上建安成本等，預計該項目建成后的毛坯房成本價(jià)將不低于每平方米15000元。

　　五角場(chǎng)版塊的20xx年度扛鼎之作非創(chuàng )智坊莫屬。

　　作為創(chuàng )智天地的主要功能組成，集創(chuàng )意辦公、優(yōu)質(zhì)公寓、多元休閑及服務(wù)設施于一體的創(chuàng )智坊開(kāi)盤(pán)不久已頻頻受到大學(xué)教授、企業(yè)金領(lǐng)、境外人士以及“海歸派”的青睞。在他們看來(lái)，創(chuàng )智坊個(gè)性鮮明的建筑風(fēng)格、舒適和諧的居住環(huán)境、全裝修現房的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)、世界級數碼社區的配套優(yōu)勢、以及地處五角場(chǎng)商圈的無(wú)限發(fā)展潛力，充分體現了身份、品味與眼光。

　　縱觀(guān)五角場(chǎng)版塊及新江灣城版塊，前者已經(jīng)初顯城市副中心的格局和風(fēng)范，而新江灣城的商業(yè)配套及交通設施目前還只能依附于五角場(chǎng)商圈。從兩者的長(cháng)期規劃來(lái)看，也體現出五角場(chǎng)領(lǐng)跑、新江灣城作為后盾的不同側重。

　　五角場(chǎng)版塊除了龍頭項目創(chuàng )智天地擁有的大片規劃用地之外，已無(wú)大宗土地可以供應，而新江灣城擁有的大量土地儲備則將作為強大后盾，因而對于投資性客戶(hù)而言，五角場(chǎng)土地的稀缺性和持續減少的供應蘊含了更高的升值潛力，將帶來(lái)非比一般的短期及長(cháng)期回報。

　　頭腦風(fēng)暴

　　巴菲特投資邏輯分析五角場(chǎng)地產(chǎn)投資價(jià)值，沃倫.巴菲特，世界排名第二的富翁，個(gè)人資產(chǎn)價(jià)值數百億美元，掌控著(zhù)世界最大的企業(yè)集團之一�！拔覀儾幌胍宰畋阋说膬r(jià)格買(mǎi)最糟糕的，我們要的是按合理的價(jià)格買(mǎi)最好的！”獨特、深刻但又易于理解和操作的投資哲學(xué)及投資策略被無(wú)數投資人士奉為經(jīng)典！

　　a、地位決定價(jià)值選擇有天生地理優(yōu)勢的樓盤(pán)

　　巴菲特認為選擇地理位置優(yōu)越的樓盤(pán)是遵循地產(chǎn)價(jià)值決定論的首要原則。房地產(chǎn)價(jià)值的決定因素，除了地利還是地利。從發(fā)展趨勢來(lái)看，城市的發(fā)展往往是由原有的市中心向外蔓延，由于土地不可再生，越臨近市中心的樓盤(pán)具有的'價(jià)值必然越高，升值潛力越大，抗跌性也越強。在樓市整體價(jià)格上升時(shí)，優(yōu)秀地塊的樓盤(pán)是價(jià)格上升的引領(lǐng)者，而在市場(chǎng)相對低迷時(shí)期，很多區域的房?jì)r(jià)都有不同程度的下降，但核心區域的樓盤(pán)房?jì)r(jià)依然能夠保持堅挺。

　　創(chuàng )智坊地處五角場(chǎng)核心位置，天生擁有地理優(yōu)勢。占地84公頃的創(chuàng )智天地，總建筑面積超過(guò)100萬(wàn)平方米，新近又取得了新江灣城的一塊土地，使其南享五角場(chǎng)商圈黃金優(yōu)勢，北接新江灣城生態(tài)綠化環(huán)境，成為五角場(chǎng)首屈一指的龍頭項目。

　　b、增加安全邊際選擇具備良好公共設施的樓盤(pán)

　　巴菲特信奉“安全邊際”理論，通俗解釋就是價(jià)值與價(jià)格相比被低估的程度或幅度。他傾向在產(chǎn)品和配套價(jià)值還未完全體現于價(jià)格時(shí)入市，投資未來(lái)將具備良好公共設施的對象。在這些區域，樓盤(pán)周邊正在進(jìn)行地鐵、舊城改造等工程建設，暫時(shí)的施工場(chǎng)面容易掩蓋了其真正價(jià)值，投資者能夠以低價(jià)獲取。而在工程竣工后，這些樓盤(pán)的配套必然會(huì )有很大幅度提升，未來(lái)可以預計獲得更高的收益。

　　五角場(chǎng)的全面改建以及10號線(xiàn)的施工尚未全面完成，改建前的形象影響了整體區域價(jià)值認知，創(chuàng )智坊一期精裝修房均價(jià)僅稍高于周邊地段的毛坯房。但從其地塊的核心地位和五角場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)的升值空間看，它的價(jià)值暫時(shí)被市場(chǎng)低估了。以它的地段、規模、定位，將來(lái)必定成為上海的一處地標性建筑。

　　c、保障投資成功選擇有品牌保證的樓盤(pán)

　　巴菲特曾說(shuō)：“如果你一生中找到三個(gè)杰出的企業(yè)，你就會(huì )變得非常富裕�！痹诘禺a(chǎn)市場(chǎng)中，這一投資論同樣適用。從房地產(chǎn)商品化以來(lái)，市場(chǎng)在經(jīng)歷過(guò)前期的探索和中期的競爭階段以后，涌現出了一批綜合實(shí)力超卓的品牌開(kāi)發(fā)商。投資品牌開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)項目，就相當于在先期獲得了市場(chǎng)關(guān)注度，在規避投資風(fēng)險，獲得長(cháng)期回報上，是明智的選擇。

　　創(chuàng )智坊由曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)瑞虹新城、新天地、翠湖天地等知名地產(chǎn)項目的瑞安地產(chǎn)實(shí)力打造，并聯(lián)同甲骨文、思科、復旦量子基金、美國加州大學(xué)等眾多戰略合作伙伴，提供多元社區功能規劃及不同層面的協(xié)助。它所創(chuàng )造的品牌效應，對于置業(yè)者而言，就如同寶馬對于愛(ài)車(chē)族一般重要。

　　d、關(guān)注內在價(jià)值選擇有潛在機遇的樓盤(pán)

　　房地產(chǎn)是一個(gè)充滿(mǎn)潛在機遇的市場(chǎng)，它往往受到城市發(fā)展的激發(fā)而產(chǎn)生巨大的升值潛力。在上海，未來(lái)城市副中心五角場(chǎng)等城市潛力區域的樓盤(pán)，隨著(zhù)建設的推進(jìn)，其價(jià)值也將日益彰顯。

　　當然，認知潛力到選擇投資的過(guò)程中，投資者會(huì )受到價(jià)格的影響。這些樓盤(pán)往往在價(jià)格上高過(guò)相同質(zhì)素的其它項目，但這不應該是阻礙投資決定的因素。相比價(jià)格，多關(guān)注投資項目的內在價(jià)值，才是識別出未來(lái)“黃金股”的關(guān)鍵訣竅。

　　創(chuàng )智坊以其完善的功能規劃、獨特的建筑風(fēng)格、舒適的社區環(huán)境、世界級數碼社區的配套優(yōu)勢、高科技巨頭和知名大學(xué)的合作助力以及地處五角場(chǎng)商圈的無(wú)限發(fā)展潛力，充分體現了置業(yè)者的身份、品味與眼光。隨著(zhù)五角場(chǎng)以及新江灣城建設發(fā)展的高速推進(jìn)以及10號線(xiàn)的開(kāi)通，創(chuàng )智坊優(yōu)質(zhì)的軟硬件設施、融工作、生活、休閑于一體的多重功能規劃所帶來(lái)的內在價(jià)值必會(huì )迅速顯露。

　　商業(yè)調查報告 4

　　中國是個(gè)農業(yè)大國，農村人口占到全國人口的70%。改革開(kāi)放以來(lái)，農村形勢發(fā)生了巨大的變化，農村經(jīng)濟出現了令人觸目的成就。但是農村醫藥市場(chǎng)的情況卻并不讓人樂(lè )觀(guān)。根據國家統計局的有關(guān)資料，今年上半城鎮居民人均可支配收入3424元，比上年同期實(shí)際增長(cháng)5.5%，同比增幅降低0.9個(gè)百分點(diǎn)； 農村居民人均現金收入1063元，實(shí)際增長(cháng)4.2%，同比提高2.1個(gè)百分點(diǎn)。國家統計局的統計資料還同時(shí)指出，上半年全國城鎮居民家庭人均醫療保健消費 169.2元，占全部消費性支出的6.65%，而農民人均醫療保健消費45.3元，占全部生活消費現金支出的6.82%。剔除其中的一些不可比因素，仍然可以看出，醫療消費在城鄉人均消費構成中的比重差距并不大。農村居民人數基本是城鎮居民人數的二倍以上，如按實(shí)際數字計算雙方醫藥銷(xiāo)售金額應當大致相近。但是今年上半年，由于多種因素，全國醫藥市場(chǎng)銷(xiāo)售額723億元，而其中農村銷(xiāo)售額35.5億元，僅占全國銷(xiāo)售額的4.9%。城鄉醫藥市場(chǎng)消費差距之大，確實(shí)應該令人思索。筆者認為農民缺醫少藥的問(wèn)題從某種角度講還依然存在。這與快速發(fā)展的農村經(jīng)濟極不相適應。醫藥保健是保障社會(huì )正常發(fā)展的基礎，長(cháng)久下去，勢必影響到農村經(jīng)濟的發(fā)展。農村醫藥市場(chǎng)的問(wèn)題應該引起各級政府的高度重視。

　　一、現狀

　�。ㄒ唬┺r村市場(chǎng)藥品供銷(xiāo)渠道混亂。

　　目前農村醫藥行業(yè)主要集中在鎮、鄉兩級的集鎮上。由于農村面積廣闊，村落分散，網(wǎng)點(diǎn)稀少，客觀(guān)上造成了農民買(mǎi)藥的困難。需求客觀(guān)的存在，供貨相對的脫節，由此也造成了農村無(wú)證經(jīng)營(yíng)現象十分嚴重。一方面在供應商而言，無(wú)證藥販活動(dòng)猖獗。一些鄉鎮衛生院、個(gè)體診所、藥店、村衛生室受利益的驅動(dòng)，在采購藥品時(shí)只問(wèn)價(jià)格不看質(zhì)量，從而使一些販賣(mài)偽劣藥品的游醫藥販有空子可鉆。農村成了過(guò)期失效藥品、假冒偽劣藥品的集散之地。另一方面在銷(xiāo)售商而言，保健品商店、小型超市等農村零售商業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不少保健品商店、小型超市以經(jīng)營(yíng)保健品、食品為名，暗地里經(jīng)營(yíng)醫藥商品和醫療器械。藥品購銷(xiāo)無(wú)記錄，藥品來(lái)源和去向均無(wú)法查核，供應、銷(xiāo)售的渠道十分混亂。

　�。ǘ�）農村市場(chǎng)藥品質(zhì)量低劣。

　　近幾年，藥品監督管理體制實(shí)行自上而下的改革。城市藥品監管力度明顯加強，市場(chǎng)規范化經(jīng)營(yíng)明顯好轉。一些無(wú)證藥販在城市無(wú)法經(jīng)營(yíng)，只能把目標轉向農村。他們以種種手段搶占農村醫藥市場(chǎng)。憑借多年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟實(shí)力和經(jīng)驗，憑借各種社會(huì )關(guān)系網(wǎng)，將過(guò)期失效、假冒偽劣藥品、未通過(guò)GMP認證企業(yè)生產(chǎn)的大輸液和不合格的醫療器械如一次性輸液器等，銷(xiāo)往農村地區。造成廣大農村地區藥品質(zhì)量嚴重下跌，不合格藥品隨處可見(jiàn)。據有些地區對農村基層藥店、診所、衛生室抽檢，藥品不合格率竟高達70%，而那些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的超市、保健品店、診所還不包括在內。歸納起來(lái)，主要問(wèn)題就是過(guò)期失效、霉變蟲(chóng)蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原藥上市等幾個(gè)方面。

　�。ㄈ�）農村市場(chǎng)藥品價(jià)格混亂。

　　農村醫藥市場(chǎng)由于價(jià)格信息閉塞，價(jià)格方面又無(wú)實(shí)質(zhì)性的管理機制，市場(chǎng)價(jià)格十分混亂。藥品價(jià)格靠高不靠低、看漲不看降。加上進(jìn)貨渠道的不同，往往同一生產(chǎn)廠(chǎng)家所生產(chǎn)的同一品種、同一規格的藥品在同一鄉鎮藥品零售店之間、村與村衛生室之間、鎮衛生院和零售藥店之間價(jià)格往往都不一致。消費者往往因此而無(wú)所適從。特別是一些抗生素藥，價(jià)格出現成倍的差別。

　�。ㄋ模┺r村市場(chǎng)藥品管理松弛。

　　由于農村市場(chǎng)面積寬廣，村落分散，經(jīng)濟構成零碎而復雜以及自上而下的醫藥監管體制剛剛涉及縣級，造成目前農村許多地區藥品經(jīng)營(yíng)基本處于無(wú)機制管理狀態(tài)。在農村的偏遠地區藥品監管幾乎成為空白�？h級藥品監督管理機構許多地市尚未建立，剛建立的地市，縣級執法力量也十分薄弱。人員少、素質(zhì)差、經(jīng)費缺、交通工具無(wú)等問(wèn)題嚴重影響藥品監管部門(mén)的監管。由于農村市場(chǎng)的客觀(guān)因素，大幅度增加監管力量，又會(huì )成為地方財政的很大負擔。

　　農村醫藥市場(chǎng)的現狀確實(shí)讓人擔心，它影響了醫藥行業(yè)在農村中的聲譽(yù)，造成了農民群眾購藥的困惑和困難，同時(shí)農民群眾在用藥的安全問(wèn)題上也存在較大的風(fēng)險。農村村落的分散和網(wǎng)點(diǎn)的稀少，進(jìn)一步增加了農民買(mǎi)藥的困難。

　　二、癥結

　　農村醫藥市場(chǎng)的實(shí)際狀況我們分析主要有以下幾種原因造成。

　　第一、農村醫藥銷(xiāo)售市場(chǎng)藥品供應問(wèn)題，建國以來(lái)主要靠國營(yíng)醫藥批發(fā)機構下伸農村和委托代批來(lái)解決。改革開(kāi)放以來(lái)，由于經(jīng)濟體制等因素分割了農村醫藥市場(chǎng)，造成了原有的農村醫藥批發(fā)機構不適應多種經(jīng)濟渠道、多種經(jīng)濟成份、多種消費層次的農村醫藥市場(chǎng)現狀。

　　舊的渠道不適應，新的能夠擔當此任務(wù)的渠道卻至今沒(méi)有建立起來(lái)。村鎮小店、醫務(wù)所和行政村的衛生室藥品進(jìn)貨渠道處于秋黃不接的狀況，農村分散在最基層的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)藥品供應基本處于無(wú)秩序狀態(tài)。

　　第二、隨著(zhù)經(jīng)濟利益的驅動(dòng)，經(jīng)濟發(fā)達、人口稠密的地區或地段，競爭過(guò)度，競銷(xiāo)過(guò)熱；經(jīng)濟相對貧困，人口相對稀少的地區，特別是廣大的農村地區，眾多的村落、村鎮藥品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )基本處于空白狀態(tài)。就是人口相對集中的市鎮，醫藥品種明顯不足，根本滿(mǎn)足不了農民消費的需要。有的同志認為現在農村市鎮藥店已經(jīng)很多，有的已經(jīng)虧本。殊不知解放前許多鎮上有近十家藥店，現在人口增了三倍，集鎮的`規模也成倍地擴展，藥店不是多了而是規模、機制不對頭。更何況眾多的村落、村鎮也是農村人口重要的集散地，網(wǎng)點(diǎn)空白，這給農民帶來(lái)了很大的不便。

　　第三、各種經(jīng)濟成份自成體系，各類(lèi)經(jīng)濟成份連鎖網(wǎng)絡(luò )中心按照自己所在城市經(jīng)營(yíng)的習慣遙控指揮身處農村鄉鎮的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。購銷(xiāo)脫節，造成了農村醫藥商品不能適銷(xiāo)對路。一些企業(yè)還片面地追求高差價(jià)、高價(jià)格、高利潤藥品的銷(xiāo)售，造成了農村醫藥商品的雷同化。而農民真正需要的醫藥商品、醫療器械、售后服務(wù)、特別是傳統的服務(wù)項目卻很難購到和滿(mǎn)足。

　　第四、經(jīng)濟實(shí)力雄厚，品種齊備的醫藥集團企業(yè)熱衷于在城市拼搏，無(wú)暇顧及如何占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)，造成農村醫藥市場(chǎng)銷(xiāo)售力量的單一和薄弱。市場(chǎng)藥品種類(lèi)不全，低價(jià)、低利潤的商品無(wú)人經(jīng)營(yíng)，傳統的繁瑣薄利的藥店售后服務(wù)也基本不見(jiàn)。

　　第五、在農村許多地區，由于鄉鎮衛生院固定資產(chǎn)投入等超常規發(fā)展，造成單位經(jīng)濟負擔過(guò)重，影響了業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。為了提高經(jīng)濟效益，許多衛生院抓住了行政村衛生室的藥品采購工作。出于自身利益的需要，多數供應給衛生室的藥價(jià)往往高于市場(chǎng)上一般零售店的進(jìn)價(jià)。管理嚴格的鄉鎮，有些村級衛生員出于經(jīng)濟利益的驅動(dòng)作用，對上實(shí)行明頂暗抗，偷偷摸摸在無(wú)證藥販處購藥。他們甚至八小時(shí)在衛生室上班，業(yè)余時(shí)間在家里行醫，成了一證多攤。管理松一些的鄉鎮，由于經(jīng)營(yíng)的分散性，村級衛生員采購藥品基本處于監督管理的空白狀態(tài)。

　　我們認為這許多因素歸結起來(lái)，基本上可分解為兩個(gè)方面。農村醫藥市場(chǎng)監管工作非常需要加強和規范；農村醫藥市場(chǎng)藥品流通渠道非常需要疏理。藥品監管工作好，藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢，農村醫藥消費才能正常發(fā)展。

　　三、初探

　　農村醫藥市場(chǎng)要加強監管力度，已經(jīng)引起許多領(lǐng)導的重視�？h級藥品監管機構和隊伍的建設工作也正在建立和強化，這是一個(gè)十分可喜的現象。但是農村醫藥市場(chǎng)的特殊性和因此而形成的難度我們更應該認真研究和探討。

　　建國初期，由于農村醫療水平的落后和醫藥商品的缺乏，農村急切的是要解決藥品的供給問(wèn)題。國營(yíng)醫藥批發(fā)機構下伸農村，解決了農村醫藥市場(chǎng)的根本問(wèn)題。由于藥品掌握在國營(yíng)經(jīng)濟手中，在國營(yíng)商業(yè)系統從上到下的統一管理下，農村醫藥市場(chǎng)發(fā)展比較平穩。隨著(zhù)農村的合作化運動(dòng)，農村集鎮上的個(gè)體診所聯(lián)合起來(lái)，組成聯(lián)合診所。個(gè)體零售藥店聯(lián)合起來(lái)，組成合作藥店。有一定規模的醫藥商店實(shí)行了公私合營(yíng)。由于聯(lián)合診所、合作藥店、公私合營(yíng)藥店都在掌握住醫藥物資的國營(yíng)經(jīng)濟統一管理下，農村醫藥市場(chǎng)還是發(fā)展平穩。隨著(zhù)國民經(jīng)濟建設的發(fā)展，農村中心集鎮由國營(yíng)經(jīng)濟直接組建地區性人民醫院，聯(lián)合診所也接受衛生局的領(lǐng)導和管理。農村醫藥商業(yè)由于受計劃經(jīng)濟的規范管理曾多次因條條、塊塊的管理模式而條塊變動(dòng)。但在國營(yíng)經(jīng)濟的統一領(lǐng)導下，農村醫藥市場(chǎng)的發(fā)展也是比較平穩的。隨著(zhù)改革開(kāi)放的進(jìn)行，由于多種經(jīng)濟成份的加入，多種商品流通渠道的展開(kāi)，徹底打破了農村醫藥市場(chǎng)幾十年平穩發(fā)展的境況。特別是農村經(jīng)濟建設發(fā)生了翻天復地的變化，農村醫藥市場(chǎng)也就跟著(zhù)出現了巨大的變革。簡(jiǎn)單的歷史回顧，面對農村的實(shí)際情況∶農村發(fā)達、人口分散、村落眾多、網(wǎng)點(diǎn)稀少，形成了農村醫藥市場(chǎng)寬廣、多層次的消費結構，網(wǎng)點(diǎn)設置分散和監督管理困難等特點(diǎn)，我們認為應該積極鼓勵和支持坐鎮在城市中的大型醫藥集團企業(yè)深入農村，通過(guò)收購、兼并，合股、控大股、直接建網(wǎng)點(diǎn)等多種形式，切實(shí)占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)。農村行政機構的改革，特別是以經(jīng)濟自然流向為指導，實(shí)行撤小鄉并大鎮，撤小村并大村，精簡(jiǎn)行政機構，精簡(jiǎn)行政人員，提高社會(huì )經(jīng)濟效率的變革。這為大型醫藥集團企業(yè)占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)帶來(lái)很大的方便和效益。建國幾十年中，農村醫藥市場(chǎng)的平穩發(fā)展，一個(gè)主要的因素就是因為農村醫藥市場(chǎng)長(cháng)期有一個(gè)主體力量統管。大型醫藥集團牌子硬、信譽(yù)好、實(shí)力強、品種齊、價(jià)格廉、質(zhì)量有保證。支持他們占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)這從根本上解除農村醫藥市場(chǎng)出現的一系列問(wèn)題。

　　我們向那些大集團企業(yè)提議，深入農村應該深入到在農村機構改革后的大村所在地組建連鎖網(wǎng)點(diǎn)，因為這里是農村經(jīng)濟最基層的中心地，也是各農村村落人流的中心，也是目前我國農村醫藥網(wǎng)點(diǎn)的空白處。

　　建國幾十年中城市國營(yíng)醫藥批發(fā)企業(yè)下伸農村中心集鎮組建批發(fā)部門(mén)，我們認為這個(gè)經(jīng)驗實(shí)得大型醫藥集團占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)的借鑒。大型醫藥集團企業(yè)應該在農村中心集鎮組建批零兼營(yíng)的藥品配供中心。全面開(kāi)花，做到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)品種齊備，這是得不償失的。一方面每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)品種齊，勢必庫存大，藥品賣(mài)不掉，周轉失靈，既造成經(jīng)濟損失又造成資源浪費，另一方面若品種少、規模小又滿(mǎn)足不了消費多層次的現代農民醫藥保健的正常需要。這正是一些以單一經(jīng)濟成份組織的連鎖網(wǎng)店存在的而且很難解決的問(wèn)題。而在中心集鎮建立配供中心，則有利于商品資金、人員規模的節約。農村中心集鎮人口多、經(jīng)濟繁華、商品輻射能力強。配供中心由于實(shí)行批（配供）零結合，身在農村了解農村市場(chǎng)的需要，多備品種能夠適應農村醫藥市場(chǎng)多層次的消費新需求，又可以“以一供十”，即用較少的資金滿(mǎn)足周?chē)�鄉鎮、村鎮（含改制后的大村）連鎖網(wǎng)點(diǎn)的需要。同時(shí)農民有個(gè)土種土生藥材的收購問(wèn)題。近年來(lái)土生藥材由于無(wú)人收購，浪費現象十分嚴重。浪費了社會(huì )資源，減少了農民收入。配供中心身在農村，了解藥源，又可根據組織的指令，輔導種植和收購藥材。確實(shí)這是為農民做的一件大好事。

　　市、縣藥品監督管理機構根據農村的實(shí)際情況是否能以農村中心集鎮上大型醫藥集團企業(yè)農村醫藥配供中心為依托，借用或聘用配供中心的領(lǐng)導為農村藥品監管的人員。在縣級藥品監管組織的統一領(lǐng)導下，加強對農村醫藥市場(chǎng)的監督管理。

　　1、生活在農村中的人員熟悉農村中的情況；

　　2、由于配供中心在農村有一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系，運用好這個(gè)網(wǎng)絡(luò )，監管工作可大大地取得實(shí)效而且大大地節約費用；

　　3、可節省行政機構人員編制；

　　4、容易取得地方黨政領(lǐng)導、政府職能部門(mén)的支持。容易協(xié)調地方上的各種關(guān)系，有利于問(wèn)題的妥善解決；

　　5、農村居民民風(fēng)淳樸，講究情感。監管人員在農村工作，為嚴格、公正執法，容易打下良好的群眾基礎。實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，提高藥品監管工作水平，切實(shí)改變農村藥品市場(chǎng)的不良現狀，確保農民用藥安全，促進(jìn)農村經(jīng)濟健康發(fā)展。

