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【熱門(mén)】辦公室禮儀
辦公室禮儀1
電話(huà)禮儀
(1)電話(huà)響兩遍須馬上接聽(tīng)，但不可一響就接;
(2)接聽(tīng)時(shí)，應以溫和的語(yǔ)調先問(wèn)好，接著(zhù)自報家門(mén)，秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，代表的是單位形象，注意用語(yǔ)文明，待對方掛線(xiàn)后再輕輕放下聽(tīng)筒;
(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)若另一電話(huà)響起，應請前者稍等，按下電話(huà)機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽(tīng)到秘書(shū)與另一方的談話(huà);
(4)左手接電話(huà)，右手記錄，做好電話(huà)記錄6要素：來(lái)電時(shí)間、單位、姓名、來(lái)電號碼、來(lái)電內容、記錄署名，重要內容記得復述一遍。
接待禮儀
有預約
(1)有人敲門(mén)，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問(wèn)好;
(2)招呼對方坐下，茶水八分滿(mǎn)即可，左手托茶盤(pán)底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;如果來(lái)賓兩人以上，上茶時(shí)注意職位高低，先客方再主方;
(3)引領(lǐng)客人時(shí)，主動(dòng)帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時(shí)秘書(shū)先進(jìn)后出;
(4)介紹時(shí)，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場(chǎng)合除外);
(5)客人告辭時(shí)，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門(mén)口，目送其遠去再返回。
無(wú)預約
(1)熱情問(wèn)候;
(2)了解來(lái)意;
(3)耐心傾聽(tīng);
(4)學(xué)會(huì )擋駕。
握手禮儀
(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次即可;
(2)握手時(shí)神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;
(3)握手時(shí)應注意長(cháng)幼、尊卑、男女有序;
(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動(dòng)向對方說(shuō)明不便握手的原因。
名片禮儀
(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方;
(2)接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務(wù);
(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片;
(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。
服飾禮儀
(1)秘書(shū)的服飾要與之角色相協(xié)調，以體現精明強干為宜;
(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫;
(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;
(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀(guān)。
交談禮儀
(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語(yǔ);
(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領(lǐng)導的八卦;
(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開(kāi)玩笑;
(4)不打聽(tīng)同事的工資、婚姻狀況等隱私問(wèn)題;
(5)同事交往盡量不涉及到金錢(qián)。
日常行為禮儀
注意自身的言行舉止，男士不要在辦公室里吸煙，如很想吸煙則應去專(zhuān)用的吸煙室;
女士盡量不在大庭廣眾下化妝、補妝，可去洗手間補妝;
工作時(shí)間不要擅自離崗，不要吃零食，打瞌睡;私人電話(huà)不要沒(méi)完沒(méi)了的接，必須接時(shí)放低音量走到洗手間或茶水間接聽(tīng)，避免打擾同事工作。
辦公室秘書(shū)要注意的辦公室語(yǔ)言
1)要學(xué)會(huì )發(fā)出自己的聲音
老板們賞識那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。如果你總習慣“鸚鵡學(xué)舌”的話(huà)，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì )很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發(fā)出自己的聲音，應該敢于說(shuō)出自己的想法。
2)有話(huà)好好說(shuō)，切忌把交談當成辯論
在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和氣，要讓人覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。更不能用手指著(zhù)對方，這樣會(huì )讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。雖然有時(shí)候，大家的.意見(jiàn)不能夠統一，但是有意見(jiàn)可以保留，一些原則性并不很強的問(wèn)題，也往往沒(méi)必要爭得你死我活?比如，在有些客戶(hù)的談判上，如果一味好辯逞強，不僅和客戶(hù)沒(méi)結果，也會(huì )讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺(jué)就成了不受歡迎的人。
3)不要當眾炫耀自己
如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常賞識你，也不應該把這些當作炫耀的資本。其實(shí)再有能耐，也應該小心謹慎，天外有天，強中更有強中手，假如哪天來(lái)了個(gè)更加能干的職員，你將馬上成為別人的笑料。如果你得了一筆額外的獎金，你就更不能在辦公室炫耀，也許別人在一邊恭喜你的同時(shí)，也在嫉恨你。
4)不要在辦公室互訴心事
我們身邊總有這樣一些人，她們特別愛(ài)侃，性子又特別直，喜歡和別人傾吐苦水，把辦公室當作互訴心事的場(chǎng)所。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使人們之間很快變得友善、親切起來(lái)。事實(shí)上，只有1%的人能夠嚴守秘密。所以，當你的生活出現個(gè)人危機，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作出現危機，比如工作上不順利，對老板、同事有意見(jiàn)有看法，更不要在辦公室里向人袒露胸襟。只要你和其中的一、兩個(gè)人說(shuō)了，相信一周以后，全公司的人都知道了。這種宣傳效果就和在公司全體大會(huì )上公布一樣。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，下班以后不妨找幾個(gè)知心朋友好好地傾訴。
辦公室禮儀2
辦公室禮儀是一項實(shí)用性很強的禮儀，即工作人員在日常工作中得以公認、必須遵循的禮儀規范�，F代社會(huì )是一個(gè)越來(lái)越重視合作和交流的社會(huì )，在現代快節奏工作條件下，需要人際關(guān)系得和諧，更需要禮儀的潤滑。因而，掌握辦公室禮儀也是人們工作的重要內容。
第一節辦公室禮儀的內涵
一、辦公室禮儀的含義
辦公室是人們開(kāi)創(chuàng )事業(yè)、掌握信息、增進(jìn)友誼、實(shí)現價(jià)值，與上司和同事為了同一目標共同奮斗的場(chǎng)所。因此，在辦公室里是有準則可循的。所謂辦公室禮儀，就是指人們在辦公室里進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接過(guò)程中以及與其他工作人員交往時(shí)，所要遵守的一系列禮儀要規范和準則。
�。ㄒ唬�辦公室禮儀是人們工作活動(dòng)必須遵循的禮節
在任何機關(guān)、團體、企業(yè)和事業(yè)單位中，都有各種各樣的辦公場(chǎng)所。辦公室作為一個(gè)單位對內對外的“窗口”，既是工作場(chǎng)所，也是進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接場(chǎng)所。因此，辦公室禮儀既是處理日常事務(wù)的工作需要，也是社交的需要�，F代辦公室禮儀，不論是對本部門(mén)、
本單位的辦公、服務(wù)、發(fā)展等工作，還是對工作場(chǎng)所人員本身的生存和發(fā)展，都具有重要的作用。因此，辦公室禮儀是辦公室工作人員所必備的。
�。ǘ�辦公室禮儀是現代辦公文明的展現
禮儀是一種高尚、文明、令人賞心悅目的行為。辦公室人員講究禮儀對本人、對單位都有著(zhù)特殊重要的意義。對人熱情誠懇，辦事耐心周到，態(tài)度以誠待人，不卑不亢，內外一致，既可以顯示出對他人的尊重，也可以顯示出本人的品德修養，更可以顯示本單位的優(yōu)良作風(fēng)。只有這樣的以禮待人的行為方式，才能很好的發(fā)揮辦公室的重要的作用，才能成為真正的優(yōu)秀的“窗口”。
�。ㄈ�辦公室禮儀是一種工作交往的藝術(shù)
辦公室是一個(gè)重要的工作場(chǎng)所，它是溝通上下級、聯(lián)系內外的樞紐和中轉站。單位領(lǐng)導的通知、指示，本單位的工作計劃通過(guò)辦公室下達。所屬單位執行和運作情況，要由辦公室了解，并向領(lǐng)導匯報。在本單位部門(mén)之間，辦公室發(fā)揮著(zhù)平衡、協(xié)調的作用。它并不承擔本單位的具體業(yè)務(wù)工作，而是要全面了解、聯(lián)系、溝通各部門(mén)的工作。辦公室還要接洽所有外部事務(wù)，給領(lǐng)導發(fā)揮重要的參謀、助手作用。正因為辦公室在工作及交往中有如此重要的地位，所以，在辦公室里運用好禮儀就顯得尤為重要。
二、辦公室禮儀的特點(diǎn)
辦公室是現代社會(huì )最為典型的工作場(chǎng)所，是單位或機關(guān)中為其領(lǐng)
導工作服務(wù)的綜合辦事機構，在單位或機關(guān)發(fā)揮著(zhù)承上啟下、協(xié)調關(guān)系、統籌全局的重要作用。因此，辦公室禮儀具有自己的特點(diǎn)。
�。ㄒ唬�強調同事之間的平等
平等性是辦公室禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)。在辦公室里，同事之間是平等的、相互合作的關(guān)系。特別是在人格和尊嚴方面沒(méi)有高低之分，只有職位的高低和分工不同。因此，對待上司、同事、下屬要一視同仁，給予同等程度的禮遇，不應因對方的身份、地位、職務(wù)以及與自己的關(guān)系親疏遠近等方面的不同，而厚此薄彼區別看待。
�。ǘ�對他人的尊重
