辦公室電話(huà)禮儀12篇
辦公室電話(huà)禮儀1
一、及時(shí)接聽(tīng)
如果電話(huà)鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽(tīng)。如果接聽(tīng)不及時(shí)，就會(huì )反映出一個(gè)人散漫的態(tài)度，而且應該親自接聽(tīng)電話(huà)，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。
在接電話(huà)時(shí)，我們提倡“鈴響不過(guò)三”：接聽(tīng)電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來(lái)遲。也不要鈴響過(guò)一次，就拿起聽(tīng)筒。這樣會(huì )讓打電話(huà)的人大吃一驚，如有持殊原因致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話(huà)時(shí)向對方說(shuō)明情況，棱示歉意。
正常情況下，不允許不接聽(tīng)來(lái)電，特別是“應約而來(lái)”的電話(huà)。就像敲門(mén)一樣。如果剛敲第一聲門(mén)你就開(kāi)門(mén)，就會(huì )讓對方嚇一跳，而且還會(huì )認為你清閑得聚精會(huì )神地等著(zhù)別人來(lái)敲門(mén)。如果門(mén)被敲了很多省還沒(méi)有回答，又會(huì )被認為沒(méi)有人在，或者是不想理。
二、確認對方
一般情況下.對方打來(lái)電話(huà)后都會(huì )主動(dòng)介紹自己。如果對方打來(lái)電話(huà)，沒(méi)有主動(dòng)介紹自己或者自己沒(méi)有聽(tīng)清楚，你就應該主動(dòng)問(wèn);“請問(wèn)您是哪位價(jià) 我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣性的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒后便會(huì )向對方盤(pán)問(wèn)：“喂：哪位”這讓對方會(huì )感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話(huà)。拿起聽(tīng)筒后應首先自我介紹：：“您好，我是某某某”
三、非常規電話(huà)的處理
如果接到打錯的電話(huà)，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡(jiǎn)短向對方說(shuō)明情況后掛斷電話(huà)。有時(shí)候接起電話(huà)，問(wèn)候多聲卻聽(tīng)不見(jiàn)對方說(shuō)話(huà)，這時(shí)絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話(huà)而破門(mén)大罵。因為，這種情況極可能由電話(huà)線(xiàn)路問(wèn)題引起。使你聽(tīng)不見(jiàn)對方的聲音，但是對方能聽(tīng)見(jiàn)你聲音。萬(wàn)一對方是你的客戶(hù)或上級，聽(tīng)到你在這端破口大罵，會(huì )造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話(huà)，應簡(jiǎn)短而嚴歷地批評對方。不必長(cháng)篇大淪，更不應該說(shuō)臟話(huà);如果問(wèn)題嚴重，可以考慮報警解決。
四、分清主次
1.接聽(tīng)電話(huà)要專(zhuān)心，與其他人交談，邊聽(tīng)電話(huà)邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
2.如果在會(huì )晤貴賓或會(huì )議期間接到電話(huà)，可向其歉意地說(shuō)明不能立即通話(huà)的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。
3.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)如果有別的電話(huà)打進(jìn)來(lái)，千萬(wàn)不要不理睬，因為很可能是急事�？烧埱笳谕ㄔ�(huà)的一方稍等片刻，并對其講明原因，然后立即去接另一個(gè)電話(huà)，問(wèn)清情況后先訪(fǎng)對方稍候，或晚會(huì )兒再打進(jìn)來(lái)，之后再繼續和前者通話(huà)。
4.不能因為圖清凈隨便撥下電話(huà)線(xiàn)。
五、規范地代接電話(huà)
代別人接電話(huà)時(shí)。要特別住意講話(huà)順序，首先要禮貌地告訴對方來(lái)歷才能問(wèn)對方是何人，所為何事，但不要詢(xún)問(wèn)對方和所找人的關(guān)系。
1.尊重別人隱私。代接電話(huà)時(shí)，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽(tīng)別人通話(huà)、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。
2.記憶準確要點(diǎn)：如果對方要找的人不在，應先詢(xún)問(wèn)對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容，如對方姓名、單位、電話(huà)、通話(huà)要點(diǎn)等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。
3.及時(shí)傳達內容。代接電話(huà)時(shí)，要先弄清對方要找誰(shuí)，如果對方不愿問(wèn)答自已是誰(shuí)，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實(shí)相告，然后再詢(xún)問(wèn)對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時(shí)間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容，托他人轉告。
六、錄音電話(huà)
1.留言制作要規范。留言?xún)热菀话惆ㄟ@么幾項：?jiǎn)?wèn)候語(yǔ)、機主姓名和單位、致歉語(yǔ)、留言的原因、對來(lái)電者的'要求以及道別語(yǔ)等。
2.如非很必要，盡量少使用錄音電話(huà)，要及時(shí)處理錄音電話(huà)上打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。
辦公室電話(huà)接待須知
文明應答
對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說(shuō)明要找的人后，應說(shuō)“請稍等”，然后找受話(huà)人。如果受話(huà)人雖在，但有事無(wú)法分身，可禮貌地向對方解釋并提出建議，以免浪費對方時(shí)間，如“王先生現在正忙，您過(guò)5分鐘再來(lái)電話(huà)吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”
認真傾聽(tīng)
在接電話(huà)的過(guò)程中，應避免打斷對方的講話(huà)，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒(méi)有聽(tīng)清聽(tīng)懂，致歉后再請求對方重復。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無(wú)誤。在電話(huà)交談結束時(shí)，應謙恭地問(wèn)一下對方：“請問(wèn)您還有什么事情嗎?”當確認對方已經(jīng)講完之后，方可結束通話(huà)。掛電話(huà)時(shí)，切忌沒(méi)有致結束語(yǔ)就掛機或是掛機動(dòng)作突然、用力過(guò)大，使對方產(chǎn)生誤解。
接聽(tīng)細節
從拿起聽(tīng)筒到放聽(tīng)筒，整個(gè)過(guò)程都有禮儀規范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。講話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白，絕不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語(yǔ)，而不能用失禮的“喂”來(lái)稱(chēng)呼對方;當對方要找的人不在時(shí)，接電話(huà)人也不要主動(dòng)打聽(tīng)對方的來(lái)意。
聲音親切
拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會(huì )藏在聲音里。你在微笑，電話(huà)就會(huì )傳遞你的微笑;你是快樂(lè )的，電話(huà)也會(huì )傳遞你的快樂(lè )。親切、溫情的聲音，會(huì )讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。即使你看不到和你通話(huà)的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著(zhù)你的聲音，包括語(yǔ)調和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話(huà)中。
做好記錄
電話(huà)接聽(tīng)記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據。辦公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì )議通知就要準確記錄會(huì )議名稱(chēng)、開(kāi)會(huì )時(shí)間、地點(diǎn)、座位號及會(huì )議要求，并及時(shí)將情況報告相關(guān)領(lǐng)導及參會(huì )人員。
辦公室電話(huà)禮儀2
辦公室電話(huà)禮儀常識：5W1H
所謂5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why為什么、How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)和接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5W1H技巧。
辦公室接電話(huà)禮儀技巧5w1h介紹