　　農村是個(gè)大市場(chǎng)，有占到全國人口70%的農民住在農村。改革開(kāi)放后，農村的經(jīng)濟面貌發(fā)生了翻天復地的變化，農民的經(jīng)濟收入也有了成倍的增長(cháng)，農村的消費結構也出現了明顯的改變。有實(shí)力的企業(yè)集團去占領(lǐng)農村市場(chǎng)，既能取得社會(huì )效益和企業(yè)近期的經(jīng)濟效益，健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，入世后，其戰略性的成果也將十分顯著(zhù)。當然政府更應該積極鼓勵企業(yè)深入農村醫藥市場(chǎng)，要制定傾斜的政策支持企業(yè)占領(lǐng)農村市場(chǎng)。

　　1、城市與農村有一定的行政障礙，這很需要各級政府的支持。

　　2、現有的店鋪都有較好的地段，新網(wǎng)點(diǎn)的設立要取好的地段，更需要得到當地政府的全力支持；

　　3、新建網(wǎng)點(diǎn)，手續難度大，費用也很多。企業(yè)正常營(yíng)業(yè)后，正常情況下還要半年才能盈余，所以政府應該給予企業(yè)積極的政策輔持、財政和稅收方面的優(yōu)惠支持。

　　4、醫藥監督管理部門(mén)要把大型集團企業(yè)在農村的分支機構當成自己的眼睛和手足在農村的延伸，支持他們，依靠他們，共同監督管好農村醫藥市場(chǎng)。

　　隨著(zhù)農村醫藥市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，我們相信只要加強藥品監管力度，疏通商品流通渠道，農村醫藥市場(chǎng)一定能適應農村經(jīng)濟發(fā)展的需要，為農民身體健康和農村經(jīng)濟的發(fā)展作出自己應有的貢獻。

　　商業(yè)調查報告 5

　　調研時(shí)間：

　　20xx年5月12日

　　調研地點(diǎn)：

　　濟南泉樂(lè )坊泉城路各專(zhuān)賣(mài)店貴和商廈

　　調研內容：

　　考察各專(zhuān)賣(mài)店（服裝店、鞋店、包店、珠寶店等）的空間設計

　　調研方式：

　　實(shí)地考察

　　調研目的：

　　通過(guò)對各種類(lèi)型的專(zhuān)賣(mài)店的觀(guān)察，并對具體的案例進(jìn)行分析，增加關(guān)于商業(yè)空間設計的知識，進(jìn)一步了解并認識到應該注意的問(wèn)題，在以后的設計中提供借鑒與幫助。前言：專(zhuān)賣(mài)店設計的主要目標是吸引各種類(lèi)型的過(guò)往顧客停下腳步，仔細觀(guān)望，并吸引他們進(jìn)店購買(mǎi)。一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店空間設計的成功與否將決定其商品銷(xiāo)量與盈利的多少，一個(gè)好的專(zhuān)賣(mài)店設計有助于維護品牌形象，可以促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。

　　商品千差萬(wàn)別，商店各不相同，不同的消費群體的購買(mǎi)需求也不同，因此在對專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行設計之前，首先必須考慮清楚顧客群的情況。比如童裝專(zhuān)賣(mài)店的設計應該顯得活潑而自由，符合兒童的審美需求；而像珠寶店的設計應盡量高貴、大氣，營(yíng)造一種華麗的空間氛圍。當然，專(zhuān)賣(mài)店空間設計的主要目的是為了把商品最佳的一面展現出來(lái)，要做到這一點(diǎn)就必須結合運用情調、功能性和富于魅力的設計，做到人性化設計。

　　下面將主要從兩方面對專(zhuān)賣(mài)店的空間設計進(jìn)行簡(jiǎn)單的調查分析（由于條件限制，此次調查還不夠完善，存在許多不足之處，但也從中學(xué)到了很多）：

　　一、功能性。

　　我們都很清楚一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店成立的主要目的是為了銷(xiāo)售商品，從而取得盈利，對專(zhuān)賣(mài)店的設計是為了更好的將商品推銷(xiāo)出去，從而獲得更大的利潤。只有最大限度的利用好有限的空間，將商品以最佳的狀態(tài)的展現給消費者，才能夠獲得理想的效果，吸引消費者。

　　進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，不知你是否會(huì )有這樣的感覺(jué)：面對這么多五顏六色的商品，不知應該選擇哪一件，不知是該向左走，還是向右走，是向前還是離開(kāi)？運用好商品的關(guān)聯(lián)作用是一切活動(dòng)的開(kāi)始。它指的是哪種類(lèi)型的商品可以擺放在一起展示給顧客，如長(cháng)短襪可以和內衣一起擺放，水壺可以和烤箱擺在一起，水果可以和蔬菜擺在一起，這樣做的目的是為了最大限度的利用貨架與通道組成的營(yíng)業(yè)空間引導顧客更加快捷而高效的瀏覽到商品。通過(guò)擺放互相有共同之處的商品，不至于讓顧客眼花繚亂，還可能讓顧客選中本來(lái)沒(méi)想要買(mǎi)的商品。上衣、裙子、鞋子搭配在一起共同放在同一展臺上，是一種平面化的效果，但再加上一旁的模特將衣服的立體效果很好的展現出來(lái)，既有平面的展示又有立體的展示，二者相結合，搭配的和諧舒適，讓人全面的感受到不同的效果，從而引起購買(mǎi)的欲望。

　　在商品的擺放上，盡可能的按照一定的形式或規律來(lái)擺放，比如同一色系的放在一起，垂直布圖一置或者是對稱(chēng)布置，既顯得規整，又具有形式美感，而且不顯得雜亂。以黑白色調為主的服裝被放在同一區域，單純的黑色調與白色調沒(méi)有被強硬的分隔開(kāi)，而是二者之間互相穿插，但卻并不顯得凌亂，反而有一種秩序美感，讓顧客一目了然，很容易選擇自己所需要的商品。

　　其次是通道的設計，要盡可能的寬敞、筆直，盡量少拐角，以免太過(guò)狹窄而導圖二致人流不暢。有很多通道在外觀(guān)上都設計成不同于其他地面的風(fēng)格，采用不同的顏色或者不同的材料，這樣在一定程度上能夠有序的引導顧客進(jìn)行游覽，但也有一些消費者潛意識里不喜歡被拘束，而喜歡自由行走自由瀏覽。所以我們應該依靠巧妙的設置貨柜來(lái)吸引顧客自由的穿行。

　　當一個(gè)逛了一整天街的消費者，進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，這時(shí)她最需要的就是一張沙發(fā)或者一把椅子，能夠供她休息。因此，店內的休息設施是不能忽視的，如果將它們按照一定的形式進(jìn)行組合，也會(huì )營(yíng)造出很有價(jià)值的營(yíng)業(yè)空間，既達到了供消費者休息的功用，又取得了一定的'設計美感。椅子的擺放與模特之間距離太小，二者緊挨著(zhù)，這樣就使得消費者只能看而不能坐，因為他們會(huì )有一種感覺(jué)，坐下會(huì )不會(huì )將一旁的模特碰倒，這使得他們小心翼翼而不敢坐。

　　對于服裝專(zhuān)賣(mài)店來(lái)說(shuō)，試衣間是一個(gè)很重要的因素，顧客買(mǎi)衣服的決定大多是在試衣間里做出的，現在有很多專(zhuān)賣(mài)店的試衣間很隨便，里面堆滿(mǎn)了雜物，甚至有的將貨倉作為試衣間，這不但影響顧客試衣服的心情，更重要的是也很影響銷(xiāo)售。你試想：當你走進(jìn)試衣間，踏上軟軟的地毯，關(guān)上精致的門(mén)，試穿后還有個(gè)梳妝臺可以讓你梳一下凌亂的頭發(fā)，或者還可以噴一下精致的香水，你是否感覺(jué)自己是公主？這種美好的感覺(jué)會(huì )讓消費者感到心情舒暢，便情不自禁的購買(mǎi)本商品。

　　二、空間氛圍的營(yíng)造。

　　隨著(zhù)現代生活水平的提高與人們消費水平、消費觀(guān)念的提升，人們對專(zhuān)賣(mài)店的空間設計的要求也越來(lái)越高，消費的不僅僅是單一的商品，同時(shí)也需要身心上的愉悅。

　　專(zhuān)賣(mài)店從它的櫥窗設計到室內的空間設計，其本質(zhì)都是在營(yíng)造一種空間氛圍，讓消費者能夠真實(shí)的體會(huì )到該商品給他帶來(lái)的美好的感覺(jué)。（下面主要以櫥窗為例進(jìn)行分析）

　　如果把一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店看作一本雜志，那么櫥窗就是這本雜志的封面。毫無(wú)疑問(wèn)，引人注目充滿(mǎn)創(chuàng )意的櫥窗能夠起到促銷(xiāo)的作用，精心布置的櫥窗不僅能夠把消費者引入店內，而且還強化了商品的品牌形象，它既是一種廣告手段，又讓顧客深入了解店內商品的情況。，大幅圖片作為背景，成為櫥窗的主導，也構成陳列中實(shí)際尺寸的補充，放在圖片之前的手表與圖片中很紳士的男士相呼應，圖四

　　顯得沉穩、高貴、典雅，仿佛手表與圖片不是分離的，而是融合為一體，很形象生動(dòng)。放置手表的立臺高低錯落，很有秩序感，同時(shí)透明的立臺中間發(fā)出燈光，雖然光比較微弱但卻已經(jīng)足夠將手表的質(zhì)感表現出來(lái)。

　　設計櫥窗時(shí)，首先應明確所要陳列的商品中蘊含的主題與精神，然后賦予其一種理念，因為只有獨特的理念才能讓設計中與眾不同的東西呈現出來(lái)。但最終櫥窗的主題要能夠反映或支持店內銷(xiāo)售的商品。櫥窗的設計可以運用一系列的色彩、形體、肌理、燈光等，在瞬間抓住消費者的注意力，同時(shí)又要具備必要的細節與情節，可以讓消費者停留更長(cháng)的時(shí)間。櫥窗的設計可以創(chuàng )作“戲劇”，傾訴“故事”，可以表現的活潑自然，可以營(yíng)造浪漫溫馨的氣氛，也可以制造誘惑，激發(fā)人們的購買(mǎi)欲望。，幾根簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的綠竹就將整個(gè)畫(huà)面的氣氛表達出來(lái)了，而無(wú)需其他多余的語(yǔ)言，給人一種清爽、涼快的感覺(jué)；加之頂部的燈光由上而下射下來(lái)，打在模特與地面的不同位置，仿佛大自然的光芒稀稀疏疏的從竹林的縫隙中穿過(guò)，顯得那么自然而又有親和力，人們很自然的就知道該店是夏季服裝專(zhuān)賣(mài)店。

　　運用色彩能夠創(chuàng )造戲劇性的效果與氛圍，但這并不意味著(zhù)色彩使用的越多，所制造出的效果就會(huì )越好，相反，最好的櫥窗用色設計方案是使用單色，比如以藍調為基礎的櫥窗，能增添情感意義，被認為是寒冷的、悲傷的，而紅色則給人以興奮、激動(dòng)、熱情的感覺(jué)。不同的色彩會(huì )使人產(chǎn)生不同的感覺(jué)，也會(huì )使形體產(chǎn)生不同的效果。整個(gè)櫥窗以黃色為基調，營(yíng)造了一種積極向上的感覺(jué)，表現出青年人的健康與活力。背景中的線(xiàn)條有序的排列著(zhù)，并不顯得雜亂，背景墻的處理也恰到好處，采用規整的平行線(xiàn)的處理手法，很有秩序感，正好與立體的線(xiàn)條形成對比，加上頂部燈光的照射，使得線(xiàn)條有一種跳躍的感覺(jué)，與主題搭配的很和諧。（在店內空間設計中，色彩也是一種很好的分割空間的方法。）

　　照明設計首先是為了滿(mǎn)足消費者觀(guān)看商品的需要，提供舒適的視覺(jué)環(huán)境，其次是運用照明手段渲染氣氛，創(chuàng )造特定的藝術(shù)氛圍。

　　1、合理的照明能充分顯示商品的真實(shí)感。如果照度太低或是過(guò)高，顧客的視覺(jué)都會(huì )產(chǎn)生不舒適的感覺(jué)，也會(huì )使顧客在購物過(guò)程中，不能清晰或真實(shí)地看到商品，這會(huì )給顧客選購商品帶來(lái)不便，容易讓顧客產(chǎn)生不舒適的感受；

　　2、合理的照明能充分顯示商品新鮮感。很多人在百貨店購買(mǎi)皮鞋時(shí)，有過(guò)這樣的感受：那些擺放在有燈光下的皮鞋，顯得非常新；相反，那些擺放在沒(méi)有燈光區域的鞋子，就感覺(jué)缺少光澤，好像是舊鞋。同樣的道理，那些有重點(diǎn)照明的服裝，給人非常嶄新的感覺(jué)，反之則給人感覺(jué)灰暗。因此，設計專(zhuān)賣(mài)店的光環(huán)境時(shí)，燈光與商品的呼應非常重要，要盡可能地把光線(xiàn)集中到商品上；

　　3、合理的照明能充分顯示商品的高級感。任何商品在某個(gè)特定的光線(xiàn)下，都能體現出特殊的藝術(shù)美感，商品高檔高級，主要是通過(guò)特定的光線(xiàn)來(lái)體現，這種特定光線(xiàn)的實(shí)現，需要有相應的燈光。幾盞聚光燈直接指向模特衣架，所有的光線(xiàn)都集中在模特身上，焦點(diǎn)聚集在模特的頭部，而周?chē)�的環(huán)境處于較暗的狀態(tài)中，形成鮮明的對比，不但突顯出模特真實(shí)的表情與她們優(yōu)美的姿態(tài)，而且營(yíng)造出一種很神秘的空間氛圍，很吸引人們的目光。另外，櫥窗空間環(huán)境的布置，拱形的窗洞與紗質(zhì)窗簾的運用，營(yíng)造出一種高貴華麗的空間氣氛，使人很向往。

　　店內空間設計與櫥窗設計大同小異，要營(yíng)造一種空間氛圍，也需要色彩、燈光、形體、道具等的搭配。另外，大多數專(zhuān)賣(mài)店往往會(huì )在室內添加背景音樂(lè )，它有助于消除不想要的聲音，同時(shí)又能配合工作人員的工作。但是，這種音樂(lè )如果掌握不好，聲音過(guò)高，會(huì )令人反感；聲音過(guò)低，則不起作用。比如，有些專(zhuān)賣(mài)店為了提高宣傳而在店內放一些很熱情很興奮的歌曲，甚至聽(tīng)不到對方講話(huà)的聲音，這不但沒(méi)有起到作用反而讓人們覺(jué)得煩躁，只想快點(diǎn)離開(kāi)這個(gè)地方。因此，音樂(lè )的響度一定要與專(zhuān)賣(mài)店力求營(yíng)造的店內環(huán)境相適應。

　　總結：現在的專(zhuān)賣(mài)店空間設計越來(lái)越人性化，也越來(lái)越注重環(huán)境與氛圍的營(yíng)造，不但考慮到消費者的購物需求，還考慮到消費者的審美需求與精神需求，最大限度的給消費者營(yíng)造一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

　　體會(huì )：考察了這么多不同種類(lèi)的專(zhuān)賣(mài)店，每走進(jìn)一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店給我的感覺(jué)就不同，不同品牌有著(zhù)自己的設計風(fēng)格。像阿迪達斯、耐克、安踏等專(zhuān)賣(mài)店，當第一腳踏進(jìn)去時(shí)，就會(huì )有強烈的感覺(jué)——運動(dòng)的感覺(jué)，雖然它沒(méi)有做過(guò)多的裝飾，也沒(méi)有多余的裝飾物，僅僅靠它的商品簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的陳列就營(yíng)造出一種運動(dòng)的感覺(jué)，再加上燈光的效果，將這種氛圍渲染的更加強烈。所以，一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的空間設計不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進(jìn)行不同的陳列擺放，對其稍加設計便可營(yíng)造出理想的效果；燈光的選擇也很重要，不同的光源打在物品上會(huì )出現不同的效果，如日光燈、鎢絲燈、白熾燈、鹵素燈、霓虹燈、金屬鹵化燈等等，應根據需要選擇適當的燈具，以配合店內的整體設計。

　　商業(yè)調查報告 6

　　調研時(shí)間：

　　20xx年1月11日

　　調研地點(diǎn)：

　　石家莊銀座商場(chǎng)，東尚購物廣場(chǎng)

　　調研內容：

　　商場(chǎng)的商業(yè)空間的空間氛圍營(yíng)造、中庭設計、商場(chǎng)外部的便民設施、照明設計

　　調研方式：

　　發(fā)放調查問(wèn)卷給商場(chǎng)的顧客

　　調研目的：

　　通過(guò)收回發(fā)放給商場(chǎng)顧客的調查問(wèn)卷的分析以及問(wèn)一些朋友的意見(jiàn)，分析不同性別，不同年齡，不同階層等對于商業(yè)空間的意見(jiàn)及建議，以及商業(yè)空間中的中庭設計給顧客心理上的感受，還有商業(yè)空間外部的休息和遮陽(yáng)設施是否有其必要性，進(jìn)一步了解并認識到應該注意的問(wèn)題，在以后的設計中提供借鑒與幫助。

　　前言：商場(chǎng)主要目標是吸引各種類(lèi)型的過(guò)往顧客停下腳步，吸引他們進(jìn)店購買(mǎi)。一個(gè)商場(chǎng)空間設計的成功與否將決定其商品銷(xiāo)量與盈利的多少，一個(gè)好的商場(chǎng)商業(yè)空間的合理設計有助于維護商場(chǎng)形象，可以促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。

　　一、空間氛圍的營(yíng)造

　　我們都很清楚一個(gè)商場(chǎng)成立的主要目的是為了銷(xiāo)售商品，從而取得盈利，對商場(chǎng)的設計是為了更好的將商品推銷(xiāo)出去，從而獲得更大的利潤。只有最大限度的利用好有限的空間，將商品以最佳的.狀態(tài)的展現給消費者，才能夠獲得理想的效果，吸引消費者。

　　進(jìn)入一個(gè)商場(chǎng)，不知你是否會(huì )有這樣的感覺(jué)：面對這么多五顏六色的商品，不知應該選擇哪一件，不知是該向左走，還是向右走，是向前還是離開(kāi)？

　　運用好的不同店鋪的的關(guān)聯(lián)作用是一切活動(dòng)的開(kāi)始。它指的是哪種類(lèi)型的商品可以擺放在一起展示給顧客，這樣做的目的是為了最大限度的利用貨架與通道組成的營(yíng)業(yè)空間引導顧客更加快捷而高效的瀏覽到商品。比如，衣服的店鋪在一起，鞋子類(lèi)的店鋪在一起等等。通過(guò)擺放互相有共同之處的商品，不至于讓顧客眼花繚亂，還可能讓顧客選中本來(lái)沒(méi)想要買(mǎi)的商品。

　　其次是通道的設計，要盡可能的寬敞、筆直，盡量少拐角，以免太過(guò)狹窄而導致人流不暢。通過(guò)我們的調查問(wèn)卷反饋，發(fā)現有40%的人選擇環(huán)形的購物環(huán)境交通，45%人選擇十字線(xiàn)的購物環(huán)境交通，證明了人們在購物不想要拐很多彎去逛街，有很多通道在外觀(guān)上都設計成不同于其他地面的風(fēng)格，采用不同的顏色或者不同的材料，這樣在一定程度上能夠有序的引導顧客進(jìn)行游覽，但也有一些消費者潛意識里不喜歡被拘束（6%喜歡“蛇”形的購物環(huán)境交通），而喜歡自由行走自由瀏覽。所以我們應該依靠巧妙的設置貨柜來(lái)吸引顧客自由的穿行。

　　隨著(zhù)現代生活水平的提高與人們消費水平、消費觀(guān)念的提升，人們對商場(chǎng)的空間設計的要求也越來(lái)越高，消費的不僅僅是單一的商品，同時(shí)也需要身心上的愉悅。

　　不僅是商場(chǎng)的內部環(huán)境能夠吸引顧客去商場(chǎng)消費，商場(chǎng)從它的櫥窗設計到室內的空間設計，其本質(zhì)都是在營(yíng)造一種空間氛圍，讓消費者能夠真實(shí)的體會(huì )到該商品給他帶來(lái)的美好的感覺(jué)。如果把一個(gè)商場(chǎng)看作一本雜志，那么櫥窗就是這本雜志的封面。毫無(wú)疑問(wèn)，引人注目充滿(mǎn)創(chuàng )意的櫥窗能夠起到促銷(xiāo)的作用，精心布置的櫥窗不僅能夠把消費者引入店內，而且還強化了商品的品牌形象，它既是一種廣告手段，又吸引顧客深入了解店內商品的情況。

　　二、中庭設計

　　通過(guò)收回的問(wèn)卷調查，20-40歲之間的企業(yè)職員對于中庭設計還是比較看重的，關(guān)注較多的；40-60歲之間的中老年人相對不太關(guān)注中庭空間的設計，所以，一個(gè)商場(chǎng)的定位什么年齡段的人，對于中庭的設計參考也是很重要的，其次還有商場(chǎng)外部的衛生間設置和休憩遮陽(yáng)設置，有10%的人認為無(wú)所謂，90%的人認為有必要設置，說(shuō)明，一個(gè)好的商業(yè)空間不僅要把商場(chǎng)內部安排合理，還要把商場(chǎng)外部也安排的更人性化，以吸引更多的隱形顧客。

　　三、照明設計

　　照明設計首先是為了滿(mǎn)足消費者觀(guān)看商品的需要，提供舒適的視覺(jué)環(huán)境，其次是運用照明手段渲染氣氛，創(chuàng )造特定的藝術(shù)氛圍。

　　1、合理的照明能充分顯示商品的真實(shí)感。如果照度太低或是過(guò)高，顧客的視覺(jué)都會(huì )產(chǎn)生不舒適的感覺(jué)，也會(huì )使顧客在購物過(guò)程中，不能清晰或真實(shí)地看到商品，這會(huì )給顧客選購商品帶來(lái)不便，容易讓顧客產(chǎn)生不舒適的感受；

　　2、合理的照明能充分顯示商品新鮮感。很多人在百貨店購買(mǎi)皮鞋時(shí)，有過(guò)這樣的感受：那些擺放在有燈光下的皮鞋，顯得非常新；相反，那些擺放在沒(méi)有燈光區域的鞋子，就感覺(jué)缺少光澤，好像是舊鞋。同樣的道理，那些有重點(diǎn)照明的服裝，給人非常嶄新的感覺(jué)，反之則給人感覺(jué)灰暗。因此，設計商場(chǎng)的光環(huán)境時(shí)，燈光與商品的呼應非常重要，要盡可能地把光線(xiàn)集中到商品上；

　　3、合理的照明能充分顯示商品的高級感。任何商品在某個(gè)特定的光線(xiàn)下，都能體現出特殊的藝術(shù)美感，商品高檔高級，主要是通過(guò)特定的光線(xiàn)來(lái)體現，這種特定光線(xiàn)的實(shí)現，需要有相應的燈光。

　　商業(yè)調查報告 7

　　為了進(jìn)一步推進(jìn)社區商業(yè)“雙進(jìn)工程”，完善社區商業(yè)服務(wù)功能和政策措施，更好地促進(jìn)社區商業(yè)的發(fā)展，對我轄區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況進(jìn)行調查，現將調查情況報告如下：

　　一、基本情況

　　我區四個(gè)辦事處總面積約210368000m，截止6月底社區總人口約（含流動(dòng)人口）150000人，城市人均消費4000元/人、20xx年，較上年增長(cháng)14.7%；各類(lèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1810個(gè)，較上年增長(cháng)3.73%；營(yíng)業(yè)面積193600m，較上年增長(cháng)1.1%；就業(yè)人數15084人，較上年增長(cháng)2.2%；營(yíng)業(yè)收入94858萬(wàn)元（不含金融網(wǎng)點(diǎn)），較上年增長(cháng)28%。

　　二、存在主要問(wèn)題

　　我區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要分布在城區內沿城區主要街道北新街新車(chē)站附近。呈現出“四多四少”的局面。在所有權方面：集體、個(gè)體網(wǎng)點(diǎn)多，國營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)少，在零售業(yè)分類(lèi)方面：百貨店、綜合超市、專(zhuān)業(yè)店多，而便利店、超級市場(chǎng)、購物中心少。在網(wǎng)點(diǎn)布局地域方面：在城市主要街道繁華地段多，在城鄉結合部和稍偏離鬧區的地段少。在服務(wù)對象方面：服務(wù)于城區內居住的網(wǎng)點(diǎn)多，而服務(wù)于離城區稍遠一點(diǎn)住宅小區內的網(wǎng)點(diǎn)少。遠遠跟不上城市發(fā)展的需要，主要表現在以下幾方面：