在辦公室里，必須以相互尊重為前提，尊重他人的人格，尊重他人的勞動(dòng)，不妨礙或損害他人的利益。在工作上對人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。在辦公室的人際交往中，也要以尊重為原則，對待上司要尊重，有事多請示；對同事要尊重，密切合作關(guān)系；對下屬更要尊重，加強團隊精神。只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧、愉快的人際關(guān)系。
�。ㄈ�促進(jìn)人際關(guān)系和諧
在辦公室這樣一個(gè)特定的場(chǎng)合和人群中，人際關(guān)系錯綜復雜。其中包括與上司之間的關(guān)系、與同事之間的關(guān)系、與下屬之間的關(guān)系、與同行之間的關(guān)系和與客戶(hù)之間的關(guān)系等等。關(guān)系多而繁雜，必須認真處理好，這就需要工作人員能掌握好這些人際關(guān)系的處理方法和原則。實(shí)際上，辦公室禮儀就是實(shí)現各種各樣人際關(guān)系和諧的行為規范。人際關(guān)系的處理是辦公室禮儀的核心部分，通過(guò)分析各種人際關(guān)系的
實(shí)質(zhì)內容，抓住處理關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)，理順人際關(guān)系，促進(jìn)關(guān)系的和諧。
�。ㄋ模�提高工作的有效性
辦公室禮儀是通過(guò)協(xié)調人際關(guān)系，提升個(gè)人能力，進(jìn)而促進(jìn)工作順利發(fā)展。所以辦公室禮儀可以為辦公室工作人員提供工作場(chǎng)所的行為標準。這樣就可以使你在工作中避免一些不必要的`麻煩，可以讓工作更為順利地開(kāi)展。辦公室禮儀可以讓你了解到一些具體問(wèn)題的處理方法，面對不同的工作情境用不同的方式來(lái)協(xié)調，這是在辦公室中的人所必須具備的一種生存技能。因此，掌握辦公室禮儀可以更好地處理各種關(guān)系，使自己的工作能達到事半功倍的效果，充分有效地發(fā)揮自身的優(yōu)勢。
三、辦公室禮儀的作用
對于辦公室的工作人員來(lái)說(shuō)，了解基本的有關(guān)辦公室工作的禮儀知識，不僅是做好本職工作的一個(gè)重要的保障，也是越來(lái)越注重交際的現代社會(huì )的要求。因為辦公室禮儀對于自身的修養、工作的確立和單位的發(fā)展都有著(zhù)很重要的作用，所以，辦公室禮儀受到越來(lái)越多的重視。
�。ㄒ唬�優(yōu)化辦公環(huán)境
在辦公室里，個(gè)人與工作環(huán)境的協(xié)調要以“禮儀”作為橋梁，個(gè)人的“禮儀”影響辦公室的其他工作人員的工作，而其他工作人員的“禮儀”也影響個(gè)人的工作。要想讓自己工作舒心，環(huán)境發(fā)揮著(zhù)重
要的作用。同樣，辦公室里的人文環(huán)境也是非常重要的，辦公室成員的行為具有強大的約束力、推動(dòng)力和感染力，人人講禮儀，人人懂禮貌，使人很自然地接受其教育和感化，使行為舉止文明規范。這樣就會(huì )在辦公室里形成良好的工作作風(fēng)，優(yōu)化辦公室環(huán)境，實(shí)現文明辦公。
�。ǘ�提高個(gè)人綜合素質(zhì)
在文明的辦公環(huán)境下，良好的工作風(fēng)氣可以使人精神振奮，心情舒暢。能充分調動(dòng)和發(fā)揮大家的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性，使各方面的工作得到順利開(kāi)展，對實(shí)現工作目標，完成任務(wù)起著(zhù)推動(dòng)作用。特別是在辦公室這樣一個(gè)公共場(chǎng)合中，禮儀行為將直接體現一個(gè)人素質(zhì)和修養�！霸撝v禮的時(shí)候你不講禮，人家說(shuō)你沒(méi)有教養；不該講禮的時(shí)候你講禮，人家說(shuō)你裝洋蒜�！币簿褪钦f(shuō)在該講禮儀的時(shí)候就應該知道怎么去做，而不是“不知者無(wú)罪”；不該講禮儀的時(shí)候就不能還是死板教條的按照禮儀來(lái)進(jìn)行，那樣會(huì )引起別人的反感。辦公室禮儀有助于提高個(gè)人的禮儀修養，使自己在工作中游刃有余。行為體現素質(zhì)，辦公室里行為的選擇直接體現個(gè)人的思想和素養。
�。ㄈ�促進(jìn)事業(yè)順利發(fā)展
學(xué)習辦公室禮儀就是從自己的職業(yè)出發(fā)，通過(guò)協(xié)調人際關(guān)系，創(chuàng )造良好、文明的工作環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)事業(yè)順利發(fā)展。有調查顯示在成功人士中，大約有85%的人是依靠人際關(guān)系來(lái)取得成功的，只有15%的人才是依靠自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)取得成功的。也就是說(shuō)在成功的過(guò)程中，人際關(guān)系所起到的重大的推動(dòng)作用，是個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)所達不到的。和諧的人際關(guān)系能夠促進(jìn)事業(yè)的更快發(fā)展，辦公室內部良好的人
辦公室禮儀3
辦公室禮儀簡(jiǎn)介
辦公室是一個(gè)處理公司（單位）業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話(huà)、接待、會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。其實(shí)，在辦公室遵守禮儀，是職場(chǎng)人士的基本要求，根本不需要被人刻意強調。不過(guò)現在很多人由于物質(zhì)的充足而得意忘形，忽略了人生中本來(lái)應該知道了解和做到的一些細節。在此提醒大家，時(shí)代可以改變，生活可以改變，心情可以改變，但是我們的禮儀不能改變。
辦公室禮儀培訓目的
儀表禮儀
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。
指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：服飾要與之協(xié)調，以體現權威，聲望和精明強干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀(guān)。工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現時(shí)，應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
虛心受教
客戶(hù)投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶(hù)投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再?lài)绤柕牡呢焸湟彩侨绱�，絕對不能出現與客戶(hù)爭辯的情況。
接到投訴的`最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶(hù)帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶(hù)投訴什么樣的問(wèn)題，都要認為投訴是給自己解釋誤會(huì )的良機。負責處理客戶(hù)投訴的人，必須訓練有素，能及時(shí)平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋?zhuān)⒏兄x對方給予說(shuō)明的機會(huì )。
拜訪(fǎng)客戶(hù)
拜訪(fǎng)是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪(fǎng)別人，這對被拜訪(fǎng)的對象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪(fǎng)，會(huì )讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開(kāi)會(huì )或是外出不在，那又會(huì )碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。
拜訪(fǎng)客戶(hù)不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪(fǎng)之前，還要事先規劃好行程和時(shí)間，確定對方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對方過(guò)長(cháng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達到，不能遲到。
出入辦公室禮儀
進(jìn)出房門(mén)時(shí)，開(kāi)關(guān)門(mén)的聲音一定要輕，"乒乒乓乓"地關(guān)開(kāi)門(mén)是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門(mén)，敲門(mén)時(shí)一般用食指有節奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門(mén)后要為后面的人拉著(zhù)門(mén)。假如是不用拉的門(mén)，最后進(jìn)來(lái)者應主動(dòng)關(guān)門(mén)。如果與尊長(cháng)、客人進(jìn)入，應當視門(mén)的具體情況隨機應變，這里介紹通常的3種方法：
�。�1）朝里開(kāi)的門(mén)。如果門(mén)是朝里開(kāi)的，應先入內拉住門(mén)，側身再請尊長(cháng)或客人進(jìn)入。
�。�2）朝外開(kāi)的門(mén)。如果門(mén)是朝外開(kāi)的，應打開(kāi)門(mén)，請尊長(cháng)、客人先進(jìn)。
�。�3）旋轉式大門(mén)。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門(mén)，應自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。
無(wú)論進(jìn)出哪一類(lèi)的門(mén)，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語(yǔ)。
辦公室禮儀4
一、不要人云亦云，要有自己的見(jiàn)解
年輕人視謙虛為美德，凡事低調并沒(méi)有錯，所以在辦公室里，切忌刻意地表現自己，不然很容易成為眾矢之的;不過(guò)你一味地謙虛，左一個(gè)姜還是老的辣!我聽(tīng)您的沒(méi)錯，右一個(gè)您獨當一面，這事我全聽(tīng)您的，您說(shuō)怎么辦就怎么辦!或者說(shuō)您是前輩，您指到哪，我就打到那這樣的話(huà)，說(shuō)上一兩次，別人還認為你是謙虛，這是你的美德，而次數多了，別人就真以為你只有那么一碟子菜，人家就看扁你了，你在辦公室里的地位就很容易被人忽視。對于年輕人來(lái)說(shuō)，在展示能力方面當出手時(shí)就出手，在表明觀(guān)點(diǎn)方面，除了贊同別人的確高明的觀(guān)點(diǎn)外，也應有自己的主見(jiàn)，一般說(shuō)來(lái)，上司們都欣賞那些有頭腦、有膽識的職員;同事也更喜歡凡事能獨當一面、有主見(jiàn)的合作伙伴。不管你在辦公室位置如何?你是否年輕?對任何事都應該有自己的'主見(jiàn)或看法，也要適時(shí)表明自己的看法;同時(shí)，在展示自己能力方面也要適時(shí)出手。
二、有話(huà)好好說(shuō)，不要把交談當辯論