who(對象)
who是指打電話(huà)的對象。通話(huà)的對象可能是總經(jīng)理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話(huà)開(kāi)始時(shí)需要確認一下接電話(huà)者是不是所要找尋的人。
where(場(chǎng)所)
where是要確定與客戶(hù)進(jìn)行約會(huì )的具體地點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，由于很多公司只有一個(gè)電話(huà)線(xiàn)路，如果地點(diǎn)確定不下來(lái)，那么占線(xiàn)時(shí)間過(guò)久勢必會(huì )影響公司的對外通話(huà)系統。因此，在打電話(huà)之前就應該大致選好約會(huì )的地點(diǎn)，通�？梢赃x擇在兩公司之間的某個(gè)地方。
why(理由)
why是指打電話(huà)的理由。通過(guò)此次電話(huà)需要達到什么目的?這個(gè)電話(huà)是不是非打不可?這些都是需要在打電話(huà)之前考慮清楚的問(wèn)題，因為打電話(huà)也需要占用工作時(shí)間，能節省則盡量節省。
what(內容)
what是指打電話(huà)所要傳達的內容。為了使此次電話(huà)達到最大的績(jì)效，工作人員應該事先準備好所要講述的內容，并思考采用何種方式向接電話(huà)者傳達信息，使之能夠馬上領(lǐng)會(huì )到打電話(huà)者的意圖。要注意的是，電話(huà)的內容應該使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，為公司贏(yíng)得良好的口碑。
接電話(huà)的對象不同，會(huì )涉及到不同禮貌用語(yǔ)的使用。但不管接聽(tīng)對象是誰(shuí)，在選擇對方稱(chēng)呼時(shí)都應該注意滿(mǎn)足對方的優(yōu)越感，以獲得相應的回報。
when(時(shí)間)
when是要選擇對方比較合適的時(shí)間進(jìn)行通話(huà)。應該盡量避免在對方工作忙碌、例會(huì )、用餐、休息等時(shí)間段內打電話(huà)，這就需要在平時(shí)多注意收集詳細的資料，建立客戶(hù)檔案，從而獲得對方較高的認同度。
how(方法)
how所要考慮的是如何在電話(huà)中恰當表達的問(wèn)題。如果原先約定是今天交貨，但公司實(shí)在來(lái)不及的時(shí)候，就應該注意選擇較妥善的說(shuō)辭，讓客戶(hù)能夠接納;否則，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的抱歉話(huà)語(yǔ)，很難讓客戶(hù)接受。
辦公室電話(huà)禮儀常識：打電話(huà)的禮儀常識
打電話(huà)的禮儀
1、時(shí)間選擇：和私人通話(huà)要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話(huà)，就餐的時(shí)候別打電話(huà)，節假日不要打電話(huà)。
2、空間選擇： 私人電話(huà)最好在家里打，工作電話(huà)在單位打。不亂用單位電話(huà)談私事，不在公眾場(chǎng)所打電話(huà)。
3、喜悅的心情：打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)"對方看著(zhù)我"的心態(tài)去應對。
4、打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話(huà)時(shí)長(cháng)：宜短不宜長(cháng)。長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)。把最重要的事放在前面，自我介紹開(kāi)頭。
6、打錯電話(huà)要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
辦公室電話(huà)禮儀常識：社交禮儀中接打電話(huà)的訣竅
電話(huà)已成為日常交際不可或缺的通訊工具，因此學(xué)會(huì )接打電話(huà)的禮儀在我們日常交際中是非常重要的，打電話(huà)要選擇適當的時(shí)間，查清號碼撥號，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)認真傾聽(tīng)等都是良好社交禮儀的表現。
一 打電話(huà)禮儀：
1做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
2電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
3如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
4告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是 ……”
5電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就掛斷電話(huà)。
6如要求對方對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
7打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
8給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
9通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
10不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
11通話(huà)完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
二 接電話(huà)的禮儀：
1一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�
2一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”
3再自我介紹，需要我幫忙嗎?
4認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的'說(shuō)話(huà)。
5如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”
6如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)(WHO)，打電話(huà)找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
7電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的就掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
8碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的�！�
9接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。
禮貌禮儀知識― 撥打電話(huà)要注意什么
撥打電話(huà)要注意：
(1)時(shí)間
一般情況下，不要選擇過(guò)早、過(guò)晚或對方休息的時(shí)間打電話(huà)。比如，工作電話(huà)應該選擇在8點(diǎn)以后，如在國外應選擇在9點(diǎn)以后。往辦公室打電話(huà)，最好避開(kāi)臨下班的時(shí)間。因為這個(gè)時(shí)間如需要了解、研究或者對方急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復。中午休息的時(shí)間，也不要給對方打電話(huà)。非特殊情況，不要在節日、假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給對方打電話(huà)。半夜或清晨被電話(huà)吵醒，很容易引起對方的反感。打國際電話(huà)，首先要考慮對方國家的時(shí)差。如中國同美國時(shí)差12個(gè)小時(shí)，北京下午3點(diǎn)時(shí)卻是美國人睡得正香的后半夜。如果忽視時(shí)差，把人從睡夢(mèng)中驚醒是十分不禮貌的。
其次要把握好通話(huà)的時(shí)間長(cháng)度。在正常的情況下，一次打電話(huà)的時(shí)間最好不要超過(guò)3分鐘。這種做法，在國外叫做“打電話(huà)的3分鐘原則”。要求打電話(huà)的一方要有很強的時(shí)間觀(guān)念，抓住主題，在盡可能短的時(shí)間內表達自己的意思。因為時(shí)間過(guò)長(cháng)，造成電話(huà)占線(xiàn)，會(huì )影響正常的通訊。要講究效率，既節約自己的時(shí)間，也不要浪費他人的時(shí)間。
(2)內容
通訊內容要簡(jiǎn)明扼要，作到言簡(jiǎn)意賅，干脆利索，不要吞吞吐吐，東拉西扯，否則，既浪費了時(shí)間，又給對方留下了糟糕的印象。
(3)態(tài)度
通話(huà)過(guò)程中，打電話(huà)者要文明禮貌，態(tài)度熱情誠懇。
�、偻ㄔ�(huà)時(shí)要吐字清楚，語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)句簡(jiǎn)短，語(yǔ)氣親切，作到語(yǔ)言文明。在先向對方恭敬地道一聲：“您好!”后，要主動(dòng)的介紹單位的名稱(chēng)和自己的姓名，不要讓對方去猜。結束通話(huà)前，要道一聲：“謝謝!”“再見(jiàn)”。
�、谕ㄔ�(huà)時(shí)要精力集中，嘴里千萬(wàn)不要嚼東西，也不要一邊打電話(huà)，一邊同旁人聊天，或一邊打電話(huà)，一邊兼作其它事，給對方心不在焉的感覺(jué)。
�、鄞蝈e電話(huà)時(shí)，要向對方道歉：“對不起”、“打擾您了”，等等。不可一言不發(fā)，掛斷電話(huà)了事。通電話(huà)時(shí)忽然中斷，按禮儀要求應由打電話(huà)方立即再撥，并向對方說(shuō)明，不應等接電話(huà)一方把電話(huà)打過(guò)來(lái)。
�、芤⒁馀e止、形象。打電話(huà)時(shí)，應站好或坐端正，舉止得體。不可坐在桌角上或椅背上，也不可趴著(zhù)、仰著(zhù)、斜靠著(zhù)或者雙腿高架著(zhù)。用電話(huà)要輕拿輕放。打電話(huà)時(shí)，姿勢對方雖然不能看見(jiàn)，但不良姿勢可以影響一個(gè)人的情緒和聲音，使對方有所察覺(jué)。另外，在同事面前，也會(huì )有損自己的風(fēng)度和形象。