　　1、社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，缺乏統一規劃，嚴重制約了商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。

　　商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設無(wú)序發(fā)展，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管部門(mén)參與規劃建設商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作乏力。根據國家有關(guān)政策規定，城市新建的主要街道兩側要按照一定的'比例規劃為商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用地，但在具體實(shí)施過(guò)程中，因沒(méi)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管部門(mén)參與規劃的落實(shí)和審查，而是由建設單位確定，想建什么就建什么，城市建設主管部門(mén)只注重建設的高度、風(fēng)貌、外型等，對是否需要商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而無(wú)關(guān)大局，使商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設形成無(wú)序的發(fā)展狀態(tài)。特別是近幾年來(lái)，在繁華的街、路段拍賣(mài)土地使用權，只注重土地的拍賣(mài)價(jià)格而忽視以后商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而無(wú)處建設的弊端。

　　2、建設資金缺乏，基礎設施滯后。我區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設一直缺少投入，大部分門(mén)面破舊，設施滯后。居民小區一些生活必須便民網(wǎng)點(diǎn)無(wú)資金建設，更談不上大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設，使居民“住新樓，添新愁”的現象嚴重存在，社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展緩慢，跟不上城市發(fā)展的需要。

　　三、意見(jiàn)和建議

　　目前，我區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正在逐步興起，各級各部門(mén)對社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了積極探索，取得一定的效果，呈現出良好的發(fā)展勢頭。要想有一個(gè)較快發(fā)展，必須從客觀(guān)上加強籌劃和指導，制定總體發(fā)展戰略和長(cháng)遠規劃目標，采取相應的政策措施，促使其早日步入良性循環(huán)的軌道�，F根據我區實(shí)際，提出以下五點(diǎn)建議：

　　1、堅持統籌規劃，合理布局的原則，把社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設納入城市發(fā)展規劃。

　　社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設是城市建設的重要組成部分，必須由政府根據現有網(wǎng)點(diǎn)狀況以及城市建設的長(cháng)期規劃，進(jìn)行統一規劃，科學(xué)布局。社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應主要規劃在居民居住區（除特種行業(yè)外），逐步向鄉村輻射。

　　2、堅持政府扶持引導與企業(yè)自我發(fā)展相結合的原則，調動(dòng)社會(huì )各方力量，推動(dòng)社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。

　　我區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展相對比較緩慢，政府必須采取必要的政策、措施加以扶持。在政策上，要把社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設列入城市基本建設計劃，建設改造資金的籌集，在企業(yè)自籌的基礎上，采取多種形式籌集資金，按照“誰(shuí)投資，誰(shuí)受益”的原則，建設商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，減免各項費用。

　　3、加強立法，確保商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)健康、快速、有序發(fā)展。

　　在調研的基礎上，組織相關(guān)部門(mén)及專(zhuān)家論證，制定《商洛市城鄉商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃條例》，并提交市人大討論通過(guò)，使商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設有法可依，有章可循。指導商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展工作，確保商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)健康、快速、有序發(fā)展。

　　商業(yè)調查報告 8

　　在信息社會(huì )，隨著(zhù)通信和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電信運營(yíng)商可以為用戶(hù)提供越來(lái)越多的新型、方便、實(shí)用的服務(wù)，日漸豐富用戶(hù)的工作和生活方式。在繼手機錢(qián)包、移動(dòng)音樂(lè )、移動(dòng)博客等等業(yè)務(wù)之后，又一種新的應用服務(wù)在通信服務(wù)市場(chǎng)悄然興起，這就是移動(dòng)搜索服務(wù)。

　　移動(dòng)搜索是一項新型的無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)，由于無(wú)需使用任何線(xiàn)路連接，因此市場(chǎng)上也稱(chēng)之為無(wú)線(xiàn)搜索。目前運營(yíng)商提供的移動(dòng)搜索服務(wù)主要是給用戶(hù)通過(guò)手機搜索互聯(lián)網(wǎng)上的萬(wàn)千信息，而用戶(hù)使用服務(wù)的主要方式為短信搜索和wap網(wǎng)站搜索。其實(shí)，我們需要始終注意的一點(diǎn)就是，移動(dòng)搜索應該返回用戶(hù)想要的信息，而不是一串的網(wǎng)絡(luò )連接。

　　盡管各大互聯(lián)網(wǎng)搜索公司和新型的專(zhuān)業(yè)無(wú)線(xiàn)搜索公司都紛紛進(jìn)入移動(dòng)搜索領(lǐng)域，移動(dòng)搜索看上去風(fēng)光無(wú)限，但是離大規模商用還有很長(cháng)的路要走。

　　1、“藍圖”和“現實(shí)”的距離

　　盡管移動(dòng)搜索的前景不言而喻，但一切也還處在剛起步階段，移動(dòng)搜索要想順利贏(yíng)利，還存在許多問(wèn)題。巨頭們雖然積極推行移動(dòng)搜索，也不過(guò)是把網(wǎng)站搜索的內容在手機上展現而已，并無(wú)革新之處;而真正的移動(dòng)搜索需要專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)搜索引擎，好的用戶(hù)體驗才利于推廣。

　　與互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)搜索的資源極度匱乏，這已經(jīng)成為移動(dòng)搜索服務(wù)藍圖和現實(shí)差距的最大障礙。目前wap站點(diǎn)僅16000多個(gè)，且多是以下載鈴聲、圖片為主的，可以用來(lái)搜索的滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的信息并不多。

　　技術(shù)發(fā)展是制約移動(dòng)搜索的另一個(gè)重要原因，制約性主要體現在移動(dòng)終端設備屏幕的狹小和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )帶寬的束縛。用戶(hù)在使用移動(dòng)搜索的時(shí)候，受移動(dòng)終端屏幕的限制無(wú)法獲取更多的資源;而用戶(hù)在發(fā)出搜索指令后，受無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )帶寬的束縛又需要等待很長(cháng)時(shí)間。

　　2、如何縮短差距?

　　面對這些問(wèn)題，該如何縮小差距，首先得區分互聯(lián)網(wǎng)搜索和無(wú)線(xiàn)搜索的不同：一方面是硬條件的差異，手機搜索屏幕小、速度慢，用戶(hù)需求差異性大、目的性強;另一方面，無(wú)線(xiàn)搜索面臨的市場(chǎng)不是一個(gè)公平的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)搜索基本上沒(méi)有什么其他因素的制約，而無(wú)線(xiàn)搜索受運營(yíng)商和終端的制約因素很大，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共贏(yíng)的模式。

　　基于以上兩點(diǎn)，對于如何縮小差距提出了三點(diǎn)建議：第一，加強與手機廠(chǎng)商的'合作;第二，與運營(yíng)商建立戰略合作關(guān)系;第三，技術(shù)進(jìn)步獲取競爭優(yōu)勢。

　　如果能夠成功地和普及率高的手機廠(chǎng)商形成合作，移動(dòng)搜索服務(wù)提供商將極大地提高移動(dòng)搜索的普及率。在進(jìn)軍無(wú)線(xiàn)搜索領(lǐng)域時(shí)，百度就宣布將與諾基亞合作，在諾基亞手機中植入百度搜索服務(wù)。

　　同時(shí)，在移動(dòng)搜索價(jià)值鏈中，電信運營(yíng)商處在核心地位，因為基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)必須征得運營(yíng)商的同意，所以運營(yíng)商的態(tài)度和推廣力度將直接影響移動(dòng)搜索的發(fā)展。

　　cgogo的其中一項搜索業(yè)務(wù)就是與電信運營(yíng)商進(jìn)行戰略合作，cgogo提供搜索引擎的平臺、解決方案，并負責實(shí)施。與運營(yíng)商的合作使得cgogo具有網(wǎng)絡(luò )資源的優(yōu)勢，使其形成更好的用戶(hù)忠誠度，并且更容易與產(chǎn)業(yè)鏈上下游包括手機終端廠(chǎng)商、橫向的內容提供商建立良好合作關(guān)系。

　　在技術(shù)進(jìn)步上，基于為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、準確化服務(wù)的基礎上，無(wú)線(xiàn)搜索市場(chǎng)將產(chǎn)生多種搜索技術(shù)的結合體，系統可以根據用戶(hù)的關(guān)鍵字或者問(wèn)題，從相匹配的搜索結果中通過(guò)智能化的篩選和過(guò)濾，把最有效的信息提供給用戶(hù)。這種技術(shù)的結合體將成為無(wú)線(xiàn)搜索技術(shù)的一種發(fā)展趨勢。

　　3、找尋更好的商業(yè)模式

　　即使現在是移動(dòng)搜索的市場(chǎng)鋪墊期，贏(yíng)利也是必須考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。移動(dòng)搜索服務(wù)提供商不能總是停留在“燒錢(qián)”的狀態(tài)，如何贏(yíng)利的問(wèn)題也是當務(wù)之急，用戶(hù)是否會(huì )接受移動(dòng)搜索這個(gè)新事物還需要合理的商業(yè)模式�！　』�于手機平臺的移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，必須依靠手機的wap上網(wǎng)功能，而且使用搜索功能產(chǎn)生的費用按流量多少計算。對于手機用戶(hù)來(lái)說(shuō)，流量計費仍然是一個(gè)非常奢侈的消費，這對移動(dòng)搜索市場(chǎng)的開(kāi)拓設置了一個(gè)不小的障礙。

　　對于移動(dòng)搜索運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在手機終端開(kāi)辟移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)無(wú)疑是為了贏(yíng)利。用戶(hù)使用移動(dòng)搜索引擎業(yè)務(wù)時(shí)按照網(wǎng)絡(luò )流量收費，移動(dòng)搜索引擎運營(yíng)商無(wú)法參與移動(dòng)運營(yíng)商的分成，要想獲得分成，移動(dòng)搜索運營(yíng)商必須成為sp運營(yíng)商，這對于移動(dòng)搜索運營(yíng)商并不是難事。用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用搜索引擎是免費的，通過(guò)手機使用搜索引擎卻要收費，用戶(hù)能否接受。

　　正是基于此，贏(yíng)利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已經(jīng)有了一個(gè)清晰的商業(yè)模式，通過(guò)給用戶(hù)提供地圖黃頁(yè)、商品信息、價(jià)格優(yōu)惠等與生活息息相關(guān)的訊息，通過(guò)競價(jià)排名和廣告的方式向提供訊息的廠(chǎng)家收取一定的費用，向用戶(hù)免費的商業(yè)模式，目前已經(jīng)收益。

　　但是移動(dòng)搜索的贏(yíng)利絕不僅限于此，還需要多種模式的探索。如果在業(yè)務(wù)贏(yíng)利模式上有所突破的話(huà)，移動(dòng)搜索必將在短期內有很大的發(fā)展。

　　商業(yè)調查報告 9

　　調查時(shí)間：

　　20xx年5月16日——26日

　　調查地區：

　　廣漢、青白江、金堂

　　調查對象：

　　三地餐飲娛樂(lè )行業(yè)情況

　　調查方法：

　　觀(guān)察交談、掃街走訪(fǎng)、重點(diǎn)約談

　　一、調查目的

　　通過(guò)廣泛收集各種商業(yè)品牌和市場(chǎng)信息，了解行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和分布特點(diǎn)，結合宏觀(guān)調控與地方政策面，研判物業(yè)、地段、環(huán)境、業(yè)態(tài)、運營(yíng)與物業(yè)價(jià)值之間的內在邏輯與有機聯(lián)系，為制訂物業(yè)招商運營(yíng)政策、擬定招商執行方案提供真實(shí)的市場(chǎng)依據。

　　二、三地行業(yè)發(fā)展狀況分析

　　隨著(zhù)國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展、城市進(jìn)程的逐漸加快、外來(lái)品牌的滲透沖擊，餐飲娛樂(lè )業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式和形態(tài)上也在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。作為大成都三四圈層的廣漢、青白江、金堂，無(wú)可避免地站到了行業(yè)升級轉型的前沿地帶。從行業(yè)本身共性來(lái)看，三地餐飲娛樂(lè )業(yè)呈現出相同的表現特征，具體如下：

　　1、隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，城鎮化進(jìn)程向縱深型開(kāi)進(jìn)，相應的民生保障體系惠及更多中下層民眾，“民以食為天”的觀(guān)念將催生巨大的餐飲消費潛能，行業(yè)總體量將會(huì )越來(lái)越大。

　　2、行業(yè)發(fā)展的重要標志就是目標市場(chǎng)的進(jìn)一步細分，在同種業(yè)態(tài)上，檔次的具體分化越來(lái)越清晰，各自的客群特征愈加明顯。

　　3、時(shí)代的發(fā)展和經(jīng)濟文化的融合，使餐飲娛樂(lè )業(yè)衍變出更多、更豐富的業(yè)態(tài)形式，如湯鍋、鐵板燒、烘烤、電玩等以前沒(méi)有過(guò)的獨立業(yè)態(tài)。

　　4、舶來(lái)文化和產(chǎn)品對內地消費觀(guān)念的侵蝕不斷快速化，如今，來(lái)自國外古老的餐飲業(yè)態(tài)、最流行的文化娛樂(lè )方式都能在最短時(shí)間內在三地發(fā)現蹤跡。

　　5、中國傳統的餐飲業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)連鎖化、管理規范化、裝修檔次化、口碑品牌化趨勢越發(fā)明顯，就餐環(huán)境和營(yíng)養環(huán)保被提到了較高位置。

　　6、國外國內、外省內地的餐飲娛樂(lè )（休閑）各業(yè)態(tài)之間的融合交流成為一大現象，火鍋、海鮮、面制品等早已跨越地域地界，咖啡廳里喝茶打牌更是屢見(jiàn)不鮮。

　　三、金堂商業(yè)現狀分析

　　1、商業(yè)形態(tài)及特征

　　從歷史來(lái)看，金堂以前城區面積很小，商業(yè)規模不大，形態(tài)封閉，具有一定的碼頭商業(yè)特征。隨著(zhù)政府加大水利整治，金堂城市人文生態(tài)環(huán)境明顯改善，城市建設具備了有力的生態(tài)支撐，加之與成都較近的交通地理優(yōu)勢，引入了幾所大專(zhuān)院校，使得金堂近幾年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)出現井噴之勢，帶來(lái)的'變化是不但城區面積成倍增長(cháng)，商業(yè)規模也急劇放大，商業(yè)形態(tài)日趨多元化，逐步呈現出略帶外向型的商業(yè)特征。

　　2、商業(yè)圈層

　　金堂古稱(chēng)趙鎮，以老電影院為核心的區域構成老城區，目前也是金堂人流量最集中的地段；過(guò)平安橋往西、以十里大道縱貫兩端的區域構成西區新城；以三星鎮周邊開(kāi)發(fā)的大學(xué)城為金堂又一特色新區；過(guò)毗河大橋、以迎賓大道與金堂大道為主線(xiàn)構成城南新區。

　　金堂城區按商業(yè)獨立性可劃分如下：

　　中心商圈

　　A、老電影院商圈——區域：以電影院為中心的附近商業(yè)——主要業(yè)態(tài)：便利零售、服裝、家居、百貨、電器、服務(wù)業(yè)、旅館、鐘表、醫藥、快餐等。

　　B、平安橋路商圈——區域：以水城之星綜合體為中心及附近商業(yè)——主要業(yè)態(tài)：超市、百貨、購物中心、中西快餐、通信運營(yíng)服務(wù)、西餐咖啡等

　　C、次級商圈

　　A、一、二橫道商圈——區域：

　　一、二橫道（主要是北橫道）及相鄰路口——主要業(yè)態(tài)：餐飲、娛樂(lè )休閑

　　B、小廣場(chǎng)商圈——區域：工農大橋北橋頭以生態(tài)水城為中心及沿河周邊商業(yè)——主要業(yè)態(tài)：休閑、娛樂(lè )、餐飲等

　　C、韓灘商圈——區域：以韓灘為中心的附近商業(yè)——主要業(yè)態(tài)：便利零售、服裝、家居、百貨、五金電器、服務(wù)業(yè)、旅館、醫藥等。

　　邊緣商圈

　　客運中心商圈、金沙公園商圈、城南商圈等

　　特色商圈

　　A、大學(xué)城商圈——代表商業(yè)：星島國際綜合體

　　B、觀(guān)嶺別墅商圈——代表商業(yè)：大蓉和酒樓、富橋保健、嶺尚會(huì )所、麥倫麥花園餐廳燈

　　3、區域特征

　　中心商圈：地段優(yōu)越，人流量大，商氣旺盛，主要業(yè)態(tài)有超市、百貨、家居服務(wù)、娛樂(lè )及配套生活服務(wù)。商圈核心優(yōu)勢就是地段，建筑形態(tài)各異，具有超強的人氣吸附力，消費旺盛，以青年、中年消費為代表。

　　次級商圈：交通方便，地段具有一定中心地位。周?chē)�居住人口眾多，承載了一定的社區消費和外來(lái)消費，在

　　一、二橫道更是形成了大規模的特色消費。商圈建筑形態(tài)一般較為普通，有一定的人氣吸附力，業(yè)態(tài)體現綜合性，消費人群覆蓋較廣。

　　邊緣商圈：地理位置較為偏遠，商氣氛圍薄弱，配套簡(jiǎn)單，因有環(huán)境、交通或其他附著(zhù)體系而自成商圈。圈內商業(yè)具有較為明顯的指向性。 特色商圈：針對特殊群體營(yíng)造的特色商業(yè)區域，圈內消費人群具有高度指向性，其標志是不依賴(lài)于城市消費要素的支持而獨立運行，其特點(diǎn)是圈內商業(yè)具備穩定持久的經(jīng)營(yíng)能力。

　　四、金堂消費分析

　　1、消費習慣

　　電影院至平安橋一帶為歷史以來(lái)形成的老商圈，業(yè)態(tài)各異，品牌豐富，既有傳統業(yè)態(tài)，也有現代商業(yè)，為金堂市民首選消費地。但隨著(zhù)消費市場(chǎng)不斷細分，中心商圈以外的中高端消費和特色消費分流了一定的市場(chǎng)份額和人流，個(gè)別業(yè)態(tài)也隨消費習慣的變化出現從中心商圈外逃的趨勢，特別是餐飲娛樂(lè )類(lèi)更為明顯。

　　2、消費偏好

　　金堂普通消費者仍以傳統消費項目為主，夜晚餐椅娛樂(lè )類(lèi)消費增加，在兼具經(jīng)濟、口感的同時(shí)也考慮了一定的品牌、環(huán)保因素�？傮w而言，中式餐飲消費較為活躍，休閑勝過(guò)娛樂(lè )消費。

　　3、消費實(shí)力

　　目前金堂本地消費力較弱，但代表中高端消費的外來(lái)消費力逐漸增多，將來(lái)的趨勢應是中端消費逐漸占據主流。

　　4、消費結構

　　根據了解，金堂實(shí)體消費主要還是以餐飲副食和日用品為主，其它如交通、醫藥、娛樂(lè )、服飾、通信電器等只作為次要地位，但休閑占據了大部分本地人群，文化精神消費仍不是消費主流。

　　五、金堂餐飲娛樂(lè )（休閑）業(yè)態(tài)需求分析

　　1、餐飲經(jīng)營(yíng)需求特征

　　A、綜合性酒樓

　　主要以商務(wù)接待、家庭宴席為主營(yíng)業(yè)務(wù)，面積至少在1500m以上，樓層至少2層、多數3層以上。要求位置適宜，并不能有工廠(chǎng)、加工、機電經(jīng)營(yíng)或其它易制造污染噪音等經(jīng)營(yíng)項目，以不超出次級商圈為準（高端商務(wù)類(lèi)除外）為宜。交通易達，道路寬闊，有一定景觀(guān)及展視性。在配套上物業(yè)須滿(mǎn)足電力、空調、消防、油煙排放、污水處理等要求，附近須有充足停車(chē)位（場(chǎng)），物業(yè)外部形象及景觀(guān)形象都能為酒樓本身加分。餐廳周邊以互補性的酒店、休閑、娛樂(lè )等業(yè)態(tài)為佳。

　　目前金堂該類(lèi)酒樓對租金要求20——50元/m月（根據地段來(lái)定，總體水平要低于同物業(yè)內其他業(yè)態(tài)租金），物業(yè)費普遍不超過(guò)2元/m月，簽約時(shí)間至少六年以上，要求產(chǎn)權明晰。

　　該類(lèi)酒樓選址條件相對寬松，敢于嘗試不同類(lèi)型的商圈建店，在中小體量的商業(yè)體中能夠擔當主力業(yè)態(tài)商家的任務(wù)，短期內能快速解決招商問(wèn)題，且經(jīng)營(yíng)較為穩定。但在租金要求和租賃時(shí)間上對業(yè)主較為苛刻，會(huì )造成業(yè)主短期租金損失，并能妨害物業(yè)長(cháng)期的增值收益，削弱業(yè)主對收益的把控權。

　　金堂典型代表：水韻庭、愛(ài)潤港、金海棠、綠園、福鑫緣、傳家菜、麥倫麥等。 B、特色中餐廳（含火鍋）

　　該類(lèi)餐飲在西南各地較為常見(jiàn)，分類(lèi)廣，經(jīng)營(yíng)數量眾多，主業(yè)以特色飲食吸引大眾化的消費參與，面積在20—300m之間，普遍分布于社區商鋪或商業(yè)街底層。要求位置適宜，以不超出次級商圈為準（高端商務(wù)類(lèi)除外）為宜，交通易達，該類(lèi)餐廳除高端場(chǎng)所外，一般對環(huán)境景觀(guān)要求不高，需要一定的人流和商氣，因此附近有互補性的休閑、娛樂(lè )、商場(chǎng)、超市和零售服務(wù)等業(yè)態(tài)為佳。

　　目前金堂該類(lèi)餐飲對租金要求30——100元/m月（一樓價(jià)格，主要依據：地段位置和商圈成熟度），基本不涉及物業(yè)費，簽約時(shí)間一年以上，較為靈活，如商圈足夠成熟轉讓費相當高昂。

　　該類(lèi)餐飲選址主要依據是地段和商圈成熟度，有抱團經(jīng)營(yíng)的意識傾向。因烹飪易產(chǎn)生油煙等污染，故一般建于底層門(mén)面，局部二樓。特色餐飲能夠吸引人氣，租金承受力較高，但經(jīng)營(yíng)穩定性差，經(jīng)營(yíng)換手頻繁，造成物業(yè)遠期收益有不確定的威脅。（該類(lèi)餐飲高端定位有上樓經(jīng)營(yíng)的趨勢）

　　典型代表：金堂

　　一、二橫道餐飲街 廣漢佛山街、青白江幸福天地等

　　C、中式快餐

　　目前金堂尚無(wú)，預計在大學(xué)城將會(huì )出現。該類(lèi)餐飲要求地段好，人流量大，業(yè)態(tài)豐富，配套齊全。中式快餐消費群體主要以學(xué)生、辦公商場(chǎng)職員為主，對租金承受力高，可上樓經(jīng)營(yíng)。

　　D、西式快餐

　　該類(lèi)餐飲在全國各地都已經(jīng)普及，以連鎖加盟形式存在，開(kāi)店數量主要以日均人流量和地段決定，有自己的選址標準，某些品牌西式快餐的選址定點(diǎn)已經(jīng)成為判斷商業(yè)繁榮與否的標準之一，它們的入駐標志該地段已經(jīng)達到某種成熟。西式快餐面積在200—600m之間，要求位置適宜，以不超出次級商圈為準，最好在核心商圈內。該類(lèi)餐廳對環(huán)境要求不高，但需一定的觀(guān)景效果，因此其門(mén)店都在二樓以上。附近有互補性的休閑、娛樂(lè )、商場(chǎng)、超市和零售服務(wù)等業(yè)態(tài)為佳。

　　目前金堂該類(lèi)餐飲對租金要求40——70元/m月，物業(yè)（商管）收費5元/m月以?xún)龋ㄒ暸涮锥嗌俣�定），簽約時(shí)間三年以上，該類(lèi)餐飲一旦定點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)十分穩定。

　　該類(lèi)餐飲選址主要依據是地段和商圈成熟度，對某些業(yè)態(tài)定位有風(fēng)向標作用，能夠吸引人氣，租金承受力較高，經(jīng)營(yíng)穩定，為商業(yè)物業(yè)高度歡迎的業(yè)態(tài)之一。