人上一百，種種色色。每個(gè)人的性格、志趣、愛(ài)好并不完全相同，對同一事情的看法也會(huì )是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。當然，我們每個(gè)人都希望有更多的人認同自己的觀(guān)點(diǎn)，也竭力想說(shuō)服異己贊同自己的看法，但有幾點(diǎn)要注意，與人相處要友善，說(shuō)話(huà)態(tài)度要謙和;對于那些不是原則性的問(wèn)題，說(shuō)說(shuō)算了，沒(méi)有必要爭個(gè)是是非非;即使是原則性的問(wèn)題，也要允許別人持保留意見(jiàn)，千萬(wàn)不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭得臉紅脖子粗，注意己所不欲，勿施于人!要知道，一味的好辯逞強，只會(huì )讓同事敬而遠之，不少口齒伶俐者人緣并不好，大多如此。
三、遇事要低調，不要當眾炫耀自己
現代社會(huì )雖然不提倡韜光養悔，隱藏才華，但喜歡在大庭廣眾之下炫耀自己，不管怎么說(shuō)都是缺乏涵養的表現。我們提倡現代人要勇于展示自己的才華，但展示畢竟不同于炫耀，上司欣賞你過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，你就應該在這個(gè)舞臺上展示自己的風(fēng)采，而這不能成為你在同事面前炫耀的資本;你又談成了一筆業(yè)務(wù)，上司給了你紅包，你可以心花怒放，你也可以喜形于色，但你得意不要忘形你用不著(zhù)在辦公室里自我炫耀，自我吹噓，眾人在恭喜你的時(shí)候，說(shuō)不定也在嫉恨你;再說(shuō)，山外有山，人外有人，強中更有強中手，一個(gè)好的企業(yè)一定是藏龍臥虎之地，有的人深藏不露卻身懷絕技，有的人其貌不揚但卻身手不凡，魯班門(mén)前舞大斧就叫人笑話(huà)了。
四、悄悄話(huà)少說(shuō)，互訴心事要不得
同是天涯淪落人，相逢何必曾相識!我們身邊一些人，在工作中、生活上遇到不順心的時(shí)候，總喜歡找人傾訴，總希望得到別人的安慰，得到別人的指點(diǎn)。你對別人敞開(kāi)胸懷，雖然能博得別人的同情與安慰，但你可能失去隱私;你對別人的信任有加，雖然能博得別人的好感，拉近了彼此之間的距離，但卻可能失去別人對你的尊重，更何況這樣也解決不了實(shí)際問(wèn)題。心理學(xué)家研究表明，在公共場(chǎng)所，只有1%的人能?chē)朗孛孛�，如此，在公共�?chǎng)合少找人傾訴為好。
當你的生活中出現了危機，如失戀、家庭不和等，最好不要在辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作中出現了危機，做事不順心，對上司、對同事有意見(jiàn)、有看法，你也千萬(wàn)不要在辦公室里向人袒露心跡，且不說(shuō)隔墻有耳，這樣做本身就缺乏涵養，也缺少人格魅力。
到什么山上唱什么歌!一個(gè)有涵養的人說(shuō)話(huà)要分場(chǎng)合，看對象，語(yǔ)言上也要講究分寸。不亢不卑的說(shuō)話(huà)態(tài)度，優(yōu)雅的體態(tài)語(yǔ)言，風(fēng)趣幽默的話(huà)語(yǔ)，是一個(gè)言語(yǔ)成功者的表現，對于一般人而言，公共場(chǎng)合要少撞這些紅線(xiàn)。
辦公室禮儀5
1.電話(huà)禮儀。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話(huà)內容等。
2.迎送禮儀。當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或接待區，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。另外，接待客人要切記面帶微笑�?/p>
3.握手禮儀。愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因。
4.名片禮儀。遞送名片時(shí)，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
5.在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調。不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
6.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了�！澳谩�、“早安”、“再會(huì )”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱(chēng)。
7.對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去做未必會(huì )讓女同事高興。
8.行為要多加檢點(diǎn)。不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。
9.辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
10.要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫諉過(guò)或越級上告。
11.接待來(lái)訪(fǎng)者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋�(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。
12.去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久。
辦公室有哪些禁忌
辦公室不能用的是個(gè)詞。
一、應該
應該給人不容置疑的強迫感。無(wú)論是對別人還是對自己提出要求，最好用緩和一些的詞匯去替代掉比較好。比如說(shuō)“我建議”、“我覺(jué)得”等等。
二、一定
“我一定……”這樣的措辭不僅僅生硬，還會(huì )讓人覺(jué)得你是個(gè)自私且占有欲強的人，從而產(chǎn)生抵觸的'心理。最好是換成“你可以答應我嗎”等之類(lèi)的商量語(yǔ)氣。
三、必須
必須是一個(gè)命令式的職責性詞語(yǔ)，這樣的口吻通常帶有命令的氣勢，會(huì )讓人難以接受。如果一定要用必須要在前面解釋理由，然后表達自己的意愿，比如“我實(shí)在太累……”等。
四、需要
用“你需要什么”來(lái)限制他人，不如換成建議的溫和方式，比如“這件事我們最好是這樣安排”等。
五、不得不
這樣的表達讓人覺(jué)得很消極，一件事當你“不得不”做的時(shí)候，通常都是被強迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。
六、不能
不能就是肯定的拒絕，這樣的語(yǔ)言就像關(guān)上了一道門(mén)，把許多有可能的機會(huì )都擋在了外面。用“也許”、“可能”這樣的詞匯去代替它，會(huì )給自己提供更多的選擇。
七、不可能
這個(gè)世界沒(méi)有什么事情是不可能的，這樣的詞匯要少說(shuō)，如果那天不可能的事變成了可能，那么你就是搬起石頭砸了自己的腳。少用避免很多尷尬。
八、絕不
“絕不”這個(gè)詞態(tài)度太過(guò)強硬，很容易傷害到別人的感情。即使心里一百個(gè)不愿意，口頭上最好也要找個(gè)委婉的理由拒絕。
九、閉嘴
閉嘴帶著(zhù)暴力型，會(huì )體現出你的負面情緒，表達意見(jiàn)之前，最好先說(shuō)出原因，然后加上“請”字，千萬(wàn)不要直截了當的說(shuō)。
十、你別管
別人好心幫你，你卻冰冷的拒絕他人的善意，會(huì )讓人覺(jué)得你是一個(gè)沒(méi)有人情味的人，在拒絕之前先謝謝或肯定一下對方。
辦公室禮儀6
開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀
一般情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門(mén)，都應用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門(mén)時(shí)，開(kāi)關(guān)門(mén)的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開(kāi)門(mén)是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門(mén)，敲門(mén)時(shí)一般用食指有節奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門(mén)后要為后面的人拉著(zhù)門(mén)。假如是不用拉的門(mén)，最后進(jìn)來(lái)者應主動(dòng)關(guān)門(mén)。如果與尊長(cháng)、客人進(jìn)入，應當視門(mén)的具體情況隨機應變，這里介紹通常的幾種方法：
�。�1）朝里開(kāi)的門(mén)。如果門(mén)是朝里開(kāi)的，秘書(shū)應先入內拉住門(mén)，側身再請尊長(cháng)或客人進(jìn)入下圖。
�。�2）朝外開(kāi)的門(mén)。如果門(mén)是朝外開(kāi)的，秘書(shū)應打開(kāi)門(mén)，請尊長(cháng)、客人先進(jìn)。如下圖：
�。�3）旋轉式大門(mén)。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門(mén)，應自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。
無(wú)論進(jìn)出哪一類(lèi)的門(mén)，秘書(shū)在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語(yǔ)。
辦公室里不要談?wù)摰脑?huà)題
職場(chǎng)人生風(fēng)云變幻，害人之心不可有，防人不心不可無(wú)。千萬(wàn)別把同事當知已，無(wú)話(huà)不談，把自己的私域圈起來(lái)當成辦公室話(huà)題的禁區，輕易不讓人涉足，其實(shí)是非常明智的一招，是競爭壓力下的自我保護。
一、不要談?wù)撔剿畣?wèn)題
同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促發(fā)員工之間的`矛盾，而且最終會(huì )矛頭直指老板，這當然是他所不想見(jiàn)的，所以發(fā)薪時(shí)老板有意單線(xiàn)聯(lián)系，不公開(kāi)數額，并叮囑不讓他人知道。
如果你碰上喜歡打聽(tīng)薪水的同事，最好早做打算，當他把話(huà)題往工資上引時(shí)，你要盡早打斷他，說(shuō)公司有紀律不談薪水；如果不幸他語(yǔ)速很快，沒(méi)等你攔住就把話(huà)都說(shuō)了，也不要緊，用外交辭令冷處理："對不起，我不想談這個(gè)問(wèn)題。"有來(lái)無(wú)回一次，就不會(huì )有下次了。
二、不要私人生活問(wèn)題
千萬(wàn)別聊私人問(wèn)題，也別議論公司里的是非短長(cháng)。你以為議論別人沒(méi)關(guān)系，用不了幾個(gè)來(lái)回就能繞到你自己頭上，引火燒身，那時(shí)再逃跑就顯得被動(dòng)。辦公室里聊天，說(shuō)起來(lái)只圖痛快，不看對象，事后往往懊悔不迭�？上дf(shuō)出口的話(huà)潑出去的水，再也收不回來(lái)了。
把同事當知己的害處很多，職場(chǎng)是兌技場(chǎng)，每個(gè)人都可能成為你的對手，即便是合作很好的搭檔，也可能突然變臉，他知道你越來(lái)越容易攻擊你，你暴露的越多越容易被擊中。