辦公室電話(huà)禮儀常識：接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
(1)電話(huà)鈴一響，應立即放下其他工作，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。接電話(huà)有“鈴響不過(guò)三”的說(shuō)法，就是說(shuō)接電話(huà)以鈴響三次以?xún)冉勇?tīng)為宜。在工作和生活中，我們應注意遵守這一作法，而不要故意拖延時(shí)間。
(2)拿起話(huà)筒后，要主動(dòng)問(wèn)好并自報家門(mén)。問(wèn)候對方是禮貌的表示;自報家門(mén)則是為了讓對方驗證一下，是否撥錯了電話(huà)，找錯了人。
(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要積極呼應，態(tài)度熱情友好，不要裝腔作勢，冷落對方。要專(zhuān)心致志，不要心不在焉，三心二意。電話(huà)結束時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)：“再見(jiàn)”，做到客氣有禮貌。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，如遇重要內容，要認真做好筆錄。
(4)如果對方打錯電話(huà)號碼，要耐心向對方說(shuō)明，不要不耐煩，甚至惡語(yǔ)相加。通話(huà)時(shí)電話(huà)中斷，要等待對方再次撥進(jìn)來(lái)，不要遠離電話(huà)或者責備對方。
(5)在會(huì )晤重要客人或者會(huì )議期間有人打來(lái)電話(huà)，應向對方說(shuō)明情況，表示歉意并約好時(shí)間，主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。一旦約好給對方打電話(huà)，就要守約。
(6)按照電話(huà)禮儀的慣例，一般要由打電話(huà)者掛斷電話(huà)。在對方?jīng)]掛斷電話(huà)時(shí)，接電話(huà)一方不應主動(dòng)掛斷。尤其在與位尊者和女士通電話(huà)時(shí)，一定要等對方掛上電話(huà)，以示對對方的尊重。
代接電話(huà)的禮儀要求是：
(1)接電話(huà)時(shí)，對方不是找自己，不要出口不快，拒絕對方代找他人的請求，應該問(wèn)清楚找誰(shuí)后，用手輕捂話(huà)筒，請要找的接話(huà)人接聽(tīng)電話(huà)。
(2)如果要找的人不在，需轉達有關(guān)事項，代接電話(huà)的人一定要認真記錄，重要事項待對方講完之后，還應該重復一遍，以驗證記錄是否準確，同時(shí)將自己的姓名告訴對方，讓對方放心。電話(huà)記錄應包括通話(huà)者的姓名、單位、通話(huà)時(shí)間、內容、是否回電話(huà)，并應問(wèn)清回電話(huà)的號碼等內容。代接的電話(huà)要及時(shí)轉告，不要耽誤。
(3)問(wèn)清楚對方的姓名和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在，這是很不禮貌的。因為這樣很容易讓人產(chǎn)生誤會(huì )。會(huì )讓對方感到，人在與不在取決于打電話(huà)的是誰(shuí)和辦什么事。
辦公室電話(huà)禮儀3
隨著(zhù)科技的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話(huà)的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話(huà)，每天要接、打大量的電話(huà)。接打電話(huà)看似很容易，其實(shí)不然，接打電話(huà)大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)。辦公人員打接電話(huà)要給對方留下一個(gè)良好的印象，應注意以下基本禮儀：
一、重要的第一聲。當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為，就會(huì )給對方留下完全不同的.印象。要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表單位形象”的意識。
二、要有喜悅的心情。打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象。在電話(huà)中，要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
三、清晰明朗的聲音。打電話(huà)時(shí)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
四、迅速準確的接聽(tīng)�，F代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內接聽(tīng)。即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，也應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉；若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，會(huì )給對方留下不好的印象。
五、認真清楚的記錄。隨時(shí)牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指①when何時(shí)②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的，對接打電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5w1h技巧。
六、了解來(lái)電話(huà)的目的。上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，切不可敷衍，即使對方要找的人不在，不能只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。
七、掛電話(huà)前的禮貌。要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
辦公室電話(huà)禮儀4
一、電話(huà)禮儀
�、倌康�
通過(guò)電話(huà)，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該熱情，因為我們代表著(zhù)公司的形象。
�、谧笫殖致�(tīng)筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。
�、垭娫�(huà)響過(guò)三聲之內接起電話(huà)
�、茏⒁饴曇艉捅砬�
你說(shuō)話(huà)必須清晰，正對著(zhù)話(huà)筒，發(fā)音準確。通電話(huà)時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細語(yǔ)，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話(huà)傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝�！�
�、荼３终_姿勢
接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì )傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
�、迯驼b來(lái)電要點(diǎn)
電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì )，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應該對會(huì )面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
�、咦詈蟮乐x
最后的道謝也是基本的.禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因為電話(huà)客戶(hù)不直接面對而認為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶(hù)是公司的衣食父母，公司的成長(cháng)和盈利的增加都與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶(hù)應該心存感激，向他們道謝和祝福。
辦公室打電話(huà)禮儀一打電話(huà)打電話(huà)是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內容。撥打電話(huà)的人是發(fā)話(huà)人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話(huà)的一方是受話(huà)人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，撥打電話(huà)的人起著(zhù)支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話(huà)形象。
在打電話(huà)時(shí)，必須把握住通話(huà)的時(shí)間、內容和分寸，使得通話(huà)時(shí)間適宜、內容精煉、表現有禮。
1時(shí)間適宜把握好通話(huà)時(shí)機和通話(huà)長(cháng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對通話(huà)對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì )造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(cháng)，也會(huì )引起對方的負面情緒。
2內容精煉打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內容不著(zhù)要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
�。�1）預先準備