　　金堂典型代表：德克士、佳客來(lái)、臺灣牛扒等。

　　E、西餐咖啡

　　該類(lèi)餐飲客群定位于城市中青年白領(lǐng)以上消費人群，主要以加盟店形式存在。選址要求如下：地段優(yōu)越，具有商氣，物業(yè)形象好，建筑外觀(guān)現代大氣，內部配套齊全，有專(zhuān)用電梯為好。附近有停車(chē)位（場(chǎng)），有一定景觀(guān)（自然景觀(guān)建筑景觀(guān)均可），周邊不能有制造污染和噪音的業(yè)態(tài)形式。周邊業(yè)態(tài)以電影院、健身、休閑等組合為佳。物業(yè)類(lèi)別以大體量綜合體商業(yè)為佳，樓層在二樓以上六樓一下。

　　該類(lèi)餐飲面積需求300——1000m，在金堂租金標準為40——80元/m月之間，物業(yè)（商管）收費5元/m月以?xún)�，簽約時(shí)間至少三年。

　　該類(lèi)餐飲選址主要依據是物業(yè)形態(tài)和物業(yè)檔次，租金承受水品較高，裝修投入大，為大型綜合體不可或缺的業(yè)態(tài)之一。

　　金堂典型代表：一米陽(yáng)光 水城印象 羅浮咖啡、逸景云天等

　　2、娛樂(lè )休閑經(jīng)營(yíng)需求特征

　　A、KTV歌城

　　該類(lèi)業(yè)態(tài)定位于一般性?shī)蕵?lè )消費，有時(shí)以會(huì )所、量販等稱(chēng)呼命名，選址要求嚴格按照經(jīng)營(yíng)檔次區分，中低檔次選址要求如下：交通方便易達，位置較好，臨街，物業(yè)形態(tài)不論，有電梯為佳，周邊業(yè)態(tài)原則上不限，樓層不限，要求人流量大，因有噪音擾民因素，因此周?chē)�居住人口密度不宜過(guò)大。該種業(yè)態(tài)樓層1-2層，面積區間150m-500m，租金在20——60元/m.月之間，有一定租金承受力，在城市里是娛樂(lè )休閑項目數量最多分布最廣的業(yè)態(tài)；

　　中高檔業(yè)態(tài)選址要求：交通方便，位置較好，物業(yè)形態(tài)以獨立商業(yè)或綜合體商業(yè)為佳，要有良好的廣告展示面，有專(zhuān)用電梯，有專(zhuān)用停車(chē)位（場(chǎng)），周邊環(huán)境整潔衛生，周邊居住人口密度不宜過(guò)大。該種業(yè)態(tài)面積要求1000m以上，樓層六樓以下均可，按樓層不同，其租金在20——80元/m.月之間。

　　金堂典型代表：中低端

　　一、二橫道 中高端 金鉆.名歌會(huì ) 淞霖會(huì )所等

　　B、浴足保健

　　該類(lèi)業(yè)態(tài)客群定位于城市中高端消費人群，主要以加盟店形式存在。選址要求如下：交通具易達性，物業(yè)形象好，內部配套齊全，有專(zhuān)用電梯為好。附近有停車(chē)位（場(chǎng)），有一定自然景觀(guān)為佳，周邊不能有制造污染和噪音的業(yè)態(tài)形式，要求有一定私密性。物業(yè)類(lèi)別以綜合體商業(yè)或獨棟商業(yè)為佳，樓層在二樓以上四樓以下為好。

　　該類(lèi)業(yè)態(tài)面積需求1000m以上，在金堂租金標準為30——60元/m.月之間，物業(yè)（商管）收費3元/m.月以?xún)�，簽約時(shí)間至少五年。

　　該類(lèi)業(yè)態(tài)選址主要依據是物業(yè)形態(tài)和物業(yè)檔次，租金承受水品較高，裝修投入大，經(jīng)營(yíng)穩定，能夠帶來(lái)穩定持久的物業(yè)收益。

　　金堂典型代表：領(lǐng)域會(huì )所、重慶富僑等

　　C、茶樓

　　茶樓是川內具有不可替代的一種社交休閑平臺，該類(lèi)業(yè)態(tài)客群定位于城市中高端消費人群，提供日常休閑、商務(wù)、娛樂(lè )功能。其選址要求如下：交通具易達性，物業(yè)形象好，內部配套齊全，有電梯最好，附近有停車(chē)位（場(chǎng)），有一定自然景觀(guān)為佳，周邊不能有制造污染和噪音的業(yè)態(tài)形式，高端茶樓要求有一定私密性。物業(yè)類(lèi)別以綜合體商業(yè)或獨棟商業(yè)為佳，樓層原則不限。

　　該類(lèi)業(yè)態(tài)面積需求500m以上，在金堂租金標準為20——40元/m.月之間，物業(yè)（商管）收費2元/m.月以?xún)葹榧�，簽約時(shí)間至少三年。

　　該類(lèi)業(yè)態(tài)選址主要依據是物業(yè)形態(tài)和物業(yè)檔次，租金承受水品較高，裝修投入大，經(jīng)營(yíng)穩定，能夠帶來(lái)穩定持久的物業(yè)收益。

　　六、調查結論

　　目前金堂開(kāi)工在建商業(yè)綜合體超過(guò)六家之多（見(jiàn)競爭調查表），總市場(chǎng)供應體量約50萬(wàn)m，且交房時(shí)間多集中在明年5月-12月，與維羅納項目交房和招商時(shí)間高度重合，這將為維羅納招商工作帶來(lái)嚴峻的挑戰。據調查，上述項目目前已展開(kāi)招商的四家，意向招商率（含已售自營(yíng)）不足三成，對商家和品牌資源的搶奪預期將更為激烈。但就上述項目招商業(yè)態(tài)分析，其對中高端餐飲娛樂(lè )業(yè)態(tài)的重視程度還有所欠缺，因此同時(shí)也為維羅納帶來(lái)契機。

　　綜合以上調查信息，金堂餐飲娛樂(lè )業(yè)態(tài)的分布與廣漢、青白江較為穩定成型不同，仍處于商圈調整與業(yè)態(tài)進(jìn)化的過(guò)程，隨著(zhù)城市建設的不斷推進(jìn)，未來(lái)三到五年金堂商業(yè)格局將發(fā)生根本性改變，特別是外來(lái)校園經(jīng)濟的介入，將為餐飲娛樂(lè )從規模和形態(tài)上提供升級轉換的可能。據此，本次調查小結如下：

　　金堂商業(yè)現狀及趨勢預判：

　　1、招商工作將面臨激烈競爭局面；

　　2、金堂商圈分布將呈現多極化特點(diǎn)；

　　3、金堂總消費力將迅猛提升；

　　4、未來(lái)兩三年金堂商業(yè)總體租金水平提升空間有限；

　　5、外來(lái)中餐品牌在金堂尚為空白點(diǎn)；

　　6、大型迪吧迪吧酒吧演藝吧等娛樂(lè )業(yè)態(tài)在金堂尚為空白點(diǎn)；

　　7、中西快餐類(lèi)餐飲業(yè)態(tài)入駐進(jìn)度將有加快趨勢；

　　8、商業(yè)品牌對物業(yè)形象和檔次要求越來(lái)越高；

　　9、傳統餐飲對物業(yè)條件要求越來(lái)越高；

　　10、大型餐飲娛樂(lè )業(yè)對環(huán)境和私密性要求越來(lái)越高；

　　11、業(yè)態(tài)之間的兼容互補要求越來(lái)越明顯。

　　維羅納物業(yè)價(jià)值指數初判：

　　1、區域：目前屬邊緣商圈，三年后可能成長(cháng)為次級商圈。

　　2、地段（價(jià)值核心要素）：中等

　　3、交通：上等

　　4、物業(yè)配套：中上等

　　5、物業(yè)形象：中等

　　6、物業(yè)形態(tài)：中等偏下

　　7、周邊環(huán)境：中等

　　8、人氣（商氣）：中等偏下

　　9、景觀(guān)：中等偏下

　　10、品牌吸附力：暫無(wú)

　　本案物業(yè)價(jià)值綜合指數：中等偏下

　　招商策略建議：

　　結合各業(yè)態(tài)選址需求特征分析，本案招商對象應具備以下特點(diǎn)：金堂空白業(yè)態(tài)優(yōu)先，競爭項目忽視的業(yè)態(tài)優(yōu)先，與本案物業(yè)吻合度高的業(yè)態(tài)優(yōu)先，品牌號召力強的業(yè)態(tài)優(yōu)先，自我經(jīng)營(yíng)體系成熟糾錯能力強的業(yè)態(tài)優(yōu)先，據此，本案目標業(yè)態(tài)的招商優(yōu)先順序排列如下：知名品牌中餐——大中型本地酒樓——連鎖類(lèi)足浴保健會(huì )所——中高檔商務(wù)休閑會(huì )所——大中型酒吧或演藝吧、中高檔特色餐飲等。

　　根據物業(yè)體量因素，商家入駐面積至少在500m以上，首批商家應具備帶動(dòng)后批次商家的示范效應，首批商家入駐政策應明顯優(yōu)于后續商家。

　　招商政策建議：

　　1、租金：1F：70元 2F：30元 3F：25元，本租金適用三年，從第二年開(kāi)始年遞增10%，從第四年開(kāi)始重新定價(jià)。

　　2、裝修期：首批商家半年，后續商家三個(gè)月。如提前交房，提前時(shí)間不計入裝修期。

　　3、合同期限：五年。

　　4、保證金：兩個(gè)月租金。

　　5、租金交付：半年一交。

　　6、商管費：1.5元（可作為招商談判條件減免）

　　7、提供免費店招位置，廣告位有償適用。

　　上述定價(jià)同比物業(yè)指數類(lèi)似的新建項目越顯偏低，同比金堂現有業(yè)態(tài)所匹配的物業(yè)的租金基本持平。經(jīng)初步估算，如按上述政策執行，三年內本案租金與售價(jià)的平均收益率約3%左右。從第四年開(kāi)始，本案商圈已較為成熟，租金上調理由充足，預計到第六個(gè)租賃期基本能夠實(shí)現收益盈虧平衡。

　　本案收益預期在于三年后的物業(yè)升值，在商業(yè)培育期內適當讓利于商家，既能夠快速形成人氣、商機，也會(huì )減少物業(yè)空置造成的租金損耗，因此在政策設計中適當犧牲了部分前期租金收益，但通過(guò)縮短合同定價(jià)時(shí)間，使物業(yè)持有者能鎖定物業(yè)收益增值的把控權，避免遠期收益的分流。

　　與此同時(shí)，在招商執行時(shí)，首批商家應嚴格遵循招商計劃進(jìn)行對接篩選，不能急于看重招商率而引進(jìn)與本案匹配度不高的業(yè)態(tài)，避免因選址失誤導致的商家經(jīng)營(yíng)不善的換手，從而影響本案的商業(yè)形象，增加二次招商難度。

　　商業(yè)調查報告 10

　　為加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，提高商業(yè)特色街的品位，打造姜堰貿易服務(wù)新形象，市政協(xié)經(jīng)濟科技委員會(huì )會(huì )同市發(fā)展計劃局、三產(chǎn)辦、貿易局、工商局、工商聯(lián)組成聯(lián)合調查組，利用一個(gè)多月的時(shí)間，對姜堰城區的貿易現狀，特別是商業(yè)特色街的發(fā)展情況進(jìn)行了專(zhuān)題調研。在調查活動(dòng)中，我們深入街區，走訪(fǎng)業(yè)主，召開(kāi)了10多個(gè)座談會(huì )，走訪(fǎng)了6個(gè)街區的近百家經(jīng)營(yíng)戶(hù)，就如何加快城區貿易發(fā)展步伐，如何打造商業(yè)特色街，廣泛地聽(tīng)取意見(jiàn)，研討商業(yè)特色街建設的優(yōu)惠政策和有效措施，現將有關(guān)情況報告如下：

　　一、城區商業(yè)特色街的現狀

　　改革開(kāi)放以來(lái)，城區貿易發(fā)展迅猛，商業(yè)、供銷(xiāo)系統的十大商場(chǎng)在商貿發(fā)展中起著(zhù)主導作用。進(jìn)入新世紀，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制日趨完善，國有資本逐步退出，國有商場(chǎng)紛紛轉制，個(gè)體私營(yíng)企業(yè)已成為姜堰城區貿易發(fā)展的主力，且發(fā)展勢頭良好。城區貿易的格局也隨之發(fā)生了一些變化，除西大街仍然是城區貿易的黃金地段外，在其他主次干道上產(chǎn)生了一些新興的商貿區，形成了經(jīng)營(yíng)特色，產(chǎn)生了一定的市場(chǎng)效應。在特色街的形成中政府、經(jīng)營(yíng)者、消費者發(fā)揮了相應的作用，推動(dòng)了特色街的形成和發(fā)展。

　　1、政府搭臺，企業(yè)唱戲，推動(dòng)了商業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。改革開(kāi)放以來(lái)，市委、市政府堅持經(jīng)濟建設這個(gè)中心不動(dòng)搖，狠抓第一要務(wù)，一、二、三產(chǎn)業(yè)協(xié)調發(fā)展。召開(kāi)了服務(wù)業(yè)工作會(huì )議和餐飲工作會(huì )議，研究部署推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，制訂了加快個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展的暫行辦法，加大流通企業(yè)改制力度，重視三產(chǎn)統計工作。這些舉措有力地推動(dòng)了城區商業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)數量不斷增多，規模不斷擴大，第三產(chǎn)業(yè)增加值在國內生產(chǎn)總值中的比重不斷提高。

　　2、部門(mén)配合，合理引導，促進(jìn)了商業(yè)特色街的形成。市三產(chǎn)辦公室協(xié)調指導全市第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市貿易局跳出原先的管理模式，由管理國有集體商業(yè)貿易企業(yè)轉變?yōu)榉��?wù)全市社會(huì )商業(yè)，積極探索引導全市商業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新路。舊城改造步伐的加快，為商業(yè)特色街的形成提供了載體。建設部門(mén)對迎賓東路地段的開(kāi)發(fā)面向社會(huì )自然人拍賣(mài)，開(kāi)經(jīng)營(yíng)城市之先河，促成了迎賓東路餐飲一條街的形成。各種優(yōu)惠政策的實(shí)施和城市管理力度的加大以及經(jīng)營(yíng)城市的理念，都對城區商業(yè)特色街的形成起到了積極的促進(jìn)作用。

　　3、業(yè)主要求，利益驅動(dòng)，形成了商業(yè)特色街的雛形。同類(lèi)商品或關(guān)聯(lián)商品經(jīng)營(yíng)戶(hù)的適當集中是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下資源的合理配置。在調查中，廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)非常贊成集中經(jīng)營(yíng)，希望政府有所作為。利益的驅動(dòng)也使經(jīng)營(yíng)戶(hù)向特色街集聚，商業(yè)特色街初具雛形。

　　裝飾材料一條街——通揚中路。專(zhuān)業(yè)從事裝璜、裝飾材料、裝璜五金等門(mén)類(lèi)的企業(yè)88家，占入駐企業(yè)的47%。這些企業(yè)規模較大的有2——3家，相對比較集中，是居民購買(mǎi)裝璜、裝飾材料的首選，年銷(xiāo)售額在一億元以上。

　　通訊器材一條街——振興中路。經(jīng)營(yíng)通訊器材的商家多數集中在振興中路的西側，共有經(jīng)營(yíng)戶(hù)21家，占入街企業(yè)的33%。各家銷(xiāo)售的手機品牌、機型、價(jià)格均大同小異，他們之間除了銷(xiāo)售價(jià)格的競爭外，服務(wù)質(zhì)量特別是售后服務(wù)也是他們競爭的主要內容，年銷(xiāo)售額在4000萬(wàn)元左右。移動(dòng)、聯(lián)通姜堰分公司遷出后，通訊器材一條街的規模和人氣都受到了一定的影響，有的商家正縮小規模，不少經(jīng)營(yíng)業(yè)主有隨遷經(jīng)營(yíng)的意向。

　　五金電器一條街——人民中路。從事農用配件、工業(yè)小五金以及工業(yè)電器的企業(yè)88家，占入駐企業(yè)的47%，蘇常電器和黎明電器的進(jìn)入，增加了該街的經(jīng)營(yíng)規模，現已成為具有一定規模的工業(yè)物資市場(chǎng)，并逐步形成了專(zhuān)業(yè)街，年銷(xiāo)售額在一億元左右。目前，由于二運公司的南遷和人民中路的拓寬，一定程度上影響了這條街工業(yè)電器、物資經(jīng)營(yíng)戶(hù)的銷(xiāo)售。

　　摩托車(chē)一條街——人民南路。從新西橋至汽車(chē)站，摩托車(chē)經(jīng)營(yíng)戶(hù)有7家，占入街企業(yè)的10%。這些企業(yè)大多是私營(yíng)，除少量品牌有雷同外，各家都有自己的品牌，品牌競爭是主要特色，年銷(xiāo)售額在4000萬(wàn)元左右。

　　美食一條街——迎賓東路。在街道的東段，集聚著(zhù)12家私營(yíng)餐飲企業(yè)，占入街企業(yè)的35%。這些企業(yè)都有一定的規模，且裝璜講究，風(fēng)格各異，一家緊挨一家，特色十分明顯。從服務(wù)內容上看，有中餐、西餐、排檔，還有特色餐飲，如肥牛城等。年銷(xiāo)售額在3000萬(wàn)元左右。

　　服裝一條街——迎賓西路。迎賓西路的店面房大多數被個(gè)體工商戶(hù)購買(mǎi)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，這條街的服裝經(jīng)營(yíng)已成為主要特色。目前經(jīng)營(yíng)服裝的個(gè)體戶(hù)有57家，占入街企業(yè)數的63%。年銷(xiāo)售額在1000萬(wàn)元左右。

　　二、城區商業(yè)特色街存在的問(wèn)題和矛盾

　　城區商業(yè)特色街初具雛形，且發(fā)展勢頭良好，但是，由于諸多原因，商業(yè)特色街發(fā)展還存在著(zhù)諸多問(wèn)題和矛盾，亟待研究解決。主要體現在四個(gè)方面：

　　1、商業(yè)特色街缺少規劃。一是城市規劃不到位。城市規劃沒(méi)有充分考慮城區商業(yè)特色街的建設，與商業(yè)特色街的發(fā)展不相適應，無(wú)論是特色街的布局，還是特色街的功能配套都存在著(zhù)諸多問(wèn)題，致使城區商業(yè)特色街的發(fā)展受到一定的.限制。二是經(jīng)營(yíng)的店面房偏小。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在設計和建設店面房時(shí)，為了追求利益的最大化，往往設計門(mén)面小，進(jìn)深大，又不是框架結構的店面房，導致城區店面房偏小，且又無(wú)法擴大。政府缺乏有效的調控，沒(méi)有把開(kāi)發(fā)商與特色街經(jīng)營(yíng)有機地結合起來(lái)，致使特色街經(jīng)營(yíng)規模受到一定的限制，難以擴展。三是城區商貿發(fā)展缺乏專(zhuān)業(yè)規劃。迄今為止，城區商貿業(yè)發(fā)展缺乏整體規劃，更沒(méi)有商業(yè)特色街發(fā)展規劃，除了現有的幾條自由發(fā)展起來(lái)的商業(yè)特色街初具雛形外，大多數商業(yè)企業(yè)零星分散，形不成市場(chǎng)效應，形不成商業(yè)特色。這種商貿發(fā)展狀況，既不利于城區商貿業(yè)的發(fā)展，也不利于人民群眾購物，更不利于提升城區商貿業(yè)的品位，與城市的新形象不相協(xié)調。

　　2、城區商貿缺乏規模和特色。一是城區商業(yè)特色街的經(jīng)營(yíng)規模普遍較小。增加值約占城區商貿增加值總額的三分之一。商業(yè)特色街缺少大企業(yè)、大商場(chǎng)，大酒店的支撐，帶動(dòng)發(fā)展作用不強。二是商業(yè)特色街特色不特，同類(lèi)企業(yè)聚集度不高，6條商業(yè)特色街入街總數超50%的街道只有服裝一條街。品牌效應不強，低檔次的商品多，高檔次的品牌商品少。有的特色街由于受到城市管理規定的限制，制約了經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的拓展。如通揚中路裝璜裝飾材料、人民中路的五金電器、迎賓東路的美食經(jīng)營(yíng)等。三是同品種經(jīng)營(yíng)，競爭不夠規范。眾多經(jīng)營(yíng)門(mén)店由于經(jīng)營(yíng)范圍、品種檔次、商品結構、經(jīng)營(yíng)方式雷同，缺乏特色，一方面形不成以質(zhì)取勝的格局，經(jīng)營(yíng)的商品檔次太低，難以滿(mǎn)足消費者的購買(mǎi)欲望，導致購買(mǎi)力向外分流，另一方面為了拉顧客，搶生意，相互之間競相殺價(jià)，或以次充好，蒙騙顧客。結果是犧牲服務(wù)和檔次換取生存空間。四是缺少一、二產(chǎn)業(yè)的強有力的支撐。我市的一、二產(chǎn)業(yè)發(fā)展還不快，工業(yè)、農業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有對商貿易流通形成有效的支撐，一、二產(chǎn)業(yè)職工的收入沒(méi)有明顯的提高，預期收入不確定，制約著(zhù)消費需求，也制約著(zhù)貿易的發(fā)展。

　　3、軟硬環(huán)境建設制約了特色街的發(fā)展。一是區域規劃建設要求不明確，影響了特色街規劃建設。如迎賓東路按統一格式砌好后，多數房主設計開(kāi)設飯店，也就形成了現在的美食街，但由于規劃沒(méi)有事先按其功能設計操作間，業(yè)主們以搭建棚披應付，既不符合衛生要求，又受到城市管理的制約，原街道化糞池是以住宅樓標準設計，遠不能適應開(kāi)設飯店的排放要求，經(jīng)常出現堵塞外溢現象。讓業(yè)主們非常頭疼。二是城市管理的一些規定沒(méi)有考慮到商家的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要。如通揚中路經(jīng)營(yíng)裝璜裝飾材料的業(yè)主反映，該街原是328國道，交通十分便利，姜堰的裝璜裝飾材料一直輻射到海安、東臺、興化戴南等地，后來(lái)由于城區禁止車(chē)輛進(jìn)入，停車(chē)曝光、罰款，他們的貨進(jìn)不來(lái)，出不去，輻射無(wú)從談起，只能做本地生意。三是執法部門(mén)執法檢查頻繁過(guò)度，商家疲于應付。

　　業(yè)主普遍反映，機關(guān)各部門(mén)執法檢查的比較多，而上門(mén)宣傳政策、法規的少，他們迫切希望政府部門(mén)及時(shí)宣傳政策法規，糾正不規范的經(jīng)營(yíng)行為，以減少對商家極不情愿的處罰。四是政府承諾的誠信度不高，影響了投資者的積極性。一些市外投資企業(yè)反映，招商引資項目談的時(shí)候地方各級官員給予了高度重視，顯示出非常的熱心，答應了很多優(yōu)惠條件，但是投資到位后，原有的熱情不見(jiàn)了，政府或部門(mén)承諾的優(yōu)惠政策難以到位，如減免稅收、規費，他們期望能夠承諾兌現。五是少數部門(mén)、少數機關(guān)干部為群眾服務(wù)、為商家發(fā)展服務(wù)的意識還不強，門(mén)難進(jìn)，臉難看的現象并未根除，能辦的，可以快辦的，就是拖著(zhù)不辦的現象時(shí)有發(fā)生。六是商業(yè)特色街各項功能設施不夠配套。停車(chē)場(chǎng)、晝夜自動(dòng)銀行、電信以及特色街的基本配套設施仍不能與商業(yè)特色街的發(fā)展相適應。

　　4、經(jīng)營(yíng)者的綜合素質(zhì)亟待提高。一是經(jīng)營(yíng)者的文化素質(zhì)不高。從私營(yíng)、個(gè)體戶(hù)的文化水平來(lái)看，初中、小學(xué)文化的占大多數，高中文化的約占10%——20%，大專(zhuān)以上學(xué)歷的不足10%，小富即安，小富即滿(mǎn)的思想比較嚴重。二是重經(jīng)營(yíng)、輕管理的現象普遍存在。大多數業(yè)主的主要精力都花在經(jīng)營(yíng)環(huán)節上，對如何加強管理，做好售后服務(wù)很少考慮，一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展。三是誠信意識不強。以次充好、以假亂真、摻雜摻假、短斤少兩等現象還在一些行業(yè)中存在，“三包”的規定還沒(méi)有得到很好的實(shí)施，影響了企業(yè)和行業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)度。四是法律意識淡薄。主要表現有：一方面對國家的政策、法律、法規不注重學(xué)習，在經(jīng)營(yíng)中侵權行為時(shí)常發(fā)生，不能夠較好地維護好消費者的利益；另一方面，一些業(yè)主雖然懂得經(jīng)營(yíng)，但不懂如何維護自己的合法權益，對亂罰款、亂收費的行為，不能據理力爭，不敢正面抵制，使自己的正當利益被任意侵害。這樣，不僅助長(cháng)了亂執法、亂收費的行為，而且也妨礙了企業(yè)的發(fā)展。