三、不要講野心勃勃的話(huà)
野心人人都有，但是位子有限。你公開(kāi)自己的進(jìn)取心，就等于公開(kāi)向公司里的同僚挑戰。僧多粥少，樹(shù)大招風(fēng)，何苦被人處處提防，被同事或上司看成威脅。做人要低姿態(tài)一點(diǎn)，是自我保護的好方法。
在辦公室里大談人生理想顯然滑稽，打工就安心打工，雄心壯志回去和家人、朋友說(shuō)。你的價(jià)值體現在做多少事上，在該表現時(shí)表現，不該表現時(shí)就算韜晦一點(diǎn)也沒(méi)什么不好，能人能在做大事上，而不在大話(huà)上。
四、不要談涉及家庭財產(chǎn)之類(lèi)的話(huà)題
無(wú)論露富還是哭窮，在辦公室里都顯得做作，與其討人嫌，不如知趣一點(diǎn)，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)。
就算你剛剛新買(mǎi)了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟，也沒(méi)必要拿到辦公室來(lái)炫耀，有些快樂(lè )，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因為容易招人算計。
需杜絕的辦公室不良習慣
上班遲到
即使上司對你的遲到行為沒(méi)有多說(shuō)什么，那也不表示她對此毫不在乎。上班遲到的習慣會(huì )使你顯得缺乏敬業(yè)精神。作為一個(gè)盡職的下屬，你至少應該比你的上司提前15分鐘到達辦公室。
穿著(zhù)暴露
在著(zhù)裝方面即使稍微不注意（比如過(guò)短的裙子和透明的上衣）都會(huì )影響你作為一個(gè)職業(yè)女性的形象。出門(mén)上班之前，應該養成習慣在穿衣鏡前認真檢查一下，彎彎腰，伸伸手，并坐下來(lái)看自己是否暴露了不應該暴露的身體部位。
錯誤的隱身
為了不打攪別人的工作，你總是避免和同事進(jìn)行面對面的交流，你可能不知道，這樣會(huì )使你逐漸地從同事中孤立出來(lái)，也無(wú)法引起上司對你的足夠注意。所以，你應該學(xué)會(huì )向同事們問(wèn)好，不要事事都通過(guò)E—MAIL。有的工作要主動(dòng)及時(shí)地給上司提交備忘記錄。
辦公室閑聊
在辦公室與同事進(jìn)行適當的交流是可以的，但上班時(shí)間的閑聊必須有一定的分寸。如果你花太多的時(shí)間與同事聊天，就會(huì )給人留下一種無(wú)所事事的印象，同時(shí)還會(huì )影響你的同事按時(shí)完成工作。
辦公室禮儀7
辦公室雖然只是一個(gè)小環(huán)境，卻是一個(gè)大的生態(tài)場(chǎng)，足以讓你窺一孔而知全豹，洞明世事，參透人情。具體而言，注重服飾美、強調語(yǔ)言美、提倡交際美、推崇行為美等是白領(lǐng)麗人辦公室禮儀的基本內容。
白領(lǐng)麗人辦公室禮儀
從事辦公室工作的白領(lǐng)麗人，學(xué)會(huì )在各種場(chǎng)合塑造自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的氣質(zhì)，也是為了維護公司的`整體形象。有關(guān)白領(lǐng)麗人辦公室禮儀有一些不成文的規范需要注意：
白領(lǐng)麗人辦公室發(fā)型
作為一位干練的白領(lǐng)麗人，發(fā)型上應力求流暢、簡(jiǎn)潔。追求時(shí)髦的.或浪漫的或花哨的發(fā)型都不適用于辦公室。奇異、花樣百出的罕見(jiàn)發(fā)型和染發(fā)更不可輕易嘗試。不過(guò)，為了調劑單調、沉悶的工作氣氛，發(fā)型是可以交替變化的，你可以綰起來(lái)或者扎起來(lái)，也可以適當用一些發(fā)飾。同時(shí)，保濕液、潤發(fā)露、摩絲等，都可以成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率地作出各種發(fā)型。
白領(lǐng)麗人辦公室?jiàn)y容
白領(lǐng)麗人在辦公室的妝容應以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。眼線(xiàn)、口紅要做到恰到好處，不宜涂過(guò)多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。
白領(lǐng)麗人辦公室服裝
辦公室服裝應以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當然，簡(jiǎn)樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬邦邦形象，也不是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)麗人的.你，可以讓柔和的線(xiàn)條與干練的敏銳感同時(shí)出現在你身上。
白領(lǐng)麗人辦公室服裝
款式上的選擇不必過(guò)于拘泥，顏色方面則不妨避開(kāi)死灰、黑色之類(lèi)，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍，翠綠、亮橘、鵝黃等色系，為無(wú)色的辦公室增添色彩。如果下班后沒(méi)有特別的'應酬需要做奢華的打扮，辦公時(shí)間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。
白領(lǐng)麗人辦公室禮貌用語(yǔ)
在日常性交談中，白領(lǐng)麗人為體現自身修養和優(yōu)雅氣質(zhì)，要努力做到使用普通話(huà)，用詞文雅、語(yǔ)氣委婉親切。
語(yǔ)言禮貌，是白領(lǐng)麗人辦公室應具備的基本禮儀修養。
具體而言，它是要求白領(lǐng)麗人在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ)，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，白領(lǐng)麗人所須使用的`基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種：
問(wèn)候語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“你好”。不論是接待來(lái)賓、路遇他人，還是接聽(tīng)電話(huà)，均應主動(dòng)問(wèn)候他人，否則便會(huì )顯得傲慢無(wú)禮，目中無(wú)人。
請托語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，照例應當使用這一專(zhuān)用語(yǔ)。缺少了它，便會(huì )給人以命令之感，使人難于接受。
道歉語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿(mǎn)足對方的需求時(shí)，一般均應及時(shí)運用此語(yǔ)向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
感謝語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“謝謝”。使用感謝語(yǔ)，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏(yíng)得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，均應使用此語(yǔ)向交往對象主動(dòng)致謝。
道別語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“再見(jiàn)”。與他人告別時(shí)，主動(dòng)運用此語(yǔ)，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。
白領(lǐng)麗人辦公室舉止
一位白領(lǐng)麗人的儀容服飾，無(wú)論多么亮麗可人，如果她的舉手投足稍有閃失，就可使其整體形象受到破壞，所以必須對行為舉止有所規范。
第一、注意你的化妝風(fēng)范。辦公室當著(zhù)公司同事隨意化妝是不可取的，需要補妝或是化妝應去洗手間或是別人看不見(jiàn)的地方。無(wú)論是剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間待上大半個(gè)小時(shí)的做法是不合適的。頭發(fā)、衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀(guān)瞻，應保持勤奮護理頭發(fā)的.好習慣，并選擇合適的洗發(fā)水。
第二、注意你的儀態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著(zhù)裸露足趾的鞋，就要注意足趾間的整潔。坐下來(lái)不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜，行走時(shí)不刻意低首含胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
第三、注意打電話(huà)的姿勢。養成用左手拿話(huà)筒的習慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可以將對方所講的話(huà)或重要事項記下來(lái)，盡量站著(zhù)聽(tīng)電話(huà)，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話(huà)時(shí)，如遇到不禮貌者，也應該穩定情緒，稍安勿躁，以禮待人。
白領(lǐng)麗人辦公室禮儀擴充內容
——女性職業(yè)行為禮儀規范
一、在你離開(kāi)總部之前，一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限范圍，這樣你就可以當場(chǎng)對某些事情做出決定。如果你總不斷地說(shuō)“我得先和總部匯報一下”，你的客戶(hù)就可能會(huì )被激怒。而相反，如果你向客戶(hù)表現出你有權做重大決定，這不僅滿(mǎn)足了你的虛榮心，而且也提高了你的身份。
二、要考慮到，作為女性，實(shí)際上你可能在男性占主導地位的社會(huì )中還有很大的'優(yōu)勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女小生員撥打推銷(xiāo)電話(huà)，這些女銷(xiāo)售員比男銷(xiāo)售員更順利地得到了更多的訂單。
三、不要生氣發(fā)火，要明白如果你能在這一系統內工作，會(huì )比你對抗這種系統得到的實(shí)惠更多，你的工作就是要在你所處的社會(huì )文化內完成公司的目標。
四、不要做那種可能被認為是輕浮的行為。
五、不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或對你的冒犯，他們所表現的驚訝也許僅僅是驚訝而已，不要自以為你的同行對女性有偏見(jiàn)。
六、把女權主義暫時(shí)留在家中，因為其他國家這方面的進(jìn)展還沒(méi)有我們那么快。如果你海外的男客戶(hù)堅持要替你開(kāi)門(mén)或堅持要餐后買(mǎi)單，就隨他便吧，這只不過(guò)是他們幾十年來(lái)的習慣反應罷了。
七、觀(guān)察周?chē)说亩Y儀方式，最重要的還是那句話(huà)，“所有的行為都要徹底地職業(yè)化”，你應該將這句話(huà)牢記于心。
辦公室禮儀8
不要人云亦云，要盡抒己見(jiàn)