在撥打電話(huà)之前，對自己想要說(shuō)的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì )出現顛三倒四、現說(shuō)現想、丟三落四的現象了同時(shí)也會(huì )給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。
�。�2）簡(jiǎn)潔明了
電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對受話(huà)人的講話(huà)要務(wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復，更不要偏離話(huà)題，節外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話(huà)粥”。
辦公室電話(huà)禮儀禁忌一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話(huà)粥影響別人用電話(huà)。
3、不要用電腦聊天以為別人不知道。
4、不要對辦公室里同事間習慣省略用語(yǔ)不懂裝懂。
5、不要過(guò)分堅持自己的意見(jiàn)，世上沒(méi)有什么太絕對的事。
二、電話(huà)禁忌
職場(chǎng)禮儀禁忌中電話(huà)禁忌是很重要的一部分。在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀？”
萬(wàn)一對方撥錯了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。為了確認對方是否撥錯了電話(huà)，應先自報一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯了。對方如果道了歉，應該禮貌的用“沒(méi)關(guān)系”去應對，而不要教訓人家“下次長(cháng)好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號碼。真的這樣做了，說(shuō)不定還會(huì )借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
在職場(chǎng)中打拼的朋友，一定要懂得職場(chǎng)禮儀禁忌，并且應該學(xué)會(huì )如何巧妙地避開(kāi)這些問(wèn)題。這樣才能夠幫助你在職場(chǎng)中回避尷尬的局面，還能有助于增加別人對你的好感，從而在職場(chǎng)中避免難堪。
辦公室電話(huà)禮儀5
“電話(huà)嘛，響了就接，有問(wèn)就答嘛，哪有什么技巧��？” 要是現在誰(shuí)還會(huì )有這種想法，那也太老土了。要知道，在現代社會(huì )的辦公室，就連接打電話(huà)也有一定的禮儀可言，不信，請看下面：
如果你要出差幾天，電話(huà)留言必須說(shuō)明情況，否則來(lái)電者可能誤以為你只是去開(kāi)會(huì )，幾個(gè)小時(shí)后就會(huì )回來(lái)，因而再次來(lái)電，或者預想你會(huì )在當天回電。這兩種情況都讓對方感到難以聯(lián)絡(luò )到你。
打電話(huà)前要先準備好，如果對方?jīng)]有接聽(tīng)電話(huà)的話(huà)，省得在聽(tīng)到留言的.提示音后，還得慌里慌張地馬上組織語(yǔ)言。留言時(shí)必須解釋你打電話(huà)的原因，以及希望對方何時(shí)回電，另外不要忘記留下自己的電話(huà)號碼。要注意，說(shuō)留言時(shí)不要太快，否則
對方必須重復聽(tīng)取留言。
避免使用電話(huà)的等候功能，這種功能會(huì )使對方覺(jué)得你不重視他的時(shí)間，即便你只是暫停一下去找資料，也會(huì )顯示你的準備不足。
不要在手機上談?wù)撋婕吧虡I(yè)機密的事情，對方有可能會(huì )擔心你是在公共場(chǎng)合打電話(huà)。
辦公室電話(huà)禮儀6
1、融入笑容的聲音
即使你不看到和你通話(huà)的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著(zhù)你的聲音，包括語(yǔ)調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話(huà)中。你的態(tài)度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話(huà)里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話(huà)里的聲音好聽(tīng)，你試一試帶著(zhù)微笑，但他聽(tīng)到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過(guò)你的聲音辨別你的心情是快樂(lè )還是煩惱。
2、辦公室電話(huà)禮儀
�。�1）接聽(tīng)電話(huà)
在一個(gè)跨國公司的辦公室里，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽(tīng)。公司接電話(huà)應該是非常正規的，在禮貌稱(chēng)呼之后，先主動(dòng)報出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘書(shū)，則應說(shuō)：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。canihelpyou?”切忌拿起電話(huà)劈頭就問(wèn)：“喂！找誰(shuí)！”
如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話(huà)響了四次以上，拿起電話(huà)就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了�！�
當來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話(huà)；二是本人在，但不是他接電話(huà)；三是他不在辦公室里。
第一種情形，說(shuō)：“我就是，請問(wèn)您是哪位？”
第二種情形，接話(huà)人說(shuō)：“他要旁邊，請稍候�！�
第三種情形，接話(huà)人則說(shuō)：“對不起，他剛好出去。您需要留話(huà)嗎？”切忌只說(shuō)一聲“不在”，就把電話(huà)掛了，打電話(huà)人需要留話(huà)，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，節約時(shí)間。
我常要從美國打長(cháng)途電話(huà)到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒(méi)有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢(qián)和時(shí)間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個(gè)言是很容易做到的事，這不難，而后這個(gè)舉手之勞同時(shí)幫助了兩個(gè)人，為什么不做呢？
最好在別人方便的時(shí)候打電話(huà)給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話(huà)可以這樣開(kāi)始：
“現在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話(huà)中長(cháng)時(shí)間交談。
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
無(wú)論什么原因，電話(huà)中斷，首先打電話(huà)的人應該再撥。
如果你和某人在他的辦公室談話(huà)，而他突然接到了一個(gè)緊急電話(huà)，你應該問(wèn)：“我該出去一會(huì )嗎？”而他在接電話(huà)的時(shí)候也應該說(shuō)：“對不起，我一定要接這個(gè)電話(huà)�！�
當你通話(huà)時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點(diǎn)。
當你打長(cháng)途電話(huà)給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會(huì )顧慮到昂貴的電話(huà)費。
如果打電話(huà)撥錯了號碼，應當說(shuō)一聲：“對不起，我撥錯了號碼�！比绻拥綋苠e的電話(huà)，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。
�。�2）秘書(shū)應有的電話(huà)禮儀
如果你用了一個(gè)新秘書(shū)，應該教你的秘書(shū)有一個(gè)良好的電話(huà)禮儀，并逐漸把所有要領(lǐng)灌輸給她。
首先是讓她不要過(guò)多地參與你的電話(huà)，使你幾乎不能直接和來(lái)電人聯(lián)系。為此，作為她的老板，你至少應該給她提供如下的名單：
你的至親的人——家人、朋友、醫生、老師……那些可以立刻與你取得聯(lián)系的人。接到這類(lèi)電話(huà)，秘書(shū)會(huì )說(shuō)：“我知道老板很想立即與你通話(huà)�！�
你的重要客戶(hù)——如果你有時(shí)間就和他們通話(huà)。如果暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間，秘書(shū)應說(shuō)：“我知道老板很想接你的電話(huà)，他現在正在接另一個(gè)長(cháng)途電話(huà)，等他處理完，我會(huì )叫他打回電給你的�！�
你不想接聽(tīng)電話(huà)的人——接到這類(lèi)電話(huà)，秘書(shū)則說(shuō)：“我很抱歉，老板目前仍在開(kāi)會(huì )，他沒(méi)有時(shí)間來(lái)接電話(huà)。所以我只能建議你把你要說(shuō)的寫(xiě)封信，然后寄到辦公室來(lái)�！�
同時(shí)要告訴秘書(shū)，不要讓任何人等待超過(guò)15秒，如果你不得不持續時(shí)間長(cháng)一點(diǎn)，讓他告訴來(lái)電的人你會(huì )在幾分鐘之內回電給他！然后務(wù)必要做到。
此外，還要教你的秘書(shū)怎樣將電話(huà)轉給其他的人。換句話(huà)說(shuō)，讓她多了解公司，什么人是負責什么事的，以便當你不在的時(shí)候，她可以知道將電話(huà)轉給其他也有能力解決此類(lèi)問(wèn)題的人。
�。�3）做好電話(huà)留言