　　三、關(guān)于創(chuàng )建城區商業(yè)特色街的幾點(diǎn)建議

　　城區商業(yè)特色街是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是市場(chǎng)對資源配置的結果。創(chuàng )建商業(yè)特色街，政府要在尊重市場(chǎng)經(jīng)濟規律的前提下，有所作為。為此，我們建議著(zhù)重抓好以下幾項工作：

　　1、要進(jìn)一步強化思想認識力度，切實(shí)形成創(chuàng )建商業(yè)特色街的共識。

　　創(chuàng )建商業(yè)特色街，是我市發(fā)展商貿、搞活流通的重要途徑，也是促進(jìn)我市經(jīng)濟和服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要亮點(diǎn)。政府及有關(guān)部門(mén)要在以下幾個(gè)方面形成共識：

　　一是創(chuàng )建商業(yè)特色街是提升城市形象和商貿業(yè)品位的需要，提升城市的形象，離不開(kāi)商貿業(yè)品位的提高，創(chuàng )建商業(yè)特色街，就是提升商貿業(yè)品位，就是提升城市新形象，打造經(jīng)濟快速發(fā)展的良好城市環(huán)境。二是創(chuàng )造商業(yè)特色街是策應沿江開(kāi)發(fā)、快速發(fā)展姜堰經(jīng)濟的需要。通過(guò)創(chuàng )建商業(yè)特色街，可以密集人氣、財氣，激活流通，繁榮市場(chǎng)，帶動(dòng)城市其它相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為實(shí)現“五年總量翻番，八年全面小康”的目標提供強有力的支撐。三是姜堰作為特殊政治意義的城市，通過(guò)創(chuàng )建商業(yè)特色街可以放大名人效應，有利于姜堰經(jīng)濟和各項事業(yè)的快速發(fā)展。四是按照全面小康的標準，通過(guò)創(chuàng )建商業(yè)特色街可以提高三產(chǎn)增加值在GDP中的比重。通過(guò)解放思想統一思想，提高認識統一認識，充分認識創(chuàng )建商業(yè)特色街的重要意義，增強創(chuàng )建商業(yè)特色街的責任感和緊迫感，不斷提高商業(yè)特色街的知名度，促進(jìn)姜堰經(jīng)濟快速發(fā)展。

　　2、要盡快制定商貿行業(yè)發(fā)展規劃，加大城市規劃調整力度。規劃是發(fā)展的藍圖，創(chuàng )建和發(fā)展商業(yè)特色街首先必須要有科學(xué)的規劃。規劃要有創(chuàng )新思維，明確目標。新城區建設和舊城區改造時(shí)，要充分考慮貿易發(fā)展的實(shí)際和需要，把城市建設與貿易發(fā)展需要結合起來(lái)，與貿易企業(yè)的發(fā)展結合起來(lái)，與貿易行業(yè)發(fā)展規劃結合起來(lái)，合理地規劃好城市發(fā)展的藍圖，把黃金市口和黃金路段預留給商業(yè)和其他三產(chǎn)行業(yè)，以此推動(dòng)貿易的發(fā)展和商業(yè)特色街的建設。要抓緊制定貿易行業(yè)發(fā)展規劃。相關(guān)職能部門(mén)要根據城市建設規劃，結合貿易發(fā)展的現狀和發(fā)展趨勢，在認真分析本地業(yè)態(tài)結構的基礎上，制定出城區貿易行業(yè)發(fā)展規劃。規劃要說(shuō)明在今后的某一段時(shí)間里，城區貿易行業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展方向、發(fā)展重點(diǎn)、工作措施。要盡快制定城區商業(yè)特色街發(fā)展規劃。規劃要明確城區商業(yè)特色街的總體發(fā)展目標、建設標準、階段任務(wù)、方法步驟、政策措施。要加強對商業(yè)特色街發(fā)展的研究，對商業(yè)特色街的布局、規模、功能、品位、標準等要做深入的探索，通過(guò)探索和建設，使商業(yè)特色街真正形成商品特色、品牌特色、形象特色、文化特色和功能特色。規劃力求高起點(diǎn)，富規劃長(cháng)實(shí)施，這樣，不僅政府對貿易行業(yè)發(fā)展可以實(shí)行有效的宏觀(guān)調控，而且也使業(yè)主知曉城區貿易的發(fā)展方向和發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓他們自覺(jué)地順應行業(yè)規劃，進(jìn)場(chǎng)、進(jìn)區、進(jìn)街開(kāi)店興業(yè)。

　　3、要進(jìn)一步加大招商引資力度，快速推進(jìn)商貿發(fā)展。貿易的發(fā)展，商業(yè)特色街的建設，要突出抓好招商引資。從姜堰的貿易規�？�，總體規模比較小，大型企業(yè)屈指可數。商業(yè)特色街的情況也是如此，入街經(jīng)營(yíng)的企業(yè)數量不少，但企業(yè)的單個(gè)規模太小。再從前期我市招商引資的實(shí)踐看，在國家沒(méi)有向外資放開(kāi)批零市場(chǎng)的情況下，我市有關(guān)部門(mén)通過(guò)招商引資，成功地引進(jìn)了時(shí)代超市、蘇果超市、中油公司、上海曹安市場(chǎng)有限公司等一批國內知名的大企業(yè)，這不僅使姜堰的貿易規模上了一個(gè)檔次，促進(jìn)了貿易的大發(fā)展，也為聚集人氣，推動(dòng)特色商業(yè)街的建設和發(fā)展起到了推動(dòng)作用。因此，必須進(jìn)一步加大招商引資力度，通過(guò)走出去、請進(jìn)來(lái)、網(wǎng)上招商等方式，吸引市外資金或國內大型企業(yè)來(lái)姜投資，以迅速擴大貿易企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規模，提升經(jīng)營(yíng)品位，促進(jìn)商貿行業(yè)的跨越發(fā)展。要注意把招商引資與城區的特色街建設結合起來(lái)，在已具特色雛形的街區內，引進(jìn)一、二家大型企業(yè)進(jìn)駐，以提高特色街的人氣，讓特色街更具特色，借以彌補城區特色街的入駐企業(yè)規模小、品位差、檔次低的不足。

　　4、要進(jìn)一步加強軟環(huán)境建設力度，營(yíng)造商貿業(yè)發(fā)展寬松環(huán)境。軟硬環(huán)境建設是一個(gè)不斷深化、永不停止的課題，必須常抓不懈。一要強化機關(guān)工作人員的服務(wù)意識。機關(guān)干部要深入到廣大的私營(yíng)、個(gè)體工商戶(hù)中間，主動(dòng)幫助他們解決經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題，適時(shí)地提供企業(yè)所需的各種服務(wù)，改變過(guò)去的那種檢查多、服務(wù)少，罰款多、管理差的狀況，真正讓機關(guān)干部成為私營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展的“知情人”和“貼心人”，營(yíng)造親商、安商、富商的氛圍，創(chuàng )造良好的招商引資社會(huì )環(huán)境。二要實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。明確政務(wù)公開(kāi)的內容，包括辦事規則、辦事程序、執法依據、審查過(guò)程、處理結果等等，一方面是向群眾宣傳國家政策、法律法規，讓群眾自覺(jué)遵守，一方面是主動(dòng)接受社會(huì )、群眾監督的過(guò)程。三要加大改革扶持和引導力度。政府及職能部門(mén)要研究制定相關(guān)政策、規定，維護商家的利益。要考慮業(yè)主進(jìn)貨、送貨的問(wèn)題，進(jìn)專(zhuān)業(yè)特色街的激勵措施等。四要修訂完善招商引資優(yōu)惠政策。無(wú)法優(yōu)惠的措施不必承諾，可以給予的優(yōu)惠政策，建議采用政府文件形式明確，直接發(fā)至外來(lái)投資企業(yè)和相關(guān)部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)照此辦理，審批手續再由內部補辦，使服務(wù)形式從外來(lái)投資企業(yè)要我實(shí)施優(yōu)惠政策，變?yōu)槲乙獮橥鈦?lái)投資企業(yè)兌現承諾。五要繼續改善環(huán)境。姜堰城市道路建設步伐加快，美化和亮化工程建設要跟上去，力求把城市建設得更亮更美。

　　5、要進(jìn)一步加大教育培訓力度，努力提高經(jīng)營(yíng)者的綜合素質(zhì)。一是要針對私營(yíng)業(yè)主素質(zhì)低，經(jīng)營(yíng)管理知識缺乏的問(wèn)題，分期分批組織業(yè)主進(jìn)行企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、法律法規等知識的培訓，提高他們經(jīng)營(yíng)管理的能力，增強他們守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，為企業(yè)發(fā)展壯大打下良好的基礎。二是要組織他們外出參觀(guān)學(xué)習，學(xué)習知名企業(yè)的管理經(jīng)驗，了解他們的創(chuàng )業(yè)歷程和成就，激發(fā)私營(yíng)業(yè)主的發(fā)展熱情和斗志，樹(shù)立只有擴大規模，壯大實(shí)力，才能在市場(chǎng)上立足，按部就班，堅守攤頭，必然會(huì )被市場(chǎng)所淘汰的觀(guān)念。三是要動(dòng)員社會(huì )力量開(kāi)展對員工的技能培訓。貿易企業(yè)是分流下崗工人和安置待業(yè)青年的一個(gè)重要途徑，特別是廣大下崗職工和待業(yè)青年自主經(jīng)商的也比較多，這些人中，普遍文化水平較低，服務(wù)不規范、技能較差，不能夠適應企業(yè)發(fā)展的需要，且人數眾多，要加強培訓，必須動(dòng)員社會(huì )各方面的辦學(xué)力量，舉辦各類(lèi)技能培訓班，提高職工的服務(wù)技能和服務(wù)水平。四是要加大法律宣傳的力度。司法部門(mén)要改進(jìn)普法宣傳方式，主動(dòng)把國家的法律法規送到廣大私營(yíng)業(yè)主的手中，悉心指導，耐心灌輸，讓法律法規人人皆知，并成為自覺(jué)行動(dòng)。

　　6、要進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導力度，推動(dòng)城區商貿再上新臺階。建議市委、市政府成立由分管領(lǐng)導牽頭的創(chuàng )建商業(yè)特色街領(lǐng)導小組，統籌規劃、全面協(xié)調影響商業(yè)特色街發(fā)展的主要問(wèn)題，研究促進(jìn)商業(yè)特色街發(fā)展的政策措施。有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)要將創(chuàng )建商業(yè)特色街工作列入議事日程，明確分管責任人，成立相關(guān)機構，制定城區商業(yè)特色街發(fā)展規劃，并把特色街工作作為年度工作目標的重要方面，一同布置，一同考核。有關(guān)職能部門(mén)要加強協(xié)調，對燈箱、路牌提出統一標準和樣式，提出創(chuàng )建文明街道、無(wú)假貨一條街、價(jià)格信用一條街的標準，指導商業(yè)特色街在創(chuàng )建工作中求突破。有關(guān)人民團體要加強特色街的組織建設，要試點(diǎn)成立街道商會(huì )，發(fā)揮群眾組織的自治功能，共同推動(dòng)特色街的發(fā)展。要有條不紊地推進(jìn)商業(yè)特色街的建設和命名工作。一是把西大街打造成姜堰的“南京路”。

　　在對街道的南側開(kāi)發(fā)時(shí)，不要急于求成，要尋求知名商家來(lái)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)。隨著(zhù)城市中心的西移，即將開(kāi)發(fā)的西環(huán)路要提前規劃，開(kāi)發(fā)中的羅塘路應規劃為西大街的延長(cháng)線(xiàn)，用作進(jìn)駐大型企業(yè)和大型超市，使西大街和羅塘路成為城區貿易的黃金大道。二是對基本具備商業(yè)特色街條件，符合政府規劃的街道予以命名。從城區已初具商業(yè)特色街雛形的幾條街道的情況看，迎賓東路可命名為美食街。迎賓西路可命名為服飾街。通揚中路可命名為裝璜裝飾材料街。沒(méi)有定形的街道暫緩命名。如人民中路由于道路的拓寬和二運的南遷，經(jīng)營(yíng)五金電器的企業(yè)可能也要遷移；振興中路的通訊器材也具備了一定的規模，但由于移動(dòng)、聯(lián)通公司相繼遷出后，振興中路的人氣、銷(xiāo)量都不如以前，業(yè)主們有隨大公司遷移的可能；人民南路經(jīng)營(yíng)摩托車(chē)的業(yè)主有7家，占入街企業(yè)總數的10%，且銷(xiāo)量與通揚中路的幾家銷(xiāo)量差不多，特色不夠明顯。這些街道雖然暫緩命名，但是對其特色要規劃好。三是對正在開(kāi)發(fā)中的街道要提前規劃。

　　如正在開(kāi)發(fā)中的南大街和即將開(kāi)發(fā)的北大街，規劃時(shí)要根據市場(chǎng)需求，結合姜堰歷史上的“老字號”和周邊的人文環(huán)境來(lái)綜合考慮，打好“老字號”品牌。南大街地處姜堰中學(xué)和圖書(shū)館的附近，可建成文化、休閑商品一條街；北大街的東側與古建筑保護區毗鄰，可考慮建設一條徽商茶葉街，以增強與古建筑保護區的協(xié)調，西側為方便旅游者購物，可建成旅游商品一條街。此外，對城市新區建設規劃要統籌考慮，從而有計劃地開(kāi)發(fā)建設。四是注意改善特色街的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。如美食街的化糞池及污水處理裝置以及各經(jīng)營(yíng)戶(hù)操作間的問(wèn)題，這些問(wèn)題得不到解決，勢必影響到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)，影響到特色街的發(fā)展，認真研究這些問(wèn)題的癥結，并切實(shí)加以解決，商業(yè)特色街一定會(huì )擁有燦爛的明天。

　　商業(yè)調查報告 11

　　為了進(jìn)一步推進(jìn)社區商業(yè)“雙進(jìn)工程”，完善社區商業(yè)服務(wù)功能和政策措施，更好地促進(jìn)社區商業(yè)的發(fā)展，對我轄區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況進(jìn)行調查，現將調查情況報告如下：

　　一、基本情況

　　我區四個(gè)辦事處總面積約210368000m，截止6月底社區總人口約（含流動(dòng)人口）150000人，城市人均消費4000元/人，較上年增長(cháng)14.7%；各類(lèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1810個(gè)，較上年增長(cháng)3.73%；營(yíng)業(yè)面積193600m，較上年增長(cháng)1.1%；就業(yè)人數15084人，較上年增長(cháng)2.2%；營(yíng)業(yè)收入94858萬(wàn)元（不含金融網(wǎng)點(diǎn)），較上年增長(cháng)28%。

　　二、存在主要問(wèn)題

　　我區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要分布在城區內沿城區主要街道北新街新車(chē)站附近。呈現出“四多四少”的局面。在所有權方面：集體、個(gè)體網(wǎng)點(diǎn)多，國營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)少，在零售業(yè)分類(lèi)方面：百貨店、綜合超市、專(zhuān)業(yè)店多，而便利店、超級市場(chǎng)、購物中心少。在網(wǎng)點(diǎn)布局地域方面：在城市主要街道繁華地段多，在城鄉結合部和稍偏離鬧區的地段少。在服務(wù)對象方面：服務(wù)于城區內居住的網(wǎng)點(diǎn)多，而服務(wù)于離城區稍遠一點(diǎn)住宅小區內的網(wǎng)點(diǎn)少。遠遠跟不上城市發(fā)展的需要，主要表現在以下幾方面：

　　1、社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，缺乏統一規劃，嚴重制約了商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。

　　商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設無(wú)序發(fā)展，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管部門(mén)參與規劃建設商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作乏力。根據國家有關(guān)政策規定，城市新建的主要街道兩側要按照一定的比例規劃為商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用地，但在具體實(shí)施過(guò)程中，因沒(méi)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管部門(mén)參與規劃的落實(shí)和審查，而是由建設單位確定，想建什么就建什么，城市建設主管部門(mén)只注重建設的高度、風(fēng)貌、外型等，對是否需要商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而無(wú)關(guān)大局，使商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設形成無(wú)序的發(fā)展狀態(tài)。特別是近幾年來(lái)，在繁華的街、路段拍賣(mài)土地使用權，只注重土地的拍賣(mài)價(jià)格而忽視以后商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而無(wú)處建設的弊端。

　　2、建設資金缺乏，基礎設施滯后。我區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設一直缺少投入，大部分門(mén)面破舊，設施滯后。居民小區一些生活必須便民網(wǎng)點(diǎn)無(wú)資金建設，更談不上大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設，使居民“住新樓，添新愁”的現象嚴重存在，社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展緩慢，跟不上城市發(fā)展的需要。

　　三、意見(jiàn)和建議

　　目前，我區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正在逐步興起，各級各部門(mén)對社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了積極探索，取得一定的效果，呈現出良好的發(fā)展勢頭。要想有一個(gè)較快發(fā)展，必須從客觀(guān)上加強籌劃和指導，制定總體發(fā)展戰略和長(cháng)遠規劃目標，采取相應的政策措施，促使其早日步入良性循環(huán)的'軌道�，F根據我區實(shí)際，提出以下五點(diǎn)建議：

　　1、堅持統籌規劃，合理布局的原則，把社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設納入城市發(fā)展規劃。

　　社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設是城市建設的重要組成部分，必須由政府根據現有網(wǎng)點(diǎn)狀況以及城市建設的長(cháng)期規劃，進(jìn)行統一規劃，科學(xué)布局。社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應主要規劃在居民居住區（除特種行業(yè)外），逐步向鄉村輻射。

　　2.堅持政府扶持引導與企業(yè)自我發(fā)展相結合的原則，調動(dòng)社會(huì )各方力量，推動(dòng)社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。

　　我區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展相對比較緩慢，政府必須采取必要的政策、措施加以扶持。在政策上，要把社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設列入城市基本建設計劃，建設改造資金的籌集，在企業(yè)自籌的基礎上，采取多種形式籌集資金，按照“誰(shuí)投資，誰(shuí)受益”的原則，建設商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，減免各項費用。

　　3.加強立法，確保商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)健康、快速、有序發(fā)展。

　　在調研的基礎上，組織相關(guān)部門(mén)及專(zhuān)家論證，制定《商洛市城鄉商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃條例》，并提交市人大討論通過(guò)，使商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設有法可依，有章可循。指導商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展工作，確保商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)健康、快速、有序發(fā)展。

　　商業(yè)調查報告 12

　　xx區商貿業(yè)是伴隨著(zhù)油田開(kāi)發(fā)建設和城市功能的不斷完善而逐步發(fā)展起來(lái)的。經(jīng)過(guò)多年的積累、培育、發(fā)展，基礎設施逐步完善，網(wǎng)點(diǎn)布局日趨合理，經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高，形成了多種經(jīng)營(yíng)方式、多種流通渠道共存的現代商貿業(yè)新格局。

　　一、商貿業(yè)發(fā)展狀況

　　1、三級商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)初步形成。幾年來(lái)，xx區充分利用地緣優(yōu)勢和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，采取了一系列的發(fā)展措施，加快了全區商貿業(yè)的發(fā)展步伐。全區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已發(fā)展到2586個(gè)，擁有商業(yè)從業(yè)人員5萬(wàn)多人，分別占全市的1/3，營(yíng)業(yè)面積250萬(wàn)平方米，居全市首位，目前，全區初步形成了以會(huì )戰大街、東風(fēng)新村為中心的一級商業(yè)區；以鐵西、友誼、擁軍、萬(wàn)寶地區為中心的二級商業(yè)區；以社區便民店為依托的三級商業(yè)區。

　　2、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)快速發(fā)展。全區共有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)32個(gè)199萬(wàn)平方米。主要經(jīng)營(yíng)裝飾材料、建筑材料、舊貨、五金機電、工業(yè)品、農副產(chǎn)品、日用品、糧油、糖酒、水產(chǎn)品等30大類(lèi)5萬(wàn)多個(gè)品種，年交易額達102億元。有萬(wàn)寶貨物集散中心、友誼裝飾材料市場(chǎng)、工業(yè)品批發(fā)市場(chǎng)、勝利綜合建材市場(chǎng)、華望舊物市場(chǎng)、五金機電批發(fā)、石材批發(fā)市場(chǎng)、草原裝飾材料市場(chǎng)等大型批發(fā)市場(chǎng)8個(gè)，年交易額在億元以上。目前，全區初步形成了以萬(wàn)寶建材、東風(fēng)新村商貿、友誼地區裝飾材料、鐵西地區日用消費品、薩大路鋼材、石材，會(huì )戰大街技工貿為主體的中區市場(chǎng)群。這些專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)已成為發(fā)展輻射型商業(yè)的主力軍，對全區經(jīng)濟發(fā)展起到了強有力的拉動(dòng)作用。

　　3、新興業(yè)態(tài)迅速崛起。近年來(lái)，全區新興業(yè)態(tài)也得到了較快發(fā)展，并以獨特的經(jīng)營(yíng)方式和先進(jìn)的管理手段逐步取代傳統的零售商業(yè)。目前，代表城市商業(yè)現代化水平的連鎖、超市、物流配送等新型業(yè)態(tài)，已發(fā)展到836家，占網(wǎng)點(diǎn)總數的32%其中，超市63家，以百大、慶客隆、中央商城、新東風(fēng)購物中心為代表的大型超市4個(gè)，以地官門(mén)、萬(wàn)寶、擁軍為代表的中型9個(gè)，社區性超市50個(gè)；連鎖店57家、品牌代理189家、專(zhuān)賣(mài)店219家，初步形成了城市商業(yè)現代化的基本模式。

　　4、經(jīng)營(yíng)主體向多元化方向發(fā)展。隨著(zhù)城市規模的不斷擴大、功能的完善和所有制結構的調整，全區商貿業(yè)基本形成了多種經(jīng)濟成分共同發(fā)展的流通新格局�，F有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，股份合作制企業(yè)占20%私營(yíng)企業(yè)占80%從發(fā)展格局可以看出，國有企業(yè)從商貿行業(yè)中逐步退出，為非公制經(jīng)濟發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　5、企業(yè)信息化建設已經(jīng)起步。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、現有通訊技術(shù)等現代化信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)逐步得到應用，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化管理的慶客隆超市就是一個(gè)典型的代表，這個(gè)超市有連鎖店五個(gè)，全部實(shí)現網(wǎng)絡(luò )管理。共購置110臺電腦組成局域網(wǎng)，并自行開(kāi)發(fā)了一整套系統軟件，實(shí)現了商品單品、陳列、銷(xiāo)售等環(huán)節自動(dòng)化管理，在國內同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。電子商務(wù)，網(wǎng)上銷(xiāo)售也正在探索之中。

　　20xx年，全區商貿業(yè)實(shí)現增加值43.5億元，占全區國內生產(chǎn)總值的20xx年1-9月份，商貿業(yè)實(shí)現增加值33.8億元，占全區國內生產(chǎn)總值的62，商貿經(jīng)濟發(fā)展呈現出了良好的發(fā)展勢頭。

　　二、發(fā)展輻射型商業(yè)形勢分析

　�。ㄒ唬┌l(fā)展輻射型商業(yè)有利條件

　　1、中心區地緣優(yōu)勢突出。經(jīng)過(guò)多年的建設、培育，xx區商貿中心地位日益鞏固，特別是“九五”期間，全區商貿經(jīng)濟快速發(fā)展，不僅為發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎，而且在對外開(kāi)放、開(kāi)發(fā)資源、調整結構、經(jīng)營(yíng)城市、發(fā)揮流通產(chǎn)業(yè)多種功能等方面積累了寶貴的經(jīng)驗。

　　2、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)載體作用突出。xx區已具備一批大型商場(chǎng)和大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，特別是今年將有舊物市場(chǎng)、煤炭市場(chǎng)、永豐商貿城、地下商貿城、香榭麗名人廣場(chǎng)等一批市場(chǎng)載體投入使用，對市場(chǎng)升級將起到推動(dòng)作用。

　　3、兩個(gè)商貿中心的拉動(dòng)作用。會(huì )戰大街、東風(fēng)新村兩個(gè)商貿中心更加繁榮，商業(yè)活力突出，人流、物流逐漸增長(cháng)，中八路的開(kāi)通和出租車(chē)輛準入制度的實(shí)施，給會(huì )戰大街帶來(lái)了新的活力，東風(fēng)新村將隨著(zhù)新百大超市、永豐商貿城、地下商貿城、香榭麗購物中心的開(kāi)業(yè)和中央商城、慶客隆超市等載體形成比較集中的商城區，充分顯示區商業(yè)的“扎堆效益”，必將推動(dòng)全區商貿經(jīng)濟快速發(fā)展。