一般來(lái)說(shuō)，公司老板都會(huì )賞識那些有自己頭腦和主見(jiàn)的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話(huà)，那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發(fā)出自己的聲音，應該敢于說(shuō)出自己的想法。
不要情緒語(yǔ)言，要和聲平氣
在辦公室里與人相處要友善，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和氣，要讓覺(jué)得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)，更不能用手指著(zhù)對方，這樣會(huì )讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺(jué)。
不要當中炫耀，要謙虛謹慎
驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應該小心謹慎。
不要互訴心事，要話(huà)及工作
在辦公場(chǎng)合中，我們的言行要事關(guān)工作，而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問(wèn)題，應該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找幾個(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。
職場(chǎng)辦公室儀表禮儀
1.頭發(fā)保持清潔無(wú)異味、無(wú)頭皮屑、指甲不宜太長(cháng) 、口腔清潔、女士不宜濃妝;
2.襯衫無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢;
3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋;
4.女性服裝不得過(guò)分華麗;
5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝;
職場(chǎng)辦公室舉止禮儀
1.在辦公室中你應該項向人主打招呼，不管他們的'身份是同事或老板;
2.升降機遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)慷慨地向他們打招呼，最好不要閃躲或偽裝不見(jiàn);
3.離開(kāi)辦公公室時(shí)，就切記向主管報告，詢(xún)問(wèn)能是另外有囑咐后再離開(kāi);
4.共事之間如極極猶相熟或得到對方批準，才可直稱(chēng)其名;
5.他人招呼你時(shí)，應立即有所回應，即便正在接聽(tīng)電話(huà)也應該放下話(huà)筒，告知他們你在接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )再來(lái);
辦公室禮儀也是一門(mén)很深奧的學(xué)問(wèn)，要在生活中不斷積累，這也是我們做人的態(tài)度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環(huán)境禮儀、辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀、辦公室語(yǔ)言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開(kāi)，關(guān)門(mén)的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項等等。
辦公室禮儀9
一、尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì )關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng )傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。
二、對同事的困難表示關(guān)心
同事的困難，通常首先會(huì )選擇親朋幫助，但作為同事，應主動(dòng)問(wèn)訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會(huì )增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
三、不在背后議論同事的隱私
每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì )損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
四、對自己的失誤或同事間的誤會(huì )，應主動(dòng)道歉說(shuō)明
同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動(dòng)向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會(huì )應主動(dòng)向對方說(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
辦公室的實(shí)用職場(chǎng)禮儀技巧
1、不要拔掉在充電的設備
有時(shí)候，你很難找到插座給自己快要沒(méi)電的設備充電，但是“先到先得”的規矩在辦公室是一直存在的。在確認是否可以這么做之前，永遠不要把別人正在充電的設備拔掉。
一定記得要先詢(xún)問(wèn)。如果你找不到設備的主人，就放棄它去找其他的插座吧。要知道，這些設備的主人可能要參加一個(gè)至關(guān)重要的會(huì )議或者接聽(tīng)重要電話(huà)，他們需要設備保持充足的電量。
2、離開(kāi)座位時(shí)不要戴耳機
你的公司允許員工戴耳機工作嗎？戴耳機聽(tīng)音樂(lè )可以很好地集中精力，阻擋忙碌的工作環(huán)境帶來(lái)的噪音和干擾，但確保你離開(kāi)座位的時(shí)候摘下耳機。即使你想要保持精力高度集中，也不要嘗試在公共場(chǎng)所戴耳機，這會(huì )被認為是反社會(huì )的行為，并且非常粗魯。
3、不要用別人的電腦
在辦公室人們很容易認為所有的設備都是公司財產(chǎn)，每個(gè)人都能使用，但這并不包括電腦和筆記本電腦。永遠都不要用別人的電腦，即使你只是百度一下。許多人都想獨自占有自己的電腦，并且認為未經(jīng)允許而使用自己的電腦是一種侵犯個(gè)人隱私的行為。
4、別忘了補充物資
當涉及到辦公設備時(shí)，要當一個(gè)好鄰居。如果你把剩下的復印紙用完了，記得補充。用完設備之后記得把電充滿(mǎn)。如果你喝完了最后一杯咖啡，記得準備一壺新的。打印機出了問(wèn)題，記得給維修工報修。別把問(wèn)題放著(zhù)不管，即使你真的很忙，以為沒(méi)人會(huì )注意到你是最后一個(gè)使用者。
5、時(shí)刻把手機調成靜音
即使公司政策允許你接打個(gè)人電話(huà)，我們也強烈建議你每次進(jìn)辦公室時(shí)把手機調成靜音狀態(tài)。你可能只是偶爾接打個(gè)人電話(huà)，但是你可以設想，萬(wàn)一正好有重要的人經(jīng)過(guò)，或者你把手機留在桌子上不管，周?chē)娜硕悸?tīng)到了鈴聲響。而且，你的新奇警報鈴聲可能會(huì )逗你開(kāi)心，但它也嚴重刺激到你周?chē)碌纳窠?jīng)。別當這種人。
6、在會(huì )議中少使用筆記本電腦
雖然把個(gè)人的.筆記本電腦帶入會(huì )議室是很普遍的，但要注意克制自己對它的使用目的。雖然帶著(zhù)電腦可以很容易地在會(huì )議期間繼續工作，查閱郵件、信息甚至是瀏覽網(wǎng)頁(yè)，但出于禮貌，你應該限制自己的這些行為。如果沒(méi)人能看到你的屏幕，可能你以為在別人看來(lái)你在鍵盤(pán)上敲打是在記筆記。但對在場(chǎng)的其他人來(lái)說(shuō)，其實(shí)很明顯能感覺(jué)到你的注意力已經(jīng)不在這里了。
7、別被即時(shí)通訊所拖累
即時(shí)通訊是一個(gè)很有用的工具，但它很容易被誤用，這可能是煩惱的真正來(lái)源。我們希望“忙碌”狀態(tài)時(shí)不被打擾，但也有其他的問(wèn)題需要考慮。只有當使用辦公室內部的即時(shí)通訊，而且問(wèn)題可以通過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)短的回答解決時(shí)才可行。如果談話(huà)越來(lái)越長(cháng)，就當面說(shuō)或者打電話(huà)吧。
8、別當屏幕涂抹者
最后，這看起來(lái)是一件小事，但是我們保證它會(huì )給很多人帶來(lái)諸多煩惱。別當屏幕涂抹者。我們這里顯然不是在談?wù)撚|摸屏，而是顯示器和筆記本電腦這樣的屏幕。有些人真的很不喜歡別人把指紋印在他們的屏幕上。當你想表達觀(guān)點(diǎn)或解釋事情時(shí)很容易這么做，但是盡量不要用手去摸別人的屏幕。如果你的手不干凈，更是不要觸碰任何屏幕。
辦公室禮儀10
男士的衣物款式比較簡(jiǎn)單，一般是西裝。西服的領(lǐng)子應緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米。西裝不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝必須剪裁合身，顏色傳統，質(zhì)料高級。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。其次，襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。
襯衣一般以白色為宜，袖口略長(cháng)于西裝袖口1-2厘米，注意扣上袖口紐扣辦公室著(zhù)裝禮儀注意事項默認。襯衣里面的內衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。最后，要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶，一般主要是顏色的搭配合理，以及掌握好打領(lǐng)帶的要領(lǐng)，如果沒(méi)有穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(cháng)到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，領(lǐng)帶夾不能太上，正確的位置是在6顆扣襯衣從上朝下數第四顆扣的地方。
鞋子搭配也是著(zhù)裝禮儀重要的部分，最基本的禮儀是不要穿拖鞋上班，另外保持鞋子干凈、整潔即可。
大方得體的著(zhù)裝能將個(gè)人成熟、穩重又有檔次的高雅素質(zhì)顯現出來(lái)，是職場(chǎng)中人不可忽略的要領(lǐng)。
辦公室男士著(zhù)裝禮儀的原則
整潔
現今的男士已經(jīng)懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整潔仍然被忽略。生活中�？梢�(jiàn)到某些男士上穿嶄新西裝，下面卻穿著(zhù)已經(jīng)沒(méi)有褲線(xiàn)的西褲和布滿(mǎn)灰塵的皮鞋。西褲沒(méi)有筆挺的褲線(xiàn)跟衣領(lǐng)骯臟的襯衫一樣，即使是名牌也會(huì )讓你的形象失色。干干凈凈才算男子漢。不事修飾的胡須，一頭亂發(fā)，露出層層疊疊的內衣領(lǐng)，過(guò)于長(cháng)大的褲或各種顯臟的顏色，這一切均會(huì )給人不整潔的印象。整潔易被忽視的另一方面是衣著(zhù)的順序：從下往上，從內到外，一個(gè)人上著(zhù)干凈的工作服，底下如果是一條質(zhì)地款式做工俱佳的'褲子，仍能給人氣度不凡的印象。
款式