當別人給你打電話(huà)時(shí)，有禮貌的做法是當天回電給對方。但是如果你沒(méi)接到電話(huà)，最好是兩天之內回電。如果你沒(méi)辦法回電，那么，你應該在兩天之內，請別人替你回電話(huà)。
在辦公室里，每個(gè)人上班、下班及中間離開(kāi)或外出的時(shí)間都不一樣，當接聽(tīng)同事的電話(huà)時(shí)，要替同事做好電話(huà)留言，記下別人的姓名、電話(huà)。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。
現在許多人都在電話(huà)上安裝錄音裝置。外出時(shí)將裝置打開(kāi)，就可以把打來(lái)的電話(huà)留言錄下來(lái)。在錄制自己的話(huà)音時(shí)，要注意措詞的語(yǔ)調，說(shuō)：“對不起，××現在不在家，請留言�！�
當你聽(tīng)到留言，應該直接說(shuō)出你要留下的信息。留言時(shí)，最重要的就是清晰地說(shuō)出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好將電話(huà)號碼慢慢地重復一遍。
�。�4）留意時(shí)間差
我在美國的家，有時(shí)候在凌晨5點(diǎn)，會(huì )接長(cháng)途電話(huà)，這實(shí)在是太沒(méi)有禮貌了。打國際長(cháng)途尤其要注意時(shí)間差。
若你真的十分需要在半夜打電話(huà)，可以看看當地的電話(huà)公司有沒(méi)有callwaiting的設備，以便讓別人知道有沒(méi)有人打電話(huà)給他。
時(shí)間選擇，包括選擇打電話(huà)的時(shí)間和電話(huà)交談所持續的時(shí)間的長(cháng)短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打電話(huà)，以免影響人家休息。同時(shí)還應注意到各個(gè)國家和地區的時(shí)間差。比如美國，東海岸和西海岸就有3個(gè)小時(shí)的時(shí)差。夏威夷和東海岸有8個(gè)小時(shí)的差別。
�。�5）不要煲“電話(huà)粥”
當你有急事，對方一直戰線(xiàn)，你一定會(huì )心急如焚。然而，你自己是否也曾有過(guò)煲“電話(huà)粥”的.情形呢？打電話(huà)，切忌喋喋不休、不分重點(diǎn)、嘮嘮叨叨、說(shuō)個(gè)沒(méi)完，而要簡(jiǎn)明扼要，節省時(shí)間。
電話(huà)交談所持續的時(shí)間，以談話(huà)內容多少來(lái)定：事多則長(cháng)，事少則短。如果不是預約電話(huà)，時(shí)間須5分鐘以上的，那么就應首先說(shuō)出自己的通話(huà)大意，并征詢(xún)對方現在講話(huà)對對方是否合適；若不方便，就請對方另約時(shí)間。
有時(shí)候來(lái)電話(huà)的人啰啰嗦嗦，你不愿再花費時(shí)間和他無(wú)聊在談下去，你可以以禮貌地說(shuō)：“我不想占你太多的時(shí)間，以后再談，行嗎？”
3、家中電話(huà)禮儀
在我家中電話(huà)旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來(lái)電中的重要事項。這必須是事先準備好的。因為這些東西在辦公室隨處可見(jiàn)，而在家中有時(shí)還需要現找，以致讓人久等。
家中的電話(huà)在鈴響起后也應馬上接聽(tīng)。
當你打電話(huà)時(shí)，要注意周?chē)脑胍�。你的電視機和立體聲音響的聲音從對方話(huà)筒里面聽(tīng)是巨響的；你嘴里咀嚼食物的聲音聽(tīng)起來(lái)好像是暴風(fēng)雨；如果你吃口香糖發(fā)出霹霹啪啪的聲音，那聽(tīng)上去像機關(guān)槍開(kāi)火。
有些人打電話(huà)時(shí)一邊說(shuō)話(huà)一邊干別的事情，或一邊說(shuō)話(huà)一邊跟身旁的人說(shuō)說(shuō)笑笑，這都是不禮貌的，所以，如果你要邊吃東西邊談話(huà)，一定要先抱歉并說(shuō)：“你介意嗎？對不起，我在吃東西�！�
孩子獨自在家如何接聽(tīng)電話(huà)？
為你的孩子寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的電話(huà)號碼清單和怎樣接聽(tīng)電話(huà)的禮貌，并把它貼在電話(huà)機旁以便隨時(shí)提醒他。
如果一個(gè)陌生人打電話(huà)來(lái)問(wèn)：“你媽媽爸爸在家嗎？”孩子又沒(méi)能聽(tīng)出聲音是誰(shuí)，應該教你不要給對方任何信息，可以教他說(shuō)；“對不起，她現在不能馬上來(lái)聽(tīng)電話(huà)，請留言，我讓她回電話(huà)給你�！比绻吧诉M(jìn)一步說(shuō)：“好吧，她去開(kāi)會(huì )了嗎？”或“她要公司嗎？”這時(shí)孩子應該回答：“她現在正在忙，不能被打擾！”
這并不意味著(zhù)在教你的孩子撒謊，他她只是簡(jiǎn)單地說(shuō)媽媽現在不能馬上來(lái)聽(tīng)電話(huà)。你還可以裝作陌生人給孩子通話(huà)，讓你的孩子做正確的回答，不斷在反復幾次，這會(huì )在你孩子的腦中加深印象，從而，教會(huì )你的孩子正確接聽(tīng)電話(huà)的方法。
辦公室電話(huà)禮儀7
辦公秘書(shū)的對外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接聽(tīng)電話(huà)的禮儀，讓對方在您親切的話(huà)語(yǔ)中心平氣和地談事情，通話(huà)結束后，對方會(huì )對您公司有極佳的印象。
通話(huà)時(shí)聲音不宜太大，讓對方聽(tīng)得清楚就可以，否則對方會(huì )感覺(jué)不舒服，而且也會(huì )影響到辦公室里其他人的工作。
接起電話(huà)時(shí)首先應自報單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)對方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，接轉電話(huà)時(shí)為指定受話(huà)人提供便利。
當對方要找的人不在時(shí)，在不了解對方的動(dòng)機、目的.是什么時(shí)，請不要隨便傳話(huà)。未授權的情況下不要說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤。
當你正在通電話(huà)，又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人，此時(shí)應盡快和通話(huà)對方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等，然后繼續通話(huà)。
在電話(huà)中傳達事情時(shí)，應重復要點(diǎn)，對于數字、日期、時(shí)間等，應再次確認以免出錯。
如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢(xún)問(wèn)上司的去向，此時(shí)應客氣而禮貌地詢(xún)問(wèn)："對不起，請問(wèn)您是哪位?"
要轉告正在接待客人的人有電話(huà)時(shí)，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。
聽(tīng)不清楚對方說(shuō)話(huà)的內容時(shí)，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。
如果電話(huà)突然發(fā)生故障導致通話(huà)中斷，此時(shí)務(wù)必換另外的電話(huà)再撥給對方，向對方解釋清楚。
掛斷電話(huà)前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話(huà)，才能放下聽(tīng)筒。
辦公室電話(huà)禮儀8
�。ㄒ�)電話(huà)鈴聲一響，應盡快去接，最好是在想三聲后接起，接電話(huà)應先自報家門(mén)，“您好，這里是X X公司×X部，請問(wèn)找哪位?”;詢(xún)問(wèn)時(shí)應注意在適當的時(shí)候，根據對方的反應再委婉詢(xún)問(wèn)。一定不能用很生硬的語(yǔ)氣說(shuō)：“他不在”、“打錯了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話(huà)用語(yǔ)應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語(yǔ)調應平和、音量要適中。這樣，對方就會(huì )對你乃至你的公司留下好印象。
(二)仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)，把耳朵貼進(jìn)話(huà)筒。為了表示你在專(zhuān)心聆聽(tīng)，并且已經(jīng)理解，你還要不時(shí)地稱(chēng)“對”道“是”。以顯示你給對方的積極的反饋。最好準備好紙和筆放在旁邊，重要的內容應簡(jiǎn)明扼要地記錄下來(lái)，同時(shí)，對著(zhù)聽(tīng)筒重復對方的話(huà)，以檢驗是否理解得正確，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。
(三)電話(huà)交談完畢時(shí)，應盡量讓對方結束對話(huà)，若確需要自己來(lái)結束，應解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應等對方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。
(四)選擇適當的時(shí)間。一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因為這時(shí)打電話(huà)，對方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復。公務(wù)電話(huà)應盡量打到對方辦公室，若確有必要往對方家里打時(shí)，應注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。
(五)首先通報自己的姓名、身份。必要時(shí)，應詢(xún)問(wèn)對方是否方便，在對方方便的情況下再開(kāi)始交談。
(六)在電話(huà)上談生意，時(shí)問(wèn)觀(guān)念要強，要珍惜每分鐘交談的'效果。更要注意聲音的大小，以使對方聽(tīng)得清楚，這是很關(guān)鍵的。