　�。ǘ�）發(fā)展輻射型商業(yè)的不利因素

　　1、輻射半徑小。xx區地處哈爾濱、齊齊哈爾兩市輻射半徑之中，發(fā)展區地輻射型商業(yè)難度較大。在調研過(guò)程中，發(fā)現xx區的幾個(gè)大型的專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的工業(yè)品、裝飾材料、小商品等進(jìn)貨渠道大都來(lái)自哈爾濱。xx區在哈爾濱、齊齊哈爾兩市的商業(yè)輻射中達到快速發(fā)展有一定難度。

　　2、加工行業(yè)少。xx市的商品大都來(lái)自外地，基本是外進(jìn)內銷(xiāo)，內產(chǎn)外銷(xiāo)的產(chǎn)品很少。商貿發(fā)達的地市大都采取“市場(chǎng)加工廠(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)模式，前有店后有廠(chǎng)，如：服裝批發(fā)市場(chǎng)內有較強的服裝加工基地，拿到訂單立即就能生活大批量的產(chǎn)品，形成了規模效益，只有形成“市場(chǎng)加工廠(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)模式，才能降低生產(chǎn)成本，提高輻射力。xx區缺乏這種經(jīng)營(yíng)模式。

　　3、消費水平高。由于xx產(chǎn)業(yè)工人多、工資水平高，具有較強的購買(mǎi)力，商品價(jià)格在全省乃至全國居于中上偏高的水平。xx地區成為外地商家輻射的集中目標，制約了xx區商貿業(yè)向外輻射。

　　三、對策及思考

　　根據以上的形勢分析，xx區發(fā)展輻射型商業(yè)以發(fā)展現代流通業(yè)為重點(diǎn)，努力實(shí)現商貿業(yè)“四個(gè)轉變”，即推動(dòng)商貿經(jīng)濟由以零售為主向以批發(fā)為主轉變，由單項經(jīng)營(yíng)向對內對外雙向經(jīng)營(yíng)轉變，由商場(chǎng)行為向市場(chǎng)行為轉變，由舊的經(jīng)營(yíng)方式向新的經(jīng)營(yíng)方式轉變，建設區域性物流中心。

　�。ㄒ唬┱{整業(yè)態(tài)，優(yōu)化結構

　　優(yōu)化零售業(yè)態(tài)結構，使業(yè)態(tài)的種類(lèi)、數量以及布局做到總量合理、規模適度、分布均衡。各種業(yè)態(tài)有機結合，既滿(mǎn)足消費者需要又有整體的經(jīng)濟效益。堅持行業(yè)、業(yè)態(tài)、規模的合理性，積極發(fā)展新型業(yè)態(tài)、新興行業(yè)。建立大商業(yè)、大市場(chǎng)、大流通的商業(yè)體系，使我區成為黑龍江省西部地區的區域性商貿中心，把流通產(chǎn)業(yè)變?yōu)槲覅^可持續發(fā)展的.支柱產(chǎn)業(yè)，使我區的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐步形成總量合理、結構優(yōu)化、規模適當、分布均衡，具有較強的聚集和輻射功能的現代化的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)群。

　�。ǘ�）實(shí)施大公司、大集團戰略

　　繁榮商貿中心，完善商業(yè)網(wǎng)絡(luò )，辟建啟動(dòng)大市場(chǎng)，培育知名商店，開(kāi)發(fā)商貿廣場(chǎng)，實(shí)現物流配送。引導大公司、大集團、大商場(chǎng)、大超市、大市場(chǎng)把企業(yè)做大做強。優(yōu)化流通產(chǎn)業(yè)結構，提高企業(yè)組織化，集約化程度，引導商業(yè)企業(yè)資產(chǎn)的合理流通，通過(guò)兼并、控股、聯(lián)合等途徑，以資產(chǎn)作紐帶，以?xún)?yōu)勢企業(yè)為龍頭，發(fā)展一批成規模、跨地區、跨行業(yè)，內外貿一體化的大型流通企業(yè)集團。發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，走規模經(jīng)營(yíng)的路子，使全區形成一個(gè)有不同業(yè)態(tài)的連鎖網(wǎng)絡(luò )，連鎖后要實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)，主要的是統一采購、統一配送、統一管理，向多業(yè)態(tài)、多行業(yè)拓展，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)覆蓋xx區飲食服務(wù)業(yè)，鼓勵有實(shí)力的大型企業(yè)組建跨行業(yè)、跨所有制的連鎖公司或連鎖集團。

　�。ㄈ�）合理規劃好批發(fā)大市場(chǎng)

　　對現有的批發(fā)市場(chǎng)，主要通過(guò)合理規劃，提高檔次和提高集約化程度，對現有的市場(chǎng)要嚴格規范管理、規范交易、規范經(jīng)營(yíng)、建立起適應市場(chǎng)要求的準入規則、交易規則，運行規劃要使批發(fā)市場(chǎng)從傳統的交易方式，管理手段向現代化信息管理，物流管理發(fā)展，重點(diǎn)培育有特色的專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)和農產(chǎn)品市場(chǎng)。

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　　配送中心是流道領(lǐng)域由粗放經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)轉變的重要措施，是實(shí)現商流、物流、信息流、資金流統一的關(guān)鍵環(huán)節，也是實(shí)現連鎖經(jīng)營(yíng)的必備條件。鼓勵和引導有關(guān)廠(chǎng)商、企業(yè)和倉儲運輸業(yè)企業(yè)采用股份制的形式建立為多家企業(yè)和連鎖店服務(wù)的社會(huì )性的配送中心，承擔對用戶(hù)、零售企業(yè)和連鎖店所需商品的進(jìn)貨、倉儲、加工、分裝、配組、調運等業(yè)務(wù)，提高流通效率，推動(dòng)商業(yè)現代化。

　　商業(yè)調查報告 13

　　一、現狀分析

　　近年來(lái)，隨著(zhù)薌城區舊城改造、城市擴容步伐的加快，城市居民居住環(huán)境有了較大變化，社區服務(wù)功能大幅提升，社區商業(yè)得到了較快發(fā)展，社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數量不斷增加，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。

　　從調查看，目前，薌城區共有社區69個(gè)。各類(lèi)社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近1000個(gè)，經(jīng)營(yíng)方式有餐飲、超市、各類(lèi)中介、便利店、物流、食雜店、洗衣店、維修店、回收站、書(shū)店、沖印店、藥店、家庭服務(wù)站、大眾浴池等。社區商業(yè)發(fā)展主要呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1、社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展迅速，“雙進(jìn)工程”服務(wù)對象不斷擴大。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和中心城區的不斷擴大，社區商業(yè)服務(wù)對象也不斷拓展，服務(wù)對象不僅面向廣大居民，更側重于為老人、兒童、殘疾人、優(yōu)撫等社會(huì )弱勢群體服務(wù)，以及為下崗、失業(yè)人員的提供再就業(yè)服務(wù)。

　　2、社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)呈多業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢。社區商業(yè)過(guò)去以商業(yè)零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主，僅限于食品、日用百貨、美容美發(fā)等行業(yè)，近年來(lái)，一批新興業(yè)態(tài)的社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應運而生，現已發(fā)展到幾十個(gè)服務(wù)項目，如保姆、清潔維修、物業(yè)綠化、家教、技能培訓、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、婚慶禮儀、餐飲、保健、社區醫療、代理、中介服務(wù)等多個(gè)門(mén)類(lèi)的便民利民服務(wù)項目。

　　3、新社區的各項配套服務(wù)設施、功能較為齊全。隨著(zhù)中心城區范圍不斷擴大，加速了新社區的建設，新社區的建設又帶動(dòng)了社區商業(yè)的發(fā)展以及周邊商業(yè)中心的發(fā)展，其商業(yè)設施、網(wǎng)點(diǎn)分布、商品結構與服務(wù)功能均較為齊全，明顯優(yōu)于老社區。

　　4、傳統商業(yè)和服務(wù)業(yè)在社區商業(yè)建設中得到了充分發(fā)展。近年來(lái)，流通領(lǐng)域的市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快，社區商業(yè)應市場(chǎng)需求得到快速發(fā)展，大大小小的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滲透到社區的大街小巷，并在社區內及其周邊形成一定規模。同時(shí)，社區沿街各類(lèi)小型商品市場(chǎng)得到發(fā)展，有蔬菜市場(chǎng)、干果市場(chǎng)、水產(chǎn)品市場(chǎng)等，為社區居民消費購物提供了便利。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　1、社區商業(yè)發(fā)展缺乏科學(xué)規劃和有效指導。目前，社區商業(yè)在發(fā)展中較多的.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與社區住宅混在一起，嚴重影響了居民的正常生活，并造成安全隱患和環(huán)境污染。

　　其中建在居民樓底層或樓內的餐館、酒店以及各類(lèi)服務(wù)機構影響較大，形成的民企糾紛較多。社區商業(yè)與區域性商業(yè)中心在功能定位方面缺乏科學(xué)規劃、合理分工和有效監督。

　　2、社區商業(yè)發(fā)展不平衡，老社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展慢、基礎差。在這次調查中看到，一些老社區商業(yè)設施簡(jiǎn)陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者臨時(shí)搭建，甚至是違章建筑開(kāi)辦的。

　　這些小店小鋪以經(jīng)營(yíng)副食為主，商品單一、質(zhì)量低劣，購物環(huán)境和衛生狀況較差，造成社區居民購物不便，許多日常消費需要跑較遠的路，且社區的服務(wù)功能不健全，與建設“便利消費進(jìn)社區，便民服務(wù)進(jìn)家庭”雙進(jìn)工程提出的社區商業(yè)發(fā)展目標差距較大。

　　3、社區商業(yè)基礎設施較差，現代服務(wù)業(yè)不夠發(fā)達。隨著(zhù)人們生活水平的提高，居民消費需求普遍提高，呈現出多樣性、多層次的消費特點(diǎn)，社區商業(yè)低水平、低層次的服務(wù)狀況與之不相適應，亟待改善。在調查中，有的反應社區沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛亂停亂放現象比較嚴重。有的反應社區沒(méi)有蔬菜市場(chǎng)，居民買(mǎi)菜不方便。

　　有的反應家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有形成，居民尋求家政服務(wù)很不方便。有的反應社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能僅依靠小店小輔、小商小販提供商品和服務(wù)，要提高檔次，保證質(zhì)量等等。從反應的情況看，社區商業(yè)的服務(wù)功能普遍滯后于居民的消費需求。因此，加強社區商業(yè)基礎設施的規劃和建設，拓展社區商業(yè)服務(wù)功能，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，完成社區雙進(jìn)工程的重點(diǎn)工作。

　　三、推進(jìn)措施和發(fā)展方向設想

　　1、應合理規劃，完善社區商業(yè)業(yè)態(tài)。應由政府牽頭，會(huì )同商務(wù)、規劃、建設、房管、財政、城區、工商、稅務(wù)等部門(mén)，研究制定網(wǎng)點(diǎn)改造規劃。如：對社區商業(yè)的規模、結構、布局及標準、分類(lèi)等做出明確規定。業(yè)態(tài)業(yè)種10種左右，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市、菜市場(chǎng)、食雜店、美容美發(fā)店、維修店、洗染店、照相館、舊貨廢棄物回收站、家庭服務(wù)、書(shū)籍音像店、藥店等。

　　2、應采用公開(kāi)招標等形式，確定有實(shí)力的企業(yè)參與社區商業(yè)建設。

　　一是選擇、培育有實(shí)力的配送餐飲企業(yè)(由中心廚房統一配送至社區連鎖店)進(jìn)入社區商業(yè)示范區，實(shí)施包括“早餐工程”在內的大眾化餐飲，保證居民在社區內就能夠方便地吃到有保障、質(zhì)量較好的早餐、快餐。

　　二是鼓勵農副產(chǎn)品流通企業(yè)在社區新建和改造放心肉、放心豆制品、無(wú)公害蔬菜瓜果連鎖店，建設生活保障型的商品配送中心，解決居民生活不方便、消費不放心、不安全的問(wèn)題。

　　三是支持連鎖企業(yè)進(jìn)入社區新建或改造便民家庭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，搭載各類(lèi)便民、利民服務(wù)項目，讓社區居民在家門(mén)口就能解決維修、美容美發(fā)、洗衣、家庭服務(wù)等多方面的生活需要。

　　四是支持和引導再生資源回收龍頭企業(yè)進(jìn)入社區，形成以社區、回收企業(yè)和集散市場(chǎng)為載體，符合城市建設發(fā)展規劃、布局合理、網(wǎng)絡(luò )健全、服務(wù)功能齊全、管理科學(xué)的再生資源回收體系。

　　五是采取切實(shí)可行措施，通過(guò)資金、網(wǎng)點(diǎn)等一系列支持政策，鼓勵企業(yè)采取收購、兼并、特許加盟等多種形式整合分散的社區商業(yè)資源，規范社區內的小型門(mén)店，實(shí)現資源共享，綜合利用。

　　3、應鼓勵和支持利用現代技術(shù)手段，創(chuàng )新服務(wù)體系。積極建設面向社區服務(wù)的信息服務(wù)平臺，鼓勵有條件的企業(yè)利用信息技術(shù)開(kāi)展社區便民服務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務(wù)，補充現有網(wǎng)點(diǎn)的不足。鼓勵有條件的企業(yè)建立客戶(hù)需求信息系統，及時(shí)采集、分析、儲存客戶(hù)信息，為居民提供定向、快捷、周到的服務(wù)。

　　大力提倡社區骨干企業(yè)開(kāi)展送貨上門(mén)、送餐上門(mén)、修理上門(mén)的“三上門(mén)”服務(wù)，延伸服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。提倡和鼓勵社區商業(yè)企業(yè)組建專(zhuān)職的便民綜合服務(wù)小分隊入戶(hù)服務(wù)，同社區居委會(huì )、社區居民建立穩定、暢通的聯(lián)系渠道，開(kāi)展以為社區居民排憂(yōu)解難為宗旨的便民有償服務(wù)。

　　商業(yè)調查報告 14

　　為了進(jìn)一步推進(jìn)我市“雙百工程”商貿物流項目建設，完善商業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)商貿流通科學(xué)發(fā)展，繁榮商品市場(chǎng)，加快傳統商業(yè)向現代商貿流通業(yè)轉型，3月份，我局對全市城區建筑面積達到5000平方米及以上的大中型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展建設及經(jīng)營(yíng)情況開(kāi)展了調查，形成了調研報告，具體情況報告如下：

　　一、基本情況

　　截至20XX年末，我市建筑面積5000平方米及以上大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數量達到46個(gè)，總建筑面積160.15萬(wàn)平方米。

　　按經(jīng)營(yíng)狀況劃分。正在營(yíng)業(yè)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)28家，總建筑面積56.13萬(wàn)平方米，20XX年營(yíng)業(yè)總額約41.07億元；閑置的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2家，建筑面積1.32萬(wàn)平方米；正在建設的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)13家，建筑面積92.06萬(wàn)平方米，計劃投資總額23.57億元；20xx年擬建商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3家，建筑面積約10.64萬(wàn)平方米，預計投資額為6.10億元。

　　按經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)劃分。大型百貨商店7家，大型超市及購物中心16家，專(zhuān)業(yè)店9家（包括家居建材商店），商品交易市場(chǎng)12家（其中農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)2家），商業(yè)街（街區）2條。

　　按企業(yè)性質(zhì)劃分。外商投資企業(yè)2家，內資企業(yè)44家。

　　二、主要特點(diǎn)及存在問(wèn)題

　�。ㄒ唬┌l(fā)展不平衡，存在“四多四少”局面。

　　在經(jīng)營(yíng)主體性質(zhì)方面：民營(yíng)股份制和私營(yíng)獨資企業(yè)存量最多，外資企業(yè)較少，國營(yíng)企業(yè)實(shí)行“退出”機制后大為減少；在業(yè)態(tài)分類(lèi)方面：百貨店、綜合超市、購物中心、綜合市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)較多，專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)較少；在地域分布方面：相山區、縣比較集中，烈山區、杜集區發(fā)展緩慢，市內淮海路較為集中，縣、烈山區、杜集區的繁華地段多，在城鄉結合部和稍偏離鬧區的地段少；在服務(wù)對象方面：服務(wù)于主城區居住人口密集地商廈林立、門(mén)店云集，新城社區大中型商貿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)偏少，網(wǎng)點(diǎn)建設跟不上城市發(fā)展的需要，尤其是農貿市場(chǎng)建設滯后于城區擴張，嚴重存在居民“住新樓，添新愁”現象。

　�。ǘ�）依據規劃難實(shí)施，缺少有效制約手段

　　《市城市總體規劃(20xx－20xx年)》、《縣城市總體規劃(20xx－20xx年)》、《市城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃(20xx－20xx年)》、《市現代物流發(fā)展規劃(20xx—20xx年)》等均已出臺，但實(shí)施操作與理論規劃存在偏差，缺乏強有力的監管手段，部門(mén)聯(lián)手配合共治不足，加上相關(guān)法律法規的指導和規范不夠清晰明確，投資建設或經(jīng)營(yíng)主體追逐最大化的商業(yè)利潤價(jià)值，市場(chǎng)意愿起著(zhù)決定性作用，網(wǎng)點(diǎn)布局和建設多由市場(chǎng)自主選擇，缺乏有效的引導約束機制，出現了“自由無(wú)序”發(fā)展，導致資源配置存在一定不合理現象。事前決策政府主導缺位，事中管理政府難以干預企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，出現問(wèn)題事后補救缺乏有效手段。如不少房地產(chǎn)商把樓盤(pán)與商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設捆綁開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售，而開(kāi)發(fā)商在商鋪出租后就不再過(guò)問(wèn)各商鋪的商業(yè)運營(yíng)，也沒(méi)有另設統一的管理機構，導致商鋪的經(jīng)營(yíng)缺乏整體定位，既沒(méi)有經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)也沒(méi)有獨特內涵，目標人群購買(mǎi)意愿低，企業(yè)經(jīng)濟效益不理想。如久興置業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、步行街等問(wèn)題暴露后，造成了一定的社會(huì )不良影響。

　�。ㄈ�）網(wǎng)點(diǎn)增加，競爭加劇，地區購買(mǎi)力增長(cháng)緩慢

　　商貿流通加速發(fā)展，加快了城市轉型步伐，大型商貿物流項目日漸增加，不斷注入新活力，增添新動(dòng)力，商務(wù)經(jīng)濟迸發(fā)出無(wú)限精彩，亮點(diǎn)頻現，不斷刷新人們的視野。但存在聚集加快，輻射不足；競爭加劇，共贏(yíng)很難；地區購買(mǎi)力流失減少，購買(mǎi)力增長(cháng)緩慢；規模業(yè)態(tài)提升，層次結構調整艱難；配套的基礎公共設施、交通、休閑環(huán)境、消防安全保障不盡完善；流動(dòng)人口不多，外來(lái)購買(mǎi)力增長(cháng)潛力有限等現象。大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)間存在同業(yè)態(tài)在經(jīng)營(yíng)規模、品種類(lèi)別、消費人群結構等方面趨同化問(wèn)題，如淮海路和孟山路交匯處的東方百貨、金色華松、鼎盛國際、淮海時(shí)代廣場(chǎng)（金鷹國際）、正在新建的新世紀百貨大樓、即將開(kāi)業(yè)的相王國際購物廣場(chǎng)，相距不到200米，均是大型的綜合購物商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)�；菰仿凡叫薪值恼姘舫�市和蘇果平價(jià)店兩個(gè)大型超市，距離不到100米，業(yè)態(tài)雷同不利于彼此發(fā)展。

　　三、對策建議

　　設置數量充足、布局合理、具有一定物質(zhì)技術(shù)條件的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對于合理規劃商品流通渠道，擴大商品流通規模，加快商品流通速度，從而促進(jìn)生產(chǎn)不斷發(fā)展，滿(mǎn)足人民生活需要，都具有重要意義。

　�。ㄒ唬┛茖W(xué)規劃，優(yōu)化布局，堅持推進(jìn)“雙百市場(chǎng)”商貿物流建設不動(dòng)搖

　　城市規劃與商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展布局規劃要協(xié)同推進(jìn)實(shí)施，公共投入要到位。按照政府主導、部門(mén)主管、企業(yè)主辦原則，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律，大力培育和建設各類(lèi)市場(chǎng)。出臺并貫徹實(shí)施《進(jìn)一步促進(jìn)商品交易市場(chǎng)發(fā)展意見(jiàn)》，扶持商貿龍頭骨干企業(yè)快速發(fā)展。著(zhù)力于“優(yōu)結構、強基礎、增后勁、管長(cháng)遠”，積極引進(jìn)戰略投資者，加大商貿公共環(huán)境建設，吸引周邊購買(mǎi)力，改造提升一批市場(chǎng)和重要區域網(wǎng)點(diǎn)，強勢推進(jìn)“雙百工程”商貿物流項目建設，夯實(shí)全面協(xié)調可持續發(fā)展基礎，切實(shí)轉變商貿發(fā)展方式，奠定規模發(fā)展優(yōu)勢，積極構建現代流通體系。各種類(lèi)型的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在空間布局上，應充分考慮三區一縣的整體規劃、交通便利狀況、流動(dòng)人口的多少、消費者的分流、市場(chǎng)競爭、購買(mǎi)能力等因素，因地制宜，進(jìn)行可行性分析論證，由市縣區商務(wù)主管部門(mén)統一規劃，力求做到布局合理，盡可能減少大中型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“多與少”、“盲目與重復”、“上馬與下馬”、“開(kāi)業(yè)與停業(yè)”的調整頻次。

　�。ǘ�）明確定位，突出特色，加快商業(yè)結構調整步伐

　　加快商貿物流業(yè)的`結構調整及優(yōu)化升級，建立安全、誠信、舒適的購物環(huán)境，積極發(fā)展高端商貿物流業(yè)，不斷完善社區商業(yè)，科學(xué)合理布局重點(diǎn)商貿區域建設，形成多元化、多層次、功能完善的消費服務(wù)體系，以滿(mǎn)足不同層次消費需求。對老城區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐步進(jìn)行提升改造，提高商業(yè)集聚度，提升檔次和整體形象，進(jìn)一步完善老城區的城市商業(yè)功能，形成購物、文化娛樂(lè )、休閑、旅游、餐飲功能一體化的特色商業(yè)氛圍。突出經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，注重商業(yè)結構調整，對商品結構實(shí)行錯位經(jīng)營(yíng)，在兼顧時(shí)尚商品門(mén)類(lèi)齊全的同時(shí)，拉開(kāi)高中低檔次；提升新城區商貿服務(wù)功能，加大培植力度，主要以服務(wù)社區為主，在建設中注重購物環(huán)境與經(jīng)營(yíng)設計的一步到位，大力引進(jìn)國內外知名商業(yè)企業(yè)，注重大型連鎖超市的合理設點(diǎn)布局；特色商業(yè)街發(fā)展秉持獨特的定位和特色，經(jīng)營(yíng)精品和名牌，提高品牌檔次，突出專(zhuān)業(yè)特色，以突出特色經(jīng)營(yíng)打造核心競爭力，同時(shí)注重配套設施的建設和購物環(huán)境的完善；大力培育專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，不斷提高市場(chǎng)的組織化程度，不斷完善市場(chǎng)體系，加快汽車(chē)城建設，發(fā)展新型建筑裝飾材料市場(chǎng)，發(fā)展產(chǎn)地型特色農產(chǎn)品市場(chǎng)，推進(jìn)標準化菜市場(chǎng)建設，支持縣中瑞農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、鳳凰山農貿城建設，使之成為特色鮮明、輻射面廣的大型農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)。

　　(三)創(chuàng )新品位，樹(shù)立品牌，推進(jìn)傳統商業(yè)向現代商貿物流業(yè)轉型

　　堅持市場(chǎng)化導向，信息化提升，國際化推進(jìn)，品牌化帶動(dòng)，積極發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、代理制、電子商務(wù)等現代營(yíng)銷(xiāo)形式。形成以大型購物中心為骨干，超市、專(zhuān)賣(mài)店、便民店、倉儲式商場(chǎng)等互為補充的多元化、多層次的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )；鼓勵企業(yè)以資本運作、管理、技術(shù)或品牌為紐帶，以特許、加盟經(jīng)營(yíng)等方式，推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)，不斷提高商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規模經(jīng)濟效益；加快信用、認證、支付等體系和信息平臺建設，營(yíng)造電子商務(wù)發(fā)展的基礎和環(huán)境。培育和完善“結構合理、設施配套、技術(shù)先進(jìn)、運轉高效”的現代物流體系。

　�。ㄋ模┘訌姳O測，科學(xué)導向，建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范發(fā)展和有效的監督約束機制