據調查，女性對一年四季總是穿同樣套裝的男人感到乏味。時(shí)裝界提供給男性的服裝款式本來(lái)就比女性少得多，如果自己再不精心挑選多種服飾，只在幾種顏色式樣中取舍，難免陷于單調。一個(gè)平時(shí)衣著(zhù)極為樸素的人，剛開(kāi)始嘗試多種風(fēng)格的衣裝，除了勇氣之外，還要有技巧。建議首先從模仿開(kāi)始，你可以留意一些大眾男明星的衣飾打扮，他們一般均由形象設計師設計過(guò)，衣飾品味自然不俗，人中找到一個(gè)與自己氣質(zhì)相符的對象，多多觀(guān)察他的衣飾組配風(fēng)格，向其靠攏，然后在模仿中取長(cháng)補短體現自己的魅力。相信不久你也可能變成一個(gè)“帥哥”。
細節
象一下以下的打扮：紅豆色的棉質(zhì)襯衫套上薄背心，讓綠色領(lǐng)帶露出前心。這樣的打扮是否顯得好特別?在辦公室中或許顯得輕浮，但下班后就相當耀目了。領(lǐng)帶、絲巾、皮帶和用來(lái)挽在肩頸處的暖色毛衣都是不可多得的點(diǎn)綴，特別是當它們的色彩與所穿的衣服對比和諧時(shí)，效果往往是難以言喻、很見(jiàn)水準的。在冬季你可將絲巾打雙重結塞入高領(lǐng)毛衣內，露出一點(diǎn)絲質(zhì)的耀目華彩。
色彩
有些男士穿西裝時(shí)看上去無(wú)懈可擊，一旦換上便裝便流于平俗。原因就在于這類(lèi)男士缺少色彩意識，老是將自己定位于藍灰咖啡之類(lèi)的顏色中。其實(shí)，脫下深色西裝換上便裝才是男士真正發(fā)揮魅力的時(shí)候。你可以嘗試花格子襯衫配炭灰牛仔長(cháng)褲流露瀟灑不羈;也可以選一件背面灰色而正面紅色設計的茄克配黑皮褲，扮成一位摩托騎士;還可以穿紅白相嵌的運動(dòng)套裝活躍于網(wǎng)球場(chǎng)上，釋放青春活力;更可以穿上寶石藍色的真絲襯衫配紫灰或藍灰的西褲，顯得貴氣十足。鮮亮一些的顏色運用在男子漢身上，不僅能讓你顯出精神和活力，也可令你的形象更引人注目，受人重視。
辦公室女性著(zhù)裝禮儀注意事項
由于女性服飾的多姿多彩，風(fēng)格萬(wàn)變，導致女性著(zhù)裝選擇尤為重要，稍不注意就會(huì )出現不合時(shí)宜的穿著(zhù)，影響整體氣質(zhì)的發(fā)揮�，F代女性多是職業(yè)女性，出入辦公室場(chǎng)合的比較多，因此著(zhù)裝基本上應該是大方得體或者是可以時(shí)尚高雅一些，體現職業(yè)女性的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。除了有些行業(yè)統一規定了頗具代表性的制服，如警察、醫生、空乘等等，無(wú)論你從事什么職業(yè)，花費心思在著(zhù)裝禮儀方面是十分必要的。下面則是針對職業(yè)女性自選辦公室著(zhù)裝方面提出以下幾點(diǎn)建議：
最安全的著(zhù)裝是職業(yè)套裝，職業(yè)套裝可以選擇合身的短外套，即可以搭配裙子穿，也可以搭配長(cháng)褲來(lái)穿。襯衫的選擇要與外套的顏色款式等個(gè)方面相匹配，另外顏色不可太花哨，黑色是比較百搭的一種顏色，但是一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時(shí)髦的效果，如果黑色運用不好很容易給人沉悶死板的感覺(jué)。
很多女性容易忽略的一點(diǎn)就是只有在穿長(cháng)褲子的情況下才可以穿短絲襪辦公室著(zhù)裝禮儀注意事項辦公室著(zhù)裝禮儀注意事項。并不是任何服飾都可以配短絲襪的，例如，穿裙子或短褲配短絲襪的搭配就是非常不雅觀(guān)的。
冬天慵懶的毛衣不適合在辦公室穿，會(huì )顯得整個(gè)人的精神面貌非常疲倦�？梢赃x擇成熟的衛衣或風(fēng)衣款式會(huì )更合適。
辦公室禮儀11
1、行為不文明，舉止不顧及別人。
時(shí)尚禮儀體現細節，細節體現素質(zhì)。有的人在進(jìn)出別人辦公室的時(shí)候從不敲門(mén)。甚至坐的時(shí)候，不坐椅子、凳子，而是坐到辦公桌上，既不雅觀(guān)也不文明。有的人拉出椅子坐了之后，走的時(shí)候不知道把椅子重新放回原位，其實(shí)稍微動(dòng)一下手，方便別人也方便了自己。
2、不注意個(gè)人形象。
很多辦公室人員，以“個(gè)性”、“工作忙”等作為借口，非常不注意自己的形象。其實(shí)，不好的個(gè)人形象，在領(lǐng)導看來(lái)，是不尊重領(lǐng)導、不愛(ài)護企業(yè)的表現;在外人看來(lái)，就是不好的公司形象;在客戶(hù)看來(lái)，就是不專(zhuān)業(yè)、不敬業(yè)、不值得信任的代名詞。
3、奇裝異服，扮演阿飛。
現在全世界的一個(gè)趨勢就是，在一般工作時(shí)間里，在大部分的行業(yè)里，對著(zhù)裝的要求也相對比較寬松了。如果沒(méi)有統一的工作裝，工作時(shí)間所穿服裝的顏色、款式也就多了一些選擇。但有些基本的要求是永遠不會(huì )變的。比如，不應該穿拖鞋，男士不能穿背心、短褲，女性不能穿得過(guò)露、過(guò)薄、過(guò)透的衣服，而且還要求穿肉色的絲襪，襪口不應該露在外面。服裝的顏色上不應該過(guò)于花哨，顏色不要太多。
4、工作場(chǎng)合與領(lǐng)導相處不注意分寸。
工作場(chǎng)合，講究的是“公事公辦”。即使和領(lǐng)導私人關(guān)系再好，在工作場(chǎng)合、工作時(shí)間里，也不要表現得過(guò)分“隨便”。這些過(guò)分“隨便”的舉止有：勾肩搭背，隨便拍肩膀;語(yǔ)言上有，直呼姓名，甚至是綽號，不稱(chēng)呼職務(wù)。
5、工作時(shí)間制造噪音，干擾別人正常的工作。
有一位管理大師說(shuō)過(guò)：“看一個(gè)公司員工素質(zhì)高不高、管理是不是規范，你可以用耳朵聽(tīng)得出來(lái)”，也就是在員工素質(zhì)較高、管理規范的企業(yè)里，是沒(méi)有“大的聲音”的。這是因為所有人都忙于手頭的工作，同時(shí)又顧及到別人。所以無(wú)論是在說(shuō)話(huà)、走路，都是輕輕的。更不可能在工作時(shí)間里，三三兩兩地聚在一起嘻嘻哈哈的閑聊、打鬧。
6、接打私人電話(huà)，煲電話(huà)粥，替人轉接電話(huà)大聲喊叫。
電話(huà)從側面反映了一個(gè)企業(yè)員工的素質(zhì)問(wèn)題，也反映了一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化問(wèn)題。電話(huà)是為工作而設，一切私人電話(huà)都要無(wú)條件為工作電話(huà)讓路。所以，工作時(shí)間接、打私人電話(huà)，特別是長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)，不僅有時(shí)候會(huì )影響工作業(yè)務(wù)，還是個(gè)人工作不積極、不嚴謹的表現。還有就是轉接別人電話(huà)的電話(huà)，大喊大叫，讓所有人行“注目禮”，既影響不好，又容易干擾別人的工作。
7、同事之間過(guò)分“關(guān)心”別人，讓人不知所措。
同事之間的互相關(guān)心、閑聊家常是正常的事，在一定程度上還可以增進(jìn)友誼、促進(jìn)工作。
但必須有個(gè)“度”。因為每個(gè)人都有自己的私人生活空間、都有個(gè)人的隱私。所以，即使關(guān)系再好的同事，對于別人刻意不提的私人事情，不要“打破砂鍋問(wèn)到底”。
8、自己工作完成了不管同事，“事不關(guān)己，高高掛起”。
在現代企業(yè)里，單一的個(gè)人很難完成一項復雜而艱巨的工作。也就是說(shuō)，大部分的工作都是經(jīng)過(guò)分工的。只有所有人的工作全部完成了，才算真正完成了。所以，自己一天、一個(gè)階段的工作提前完成了，應該主動(dòng)問(wèn)一下別人是不是需要什么協(xié)助。有時(shí)候，別人不一定會(huì )讓你協(xié)助什么，但僅僅是一句問(wèn)候，就顯示了你的個(gè)人涵養、團隊精神、你的風(fēng)度。也只有這樣的一個(gè)集體，才是一個(gè)上進(jìn)的集體、團結的集體、有朝氣的集體。
9、同事之間“不拘小節”。
俗話(huà)說(shuō)“親兄弟，明算賬”。同事之間，關(guān)系再好，也要講究一個(gè)分寸，不要過(guò)于隨便。借了別人的東西，應該按時(shí)歸還。如果自己記性不好的話(huà)，借的時(shí)候自己就書(shū)面記錄下來(lái)，并同時(shí)寫(xiě)上答應的歸還時(shí)間。
口頭答應過(guò)的`事情，就要努力兌現，不要信口開(kāi)河，說(shuō)過(guò)就忘。
同事的物品，沒(méi)有獲得別人同意的前提下，不可以隨便拿、隨便翻閱。這是尊重別人的起碼表現。
10、工作上大大咧咧。
這些表現為，個(gè)人的辦公桌上凌亂不堪，也不去收拾。這樣的行為可能只是省了幾秒鐘的收拾時(shí)間，但起碼造成了兩個(gè)非常不好的影響：一是影響自己的工作效率。會(huì )讓你下次找一份材料或一份工具的時(shí)候，翻箱倒柜也找不到，因為你所要找的東西或許就夾在哪個(gè)凌亂的角落了。二是影響了整體整潔的環(huán)境和輕松的氛圍，與高效、干練的現代企業(yè)形象不協(xié)調。
隨便浪費辦公資源，比如紙張、水、電等。這些雖然是細得不能再細的小事情，但卻是一個(gè)人工作是不是細心、嚴謹、高效的有力表現。
辦公室里談話(huà)注意事項
第一，一般不要談薪金等問(wèn)題。在美國、日本等國家一般最忌諱談?wù)撔浇饐?wèn)題，不論是你問(wèn)別人的薪水，還是別人問(wèn)你，都會(huì )讓人難以回答。因為在很多公司里，每一個(gè)人的工作不一樣，得到的報酬也不一樣的。如果你說(shuō)出你的薪水比別人高時(shí)，容易引起一些麻煩事。
第二，不要談私人生活和反映你個(gè)人不愉快的消極話(huà)題。不要談?wù)撃愕乃饺藛?wèn)題，也不要在辦公室討論你遇到的不好的事情和現在的不好心情，因為這會(huì )影響別人的情緒，或者引起別人對你不好的看法，不要將自己的私人生活全部暴露在同事的面前，保留一點(diǎn)神秘感對你是有好處的，讓人認為你是一個(gè)有魅力的人，一個(gè)能處理好自己生活的人，因為一個(gè)連自己的生活都處理不好的人是沒(méi)有可能將公司的重任擔當起來(lái)的。如果不注意，不但會(huì )影響你的形象，也會(huì )影響你的前途。
第三，不要評論別人。在辦公室里最忌諱的是談?wù)搫e人的是是非非，中國有句古話(huà)：當面少說(shuō)好話(huà)，背后莫議人非。當有人在評論別人時(shí)，你不要插嘴，也不要充當謠言的傳播者。
第四，在談?wù)撟约汉蛣e人時(shí)注意別人的反應。在談?wù)撟约汉蛣e人時(shí)不要滔滔不絕，而要觀(guān)察別人的反應來(lái)決定談話(huà)是不是繼續施行。因為當別人對你所談?wù)摰脑?huà)題不感興趣時(shí)，就應該轉向別的話(huà)題。否則，這樣的談話(huà)，就會(huì )成為大家的負擔，而不是一種快樂(lè )。
與上司相處的禮儀
與上司相處的禮儀，是一種學(xué)問(wèn)和藝術(shù)。無(wú)論你與你的上司私下是多好的朋友，在工作場(chǎng)合說(shuō)話(huà)和辦事都要把握分寸，隨時(shí)把他當做上司對待，保持他的權威感。在辦公室如何與上級主管相處，最重要的就是一定要“尊重主管”，還要記住“體諒主管”。不管人前人后，對于上司的態(tài)度都要心存敬重，對于主管的詢(xún)問(wèn)要回答得清晰有力，而且要馬上回應。在接受上司指令時(shí)候，如果對指令有疑問(wèn)或認為有錯誤之處，一定要委婉陳述，并提出自己有建設性的看法和建議。如果建議沒(méi)有被采納，就要按照原來(lái)的計劃去辦，并努力完成。這樣不但能贏(yíng)得上司的信任和好感，也是磨練自己、增強工作能力的機會(huì )。要學(xué)會(huì )與上司相處的藝術(shù)，首先要懂得與上司相處的禮儀。這些東西簡(jiǎn)單易懂，把它作為你應該會(huì )的、且在工作中必須遵守的一種日常規范，那會(huì )有利于你不斷進(jìn)取。如果不懂得與上司相處，又怎么讓上司信任你呢?