(七)如果要把對方的話(huà)做成備忘錄，最好是一邊重復對方的話(huà)，一邊做記錄，最后把記錄重復一遍，請對方確認。當然，電話(huà)的用語(yǔ)要謙虛恭敬。
(八)接到和自己業(yè)務(wù)不相關(guān)而又必須當場(chǎng)給予答復的電話(huà)，除非自己確實(shí)有完整的咨料.否則.決不可信口開(kāi)河，妄做決定。與其信口開(kāi)河以抓住客人，不如據實(shí)回答以保公司的信譽(yù)。
(九)不要在外面打電話(huà)做聯(lián)絡(luò )。萬(wàn)一真的有必要，通電話(huà)時(shí)應該避免讓對方聽(tīng)到背景聲音，例如咖啡店的音樂(lè )。另外，在沒(méi)有聯(lián)絡(luò )到對方時(shí)，要采取主動(dòng)再聯(lián)絡(luò )的方法，而不要請接電話(huà)者留話(huà)要對方打電話(huà)過(guò)來(lái)。
此外，文員作為公司的職員，在使用電話(huà)時(shí)務(wù)必注意以下幾點(diǎn)禁忌：
1.不要在公司打私人電話(huà);
2.少打長(cháng)話(huà)。
辦公室文員其他禮儀
一、儀態(tài)儀表禮儀
1、著(zhù)裝:團隊活動(dòng)要求隊員統一著(zhù)裝，顯示良好的團隊精神。
2、站姿抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開(kāi)呈“V”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。
3、行姿行走時(shí)步履應自然、輕盈、敏捷、穩健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動(dòng)時(shí)，不得喧笑打鬧。
4、坐姿入坐時(shí)要輕穩，走到座位前，轉身后退，輕穩坐下。女子裙裝入座時(shí)，應將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時(shí)，右腳向后收半步而后站立。
二、見(jiàn)面禮儀
1、握手通常年長(cháng)(尊)者先伸手后，另一方及時(shí)呼應。來(lái)訪(fǎng)時(shí)、主人先伸手以表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒鐘內。
2、介紹介紹時(shí)應把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(cháng)，內容宜簡(jiǎn)不宜繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。
3、致意 表示問(wèn)候之意。通常在各種場(chǎng)合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。
三、談話(huà)禮儀
人際交往中應隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，是談話(huà)中的基本要求。
1、問(wèn)候 根據彼此的關(guān)系問(wèn)候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說(shuō)“您好，見(jiàn)到您很高興”。
2、道歉 做了不應該做的事，應及時(shí)道歉“對不起，實(shí)在抱歉”、“真過(guò)意不去”、“真是失禮了”�；蛘呤遣唤�(jīng)意打擾別人應說(shuō)：“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。
3、應答“您不必客氣”、“沒(méi)關(guān)系，這是我應該做的”、“照顧不周，請多指正”。
4、慰問(wèn)“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了
四、迎送接待禮儀
1、接站對遠道而來(lái)的客人，要做好接站工作，掌握客人到達的時(shí)間，保證提前迎候，接站時(shí)，準備迎客牌，并在客人到達時(shí)高舉，以便客人辨認。
2、會(huì )面客人到達，應主動(dòng)迎接，熱情打招呼。如果是長(cháng)者或身體不太好的應上前挽扶，客人手中提有重物應主動(dòng)接過(guò)來(lái)。
3、入室陪客者應走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達會(huì )客室門(mén)口，應打開(kāi)門(mén)，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。
4、送客按照接待時(shí)的規格對等送別。離開(kāi)時(shí)，應與客人熱情話(huà)別。
辦公室電話(huà)禮儀9
辦公室接打電話(huà)禮儀
1.電話(huà)鈴響三聲以?xún)?/p>
電話(huà)鈴響三聲以?xún)纫欢ㄒ勇?tīng)，決不讓電話(huà)鈴聲響第四聲。如果正在處理公務(wù)，鈴響第一聲時(shí)就應該馬上將手中的東西放下.不要抱任何僥幸心理;通常，應該在電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)，如果電話(huà)鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽(tīng)，客人往往會(huì )認為這個(gè)單位員工的精神狀態(tài)不佳。
2.左手持聽(tīng)筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在單位與客人進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中有時(shí)需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客人帶來(lái)不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。
3.報出公司或部門(mén)名稱(chēng)
在電話(huà)接通之后，接電話(huà)者應該先主動(dòng)向對方問(wèn)好，并立刻報出本公司或部門(mén)的名稱(chēng)，如：“您好，這里是高強集團行政人事部”。隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，很多人的身價(jià)會(huì )越來(lái)越放不下來(lái)，拿起電話(huà)往往張口就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)，干嘛……?”這是很不禮貌的，應該注意改正，彬彬有禮地向客人問(wèn)好。
4.聽(tīng)清楚來(lái)電目的 傾聽(tīng)電話(huà)要耐心
不管是哪一類(lèi)單位，難免會(huì )接到各類(lèi)推銷(xiāo)電話(huà)，此時(shí)最重要的一件事，就是要耐心地聽(tīng)對方的來(lái)電目的。一般接到這種電話(huà)，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說(shuō)到一半時(shí)，就不知不覺(jué)地插嘴說(shuō)：“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，應耐心解釋說(shuō)明。
5.注意聲音和表情
溝通過(guò)程中表現出來(lái)的禮貌最能體現一個(gè)人的基本素養，養成禮貌用語(yǔ)隨時(shí)掛在嘴邊的習慣，可以讓客人感到輕松和舒適。因為客人有問(wèn)題反映，他看不見(jiàn)我們的表情，就是聲音。聲音好聽(tīng)，并且待人親切，會(huì )讓客人產(chǎn)生親切感。不要在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中暴露出自己的不良心情，
6.保持正確姿勢
一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì )傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使客戶(hù)感受到你的愉悅。
7.復誦來(lái)電要點(diǎn)
電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì )，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應該對會(huì )面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
8.即使對方打錯電話(huà)也應親切應對
這種情形經(jīng)常會(huì )發(fā)生，所以要特別注意應對的方式。最好的回答：“××單位，您好像打錯電話(huà)了�！币欢ㄒ憩F出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話(huà)中聽(tīng)到與自己?jiǎn)挝粺o(wú)關(guān)的事，會(huì )不知不覺(jué)地變成很生硬的語(yǔ)氣，這點(diǎn)必須注意。
9、隨時(shí)不忘說(shuō)“讓您久等了”
如果因為有事沒(méi)有及時(shí)接起電話(huà)，拿起電話(huà)第一句話(huà)就應該說(shuō)：“對不起，讓您久等了�！痹诓殚嗁Y料讓對方等候時(shí)，無(wú)論時(shí)間多短，您也應該說(shuō)一聲：“讓您久等了�！庇H切的致歉會(huì )讓對方感到溫暖和被尊重。
10.讓客人先收線(xiàn)
不管是什么行業(yè)，在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應該牢記讓客人先收線(xiàn)。因為一旦先掛上電話(huà)，對方一定會(huì )聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì )讓客人感到很不舒服。因此，在電話(huà)即將結束時(shí)，應該禮貌地請客人先收線(xiàn)，這時(shí)整個(gè)電話(huà)才算圓滿(mǎn)結束。
辦公室接打好電話(huà)的四個(gè)關(guān)鍵
接打好電話(huà)的關(guān)鍵，是良好的態(tài)度、周全的考慮、規范的表述和負責的.意識。
態(tài)度和善，不急不躁。通話(huà)中注意語(yǔ)氣，不能帶有負面情緒。即使對方再著(zhù)急、態(tài)度再不好，也不能急躁，更不要針?shù)h相對，而是冷靜處理，做到堅持原則、不卑不亢、柔中有剛。