　　根據商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃要求，提出商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設的階段性目標，向社會(huì )公布階段性的鼓勵、允許發(fā)展和限制、禁止的設施項目類(lèi)別，對具有較大潛力的便民利民的網(wǎng)點(diǎn)應予以扶持。同時(shí)應建立聽(tīng)證制度，使大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設符合城市總體規劃和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規劃，減少甚至避免大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在建設中由投資引導規劃、網(wǎng)點(diǎn)過(guò)度集中、商業(yè)設施空置等現象發(fā)生。

　　商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理發(fā)展離不開(kāi)法律法規的約束和保障，同時(shí)要不斷修改完善商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設規劃，動(dòng)態(tài)指引和正確示范商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設，合理導向商業(yè)投資行為。明確商務(wù)部門(mén)對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理調控職能，確保商務(wù)部門(mén)對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監管調控有章可循、有據可依。加強在實(shí)際操作過(guò)程中的綜合執法，把握機遇，因勢利導，減少無(wú)序競爭，培育市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)，減少商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設不合理的現象發(fā)生。

　　按照控制總量、整合資源、強化功能、規劃管理原則，努力提高市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化程度，推進(jìn)各類(lèi)市場(chǎng)的組織、經(jīng)營(yíng)和管理創(chuàng )新。鼓勵商貿流通龍頭骨干企業(yè)改造經(jīng)營(yíng)設施、改變經(jīng)營(yíng)管理模式和創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)方式。充分挖掘城市大中型網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力和外向輻射力，充分發(fā)揮大中型網(wǎng)點(diǎn)的引擎帶動(dòng)作用。

　　商業(yè)調查報告 15

　　為了進(jìn)一步推進(jìn)社區商業(yè)“雙進(jìn)工程”，完善社區商業(yè)服務(wù)功能和政策措施，更好地促進(jìn)社區商業(yè)的發(fā)展，對我轄區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況進(jìn)行調查，現將調查情況報告如下：

　　一、基本情況

　　我區四個(gè)辦事處總面積約210368000m，截止6月底社區總人口約（含流動(dòng)人口）150000人，城市人均消費4000元/人、20xx年，較上年增長(cháng)14.7%；各類(lèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1810個(gè)，較上年增長(cháng)3.73%；營(yíng)業(yè)面積193600m，較上年增長(cháng)1.1%；就業(yè)人數15084人，較上年增長(cháng)2.2%；營(yíng)業(yè)收入94858萬(wàn)元（不含金融網(wǎng)點(diǎn)），較上年增長(cháng)28%。

　　二、存在主要問(wèn)題

　　我區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要分布在城區內沿城區主要街道北新街新車(chē)站附近。呈現出“四多四少”的局面。在所有權方面：集體、個(gè)體網(wǎng)點(diǎn)多，國營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)少，在零售業(yè)分類(lèi)方面：百貨店、綜合超市、專(zhuān)業(yè)店多，而便利店、超級市場(chǎng)、購物中心少。在網(wǎng)點(diǎn)布局地域方面：在城市主要街道繁華地段多，在城鄉結合部和稍偏離鬧區的地段少。在服務(wù)對象方面：服務(wù)于城區內居住的網(wǎng)點(diǎn)多，而服務(wù)于離城區稍遠一點(diǎn)住宅小區內的網(wǎng)點(diǎn)少。遠遠跟不上城市發(fā)展的需要，主要表現在以下幾方面：

　　1、社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，缺乏統一規劃，嚴重制約了商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。

　　商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設無(wú)序發(fā)展，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管部門(mén)參與規劃建設商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作乏力。根據國家有關(guān)政策規定，城市新建的主要街道兩側要按照一定的比例規劃為商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用地，但在具體實(shí)施過(guò)程中，因沒(méi)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管部門(mén)參與規劃的落實(shí)和審查，而是由建設單位確定，想建什么就建什么，城市建設主管部門(mén)只注重建設的高度、風(fēng)貌、外型等，對是否需要商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而無(wú)關(guān)大局，使商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設形成無(wú)序的發(fā)展狀態(tài)。特別是近幾年來(lái)，在繁華的街、路段拍賣(mài)土地使用權，只注重土地的拍賣(mài)價(jià)格而忽視以后商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而無(wú)處建設的.弊端。

　　2、建設資金缺乏，基礎設施滯后。我區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設一直缺少投入，大部分門(mén)面破舊，設施滯后。居民小區一些生活必須便民網(wǎng)點(diǎn)無(wú)資金建設，更談不上大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設，使居民“住新樓，添新愁”的現象嚴重存在，社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展緩慢，跟不上城市發(fā)展的需要。

　　三、意見(jiàn)和建議

　　目前，我區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正在逐步興起，各級各部門(mén)對社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了積極探索，取得一定的效果，呈現出良好的發(fā)展勢頭。要想有一個(gè)較快發(fā)展，必須從客觀(guān)上加強籌劃和指導，制定總體發(fā)展戰略和長(cháng)遠規劃目標，采取相應的政策措施，促使其早日步入良性循環(huán)的軌道�，F根據我區實(shí)際，提出以下五點(diǎn)建議：

　　1、堅持統籌規劃，合理布局的原則，把社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設納入城市發(fā)展規劃。

　　社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設是城市建設的重要組成部分，必須由政府根據現有網(wǎng)點(diǎn)狀況以及城市建設的長(cháng)期規劃，進(jìn)行統一規劃，科學(xué)布局。社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應主要規劃在居民居住區（除特種行業(yè)外），逐步向鄉村輻射。

　　2、堅持政府扶持引導與企業(yè)自我發(fā)展相結合的原則，調動(dòng)社會(huì )各方力量，推動(dòng)社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。

　　我區社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展相對比較緩慢，政府必須采取必要的政策、措施加以扶持。在政策上，要把社區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設列入城市基本建設計劃，建設改造資金的籌集，在企業(yè)自籌的基礎上，采取多種形式籌集資金，按照“誰(shuí)投資，誰(shuí)受益”的原則，建設商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，減免各項費用。

　　3、加強立法，確保商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)健康、快速、有序發(fā)展。

　　在調研的基礎上，組織相關(guān)部門(mén)及專(zhuān)家論證，制定《商洛市城鄉商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃條例》，并提交市人大討論通過(guò)，使商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設有法可依，有章可循。指導商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展工作，確保商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)健康、快速、有序發(fā)展。

　　商業(yè)調查報告 16

　　服務(wù)工作是現代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規范的執行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規范，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，促進(jìn)精神文明建設，近日，xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調研，通過(guò)抽樣調查．座談會(huì )等形式，對全行服務(wù)工作現狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調查，85％以上的員工認為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現在：

　　一、各級領(lǐng)導重視、組織推動(dòng)有力。

　　通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習總行《服務(wù)工作規則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強服務(wù)興行的意識，提高服務(wù)技能和水平，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。

　　二、基礎教育扎實(shí)，服務(wù)意識有所增強。

　　通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規范化服務(wù)訓練，如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)培訓，提高了大家的服務(wù)技能，在xx所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調查中，回答“您對本所的各項服務(wù)評價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90％的客戶(hù)對該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設施“從“良好．好．一般．差“四項中選擇了“好“，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì )各界認同。

　　三、設施建設齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。

　　xx支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎設施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀(guān)，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng )造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。

　　四、規章制度健全，獎罰措施有力。

　　我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的`問(wèn)題和薄弱環(huán)節，建立健全了各項規章制度制度，做到了制度上墻、便民設施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監督，為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì )展現了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

　　在調研過(guò)程中，客戶(hù)對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：

　　一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所，也沒(méi)有柜員機，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區推廣也不是一時(shí)之事。

　　二是等候時(shí)間過(guò)長(cháng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀(guān)因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀(guān)因素也不可忽視，系統在制度上實(shí)現事權分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一。

　　三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。

　　四是有些業(yè)務(wù)上的規定與他行相比略顯繁瑣，客戶(hù)在比較之下認為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數按規定是7天以后，隨著(zhù)實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶(hù)認為，開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規定不甚合理，應該更改。據網(wǎng)上報道，建行吉林市分行已率先對實(shí)名制帳戶(hù)密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲戶(hù)本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類(lèi)似規定。

　　五是沒(méi)有統一著(zhù)裝，沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)xx市金融系統，沒(méi)有統一著(zhù)裝的只有工行，統一著(zhù)裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。

　　調查問(wèn)卷還向客戶(hù)提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶(hù)的積極響應，80％的客戶(hù)做了回答，其中80％的客戶(hù)要求我行加強管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓；另外80％的客戶(hù)提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統一著(zhù)裝，設置自動(dòng)取款機，提供個(gè)人消費性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等．這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(cháng)，客戶(hù)的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶(hù)已不滿(mǎn)足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現代社會(huì )相適應的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機遇應成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作，我們應該從現在著(zhù)手通過(guò)培訓員工提高服務(wù)技能，加強服務(wù)力度來(lái)預防有些地方已經(jīng)出現的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶(hù)占滿(mǎn)各窗口而使對公客戶(hù)產(chǎn)生怨言，工資戶(hù)．散戶(hù)擠兌重點(diǎn)戶(hù)．大戶(hù)的現象，我們可以在xx市金融業(yè)內首家嘗試“一米線(xiàn)“，盡快推出“客戶(hù)理財“，大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶(hù)需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。

　　商業(yè)調查報告 17

　　經(jīng)濟責任審計存在多種表現形式，按被審計人的審計階段和審計目的可以分為離任審計、任前審計、任中審計等。除以上形式外，包括工商銀行在內的一些商業(yè)銀行為了加強關(guān)鍵崗位人員的管理，有效防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險，已開(kāi)始擴大任期經(jīng)濟責任審計，嘗試實(shí)施了強制休假離崗審計工作。這一審計模式將審計對象從高級管理人員擴展至具體承辦業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位工作人員，審計范圍進(jìn)一步擴大，審計監督職能也進(jìn)一步完善。對此，本文以工商銀行的具體實(shí)踐為基礎，對關(guān)鍵崗位人員的強制休假離崗審計這一經(jīng)濟責任審計特殊表現形式進(jìn)行分析探討，力求擴展經(jīng)濟責任審計外延，豐富對經(jīng)濟責任審計的理解。

　　一、經(jīng)濟責任審計的一般定義

　　通常認為經(jīng)濟責任審計是指對企業(yè)負責人任職期間經(jīng)濟責任履行情況實(shí)施的審計。通過(guò)審計分清企業(yè)負責人應負有的直接責任和主管責任，包括對所在單位資產(chǎn)、負債、損益的真實(shí)性、合法性和效益性的驗證，以及對有關(guān)經(jīng)濟活動(dòng)應負責任的界定和評價(jià)。

　　具體到商業(yè)銀行領(lǐng)域經(jīng)濟責任審計主要是指對商業(yè)銀行高級管理人員經(jīng)濟責任審計，是對商業(yè)銀行高級管理人員任職期間貫徹執行國家經(jīng)濟金融方針、政策、法規及履行職責情況，經(jīng)營(yíng)決策和管理行為，所在單位經(jīng)營(yíng)目標完成情況等作出的客觀(guān)、公正的審計和評價(jià)。

　　二、關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的定義

　　關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計是經(jīng)濟責任審計擴大化的一種表現形式，主要適用于具體承辦業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位人員。其主要包括關(guān)鍵崗位的界定、強制休假和離崗審計的定義。

　�。ㄒ唬╆P(guān)鍵崗位：關(guān)鍵崗位是指在業(yè)務(wù)運營(yíng)過(guò)程中處于關(guān)鍵環(huán)節且涉及風(fēng)險控制點(diǎn)，承擔較高風(fēng)險責任，根據有關(guān)規定應當進(jìn)行重點(diǎn)管理和監督的工作崗位。具體崗位需各商業(yè)銀行根據本行的實(shí)際情況進(jìn)行定義和分類(lèi)。

　�。ǘ�）強制休假：強制休假是指根據風(fēng)險控制工作需要，在不事先征求本人意見(jiàn)和不提前告知本人的情況下，臨時(shí)強制要求關(guān)鍵崗位人員在規定期限內休假并暫停行使職權，同時(shí)對其進(jìn)行離崗審計的一種制度安排。

　�。ㄈ�）離崗審計：離崗審計是指各級機構在安排關(guān)鍵崗位人員強制休假期間，組織對其履行崗位職責、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)既業(yè)務(wù)操作的合規性等情況實(shí)施審計的行為。

　�。ㄋ模┙�(jīng)濟責任審計與強制休假離崗審計的聯(lián)系和區別

　　正如前文所說(shuō)強制休假離崗審計是經(jīng)濟責任審計的擴展和特殊形式，其本質(zhì)上仍然是經(jīng)濟責任審計，只是其審計對象、審計方式、適用范圍與傳統意義上的經(jīng)濟責任審計略有不同。一是審計對象較傳統意義上的經(jīng)濟責任審計范圍更廣，既包含從事管理工作的.高級管理人員也包括承擔具體業(yè)務(wù)的工作人員；二是審計適用的前提條件不同。傳統經(jīng)濟責任審計更多地是指管理人員任職期滿(mǎn)即將離職或在任職期間需接受履職考核情況下開(kāi)展審計。強制休假離崗審計則是針對關(guān)鍵崗位人員任職時(shí)間較長(cháng)但因某些原因還不能按規定進(jìn)行崗位輪換的情況下，為防范風(fēng)險安排其離崗休假并對其工作進(jìn)行審計，審計結束后關(guān)鍵崗位人員還需返回原崗位繼續工作。對于已按期正常輪換崗位的關(guān)鍵崗位人員是不需要進(jìn)行強制休假離崗審計的；審計方式和范圍略有區別，對于承擔管理責任的的關(guān)鍵崗位人員其審計內容和范圍應與傳統經(jīng)濟責任審計一致。對承擔具體業(yè)務(wù)的工作人員其審計內容和范圍與其工作職責相一致，不涉及各類(lèi)管理指標等內容，審計內容和范圍相對單一。

　　三、關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計對象的界定

　　在明確了關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的基本定義后，要進(jìn)一步實(shí)施關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計就必須對審計對象進(jìn)行界定。從字面上理解，關(guān)鍵崗位人員離崗審計的對象自然是關(guān)鍵崗位人員，從上文的定義中可以歸納為在業(yè)務(wù)運營(yíng)過(guò)程中處于關(guān)鍵環(huán)節且涉及風(fēng)險控制點(diǎn)，承擔較高風(fēng)險責任，根據有關(guān)規定應當進(jìn)行重點(diǎn)管理和監督的工作崗位。由于各商業(yè)銀行的管理和運營(yíng)模式不盡相同，所以對關(guān)鍵崗位人員的界定也存在區別，以中國工商銀行為例，主要包括：一是一級（直屬）分行正副行長(cháng)、二級分行行級負責人、業(yè)務(wù)部門(mén)主要負責人；二是二級分行以下各級機構負責人；三是空白重要憑證管理崗、上門(mén)收款崗、上門(mén)服務(wù)崗、經(jīng)辦行密押?jiǎn)T、經(jīng)辦行密押主管、對公客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、消費信貸調查崗、值班經(jīng)理崗、財務(wù)核算崗、事后監督中心經(jīng)辦、業(yè)務(wù)處理中心資金清算崗、對賬中心經(jīng)辦、現金營(yíng)運中心主任、現金營(yíng)運中心庫管員、打卡崗位、空白卡保管崗、作廢卡保管崗、已制客戶(hù)證書(shū)管理崗、落地及可疑指令處理崗等。其中一和二可理解為商業(yè)銀行分支機構的負責人，其承擔更多的是管理責任，故對這些人員的離崗審計基本與經(jīng)濟責任審計相同。其他關(guān)鍵崗位人員因為更多的是承擔一種業(yè)務(wù)經(jīng)辦直接責任，因而通常采取較為特殊的離崗審計。

　　四、關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的實(shí)施方法

　　關(guān)于如何對關(guān)鍵崗位人員實(shí)施強制休假離崗審計，不同的商業(yè)銀行根據本行實(shí)際有著(zhù)不同的組織程序和審計方法。本文還是以中國工商銀行為例，重點(diǎn)闡述關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的實(shí)施流程。

　�。ㄒ唬�審計的組織實(shí)施。在中國工商銀行，關(guān)鍵崗位離崗審計工作主要由人力資源部門(mén)和內控合規部門(mén)以及各業(yè)務(wù)主管部門(mén)分工負責。每年年初各級行人力資源部門(mén)需根據本行關(guān)鍵崗位人員的任職情況會(huì )同各業(yè)務(wù)主管部門(mén)編制離崗審計對象人選計劃，并通知內部審計部門(mén)組織離崗審計；內控合規部門(mén)在接到人力資源部門(mén)相關(guān)審計通知后負責離崗審計的組織工作；業(yè)務(wù)主管部門(mén)則視需要協(xié)同內控合規部門(mén)實(shí)施離崗審計工作。

　�。ǘ�）審計的主要內容。在中國工商銀行，對關(guān)鍵崗位人員的離崗審計主要以該關(guān)鍵崗位的內控管理職責和業(yè)務(wù)操作流程為依據，一般情況下包括履行崗位職責情況，執行本崗位相關(guān)內控管理規定的情況以及履職時(shí)限內所經(jīng)辦業(yè)務(wù)的真實(shí)性和合規性。具體內容還需依據不同崗位的相關(guān)管理制度和主要風(fēng)險點(diǎn)分別確定。

　�。ㄈ�）審計的流程。在中國工商銀行，關(guān)鍵崗位人員的離崗審計一般遵循以下流程。一是由人力資源部門(mén)提前兩個(gè)工作日通知相應內控合規部門(mén)組織離崗審計；二是由內控合規部門(mén)根據實(shí)際情況，自行組成審計組，或與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)共同組成審計組，并確定審計組組長(cháng)和主審人；三是審計組以被審計對象所在崗位內控管理職責和業(yè)務(wù)操作流程為依據，編制《離崗審計方案》，經(jīng)內控合規部門(mén)負責人批準后執行；四是開(kāi)出《離崗審計通知書(shū)》，開(kāi)展現場(chǎng)審計工作并確認審計事實(shí)，五是出具審計報告，并征求被審計人的意見(jiàn)；最后是由主管行長(cháng)簽發(fā)和發(fā)送審計報告，并對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行后續整改。

　　五、關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計工作中存在的困難和問(wèn)題

　　當前，商業(yè)銀行雖然已經(jīng)開(kāi)展了多年的經(jīng)濟責任審計工作，也積累了較多經(jīng)驗。但在關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計這一較為特殊的經(jīng)濟責任審計的實(shí)施過(guò)程中還存在一些問(wèn)題和困難，同時(shí)也制約著(zhù)經(jīng)濟責任審計的發(fā)展。

　�。ㄒ唬╆P(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的對象較多，涉及范圍廣，審計工作量大。作為一家內控嚴密的商業(yè)銀行，設置的關(guān)鍵崗位通常較多，從事關(guān)鍵崗位人員也相對較多�？陀^(guān)上導致審計對象的多樣化。以工商銀行為例，除去一、二級分行行級領(lǐng)導崗位，各分支機構負責人以及各部門(mén)負責人、各科室負責人以外，還有運營(yíng)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等20多個(gè)不同類(lèi)型的關(guān)鍵崗位，其中光對公、對私客戶(hù)經(jīng)理的從業(yè)人員數量就已十分龐大。因此，理論上關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計對像相比以管理人員為主的經(jīng)濟責任審計對象要多出很多，客觀(guān)上加大了審計人員的工作量。

　�。ǘ�）關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計缺少統一、有效的評價(jià)指標，審計質(zhì)量較難把握。由于商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員一般分為各分支機構承擔管理責任的人員和承擔業(yè)務(wù)經(jīng)辦直接責任的崗位人員兩類(lèi)。前一類(lèi)人員的離崗審計即是傳統的經(jīng)濟責任審計，其審計內容、范圍、評價(jià)指標等均已形成了一套行之有效的固定模式，審計工作可以按圖索驥，能夠較好的把握審計質(zhì)量。后一種類(lèi)型即為本文重點(diǎn)探討的適用強制休假離崗審計的關(guān)鍵崗位人員。這類(lèi)人員眾多，涉及營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)、操作等不同工種，對于這類(lèi)人員的審計還未能形成統一的審計評價(jià)指標，也沒(méi)有相對標準化的審計模式，對審計質(zhì)量不易把握。例如對客戶(hù)經(jīng)理的審計、對大堂值班經(jīng)理的審計，除對其履職情況進(jìn)行了解外，很難找到其他評判標準，再加上商業(yè)銀行崗位設置和崗位職責未能完全標準化的情況下，審計工作更難以規范。

　�。ㄈ�）基層審計人員素質(zhì)、力量較為薄弱。當前，商業(yè)銀行的審計工作基本采用“分層審計，下查一級”的模式。對關(guān)鍵崗位人員的審計一般以承擔較多經(jīng)營(yíng)任務(wù)的基層支行開(kāi)展。由于要承擔各類(lèi)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，支行審計人員的數量和素質(zhì)一般較難得到保證，獨立性也相對較弱、缺乏專(zhuān)業(yè)審計人員，從而給基層支行的關(guān)鍵崗位人員離崗審計工作帶來(lái)了一定的困難。

　�。ㄋ模╇x任審計過(guò)程中各職能部門(mén)較難充分協(xié)調。

　　按照現有的管理辦法和慣例，商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計工作一般由人事部門(mén)根據崗位輪換計劃提出。但在實(shí)際工作中，往往只有審計部門(mén)單槍匹馬實(shí)行審計。由于各部門(mén)審計、考核和調查的組織形式和考核標準不一致，在時(shí)間上往往不能統一進(jìn)行，從而造成審計工作不充分。

　　六、完善關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計工作的對策和措施

　　鑒于關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計存在以上一些問(wèn)題和困難，本文結合工商銀行近年的審計實(shí)踐，提出一些完善該類(lèi)審計工作的對策和措施。

　�。ㄒ唬┙Y合商業(yè)銀行運營(yíng)管理實(shí)際，完善關(guān)鍵崗位設置，建立規范的輪崗機制。由于開(kāi)展關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計的前提是關(guān)鍵崗位人員未能按照要求進(jìn)行輪崗。因此，商業(yè)銀行根據本行實(shí)際，科學(xué)合理的設置關(guān)鍵崗位，建立規范的輪崗機制是減少審計工作量的有效方式。商業(yè)銀行需定期更新完善關(guān)鍵崗位目錄，做好人員儲備，每年制定輪崗計劃并認真執行，對于客戶(hù)經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)崗位則應定期更換其服務(wù)對象，實(shí)施“輪戶(hù)”管理，從而大量減少需開(kāi)展強制休假離崗審計的對象。

　�。ǘ�）建立標準化的崗位職責和工作流程，推進(jìn)關(guān)鍵崗位人員工作質(zhì)量評價(jià)規范化。由于對關(guān)鍵崗位人員的審計缺乏標準和評價(jià)指標。因此建議商業(yè)銀行對本行的所有崗位進(jìn)行梳理，制定統一的崗位職責，明確工作內容和要求。同時(shí)梳理關(guān)鍵崗位操作過(guò)程中的風(fēng)險點(diǎn)，將關(guān)鍵崗位的工作流程標準化，以流程圖的形式進(jìn)行固化。如此，審計人員則可以按照標準化工作職責和操作流程對關(guān)鍵崗位人員的履職情況進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)，并對相應風(fēng)險點(diǎn)的控制情況進(jìn)行審計分析，從而保障審計規范，提高審計質(zhì)量。

　�。ㄈ�）加強對基層審計人員的培訓和指導，提高審計人員的素質(zhì)。由于基層審計人員素質(zhì)、力量較為薄弱。為保障基層行的審計工作質(zhì)量除需加強人員保障外，還必須加強對基層審計人員的培訓和指導。上一級審計部門(mén)應定期組織培訓，提高基層行審計人員的理論修養。在開(kāi)展審計工作時(shí)，要有計劃的征調基層審計人員參與，在實(shí)踐中提高基層審計人員的審計水平。另外，上級行審計部門(mén)應考慮制定并下發(fā)類(lèi)似于《經(jīng)濟責任審計手冊》等內容的指導意見(jiàn)，指導基層審計人員開(kāi)展經(jīng)濟責任審計工作，保障審計工作的標準化和規范化。

　�。ㄋ模┘訌姴块T(mén)間的協(xié)調配合，充分利用各專(zhuān)業(yè)和部門(mén)的考核結果。

　　商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員強制休假離崗審計需各個(gè)部門(mén)相互配合才能有序開(kāi)展。以工商銀行為例，該項審計工作在支行層面應已內控管理委員會(huì )為平臺進(jìn)行協(xié)調，合規經(jīng)理牽頭，各相關(guān)科室人員參與，相互協(xié)作，并充分利用被審計人的年度考核結果、支行、網(wǎng)點(diǎn)的內控評價(jià)結果以及各專(zhuān)業(yè)檢查結果，從而提高經(jīng)濟責任審計效率，降低審計成本。