與下屬相處的禮儀
對待每一位下屬都應該和藹可親，這樣就會(huì )得到別人同樣的反饋。你的威信不是建立在你的蠻橫態(tài)度上，而是建立在你對別人的友好與尊重上。你的權利是大家給予的，所以，尊重你的下屬就是尊重你的權利，就是你的職位合法性的理由。你可以適當地標榜你的下屬，這是獲得他們的工作上的配合的重要方法。不要因為自己的過(guò)失而去責怪別人。要勇于承擔責任。在批評別人時(shí)要注意就事論事，不要突顯自己的優(yōu)越地位。要培養自己的優(yōu)良風(fēng)度，不論是著(zhù)裝還是其他方面，都要體現以身作則的態(tài)度，不要讓一些生活細節丑化了自己的形象。
與男女同事相處的禮儀
在辦公室里最難把握的是男女之間相處的“度”。尤其是年輕的女畢業(yè)生，處理與男同事的關(guān)系，與男上司的關(guān)系更不容易：過(guò)分則會(huì )影響你的形象，打打鬧鬧會(huì )讓人感覺(jué)不舒服;拒人于千里之外，又會(huì )使人產(chǎn)生獨特清高、孤芳自賞的印象，給人瞧不起人的感覺(jué);要注意保持空間距離，不要身體靠得太近;動(dòng)作表示不要過(guò)于親昵，不打打鬧鬧;語(yǔ)言交流時(shí)要注意用語(yǔ)恰當，要隨和，不要過(guò)于隨便。
辦公室禮儀12
1、電話(huà)禮儀
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電話(huà)的時(shí)間，來(lái)電話(huà)的公司及聯(lián)系人，通話(huà)內容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。
2、迎送禮儀
當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。切記，始終面帶微笑。
3、名片禮儀
遞送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
4、介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長(cháng)的，將未婚的'介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
5、握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(cháng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著(zhù)口香糖的情況下與別人握手。
辦公室禮儀13
在辦公室禮儀中文秘基本禮儀可以說(shuō)是企業(yè)花精力重點(diǎn)關(guān)注的內容。辦公室是一個(gè)單位的窗口，辦公室工作人員的個(gè)人形象往往代表著(zhù)一個(gè)單位的形象、一種行業(yè)的形象乃至地方政府的形象，特別是文秘工作人員。文秘部門(mén)是訪(fǎng)客最先到達和最后達到的地方，給人以先入為主的第一印象和告別時(shí)的最后印象，文秘部門(mén)和文秘人員的形象和禮儀展示直接影響著(zhù)整個(gè)企業(yè)和單位。
如果文秘部門(mén)環(huán)境優(yōu)雅、關(guān)系融洽，文秘人員態(tài)度友好，辦事認真，就會(huì )給訪(fǎng)客留下良好的印象，使訪(fǎng)客心目中樹(shù)立起本機關(guān)、單位的.良好形象，進(jìn)而增進(jìn)外單位與本機關(guān)、單位的業(yè)務(wù)往來(lái)。
辦公室文秘基本禮儀的作用
文秘工作人員在各種工作場(chǎng)合當中，免不了和各種各樣的人打交道。文秘自身的修養以及專(zhuān)業(yè)水準，在與人交往的過(guò)程中，都會(huì )通過(guò)自己的著(zhù)裝、儀態(tài)、言談話(huà)語(yǔ)乃至奉一杯茶這樣細節當中反映出來(lái)。禮儀是文秘應當自覺(jué)遵從的基本行為規范、行為準則和規范化的'活動(dòng)程序。文秘基本禮儀有以下作用：
文秘禮儀是文秘工作人員塑造良好職業(yè)形象的方法和途徑。
文秘工作人員的形象，是文秘的容貌、著(zhù)裝、言行舉止、待人接物的態(tài)度方式等所有能夠展示給他人的一切表象綜合在一起，留給他人的印象。這個(gè)印象，不僅代表著(zhù)秘書(shū)個(gè)人是否“職業(yè)化”，還代表著(zhù)文秘所在單位的團體形象。
文秘辦公室相處禮儀
不論是學(xué)習還是運用文秘禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時(shí)時(shí)處處尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴于律己，自尊自愛(ài)。如果一個(gè)人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。
辦公室文秘相處禮儀
尊重自己的交往對象應當是一種自覺(jué)的、由衷的行為，包含著(zhù)自己的.德才學(xué)識和氣度雅量，絕不是裝出來(lái)的。對文秘工作人員而言，尊重上級意味著(zhù)服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養。
與上級相處禮儀
辦公室文秘人員與上級相處時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是尊重上級，擺正關(guān)系，一般來(lái)說(shuō)，上級在下級面前都有保持一定尊嚴和權威的心理。文秘工作人員在與其相處時(shí)，不能目空一切，無(wú)視上級。文秘工作人員在與上級相處時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：尊重上級的職權、維護上級的.威信、尊重上級的工作業(yè)績(jì)、理解上級工作的甘苦。
與下級相處禮儀
與下級相處要注意：
第一、尊重下級，平等待人。尊重下級具體表現為領(lǐng)導虛心聽(tīng)取下級的意見(jiàn)，對于下級工作中的成績(jì)給予實(shí)事求是的評估。
第二、體察下情，關(guān)心和愛(ài)護下級。當下級有好的發(fā)展機會(huì )時(shí)，要盡量為下級爭取;當下級在工作、生活中遇到困難時(shí)，設法幫助解決。
第三、實(shí)事求是，公正處事。上級對下級應一視同仁，賞罰分明。上級對下級的公正評價(jià)，是上下級關(guān)系融洽的基礎。言而有信，敢于承認錯誤和承擔責任。
與同事相處禮儀
文秘與同事相處時(shí)需要注意：加強同事間的交流，主動(dòng)與同事合作，并經(jīng)常關(guān)心、幫助同事。謹慎對待贊揚和嘉獎。當受到贊揚時(shí)，不要洋洋自得，不妨夸夸其他一起共事的同事。正確對待同事的優(yōu)點(diǎn)和成績(jì)，對同事的優(yōu)點(diǎn)給予真心實(shí)意的夸獎。歡迎同事強于自己，超過(guò)自己，勇于承認差距，虛心學(xué)習他人長(cháng)處，并以此為動(dòng)力，激勵自己追趕并超過(guò)他們。
文秘公共區域行為禮儀
行走時(shí)快捷、右行、姿態(tài)挺拔、目視前方。
非工作原因不在公共區域停留。
上下樓梯時(shí)，不搶上搶下、打鬧說(shuō)笑。
遇到客人和員工時(shí)，先向客人示禮，示禮時(shí)注目、微笑。
員工到規定的.員工動(dòng)態(tài)公告板上表明去向和任務(wù)。
文秘語(yǔ)言基本禮儀
禮貌用語(yǔ)，特別是敬語(yǔ)是構成文秘工作人員文雅談吐的重要組成部分，是展示談話(huà)人風(fēng)度與魅力必不可少的基本要素之一。使用敬語(yǔ)，是尊人與尊己相統一的重要手段。
辦公室文秘語(yǔ)言禮儀
敬語(yǔ)，特別是常用敬語(yǔ)，主要在以下幾個(gè)場(chǎng)景使用：
相見(jiàn)道好——人們彼此相見(jiàn)時(shí)，開(kāi)口問(wèn)候：“您好!”“早上好”。在這里一個(gè)詞至少向對方傳達了三個(gè)意思：表示尊重，顯示親切，給予友情。同時(shí)也顯示了自己三個(gè)特點(diǎn)：有教養、有風(fēng)度、有禮貌。
托事道請——人生在世，不可能“萬(wàn)事不求人”。有求于他人時(shí)，言語(yǔ)中冠以“請”字，會(huì )贏(yíng)得對方理解、支持。
偏勞道謝——在對方給與幫助、支持、關(guān)照，尊重、夸獎之后，最簡(jiǎn)潔、及時(shí)而有效的回應就是由衷地說(shuō)一聲“謝謝”。
失禮致歉——現代社會(huì )，人際接觸日益頻繁，無(wú)論你多么謹慎，也難免有失禮于你的`親友、鄰里、同事或其他人的時(shí)候。但倘若你在這類(lèi)事情發(fā)生之后能及時(shí)真誠地說(shuō)一聲“對不起”，“打擾您了”，就會(huì )使對方趨怒的情緒得到緩解，化干戈為玉帛。
除了以上四大類(lèi)外，生活中還有許多敬語(yǔ)可展現社交人員的風(fēng)度與魅力。如，拜托語(yǔ)言：“請多關(guān)照”、“承蒙關(guān)照”、“拜托”等;慰問(wèn)語(yǔ)言：“辛苦了”、“您受累了”等;贊賞語(yǔ)言：“太好了!”、“真讓我高興”;同情語(yǔ)言：“真難為你了”、“您太苦了”等;掛念語(yǔ)言：“你現在還好嗎?生活愉快嗎?”;祝福語(yǔ)言：“一路順風(fēng)”等。
文秘基本接待禮儀
有人敲門(mén)，應回答“請進(jìn)”，或到門(mén)口相迎;
客人進(jìn)來(lái)，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;
敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇;
吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;
接受客人禮品，應該道謝;
向主人或客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(cháng)者介紹;
客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著(zhù)，然后再去干自己的事;
客人堅持要回去，不要勉強挽留;
送客要到大門(mén)外，走在長(cháng)者后面;
分手告別時(shí)，應說(shuō)“再見(jiàn)”或“慢走”。
辦公室禮儀14
同事相處禮儀
1、真誠合作。同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話(huà)說(shuō)一個(gè)好漢三個(gè)幫，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。
2、同甘共苦。同事的困難，通常首先會(huì )選擇親朋幫助，但作為同事，應主動(dòng)問(wèn)詢(xún)。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會(huì )增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
3、公平競爭。同事之間競爭是正常的，有助于同事成長(cháng)，但是切記要公平競爭，不能在背后耍心眼，做損人不利己的事情。
4、寬以待人。同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的.失誤在所難免。如果出現失誤，應主動(dòng)向對方道歉，征得對方的諒解;對雙方的誤會(huì )應主動(dòng)向對方說(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
儀表禮儀