事項清楚，不丟不落。該說(shuō)的事項要一次說(shuō)清楚，讓對方準確理解，不要剛放下電話(huà)就開(kāi)始擔心自己是否沒(méi)說(shuō)清楚、對方是否沒(méi)聽(tīng)明白，或者又想起來(lái)還有個(gè)事情忘記說(shuō)了，要再打一次電話(huà)。特別是像時(shí)間、地點(diǎn)一類(lèi)的關(guān)鍵信息，一定要說(shuō)清楚、記清楚。
表述恰當，不少不多。溝通中語(yǔ)言要準確精練，該說(shuō)的內容要說(shuō)完整，并且只涉及相關(guān)的信息，無(wú)關(guān)的信息不必過(guò)多透露。比如，有電話(huà)找同事，而他不在，一般只需告訴對方“他現在不在”，而不必說(shuō)明不在的具體原因。
敢于負責，不推不拖。接聽(tīng)電話(huà)，不論問(wèn)及的事項是否屬于分內或知情，都要有“首接負責”的意識，妥善處理，不要隨便推脫。接起電話(huà)后需要再轉給他人時(shí)，要將來(lái)電人是誰(shuí)和詢(xún)問(wèn)的事項扼要告訴要轉給的人，即使接話(huà)人有個(gè)準備，也可避免來(lái)話(huà)人又從頭說(shuō)起。通話(huà)結束后，有需要進(jìn)一步處理的事項，要及時(shí)處理，不要拖延，防止遺忘。
辦公室電話(huà)禮儀10
強化四種意識
一部電話(huà)，既是對外聯(lián)系的窗口，又是協(xié)調指揮的中樞，既代表著(zhù)單位的形象，又關(guān)系著(zhù)工作運轉的效率。筆者體會(huì )，接打好電話(huà)的前提，主要是強化四種意識。
一是尊重的意識。同事之間相處或對外聯(lián)系工作，相互尊重是最基本的原則。接打電話(huà)也要體現尊重的意識，其中最重要的就是要平等待人。在接打電話(huà)過(guò)程中，不論是與其他單位聯(lián)系工作，還是單位內部協(xié)調業(yè)務(wù)，都要在溝通過(guò)程中平等相待，既不能居高臨下、盛氣凌人，也不必妄自菲薄、低人一等。
二是服務(wù)的意識。我們的工作性質(zhì)就是服務(wù)，任何時(shí)候都要秉持服務(wù)意識。接打電話(huà)是一種工作手段，也要把服務(wù)意識貫穿其中。無(wú)論是外單位請我們支持幫助，還是其他部門(mén)要我們協(xié)調解決問(wèn)題，辦公室的同志都要熱情相待、及時(shí)解決。當對方提出的事項讓我們感到困難、難以滿(mǎn)足時(shí)，也要實(shí)事求是地解釋清楚，取得諒解，并商量出妥當的辦法。
三是盡責的意識。每個(gè)崗位都有對應的工作職責，接打電話(huà)是我們履行職責的一種方式，因此在接打電話(huà)過(guò)程中也要有崗位責任意識，做到盡心盡責，不能敷衍應付，更不能受自身性格、習慣、心情等因素的干擾影響。
四是規范的意識。接打工作電話(huà)不同于私人通話(huà)，要講究規矩、懂得程序、注重禮儀，關(guān)鍵是要講規范，不能太過(guò)隨意。比如，要使用工作中的規范用語(yǔ)，不能隨便亂說(shuō);要言簡(jiǎn)意賅，不能羲要注意分寸，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。
掌握環(huán)節步驟
接打電話(huà)有一些基本的環(huán)節步驟，既要有所掌握，又要靈活運用，總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內部或熟人的電話(huà)可從簡(jiǎn)，外部或生人的電話(huà)需周全。
(一)打電話(huà)
1. ，如“你好”“您好”(對領(lǐng)導、長(cháng)者要用尊稱(chēng))。
2. 確認通話(huà)人，如“是××處吧”“哪位”。
3. 自報家門(mén)，如“我是××處的×××”。
4. 說(shuō)明事項，如“有個(gè)急件，請盡快來(lái)取一趟”“××文件有個(gè)問(wèn)題，需要與你們核實(shí)一下，您看找誰(shuí)聯(lián)系”。
5. 結束語(yǔ)，如“再見(jiàn)”“好的”。
(二)接電話(huà)
1. 問(wèn)候語(yǔ)，如“你好”“您好”。
2. 確認通話(huà)人，如“請問(wèn)您是哪里”“請問(wèn)您是哪位”。
3. 聽(tīng)清事項并作好記錄，重要事項要向對方復述核實(shí)，如有疑問(wèn)當即溝通解決，必要時(shí)留下對方聯(lián)絡(luò )方式。
4. 結束語(yǔ)，如“再見(jiàn)”“放心”“馬上辦”。
把握四個(gè)關(guān)鍵
接打好電話(huà)的關(guān)鍵，是良好的態(tài)度、周全的考慮、規范的表述和負責的意識。
態(tài)度和善，不急不躁。通話(huà)中注意語(yǔ)氣，不能帶有負面情緒。即使對方再著(zhù)急、態(tài)度再不好，也不能急躁，更不要針?shù)h相對，而是冷靜處理，做到堅持原則、不卑不亢、柔中有剛。
事項清楚，不丟不落。該說(shuō)的事項要一次說(shuō)清楚，讓對方準確理解，不要剛放下電話(huà)就開(kāi)始擔心自己是否沒(méi)說(shuō)清楚、對方是否沒(méi)聽(tīng)明白，或者又想起來(lái)還有個(gè)事情忘記說(shuō)了，要再打一次電話(huà)。特別是像時(shí)間、地點(diǎn)一類(lèi)的關(guān)鍵信息，一定要說(shuō)清楚、記清楚。
表述恰當，不少不多。溝通中語(yǔ)言要準確精練，該說(shuō)的內容要說(shuō)完整，并且只涉及相關(guān)的信息，無(wú)關(guān)的信息不必過(guò)多透露。比如，有電話(huà)找同事，而他不在，一般只需告訴對方“他現在不在”，而不必說(shuō)明不在的具體原因。
敢于負責，不推不拖。接聽(tīng)電話(huà)，不論問(wèn)及的事項是否屬于分內或知情，都要有“首接負責”的意識，妥善處理，不要隨便推脫。接起電話(huà)后需要再轉給他人時(shí)，要將來(lái)電人是誰(shuí)和詢(xún)問(wèn)的事項扼要告訴要轉給的.人，既使接話(huà)人有個(gè)準備，也可避免來(lái)話(huà)人又從頭說(shuō)起。通話(huà)結束后，有需要進(jìn)一步處理的事項，要及時(shí)處理，不要拖延，防止遺忘。
注意若干細節
接好、打好電話(huà)，還要注意以下這些細節：
1. 使用禮貌用語(yǔ)。要講究禮儀，使用文明禮貌語(yǔ)言，表達熱情友好的態(tài)度，體現良好素質(zhì)，維護機關(guān)形象。
2. 搞清溝通對象。不論打電話(huà)還是接電話(huà)，都要首先搞清楚與自己通話(huà)的人是誰(shuí)，特別是重要電話(huà)，一定要確認對方的身份。
3. 清晰表達意思。使用言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言，清楚準確表達自己的意思，不要模棱兩可、含糊不清，甚至隨意亂說(shuō)。
4. 作好文字記錄。簡(jiǎn)單事項可以記在腦中，重要事項或后續還要辦理的事項，要作好文字記錄。特別是工作繁忙時(shí)，在一邊處理事情一邊不停接聽(tīng)電話(huà)的情況下，更要隨手記下關(guān)鍵點(diǎn)，接完后及時(shí)整理寫(xiě)清，防止遺忘誤事。
5.有人正在接打電話(huà)時(shí)，同在一室的其他同志不要大聲喧嘩、高聲談笑，以免造成干擾并給對方留下不良印象。有事要提示正在通話(huà)的人時(shí)，要盡量壓低聲音，避免讓對方聽(tīng)到，以免失禮。
6.掛電話(huà)時(shí)，要緩慢、輕輕放下聽(tīng)筒，避免出現很響的“啪”的一聲，讓對方感到不悅。
7. 接打電話(huà)時(shí)要有保密意識。兩個(gè)人處于一室同時(shí)接打電話(huà)時(shí)，都要壓低聲音，拉開(kāi)距離，既可避免相互干擾，又可防止泄露工作事項。
8. 幾個(gè)電話(huà)同時(shí)響起時(shí)，要分清輕重緩急，一般先接外來(lái)電話(huà)，再接內部電話(huà)。
辦公室基本禮儀
1站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。
2坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
3公司內與同事相遇，應點(diǎn)頭行禮，表示致意。
4握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，異性間應男方先伸手。
5出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在談話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準機會(huì )。而且要說(shuō)：“對不起，打斷您們的談話(huà)�！�
6遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù);至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。
7走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
辦公室電話(huà)禮儀11
“電話(huà)嘛，響了就接，有問(wèn)就答嘛，哪有什么技巧��？” 要是現在誰(shuí)還會(huì )有這種想法，那也太老土了。要知道，在現代社會(huì )的辦公室，就連接打電話(huà)也有一定的禮儀可言，不信，請看下面： 如果你要出差幾天，電話(huà)留言必須說(shuō)明情況，否則來(lái)電者可能誤以為你只是去開(kāi)會(huì )，幾個(gè)小時(shí)后就會(huì )回來(lái)，因而再次來(lái)電，或者預想你會(huì )在當天回電。這兩種情況都讓對方感到難以聯(lián)絡(luò )到你。
打電話(huà)前要先準備好，如果對方?jīng)]有接聽(tīng)電話(huà)的'話(huà)，省得在聽(tīng)到留言的提示音后，還得慌里慌張地馬上組織語(yǔ)言。留言時(shí)必須解釋你打電話(huà)的原因，以及希望對方何時(shí)回電，另外不要忘記留下自己的電話(huà)號碼。要注意，說(shuō)留言時(shí)不要太快，否則對方必須重復聽(tīng)取留言。
避免使用電話(huà)的等候功能，這種功能會(huì )使對方覺(jué)得你不重視他的時(shí)間，即便你只是暫停一下去找資料，也會(huì )顯示你的準備不足。
不要在手機上談?wù)撋婕吧虡I(yè)機密的事情，對方有可能會(huì )擔心你是在公共場(chǎng)合打電話(huà)。
辦公室電話(huà)禮儀12
辦公室接聽(tīng)電話(huà)的職場(chǎng)禮儀知識解析