　　商業(yè)調查報告 18

　　為了進(jìn)一步推進(jìn)我市“雙百工程”商貿物流項目建設，完善商業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)商貿流通科學(xué)發(fā)展，繁榮商品市場(chǎng)，加快傳統商業(yè)向現代商貿流通業(yè)轉型，3月份，我局對全市城區建筑面積達到5000平方米及以上的大中型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展建設及經(jīng)營(yíng)情況開(kāi)展了調查，形成了調研報告，具體情況報告如下：

　　一、基本情況

　　截至20XX年末，我市建筑面積5000平方米及以上大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數量達到46個(gè)，總建筑面積160.15萬(wàn)平方米。

　　按經(jīng)營(yíng)狀況劃分。正在營(yíng)業(yè)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)28家，總建筑面積56.13萬(wàn)平方米，20XX年營(yíng)業(yè)總額約41.07億元；閑置的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2家，建筑面積1.32萬(wàn)平方米；正在建設的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)13家，建筑面積92.06萬(wàn)平方米，計劃投資總額23.57億元；20xx年擬建商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3家，建筑面積約10.64萬(wàn)平方米，預計投資額為6.10億元。

　　按經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)劃分。大型百貨商店7家，大型超市及購物中心16家，專(zhuān)業(yè)店9家（包括家居建材商店），商品交易市場(chǎng)12家（其中農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)2家），商業(yè)街（街區）2條。

　　按企業(yè)性質(zhì)劃分。外商投資企業(yè)2家，內資企業(yè)44家。

　　二、主要特點(diǎn)及存在問(wèn)題

　�。ㄒ唬┌l(fā)展不平衡，存在“四多四少”局面。

　　在經(jīng)營(yíng)主體性質(zhì)方面：民營(yíng)股份制和私營(yíng)獨資企業(yè)存量最多，外資企業(yè)較少，國營(yíng)企業(yè)實(shí)行“退出”機制后大為減少；在業(yè)態(tài)分類(lèi)方面：百貨店、綜合超市、購物中心、綜合市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)較多，專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)較少；在地域分布方面：相山區、縣比較集中，烈山區、杜集區發(fā)展緩慢，市內淮海路較為集中，縣、烈山區、杜集區的繁華地段多，在城鄉結合部和稍偏離鬧區的地段少；在服務(wù)對象方面：服務(wù)于主城區居住人口密集地商廈林立、門(mén)店云集，新城社區大中型商貿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)偏少，網(wǎng)點(diǎn)建設跟不上城市發(fā)展的需要，尤其是農貿市場(chǎng)建設滯后于城區擴張，嚴重存在居民“住新樓，添新愁”現象。

　�。ǘ�）依據規劃難實(shí)施，缺少有效制約手段

　　《市城市總體規劃》、《縣城市總體規劃》、《市城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃》、《市現代物流發(fā)展規劃》等均已出臺，但實(shí)施操作與理論規劃存在偏差，缺乏強有力的監管手段，部門(mén)聯(lián)手配合共治不足，加上相關(guān)法律法規的指導和規范不夠清晰明確，投資建設或經(jīng)營(yíng)主體追逐最大化的商業(yè)利潤價(jià)值，市場(chǎng)意愿起著(zhù)決定性作用，網(wǎng)點(diǎn)布局和建設多由市場(chǎng)自主選擇，缺乏有效的引導約束機制，出現了“自由無(wú)序”發(fā)展，導致資源配置存在一定不合理現象。事前決策政府主導缺位，事中管理政府難以干預企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，出現問(wèn)題事后補救缺乏有效手段。如不少房地產(chǎn)商把樓盤(pán)與商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設捆綁開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售，而開(kāi)發(fā)商在商鋪出租后就不再過(guò)問(wèn)各商鋪的商業(yè)運營(yíng)，也沒(méi)有另設統一的管理機構，導致商鋪的經(jīng)營(yíng)缺乏整體定位，既沒(méi)有經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)也沒(méi)有獨特內涵，目標人群購買(mǎi)意愿低，企業(yè)經(jīng)濟效益不理想。如久興置業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、步行街等問(wèn)題暴露后，造成了一定的社會(huì )不良影響。

　�。ㄈ�）網(wǎng)點(diǎn)增加，競爭加劇，地區購買(mǎi)力增長(cháng)緩慢

　　商貿流通加速發(fā)展，加快了城市轉型步伐，大型商貿物流項目日漸增加，不斷注入新活力，增添新動(dòng)力，商務(wù)經(jīng)濟迸發(fā)出無(wú)限精彩，亮點(diǎn)頻現，不斷刷新人們的視野。但存在聚集加快，輻射不足；競爭加劇，共贏(yíng)很難；地區購買(mǎi)力流失減少，購買(mǎi)力增長(cháng)緩慢；規模業(yè)態(tài)提升，層次結構調整艱難；配套的基礎公共設施、交通、休閑環(huán)境、消防安全保障不盡完善；流動(dòng)人口不多，外來(lái)購買(mǎi)力增長(cháng)潛力有限等現象。大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)間存在同業(yè)態(tài)在經(jīng)營(yíng)規模、品種類(lèi)別、消費人群結構等方面趨同化問(wèn)題，如淮海路和孟山路交匯處的東方百貨、金色華松、鼎盛國際、淮海時(shí)代廣場(chǎng)（金鷹國際）、正在新建的新世紀百貨大樓、即將開(kāi)業(yè)的相王國際購物廣場(chǎng)，相距不到200米，均是大型的綜合購物商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)�；菰仿凡叫薪值恼姘舫�市和蘇果平價(jià)店兩個(gè)大型超市，距離不到100米，業(yè)態(tài)雷同不利于彼此發(fā)展。

　　三、對策建議

　　設置數量充足、布局合理、具有一定物質(zhì)技術(shù)條件的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對于合理規劃商品流通渠道，擴大商品流通規模，加快商品流通速度，從而促進(jìn)生產(chǎn)不斷發(fā)展，滿(mǎn)足人民生活需要，都具有重要意義。

　�。ㄒ唬┛茖W(xué)規劃，優(yōu)化布局，堅持推進(jìn)“雙百市場(chǎng)”商貿物流建設不動(dòng)搖

　　城市規劃與商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展布局規劃要協(xié)同推進(jìn)實(shí)施，公共投入要到位。按照政府主導、部門(mén)主管、企業(yè)主辦原則，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律，大力培育和建設各類(lèi)市場(chǎng)。出臺并貫徹實(shí)施《進(jìn)一步促進(jìn)商品交易市場(chǎng)發(fā)展意見(jiàn)》，扶持商貿龍頭骨干企業(yè)快速發(fā)展。著(zhù)力于“優(yōu)結構、強基礎、增后勁、管長(cháng)遠”，積極引進(jìn)戰略投資者，加大商貿公共環(huán)境建設，吸引周邊購買(mǎi)力，改造提升一批市場(chǎng)和重要區域網(wǎng)點(diǎn)，強勢推進(jìn)“雙百工程”商貿物流項目建設，夯實(shí)全面協(xié)調可持續發(fā)展基礎，切實(shí)轉變商貿發(fā)展方式，奠定規模發(fā)展優(yōu)勢，積極構建現代流通體系。各種類(lèi)型的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在空間布局上，應充分考慮三區一縣的整體規劃、交通便利狀況、流動(dòng)人口的多少、消費者的分流、市場(chǎng)競爭、購買(mǎi)能力等因素，因地制宜，進(jìn)行可行性分析論證，由市縣區商務(wù)主管部門(mén)統一規劃，力求做到布局合理，盡可能減少大中型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“多與少”、“盲目與重復”、“上馬與下馬”、“開(kāi)業(yè)與停業(yè)”的調整頻次。

　�。ǘ�）明確定位，突出特色，加快商業(yè)結構調整步伐

　　加快商貿物流業(yè)的結構調整及優(yōu)化升級，建立安全、誠信、舒適的購物環(huán)境，積極發(fā)展高端商貿物流業(yè)，不斷完善社區商業(yè)，科學(xué)合理布局重點(diǎn)商貿區域建設，形成多元化、多層次、功能完善的消費服務(wù)體系，以滿(mǎn)足不同層次消費需求。對老城區商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐步進(jìn)行提升改造，提高商業(yè)集聚度，提升檔次和整體形象，進(jìn)一步完善老城區的城市商業(yè)功能，形成購物、文化娛樂(lè )、休閑、旅游、餐飲功能一體化的特色商業(yè)氛圍。突出經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，注重商業(yè)結構調整，對商品結構實(shí)行錯位經(jīng)營(yíng)，在兼顧時(shí)尚商品門(mén)類(lèi)齊全的同時(shí)，拉開(kāi)高中低檔次；提升新城區商貿服務(wù)功能，加大培植力度，主要以服務(wù)社區為主，在建設中注重購物環(huán)境與經(jīng)營(yíng)設計的一步到位，大力引進(jìn)國內外知名商業(yè)企業(yè)，注重大型連鎖超市的合理設點(diǎn)布局；特色商業(yè)街發(fā)展秉持獨特的定位和特色，經(jīng)營(yíng)精品和名牌，提高品牌檔次，突出專(zhuān)業(yè)特色，以突出特色經(jīng)營(yíng)打造核心競爭力，同時(shí)注重配套設施的建設和購物環(huán)境的完善；大力培育專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，不斷提高市場(chǎng)的組織化程度，不斷完善市場(chǎng)體系，加快汽車(chē)城建設，發(fā)展新型建筑裝飾材料市場(chǎng)，發(fā)展產(chǎn)地型特色農產(chǎn)品市場(chǎng)，推進(jìn)標準化菜市場(chǎng)建設，支持縣中瑞農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、鳳凰山農貿城建設，使之成為特色鮮明、輻射面廣的大型農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)。

　　(三)創(chuàng )新品位，樹(shù)立品牌，推進(jìn)傳統商業(yè)向現代商貿物流業(yè)轉型

　　堅持市場(chǎng)化導向，信息化提升，國際化推進(jìn)，品牌化帶動(dòng)，積極發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、代理制、電子商務(wù)等現代營(yíng)銷(xiāo)形式。形成以大型購物中心為骨干，超市、專(zhuān)賣(mài)店、便民店、倉儲式商場(chǎng)等互為補充的多元化、多層次的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )；鼓勵企業(yè)以資本運作、管理、技術(shù)或品牌為紐帶，以特許、加盟經(jīng)營(yíng)等方式，推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)，不斷提高商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規模經(jīng)濟效益；加快信用、認證、支付等體系和信息平臺建設，營(yíng)造電子商務(wù)發(fā)展的`基礎和環(huán)境。培育和完善“結構合理、設施配套、技術(shù)先進(jìn)、運轉高效”的現代物流體系。

　�。ㄋ模┘訌姳O測，科學(xué)導向，建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范發(fā)展和有效的監督約束機制

　　根據商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃要求，提出商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設的階段性目標，向社會(huì )公布階段性的鼓勵、允許發(fā)展和限制、禁止的設施項目類(lèi)別，對具有較大潛力的便民利民的網(wǎng)點(diǎn)應予以扶持。同時(shí)應建立聽(tīng)證制度，使大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設符合城市總體規劃和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規劃，減少甚至避免大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在建設中由投資引導規劃、網(wǎng)點(diǎn)過(guò)度集中、商業(yè)設施空置等現象發(fā)生。

　　商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理發(fā)展離不開(kāi)法律法規的約束和保障，同時(shí)要不斷修改完善商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設規劃，動(dòng)態(tài)指引和正確示范商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設，合理導向商業(yè)投資行為。明確商務(wù)部門(mén)對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理調控職能，確保商務(wù)部門(mén)對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監管調控有章可循、有據可依。加強在實(shí)際操作過(guò)程中的綜合執法，把握機遇，因勢利導，減少無(wú)序競爭，培育市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)，減少商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設不合理的現象發(fā)生。

　　按照控制總量、整合資源、強化功能、規劃管理原則，努力提高市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化程度，推進(jìn)各類(lèi)市場(chǎng)的組織、經(jīng)營(yíng)和管理創(chuàng )新。鼓勵商貿流通龍頭骨干企業(yè)改造經(jīng)營(yíng)設施、改變經(jīng)營(yíng)管理模式和創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)方式。充分挖掘城市大中型網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力和外向輻射力，充分發(fā)揮大中型網(wǎng)點(diǎn)的引擎帶動(dòng)作用。

　　商業(yè)調查報告 19

　　近年來(lái)，市家裝投訴案件連年遞增、居高不下。其中，涉及商業(yè)賄賂的投訴案件占到家裝投訴總量的50%以上，已成為擾亂家裝市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的重要原因。今年以來(lái)，市工商局開(kāi)展了家裝市場(chǎng)專(zhuān)項整治活動(dòng)，組織人員對其中存在的商業(yè)賄賂問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)題深入調研，認真分析了家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂行為的表現形式及特點(diǎn)，并針對性地提出了部分監管建議。

　　一、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為的主要表現形式

　�。ㄒ唬┘已b公司“承包式”采購材料。一些業(yè)主因工作繁忙，沒(méi)有更多的時(shí)間和精力去參與家庭裝修，往往要到家裝公司咨詢(xún)，而家裝公司則會(huì )以省心、省錢(qián)、省力等理由來(lái)說(shuō)服業(yè)主選擇“全包服務(wù)”，多數業(yè)主比較相信家裝公司的“專(zhuān)業(yè)眼光”，放權家裝公司采購裝修材料。然而，一旦簽訂了合同，家裝公司就會(huì )與特定的建材經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，按照采購單的明細從中購買(mǎi)所需建材，經(jīng)銷(xiāo)商故意將建材的價(jià)格調高，事后暗中給付家裝公司“勞務(wù)費”賄賂，即使業(yè)主在場(chǎng)也無(wú)法發(fā)覺(jué)其中的“貓膩”。

　�。ǘ�）家裝人員“定向式”使用材料�，F在多數家裝人員成為某一個(gè)或者某幾個(gè)建材經(jīng)銷(xiāo)商的“推銷(xiāo)員”，使用特定建材經(jīng)銷(xiāo)商的材料，為經(jīng)銷(xiāo)商拉攏客戶(hù)，賺取更多的利潤，事后獲取豐厚的“回扣”�！罢l(shuí)給的回扣高，就使用誰(shuí)的產(chǎn)品”已經(jīng)成為家裝市場(chǎng)使用材料的“潛規則”，嚴重破壞了家裝行業(yè)公平競爭的環(huán)境。調查發(fā)現，一般的家裝工所拿的回扣大多在10%左右，像油漆工和水泥漆工的回扣更高，能夠達到20%。比如，一般家庭裝修所用的木料費用大約在10000元左右，按10%回扣率計算，木工僅此一項就可從建材經(jīng)銷(xiāo)商店拿到上千元回扣。

　�。ㄈ�）設計人員“策劃式”推薦材料。為了追求生活品質(zhì)，部分業(yè)主在裝修過(guò)程中會(huì )聘請專(zhuān)業(yè)設計人員參與策劃，而部分設計員為了拿到建材銷(xiāo)售商暗中給付的“回扣”，往往會(huì )有意識的把設計復雜化，增加許多不必要的裝修項目，同時(shí)還會(huì )向業(yè)主推薦使用何種材料合適。例如，一些設計人員為了拿回扣，故意多設計吊頂、多掏壁櫥。如果業(yè)主聽(tīng)信設計師的建議，就會(huì )不知不覺(jué)進(jìn)入設計師預訂的回扣陷阱。另外，如果不是家裝公司包工包料的話(huà)，一般都是由設計師帶領(lǐng)業(yè)主去建材市場(chǎng)選購，而且會(huì )有意地把業(yè)主帶到約定的經(jīng)銷(xiāo)商處購買(mǎi)建材，或者干脆在設計時(shí)，直接把一些特定的材料設計到效果圖中，讓業(yè)主沒(méi)有選擇的余地。

　　二、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為取證及查處難點(diǎn)

　　家裝市場(chǎng)中商業(yè)賄賂現象較普遍，但因其隱蔽性強等特點(diǎn)，使得工商部門(mén)調查取證工作較為困難。主要表現在以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┵V賂主體呈現多元化特點(diǎn)。家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂行為往往涉及到較多不同類(lèi)別的建材經(jīng)營(yíng)主體，對一個(gè)家庭裝修業(yè)主來(lái)說(shuō)，裝修時(shí)要采購木材、油漆、水泥、瓷磚、地板磚等多種材料，涉及到的建材經(jīng)銷(xiāo)商較多，經(jīng)營(yíng)類(lèi)別較雜。建材經(jīng)銷(xiāo)商為了在競爭激烈的家裝市場(chǎng)中爭得“一份羹”，往往會(huì )選擇用回扣交易的方式排斥競爭對手，查處商業(yè)賄賂行為點(diǎn)多面廣。另外，家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂中受賄對象比較分散，一個(gè)建材經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )同時(shí)與多個(gè)家裝公司、設計師和家裝工產(chǎn)生回扣交易。其中，家裝工又分為木工、漆工、水泥工等不同工種，這些家裝工沒(méi)有穩定的經(jīng)營(yíng)地址，流動(dòng)性較大，給調查取證帶來(lái)困難。

　�。ǘ�）賄賂行為具有事后隱蔽性。家裝行業(yè)中的賄賂行為一般都是事后進(jìn)行，不論是家裝公司、設計師還是單個(gè)家裝工，事前與經(jīng)銷(xiāo)商都存在回扣交易的口頭約定，當成功為經(jīng)銷(xiāo)商拉攏到客戶(hù)，獲得盈利后，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )將約定的那部分回扣返還。更有部分精明的經(jīng)銷(xiāo)商，利用搞“積分卡”、“收標簽”等形式來(lái)達到其賄賂的目的。例如，一些油漆經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售的油漆桶上貼上特定的標簽，事先約好一張標簽能夠拿到的回扣數額，油漆工只要拿著(zhù)標簽到經(jīng)銷(xiāo)商處就可以換取回扣。

　�。ㄈ�）缺少相關(guān)書(shū)面證明材料。個(gè)體建材經(jīng)營(yíng)者，通常情況下，根據家裝工拉攏的客戶(hù)的消費數額支付回扣，對經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大多沒(méi)有建立賬簿，執法人員找不到商業(yè)賄賂行為的書(shū)面證據。另外，一些規模較大的建材經(jīng)銷(xiāo)商即使建立賬簿，多數采用不入賬或記作其他項目的方式支付回扣，利用賬簿中出現的業(yè)務(wù)人員較高的獎勵、提成或促銷(xiāo)、折扣、廣告宣傳等開(kāi)支，掩蓋商業(yè)行賄行為。更有甚者，為了應付工商部門(mén)的檢查會(huì )建兩套賬本，甚至三四套賬本。

　�。ㄋ模┤罕姟皾撘巹t”意識嚴重。從事家裝經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不論是行賄方還是受賄方，多數法律意識不強，將回扣交易行為看成是普遍存在的“法規則”，參與回扣交易人員存在“拿錢(qián)辦事”的主觀(guān)意識，能夠主動(dòng)揭露行業(yè)內幕的人很少。工商執法檢查中發(fā)現，多數周邊知情群眾僅把交易“回扣”看成“好處費”、“辛苦費”，在心里給予了合理化認識，不愿配合執法人員開(kāi)展調查。

　�。ㄎ澹┓�律法規賦予權力不足。根據《反不正當競爭法》以及《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規定》的有關(guān)規定，查處商業(yè)賄賂行為，工商執法人員沒(méi)有查封、扣留等權力，致使執法中常常出現當事人銷(xiāo)毀證據、逃避檢查等問(wèn)題，特別是對家裝市場(chǎng)中隱蔽較強的賄賂行為很難及時(shí)取證。同時(shí)，工商部門(mén)現有的執法手段顯得過(guò)于單一，調查取證手段不夠有力，往往造成對當事人拒不接受調查、不提供有關(guān)材料等行為束手無(wú)策。

　　三、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為監管對策建議

　�。ㄒ唬┩菩虚L(cháng)效教育引導制度。定期開(kāi)展“家裝行業(yè)商業(yè)賄賂案例”警示教育活動(dòng)，通過(guò)印發(fā)傳單、在新聞媒體上開(kāi)設專(zhuān)欄等方式，加大家裝市場(chǎng)抵制商業(yè)賄賂行為的宣傳力度，使消費者和建材經(jīng)營(yíng)者從思想上充分認識到商業(yè)賄賂行為的危害性和違法性，使家裝市場(chǎng)中“見(jiàn)怪不怪”的商業(yè)賄賂現象引起周邊群眾的高度重視，共同參與到家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂行為舉報監督工作中，努力營(yíng)造“以誠實(shí)守信為榮，以商業(yè)賄賂為恥”的氛圍，使家裝行業(yè)經(jīng)濟秩序步入良性運行的軌道。

　�。ǘ�）推行經(jīng)營(yíng)主體承諾制度。積極推行家裝市場(chǎng)抵制商業(yè)賄賂承諾制，結合實(shí)際制定《建材經(jīng)銷(xiāo)商誠信經(jīng)營(yíng)承諾辦法》，確定由大型建材經(jīng)營(yíng)單位和家裝公司為“承諾試點(diǎn)單位”，要求他們簽訂自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂、不推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高建材等內容的`承諾書(shū)。同時(shí)，工商執法部門(mén)定期開(kāi)展“承諾事項”監督檢查活動(dòng)，引導經(jīng)營(yíng)者提升自律意識，自覺(jué)依法規范經(jīng)營(yíng)行為，全面營(yíng)造公平競爭的市場(chǎng)秩序。

　�。ㄈ�）推行家裝行業(yè)經(jīng)紀人制度。針對多數市民缺乏專(zhuān)業(yè)知識，對裝修所需建材不夠了解，缺乏建材質(zhì)量鑒別力的問(wèn)題，探索推行家裝行業(yè)“家裝經(jīng)紀人制度”，引導一批裝修建材專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)辦裝修信息咨詢(xún)服務(wù)機構，向社會(huì )公開(kāi)當前各類(lèi)建材的市場(chǎng)價(jià)格、質(zhì)量標準、單位面積用料數量等信息，同時(shí)引導部分職業(yè)家裝經(jīng)紀人進(jìn)駐市場(chǎng)，業(yè)主可以隨時(shí)咨詢(xún)裝修知識，并在他們的指導下購買(mǎi)建材，以公開(kāi)的裝修信息機制抵制價(jià)高質(zhì)次裝修建材侵害消費者利益現象。

　�。ㄋ模┩菩行庞梅旨壒芾碇贫�。誠信經(jīng)營(yíng)是家裝市場(chǎng)經(jīng)濟的基礎，沒(méi)有完善的信用制度約束，家裝市場(chǎng)就不可能健康發(fā)展。因此，必須加快建立和完善適合家裝行業(yè)的市場(chǎng)信用制度，探索推行家裝行業(yè)誠信守法提醒制、警示制、公示制等制度，按照“以防為主、打防結合”的要求，由工商部門(mén)與建材經(jīng)銷(xiāo)商共同簽訂《預防和懲治商業(yè)賄賂行為責任書(shū)》，明確界定建材經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)責任和工商部門(mén)的監管責任。同時(shí)，通過(guò)日常市場(chǎng)檢查，將家裝市場(chǎng)中建材經(jīng)銷(xiāo)商的日常經(jīng)營(yíng)行為，包括不正當競爭、商業(yè)賄賂等違法行為，及時(shí)記入企業(yè)信用檔案，對存在商業(yè)賄賂行為的經(jīng)銷(xiāo)商定為一般失信和嚴重失信單位，分別給予強制性監管和后延監管，從根本上防止和減少商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。同時(shí)，在每個(gè)建材市場(chǎng)內部分別設立“誠實(shí)守信”和“黑名單”公示欄，并定期對市場(chǎng)內的經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為予以公布。

　�。ㄎ澹┩菩邪讣�聯(lián)合調查制度。積極建立聯(lián)動(dòng)協(xié)作機制，聯(lián)合公安、質(zhì)監、會(huì )計事務(wù)所等單位成立家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂專(zhuān)項調查小組，及時(shí)掌握商業(yè)賄賂的線(xiàn)索、動(dòng)態(tài)和特點(diǎn)，形成治理家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂的整體合力。充分發(fā)揮各自職能作用，針對家裝市場(chǎng)商業(yè)賄賂的特點(diǎn)，積極拓寬案件來(lái)源渠道，突出抓好家裝行業(yè)商業(yè)賄賂典型案件的查辦，對發(fā)現的重大商業(yè)賄賂案件予以從嚴懲處，實(shí)現“查辦一案，教育一批，規范一批”的良好效果。同時(shí)，進(jìn)一步健全投訴舉報制度，建立投訴舉報激勵機制和保護舉報人制度，鼓勵消費者和同類(lèi)行業(yè)及時(shí)向工商及其他管理部門(mén)投訴舉報商業(yè)賄賂行為。

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