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
頭發(fā)：辦公室人員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味、無(wú)頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角。
指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員不化濃妝上崗，可以適當化淡妝。
口腔：保持清潔，上班前不喝酒或吃有異味食品。
服裝：服飾協(xié)調。男士注意不要穿印花艷麗的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀(guān)。工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。衣服的領(lǐng)子與袖口不宜污穢;女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
環(huán)境禮儀
不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;節約水電;禁止在辦公家具和公共設施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼;保持衛生間清潔;在指定區域內停放車(chē)輛。飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費。個(gè)人辦公區要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。
下班離開(kāi)辦公室前，應該關(guān)閉所有機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。最后離開(kāi)辦公區的人員應關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內總閘。
舉止禮儀
在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作，與同事相遇應打招呼或點(diǎn)頭示意。
出入房間要禮貌，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看機會(huì )。
遞交物件時(shí)，如遞文件等要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆或剪刀等，要把尖頭朝向自己，使對方容易接著(zhù)。
走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌、吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
接聽(tīng)電話(huà)禮儀
電話(huà)作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關(guān)鍵，在辦公室為了工作上的需要，我們可能經(jīng)常要接聽(tīng)電話(huà)，所以維護好電話(huà)形象非常重要，代表了我們整個(gè)企業(yè)的形象。
不要邊吃東西邊打電話(huà)，電話(huà)鈴響三聲之內必須接聽(tīng)。在接到電話(huà)時(shí)首先要問(wèn)候，然后自報家門(mén);講話(huà)的聲音不要過(guò)大，聲調不要太高，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近，注意傾聽(tīng)。如果是需要轉接電話(huà)應該請客人等待并且盡快轉接，如果是代聽(tīng)電話(huà)應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，并重復確認留言。
注意事項
打斷會(huì )議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì )議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員;不翻看不屬自己負責范圍內的材料及保密信息;在征得許可前不隨便使用他人的物品;同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。
辦公室禮儀15
1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線(xiàn)頭，污點(diǎn)等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線(xiàn)襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。
3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門(mén)的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。
4、西裝著(zhù)裝要講究
A、要配套和得體，在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩重老成的印象。西服的;領(lǐng)子應緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1-2厘米。西裝不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過(guò)肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統習慣，女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現女性的腰部、臀部的'曲線(xiàn)美;如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長(cháng)些。西裝配裙子或褲子，無(wú)論是那種形式，一般都應是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。
B、要穿好襯衣，襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長(cháng)于西裝袖口1-2厘米，應扣上袖口紐扣。襯衣里面的內衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。
C、應注意紐扣的扣法，一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開(kāi)。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)(如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè))。穿雙排扣西裝時(shí)，應把紐扣都扣上。
D、要注意整體協(xié)調，無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運動(dòng)鞋，襪子應以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應裝東西，錢(qián)包、名片盒等最好放在上衣內側口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
E、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴，領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規律是：黑色西裝+銀灰色、藍色或黑紅色條紋對比色調的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣暗藍色西裝+藍色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍色襯衣領(lǐng)帶的長(cháng)度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(cháng)到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內。
5、注意事項穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應該以深色為宜。無(wú)論男裝還是女裝，都應該堅持“內衣不外露”的原則。參加各種活動(dòng)，進(jìn)入之內場(chǎng)所時(shí)，應該摘帽，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節性場(chǎng)合，也不要戴黑色眼睛;在與別人握手、說(shuō)話(huà)時(shí)一般也需要將眼睛摘下，離別時(shí)再戴。
辦公室有什么基本禮儀1.多給別人鼓勵和表?yè)P，盡量避免批評、指責和抱怨，不要逼別人認錯。
2.要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō)。
3.如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說(shuō)什么。
4.交談之前盡量保持中立、客觀(guān)。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實(shí)的傾向。
5.注意對方的社交習慣并適當加以模仿。
6.不要因為對方是親朋好友而不注意禮節。
7.別人有困難時(shí)，主動(dòng)幫助，多多鼓勵。
8.不要輕易打斷、糾正、補充別人的談話(huà)。
9.盡可能談?wù)搫e人想要的，教他怎樣去得到他想要的。
10.始終以微笑待人。
11.做一個(gè)有幽默感的人。但是在講笑話(huà)的時(shí)候千萬(wàn)不要只顧著(zhù)自己笑。
12.以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個(gè)人。
13.跟別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候盡量看著(zhù)對方的眼睛，不管你是在說(shuō)還是在聽(tīng)。
14.轉移話(huà)題要盡量不著(zhù)痕跡。
15.要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)對方的弦外之音。也要學(xué)會(huì )通過(guò)弦外之音來(lái)委婉地表達自己的意思。
16.拜訪(fǎng)別人一定要事先通知。
17.不要在別人可能忙于工作或者休息的時(shí)候打電話(huà)過(guò)去。除非是非常緊急的事情。
18.給別人打電話(huà)的時(shí)候，先問(wèn)對方是否方便通話(huà)。
19.嘗試著(zhù)跟你討厭的人交往。
20.你在背后說(shuō)任何人的壞話(huà)都遲早有一天傳入這個(gè)人的耳朵。
21.不要說(shuō)尖酸刻薄的話(huà)。
22.牢記他人的名字。養成偶爾翻看名片簿、電話(huà)本的習慣。
23.一件事情讓兩個(gè)人知道就不再是秘密。
24.一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻。
25.很多人在一起的時(shí)候，當你與其中某個(gè)人交談，請不要無(wú)視其他人的存在。
26.要勇于認錯。
27.做一個(gè)脫離低級趣味的人。
28.給予他人同情和諒解。
29.盡可能用“建議”取代“命令”。
30.不要輕易做出承諾。承諾的事情就一定要盡可能做到。
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