辦公室接聽(tīng)電話(huà)基本要點(diǎn)：
1.鈴不過(guò)三
在電話(huà)鈴響三聲之內接起電話(huà)，不要故意延遲，提起聽(tīng)筒后，不要和周?chē)碎e聊。
電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，3遍后就應道歉：對不起，讓你久等了。如果受話(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。
2.左手拿聽(tīng)筒、右手拿筆
辦公室接聽(tīng)電話(huà)不想個(gè)人接聽(tīng)電話(huà)那么隨意，在對方打過(guò)來(lái)電話(huà)的時(shí)候必須要做文字記錄。
3.第一時(shí)間說(shuō)出公司或者部門(mén)名稱(chēng)
在電話(huà)接通以后，主動(dòng)向對方禮貌問(wèn)好，并第一時(shí)間報出本公司或者部門(mén)的名稱(chēng)。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司。
4.對方基本信息了解
確認對方的基本信息，包括對方公司、個(gè)人姓名、身份等。只有問(wèn)清楚基本情況自己的工作才能順利進(jìn)展，如果沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份，在轉接過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)就很難解決 了，不但浪費時(shí)間而且還會(huì )影響到工作進(jìn)展。
5.詳細了解來(lái)電目的
了解清楚基本的來(lái)電者信息之后，就要對來(lái)電的目的做詳細的了解，以便對該電話(huà)采取合適的解決方式。包括要問(wèn)到：對方來(lái)電找誰(shuí)?對方的事情是否可以代為轉告?是否一定要找直接人接聽(tīng)?一般性的廣告電話(huà)在問(wèn)清楚之后就可以直
接回絕，如果是公司有用的廣告電話(huà)就可以記錄，待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽(tīng)電話(huà)。
6.確認來(lái)電主要內容
在電話(huà)結束之前一定要和對方確認一次來(lái)電的主要內容，做到準確到位，防止記錄錯誤或者少記。如果是見(jiàn)面會(huì )晤，那就要對會(huì )面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等各方面相關(guān)的信息核實(shí)清楚。
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)和接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5W1H技巧。
7.禮貌道謝
電話(huà)結束一定要對對方進(jìn)行禮貌的道謝，這也是基本的電話(huà)禮儀。來(lái)電者是客人，一定要尊重客人，千萬(wàn)不要表現出一種眼中無(wú)人的感覺(jué)。
8.讓來(lái)電者先掛電話(huà)
不管是客戶(hù)或者是找公司相關(guān)人的'間接客戶(hù)都要等著(zhù)對方掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。
如果這邊快速的掛斷電話(huà)，會(huì )讓來(lái)電者感覺(jué)這邊的人對他很不耐煩，會(huì )讓對方心里不舒服的。所以在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)即將結束時(shí)，應該禮貌的請客戶(hù)先掛電話(huà)，這樣才算是一個(gè)完美的接聽(tīng)電話(huà)的結束。
辦公室接聽(tīng)電話(huà)的職場(chǎng)禮儀
1.時(shí)刻保持微笑、聲音清晰
在接聽(tīng)電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現在臉上，但在你說(shuō)話(huà)的聲音里面是隨時(shí)都能感覺(jué)到的。
聲音要文雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。
2.保持正確的姿勢
接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且
不會(huì )傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
如果接電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
3.保持電話(huà)與嘴之間合適的距離
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。
辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀禁忌：
1.避免喂、喂或者你找誰(shuí)開(kāi)頭。
2.在通話(huà)過(guò)程中，絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽(tīng)得出來(lái)。也不要同時(shí)與同事閑聊。
3.在通話(huà)結束時(shí)，不要先對方掛斷電話(huà)。
4.不要直接大聲的喊被找的人過(guò)來(lái)聽(tīng)電話(huà)，應該用手捂住聽(tīng)筒叫，或者讓對方等等自己放下電話(huà)去叫過(guò)來(lái)。
5.禁止接電話(huà)的時(shí)候大聲喧嘩。
職場(chǎng)辦公室電話(huà)溝通禮儀知識
接電話(huà)的時(shí)間：接電話(huà)最完美的時(shí)間，最專(zhuān)業(yè)的時(shí)間接電話(huà)是在電話(huà)鈴響的第三聲接起來(lái)!如果你在電話(huà)鈴聲的第一聲響的間隙中接起來(lái)，一些客戶(hù)會(huì )認為你太憂(yōu)慮了;如果你在電話(huà)鈴響了六到十六次，客戶(hù)會(huì )認為你不在意生意。
接電話(huà)的聲音：頂尖的銷(xiāo)售員接電話(huà)用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂(lè )的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽(tīng)起來(lái)象晚期病人的聲音，保證客戶(hù)不會(huì )想和你見(jiàn)面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話(huà)鈴響響接起電話(huà)的理由之一，因為在第一響時(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來(lái)。這是簡(jiǎn)單的小計謀。不管你什么時(shí)候聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
承認他人的興趣：讓給你來(lái)電的人告訴你他為什么打電話(huà)來(lái)。他或她可能會(huì )拒絕你的廣告或者問(wèn)你一些關(guān)于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話(huà)詢(xún)問(wèn)我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續下一步。
盡量得到對方的名字：如果你能在電話(huà)中叫出對方的名字，對方會(huì )非常高興，這樣非常有助于與來(lái)電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡(jiǎn)單，但正確的話(huà)語(yǔ)十分重要，如下：當你回到線(xiàn)上，說(shuō)：謝謝你的等候。通常用禮貌來(lái)贊揚他們的耐心。然后說(shuō)：我是把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說(shuō)--只是給他一個(gè)機會(huì )說(shuō)出他的名字，如果他那時(shí)覺(jué)得自然，他會(huì )說(shuō)出來(lái)，如果沒(méi)有，那就回到原來(lái)的溫柔和信心的語(yǔ)調說(shuō)：請問(wèn)我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢(xún)問(wèn)購買(mǎi)的問(wèn)題。
用問(wèn)句回答他大部分問(wèn)題：你所要的會(huì )面機會(huì )可能需要你去他們家里，可能意味著(zhù)他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶(hù)的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當客戶(hù)電話(huà)來(lái)說(shuō)：你們的復印機可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷(xiāo)員不會(huì )回答這個(gè)問(wèn)題的有或者沒(méi)有。而是他可能說(shuō)：那一型的復印機正是你要買(mǎi)的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn)，你要來(lái)我們的展示間還是我到你那里去?
當約定約會(huì )時(shí)間時(shí)，要重復告訴客戶(hù)所有的細節：當你約會(huì )時(shí)，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會(huì )面時(shí)間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會(huì )時(shí)要確認好幾次的原因。注意請他們寫(xiě)下適當的細節。如：你有沒(méi)有隨手的鉛筆?我想要你寫(xiě)下一些適當的細節。適當的細節包括銷(xiāo)售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來(lái)電者需要聯(lián)絡(luò )你資料。
【辦公室電話(huà)禮儀】相關(guān)文章：
辦公室電話(huà)禮儀03-25
辦公室電話(huà)接聽(tīng)禮儀03-26
辦公室電話(huà)禮儀精選12篇03-26
辦公室電話(huà)的禮儀（精選17篇）10-30
辦公室電話(huà)禮儀(12篇)03-26